第一篇：十五病區優質護理工程

“創優”之路

-----十五病區護理組 很早以前，就有人提出“三分治療，七分護理”，這句話也體現了護理的重要性，南丁格爾說過：“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和愿意工作的手”。作為全院第一批“優質護理服務示范工程”示范病房，三月份組織全科護士召開優質護理拂去動員大會，學習了衛生部、省衛生廳關于開展“優質護理服務示范工程”的會議精神，通過醫護人員之間的協調互動，我們耳鼻喉科在護士長的帶領下，開展“以病人為中心”的整體護理，提倡人性化的護理服務，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換位思考，積極投入到優質護理服務的活動中。

一全科貫徹“夯實基礎護理，將優質護理服務落實到每一個細節”的服務方針每天護士分為兩組，從07:20開始著手基礎護理工作，保持床單元整潔舒適，物品放置規范，病房保持空氣清新，為病人創造安靜舒適整潔的住院環境，使患者住院期間能感受到人間的真情。

二病區設立“流動護士站”病區設有兩個“流動護士站”，配有治療車，車內備有治療盤、血壓計、體溫表、頭皮針、輸液器、腕帶、護理記錄單、膠貼等工作中的常用物品，而且每個“流動護士站”配有3~4名護士，高年資和低年資搭配，縮短了病房護士站得距離，減少了護士的工作量，把時間還給護士，真正把護士還給病人，既提高了護士的工作效率和質量，病房鈴聲零呼叫，改善了住院環境，又拉近了護患之間的關系，贏得了患者的認可。

三 健康教育臨時路徑針對耳鼻喉科疾病的特點，護士長制定了具有轉科特色的健康教育臨床路徑，對患者進行入院、術前、術日、術后、出院的健康指導，更全面的為患者服務。如針對鼻腔術后患者通氣不暢、頭痛流淚等不適癥狀，及時耐心做好心理護理，轉移注意力，協助患者額部冷敷，指導呼吸方法；突發性耳聾及聲帶息肉手術患者禁聲期間會有語言溝通障礙，我們為其提供紙筆，以表達不適合要求，并及時滿足其要求；其次還有就是針對氣管切開患者，在術前教會其使用氣管切開順口溜“口渴拇指連成圈，身癢五指可抓撓，傷口疼痛舉起拳，惡心嘔吐搖搖拳，拇指朝下小便解，有事用手拍床邊，有痰食指指指喉。。”等等，鼓勵患者保持良好心態，積極戰勝病魔。

四采取責任包干制分管患者，彈性排班為了增強護士的責任心，也為了方便護理患者，我們實行小組包干制，每組每天制定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由護士長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教及滿足病人的及時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指趾甲、及時更換帶血的病員服、床單套等等，真真對患者的病情和心理動態做到心中有數。

五開展“護理聆聽服務”責任護士每天花至少3~5分鐘仔細傾聽病人的主訴，主動了解病人的病情及心理變化，并給予及時的心理指導。使用禮貌用語，倡導微笑服務，注重護患溝通和交流。這使

得患者和家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴自己的管床護士尋求幫助，護士對自己負責的患者也更加用心，建立了更加融洽和諧的護患關系。

六加強護理人員的業務培訓，提升護理專業化水平護理質量是醫院醫療質量的重要組成部分，是衡量服務質量的重要標準，優質護理服務的展開，對護理人員提出了更高的要求，作為現代護理工作者，應該孜孜不倦的學習，以強烈的求知欲，攝取知識營養，掌握扎實的理論基礎，并熟悉運用專業知識，為病人提供良好的健康服務。活動開展以來，我們明顯感覺到了創建“優護”工程給我們、給病人帶來的改變，患者滿意度也隨之增高，病房比以前更加安靜整潔，強化優質服務，不斷提高全科護理人員的服務意識、服務技能、服務態度、服務藝術、服務效率，取得良好的效果。總之，優質護理服務一項需要長期堅持的工作，做好這項工作，需要全體護理人員的共同努力，從小事做起，從細節入手，真正做到以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，用愛心，耐心，責任心去關愛每一位病人，讓其成為“優護”真正的收益著。創優無止境，服務無窮期，讓我們帶著天使般的微笑、激勵的目光及有力的雙手引領患者越過心靈的沼澤地，讓南丁格爾的足跡遍布每個角落，讓優護之路越走越長！！！

耳鼻喉科王娜娜

第二篇：病區優質護理進展情況

病區優質護理進展情況

我院開展“優質護理服務示范工程”活動以來，在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規范臨床護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。現介紹如下：

一、求真務實，推廣符合院情的護理模式：

我們從2010年開展優質護理以來首先從人員結構，資源配置抓起，先后新聘護士7名，而且根據患者病情，工作難度及本人技術特長，實行能級對應的原則，將人員分配到了不同的科室，以盡量滿足床、護比例。

二、加強責任護士的責任問題：

2010年優質護理試行2個病區，即綜合科、蒙醫科，病人從入院告知、送檢、取藥、出院宣教、回訪一系列服務都收到了良好的效果。2011年又開展了2個病區，即外科、婦科，根據科室特色在全程服務的基礎上，重點加強中醫專科護理的培訓與考核，尤其是中醫各病種的宣教工作。責任護士責任到位，從病人姓名、性別、床號、年齡、診斷、病情、責任醫生、心理變化，到病房溫濕度、飲食指導、用藥指導、康復等都做到全面掌握、及時護理，得到了患者和上級領導的認可。2012年我們根據上級《優質護理實施方案》的要求，制定了本院《優質護理實施方案》進一步將護理各項工作細化、量化，制定了嚴密的考核方案，將每個護士每項工作都與績效掛鉤。

三、突出“優質”，體現整體效果：

從2010年至今我們從各病區早查房、晨護、醫囑核對、操作中三查八對，到夜班護士夜查房，都有護理部和科護士長每日監督，發現問題及時整改，全院護士轉科，彈性排班，職工工作積極性很高，工作非常協調配合，收到滿意效果。

四、培訓方面：

我們每年根據上級要求和醫院實際情況在基礎護理培訓方面突出專科護理培訓，采取理論及操作同步進行，理論講授和視頻、現場抽查、暗訪等形式。2010年培訓37次，2011年培訓26次，2012年半年培訓9次。考試3次，考核2次，在中西醫培訓與考核方面收到良好效果。

第三篇：三病區優質護理申請

優質護理申請報告

尊敬的院部、護理部領導：

通過衛生部組織的“萬名護理人才培訓”，使我更深刻的認識了《優質護理服務示范工程》的內涵，向科室護理人員說明了優質護理在精神科女病房開展的利弊，得到了科室全體護理人員的積極響應，同時得到了科主任的支持。

一、申請理由：

精神科女病房患者多，對一般生活料理要求高，基礎護理量大；女病人相對而言繁瑣事多，如洗頭，洗腳，經期護理，衣物更換清洗，收拾整理，零食管理，生活護理量大；而且患者住院期間并無家屬照顧，迫切需要護理人員提供全方面的服務過程（如洗頭、剪指甲等生活護理）；臨床部分患者由于長期住院治療而缺乏與家屬交流溝通，會產生抑郁、焦慮，被拋棄感等心理變化，希望能得到護士的重視，多與其溝通，交流。

二、要求：

1、按科室核定床位需補充護理人員及護工。

2、改善病區環境，增加冷熱水龍頭，方便病友洗臉，洗頭，清洗衣物，病床安裝雜物放置架。增加病區中的娛樂設施（如訂閱雜志，打撲克，下棋等）。

3、改善服務，制定服務手冊，出院聯系卡。

三、存在問題：

病區病房缺乏熱水供應，廁所太少。

以上是科室全體護理人員分析的情況。現特此申請！此致

敬禮

申請人：三病區全體護理人員

日

期：2011年12月11日

第四篇：病區優質護理服務總結

病區優質護理服務工作總結

根據“兩優一滿意”及“優質護理服務示范工程”活動要求，結合本科特點，我們綜合病區全體護理人員積極行動起來，積極推進“優質護理服務示范工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規范，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。現將實施心得報告如下：

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我門 科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務，結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病

員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

第五篇：病區優質護理服務總結

**病區2010年優質護理服務工作總結

為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

根據醫院護理部指示，我科開展了一段時間的優質護理服務。現將總結歸納如下：首先，護士的服務觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務，提高了護士的責任心，愛心。其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。

1、開展優質護理服務工程伊始，科室召開了生活會，將相關的精神傳達到每一名護士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護士的認可。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調整，取消了輔助班護士，將科室責任組由3個改為5個責任組。

2、重新規劃了各班職責，由責護全權負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。

3、積極組織科室護士進行基礎護理操作大練兵，為了能將各項生活護理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習，并且不斷改進生活護理用具。