第一篇：優質護理服務工作月小結

2011年12月優質護理服務月工作小結

一、為夯實基礎護理做好以下工作：

1、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護，實行雙排班制。

2、為每一位新入院的患者做好入院宣教，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

3、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上及時清除患者多余的陪護，為病人創造一個良好的睡眠環境。

二、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈，對優質護理服務理念不清，工作時還不夠認真，沒有傾注全部的精力。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

3、病房的衛生還是不夠整潔，病房的走廊有垃圾未及時清掃。特別是下午時間段的衛生，衛生間地面不夠干燥，有異味。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

第二篇：優質護理服務工作小結

內四科2015年10月優質護理服務工作小結

轉眼之間，10月的工作又結束了，現將本月的優質護理服務工作總結如下：

一、進一步加強作風建設，改善服務態度，提高護理質量。

我們本著“以病人為中心”的服務理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴格遵守各項規章制度，認真執行查對制度，準確執行醫囑，落實病房基礎護理，嚴格三查八對一注意。與病人交流時有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴格遵守各項操作流程，嚴把護理質量關，防范護理差錯的發生。

做到事前有評估有告知，事后有措施有改進，真正做到心中有數，工作按標準完成。每周抽時間對五年內護士進行現場模擬考試，本月組織五年內護士學習了安全輸液相關章節，及時召開了護理質量分析會議，組織科內學習了消化系潰瘍的護理常規，學習后對許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學以致用，不要停留在會背的層面。不定期對黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護士進行護理不良事件報告制度的背誦，護士長親力親為，切實做到班班查，日日看，周周總結，使護士自覺提高護理質量，改善服務態度。本月收到病人表揚一封，希望大家繼續發揚。

三、繼續深入開展優質護理服務，強化基礎護理，加強護理風險管理。

加強基礎護理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。加強危重患者的管理工作，注重搶救的配合和能力的培訓，人人達到面對重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報，貫穿整個住院過程。規范書寫各種護理文書，及時檢查并改正發現的問題，不斷提高書寫質量。及時回訪，提高回訪率，杜絕護理差錯的發生。

本月共發放出院病人調查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護士是李黎，本月主要存在的問題是護士巡視病房不主動、病房衛生差，不認識護士長及責護，未為病人進行出院指導，上個月存在的問題仍存在,針對問題我們將繼續采取以下整改措施：

1、護士長及責護每天常規查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認識自己。

2、病人出院當日責護到床為病人進行出院指導，并且告訴病人，使病人理解所講內容并接受。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。

4、護士長加強督導，以身作則。

5、加強對衛生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚一封，希望大家繼續發揚。

五、存在不足及努力方向

1、加強專科知識的學習。

2、病房管理有待加強。

2015年08月

第三篇：優質護理服務工作月通報會

我院護理部召開“優質護理服務”工作月匯報會

為進一步推動優質護理服務的深入開展，護理部將“月月有匯報、階段有進展”作為我院 2012年優質護理服務督導方式之一。并于2月29日在二樓會議室召開了二月份“優質護理服務”工作匯報會。趙院長、王書記、楊院長及各科室護士長參加了會議，會議由護理部王凌云主任主持。

會上，各科室護士長采用多媒體的形式，分別就科室近階段的優服工作亮點、不足及下步打算等幾個方面作了匯報。匯報內容豐富，圖文并茂，展現出許多值得學習和借鑒的閃光點，如心血管內科自創制作的溫馨提示卡，使患者和護理人員都加強了安全意識；泌尿燒傷科在新入院病人接待方面，換位思考，提出“為病人讓一把椅子，送一杯開水”的服務理念；急診科提出的“一日一提問，一日一學習，一日一檢查，一日一統計，一月一總結”的細化管理模式，等等。總之在優服工作中，大家積極轉變工作模式，不斷總結經驗，探索創新。

會議上，楊院長提出了我院2012年“三零”目標首先在護理工作中實現的護理安全目標；王書記為我院優質護理服務提出 “五個重在”：重在全員參與、重在持續、重在細節、重在落實、重在溝通。最后；趙院長對優質護理服務開展以來取得的成績給予了充分肯定，高度贊揚了護理人員在開展優質護理服務工作中表現出的積極態度和奉獻精神，并希望大家深化優質護理服務內涵，正視存在的問題，繼續努力，把優質護理工作扎扎實實地進行下去，努力為廣大患者提供優質、安全、高效、便捷、滿意的護理服務。

優質護理工作匯報會，是各科室對“優服”工作的匯報，也是各科室“優服”工作的一次經驗交流；更是我院“優服”工作的一次促進會，給各科室提供了互相借鑒、互相學習的平臺，創造了“優服”工作“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，對促進我院“優質護理服務”工作的深入開展具有重要意義。

第四篇：優質護理服務小結

創建優質護理服務工作自查總結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發XX市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《XX市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，首先創建婦產二區、兒科為優質護理服務示范病房，現就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。

2、以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理

念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。

二、創新護理工作模式，實施全程護理

1、優化護理工作模式

落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。

我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。

2.夯實基礎護理，保證臨床護理質量及安全

充分調動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發揮，護

士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規范專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程

隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能

力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，制定新操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現專科護理特色，設置產婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。

5.加強教育培訓，提高護理能力

護理部制定護士培訓計劃，組織全院護理人員學習培訓考核《護

理管理工作規范》、《臨床護理技術規范》、《臨床護理文書規范》，并組織全院護理人員認真學習職業道德規范、醫院各項規章制度和各類人員崗位職責。

6.重視臨床護理工作，完善臨床支持保障系統

在領導重視，后勤部門的大力支持下，將物資領取等非護理工作

交由后勤部門負責下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數，提高護士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培

訓，扭轉觀念。

2.一線護士配備不足，善不能滿足臨床護理工作需要。

3.護理文書書寫仍不規范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第五篇：優質護理服務小結

創建“優質護理服務示范病房”自查小結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創建婦產二區、兒科為優質護理示范病房，現就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由黃文文副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。

2.以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。

二、優質護理服務在我院的具體內涵及階段性成效

1.建立健全護理工作制度及各類疾病護理常規和工作指引

給患者提供舒適、安全的就醫環境，嚴格限制陪護人數，按廣東省《護理管理工作規范》的護理級別要求為患者實施護理。

2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全

在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規范專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程

隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們

從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的專科護理常規、操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現專科護理特色，設置產婦住院健教課程。實行“優質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另一方面，愛嬰區的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區病房空氣流通，預防感染。通過對孕產婦及家屬的問卷了解發現，大部分孕產婦及家屬知識缺乏，對產后相關知識需求強烈。我們結合產婦及新生兒的生理發展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。

5.制定護理臨床路徑，提供優質高效護理服務

根據我科專科現有的醫療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規范監督護士護理行為，為“優質護理服務”提供制度及技術保障。

三、尚需改進的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監督支持。

2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。

3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。

四、當前面臨的困難

1.我科現有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人（床）數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。

2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。

五、展望

以開展“優質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，專科護理體現特色，我們相信患者能感受到了更為優質的護理服務，護理專業發展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。