第一篇：優質護理服務示范工程活動總結2011

愛輝區衛生局開展優質護理

服務活動總結

根據衛生部辦公廳《關于加強醫院臨床護理及深化“優質護理服務示范工程”活動有關工作的通知》，及《黑河市2011年推廣優質護理服務工作方案》，的文件精神。我局按照省、市文件精神安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優質護理服務示范工程”創建活動，現將活動開展情況總結如下：

一、健全組織機構，制定活動方案。

優質護理服務示范工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。為此，局領導高度重視，成立了“愛輝區衛生局創建優質護理服務示范領導小組”，制定了 “愛輝區衛生局創建優質護理服務示范活動方案”。

二、加強宣傳，學習標準，建立健全規章制度，扎實開展基礎護理工作。

（一）2011年4月召開了醫院護士大會，啟動“優質護理服務示范病區”創建工作。本次大會以“強化基礎護理、院基礎護理質量的督查力度，并對全院護理人員進行統一調配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數，確保優質護理工作更好的開展。

三、改變護理工作模式，落實責任制護理。“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式，護士護理患者實行責任制包干，以確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。根據這種模式，醫院改變了護理工作模式。

（一）在臨床病區實行小組責任制，每個小組由5—9名護士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責，有分工有合作，共同完成責任區病人的身心整體護理。

（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全方位整體護理。

（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據衛生部新的有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設計各專科書寫表格，使專科記錄更趨于完善。

放流程，體現科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業化、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化，倡導先進、主動服務理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術后檢查后多問候一句、出院時多關照一句”。

五、取得的成效

通過全年以來優質護理服務示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎護理工作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優質護理服務的思想認識，轉變服務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫療服務過程中。

第二篇：“優質護理服務示范工程” 活動總結

“優質護理服務示范工程” 活動總結

“優質護理服務示范工程”活動總結

“優質護理服務示范工程”活動是促進公立醫院改革和護理事業發展的重要舉措。我院自XX年開展“優質護理服務示范工程”活動以來在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本我院優質護理服務工作概況總結如下。

一、領導高度重視，工作成效顯著。

為了貫徹落實各級衛生行政部門文件精神，“優質護理服務示范工程”活動在我院得到了領導的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領導小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優質護理服務規范、考核標準及服務流程，制定各項優質護理服務細則和標準等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業務查房等加大宣傳力度，強化優質護理服務理念。XX年5月護理部又推出了《XX年進一步推進優質護理服務工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎。

第一批優質護理服務病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結合“三好一滿意”以及“創先爭優”活動把“優質護理服務示范病房”活動作為護理工作重點，根據醫院實際條件，進一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫療護理質量，推進我院的服務品牌建設，促進醫院醫療事業的發展，得到了患者和家屬的認可，患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現由于護理問題引發的事故或糾紛。

二、改革工作模式，落實護理職責。

在護理部和優質護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優質護理服務病房積極改革臨床護理模式，強調護理服務對象的整體性，實行包床到護，明確職責，實現了連續、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關系。結合護理人員能力和經驗對應管理，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物

另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。

三、保證人力調配，調動護士積極性。

為了保證優質護理服務工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責任心不強等現狀，全年引進在編正式護士11名，并分配到各優質護理服務病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

依據醫院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。

由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發揮實習生的作用，為了克服實習生的素質參差不齊，工作能力及工作經驗欠缺等不足，在XX年7月至9月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優質護理服務內容、護理角色適應及護理技術操作等全方位培訓。通過培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業、護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。XX年經院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優質護理服務活動起到了積極的作用。

四、落實保障措施，形成長效機制。

活動開展以來，醫院各協作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優質護理服務提供了有力的保障。XX年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉運患者，宣傳科設計及制作各種展板等工作。

按照方案要求，結合醫院實際，做到各司其職、各負其責。領導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。當前，我院內科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認真扎實地做好優質護理服務，又要全力抓好臨床護理工作，做到統籌安排、協調推進。把優質護理服務活動作為推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨床醫療和護理服務，提升患者滿意度，為實現醫院新的發展做出更大的貢獻！

建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據護士護理病人的數量、工作質量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發放滿意度調查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲、教育培

五、全面推廣優質護理服務。

目前，我院共開發床位476張，護士總數237個，病房護士數190名，設臨床護理單元12個，開展優質護理服務病房10個，占全院的83.3%，并將在全院范圍內開展。

六、拓展護理服務內涵，構建和諧護患關系。

1、落實基礎護理，提供親人般的照顧。

明確基礎護理內容、執行頻次、實施時間、質量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。

2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內容，此項工作也得心應手。

3、優化服務流程，優化住院環境。

制定入院三分鐘服務規范、各特殊環節服務規范、交接班規范及應急事件處理流程。推進臨床路徑進程，完善信息化管理平臺，將時間還給護士，將護士還給病人。

為滿足患者需要，對病房環境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環境的整齊劃一，安靜清潔。

4、提升專科護理品質，打造專科護理品牌。

組織學習護理人員行為規范，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規加強學習。鼓勵優質護理服務病房之間的成果經驗交流，并利用護士長例會分享成功經驗。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。護理部共舉行相關培訓10余場，考核6場，每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。

5、和諧醫患關系,如家人般照護。

發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務。為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情。病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程。聯系返程車票、提供相應交通信息。

6、加強護理文化建設，促進護理品質全面提升。

促進護理人文關愛意識建立，關愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學會千名護士進社區活動。設立服務禮儀講座及心理健康講座，并創建5.12專刊，發揮“頭腦風暴”效應，全體“優質護理服務示范病房”醫務人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數多條。

我院的優質護理服務示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創新服務意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。

第三篇：優質護理服務示范工程活動總結

優質護理服務示范工程活動總結

我院自2010年開展“優質護理服務示范工程”活動以來，在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將2011我院優質護理服務工作概況總結如下。

一、我院結合“三好一滿意”以及“創先爭優”活動把“優質護理服

務示范工程” 活動作為護理工作重點，根據醫院實際條件，進一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫療護理質量，推進我院的服務品牌建設，促進醫院醫療事業的發展，得到了患者和家屬的認可，全年未出現由于護理問題引發的事故或糾紛。

二、改革工作模式，落實護理職責

在護理部和優質護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優質護理服務病房積極改革臨床護理模式，強調護理服務對象的整體性，實行包床到護，明確職責，實現了連續、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關系。結合護理人員能力和經驗對應管理，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。

三、保證人力調配，調動護士積極性

為了保證優質護理服務工作的深入順利開展，依據醫院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的90%以上。

為了克服解決護理人員少，工作區域較大的實際狀況，科室實行連續性排班與彈性排班相結合，保證病人得到連續，全程的護理。落實“護理責任制度”，每天根據病人數及病情安排護理工作，將護理人員相對固定管理床位，使責任護士對病人病情、需求更加了解，對于病情較重的病人由能力較強的護士來負責，從而確保護理效果，提供更加全面周到的護理服務。

四、落實保障措施，形成長效機制

活動開展以來，醫院各協作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優質護理服務提供了有力的保障。2011年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體由工人配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，護工幫助轉運患者，后勤和設備科主動巡查等工作。

五、全面推廣優質護理服務

目前，我院共開發床位200張，護士總數72個，病房護士數44名，設臨床護理單元7個，開展優質護理服務病房6個，占全院的86%，并將在全院范圍內開展。

六、拓展護理服務內涵，構建和諧護患關系

1、落實基礎護理，提供親人般的照顧

優質服務實施公開透明，引入患者參與知情監督機制。明確基礎護理內容、執行頻次、實施時間、質量要求，落實洗頭、洗臉、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，要求人人參與、職責到人。時時傾聽病人與家屬的反饋意見和建議，了解病人需求，改進工作中不足。

2、轉變服務理念，優化服務流程。

改變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。各病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。每張病床都設有責任護士，強化了護士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續，主動健康宣教，主動通知醫生，形成一條完整的服務鏈條。上班時主動巡視病房，減少紅燈呼叫次數，下班前重點巡視危重病人和特殊病人，給病人個性化服務，了解病人需求，改進工作中的不足。

我院的“優質護理服務示范工程”活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足、臨床護理人員配備不足和護理創新服務意識不強等。在以后的工作中我們將持續全力開展優質護理服務的工作，以“一切為了患者，為了患者的一切’為服務理念，以”服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，進一步規范臨床護理服務，切實加強基礎護理，努力提高服務質量，保障護理安全，為實現醫院全年的工作任務與目標提供有力的保障。

第四篇：優質護理服務示范工程

衛生部“優質護理服務示范工程”重點聯系

醫院工作信息表

三、醫院在開展優質護理服務工作中采取了哪些措施？

1、領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。

2、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度。

4、明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。

5、臨床護士護理患者實行責任制。

6、簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。

7、完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續改進。

四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。

3、護理考核績效不完善。

五、存在的問題

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、接受一些基礎護理服務項目由護士來做。

3、因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。

4、護士績效考核制度不完善。

六、下一步工作計劃：

1、充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。

2、在兒科病區開展好優質護理服務的基礎上，增加優質護理服務病房。

3、在做好規定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。

5、進一步完善護士績效考核制度。

填報人___________職務____________聯系電話____________

第五篇：優質護理服務示范工程

開展“優質護理服務示范工程”實施方案

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。根據衛生部、省衛生廳要求，菏澤市衛生局通知，自2010年起，在全院內開展“優質護理服務示范工程”創建活動，并制定本實施方案。

一、指導思想

貫徹落實衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫政工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、實施目標

通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創建兩個 “優質護理服務示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、實施內容

(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責 1.醫院、病房有完整的創建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規范執業。

2.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。

3.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

4.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務

5.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

6.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

7.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

8.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵 9.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

10.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

11.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:0.4。

12.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

13.護士長技術水平和整體素質較高，具有先進性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業，優質服務，廉潔從業，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

(五)完善臨床護理質量管理，持續改進質量

14.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

15.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

16.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。

17.簡化護理文書，鼓勵醫院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位

18.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。

19.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。20.醫院協調支持系統要到位，完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達到管理規范、環境整潔，患者滿意度達到99%以上。

四、實施步驟與安排 第一階段：籌備啟動階段（3月1日－4月15日）。

成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會，部署工作。在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創建活動氛圍。

在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選2個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。

第二階段：制定標準、流程、方案（4月16日－5月31日）

以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

第三階段：組織實施階段（6月1日—7月30日）。

按照創建“示范工程”活動方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）

在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。

每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。第五階段：驗收和總結階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收；

試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。

由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為2011年在全院推行優質護理服務奠定基礎。

準備創建“示范工程”活動的相關材料，申報全省“優質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。

八、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。

開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現。

（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。