第一篇：2011年內一科優質護理計劃

2011年內一科優質護理計劃

2010年，我科B區在實施優質護理服務過程中全科人員群策群力，創新工作，病人對護理工作滿意度逐月上升，護士的職業價值感進一步增強，取得顯著成效。2011年我科將在院領導及護理部的正確領導下繼續開展優質護理服務示范工程活動，特制定以下計劃：

1、向醫院及護理部申請我科A區為優質護理服務示范工程活動病區，以此為契機全面提升我科整體護理水平。

2、開展“三美”、“一專注”活動。“三美”即形象美、語言美、行為美，“一專注”即上班期間不做私事，不接聽私人電話。

3、制作溫馨服務手冊。其內容包括：致患者的一封信、科室簡況、入院服務流程、出院服務流程、相關輔助檢查注意事項、便民措施等。

4、繼續開展“五主動、五個一” 溫馨服務。“五主動”（主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通）；五個一（一聲問候、一個微笑、一張整潔的床鋪、一次熱情洋溢的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡）。

5、推行“5S”管理，指定白班護士為組長，每天上、下午檢查、督促，規范護理人員行為，提高工作效率，消除管理混亂造成的差錯事故。

6、彈性排班。推行APN排班，做好晨晚間及午間護理，加強中午及中夜班護理質量管理。

7、繼續開展年青護士家訪工作，幫助其盡快成長，減少短板效應。

8、加強在職教育，提高知識技能，滿足患者需求。1）開展護理人員科內進修。有計劃地安排護士跟隨科內骨干醫生進修心電圖，提高科室護士對異常心電圖的識別。

2）開展護理人員院內進修。分期分批安排王世會、李葉梅、鐘文三等到ICU、骨科、腫瘤科進修。

3）開展護理人員院外進修。分期分批安排王敏、謝蘭琳到重醫CCU進修學習。

4）認真落實晨會抽問制度，提高護士業務素質、拓寬護理知識和口頭表達能力。

9、加強專科知識培訓，提高護理人員健康宣教能力，更好地為患者提供健康教育及出院指導。

10、繼續配合護理部開展“星級護士”評選。繼續開展護理質量安全星、護理技能星、優質服務滿意星、勞動紀律星、醫護協作滿意星等“五星級護士”評選工作，進一步深化優質護理工作內涵，充分發揮護理人員的主觀能動性。

李共梅 2011年1月30

第二篇：內一科優質護理心得體會

優質護理心得體會

內一科 傅琳琳

不知不覺這護理崗位已工作6、7年，在這短短幾年的護理工作中，作為一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。有時也有抱怨，抱怨苦、抱怨累，但是當看到一個個病危的患者，從死亡線上救回來的時候，都感到特別欣慰、滿足和興奮，都會為患者及家屬感到開心。

自從開展優質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們總是笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“阿公、阿婆、阿叔、阿姨”的叫個不停。每天早上交班后，我們微笑著來到病房查房、做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房，我們科室有些病人住院時間比較長，私人物品也就特別多，床上床下、床旁、床頭柜到處都是，所以我們幫助他們整理、放置，減少了病人跌倒的機會，同時保持病房整潔。伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午或下午我們為沒有家屬陪伴飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，協助病人進餐。會給沒有家屬的病人倒水、喂藥，協助患者上下床，陪同患者上廁所，給低燒的病人抹身做物理降溫等。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。我還記得第一次給患者做生活護理的場景，20床老爺爺指甲長需要修剪指甲，當時覺得特別難為情，很別扭，想我父母的指甲我都沒有剪，我怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當老爺爺感激地握著我的手，對我說謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我們那么好，又親切，你們是在給我們這些老年人延年益壽啊，這樣一句話時，我感到一切都釋然了，心里有種說不出的感覺，那一刻，我理解了優質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

在今后我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，用信心和熱情為患者驅趕沮喪和絕望，用精湛的技術為患者帶來希望，用天使般的愛心給患者一個燦爛的明天。既然成為護理隊伍中的一員，為優質護理服務添磚加瓦，讓自己在優質護理服務中茁壯成長。

第三篇：內一科優質護理服務

內一科優質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業保姆，我們每天給予細致耐心的專業護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

2011-11

第四篇：呼吸內一科優質護理服務工作計劃

2015年呼吸內一科工作計劃

2015年優質護理服務工作是在2014年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，結合2014年工作中的不足，特制定2015年“優質護理服務”工作計劃。

一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識

根據《進一步改善醫療服務行動計劃》工作方案，結合《優質護理服務評價細則》全面實施“優質護理服務”的工作，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化優質護理內涵，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善出入院服務流程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。認真執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、規范護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危重病人的管理。

嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。（2）做好出入院患者護理，出入院事項實床邊告知。做好出入院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫院學習優質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（7）開展感動服務：

①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。

②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。

③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務 ④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高護士服務品質，提供溫馨服務優質護理服務。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。對病房管理、基礎護理、護理安全、、護士儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養等，質量安全組加強執導監管，對存在的問題立即指出并限期反饋，總結；每月組織質量安全管理小組進行質量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA進行持續質量改進并追蹤。

（4）嚴格執行隔離消毒制度，加強手衛生依從性。科內每月進行一

次院感知識培訓，每季度的各種檢測指標合格。護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。進一步做好內環境衛生整治工作，加強衛生間、公共區域等基礎環境的管理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，使病區內環境干凈、整潔、安全、舒適。

（2）加強巡視輸液病人，輸液滴數與醫囑相符，善于觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。

（3）為患者提供全面、細致的便民服務措施，包括提供飲水、應急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設施。

5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。

（2）全面實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患

者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（5）病房根據專科建設及護理工作質量調整。專科特色的護理，并檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到要求。無意外傷害及護理事故的發生。

6、定期滿意度調查

（1）每月開工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人滿意作為工作的最終目標，建立“日患者溝通制”，每天由護士長或三級護士與患者或家屬交流，及時了解護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況，每月進行患者滿意度調查，及時反饋并與個人崗位考核掛鉤。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教： 個體宣教由責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護，采用PPT等生動的形式。

8、建立績效考核措施

（1）建立、實施、完善、培訓、考核N0-N3的內容，研究及實行N0-N3績效考核方案，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。（2）各級人員根據考核標準以得分高低進行績效。

第五篇：內一科護理試題3

內一科護理測試題

一、填空題

1、脈搏短絀的患者按要求應該一名護士（），另一名護士（），同時測量（）分鐘，由（）發出指令。

2、對長期留置尿管的患者，要進行（）訓練和（）的鍛煉指導，以控制排尿的能力。多飲水能促進（）反射，并可預防（）。

3、為肝昏迷患者灌腸時，禁用（），以減少（）和（）。

4、大量不保留灌腸時液面據肛門的距離為（）cm。常用的灌腸溶液有（）、（），溶液溫度一般為（），降溫時為（），中暑者為（）。

5、指導霧化吸入患者用口（）、鼻（）的方法。

6、糖尿病的損害主要是它的（）。

7、發放口服藥時，應嚴格執行（）制度，掌握患者所服藥物的（）、（）以及某些藥物服用的特殊要求。

8、PICC置管后，封管時不要（），用（）毫升以上注射器抽吸生理鹽水（）毫升，以（）方式進行沖管，并正壓封管。

9、給氣管插管或氣管切開患者實施吸痰技術時，在吸痰前將呼吸機的氧濃度調至（），吸氧（），以防止吸痰造成的（）。

二、判斷題

1、當患者測量口溫時不慎咬破汞溫度計，應當立即清除口腔內玻璃碎片，在口服蛋清或牛奶延緩汞的吸收。（）

2、腋溫測量后5-10分鐘后取出，極度消瘦的患者不宜測腋溫。（）

3、如脈率低于50次/分鐘或節律不齊時，不可服用強心甙類的藥物。（）

4、測量血壓時若衣袖過緊不易脫掉時，可將袖帶纏于衣服外面。（）

5、進行口腔護理使用開口器時，應從門齒處放入。（）

6、鼻飼插管過程中，出現嗆咳、呼吸困難、發紺等應立即停止，休息片刻再繼續插入。（）

7、霧化吸入過程中，水溫不可超過60度，水槽和霧化罐中可加入少量溫水或者熱水。（）

8、胰島素注入人體后1小時開始起作用，故糖尿病患者應在飯前1小時注射胰島素。（）

9.為患者輸血時，血液取回后勿震蕩、加溫，避免血液成分破壞引起不良反應。

（）

10胸外按壓和人工呼吸的比是30:2（）

三、簡答題

1、經氣管插管或氣管切開吸痰時應注意哪些問題？

2、心肌梗塞患者三大并發癥是什么？

3、左心功能不全患者為什么要取端坐位？