第一篇：心內一科2015年優質護理工作總結

心內一科2015年優質護理工作總結

心內科是我院第一批“優質護理服務示范病房”，在這幾年來，我們轉變、成長、奮進，不斷面臨著挑戰和機遇，明確了奮進的目標，以雄厚的護理技術力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環境，為患者及時處理解決到位的護理質量、得到了患者的認可，現將2015年優質護理服務示范病房工作總結如下：

一、加強管理

改變護理工作模式，實行責任制整體護理，包床到護，責任到人，人人分管病人的扁平模式。在有限的護理資源下，提高工作效率，把更多的時間與患者交流，提供優質的護理，護患關系進一步改善，滿意度提高。

二、彈性排班，充分利用人力資源

實時連續、全程的責任制整體護理，每個護士負責5~7名患者，實行8小時在班，24小時負責制。早、中、晚關鍵時段設雙人值班，增加護理力量。責任護士負責患者的用藥、治療、健康教育等，使患者有問題能夠得到及時解決。同時結合護理人員能力和經驗對應負責和管理病房，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員。責任組長分管病情較重的患者，并對低年資護士起指導和監督作用。

三、做好細節護理

制作各種標識標牌、溫馨提示語、安全警示、健康宣教欄等。保證住院患者的健康教育和對疾病知識的了解。我科提供的便民服務措施有：幫助活動不便的患者及高齡患者打開水、為有需求的患者打電話訂餐、免費微波爐熱飯、免費讀書閱報、為患者提供針線盒、老花鏡、糖塊等。從更換床單被服到口腔護理、會陰護理等，從避免護理并發癥到病情觀察，均有質量標準、操作流程，確保落實到實處。

對我科來說，“優質護理服務”活動既是機遇又是挑戰，只有在工作對照標準，不斷總結、不斷完善、不斷實踐，才能進一步推動優質護理服務工作的開展，才能提高優質護理服務內涵。

在未來的日子里，我們將會一如既往的完善優質護理，提高服務質量，為我院優質護理服務活動添磚加瓦。

心內一科 2015年12月

第二篇：2016年心內一科工作總結

2016年心內一科工作總結

1年以來，在我院領導班子的正確指導和大力支持，全面而科學的管理下，我科全體醫護人員，認真貫徹科學發展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下：

第一，在思想政治方面。努力學習，加強修養，全面提高自身素質，自覺學習政治理論知識，不斷提高政治素質，增強人生觀世界觀，提高辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見性，增強干事創業能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。明確了當前和今后的學習和工作目標，并且找出自己在思想上的不足，制定了個人整改措施，為進一步做好工作奠定較為堅實的思想基礎。組織全科醫護人員認真學習衛生法律法規，組織全科醫護人員傳達醫院的各項規章制度，做到與醫院保持高度一致，政令暢通，令行禁止。加強職工醫德醫風教育，使全科職工在職業道德、工作責任心、遵紀守法自覺性等方面都大有提高。2016年工作中做到了沒有一起醫療糾紛，沒有一起醫療投訴。科室的各項工作也在緊張和有序中穩步前行。

第二，在業務工作方面。2016年心內一科共開展各項介入手術500余例，其中包括冠脈造影、冠脈內支架植入術、射頻消融術、永久性起搏器植入術等，其中還包括我院開展的新技術新項目：藥物球囊在冠脈介入治療中的作用，在魯西北醫療界取得領先地位，為患者提供了更加前沿的治療手段。常方圓醫師一項科研成果榮獲泰山醫學院科研進步1等獎；并有馮澤瑞主治醫師、王志敏護士長兩人的兩項科研成果獲得山東省科研立項，進一步提高了我科的科研水平。我科孫澤剛、左兆凱副主任醫院有兩篇論文在國家級核心期刊發表，馮澤瑞、常方圓主治醫師也各有一篇論文在省級核心期刊發表。科研學術方面，取得了豐碩的成果。2016年嚴格執行國家有關政策規定，抗生素使用率使用強度逐月下降，患者人均費用較前下降，床位使用率平均90％以上。這些成績是在當前醫療改革的大環境中，在醫院領導的正確決策和指導下取得的。當然更離不開全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在2016，我們收治的急危重病人數百人，搶救成功率很高。是科室各成員的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和正常運轉。

第三，在業務學習方面。一方面，積極組織科內醫生參加醫院的學術講座，參加國內的學術會議。注重個人專業的培養，在科有特色的基礎上，做到人各有專長。科室每月進行業務學習4-6次，內容有心血管內科新進展新指南，危重病及疑難病例的診治及各種醫療法律法規等等諸多方面。不斷派出業務骨干到上級醫院進修學習，2016年派出王云鵬到阜外醫院進修冠脈介入1年，增強科室的總體實力。伴隨三級醫院評審及復核工作的展開，我們仍然非常注重基礎知識、基本技能的學習，尤其對年輕醫生，做到嚴格要求。

第四，在科室管理方面。我們深知，醫療質量是科室管理工作的核心內容，是醫院的生命線，是管理成效的關鍵所在。我們時時刻刻緊繃醫療安全這根弦，使醫護人員在臨床工作中嚴格執行19項醫療核心制度與各項技術操作規程，對每一項核心制度，都通過不斷學習，確保落實到位使各項制度不流于形式，不浮于表面。使科室形成了嚴謹，認真，扎實的科風，確立了我科在醫院中模范科室地位。

四、存在的不足

在2016內，我科室全面發展科室臨床業務，科室診療水平、業務發展取得較大的進步，繼續鞏固、推進三級醫院各項工作和要求，努力為下一次三甲醫院評審打下良好的基礎。在新的、新的契機下我們全科將充滿了活力，努力提高各方面的水平。在科室建設中大膽改革，不斷創新，銳意進取，把我科的各項工作推向新的臺階。

心內一科 2016.12.24

第三篇：2016年產一科優質護理服務工作總結

2016年產一科優質護理服務工作總結

2016年在護理部及科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將2016年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小，實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

四、增強優質護理服務的內涵，制定和加強了一些新的服務措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如:

1、持續開展出院病人電話回訪并提高回訪率

2、每月召開一次公休座談會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產婦送上一杯熱水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業務素質，每季度進行一次護理查房

7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導

8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開奶

9、每日責任護士宣教，主動介紹相關知識，積極解決患者問題

五、建立監督機制，持續改進服務質量

1、設立患者意見本，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

第四篇：內一科優質護理服務

內一科優質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業保姆，我們每天給予細致耐心的專業護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

2011-11

第五篇：內一科優質護理心得體會

優質護理心得體會

內一科 傅琳琳

不知不覺這護理崗位已工作6、7年，在這短短幾年的護理工作中，作為一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。有時也有抱怨，抱怨苦、抱怨累，但是當看到一個個病危的患者，從死亡線上救回來的時候，都感到特別欣慰、滿足和興奮，都會為患者及家屬感到開心。

自從開展優質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們總是笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“阿公、阿婆、阿叔、阿姨”的叫個不停。每天早上交班后，我們微笑著來到病房查房、做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房，我們科室有些病人住院時間比較長，私人物品也就特別多，床上床下、床旁、床頭柜到處都是，所以我們幫助他們整理、放置，減少了病人跌倒的機會，同時保持病房整潔。伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午或下午我們為沒有家屬陪伴飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，協助病人進餐。會給沒有家屬的病人倒水、喂藥，協助患者上下床，陪同患者上廁所，給低燒的病人抹身做物理降溫等。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。我還記得第一次給患者做生活護理的場景，20床老爺爺指甲長需要修剪指甲，當時覺得特別難為情，很別扭，想我父母的指甲我都沒有剪，我怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當老爺爺感激地握著我的手，對我說謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我們那么好，又親切，你們是在給我們這些老年人延年益壽啊，這樣一句話時，我感到一切都釋然了，心里有種說不出的感覺，那一刻，我理解了優質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

在今后我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，用信心和熱情為患者驅趕沮喪和絕望，用精湛的技術為患者帶來希望，用天使般的愛心給患者一個燦爛的明天。既然成為護理隊伍中的一員，為優質護理服務添磚加瓦，讓自己在優質護理服務中茁壯成長。