第一篇：血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

亳州市人民醫(yī)院血液科

2017年1月修訂

血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

我科將繼續(xù)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為總體目標(biāo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、改善患者就醫(yī)體體驗(yàn)；

2、深入落實(shí)護(hù)士崗位管理，不斷優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，提升護(hù)士待遇，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性；

3、加強(qiáng)護(hù)理專科內(nèi)涵建設(shè)，加大專科護(hù)士培養(yǎng)力度，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科；

4、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，持續(xù)開展延伸護(hù)理及特色專科護(hù)理

三、工作措施

(一)、實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理、改善護(hù)理模式

目標(biāo)：繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式、實(shí)施能級(jí)對(duì)應(yīng)原則

措施：合理的分配人力資源、按需設(shè)崗、責(zé)任制整體護(hù)理模式，為患者提供全面、全程、人性化的護(hù)理服務(wù)。

1、人力資源分析

①血液科開放床位

48張，使用率達(dá)90%以上，現(xiàn)有護(hù)士13名,輪轉(zhuǎn)護(hù)士4名,實(shí)際床護(hù)比1:0.34;②、科學(xué)設(shè)崗 科室設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任班、治療班、主班、夜班、兩頭班崗位，并制定相應(yīng)的崗位明書，明確崗位職責(zé)，對(duì)護(hù)士崗位管理工作有追蹤和評(píng)價(jià)。選拔出4位責(zé)任組長(zhǎng)，分為AB兩組，每組分亳州市人民醫(yī)院血液科

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管24張床，組長(zhǎng)上白班,每組由責(zé)任組長(zhǎng)帶一名N1護(hù)士或N2護(hù)士完成本組的護(hù)理工作。每天組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將患者分配給護(hù)士并在白板上記錄,做到危重患者有責(zé)任組長(zhǎng)管理，輪班護(hù)士根據(jù)綜合素質(zhì)及能級(jí)負(fù)責(zé)相應(yīng)的患者，管床數(shù)在8--10張。責(zé)任組長(zhǎng)每周跟隨醫(yī)生查房2次，查房時(shí)間段的治療由護(hù)士長(zhǎng)及主班負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)下午三點(diǎn)帶領(lǐng)責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)危重及新入院患者進(jìn)行查房。護(hù)士長(zhǎng)每周三跟隨科主任進(jìn)行查房。

③、對(duì)護(hù)士實(shí)施分層使用，建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立績(jī)效考核機(jī)制

實(shí)行工作績(jī)效考核，績(jī)效與評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)金掛鉤，詳見(jiàn)績(jī)效考核方 案。

④、人力資源調(diào)配 科室制定并建立緊急情況下的護(hù)理人力資源調(diào)

配使用方案并定期組織演練，確保持續(xù)改進(jìn)。

2、改善臨床護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)病房管理，改善病房環(huán)境，為病人提供良好的治療和休息場(chǎng)所、落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，提升專科護(hù)理，提高患者滿意度

①、科室在2013年開展提高血液科病房環(huán)境的品管圈,病房環(huán)境在全院多次得到表?yè)P(yáng),并被評(píng)為模范病房;②、病房每天用空氣消毒機(jī)消毒

1次,通風(fēng)2次，每次1-2小時(shí)。認(rèn)真落實(shí)陪護(hù)探視制度，降低陪護(hù)率。危重患者最高2名陪護(hù)人員，病情輕的患者限制1名陪護(hù)人員。保潔員每天常規(guī)打掃病房衛(wèi)生2次，（包括地面，桌面墻面等）遇到病人嘔吐等情況，隨時(shí)清理，始終保持病房干凈整潔。

③、基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理形成常態(tài) 亳州市人民醫(yī)院血液科

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為了更好的落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，科內(nèi)根據(jù)患者需要排班做了充分的調(diào)整，每天增加一個(gè)早晚班次，做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理如鼻飼護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作。落實(shí)晨晚間護(hù)理工作，每

日整理床單元2次，特殊情況下隨時(shí)整理，落實(shí)患者的三短六潔護(hù)理工作。

④、落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度管理

建立分級(jí)護(hù)理巡視單，嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者后 根據(jù)患者的需求做出相應(yīng)的護(hù)理診斷，制定護(hù)理計(jì)劃，如血小板低的患者怎樣實(shí)施口腔及會(huì)陰護(hù)理,怎樣協(xié)助患者排便等,確保患者安全,有效預(yù)防各種并發(fā)癥的 發(fā)生

3、提升專科護(hù)理，實(shí)施專科常見(jiàn)疾病健康教育指導(dǎo)

①、建立專科護(hù)理小組：針對(duì)科室常見(jiàn)疾病進(jìn)行相對(duì)劃分,成立專科疾病小組,如:白血病護(hù)理組、再生障礙性貧血護(hù)理組、營(yíng)養(yǎng)性貧血護(hù)理組、骨髓異常疾病護(hù)理組等,發(fā)揮專科護(hù)士作用，帶動(dòng)護(hù)理骨干，逐步實(shí)施精細(xì)化護(hù)理管理;②、發(fā)揮專科護(hù)士作用，帶動(dòng)護(hù)理骨干，做精專科護(hù)理

血液科現(xiàn)有院內(nèi)腫瘤專科護(hù)士一名，糖尿病專科護(hù)士培訓(xùn)1名，急診急救專科護(hù)士培訓(xùn)1名，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)3個(gè)月以上人員4名，計(jì)劃2017外出進(jìn)修人員3名，再培養(yǎng)一名省級(jí)腫瘤專科護(hù)士1名;③、健康宣教：2016

年開展4項(xiàng)健康宣教視頻，應(yīng)用ipad為患者播放，每月開展2次健康知識(shí)講座，每種疾病均給于發(fā)放健康宣教卡床亳州市人民醫(yī)院血液科

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頭講解。

4、提高病人滿意度

科室每月開展患者滿意度調(diào)查，電話隨訪工作，定期開展患者座談會(huì)及時(shí)爭(zhēng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議，每月進(jìn)行討論分析整改并進(jìn)行資料的匯總。每季度進(jìn)行醫(yī)生及護(hù)士滿意度調(diào)查并及時(shí)討論分析整改，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

5、延伸護(hù)理服務(wù)

科室對(duì)出院患者實(shí)施制定專業(yè)特點(diǎn)的住院患者心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康教育小處

方等三卡一訪資料方便護(hù)士使用，并及時(shí)發(fā)放給患者以幫助患者解決 需要解決的問(wèn)題，規(guī)定入院指導(dǎo)由接診責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)完成，24-48小 時(shí)責(zé)任組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)督查，住院期間健康教育指導(dǎo) 由每日責(zé)任護(hù)士完成，責(zé)任組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)督查，針 對(duì)出院患者責(zé)任護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)管理，針對(duì)老年患者的特點(diǎn)做好相應(yīng)的出 院指導(dǎo)及隨訪，指導(dǎo)老年患者家庭日常防護(hù)，如：如何預(yù)防壓瘡以及 發(fā)生壓瘡的危害，如何預(yù)防跌倒以及跌倒的危害，以及向家屬講解老 年癡呆患者的管理等，責(zé)任組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)督查，督查結(jié)果晨會(huì)進(jìn) 行通報(bào)，每月進(jìn)行一次總結(jié)討論分析找出存在的問(wèn)題及時(shí)的整改，確 保三卡一訪使用落實(shí)到位。科室同時(shí)采用每日下午個(gè)性化護(hù)理查房的 形式針對(duì)不同的患者制定個(gè)性化的疾病健康指導(dǎo)完成個(gè)案護(hù)理指導(dǎo) 及播放健康教育視頻、組織集中健康教育講堂等形式來(lái)完成健康教育 工作的傳遞。亳州市人民醫(yī)院血液科

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6、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

①、科室有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，安全管理體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。科室設(shè)立護(hù)理質(zhì)控組，共分為6大組，由不同層次人員參與共同管理。科室設(shè)立安全管理員，每月由每個(gè)管理組匯報(bào)各組質(zhì)控的情況并組織人員進(jìn)行討論分析整改。

②、每周隨機(jī)抽取

10份在院及出院護(hù)理病歷進(jìn)行隨機(jī)的護(hù)理文書督查，并開展護(hù)士與護(hù)士之間的相互督查等多種形式的質(zhì)量督查來(lái)完成護(hù)理文書質(zhì)量的監(jiān)管，從而提升護(hù)理文書的質(zhì)量。

7、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理

①、、制定科室重點(diǎn)環(huán)節(jié)項(xiàng)目及目標(biāo)，重點(diǎn)操作如：輸血、化療、深靜脈導(dǎo)管等的操作規(guī)范及流程，應(yīng)急預(yù)案，并培訓(xùn)及演練，確保人人熟練掌握，知曉及落實(shí)率達(dá)到100%；

②、重點(diǎn)人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：實(shí)習(xí)護(hù)士、1年內(nèi)護(hù)士、有負(fù)性情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)督察，保證各項(xiàng)處置準(zhǔn)確到位。

③重點(diǎn)的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重患者、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的患者要重點(diǎn)監(jiān)控及檢查，以保障患者安全，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

④、重點(diǎn)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、午間、工作繁忙、夜班、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督，保障各項(xiàng)安全措施到位。

第二篇：血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

2016年11月份血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

為深入貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我科秉承著“堅(jiān)持以病人為中心”的工作原則，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。好人好事，從心做起，用責(zé)任心對(duì)待每一天工作，用細(xì)心照顧每一位患者，用耐心構(gòu)架溝通，用愛(ài)心幫助需要幫助的人，這就是醫(yī)者仁心。

2016年11月份我科收治了一位“多發(fā)性骨髓伴低氧血癥”的患者。患者血氧飽和度低，在2升分的鼻導(dǎo)管吸氧情況下，血氧飽和度只能維持在80%左右，在2升分的鼻導(dǎo)管加9升/分的面罩吸氧的情況下，患者血氧飽和度能維持在90%左右，到11月11日的時(shí)候患者在鼻導(dǎo)管加面罩吸氧的情況下，血氧飽和度只能到70%左右。當(dāng)時(shí)我科醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑，要給患者使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)維持血氧飽和度。我科有呼吸機(jī)，每年都在培訓(xùn)，但是,在本科室清醒的患者身上使用呼吸機(jī)還是第一次。主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士已與病人及家屬溝通好，家屬和病人都表示理解之后給患者使用上了無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)。開始使用時(shí)，我們明顯感覺(jué)她不適應(yīng)，煩躁不安，家屬在旁邊也很著急。一般像這種情況，那么大的面罩在那么大的壓力下把清醒的人口鼻罩住，肯定會(huì)有各種不舒服，大概要兩個(gè)小時(shí)左右才會(huì)慢慢適應(yīng)。于是我們立即安撫病人及家屬，告訴她要堅(jiān)持，慢慢不適感才會(huì)有所緩解，病人也配合的相當(dāng)好，很快適應(yīng)過(guò)來(lái)啦。

在使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)這一過(guò)程中，我們也教會(huì)了患者一些在不能用語(yǔ)言表達(dá)的情況下與我們溝通的方法。例如用筆寫在紙上自己的需求，或者是用手勢(shì)跟我們比劃，每個(gè)手勢(shì)代表什么都與我們有了共識(shí)。

每個(gè)班次都認(rèn)真的進(jìn)行床旁交接班，對(duì)呼吸機(jī)的管道及患者的皮膚情況都進(jìn)行了認(rèn)真的交接。三天后在配合藥物使用的情況下患者病情有所緩解，遵醫(yī)囑停用呼吸機(jī)。在給患者取下面罩的那一刻，患者激動(dòng)地感謝了我們這三天來(lái)對(duì)她無(wú)微不至的照顧。此時(shí)此刻，我深刻的體 會(huì)到，被病魔折磨的患者需要的很簡(jiǎn)單，哪怕是我們對(duì)她們一句輕輕的問(wèn)候都會(huì)讓她們感覺(jué)溫暖。

護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過(guò)一次次晨間護(hù)理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復(fù)勞動(dòng)中，孕育著我的責(zé)任感和事業(yè)心。做為一名護(hù)士，我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，我深知：以積極的心態(tài)對(duì)待工作，工作也會(huì)以積極的回報(bào)回饋于你。護(hù)理工作是需要愛(ài)心、需要奉獻(xiàn)、需要理解的。如果護(hù)理人員能夠真正的把病人放在心上,設(shè)身處地的為他們著想,或者說(shuō)把每一個(gè)病人都當(dāng)成朋友或親人,真真切切的關(guān)心他們、照顧他們, 全心投入、真誠(chéng)相待，我們的醫(yī)患關(guān)系不是會(huì)更加和諧嗎！

第三篇：2015血液科護(hù)理工作總結(jié)

2015年血液腫瘤科護(hù)理工作總結(jié)

全科護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持和幫助下，在北京兒童醫(yī)院專家的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，圍繞年初制訂的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，開展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)抓各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)。2015年具體工作總結(jié)如下：

一、.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。

1、堅(jiān)持查對(duì)制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，醫(yī)囑核對(duì)本分A P N三班簽名；每日大對(duì)醫(yī)囑一次并和電腦核對(duì)，并有記錄；

（2）護(hù)理操作時(shí)要求必須做到三查八對(duì)，特別是二次執(zhí)行核對(duì)；

2、認(rèn)真落實(shí)血液科護(hù)理常規(guī)及專科護(hù)理，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記表（本），配備專用吸痰小車、吸氧盤、止血盤。

3、加強(qiáng)了危重病人的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極采取措施并給予解決。

4、按計(jì)劃完成全科護(hù)士在職培訓(xùn)。

5、今年7月開始制定健康教育計(jì)劃，醫(yī)護(hù)合作，每月開展家長(zhǎng)課堂進(jìn)行相關(guān)疾病、導(dǎo)管維護(hù)、預(yù)防感染等各方面的健康教育，提高病人依從性、滿意度。

6、護(hù)理不良事件發(fā)生共10例，均未造成嚴(yán)重后果與糾紛）。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。

2、利用以會(huì)代訓(xùn)的方式在晨間會(huì)上對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德培訓(xùn)，改善醫(yī)患關(guān)系，我們的護(hù)理工作得到了患者及家屬的好評(píng)。

3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，通過(guò)滿意度表?yè)P(yáng)的護(hù)士結(jié)合醫(yī)護(hù)考評(píng)，評(píng)選出每季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理之星。

4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，同時(shí)舉辦家長(zhǎng)課堂，醫(yī)護(hù)都參與其中，得到患兒家屬的贊揚(yáng)與肯定，并積極征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、我科室堅(jiān)持了每季度對(duì)治療室、導(dǎo)管室、檢查室、生物安全柜進(jìn)行空氣培養(yǎng)，對(duì)消毒液、醫(yī)護(hù)手細(xì)菌培養(yǎng)，均未出現(xiàn)不合格現(xiàn)象。

3、我科堅(jiān)持了每天對(duì)所有病房、檢查室、治療室、導(dǎo)管室、庫(kù)房進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用75%酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每半對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性物品使用后均能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)含氯消毒液濃度定期測(cè)試檢查，堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一套一濕掃。

5、出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭），并對(duì)空病房進(jìn)行紫外線消毒，堅(jiān)持每日通風(fēng)兩次上下午各半小時(shí)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生制度。

四、落實(shí)三基、專科、危重培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、制定三基、專科、危重培訓(xùn)考核計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)施。

2、與醫(yī)生合作，每周二大交班進(jìn)行相關(guān)專科學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、科室每周晨間提問(wèn)1-2次，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、查房，內(nèi)容為護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科知識(shí)為主。

4、積極參加護(hù)理部舉行的護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)與比賽（留置針、中心靜脈維護(hù)），并取得了較好的成績(jī)。

5、加強(qiáng)了危重技能培訓(xùn)與考核，危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極采取措施并給予解決。

6、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房一次，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

7、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。8、8月份輪流派有一定專業(yè)水平的護(hù)士參加省腫瘤專科護(hù)士培訓(xùn)，順利結(jié)業(yè)；10月護(hù)士長(zhǎng)參加省首屆PICC專業(yè)技能培訓(xùn)班，并承擔(dān)實(shí)踐基地帶教老師之職，獲得省PICC資質(zhì)證書。

五、新技術(shù)

我科從2014年4月開展了新技術(shù)MST，2015年共置管約80人，96%均采用MST技術(shù)為患兒置管，成功率100%；在護(hù)士長(zhǎng)PICC學(xué)習(xí)帶教期間，2015年11月開展新技術(shù)：心電圖定位用于判斷PICC導(dǎo)管尖端位置3例，及超聲引導(dǎo)下MST置入PICC技術(shù)3例。

院外會(huì)診PICC置管3例；院內(nèi)靜脈導(dǎo)管護(hù)理會(huì)診3例。

六、存在的問(wèn)題

1.個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，有依賴病人家屬現(xiàn)象。

2.分級(jí)護(hù)理落實(shí)不到位，巡視不到位，多次檢查發(fā)現(xiàn)輸液卡和巡視單簽字不及時(shí)、不規(guī)范。

3.護(hù)士的安全意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別護(hù)士操作時(shí)不習(xí)慣采用兩種方法以上核對(duì)。

4.個(gè)別護(hù)士手衛(wèi)生觀念不強(qiáng)，接觸患兒前未手消毒。偶存在生活垃圾和醫(yī)用垃圾混放。

5.主動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃厚，文書專科體現(xiàn)不全，護(hù)理論文撰寫不積極。

2016年護(hù)理工作計(jì)劃及設(shè)想：

一、繼續(xù)鞏固PICC新技術(shù)：心電定位、超聲引導(dǎo)技術(shù)在PICC中應(yīng)用，但需要爭(zhēng)取院方與護(hù)理部在相關(guān)設(shè)備上的支持。

二、建立中心靜脈導(dǎo)管維護(hù)專科門診

二、通過(guò)傳幫帶，老護(hù)士帶新護(hù)士，鼓勵(lì)大家自學(xué)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，繼續(xù)培養(yǎng)腫瘤與PICC專科護(hù)士。

三、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理,院內(nèi)外會(huì)診更規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

四、撰寫論文1~2篇。

五、擬定利用腫瘤專科護(hù)士能力，開展腫瘤患兒疼痛評(píng)估與管理。

血液科 2015-12-8

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

2013年一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，同時(shí)以“創(chuàng)建二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作推進(jìn)計(jì)劃，我病區(qū)于2013年6月成為我院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，現(xiàn)結(jié)合本病區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想 我病區(qū)將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我病區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房工作制度，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺

設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。（2）本病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名、責(zé)任護(hù)士13名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科中醫(yī)特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育（1）個(gè)體宣教 個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士每天下午到床旁指導(dǎo)，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、向病人做詳細(xì)的講解。（2）集體宣教每周舉行1次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意

事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)、中醫(yī)養(yǎng)生、功能鍛煉。

8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。（3）建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。（4）年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。（8）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

2018年普外二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“以護(hù)士為本，以病人為中心，以需要為方向”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，提高護(hù)理人員專業(yè)修養(yǎng)與人文修養(yǎng)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，我科室制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃如下：

（一）：創(chuàng)新確立護(hù)理核心價(jià)值觀，引領(lǐng)工作方向。

確立“存仁禮，知敬畏，向和善”的護(hù)理核心價(jià)值觀，以及“育仁愛(ài)之花，結(jié)和善之果”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號(hào)，引導(dǎo)全科理人員真正將“以病人為中心，以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念落到實(shí)處，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理科技性與人文性的完美融合。

（二）：創(chuàng)新服務(wù)舉措，突出抓好專業(yè)能力與人文修養(yǎng)

1：加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)士專業(yè)形象，科室是從護(hù)士的儀表著裝規(guī)范，行為規(guī)范，語(yǔ)言規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《曲阜市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)》，塑造護(hù)士和醫(yī)院的良好形象。2：實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)夜間護(hù)理，實(shí)行夜班雙人制。

3：改變排班模式，科室設(shè)立責(zé)任護(hù)士4名，兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)10-14名病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人從入院到出院的各種治療、給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康宣教，做到及時(shí)應(yīng)答，及時(shí)解決，主動(dòng)巡視病情病房，主動(dòng)溝通，主動(dòng)幫助，強(qiáng)化“我的病人我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)，我的專業(yè)我締造”的質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持微笑，見(jiàn)面問(wèn)候，做四心四為好護(hù)士。

4：科室積極開展健康宣教，改變健康宣教模式，提倡Teach-back方式進(jìn)行宣教，強(qiáng)化病人的自我管理能力，科室集體宣教每周一次，對(duì)混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預(yù)防，自我檢查等方面進(jìn)行宣教。

5：加強(qiáng)科室護(hù)士能力學(xué)習(xí)，選派有經(jīng)驗(yàn)工作能力強(qiáng)的護(hù)士充當(dāng)教員，對(duì)全體護(hù)士要求掌握科室常見(jiàn)疾病：胃腸腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病，大隱靜脈曲張，疝等疾病因、診斷、檢查陽(yáng)性檢查、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、健康指導(dǎo)等，要求全體護(hù)士對(duì)普外科的檢驗(yàn)指標(biāo)夠分析掌握，對(duì)常見(jiàn)藥物的作用、副作用、注意事項(xiàng)全面掌握。今年將繼續(xù)派骨干人員外出學(xué)習(xí)。

6：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保持病床的整潔，無(wú)異味，無(wú)污跡，病人面部、口腔、會(huì)陰清潔，指甲短無(wú)污漬，病室內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范。7：規(guī)范級(jí)別護(hù)理巡視，一級(jí)護(hù)理巡視單放于患者床尾，責(zé)任護(hù)士規(guī)范巡視病人。

8：加強(qiáng)科室質(zhì)控，科室人員人人參與質(zhì)控，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，每周檢查一次，每月總結(jié)分析整改，不參與科室的績(jī)效考核，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室情況質(zhì)控，質(zhì)控參與科室績(jī)效考核。

9：加強(qiáng)科室風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)2017年出現(xiàn)的跌倒/墜床事件，科室總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)跌倒/墜床的宣教，加強(qiáng)檢查力度，為進(jìn)一步加強(qiáng)病人以及家屬的防范意識(shí)，告知可能導(dǎo)致跌倒墜床的原因。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標(biāo)識(shí)。10：開展疼痛管理，對(duì)入院病人進(jìn)行疼痛評(píng)估，對(duì)于中度級(jí)以上的疼痛患者及時(shí)告知醫(yī)生，及時(shí)處理，讓患者處于愉悅狀態(tài)，創(chuàng)建無(wú)痛病房。

11：改革護(hù)理技術(shù)操作，皮下注射低分子肝素鈣時(shí)患者反映疼痛比較明顯，而且有皮下淤血現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致患者內(nèi)心比較恐懼，查閱部分文獻(xiàn)，大膽嘗試垂直進(jìn)針，獲得病人的一致好評(píng)，2018年將進(jìn)行所有科室住院患者的推廣應(yīng)用，并注意效果觀察且資料留存，爭(zhēng)取能夠撰寫論文一篇。

12：科室每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，從護(hù)士的掌握技術(shù)，儀容儀表，健康宣教等存在的問(wèn)題，制定整改措施，及時(shí)質(zhì)控科室，對(duì)患者最滿意的護(hù)士的前三名給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，每月召開工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)及建議，及時(shí)分析原因，找出應(yīng)對(duì)措施加以落實(shí)并注意改善效果，完全按照PDCA 模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。

（三）加強(qiáng)病區(qū)管理。

（1）加強(qiáng)病區(qū)降噪管理，引導(dǎo)護(hù)士四輕落實(shí)到位，加強(qiáng)陪人教育、減少探視。

（2）加強(qiáng)夜間、中午的光線暗化管理、保障病人的休息睡眠質(zhì)量。

（3）督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔，消毒隔離工作。

希望微笑服務(wù)常態(tài)化，病區(qū)創(chuàng)造品牌服務(wù)（舒心病房），相信通過(guò)大家共同的努力，普外二的護(hù)理工作質(zhì)量會(huì)穩(wěn)步提升。