第一篇：優(yōu)質護理工作小結

8月份我科開展優(yōu)質護士服務工作，病區(qū)分三組，每組一名責任護士負責晨護、基礎護理、輸液、繪制體溫。倒班四組，每組2人分為主班與付班。主班負責基礎護理、晨晚間生活護理。副班負責生命體征測量與治療工作。護士長、換藥室、取藥班固定三人。一人為機動班，替補休假。存在問題為：倒班護士每三天一個夜班，

第二篇：優(yōu)質護理服務工作小結

內四科2015年10月優(yōu)質護理服務工作小結

轉眼之間，10月的工作又結束了，現(xiàn)將本月的優(yōu)質護理服務工作總結如下：

一、進一步加強作風建設，改善服務態(tài)度，提高護理質量。

我們本著“以病人為中心”的服務理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行查對制度，準確執(zhí)行醫(yī)囑，落實病房基礎護理，嚴格三查八對一注意。與病人交流時有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴格遵守各項操作流程，嚴把護理質量關，防范護理差錯的發(fā)生。

做到事前有評估有告知，事后有措施有改進，真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。每周抽時間對五年內護士進行現(xiàn)場模擬考試，本月組織五年內護士學習了安全輸液相關章節(jié)，及時召開了護理質量分析會議，組織科內學習了消化系潰瘍的護理常規(guī)，學習后對許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學以致用，不要停留在會背的層面。不定期對黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護士進行護理不良事件報告制度的背誦，護士長親力親為，切實做到班班查，日日看，周周總結，使護士自覺提高護理質量，改善服務態(tài)度。本月收到病人表揚一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚。

三、繼續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務，強化基礎護理，加強護理風險管理。

加強基礎護理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。加強危重患者的管理工作，注重搶救的配合和能力的培訓，人人達到面對重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報，貫穿整個住院過程。規(guī)范書寫各種護理文書，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高書寫質量。及時回訪，提高回訪率，杜絕護理差錯的發(fā)生。

本月共發(fā)放出院病人調查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護士是李黎，本月主要存在的問題是護士巡視病房不主動、病房衛(wèi)生差，不認識護士長及責護，未為病人進行出院指導，上個月存在的問題仍存在,針對問題我們將繼續(xù)采取以下整改措施：

1、護士長及責護每天常規(guī)查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認識自己。

2、病人出院當日責護到床為病人進行出院指導，并且告訴病人，使病人理解所講內容并接受。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。

4、護士長加強督導，以身作則。

5、加強對衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚。

五、存在不足及努力方向

1、加強專科知識的學習。

2、病房管理有待加強。

2015年08月

第三篇：2015年優(yōu)質護理工作小結

2015年優(yōu)質護理工作小結

2015年我科在院領導正確領導及護理部的督促下繼續(xù)開展了優(yōu)質護理服務工作，制定了優(yōu)質護理活動服務方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導思想和活動目標，認真開展優(yōu)質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”，的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步融入到患者服務中，在這服務中取得了一定的成績，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

(一)．活動內容：

1.認真學習文件精神，改變服務理念。科室組織護理人員反復學習院內制定的《優(yōu)質護理服務手冊》以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，及本科室的《優(yōu)質護理服務手冊》。

2.繼續(xù)責任制護理。責任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務 我們病區(qū)按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體，為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。病區(qū)責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。

3.排班形式：合理排班，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行連續(xù)的整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

4.健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。，5.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

6.加強環(huán)節(jié)質量的控制，提高護理質量。護士長每日查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問題并加以指導，參加危重病人的搶救護理。護士長每日深入病房，進行督促檢查，實施現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間，午餐時間，休息時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的交流經驗，共同學習、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進行其護理質量的檢查。每日交班后晨間查房，晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進行全面的質量監(jiān)控，早發(fā)現(xiàn)，早預防，早解決問題。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查，大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。

8責任制與績效掛鉤，提高護士滿意度在責任制護理模式實施中，以工作能力，工作作質量，崗位風險，病人滿意度為考核指標，打破大鍋飯局面，體現(xiàn)多勞多得，高風險，高報酬，另一方面也充分體現(xiàn)高年資護士價值，體現(xiàn)工作能力強工作出色的護士的價值，并為年輕護士起到表率和榜樣的作用，增加職業(yè)的自豪感和價值感，而年輕護士有了學習目標和動力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài)，讓其意識到自己的不足和欠缺，調動起學習積極性，要有好的服務態(tài)度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業(yè)知識，為提供優(yōu)質護理服務打下基礎。建立護患溝記錄及不定期滿意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進行滿意度調查，征詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。

9.加強交流溝通，改進服務：

（1）每月進行一次工休座談，征求病人意見。

（2）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。

（3）每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，每季度一次醫(yī)護討論會，增加醫(yī)護之間的合作

10.簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執(zhí)行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

11．制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應急事件，確保患者和護理安全。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。

12．為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。13.加強培訓，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。

(二)、活動成果

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2.通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在97%左右。

3.責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。4.責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。

5.護士的上進心增強了，責任心增加了，更加細心了。并努力學習，發(fā)表論文。

6、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。(三)、存在的問題

1.有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。2.有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。

3.護士主動到病房服務意識不夠。4.護士的護理服務還不夠規(guī)范。

5.在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

6.在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。

(四)、整改措施

1.認真學習優(yōu)質護理服務的相關內容，加深認識。2.加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。

3.對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。4.加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。5.加強對責任護士的考核和監(jiān)督。

6.充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。

7.加強環(huán)節(jié)質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的局面。

8.以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

9.規(guī)范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質量、優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好！

第四篇：優(yōu)質護理小結

工作信息表

科室名稱： 內五科填報日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數(shù)張，護士總數(shù)名，病房護士數(shù)名，實際開放床護比。

2、開展優(yōu)質護理服務的病房

二、科室在開展優(yōu)質護理服務工作中采取的措施？

1、針對科室的具體情況和護士的能力實習分層使用和管理，實行APN彈性排班，增加了PN班，加強了中晚班護士的力量，保證護理質量。

2、明確各級護士崗位職責，在崗護士主動完成一級護理患者的基礎護理，對二、三級護理的患者協(xié)助指導。

3、嚴格執(zhí)行查對制度，加強對實習護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，避免差錯事故

4、針對護士年輕化，加強護士技能培訓以避免操作中不足給病人帶來痛苦。

5、積極征求病人意見，對存在的問題，及時反饋、整改，持續(xù)護理服務質量改進。

三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？（典型事例可另附文檔）責任制護理的實施使各項基礎護理責任落實到人，基礎護理質量不斷提高，護士的服務意識明顯增強，呼叫鈴聲較前有所減少，護患關系進一步融洽，患者表揚信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護士便主動承擔起照顧她的責任，每天協(xié)助患者生活、飲食及各種治療，護士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用，后家屬來了，對我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對創(chuàng)優(yōu)工作理解存在偏差，有些只需護士協(xié)助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護人員很多，使得病房的環(huán)境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護士比較多，缺乏一定的臨床經念，業(yè)務水平有待于進一步提高

五、下一步工作計劃（包括問題解決的時間及方法）

1、增強病人自我護理意識和能力，主動參與護理過程，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結合的護理工作模式。

2、美化病房環(huán)境，優(yōu)化工作流程，加強病房管理，創(chuàng)造舒適的靜養(yǎng)環(huán)境

3、針對護士年輕化，加強護士的培訓工作

4、不斷總結經驗，多方收集意見，持續(xù)改進工作

注：本表每月26前報護理部。

第五篇：產科優(yōu)質護理服務工作小結

產科優(yōu)質護理服務工作小結

（6—8月）

隨著三甲醫(yī)院復審的臨近，我們護理人員的緊迫感、責任感愈加強烈。如何使優(yōu)質護理服務更貼近患者，更貼近社會，是我們急需要解決的課題。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心里真正認識到了優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位患者。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展進一步增強了護士對待患者的責任心。

自從護士節(jié)授予“優(yōu)質護理服務病房”后，回顧三個月的護理工作，我們去的了一些成績，主要在以下幾個方面：

1、為了合理應用人力資源，提高護理質量，提升患者滿意度，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，實行分層管理及彈性排班，由年資高的護士擔任組長，帶領年資低的護士，對患者進行分組護理。通過分組護理，護理人員更加清楚責任區(qū)患者的具體情況，采取有針對性地護理。患者在有需要的時候，能很快得到服務，減少了推脫的時間。患者與護理人員彼此了解，關系更加融洽，提高了護理滿意度。

2、新生兒的抵抗力差，而不注意手部衛(wèi)生很容易導致新生兒腹瀉及皮膚感染，因此我們采用多種形式向產婦及家屬宣傳洗手的重要性，在每個病房的洗手間張貼“六部洗手法”的圖片，責任護士反復宣傳洗手的重要性，并親自示范洗手的正確方法及步驟，患者及其家屬能理解并遵照執(zhí)行。通過一系列措施，減少了新生兒腹瀉及皮膚感染的發(fā)生率。

3、促進新生兒身心健康發(fā)育，責任護士將新生兒撫觸搬到了患者身邊進行，讓產婦及家屬更直觀的了解和學習撫觸的方法。我們將每日一次的新生兒撫觸，改成一日兩次，并將下午的撫觸地點，由新生兒洗澡間遷到了產婦身邊，使產婦及家屬更直觀地學習了新生兒撫觸的手法，在責任護士細心地指導下，產婦及家屬學會了新生兒撫觸的方法，掌握了撫觸的時機、力道以及注意事項，并學會了臍部護理，這樣，既促進了新生兒身心健康的發(fā)育，又增加了產婦與新生兒溝通的樂趣。

4、簡化護理文書及交班報告的書寫，把護士的時間真正還給病人，使護士有更多時間留在患者身邊，生活照顧隨處可見。

5、每個月評選護理服務明星，大家都高標準，嚴格要求自己，工作積極，主動熱情，大家都表示有信心繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務，建立真正地長效機制，使病人滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、護士也滿意。

同時，我們也清醒地認識到存在的不足，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良性的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意，尊重之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。