第一篇：2017年9月份優質護理服務工作小結

2017年9月份優質護理服務工作小結

九月份門診部繼續認真落實優質護理服務示范工程的各項措施，科室護理人員認真落實首問負責制，科內一級質控小組對科室優質護理質量進行自查2次，護理質量達到部頒標準，客服部發放的問卷調查，病人對我科護理工作綜合滿意度為94.92%，科室發放的問卷調查，病人對科室護理工作滿意度為94.2%。

一、存在問題

發熱門診急救物品登記本交接班未記錄時間。

二、原因分析

護士工作不夠細心，對急救物品管理制度落實不到位。

三、整改措施：

（一）強化護士慎獨精神，按要求加強對急救物品的管理，存在問題7天內得到整改。

（二）科室加強監督檢查。

四、整改措施落實情況

護士長于9月21日進行追蹤檢查，各項整改措施落實到位，存在問題已整改，整改效果良好。

門診部 2017年9月30日

第二篇：優質護理服務工作小結

內四科2015年10月優質護理服務工作小結

轉眼之間，10月的工作又結束了，現將本月的優質護理服務工作總結如下：

一、進一步加強作風建設，改善服務態度，提高護理質量。

我們本著“以病人為中心”的服務理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴格遵守各項規章制度，認真執行查對制度，準確執行醫囑，落實病房基礎護理，嚴格三查八對一注意。與病人交流時有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴格遵守各項操作流程，嚴把護理質量關，防范護理差錯的發生。

做到事前有評估有告知，事后有措施有改進，真正做到心中有數，工作按標準完成。每周抽時間對五年內護士進行現場模擬考試，本月組織五年內護士學習了安全輸液相關章節，及時召開了護理質量分析會議，組織科內學習了消化系潰瘍的護理常規，學習后對許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學以致用，不要停留在會背的層面。不定期對黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護士進行護理不良事件報告制度的背誦，護士長親力親為，切實做到班班查，日日看，周周總結，使護士自覺提高護理質量，改善服務態度。本月收到病人表揚一封，希望大家繼續發揚。

三、繼續深入開展優質護理服務，強化基礎護理，加強護理風險管理。

加強基礎護理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。加強危重患者的管理工作，注重搶救的配合和能力的培訓，人人達到面對重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報，貫穿整個住院過程。規范書寫各種護理文書，及時檢查并改正發現的問題，不斷提高書寫質量。及時回訪，提高回訪率，杜絕護理差錯的發生。

本月共發放出院病人調查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護士是李黎，本月主要存在的問題是護士巡視病房不主動、病房衛生差，不認識護士長及責護，未為病人進行出院指導，上個月存在的問題仍存在,針對問題我們將繼續采取以下整改措施：

1、護士長及責護每天常規查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認識自己。

2、病人出院當日責護到床為病人進行出院指導，并且告訴病人，使病人理解所講內容并接受。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。

4、護士長加強督導，以身作則。

5、加強對衛生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚一封，希望大家繼續發揚。

五、存在不足及努力方向

1、加強專科知識的學習。

2、病房管理有待加強。

2015年08月

第三篇：優質護理服務小結

2014第一季度優質護理服務工程階段分析

內容：針對第一季度優質護理工作中：責任護士對所分管病人病情八知道掌握不全面，基礎護理落實不到位，穿單元被服更換不及時，介入術后病人健康指導宣教不扎實，病區探視人員多，住院病人入院評估與住院評估前后不否，留置針超過三天未及時更換等問題進行分析討論。

時間：2014年4月8日

地點：學術室

主持人：護士長

參加人員：全體護士（除兩名值班人員）

護士長：今年第一季主要針對優質護理服務責任制整體護理發面存在的問題，重點加強責任組護士對入院介紹，術前術后健康指導，用藥指導，出院指導等宣教，大大提高了患者滿意度。每周利用晨會教學對低年資護士護理操作技術進行考核，護士長進行指導講評，規范了護理操作流程，提高了護理操作技術。

存在的問題：

1.責任護士對分管病人病情八知道掌握不全。

2.基礎護理落實不扎實，個別病人指甲長。

3.介入術后病人健康指導掌握不好。

4.病區探視人員較多。

5.住院病人入院評估與住院評估前后不否。

6.留置針超過三天未及時更換。

原因分析：

1.責任護士及夜間當班護士未及時完成基礎護理，落實三短六潔。

2.責任護士對術后病人術后健康宣教講解不到位，未及時發放健康教育資料。

3.責任護士對病人檢查陽性資料掌握不好。

4.未做到床單元被服隨臟隨換。

5.因工作忙，留置針未做到三天更換。

6.護理評估做完后未再次回查。

整改措施：

1.責任護士加強介入術后病人健康宣教，并附發健康宣教資料。

2.責任護士加強與病人的溝通，了解掌握病情，查看檢查結果，有異常者做好記錄。

3.每班對有污漬的床單被服及時更換，做到隨臟隨換，保持清潔。

4.責任護士每班下班前回查本班工作，落實基礎護理，杜絕有三短六潔不落實的問題。

正確使用留置針，保護血管，減少靜脈炎的發生。

第四篇：優質護理服務小結

創建優質護理服務工作自查總結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發XX市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《XX市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，首先創建婦產二區、兒科為優質護理服務示范病房，現就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。

2、以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理

念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。

二、創新護理工作模式，實施全程護理

1、優化護理工作模式

落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。

我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。

2.夯實基礎護理，保證臨床護理質量及安全

充分調動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發揮，護

士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規范專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程

隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能

力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，制定新操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現專科護理特色，設置產婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。

5.加強教育培訓，提高護理能力

護理部制定護士培訓計劃，組織全院護理人員學習培訓考核《護

理管理工作規范》、《臨床護理技術規范》、《臨床護理文書規范》，并組織全院護理人員認真學習職業道德規范、醫院各項規章制度和各類人員崗位職責。

6.重視臨床護理工作，完善臨床支持保障系統

在領導重視，后勤部門的大力支持下，將物資領取等非護理工作

交由后勤部門負責下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數，提高護士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培

訓，扭轉觀念。

2.一線護士配備不足，善不能滿足臨床護理工作需要。

3.護理文書書寫仍不規范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第五篇：創優質護理服務工作小結

外二科創優質護理服務工作小結

為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病房”活動，2010年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫院臨床護理工作研討班學習、培訓。2010年12月外一科和內科成為我院第1批試點病房，兩個創優護理服務示范崗經過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經驗總結交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優質護理服務示范病房”活動，4月15日進行了護理服務意識的培訓、服務項目公示專欄及設計優質護理服務檢查評分標準，我科根據專科特點采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

4月18日進行了醫德醫風教育。活動啟動后全科護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。措施如下：

1、召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。制定了各科室爭創優質服務示范病區的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現狀，分為兩個責任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產生。每個責任組的組長為高年資護士，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長并于每日交接班后，開據護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。重新調整各班工作職責并組織學習。實現了護士有分管病人，病人有主管護士的目標。

2、制訂護理目標我的患者我主管,我的質量我負責,我的專業我做主.落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

3、創建活動需要不斷推出新的服務措施，近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，為病人提供創新、人性化服務。

4、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現了護士的專業價值。

5、創建活動離不開細致、全面的護理服務。實行床邊工作制，結合專科特點進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

6、保證護理質量護理安全是核心，建立護理風險因素呈報制度。科室對每月評估潛在的護理風險，然后根據風險的嚴重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預，制定相應措施，并將其作為重點督查內容及關注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標識。分別在病歷及床頭標注；使用管道護理標識，除在導管上注明外，在病人的床頭放置設計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發生率；應用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標簽加以區別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規避護理風險，保證病人安全。建立科室護理安全質量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的創新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統治療方法的基礎上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關注學科前沿與專業動態，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術資源，與時俱進，不斷創新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術、新項目。全科護理人員在科主任帶領和業務指導下，護理業務水平也有了一定程度的提高。例如：復雜的全身多發骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現并發癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術項目,患者是一位女性,手術必須留置尿管術后第二天又來了月經,很難護理,經過科內護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護理水平有了更大的提高。

8、創建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務，提出改進措施；評選每月創優明星，樹立優秀榜樣，以點帶面，激發護士積極性。為了提高護理優質服務，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協助鋪床、B超室另設診室服務住院病人減短等待時間等等。

10、存在問題及努力方向：

1、）人員

為更好的提供優質服務，科室擬施行小包干責任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責10——12名患者的一切治療、護理，還要負責協助醫生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。

2、）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對專科護理知識缺乏認識，對專科護理工作缺乏指導的能力；

3、）病人的經濟能力導致有些需收費的基礎護理項目不能由護士執行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優質服務示范病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數＋40%獎金按工作質量、數量＋30%滿意度系數、組長每月發放75元津貼 職稱系數：

主管護師 1.1 質控護士1.0 5 護師1.0 護士0.95 電腦班護士系數-0.05 工作質量：

按各班職責考核(包括查基礎護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95%系數1.1 ≥85%系數1 ≥80%系數0.95 ≥75% 系數0.9 ≥70%系數0.8 ≥60%系數0.6 ＜60%系數0.5 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護士交護理部處理