第一篇：2016年產一科優質護理服務工作總結

2016年產一科優質護理服務工作總結

2016年在護理部及科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將2016年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小，實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

四、增強優質護理服務的內涵，制定和加強了一些新的服務措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如:

1、持續開展出院病人電話回訪并提高回訪率

2、每月召開一次公休座談會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產婦送上一杯熱水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業務素質，每季度進行一次護理查房

7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導

8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開奶

9、每日責任護士宣教，主動介紹相關知識，積極解決患者問題

五、建立監督機制，持續改進服務質量

1、設立患者意見本，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

第二篇：內一科優質護理服務

內一科優質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業保姆，我們每天給予細致耐心的專業護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

2011-11

第三篇：修改后產一科2017年優質護理工作計劃

2017年產一科優質護理工作計劃

2017年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“等級評審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量。以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2017年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“等級評審”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

1.繼續品管圈“提高患者滿意度”的措施，全科護理單元繼續鞏固所取得的成績，持續深入開展優質護理工作。

2.加強護理隊伍建設，保證護士配置數量符合衛生部要求，且從入科開始提高護理人員的綜合素質，加強考核與監督。

3.建立本科室特有績效考核制度與分配制度，并且落實，實現同工同酬。4.落實責任制整體護理，確保措施到位。

5.深化“以病人為中心”的服務理念，充實護理工作內涵。

6.提高護理服務質量，爭取做到“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意”。

三、組織機構

組長：鄭燕 副組長：成小俠

責任組長：一組 黨美 二組 程菊英 三組 潘映月

組員：艾翠萍、趙蕓、張斐、田宜花、張小芳、殷芳、魏蓓蓓、王小芳、栗婧、袁婷、于露

四、工作措施及內容

1、修訂各種制度、標準

繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準，并組織科室護理人員學習培訓，保障落實到位。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）配合護理部加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，根據分層N1、N2、N3、N4分別進行各級培訓并考核，合格率達100%。內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓護理骨干。

（3）加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時配合護理部組織開展護士技能操作培訓，每位護理人員必須考核過關。進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規范學習。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（6）每日晨會利用30分鐘，共同學習及復習等級評審各項知識，背誦相關項目，提高整體水平。

（7）利用精細化管理提升護理質量，確保護理安全。繼續運用PDCA或品管圈不斷解決護理中實際存在的問題，不斷做到持續改進。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等各質控組長進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理進行質量控制。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優質護理病區實行責任制整體護理彈性排班，落實責任護士職責。工作忙時可加班，閑時可輪休。加強重點時段的管理，特別是夜班及節假日的管理。

（2）優質護理服務設立責任組長，每名責任護士護理8名以下病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

（5）建立護士備班，確保緊急狀態下護理人力的調配。

6、定期滿意度調查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育（1）從患者入院開始，為了改善患者的就醫感受。首先縮短患者等待時間，讓責任護士及時安排床位。再做好口頭宣教，發放小宣傳頁，進行各項危險因素的評估，告知患者及家屬注意事項。

（2）入院后，在科室每日廣播一遍產科各溫馨提示，讓患者及家屬聽取自己所需，進行語音宣教。

（3）產后、術后患者，責任護士再次詳細交代注意事項及護理重點，并及時發現問題、解決問題。

（4）每日責任護士將對每位孕產婦知識掌握情況進行了解，對薄弱環節個性化面對面宣教，促進患者身體和心理健康。（5）每月進行工休座談會，了解不足及時改進。

8、交流總結與評價

優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。年終交流經驗，總結教訓，并在年終評選出科室星級護士，給予獎勵。

2017年本科優質護理服務工作將更重視內涵建設，加強科學化管理，以患者滿意為目標，實施護士崗位管理，建立科學合理的績效考核制度，充分調動廣大護士工作的積極性，形成持續提高護理質量和專業技術水平的長效機制，為構建和諧醫患關系而努力。

第四篇：呼吸內一科優質護理服務工作計劃

2015年呼吸內一科工作計劃

2015年優質護理服務工作是在2014年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，結合2014年工作中的不足，特制定2015年“優質護理服務”工作計劃。

一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識

根據《進一步改善醫療服務行動計劃》工作方案，結合《優質護理服務評價細則》全面實施“優質護理服務”的工作，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化優質護理內涵，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善出入院服務流程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。認真執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、規范護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危重病人的管理。

嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。（2）做好出入院患者護理，出入院事項實床邊告知。做好出入院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫院學習優質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（7）開展感動服務：

①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。

②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。

③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務 ④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高護士服務品質，提供溫馨服務優質護理服務。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。對病房管理、基礎護理、護理安全、、護士儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養等，質量安全組加強執導監管，對存在的問題立即指出并限期反饋，總結；每月組織質量安全管理小組進行質量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA進行持續質量改進并追蹤。

（4）嚴格執行隔離消毒制度，加強手衛生依從性。科內每月進行一

次院感知識培訓，每季度的各種檢測指標合格。護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。進一步做好內環境衛生整治工作，加強衛生間、公共區域等基礎環境的管理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，使病區內環境干凈、整潔、安全、舒適。

（2）加強巡視輸液病人，輸液滴數與醫囑相符，善于觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。

（3）為患者提供全面、細致的便民服務措施，包括提供飲水、應急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設施。

5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。

（2）全面實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患

者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（5）病房根據專科建設及護理工作質量調整。專科特色的護理，并檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到要求。無意外傷害及護理事故的發生。

6、定期滿意度調查

（1）每月開工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人滿意作為工作的最終目標，建立“日患者溝通制”，每天由護士長或三級護士與患者或家屬交流，及時了解護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況，每月進行患者滿意度調查，及時反饋并與個人崗位考核掛鉤。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教： 個體宣教由責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護，采用PPT等生動的形式。

8、建立績效考核措施

（1）建立、實施、完善、培訓、考核N0-N3的內容，研究及實行N0-N3績效考核方案，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。（2）各級人員根據考核標準以得分高低進行績效。

第五篇：“一科一品”優質護理服務活動方案

2017年某某醫院創建“一科一品”優質護理服務活動方案

【指導思想】

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革部署和衛生部關于推廣優質護理服務相關文件精神，堅持“以病人為中心”的護理服務理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質護理服務，提高護理水平”的宗旨。在前期優質護理服務的基礎上，開展創建“一科一品”優質護理服務活動。

【工作目標】

1.提高護理質量，讓病人感受到優質護理服務； 2.促進疾病的恢復，提高醫療質量和效率；

3.開展個性化健康教育和指導，促進患者功能恢復； 4.提高患者滿意度，促進醫患和諧；

5.提高護理專業水平，體現護士專業價值。【活動對象】各護理單元 【活動內容和方式】

各護理單元圍繞服務發展、科學監管、提升素質等方面工作，以培育一項重點、特色或 創新工作作為本科室的品牌工作，根據項目化管理的要求，按照項目申報、項目確定、項目實施、項目總結等流程步驟進行推進。我院護理部適時組織項目評審，對創建活動優勝項目進行表彰。

【實施步驟】

第一階段：活動動員（2017年3月份）

在2017年第一季度護士長例會上，做好創建“一科一品”優質護理服務活動的動員工作，鼓勵各護理單元踴躍參加。

第二階段：項目申報（2017年4月份）各護理單元在總結、分析優質護理服務開展情況的基礎上，結合各專科疾病特色和病人的需求，制定本護理單元創建“一科一品”優質護理服務活動方案，確定“一科一品”項目，以展示各護理單元品牌特色和創新服務，進一步推動醫院文化建設。4月底前完成項目的書面申報并上交至護理部。

第三階段：項目確定（2017年5月份）護理部將于2017年“5.12護士節”期間開展創建“一科一品”優質護理服務展示活動，屆時將由項目申報護理單元對所申報的“一科一品”項目進行綜合闡述，護理部對各單元申報項目進行討論，統籌安排確定各單元的“一科一品”項目，形成全院“一科一品”項目匯總表。

第四階段：項目實施（2017年6—8月份）

項目確定后，各實施單元及時制訂項目實施方案，建立項目管理工作臺帳，包括活動計劃、目標進度安排、組織方法、實施步驟等，按照計劃進行項目實施與推進。

第五階段：效果評價（2017年9—10月份）

項目實施結束后，各護理單元做好相關總結和自我評價，完成參與項目評審準備工作。上報總結時要有完整的原始材料，包括項目策劃、實施記錄（時間、地點、內容、參加人數）、表彰文件、經驗推廣材料、現場照片或錄像、新聞報道材料等。護理部適時追蹤項目實施過程中的問題的整改效果、及時評價“一科一品”優質護理服務活動的成效。

第六階段：效果驗收（2017年11月份）

對創建“一科一品”優質護理服務活動效果進行驗收，全面總結經驗，宣傳推進優質護理、深化護理改革創新的進展和成效，推動優質護理服務深入可持續發展。

第七階段：項目評審與獎勵（2017年12月份）

（一）主要評審標準：

1.真實性：工作項目符合真實情況和客觀實際，有項目實施記錄、項目實施總結。由項目實施護理單元以文字的形式（包括書面材料和紀實材料等），將項目成果敘述清楚。文字應簡練，可根據條件輔以必要的實物、照片、錄像等。

2.先進性：項目成果在某市、某省或全國具有現實意義和先進程度，項目設計和組織形式科學、有新意，符合醫療衛生行業發展的方向和總體趨勢，符合工作實際。

3.創新性：包括創新程度、實施過程的難易程度。創新程度是指該工作項目在確定前沒有同樣的成果公開發表過，沒有分開使用過，有一定創意；同以往工作相比，在內容、方式和方法上體現獨創性，具有鮮明的特點。

4.實效性：工作項目具有較強的典型引路和示范帶動作用，有較強的影響力，得到上級部門的肯定；對全院護理工作有推廣應用價值，被某市以上借鑒或推廣，產生較大的社會影響。

（二）評審獎勵

護理部根據各項目綜合評審情況設定相關獎項，并予以相應的獎勵。具體獎勵標準和辦法見下表。