第一篇：優質護理服務示范工程工作匯報

優質護理服務示范工程工作匯報

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中,我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切

如今的我已不再是襁褓中的嬰兒,而是一名肩負著為處于痛苦的人聳去一份關心,一份愛心的“白衣天使”!“優質護理服務示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕:給病人洗腳,洗臉,擦澡在家都沒干過更別說在醫院了,再說可是護士本來就比較緊張,如果都做生活護理了那治療又該怎么辦呢?所以心里是極其不愿意的,說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了,雖然不情愿但也要默默接受,在這過程中我們各項的工作有了很大的改變,我們實行分床到位,小組責任包干制,加強宣傳力度,如入院宣教健康教育,出院指導等,補充完善各項流程制度職責,看似簡單的調整,但我們的工作量比以前多了許多,我們無微的照顧以及貼心的服務能夠及時觀察到病人的病情變化,比如在協助病人翻身時,我們可以觀察病人的皮膚情況,從而預防壓瘡,皮膚感染等情況,減少長期臥床的并發癥,協助病人下地活動時,可以了解病人的肢體功能情況,指導病人驚醒早期功能鍛煉。

活動的開展不僅拉近了護士與病人之間的距離,也讓我們深刻的體會到我們的工作不是單一的打針發藥,還有更多看不到的工作需要用愛心、關心耐心去完成。我們要走在時間的前面,在病人請求需要前,提前主動把服務送到,現在通過開展優質護理服務讓我們變被動為主動。我們加強了對輸液病人的巡視,減少鈴聲的同時也減少了陪護,保持病房的安靜!

慢慢的,我們心里的不滿少了,似乎已經習慣了一切,也不再像開展之初丟三落四,需要被提醒,該做什么,得干什么,習慣成自然之后,隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進行生活護理這些瑣事不理解、不支持,但現在來看,它不僅使一些生活瑣事,更是對我們所從事這項職業的考驗和磨礪,它在給病人滿意微笑的同時,也讓我們體驗到戶事這項職業的平凡與偉大,讓我在人生的軌道中不斷成長!

第二篇：優質護理服務示范工程工作匯報

優質護理服務促我成長

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切......如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負著為處于痛苦的人聳去一份關心，一份愛心的“白衣天使”！“優質護理服務示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒干過更別說在醫院了，再說可是護

士本來就比較緊張，如果都做生活護理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過程中我們各項的工作有了很大的改變，我們實行分床到位，小組責任包干制，加強宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導等，補充完善各項流程制度職責，看似簡單的調整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無微的照顧以及貼心的服務能夠及時觀察到病人的病情變化，比如在協助病人翻身時，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長期臥床的并發癥，協助病人下地活動時，可以了解病人的肢體功能情況，指導病人驚醒早期功能鍛煉。

活動的開展不僅拉近了護士與病人之間的距離，也讓我們深刻的體會到我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多看不到的工作需要用愛心、關心耐心去完成。我們要走在時間的前面，在病人請求需要前，提前主動把服務送到，現在通過開展優質護理服務讓我們變被動為主動。我們加強了對輸液病人的巡視，減少鈴聲的同時也減少了陪護，保持病房的安靜！

慢慢的，我們心里的不滿少了，似乎已經習慣了一切，也不再像開展之初丟三落四，需要被提醒，該做什么，得干什么，習慣成自然之后，隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進行生活護理這些瑣事不理解、不支持，但現在來看，它不僅使一些生活瑣事，更是對我們所從事這項職業的考驗和磨礪，它在給病人滿意微笑的同時，也讓我們體驗到戶事這項職業的平凡與偉大，讓我在人生的軌道中不斷成長！

第三篇：“優質護理服務示范工程”工作匯報

“優質護理服務示范工程”工作匯報

一、開展工作情況

1.本月我科接護理部要求，承擔了全院性的教育查房，在這次的護理查房中試運用了新的模式，效果較好，病區護士參與的積極性、主動性明顯增強，形成了有問題大家討論、補充的良好氛圍。2013年我科內的所有業務學習、護理查房、病例討論將運用此模式。

2.通過對《優質護理臨床實踐》相關內容的學習后，對優護工作的相關制度，人員考核的辦法進行修訂，擬定出不同層級護理人員的培訓計劃及考核晉級的辦法，2013年1月試運用。

3.滿意率測評結果：

醫生滿意率：100％

病人滿意率：100％

護士滿意率：97.62％

二、存在問題：

1.滿意率考核存在的不足

一、護士滿意率：97.62%

根據測評項目分析不足之處：

護士滿意率：1）護士的出院宣教93.33%

2）護士的各項健康宣教、特殊檢查前的宣教93.33%

3）護士在一級護理患者的生活護理及基礎護理93.33% 針對缺陷分析：

原因分析： 1）責任護士對反復住院患者的宣教有簡化現象

2）責任護士的細節工作仍有待于加強

整改措施： 1）本月在每月的工作討論中針對相關不足分析原因，提

出了，整改措施。

三、下一步工作計劃：：

1.繼續加強護士對一級護理病人病情知曉度培訓及?？谱o理培訓

2.繼續采用新方法組織每月病區業務及專科培訓，希望通過不斷有限的學習提高護士的專業知識。

3.下月試用新制度及考核辦法，在使用中不斷完善修訂。希望更能突出年輕護士中工作能力部分及中夜班的風險。以提高年輕護士的工作積極性，體現自身價值。

第四篇：優質護理服務示范工程工作匯報

優質護理服務示范工程工作匯報

我院為貫徹落實衛生廳關于下發衛生部《2010年“優

質護理服務示范工程”活動方案》的通知要求，我院護理部在醫院黨政班子領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，現將工作開展情況匯報如下：

一、統一思想，提高認識

1、接到省衛生廳關于轉發衛生部“優質護理服務示范工程”活動方 案后，立即引起醫院領導高度重視，在金政錫副院長的直接領導下先后召開了院領導班子擴大會議及三個院區護理部主任聯席會議，學習領會文件精神及要求，統一思想，提高認識，充分認識到開展“優質護理服務示范工程”活動是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創優工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創優工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫院整體服務水平的提高。

2、召開全院護士長動員大會，解讀文件，領會精神，對創建“優質 護理服務示范醫院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織 分工、落實各項活動內容和工作措施。動員科室人員尤其是護理 人員深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規 范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內涵質量，為廣大人 民群眾提供優質服務。

二、制定方案，明確職責

1、醫院制定了黑龍江省醫院“優質護理服務示范工程”活動總體方 案、組織結構及活動計劃。爭創“優質護理服務示范醫院”、爭 創“優質護理服務示范病房”、“優質護理服務先進個人”。到 2010年底，在全院創建10個“優質護理服務示范病房”、30個 “優質護理服務示范責任小組”和60名“優質護理服務先進個人”。

2、護理部把“創優工程”作為今年的重點工作，統一部署，將每項 內容、每項責任逐一落實。組織學習衛生部《關于加強醫院臨床 護理工作的通知》，下發《分級護理服務項目》、《基礎護理服 務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創優考評細則。

3、病房護士長組織科室護理人員學習領會“示范工程”活動精神及 要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內容，人人領悟活動內涵重點。討論制定本科室創建“優質護理服務示 范病房”活動計劃，3、通過認真填寫“黑龍江省醫院優質護理服務示范病房申報表”，上交護理部，達到“優質護理服務示范工程”全面深入，實現通 過2010年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上于2011年進 一步推廣。

二、轉變觀念，重視基礎

基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需求和期望值越來越高，而醫護人員也產生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質量下滑。醫院緊緊抓住此次“創優工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內部學習，保障醫療安全，切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規范化、精細化的發展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現護士價值觀的切入點，首先，做好護士入 科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護理的 思想；其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎護理促進 病人康復的典型案例，激發護士對基礎護理工作的動力和成就感； 三是護士長言傳身教，對護理事業執著，對工作負責、熱忱，樹 立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學的內涵，激發護士科研創 新的熱情。

2、加強業務培訓，制定《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護 理技術服務規范》培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎護理技能、業務水平和自身素質； 建立專科護理技能培養計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資 深護士到上級醫院進修、學習，提高護士素質和專業技能。實現病房管理、護理服務規范化。

三、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規章制度、崗位職責、疾病護理常規，補 充修訂《新編護理管理手冊》、《黑龍江省醫院護理常規》，護 士人手一冊。

2、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，履行基礎護 理職責，匯編《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術 服務規范》，護士人手一份。

3、將臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內涵、服務項 目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康 復和健康指導等內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價 的機制。

4、各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了護理責 任小組職責、護理工作日程，制定了《基礎護理服務項目》培訓 計劃，增加基礎護理服務內涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護理，轉變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。

5、臨床護理實行責任制，根據患者需求，提供連續、全程化、無縫 隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患 者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護理質量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核 指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護理質量管理制度（如各類導管脫落、患者跌倒等），并嚴格 執行到位；加強重點環節的管理、應急預案與處理流程，以有效 應對各種臨床特殊情況和突發性事件；加強毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。

7、結合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護 士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床 護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作 量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合實際，采用表 格化護理文書。

9、加強業務培訓，制定《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護 理技術服務規范》培訓計劃，通過培訓、考試、操作演練，不斷 提高護士業務水平和自身素質；建立?？谱o士培養計劃和管理制 度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫院進修、學習，提高 護士素質和專業技能；

10、規范警示標識。規范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使 治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發生； 在病區供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標 語，通過細節管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過倡導“親情式

服務”、創建“優質護理服務示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優質護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫療服務，對入院病人推行“六有”服務:即手續有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術操作過程中實行個性化的服務規范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

12、為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫院學習、培訓，另組織14名護士長參加專題講座培訓班會議。神經外科及老年呼吸內科率先成為“優質護理服務示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務流程，建立溫馨“提示卡”。在病區張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關燈、節約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發的不良事件。

五、加強協作，規范服務

1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士 還給病人”。

2、各職能部門應積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫環境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫院將根據實際需求，不斷充實和優化臨床一線護理隊伍，努力 提高臨床護士福利待遇，調動各方面力量為加強臨床護理工作提 高便利條件，確保“優質護理服務示范工程”活動順利開展。

六、加強監督，總結經驗

醫院“創優工程領導小組”，對各病房創優工作進行監督定期進 行階段性總結，對能發揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較 差的科室及個人根據相關規定進行處理。做好總結工作，在全院范圍內到2010年底，評選出10個“優質護理服務示范病房”、30個“優質護理服務示范責任小組”和60名“優質護理服務先進個人”。

以上是我院開展“優質護理服務示范工程”活動進展情況，“優 質護理服務示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創優工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

護理部 2010 – 11-5

第五篇：優質護理服務示范工程

衛生部“優質護理服務示范工程”重點聯系

醫院工作信息表

三、醫院在開展優質護理服務工作中采取了哪些措施？

1、領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。

2、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度。

4、明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。

5、臨床護士護理患者實行責任制。

6、簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。

7、完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續改進。

四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。

3、護理考核績效不完善。

五、存在的問題

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、接受一些基礎護理服務項目由護士來做。

3、因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。

4、護士績效考核制度不完善。

六、下一步工作計劃：

1、充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。

2、在兒科病區開展好優質護理服務的基礎上，增加優質護理服務病房。

3、在做好規定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。

5、進一步完善護士績效考核制度。

填報人___________職務____________聯系電話____________