第一篇：優質護理服務小結

2014第一季度優質護理服務工程階段分析

內容：針對第一季度優質護理工作中：責任護士對所分管病人病情八知道掌握不全面，基礎護理落實不到位，穿單元被服更換不及時，介入術后病人健康指導宣教不扎實，病區探視人員多，住院病人入院評估與住院評估前后不否，留置針超過三天未及時更換等問題進行分析討論。

時間：2014年4月8日

地點：學術室

主持人：護士長

參加人員：全體護士（除兩名值班人員）

護士長：今年第一季主要針對優質護理服務責任制整體護理發面存在的問題，重點加強責任組護士對入院介紹，術前術后健康指導，用藥指導，出院指導等宣教，大大提高了患者滿意度。每周利用晨會教學對低年資護士護理操作技術進行考核，護士長進行指導講評，規范了護理操作流程，提高了護理操作技術。

存在的問題：

1.責任護士對分管病人病情八知道掌握不全。

2.基礎護理落實不扎實，個別病人指甲長。

3.介入術后病人健康指導掌握不好。

4.病區探視人員較多。

5.住院病人入院評估與住院評估前后不否。

6.留置針超過三天未及時更換。

原因分析：

1.責任護士及夜間當班護士未及時完成基礎護理，落實三短六潔。

2.責任護士對術后病人術后健康宣教講解不到位，未及時發放健康教育資料。

3.責任護士對病人檢查陽性資料掌握不好。

4.未做到床單元被服隨臟隨換。

5.因工作忙，留置針未做到三天更換。

6.護理評估做完后未再次回查。

整改措施：

1.責任護士加強介入術后病人健康宣教，并附發健康宣教資料。

2.責任護士加強與病人的溝通，了解掌握病情，查看檢查結果，有異常者做好記錄。

3.每班對有污漬的床單被服及時更換，做到隨臟隨換，保持清潔。

4.責任護士每班下班前回查本班工作，落實基礎護理，杜絕有三短六潔不落實的問題。

正確使用留置針，保護血管，減少靜脈炎的發生。

第二篇：優質護理服務小結

創建優質護理服務工作自查總結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發XX市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《XX市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，首先創建婦產二區、兒科為優質護理服務示范病房，現就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。

2、以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理

念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。

二、創新護理工作模式，實施全程護理

1、優化護理工作模式

落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。

我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。

2.夯實基礎護理，保證臨床護理質量及安全

充分調動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發揮，護

士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規范?？谱o理常規及操作規程，優化護理服務流程

隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能

力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，制定新操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，設置產婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。

5.加強教育培訓，提高護理能力

護理部制定護士培訓計劃，組織全院護理人員學習培訓考核《護

理管理工作規范》、《臨床護理技術規范》、《臨床護理文書規范》，并組織全院護理人員認真學習職業道德規范、醫院各項規章制度和各類人員崗位職責。

6.重視臨床護理工作，完善臨床支持保障系統

在領導重視，后勤部門的大力支持下，將物資領取等非護理工作

交由后勤部門負責下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數，提高護士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培

訓，扭轉觀念。

2.一線護士配備不足，善不能滿足臨床護理工作需要。

3.護理文書書寫仍不規范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第三篇：優質護理服務小結

創建“優質護理服務示范病房”自查小結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創建婦產二區、兒科為優質護理示范病房，現就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由黃文文副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。

2.以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。

二、優質護理服務在我院的具體內涵及階段性成效

1.建立健全護理工作制度及各類疾病護理常規和工作指引

給患者提供舒適、安全的就醫環境，嚴格限制陪護人數，按廣東省《護理管理工作規范》的護理級別要求為患者實施護理。

2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全

在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性；護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規范專科護理常規及操作規程，優化護理服務流程

隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們

從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的專科護理常規、操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，設置產婦住院健教課程。實行“優質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的；另一方面，愛嬰區的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區病房空氣流通，預防感染。通過對孕產婦及家屬的問卷了解發現，大部分孕產婦及家屬知識缺乏，對產后相關知識需求強烈。我們結合產婦及新生兒的生理發展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。

5.制定護理臨床路徑，提供優質高效護理服務

根據我科專科現有的醫療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規范監督護士護理行為，為“優質護理服務”提供制度及技術保障。

三、尚需改進的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監督支持。

2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。

3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。

四、當前面臨的困難

1.我科現有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人（床）數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。

2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。

五、展望

以開展“優質護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎護理措施落實到位，?？谱o理體現特色，我們相信患者能感受到了更為優質的護理服務，護理專業發展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫院領導英明領導和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優質護理服務示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

第四篇：血液科優質護理服務小結

2016年11月份血液科優質護理服務小結

為深入貫徹優質護理服務工作，我科秉承著“堅持以病人為中心”的工作原則，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理、改善護理服務、提高護理質量、保障醫療安全，努力為患者提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務。好人好事，從心做起，用責任心對待每一天工作，用細心照顧每一位患者，用耐心構架溝通，用愛心幫助需要幫助的人，這就是醫者仁心。

2016年11月份我科收治了一位“多發性骨髓伴低氧血癥”的患者?；颊哐躏柡投鹊?，在2升分的鼻導管吸氧情況下，血氧飽和度只能維持在80%左右，在2升分的鼻導管加9升/分的面罩吸氧的情況下，患者血氧飽和度能維持在90%左右，到11月11日的時候患者在鼻導管加面罩吸氧的情況下，血氧飽和度只能到70%左右。當時我科醫生下達醫囑，要給患者使用無創呼吸機維持血氧飽和度。我科有呼吸機，每年都在培訓，但是,在本科室清醒的患者身上使用呼吸機還是第一次。主管醫生和責任護士已與病人及家屬溝通好，家屬和病人都表示理解之后給患者使用上了無創呼吸機。開始使用時，我們明顯感覺她不適應，煩躁不安，家屬在旁邊也很著急。一般像這種情況，那么大的面罩在那么大的壓力下把清醒的人口鼻罩住，肯定會有各種不舒服，大概要兩個小時左右才會慢慢適應。于是我們立即安撫病人及家屬，告訴她要堅持，慢慢不適感才會有所緩解，病人也配合的相當好，很快適應過來啦。

在使用無創呼吸機這一過程中，我們也教會了患者一些在不能用語言表達的情況下與我們溝通的方法。例如用筆寫在紙上自己的需求，或者是用手勢跟我們比劃，每個手勢代表什么都與我們有了共識。

每個班次都認真的進行床旁交接班，對呼吸機的管道及患者的皮膚情況都進行了認真的交接。三天后在配合藥物使用的情況下患者病情有所緩解，遵醫囑停用呼吸機。在給患者取下面罩的那一刻，患者激動地感謝了我們這三天來對她無微不至的照顧。此時此刻，我深刻的體 會到，被病魔折磨的患者需要的很簡單，哪怕是我們對她們一句輕輕的問候都會讓她們感覺溫暖。

護士的工作是平凡的，每天都重復著相同的內容，通過一次次晨間護理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復勞動中，孕育著我的責任感和事業心。做為一名護士，我一直都覺得非常驕傲和自豪，我深知：以積極的心態對待工作，工作也會以積極的回報回饋于你。護理工作是需要愛心、需要奉獻、需要理解的。如果護理人員能夠真正的把病人放在心上,設身處地的為他們著想,或者說把每一個病人都當成朋友或親人,真真切切的關心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待，我們的醫患關系不是會更加和諧嗎！

第五篇：優質護理服務小結

2013年“優質護理服務示范工程”小結

一、醫院基本情況：

1、床位總數14張，護士總數79名，病房護士數8名。

2、病房總數1個，開展優質護理服務的病房數1個，所占比例100%。

二、醫院在開展優質護理服務工作中采取了哪些措施？

（一）定期學習，統一思想

1、定時學習“ 優質護理服務示范工程”活動和合肥市口腔醫院開展‘優質護理服務示范工程’相關制度和標準。

2、護士長帶領護士骨干前往三級甲等醫院實地參觀學習，參觀人員進行學習體會與經驗交流，不斷完善科室優質護理服務等各項護理工作。

3、搭建護士長與護士交流平臺。經常與護士進行溝通，傾聽護士的心聲，避免因信息不足造成的管理風險，每周、每月定期召開護士例會，總結病區的護理工作及解決一些存在的護理問題，并積極討論，共同解決，培養護士主人翁精神。

（二）進一步深化優質護理服務

1、加強健康宣教

病房建立健康宣教專夾，健康教育人性化、個性化，每個人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業、信仰、生活習慣、文化程度等不同。要針對不同的人實施不同的護理方法，不僅要講解與疾病相關的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進行分析和開導，使患者得到及時、科學的健康指導，能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識并逐步培養、建立良好的衛生行為方式及健康的心理狀態，在獲得良好治療的同時，運用相關健康和衛生知識去更好地維護健康。

2．服務方法多樣化、服務內容層次化

一是開展全程服務，將服務過程涵蓋入院、住院、出院后的全過程；二是堅持服務內容層次化，能夠對有著不同服務需求的病人提供不同的服務；三是努力使服務質量最優化，強化人員素質培養、技能提高，不斷完善質量監控和質量評價體系；四是推進服務方式親情化，對病員做到無微不至的關懷和呵護，使病人感到親人般的溫暖；五是堅持服務過程公開化，強化服務的監督作用，增強服務內容的透明度。

3、加強護士培訓 根據護士定期考核要求，對照醫院標準將科室護士進行分層（N1-N5）并培訓，針對不同層次護士安排授課，提高護士能力，積極探索實施護士崗位管理。

4、加強護理質量控制

讓每一位護士分管一項質量檢查，人人都有機會參與質控，包括剛畢業的護士，都參與到護理管理中，也來體會一下管理者的心境，通過檢查別人，以提高工作的自我管理能力。

5、根據病人的輕重、護理技術、服務的難易程度與護士工作能力的匹配，能級對應，進行合理的彈性排班，如高年資的護士，負責危重及護理技術性較高的工作，年輕有一定能力、思維敏捷的護士負責電腦醫囑的轉抄工作，低年資的護士負責普通患者的護理工作，使護理工作與護士能力得到科學合理配置。

6、人文管理與責任心并存，做好事前防范、防微杜漸。

在護理服務過程中，首先強調管理以責任為基礎，實行護士長每日與病人“三見面”加強與患者的交流，及時發現有特殊要求的患者，以引導護士針對不同病患者，施行更個性化的護理服務，提高病人滿意度，避免護士在為患者的護理服務中，遭受不必要的委曲，也避免護理糾紛的發生。

7、繼續進行住院病人對護士、醫生對護士、出院病人多方位滿意度征求工作，制定優質護理病房專項滿意度調查表，積極征求患者意見和建議，了解優質護理開展情況，并定期分析、討論、總結，促進優質護理服務的更好開展。

8、應用激勵因素發揮護士的內在能力，由贊美而體現出的人文關懷產生的巨大能量是不可比擬的。利用晨會和例會等公開場所，給予表揚、贊美，那怕是一些很小的變化，也要給予肯定。使護士的工作有成就、被賞識感，使其發揮潛力,提高工作業績。不斷完善系統、科學的績效考核制度，合理分配學歷、工作年限、職稱、工作能力、滿意度等權重系數，多勞多得，優勞優得，打破大鍋飯，提高護士工作的積極性。

三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？

1、績效考核方案日趨完善。

2、醫療糾紛發生率為零。

3、醫生滿意度100%。

4、患者滿意度持續高于96%。

四、存在問題及下一步工作計劃 存在問題：

1、醫院的后勤支持欠到位，護士仍需外勤。.2、護士專科知識和技能仍舊需要不斷加強和培訓，以適應病房新病種、新手術的治療和護理。

3、對照三甲評審標準仍有大量軟硬件護理工作需要完善。下一步工作計劃：

1、完善病房護理常規并加強培訓，提高?？谱o理服務質量。

2、積極向上級部門提出改進醫院后勤服務建議，提高護士工作效率，讓護士有更多的時間服務于臨床。

3、積極采取整改措施，改進工作，提高患者滿意度。