第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，我院結(jié)合實(shí)際，從 2010年11月以骨外科為全院第一個(gè)試點(diǎn)病區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。

一、為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的順利開展，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分

管院長(zhǎng)和業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)及各科室負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案。

三、派出護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)，組織護(hù)理人員參加護(hù)理操作技能培

訓(xùn)和基礎(chǔ)理論考核，進(jìn)一步規(guī)范了臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

四、建立公示欄公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的目的、內(nèi)容

目的：逐步實(shí)現(xiàn)“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。主要內(nèi)容：取消不必要的護(hù)理書寫，減輕護(hù)士在書寫病歷方面的工作量，讓護(hù)士有更多時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)護(hù)患溝通，讓護(hù)士的工作崗位從護(hù)士工作站移到病房，護(hù)士走到哪里做到哪里，同時(shí)講到哪里。護(hù)士有足夠的時(shí)間與病人在一起，使護(hù)士真正成為患者的貼心人。

（１）病人入院時(shí)要求做到四個(gè)服務(wù)：

一張笑臉、一聲問候、一張毛巾、一杯熱水

（２）工作中要求做到八聲、四輕、三點(diǎn)、四勤：

1、八聲：來有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作有應(yīng)答聲，節(jié)日有祝賀聲，出院有送行聲。

2、四輕：走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕。

3、三點(diǎn)：為患者多做一點(diǎn)，為患者多說一點(diǎn)，讓患者少等一點(diǎn)。

4、四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

五、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人

依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，將護(hù)士書寫的護(hù)理文書簡(jiǎn)化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護(hù)理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護(hù)理工作交班本，取消了一般護(hù)理記錄單等護(hù)理文書，使臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)，提高工作效率，把時(shí)間還給病人，把護(hù)士還給病人。

六、小結(jié)

通過一年多工作的開展，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到了一定提高，但是與上級(jí)主管部門的要求還有一定的差距。2012年我院準(zhǔn)備將其余兩個(gè)臨床科室(內(nèi)科、婦產(chǎn)科)一起納入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作中，希望能在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程

我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的實(shí)踐與思考 以愛心促服務(wù) 推動(dòng)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展

護(hù)士的工作首先就是照顧患者，這是護(hù)理的基礎(chǔ)，也是護(hù)理的實(shí)質(zhì)。生活護(hù)理就像蓋房子的地基，只有把地基打牢打穩(wěn)，房子才能越蓋越高。我們要用自己的專業(yè)知識(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的生活護(hù)理，不是為了抹身而抹身，為了洗頭而洗頭，而是在這個(gè)過程中，我們可以聆聽患者的心聲，觀察患者的病情，還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)鍛煉和健康教育，這是護(hù)工和家屬所不能給予的，而我們可以通過自己的專業(yè)知識(shí)達(dá)到。護(hù)理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護(hù)理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護(hù)理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)。通過宣傳教育，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥保M(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

如何才能真正樹立以“以病人為中心”，為患者提供安全、有效、方便、滿意的治療和護(hù)理服務(wù)呢？江西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院推出了“以愛心促服務(wù)，推動(dòng)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展”的舉措，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)出了和諧之果，綻放親情之花，受到患者贊揚(yáng)和好評(píng)。

一直以來，護(hù)患關(guān)系存在著“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。面對(duì)患者，如何變咫尺天涯為魚水情深，全體護(hù)理人員選擇了“愛心”服務(wù)，用心去愛病人，用情去呵護(hù)病人。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員十分注重愛的表達(dá)，微笑服務(wù)、交流語言文明、口語和形體語言相結(jié)合、溝通時(shí)表情自然親切都是重要的方式。在病房里，經(jīng)常可以看到護(hù)理人員微笑著與病人交流，通過簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，親切的一個(gè)問候，護(hù)患之間就有了情感的交流。愛心除了形式之外，在維護(hù)患者利益、真心愛護(hù)患者身心健康、積極主動(dòng)幫助患者解決困難等方面都有很好的體現(xiàn)；護(hù)理人員除了在患者入院時(shí)介紹住院事項(xiàng)外，尤其注重告知患者擁有的知情權(quán)，如了解藥品、檢查消費(fèi)情況等情況；在愛護(hù)患者身心健康時(shí)，護(hù)理人員能針對(duì)不同的患者病情采取相應(yīng)的護(hù)理措施、保健要求，針對(duì)不同的心理特征，采取不同的心理康復(fù)方法和溝通方式。

有一位住院老患者，說起醫(yī)院的護(hù)士總是滔滔不絕。她說：入院那天,護(hù)士熱情的接待、和藹的態(tài)度、親切的話語、詳細(xì)的介紹，很快讓她消除了環(huán)境的陌生感。住院期間，護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士經(jīng)常為她講解每項(xiàng)檢查的目的、方法、配合要點(diǎn)、檢查后注意事項(xiàng)；耐心地講解疾病的病因、臨床表現(xiàn)、治療方法及預(yù)防；老人談起住院期間的感受總是笑呵呵地贊不絕口。

那么，作為中山醫(yī)院，這個(gè)全國(guó)知名三甲醫(yī)院的護(hù)理人員，我們應(yīng)該怎樣與時(shí)俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時(shí)代發(fā)展的潮流中去呢？，護(hù)士更加關(guān)心患者，理解他們的需要，懂得他們的心思；患者埋怨護(hù)士的聲音也少了，理解關(guān)心護(hù)士的情緒濃了。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的住院病區(qū)，就像一個(gè)充滿愛的大家庭，有真情、有理解、有關(guān)愛，洋溢著一片幸福快樂的和諧氛圍。

六、細(xì)節(jié)服務(wù)規(guī)范化

老年消化科、老年腫瘤科、西院二病區(qū)等均為老年干部病區(qū)和VIP病房，針對(duì)患者文化水平高，服務(wù)要求高的特點(diǎn)，分別開展了“陽光護(hù)理，完美細(xì)節(jié)”等為主題的特色服務(wù)。將“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）、“五勤”（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）、“六個(gè)一”（一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴⒁粡埵孢m的床、一份詳細(xì)的入院介紹、一個(gè)整潔的修養(yǎng)環(huán)境）作為護(hù)理服務(wù)基本要求，從細(xì)節(jié)上研究每一項(xiàng)日常護(hù)理如何能體現(xiàn)人性化關(guān)懷，日常用語如何能讓患者聽著舒心，護(hù)理工作如何能忙而不亂、忙而不疏？并針對(duì)性地制定了系列要求，編成口訣，人人掌握?qǐng)?zhí)行。為預(yù)防差錯(cuò)，護(hù)理人員發(fā)明了很多小創(chuàng)新: 化療警示紅花貼、檢查單上鉛筆貼、藥品盒上留言貼、試管架上醒目貼及早中晚用藥區(qū)分牌等，建立 “事務(wù)交班本”，制作病房設(shè)施使用培訓(xùn)表，確定每日工作重點(diǎn)等，將每一處細(xì)節(jié)規(guī)范化，以細(xì)節(jié)完成品質(zhì)的提升。

熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈，全科護(hù)士視病人為親人，時(shí)時(shí)處處為病人著想，如護(hù)士經(jīng)常去火車站接老病人住院，利用休息時(shí)間買來氣球免費(fèi)提供給術(shù)后患者，手把手指導(dǎo)其肺功能鍛煉，營(yíng)造了“親情護(hù)理，溫暖如家”的服務(wù)氛圍。在醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理服務(wù)與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，它不僅關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變，直接影響到患者在就醫(yī)過程中的體驗(yàn)和感受，而且還關(guān)系到“和諧社會(huì)”的建設(shè)醫(yī)護(hù)患搭建了和諧的橋梁，患者信任醫(yī)護(hù)人員，而護(hù)理人員的工作積極性也得到了顯著提高，采用熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪的模式，使包括基礎(chǔ)護(hù)理在內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚了護(hù)士的責(zé)任心，最終讓每一位家屬都能放心，讓每一位患者都能舒心。護(hù)理工作者不單單要護(hù)理好病人的病情，更應(yīng)該以一顆善良無私的心去照顧疏導(dǎo)好患者和患者家屬的心理，引導(dǎo)他們重新拾起對(duì)生活對(duì)未來的信心，營(yíng)造良好醫(yī)院病房的人文環(huán)境。

作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實(shí)現(xiàn)自己在這個(gè)社會(huì)工作崗位上的價(jià)值，護(hù)理行業(yè)是一個(gè)較辛苦、較煩悶的行業(yè)，有少許人確實(shí)堅(jiān)持不了在這個(gè)圣潔的行業(yè)里導(dǎo)演著天使般的自己，我想原因是他們沒有去細(xì)細(xì)讀懂這個(gè)行業(yè)的精神，沒有真的去自我享受這個(gè)行業(yè)作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實(shí)現(xiàn)自己在這個(gè)社會(huì)工作崗位上的價(jià)值

打開心門、放開自己，告訴自己即使在這個(gè)社會(huì)存在太多的無奈，我們也要不言乏力的去努力創(chuàng)造，屬于這個(gè)時(shí)代的精神，微笑的堅(jiān)信這個(gè)世間的美好，我們只有擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任，以一顆熱忱的心去對(duì)待我們護(hù)理工作，才能有信心成為，別人口中稱頌的“白衣天使”。

《感動(dòng)中國(guó)》吳老的從醫(yī)事跡，給我?guī)砹艘淮涡撵`的溫潤(rùn)，帶著感動(dòng)出發(fā)，熱愛著我們的護(hù)理事業(yè)，無怨無悔的去堅(jiān)守護(hù)理的領(lǐng)航，對(duì)病人全心全意的服務(wù)，堅(jiān)定那份付出的信念，是對(duì)生命的尊重！帶著感動(dòng)出發(fā)，以感恩的心去放飛我們無悔的青春…….〖 推薦給朋友 〗 〖 關(guān)閉本頁 〗

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”達(dá)標(biāo)醫(yī)院要符合以下條件：住院患者滿意度大于90%；醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%；病室環(huán)境清潔、整齊、安靜、舒適、安全，設(shè)施規(guī)范；患者衛(wèi)生潔凈，口腔黏膜清潔、濕潤(rùn)無異味，皮膚清潔無壓瘡，面部清潔無污垢、無膠布痕跡，手足清潔無污垢，會(huì)陰清潔無異味等 心理上處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價(jià)值，最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在右，同情在左，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺著痛苦，有淚可落，也不是悲涼。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

過去的一年急診科在護(hù)理部及門診部帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下：

一.組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的”2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”,分階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。

二.彈性排班，合理調(diào)配人力資源

改革排班模式，實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動(dòng)力，合理有效地使用人力資源，最大限度上滿足患者對(duì)護(hù)理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者。彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達(dá)，從而提高了工作效率，保證護(hù)理工作順利完成。實(shí)施專人接診，主動(dòng)迎接患者，主動(dòng)為患者排憂難，設(shè)置機(jī)動(dòng)班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。留觀病房組組長(zhǎng)及治療組組長(zhǎng)護(hù)士盡職盡責(zé)，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護(hù)士工作，保證護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。實(shí)行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個(gè)病人的護(hù)理重點(diǎn)，方便接班人員能更好的對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理。大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。

三.不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊(duì)

1.改善留觀及急診病人輸液流程，急診及留觀病人輸液由護(hù)士代替病人取藥對(duì)于行動(dòng)不便患者護(hù)士代替患者交款。

2.對(duì)于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動(dòng)詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請(qǐng)示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請(qǐng)示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。

3.實(shí)行先搶救，后付費(fèi)制度。對(duì)于急危重癥患者，堅(jiān)持“生命第一”的原則，實(shí)行先搶救、后交費(fèi)原則，對(duì)患者各種處方、輔助檢查申請(qǐng)單加蓋“急診”章，實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對(duì)“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費(fèi)，并要密切配合醫(yī)生，互相補(bǔ)臺(tái)，并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時(shí)了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時(shí)得到治療和護(hù)理。

四.重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護(hù)士急救能力

1.科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識(shí)進(jìn)行提問，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護(hù)士的搶救意識(shí)及能力

2.利用晨會(huì)及晨交班時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行當(dāng)日危重病人護(hù)理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。提高護(hù)理安全意識(shí)。組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別。

五.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理，為病人提供便利。

1.提供多種便民措施，如開水、熱水袋、雨傘、一次性水杯、充電器等。

2.在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi);護(hù)送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

3.加強(qiáng)了日常基礎(chǔ)護(hù)理，更深入的了解患者病情，更仔細(xì)的觀察患者病情。

六.存在的不足

1.通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績(jī)，但距離患者的要求還存在一定差距，如護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

2.受護(hù)士人手短缺資金不足等原因影響，護(hù)士進(jìn)修機(jī)會(huì)不多，新護(hù)理技術(shù)及護(hù)理理念更新

2017年12月31日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2014年工作即將結(jié)束，現(xiàn)將本科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

1、以自身的行動(dòng)讓患者體會(huì)會(huì)服務(wù)的宗旨：以病人為中心，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理以質(zhì)量為核心，提高滿意服務(wù)。

2、加強(qiáng)科內(nèi)人員的中西醫(yī)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)，按時(shí)完成業(yè)務(wù)查房及病歷討論，同時(shí)加強(qiáng)帶教老師對(duì)學(xué)生的帶教工作。

3、加強(qiáng)落實(shí)晨晚間護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，更有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從而提高患者的滿意度。

4、積極組織科室人員進(jìn)行專科病講座，參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而提高科內(nèi)人員的工作積極性。

5、“開展?jié)M意度服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)士服務(wù)質(zhì)量”為主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，滿意度較前明顯提高，護(hù)患之間的關(guān)系改善明顯。

6、通過落實(shí)各項(xiàng)工作制度及細(xì)化量化考核后，護(hù)理工作、質(zhì)量及安全較前明顯提高。

在今后的工作總中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量，為病人、為科室盡自己的一份力。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段小結(jié)

為了積極落實(shí)在全國(guó)開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，四月中旬，我院召開了全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在醫(yī)院門診部、住院部門口對(duì)外懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)。五月底，外一科護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于6月1日正式啟動(dòng)，至今已有兩個(gè)月。在兩個(gè)月的時(shí)間里，外一科取得了可喜的成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，外一科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個(gè)月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為外一科新增派助理護(hù)士4名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外一科將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士。根據(jù)外一科的特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)需對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，對(duì)患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃，根據(jù)護(hù)囑部署工作，并督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。護(hù)理內(nèi)容多樣化

外一科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個(gè)點(diǎn)：“儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外一科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度；加強(qiáng)了病房巡視，每個(gè)病房都安排有護(hù)士時(shí)時(shí)守護(hù)，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

護(hù)患關(guān)系和諧

短短兩個(gè)月來，通過外一科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。外一科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。許多護(hù)士與病人成了無話不談的朋友，有位83

歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個(gè)月里，她已經(jīng)習(xí)慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時(shí)竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護(hù)士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。

美中有不足

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機(jī)沒有到位，送藥人員沒有配備，病號(hào)服沒有購置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動(dòng)中，外一科取得了一定的成績(jī)，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的逐步深入，外一科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意。

淺談如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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文。樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動(dòng)為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機(jī)械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護(hù)理，要用真心、真情、真愛對(duì)待病人，充分站在病人的角度考慮問題，換位思考，急他們所急，想他們所想，做到安全服務(wù)，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2營(yíng)造良好的科室氛圍

2.1 美化病房環(huán)境 我科在病房走廊擺放了綠色植物，既裝點(diǎn)病房，又美化環(huán)境，同時(shí)我科每年都要開展攝影比賽，將獲獎(jiǎng)作品張貼于病房，供大家欣賞，不僅展示了我科醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，同時(shí)使病人在這個(gè)特殊的環(huán)境中，放松心情，安心養(yǎng)病，為患者提供了舒適，整潔，安靜的病房環(huán)境。

2.2病人入院時(shí)，對(duì)病房充滿了陌生感，焦慮感，此時(shí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情為病人辦理入院手續(xù)，介紹病人的主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士，病房環(huán)境，陪伴探視制度等，讓患者感到在住院期間遇到任何事情時(shí)都可以有人可找，提供人性化服務(wù)，減輕病人因住院而帶來的焦慮和緊張。認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理

3.1 由責(zé)任護(hù)士對(duì)管床病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士親自為患者剪指甲，大約每個(gè)病人需要3min的時(shí)間，是與病人很好溝通的時(shí)間，拉近了與病人之間的距離，消除了陌生感，讓病人產(chǎn)生了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親

切感、信任感，增強(qiáng)了患者接受治療疾病的信心。我科老年，偏癱患者較多，護(hù)士積極主動(dòng)協(xié)助生活不能自理或無陪護(hù)的病人擦身、洗臉、刮胡須、修剪指甲，梳頭、洗頭、喂飯，入廁等，這些雖是瑣碎工作，但我們的護(hù)理人員毫無怨言，因?yàn)槲覀凅w會(huì)到患者的身體舒適，就是對(duì)我們護(hù)理工作最大的肯定。

3.2認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)士操作技能水平，使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，從而提高了工作效率，提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

3.3 患者在住院期間，責(zé)任護(hù)士應(yīng)有針對(duì)性，對(duì)分管病人提供個(gè)性化，連續(xù)性護(hù)理服務(wù)，給病人提供更多疾病預(yù)防，飲食調(diào)控，康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化，感知需求，心理反應(yīng)，社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到，細(xì)致，全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情.。

3.4 科室定期組織病人及家屬進(jìn)行科普知識(shí)的宣傳和教育，并與患者及家屬互動(dòng)，讓患者及家屬盡可能了解科普知識(shí)，促進(jìn)全民健康素質(zhì)。召開病員座談會(huì)，充分了解病人需要，廣泛征求病人的意見，并對(duì)科室存在的問題進(jìn)行整改。

4加強(qiáng)護(hù)患溝通

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，在臨床護(hù)理工作中，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，是有效開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要因素。

4.1 住院期間的患者都要面對(duì)疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時(shí)，言語、行動(dòng)通常過于激動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對(duì)疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.2 做到換位思考，急患者所急，想患者所想?，對(duì)患者所提的問題，應(yīng)該及時(shí)解決，盡量滿足患者的需求，讓患者感受到護(hù)士對(duì)他們的關(guān)愛，從而加深護(hù)患關(guān)系。

4.3 提高護(hù)患溝通的技巧①在與患者交流時(shí)，盡可能使用簡(jiǎn)潔有效的語言，避免使用刺激性語言，盡可能創(chuàng)造一個(gè)和諧的溝通氛圍②尊重患者的隱私權(quán)，在護(hù)理治療期間，應(yīng)該尊重患者的隱私，不能私自將患者的病情隨意告訴他人，以防患者的自尊心受到傷害③采用多種有效地溝通方法，如;非語言溝通，預(yù)防性溝通，對(duì)比性溝通等，從而有效地加強(qiáng)患者與護(hù)士的溝通。［2］

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，在臨床護(hù)理工作中，給患者提供良好的護(hù)理氛圍，認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)士技術(shù)操作水平，加強(qiáng)護(hù)患溝通，才能使患者真正感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從而提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量。