第一篇：胸外一科2011年11月優質護理工作總結

胸外一科2011年11月優質護理工作總結 開放床位數50護士人數 26人

1.護士配置人數達到0.5，安排雙夜班，每位護士管理病人數8人，患者的所有護理工作均由責任護士完成。

2.護士準確執行醫囑進一步管理，口服藥、霧化吸入藥物醫囑規范執行，長期醫囑執行單進一步規范執行。

3.新護士健康教育能力培養。通過業務查房培養新護士急救能力。

4.根據三好一滿意措施要求實施患者告知，護士及時巡視病房及時了解患者需求，護理工作精細化管理。

存在問題：陪侍人管理措施不是很得力，僅限于宣傳督促，沒有確實有效的管理方法。

下月工作重點：

1.長期醫囑執行單的進一步規范使用。

2.重新核定科室各班崗位職責，按優質護理要求細化工作職責。

第二篇：2013年骨外一科護理工作總結（范文）

2013年骨外一科護理工作總結

日復一日，年復一年，就像時鐘上的指針不停的轉動，我們護士為病人服務的腳步從未停歇，回首2013年，骨一科護理工作在院領導和護理部的親切關懷下，以抓好護理質量安全管理為核心，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”為工作重點的服務理念，較圓滿的完成了既定工作計劃，現總結如下：

一、加強重點環節的護理質量安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，2013年無一例護理差錯事故發生。

1、利用每周一次業務學習時間強化護理安全教育，不定期組織座談查找護理安全隱患，制訂整改措施，使安全警鐘常鳴。

2、加強對重點環節（如夜班、中班、節假日等）、重點病人（如危重病人、高齡臥床病人、手術病人）、重點員工（如實習護士及新入科護士等）的管理，細節決定成敗，從小事抓起，保證了護理工作安全有序的進行。

3、積極參加院組織的護理應急演練，并進一步完善了科室的應急預案，提高了護理人員的應急反應能力，在參與危重病人搶救護理工作中，我科護士反應迅速，表現出較高的急診急救能力。

二、加強專科護理培訓和圍手術期病人的管理，保證護理質量。

1、按級別和年資制定專科培訓計劃，按月進行護理專科理論學習與考核。有前沿資訊隨時組織學習，全年業務學習達15次以上。

2、堅持重點病人護理查房，圍手術期病人將基礎護理作為重中之重，2013年我科共收治70歲以上手術病人名，僅有名患者出現肺部和泌尿系統并發癥，并發癥發生率控制在%以下，基礎護理工作已見成效。

三、加強服務意識教育和護士禮儀培訓，提高了護士的服務素養。

1、換位思考，轉變觀念，讓護士們“張開嘴”、“邁開腿”，真正做到“三前三后有八聲”。

2、積極參加院里組織的護理禮儀培訓，回科后組織練習，加強日常行為規范和文明用語的監督。

四、順利完成了新科室搬遷工作。

1、堅決聽從醫院的指揮和安排。

2、搬運病人前，充分做好病人的安全宣教工作，大家寧可自己多跑幾趟，也要保證每位病人在搬運過程中都有一名醫生和護士陪伴。

3、克服了分科后人員緊張等一系列困難，有問題盡量科里自行解決，不給院里多添麻煩。

2013年護理工作計劃在大家的共同努力下基本完成，但仍有一些方面不盡如人意。

1、護理文件書寫：由于護理文件書寫改為電子版，受有些護士電腦操作生疏的限制，護理文件書寫經常出現錯別字、引流漏記、生命體征填不全等。

2、擬進行的外出進修計劃未實施，考慮到分科會導致護士分流等一些不確定因素，故暫將進修計劃擱置。

針對上述存在的問題，我們會采取相應的措施，相信在新的一年，新的環境，大家共同努力，一定能創造出新的成績！

第三篇：心內一科2015年優質護理工作總結

心內一科2015年優質護理工作總結

心內科是我院第一批“優質護理服務示范病房”，在這幾年來，我們轉變、成長、奮進，不斷面臨著挑戰和機遇，明確了奮進的目標，以雄厚的護理技術力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環境，為患者及時處理解決到位的護理質量、得到了患者的認可，現將2015年優質護理服務示范病房工作總結如下：

一、加強管理

改變護理工作模式，實行責任制整體護理，包床到護，責任到人，人人分管病人的扁平模式。在有限的護理資源下，提高工作效率，把更多的時間與患者交流，提供優質的護理，護患關系進一步改善，滿意度提高。

二、彈性排班，充分利用人力資源

實時連續、全程的責任制整體護理，每個護士負責5~7名患者，實行8小時在班，24小時負責制。早、中、晚關鍵時段設雙人值班，增加護理力量。責任護士負責患者的用藥、治療、健康教育等，使患者有問題能夠得到及時解決。同時結合護理人員能力和經驗對應負責和管理病房，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員。責任組長分管病情較重的患者，并對低年資護士起指導和監督作用。

三、做好細節護理

制作各種標識標牌、溫馨提示語、安全警示、健康宣教欄等。保證住院患者的健康教育和對疾病知識的了解。我科提供的便民服務措施有：幫助活動不便的患者及高齡患者打開水、為有需求的患者打電話訂餐、免費微波爐熱飯、免費讀書閱報、為患者提供針線盒、老花鏡、糖塊等。從更換床單被服到口腔護理、會陰護理等，從避免護理并發癥到病情觀察，均有質量標準、操作流程，確保落實到實處。

對我科來說，“優質護理服務”活動既是機遇又是挑戰，只有在工作對照標準，不斷總結、不斷完善、不斷實踐，才能進一步推動優質護理服務工作的開展，才能提高優質護理服務內涵。

在未來的日子里，我們將會一如既往的完善優質護理，提高服務質量，為我院優質護理服務活動添磚加瓦。

心內一科 2015年12月

第四篇：2016年產一科優質護理服務工作總結

2016年產一科優質護理服務工作總結

2016年在護理部及科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將2016年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小，實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

四、增強優質護理服務的內涵，制定和加強了一些新的服務措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如:

1、持續開展出院病人電話回訪并提高回訪率

2、每月召開一次公休座談會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產婦送上一杯熱水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業務素質，每季度進行一次護理查房

7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導

8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開奶

9、每日責任護士宣教，主動介紹相關知識，積極解決患者問題

五、建立監督機制，持續改進服務質量

1、設立患者意見本，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

第五篇：外一科2009年終工作總結

外一科2009年終工作總結

2009年醫院在XXX、及各級領導的關心支持下，在醫院領導、黨總支的正確領導下，在全院員工的共同努力下醫院圓滿完成了年初制定的全年總收入1800萬的大目標。創XXX醫院歷史新高。在2009年醫院員工收入福利待遇較2008年也有了較大幅度的提高。這些都充分體現出醫院領導、院黨總支對員工的關愛。

2009年是醫院豐收的一年、是發展的一年。對外一科而言同時更是值得反思的一年。就2009年工作總結如下：

1：工作量：全年收治病人1181人，出院1117人（五官科46人）好轉治愈1061人，好轉治愈率89.83%未治57人占0.51%。總住院天數10384天，人均住院9.33天。死亡1人，占0.09%。大大超出了年初制定的收治625人的目標。基礎護理合格率90%以上，急救藥品合格完好率100%，護理文書書寫合格率90%以上。全年完成大小共手術 臺。

2：收入情況：全年總收入383.38萬較2008年上升10.73%，單一百核算101.22萬較2008年上升10.27%。材料費64475.00圓材料收入210660圓，占

4.00%。全年總收入及單一百核算均沒有達到年初制定的上升25%即總收入432.79萬單一百核算114.73萬的目標。

3：醫療安全：2009年由于各級醫師負責制度的落實不到位，三級醫師查房制定沒有由始至終的貫徹執行，沒有始終按醫院的要求進行疑難、危重、術前討論制度。2009年5月 日一例胃穿孔彌漫性腹膜炎、感染中毒性休克的患者在術前沒有進行討論、會診。經過手術麻醉的打擊最終于術后呈植物人狀態。這一事件給全科醫護人員帶來了生理及心理的沉重負擔，給醫院領導帶來不必要的麻煩。給醫院帶來了12.8萬元的經濟損失。經過醫院專家組的討論及醫院領導、院黨總支研究給予我科相關人員相應的處罰。雖然曾經在定責及處罰上有一些小的意見，但經過XXX院長細心的說服教育可以說我科人員欣然接受了處罰。內疚的是我們工作中的失誤和不足連累了XXX院長和醫務科X主任。她們為醫院的工作勞心勞力還和我們一同接受處罰，作為下級還常常不能理解她們的良苦用心于她們爭執，在這里外一科全體醫護人員向她們及全院領導、各位同事表示歉意的同時保證在2010年的工作中嚴格執行醫療操作常規，規范我們的各項醫療活動，避免醫療差錯事故。

4：醫德醫風：我科全年工作除上述事件外還是得到了大多數病人及家屬的肯定，贏得一定的社會效益。2009年收到感謝信2封，錦旗3面。

5：業務水平：2009年3月XXX業務院長離開我院后，我科獨立進行腹腔鏡膽囊切除術并且行腹腔鏡膽囊切除術的患者全部治愈出院。沒有發生差錯事故。表明腹腔鏡膽囊切除術這一技術已經成熟。2009年收治的輕、重型胰腺炎全部治愈出院。

6：科室建設：2009年在XXX副主任醫師的指導下，科室年輕醫師逐漸成長。部分醫師已可獨立完成闌尾切除術、疝修補術及完成膽囊切除、膽總管探查、膽總管切開取石、T管引流術，腸切除、腸吻合術，腎切除術，胃大部切除術等的一助工作。Xxx醫師順利通過中級職稱考試。護士工作在XX主任的指導、協助下逐漸成熟，在2009年護理的多名危重患者中，均無褥瘡的發生。2009年護士零投訴。

7：醫德醫風建設：2009年科室醫護人員本著全心全意為病人服務的精神，貫徹執行醫院領導的指示，未發現收受、索要患者錢物，多次拒絕患者及家屬吃請。維護了XXX醫院的良好形象。

8：團結協做：積極配合其它科室的工作，按時積極會診，抽調醫師參加XXX市的慢性病體檢工

作。

2009年工作中的不足：

1：風險意識不強,我科部分醫護人員沒有意識到醫療風險的嚴重性，病歷書寫不規范不及時。對輔助檢查不夠重視，匯報不及時、不準確這和風險意識教育不足有關。

2：三級醫師查房制度及三級醫師負責制度落實得不徹底，導致沒有有效的避免醫療差錯事故。

3：業務學習上不足，沒有有效的進行業務培訓，沒有形成良好的學習氛圍。

4：2009年沒有引進新技術，在業務范圍的拓展上沒有下功夫。吃老本。

2010年工作計劃：

除了改進上述不足外2010年工作重點是 1：穩定醫師隊伍

2：嚴格執行醫院各項規章制度，嚴格按醫療操作常規進行一切醫療工作。杜絕醫療差錯事故。

3：積極進行業務培訓及醫療風險教育，讓科室每一個人明白醫療差錯事故的嚴重性及危害。在提高業務水平的同時降低不必要的風險。

4：尋找新的經濟增長點，拓寬醫療市場，引進新技術，新項目。如：泌尿外科的腔內碎石、膀

胱鏡等技術和設備。

5：堅持現有的優勢，如優質的服務，良好的態度，科室的團結，形成先進帶動后進，做好傳幫帶。提升全科人員的終合素質。

以上是外一科2009年工作總結。最后外一科全體為2009年給醫院帶來的損失和給各位領導帶來的麻煩表示道歉。對醫院領導、院黨總支及各部門的關心、幫助表示感謝。祝大家新年快樂。祝七十三醫院的事業興旺發達。

XXX醫院外一科 2010 年 1 月 22 日