第一篇：2015年優質護理工作小結

2015年優質護理工作小結

2015年我科在院領導正確領導及護理部的督促下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意?！耙圆∪藶橹行?，回歸護理本位”，的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進一步融入到患者服務中，在這服務中取得了一定的成績，現將工作情況匯報如下：

(一)．活動內容：

1.認真學習文件精神，改變服務理念?？剖医M織護理人員反復學習院內制定的《優質護理服務手冊》以及醫院的各項規章制度，及本科室的《優質護理服務手冊》。

2.繼續責任制護理。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務 我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體，為病人提供全面的、連續、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。病區責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。

3.排班形式：合理排班，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行連續的整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

4.健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。，5.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

6.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問題并加以指導，參加危重病人的搶救護理。護士長每日深入病房，進行督促檢查，實施現場管理，發現問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間，午餐時間，休息時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的交流經驗，共同學習、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進行其護理質量的檢查。每日交班后晨間查房，晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫囑執行的情況等進行全面的質量監控，早發現，早預防，早解決問題。這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查，大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。

8責任制與績效掛鉤，提高護士滿意度在責任制護理模式實施中，以工作能力，工作作質量，崗位風險，病人滿意度為考核指標，打破大鍋飯局面，體現多勞多得，高風險，高報酬，另一方面也充分體現高年資護士價值，體現工作能力強工作出色的護士的價值，并為年輕護士起到表率和榜樣的作用，增加職業的自豪感和價值感，而年輕護士有了學習目標和動力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態，讓其意識到自己的不足和欠缺，調動起學習積極性，要有好的服務態度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業知識，為提供優質護理服務打下基礎。建立護患溝記錄及不定期滿意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進行滿意度調查，征詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發現問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。

9.加強交流溝通，改進服務：

（1）每月進行一次工休座談，征求病人意見。

（2）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。

（3）每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，每季度一次醫護討論會，增加醫護之間的合作

10.簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

11．制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發公共事件，及各種應急事件，確?；颊吆妥o理安全。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規范處置，及時化解危機。

12．為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。13.加強培訓，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。每月開展科室護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

(二)、活動成果

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2.通過這一年大家的不懈努力，病區病人滿意度一直都在97%左右。

3.責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發生。4.責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。

5.護士的上進心增強了，責任心增加了，更加細心了。并努力學習，發表論文。

6、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。(三)、存在的問題

1.有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。2.有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。

3.護士主動到病房服務意識不夠。4.護士的護理服務還不夠規范。

5.在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

6.在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。

(四)、整改措施

1.認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。2.加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。

3.對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。4.加強?？浦R學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。5.加強對責任護士的考核和監督。

6.充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。

7.加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的局面。

8.以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

9.規范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好！

第二篇：優質護理工作小結

8月份我科開展優質護士服務工作，病區分三組，每組一名責任護士負責晨護、基礎護理、輸液、繪制體溫。倒班四組，每組2人分為主班與付班。主班負責基礎護理、晨晚間生活護理。副班負責生命體征測量與治療工作。護士長、換藥室、取藥班固定三人。一人為機動班，替補休假。存在問題為：倒班護士每三天一個夜班，

第三篇：優質護理服務工作小結

內四科2015年10月優質護理服務工作小結

轉眼之間，10月的工作又結束了，現將本月的優質護理服務工作總結如下：

一、進一步加強作風建設，改善服務態度，提高護理質量。

我們本著“以病人為中心”的服務理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴格遵守各項規章制度，認真執行查對制度，準確執行醫囑，落實病房基礎護理，嚴格三查八對一注意。與病人交流時有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴格遵守各項操作流程，嚴把護理質量關，防范護理差錯的發生。

做到事前有評估有告知，事后有措施有改進，真正做到心中有數，工作按標準完成。每周抽時間對五年內護士進行現場模擬考試，本月組織五年內護士學習了安全輸液相關章節，及時召開了護理質量分析會議，組織科內學習了消化系潰瘍的護理常規，學習后對許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學以致用，不要停留在會背的層面。不定期對黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護士進行護理不良事件報告制度的背誦，護士長親力親為，切實做到班班查，日日看，周周總結，使護士自覺提高護理質量，改善服務態度。本月收到病人表揚一封，希望大家繼續發揚。

三、繼續深入開展優質護理服務，強化基礎護理，加強護理風險管理。

加強基礎護理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。加強危重患者的管理工作，注重搶救的配合和能力的培訓，人人達到面對重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報，貫穿整個住院過程。規范書寫各種護理文書，及時檢查并改正發現的問題，不斷提高書寫質量。及時回訪，提高回訪率，杜絕護理差錯的發生。

本月共發放出院病人調查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護士是李黎，本月主要存在的問題是護士巡視病房不主動、病房衛生差，不認識護士長及責護，未為病人進行出院指導，上個月存在的問題仍存在,針對問題我們將繼續采取以下整改措施：

1、護士長及責護每天常規查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認識自己。

2、病人出院當日責護到床為病人進行出院指導，并且告訴病人，使病人理解所講內容并接受。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。

4、護士長加強督導，以身作則。

5、加強對衛生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚一封，希望大家繼續發揚。

五、存在不足及努力方向

1、加強專科知識的學習。

2、病房管理有待加強。

2015年08月

第四篇：優質護理小結

工作信息表

科室名稱： 內五科填報日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數張，護士總數名，病房護士數名，實際開放床護比。

2、開展優質護理服務的病房

二、科室在開展優質護理服務工作中采取的措施？

1、針對科室的具體情況和護士的能力實習分層使用和管理，實行APN彈性排班，增加了PN班，加強了中晚班護士的力量，保證護理質量。

2、明確各級護士崗位職責，在崗護士主動完成一級護理患者的基礎護理，對二、三級護理的患者協助指導。

3、嚴格執行查對制度，加強對實習護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，避免差錯事故

4、針對護士年輕化，加強護士技能培訓以避免操作中不足給病人帶來痛苦。

5、積極征求病人意見，對存在的問題，及時反饋、整改，持續護理服務質量改進。

三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？（典型事例可另附文檔）責任制護理的實施使各項基礎護理責任落實到人，基礎護理質量不斷提高，護士的服務意識明顯增強，呼叫鈴聲較前有所減少，護患關系進一步融洽，患者表揚信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護士便主動承擔起照顧她的責任，每天協助患者生活、飲食及各種治療，護士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用，后家屬來了，對我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對創優工作理解存在偏差，有些只需護士協助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護人員很多，使得病房的環境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護士比較多，缺乏一定的臨床經念，業務水平有待于進一步提高

五、下一步工作計劃（包括問題解決的時間及方法）

1、增強病人自我護理意識和能力，主動參與護理過程，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結合的護理工作模式。

2、美化病房環境，優化工作流程，加強病房管理，創造舒適的靜養環境

3、針對護士年輕化，加強護士的培訓工作

4、不斷總結經驗，多方收集意見，持續改進工作

注：本表每月26前報護理部。

第五篇：產科優質護理服務工作小結

產科優質護理服務工作小結

（6—8月）

隨著三甲醫院復審的臨近，我們護理人員的緊迫感、責任感愈加強烈。如何使優質護理服務更貼近患者，更貼近社會，是我們急需要解決的課題。隨著優質服務的順利開展，我們從內心里真正認識到了優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位患者。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展進一步增強了護士對待患者的責任心。

自從護士節授予“優質護理服務病房”后，回顧三個月的護理工作，我們去的了一些成績，主要在以下幾個方面：

1、為了合理應用人力資源，提高護理質量，提升患者滿意度，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，實行分層管理及彈性排班，由年資高的護士擔任組長，帶領年資低的護士，對患者進行分組護理。通過分組護理，護理人員更加清楚責任區患者的具體情況，采取有針對性地護理?；颊咴谟行枰臅r候，能很快得到服務，減少了推脫的時間?；颊吲c護理人員彼此了解，關系更加融洽，提高了護理滿意度。

2、新生兒的抵抗力差，而不注意手部衛生很容易導致新生兒腹瀉及皮膚感染，因此我們采用多種形式向產婦及家屬宣傳洗手的重要性，在每個病房的洗手間張貼“六部洗手法”的圖片，責任護士反復宣傳洗手的重要性，并親自示范洗手的正確方法及步驟，患者及其家屬能理解并遵照執行。通過一系列措施，減少了新生兒腹瀉及皮膚感染的發生率。

3、促進新生兒身心健康發育，責任護士將新生兒撫觸搬到了患者身邊進行，讓產婦及家屬更直觀的了解和學習撫觸的方法。我們將每日一次的新生兒撫觸，改成一日兩次，并將下午的撫觸地點，由新生兒洗澡間遷到了產婦身邊，使產婦及家屬更直觀地學習了新生兒撫觸的手法，在責任護士細心地指導下，產婦及家屬學會了新生兒撫觸的方法，掌握了撫觸的時機、力道以及注意事項，并學會了臍部護理，這樣，既促進了新生兒身心健康的發育，又增加了產婦與新生兒溝通的樂趣。

4、簡化護理文書及交班報告的書寫，把護士的時間真正還給病人，使護士有更多時間留在患者身邊，生活照顧隨處可見。

5、每個月評選護理服務明星，大家都高標準，嚴格要求自己，工作積極，主動熱情，大家都表示有信心繼續深化優質護理服務，建立真正地長效機制，使病人滿意、醫生滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意、護士也滿意。

同時，我們也清醒地認識到存在的不足，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良性的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意，尊重之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。