第一篇：優質護理小結

工作信息表

科室名稱： 內五科填報日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數張，護士總數名，病房護士數名，實際開放床護比。

2、開展優質護理服務的病房

二、科室在開展優質護理服務工作中采取的措施？

1、針對科室的具體情況和護士的能力實習分層使用和管理，實行APN彈性排班，增加了PN班，加強了中晚班護士的力量，保證護理質量。

2、明確各級護士崗位職責，在崗護士主動完成一級護理患者的基礎護理，對二、三級護理的患者協助指導。

3、嚴格執行查對制度，加強對實習護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，避免差錯事故

4、針對護士年輕化，加強護士技能培訓以避免操作中不足給病人帶來痛苦。

5、積極征求病人意見，對存在的問題，及時反饋、整改，持續護理服務質量改進。

三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？（典型事例可另附文檔）責任制護理的實施使各項基礎護理責任落實到人，基礎護理質量不斷提高，護士的服務意識明顯增強，呼叫鈴聲較前有所減少，護患關系進一步融洽，患者表揚信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護士便主動承擔起照顧她的責任，每天協助患者生活、飲食及各種治療，護士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用，后家屬來了，對我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對創優工作理解存在偏差，有些只需護士協助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護人員很多，使得病房的環境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護士比較多，缺乏一定的臨床經念，業務水平有待于進一步提高

五、下一步工作計劃（包括問題解決的時間及方法）

1、增強病人自我護理意識和能力，主動參與護理過程，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結合的護理工作模式。

2、美化病房環境，優化工作流程，加強病房管理，創造舒適的靜養環境

3、針對護士年輕化，加強護士的培訓工作

4、不斷總結經驗，多方收集意見，持續改進工作

注：本表每月26前報護理部。

第二篇：優質護理小結

優質護理小結5篇

護理優質服務程序的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的積極性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍?，F將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。

我科很多護士，技術好、態度好、個人的綜合素質能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們仍能細致耐心的對待病人。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病人皮膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針……護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業精神。

然而，對于一個丈夫因工作而經常出差而自己又患腿痛的護士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時候，突然一個發生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊接著又迅疾把病人送入手術室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，消失在回家的濃重夜色里。她是誰？就是我們當中極其普通的一位護士：曹艷麗！

在我們眾多的護士姐妹中，涌現出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫院為家，以患者為親人，以優質服務為宗旨，以救死扶傷為最高準則的敬業精神蔚然成風，為各行業樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學習的楷模。

第三篇：優質護理工作小結

8月份我科開展優質護士服務工作，病區分三組，每組一名責任護士負責晨護、基礎護理、輸液、繪制體溫。倒班四組，每組2人分為主班與付班。主班負責基礎護理、晨晚間生活護理。副班負責生命體征測量與治療工作。護士長、換藥室、取藥班固定三人。一人為機動班，替補休假。存在問題為：倒班護士每三天一個夜班，

第四篇：優質護理服務小結

創建優質護理服務工作自查總結

為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發XX市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《XX市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。

在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，首先創建婦產二區、兒科為優質護理服務示范病房，現就我院實行情況總結如下：

一、領導組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。

2、以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理

念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。

二、創新護理工作模式，實施全程護理

1、優化護理工作模式

落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。

我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。

2.夯實基礎護理，保證臨床護理質量及安全

充分調動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發揮，護

士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。

3.規范?？谱o理常規及操作規程，優化護理服務流程

隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能

力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，制定新操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o理體現特色，設置產婦住院健教課程

根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，設置產婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。

5.加強教育培訓，提高護理能力

護理部制定護士培訓計劃，組織全院護理人員學習培訓考核《護

理管理工作規范》、《臨床護理技術規范》、《臨床護理文書規范》，并組織全院護理人員認真學習職業道德規范、醫院各項規章制度和各類人員崗位職責。

6.重視臨床護理工作，完善臨床支持保障系統

在領導重視，后勤部門的大力支持下，將物資領取等非護理工作

交由后勤部門負責下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護士從事非護理工作，增加護士從事直接護理時數，提高護士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培

訓，扭轉觀念。

2.一線護士配備不足，善不能滿足臨床護理工作需要。

3.護理文書書寫仍不規范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第五篇：優質護理小結及下一步計劃

社區衛生服務中心優質護理工作小結與下一步計劃 工作小結：

1、制定健康教育路徑

護理部制定了健康宣教冊，在每個病房懸掛了健康教育冊，結合臨床護理工作。將內、外常見疾病的家庭護理知識予以上墻，使健康教育程序化、制度化、規范化并體現在護理工作的全過程之中。

2、實行護理安全告知制

涵蓋了防跌倒、墜床、防滑、防失竊、防靜脈炎等內容。在患者入院時，責任護士要履行告知義務，向病人宣傳護理安全告知書的內容，使其了解住院期間怎樣保證自己的安全，并在醒目處貼溫馨提示，并更好地配合護理工作。下一步計劃

1、健全有關規章制度，明確崗位職責。實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理工作流程，明確質量標準。進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；考核結果與護士的晉升、評優相結合。

2、結合實際，探索實施護士的分層次管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用。在規范的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標準。

3、將住院患者基礎護理項目內容上墻，切實落實基礎護理職責，改善護理服務；深化以病人為中心理念，豐富工作內涵。

4、進行優質服務的培訓和人文關懷方面的培訓。