第一篇：優質護理服務病區護理人員績效考核方案

優質護理服務病區護理人員績效考核方案

1.儀表行為：10分為基礎分。著裝整齊.儀表行為規范。違反一項一次扣1分。

2.基礎護理：以10分為基礎。病人指甲長.臟每人扣0.1分；床單有血跡未及時更換，一次扣0.2分；床頭柜.床下.窗臺雜物多（不超過三件）一人次扣0.2分；分級護理工作一處不合格扣1分；發現一例追床.燙傷或護理不當出現皮膚損害扣5分；其余基礎護理項目一處不合格扣0.1分。

3.護理工作量：每日統計工作量，月底合計總量。統計方法為一位病危及生活不能自理病人加0.4分；一級護理病人生活不能自理者加0.3分，能自理者加0.2；二級護理病人生活不能自理者加0.2分，能自理者加0.1分；三級護理病人加0.1分；心電監護加0.1；霧化吸入加0.1分；氧氣吸入加0.1分洗頭加0.5分；會陰護理加0.2分；導尿加0.2分；氣壓治療加0.1分；胎心監測加0.1分；中頻理療加0.1分；灌腸加0.2分；每個夜班加2分，小組長每月補2分；中午值班加0.5分。

4.優質護理服務：以10分為基礎分。病人提名表揚一次加0.5分，被一名病人提名不滿意或對其有意見者經核實扣2分；與病人爭吵者扣5分，未及時與病人溝通者，發現一次扣1分。未做健康宣教者，一次扣2分，做過宣教，但病人還是不了解應掌握內容者扣0.2分，病人提出疑問未認真解答或未及時處理的每次扣1分。責任護士對病情未掌握者扣2分，掌握不全者一次扣0.2分。

5.護理文書以10分為基礎分。病情記錄不認真，字跡潦草，發現一次扣0.1分，發現漏記一次扣0.2分。

6.規章制度執行：以10分為基礎分。一項未執行扣1分，執行不全面.不認真扣0.5分。如未按護理級別巡視病房，一次扣1分；巡視后未及時發現異常扣0.5分；未及時記錄扣0.5分。

7.理論知識及技術操作考核：以10分為基礎分。理論考核低于80分者，一次扣2分，技術操作考核低于90分者，扣2分，未考者扣5分；核心制度掌握考核不足90分者扣2分，未考者扣5分。

第二篇：優質護理病區護士績效考核方案

優質護理病區護士績效考核方案

為提高護士工作積極性，體現多勞多得，獎優罰劣，科室特制定護士績效考核方案如下：

一、醫院專用優質護理激勵基金分配方案

（一）、量化考核

1、擬定崗位分值

護士長1.2分/日責任組長1.2分/日責任護士1.0分/日

休息不算分值

2、擬定基礎護理分值

每執行一次基礎護理，如：口腔護理、防褥護理，排泄護理等每人次0.1分。

3、擬定獎罰項分值

凡被患者口頭或書面表揚的每次加0.2分。被投訴的每次扣0.5分。科周會不來的每次扣5元。

（二）、計算方法：

個人積分=上班積分+基礎護理積分+獎勵積分-懲罰積分

每積分的金額值=每月專用激勵總額÷該月全科護士總積分

護士所得金額=個人積分×每積分的金額值-科周會缺勤所扣金額

科周會缺勤所扣總額的處理：平均分給滿勤同志

二、績效工資（560.00）分配方案

1、科室制定考核標準:

本標準總分100分，90分以上為合格；95分以上評先評優優先；85-89分扣當月獎金的5%；84-71分扣當月獎金的20%；70-61分扣當月獎金的50%；60分以下當月獎金全扣.

第三篇：優質護理服務績效考核方案

優質護理服務績效考核方案

為貫徹國務院深化衛生體制改革的要求和部署，結合衛生部

開展“優質護理服務示范工程”活動精神及“三級甲等醫院”評審標準，構建科學的考核激勵制度，全面提高臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧，充分調動護理人員的工作積極性，特制定本方案。

一、目的1、建立以績效為基礎激勵機制，明確努力方向。

2、體現一致性、客觀性、公平性、公開性。

3、體現工效掛鉤，調動一線護士的積極性。

4、崗位分配按所負責和擔任班次所需的能力來確定。

5、鼓勵高年資、有能力的護士擔任主班與晚夜班等工作，提高醫院護理服務質量。

二、基本原則

1、堅持多勞多得、優勞優酬、效率優先、兼顧公平。

2、堅持向“技術含量高、風險程度大、工作負荷強、管理責任重”的崗位傾斜。

3、堅持“因事設崗、以崗定責、績效掛鉤”。

4、堅持公開、公正、公平。

三、工作量、崗位、班次、護理質量、病人滿意度、思想品德、業務能力、團隊精神、溝通協調、安全意識、出勤

四、考核方法

1、制定適全自己科室的績效考核標準。

以崗位為基礎的績效考核標準，即以崗位制定獎金基本糸數。在基本糸數的基礎上，將護理工作量、護理質量、承擔危重患者的數量、病人滿意度、夜班數量、加班數量、工作態度考評等內容納入績效考核內容。各部門崗位系數：護士長1.5，責任組長1.3，高級責任護士1.05，中級責任護士1.0，初級責任護士0.95，辦公室護士1.2，藥療護士1.0。

2、實行分層管理。

根據崗位要求及個人工作資歷、能力，設立護士長、高級護士、中級責任護士、初級護士等幾個層次。各層次護理人員要有相應的資歷要求、職責、工作標準，并按崗位數量進行聘任上崗，每年考核聘用一次，根據考核結果續聘、新聘、降級聘用、解聘及免職。

3、執行責任制護理。

每位護士分管病人及所管病人數量固定。高年資護理人員分管相對較重的病人，低年資護理人員負責病情相對穩定的病人，每人分管的數量數量不超過8人，并根據分級護理制度，績效考核在以崗位為基礎的績效考核標準基礎上，向護理技術含量高，工作難度大，風險程度高和管理責任重的崗位傾斜，體現優勞優得、多勞多得、不勞不得的原則。

考核內容

4、科護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核，從以下幾方面制定加分和減分細則，并通過全科護理人員協商之后予以執行：

①護理人員的著裝、勞動紀律、規章制度的落實，病區管理，成本意識。

②優質服務質量包括患者滿意度、收到表揚信數量、科內最滿意護士等內容以及工作態度、溝通與協調能力。

③優質護理質量包括基礎護理、專科護理、危重、急救等護理措施落實情況。

④護理文件書寫質量。

⑤班次的調整包括：白班、夜班、斷班、加班、事假、年薪

⑥培訓效果，包括理論知識與操作技能每月的考試成績。以此調動護理人員學習的積極性，使其理論與技術水平快速提高，更好地為廣大患者服務。

5、護士長可根據科室實際情況有權對個人工作績效分配方案作出調整，獎勵及扣罰細則可根據各科室實際情況制訂，特殊情況可臨時決定。

五、護理人員獎金組成個人績效考核總分%×崗位系數×獎金基數=該護士的獎金數

第四篇：病區優質護理服務總結

病區優質護理服務工作總結

根據“兩優一滿意”及“優質護理服務示范工程”活動要求，結合本科特點，我們綜合病區全體護理人員積極行動起來，積極推進“優質護理服務示范工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規范，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。現將實施心得報告如下：

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我門 科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務，結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病

員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

第五篇：病區優質護理服務總結

**病區2010年優質護理服務工作總結

為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

根據醫院護理部指示，我科開展了一段時間的優質護理服務。現將總結歸納如下：首先，護士的服務觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務，提高了護士的責任心，愛心。其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。

1、開展優質護理服務工程伊始，科室召開了生活會，將相關的精神傳達到每一名護士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護士的認可。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調整，取消了輔助班護士，將科室責任組由3個改為5個責任組。

2、重新規劃了各班職責，由責護全權負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。

3、積極組織科室護士進行基礎護理操作大練兵，為了能將各項生活護理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習，并且不斷改進生活護理用具。