第一篇：優質護理工程演講稿

優質護理服務示范工程演講稿

敬愛的各位領導、親愛的護士姐妹們、朋友們：

大家好！我演講的題目是《提供優質服務，實現職業價值》。

今天，是一個平凡的日子，也是一個特殊的日子——國際護士節。首先祝大家節日愉快。此時此刻，我的心情格外激動，同時也感到十分自豪！因為今天，是我們護士自己的節日！

自從我擔任護士以來，始終秉承“以人為本、服務病人”的宗旨，一切以門診和病人為中心，把病人的利益放在首位，嚴格要求自己。工作中兢兢業業、任勞任怨、愛崗敬業、刻苦鉆研業務技術，時刻做到以良好的醫德規范自己、以嫻熟的護理技能影響他人，在實踐中錘煉。

護士是一個與愛相連的稱謂，是一個遠離死亡，點燃生命之光的名字。想到護士，人們自然就會將她與心地善良、拯救人類生命的白衣天使聯系在一起。

作為一名護士，我們在平凡的工作中感受著人生百味，奉獻自己的愛心。我們是健康的使者，驅除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰在護理一線；曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時，我們已全無生物鐘的作息規律，在夜深人靜的時候巡視于病房間.....護士的工作是平凡的，每天都重復著相同的內容，我們一次又一次穿行于每個病房，看一看點滴是否通暢，量一量血壓是否正常，為疼痛的患者遞上藥和水，雖然工作瑣碎而平凡，雖然疲乏也很勞累，可是當我們看

見一個個嬰兒誕生，當我們看到每一位母親、每一位家屬看到自己的孩子那高興的眼神時，我們心里更欣慰！

一份耕耘，一 份收獲，今天，我們在這里隆重的慶祝護士節，就是對我們工作的最大關心和鼓勵。我們選擇了神圣的護理事業，今生無怨無悔。我們決不辜負各級領導對我們的期望，把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到所要鐘愛的護理事業中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，進一步加強醫患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現整體護理的深刻內涵，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍天。

最后，愿我們院的護士姐妹攜起友誼之手，奮發有為，在院領導的正確領導下，繼承白求恩精神，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往的在平凡的護理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康，建設社會主義和諧社會做出更大的貢獻！

我的演講完畢！謝謝大家！

第二篇：優質護理演講稿

優質護理演講稿 篇1

同志們：

大家好！

今天我們各科主任和醫院全體護士相聚一起召開20xx年醫院護理工作總結大會，這給我們醫護工作交流、推進醫院醫療工作起到了積極作用。更說明了一點，我們醫院重視護理工作的發展。

我院從去年自開展“優質護理服務示范工程”活動以來，在院領導的正確領導下，全院護理人員按照護理部的統一部署，緊緊圍繞“夯實基礎護理，持續改進臨床護理工作，提供滿意服務”這一主題，扎實工作，克服了護理人員少，護士工作量大等困難，在各部門崗位上默默的奉獻，取得了顯著成績，為人民群眾提供了安全、優質、滿意的護理服務。通過此項活動的開展，我們的護理服務質量也在不斷提高，也得到了社會的認可。

目前我院的優質護理示范病房占總病房數的50%，明年我們將在全院范圍內全面鋪開，實現優質護理全覆蓋。

推行優質護理服務示范工程是公立醫院改革的重要組成部份，是我院全體員工的事情。我們要在全院各部門營造優質護理服務的氛圍，讓每位職工都認識到優質護理服務的重要性。進一步促進護士觀念的轉變，優化護士排班和工作流程，簡化護理病歷書寫。加強對護士工作進行量化考核與監督。運用激勵機制調動護士的工作積極性。醫院要在后勤保障方面要給予切實有力的支持。真正把時間還給護士把護士還給病人，讓護士不出病房，圍繞患者服務。在今后的護理工作中，為進一步加強醫院臨床護理工作，深化“優質服務示范工程”活動，對下一步的工作提出以下幾點要求：

一、進一步提高思想認識，增強責任感。醫療改革給我們護理工作帶來機遇，同時也帶來了挑戰。我們要從提高醫院整體服務水平，提升醫院品牌形象的高度，把優質護理服務的開展建立成長效機制。護理管理者要加深思想認識，理清工作思路，提高管理水平。在做好護理工作的同時，進一步向整體護理方向發展，落實責任包干，明確工作職責，加強績效考核，充分調動廣大護理人員的工作積極性。

二、轉變護理服務理念，提高護理服務質量。這是切實做好優質護理服務的關鍵所在，要堅持以病人為中心，在臨床護理工作中體現病人第一、質量第一、服務第一，要打破封閉的、按部就班的格局，將人文關懷融入到病人的護理服務之中，加強護患溝通，了解病人的心理、家庭、社會狀況，為病人提供與病情相適應的護理服務和康復、健康指導。努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求。

三、要突出護理管理改革。隨著醫療衛生改革的深入，護理事業也處在一個完善與革新并舉、開拓與建設共存的時代。我們要深化護理改革，結合醫院實際，按照三級醫院評審標準及“優質護理”活動要求，健全管理制度，完善運行機制，突出在提高服務質量和改革服務流程上下功夫，整體抓好落實。

四、加強宣傳，營造良好氛圍。要采取多種形式，宣傳醫院在“優質護理服務示范工程”活動中的新思路、新舉措、新成績，宣傳患者滿意、社會贊譽的先進典型，充分展示醫院的護理服務，營造良好的輿論氛圍，將護理工作推向新的高潮，走向新的起點。

最后還是一句老話，病人可能忘記了你說的話，也可能忘記了你所做的事情，但是只要他在這兒住過院，接受過我們的醫療和護理服務。他就絕對不會忘記我們帶給他的感受！謝謝大家！

優質護理演講稿 篇2

尊敬的各位領導、老師、同行的姐妹們：

您們好!

嚴寒已經開始遠離，溫暖已經在向我們招手，這是百花竟相開放的季節，我們迎來了屬于自己的節日。在節慶的日子，我們可能比較愿意記起人們賦予護士的崇高意義，愿意相信自己的職業是偉大的，是奉獻的，是無私的，愿意相信護士在別人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我們真能得到這種感覺嗎?可能我們只是人們心目中打針輸液的，可能有時連起碼的尊重和理解都不會得到。

我們中有些人可能不愿再把自己放在崇高的境地，因為那樣可能自己就會少些傷感;可能不愿再把自己想象成白衣天使，因為那樣可能會少些失落;可能不愿再把自己放在偉大的位置，因為這樣可能會少些失望。為什么會有這種境地，是我們自己做得不好嗎?是病人不好伺候，還是家屬太難纏?

我們做得不好，可能大家都會否認。不說我們在救死扶傷，不說我們在拯救生命，不說我們在抗爭疾病，不說我們在減輕痛苦，就說說日日的早出晚歸，夜夜的挑燈夜戰，就說說八個小時的上班時間：時時刻刻的精神緊張，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有沒有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上護士帽之后馬上就會進入戰斗狀態：整理病人床單位，只為病人有一個舒適的環境;了解病人病情，只為關注病人病情進展;認真施行治療措施，只為及時治愈病人疾病;盡心護理，只為病人感到舒適。除了這些我們還不得不來回奔波在各個病室間關注他們的病情變化，還不得不去處理各個病人的疑問。這八個小時很多人沒有機會坐下來緩解酸痛的雙腿，也沒有時間喝口水潤潤干涸的喉嚨，每次下班之后真正的感覺到了身心疲倦。即使

下班在家休息，一個電話我們就得馬上放下手中的事趕往醫院，我們真的已經是竭盡全力了。

我們這么辛苦，這么竭盡全力，這樣為病人付出，得到病人的感激應該是理所當然的，真相呢?我們不但沒得到多少感激，反而得到很多埋怨。有時病情沒有緩解反而加重，會被認為我們沒有盡心盡力，其實是疾病的正常轉歸，然而病人及家屬卻不理解，醫院不是治病的嗎，怎么還會加重病情;有時穿刺沒有一次成功，會被認為是技術不過關或是拿他做實驗，其實哪個護士不想一次成功，不為別的，就為還有很多病人等著治療，病人和家屬就是不明白，疾病有時會影響末梢循環，這時穿刺難度就會加大。這些病人心理我們有時還是能理解，但是有時真是做到仁至義盡了，病人還是會找麻煩，簡直就是雞蛋里面挑骨頭。

為什么會這樣，我們全心全意付出卻得不到病人的理解，是什么導致了這樣的境地。其實我們不應該一味覺得病人難伺候，家屬難纏，我們自己也應該反思。借著這次全國開展優質護理服務的契機，全面反思自己，先完美自己，才有資格站出來指責別人，才會有人信服。

21世紀的社會是和諧化的社會，21世紀的服務是人性化的服務，21世紀的護理應該也是和諧的、人性化的。優質護理服務的宗旨是以病人為中心，對病人實施正確的診療，提供必要的醫學照顧，它并不是流水作業，不是今天完成了多少項基礎生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，我們的護理服務就是真正的優質護理服務。

要病人滿意，優質護理服務首先就要求我們要做好本職工作。首先要為病人準備一個舒適的住院環境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設施齊備等。其次就是保證治療順利進行：這就要求我們準確及時執行醫囑，不斷提高自己的專業知識和專業技能。再次要做好各項基礎護理和專科護理工作：晨晚間護理、口腔護理、高熱護理、飲食護理、昏迷護理、管道護理等。另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房觀察病人病情，傾聽病人現時需要，及時解決病人問題。

要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行的，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。所以，優質護理服務并不是一成不變地執行規范，而是和病人溝通，了解病人到底需要什么，知道了病人的需要之后才是參考規范去滿足病人需要，解決病人問題。比如我們兒科，患兒基本上都有家長陪護，基本上不需要也不適合我們去給患兒洗臉、喂飯、洗頭、更換尿布之類的，我們要做的工作就是指導家長工作，教會家長。例如，小兒的臀部護理，對腹瀉的小兒尤其重要，我們就會指導家長便后用溫水清洗臀部，擦干之后，及時更換紙尿褲，推薦家長選用透氣性好吸水性好的紙尿褲。記得有位年輕母親不會喂奶，總是發生嗆咳，我們給她示范正確的喂奶姿勢，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患兒睡覺一定要取側臥位。經過我們的細心教導，患兒沒有再吐奶嗆奶，那位母親很感激我們。好幾次上夜班收了高燒的病人，醫囑要求先吃退燒藥，我們提供開水，可是沒有提供杯子，所以那個家屬就先辦入院、到藥房拿藥、又到外面的超市買杯子，來來回回好幾趟，如果我是家屬我也會急的。如果我們能夠提供紙杯，那個孩子就可以早點吃退燒藥，早點退燒，家長也不用著急那么久。我當時只好先給家屬找來紗布先護理降溫，把抗生素先用上。如果我們注重人性化護理就不會出現這種尷尬局面。

去了解關心每一位病人、做到讓他們都滿意，我相信護理工作將會更加的龐雜，工作量也會更大，我們可能會更累，但是病人滿意了，病人不再埋怨，我們會得到理解，得到更多的感激、得到更好的尊重。我們那時候說不定會重拾護士的崇高，感覺一下自己的偉大，感受一下白衣天使的榮耀。如果真能那樣，我相信大家還是愿意“痛并快樂著”的。

我的演講到此結束，謝謝大家!

優質護理演講稿 篇3

各位領導各位同事：

你們好！

南丁格爾有這樣一段名言：護理工作是平凡的工作，然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷；用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動人的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護士，人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字—白衣天使！

世界上最寶貴的是什么毫無疑問是生命！我們護士的職業就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯系：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛士，愛的化身。

我是一名綜合科護士。人們常說產科護士的手托起的是明天的期望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到職責的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的情緒卻很簡單，這必須是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著謝謝，一股幸福的暖流涌上我的心頭！

這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說：病人需要我！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們必須都是優秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！

一位即將出院的老人以前對我說：你們的病房就像一道亮麗的風景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到那里就像回到家里一樣！更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在理解我們的服務之后，說了這樣一句話：來到你們那里，我才真正感覺到白衣天使的存在！是啊！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的職責！

我要感謝我的職業，是它讓我明白如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！

優質護理演講稿 篇4

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質。

記得有人說過：創優無止境，無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院，正當優質標兵醫學，教育網收集整理”滿足患者日益增長的需求，我院本著“一切為了病人”的宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改進，從患者的角度出發，換為思考，全面提高質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究禮儀，規范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，教育網收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

優質護理演講稿 篇5

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家好！我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今天能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。”

在“優質護理服務”示范病區泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。

以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室積極響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應該做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”這就是對我們護士最美好的詮釋。

優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而現在這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，內容非常廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學習內容提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。

現在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網查詢，形成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，達到和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望。“優質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們一定會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一起飛翔吧！

謝謝大家！

優質護理演講稿 篇6

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對 大家好！

我是驕傲的第一醫院人，那是一種崇高、神圣的職業，它以戰勝病魔為己任，以救死扶傷為職責，以無私奉獻為誓言，以拯救生命為承諾。人們親切的賦予這種職業一個圣潔、熾熱的稱號“白衣天使”，它們的身影總是閃爍在人類最危難的時刻，無論是地震、火災、洪水，還是像抗擊非典那個沒有硝煙的戰場上，是它們奮不顧身的投身到危險的最前方，在百姓期待的目光中，挽救回一顆顆鮮活的生命，天使的使命在這一刻彰顯的淋漓盡致。

普施仁術、濟世扶危成為每一位白衣天使所追尋的神圣事業，其實病魔無論何時何地都在威脅著人類的健康，病魔是可怕的、病痛是殘酷，就這樣白衣天使成為了人們戰勝病魔、消除病痛最真切的捍衛者，也因此，人們同白衣天使作戰的陣地——醫院有了“不解之緣”。

被譽為xxxx醫療航母的xxxx市第一醫院，有著名醫名院的雅稱，更成為xx百姓心中最信的過的醫院，任何疑難重病在這里都能夠迎刃而解，第一醫院以其嚴謹的工作作風、高精尖的醫療技術奠定了它在xx無可匹敵的社會地位。有幸我能夠成為第一醫院人，我為他的高端、為他的成長、為他的一草一木都感到自豪。

一直以來，第一醫院始終堅持 “科技興院、人才立院、依法治院”的發展戰略，重視人員培養，不斷推進醫療技術引進和創新，大力開展國內外各專業的學術交流，同美國、日本、意大利、澳大利亞等國際知名的醫院建立友好醫院與協作關系，開辟了第一醫院的國際化路線，高精尖的醫療技術，是我們第一醫院人驕傲的內在，黑龍江省西北部地區首例肝臟移植手術在第一醫院完成，成功 完成我省首例自體肺移植手術，成功開展了黑龍江省首例胰、腎、十二指腸聯合移植術，已成功完成近百例腎臟移植手術和數例活體腎移植手術、完成我市首例心臟冠脈搭橋術，此外，成功搶救了一位自主心跳、呼吸停止2小時20分鐘的患者，創造了xx醫學使上的奇跡等等。眾多的第一次、眾多的事實扎扎實實的奠定了第一醫院xx醫療航母的地位，無不驗證著第一醫院人用辛勤汗水換來的累累碩果和璀璨光環，也更加堅實了xx百姓對它的稱贊與信服。累累碩果的取得，靠的不是上天的賜予；璀璨光環的背后，是每一位第一醫院人用自己全心全意的付出爭取到的。

醫生的楷模白求恩，護理工作的創始人，被人們成為“提燈女神”的南丁格爾，作為醫護人員的杰出代表，他們用不爭的事實和獨有的人格魅力，盡情書 寫著“白衣天使”的曲曲頌歌。其實白求恩式的好醫生、南丁格爾式的好護士就在我們自己的身邊，就在我們齊齊哈爾市第一醫院的天地之中。寂靜的深夜，當人們沉浸在香甜的睡夢中時，我們的外科醫生卻依然停留在無影燈下，手術臺上，病人身旁；節日假期，當人們喜慶的圍坐在餐桌旁共飲團員之酒時，我們的醫生、護士依然守候在每一位病人的床前，不停的忙碌著。當自己還在襁褓中的孩子發著高燒不停啼哭的時候，而此時我們醫生的懷中，可能正在撫慰著病人的孩子。一位手術室的護士曾經對我說：“由于經常夜間有急診手術，不得不將自己剛滿周歲的孩子交給婆婆照看，有一回她竟然連續五天沒有看到孩子一眼”。她對我說：“你知道那是什么感覺嗎？”說完后她默默無語了好一陣，我的心里也不知道是什么滋味。

是的，作為一名醫務人員，我們的確愧對我們的家人，可是當看到我們治療、護理過的病人帶著喜悅的笑容康復出院的時候，我們的心中涌動著無比的欣慰，我們的付出是值得的。

分院曾經收治了這樣一個患者，是一個靠沿街要飯生存的人，由于常年居無定所、到處游蕩，造成了嚴重的營養不良，最嚴重的是他的左腳已經嚴重壞死，必須進行截肢手術，一天，他昏倒在地上，由110送到了我院，剛來的時候簡直不堪入目，身上散發著刺鼻的氣味，毫不夸張的說，他的那件棉襖除了露出的棉花是軟軟的，其他都特別硬，可以直直地立在桌子上，所有的患者都離他遠遠的，堅決不肯同他一個病室，就是這樣一個患者，我們的醫生、護士并沒有任何的嫌棄和怨言，醫生照例對他進行詳細的檢查，護士們為他打來了熱水，洗了澡，理了頭發，拿來了新的衣服給他換上，煥然一新的他簡直判若兩人，科里的醫務人員還為他捐了款，并從家中帶來飯盒為他提供一日三餐，五十幾歲的大男人，眼圈里的淚水一次次涌動，我們的醫生、護士卻說：“沒什么，只要你來到我們的醫院，就是我們的緣分，就是我們的親人，我們怎能讓親人餓肚子呢”。

分院的周玲主任，今年已經年逾60，可是你卻絲毫看不出他的蒼老和倦怠，她的精氣神足像剛剛參加工作的年輕人，從醫40余年的她，用精湛的醫術和高尚的醫德，為無數患者點燃了生命之火；她體恤患者的不易，能為患者節省一分錢就絕不多花一分錢，在她眼里，病人沒有高低貴賤。無論城市的還是農村的，無論是普通老百姓還是領導干部，她都一視同仁，認真負責，（精心診治。農村的患者經常找到她，每一天她的診室里都門庭若市，經常聽到她這樣說：“你的病不能再耽誤了，要抓緊治呀，先買藥吧，回去的車前我給你拿，”聽到這樣的話，患者的心中怎能不感激她，又怎能忘記這位好醫生，人們在危險的時候想到的人，往往是他們心目中最可愛的人；在關鍵的時候寄予希望、賦予重托的人，往往是他們心目中最可親的人；而值得人們托付生命的人，無疑是他們最可信賴的人。是的，這就是第一醫院的醫生、護士，正是它們用那顆顆愛心、片片真情筑起了第一醫院不倒的醫學長城。

第一醫院的院徽再一次重現在我的腦海中，鮮明的色彩、和諧的筆調描繪著一個團結、美好、充滿凝聚力的主題，更加寓意著第一醫院人團結一心、把握機遇、共創的明天美好愿望。紅十字是救死扶傷、懸壺濟世的代言，也是第一醫院人恪盡職守、發揚人道主義精神的誓言。中間的“1”代表者第一醫院在xx醫療界的龍頭地位，背景上的丹頂鶴傲然佇立，象征著第一醫院人昂揚向上的精神，也代表者對生命的祝福。綠色橄欖枝代表著生命、頑強，而橄欖枝更加代表著永遠的希望，永遠的健康。“1911”象征著第一醫院人從建院伊始就將救死扶傷的人道主意精神融入自己的生命，縱然歲月變遷，縱然時光流逝，不變的是第一醫院人執著的信念與永恒的追求。愛心與責任，奉獻與超越，第一醫院人以堅定的信念，繼續著無悔的誓言。我驕傲，我是第一醫院人。親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

優質護理演講稿 篇7

各位領導各位同事：

大家好！

今天，我演講的題目就是：將愛，灑滿人間！

五月的春風送來夏日的溫情，五月的大地書寫著白衣天使美麗的人生。五月，是我們護理姐妹團聚在一起，感懷激動的日子。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將愛的種子，播撒在每個人的心中。

在古希臘傳說中，“天使”是神的使者。來到人間，幫助那些需要拯救的人，解除他們的磨難與痛苦。在人們的印象中，天使是善良的化身，給人類帶來光明、溫暖、愛和希望。

人們習慣把我們護士稱為是白衣天使，因為，我們同樣有著一顆善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手，有著一對呵護生命的隱形翅膀。只是，我們的頭上沒有天使的光環，我們一直在默默無聞的奉獻著，將愛，灑滿人間。

記得去年6月份，我剛剛來到病房工作，那是一個手足口的高發季節。病房里有一半的病人是手足口患兒，孩子們都不大，有的甚至幾個月。由于口腔潰瘍疼痛難忍，許多患兒不敢吃東西，哭鬧厲害。護士們就配好漱口藥液，哄著他們，用棉簽一點一點擦拭。那份細心和耐心，連家長都為之感動。有一天下午，我和老師們正要下班回家，突然來了一名重癥手足口患兒，一對年輕夫婦抱著不滿一歲的孩子，焦急萬分的從托縣趕來。

患兒當時高熱煩躁、呼吸急促，哭鬧不止。見此情景，我和老師趕緊投入緊張的搶救，有的吸氧，有的采血，有的輸液，有的測量生命體征。由于患兒哭鬧厲害，身體較胖，靜脈穿刺非常困難，加上家屬情緒急躁，老師們心里負擔非常重，幾個人蹲在床旁，護住孩子的'身體認真挑選，終于在頭上找到了一根小靜脈，及時為患兒輸上了液體。我和護士長擔心夜班一個護士忙不過來，就一直守候在患兒旁邊，一邊為他擦浴降溫，觀察病情，一邊安慰家屬。直到患兒病情好轉，呼吸平穩，我們才回家，那時，已是晚上9點多。

頂著滿天星光走在路上，我的心中一陣欣喜。那一刻我突然明白了，為什么那么多護理姐妹，不怕臟和累，不知疲倦的工作在護理崗位上。因為，她們有著一顆天使般的愛心。挽救生命、解除病痛是她們不變的追求。當日復一日的辛勞，迎來了一張又一張康復的笑臉；當不分晝夜的守候，挽救了一個又一個垂危的生命，她們一定和我此刻的心情一樣，充滿了無限快樂與自豪！

去年，在護理部的倡導下，我們全體護理人員開展了“以病人為中心親情護理”。一句親切禮貌的稱呼，頓時讓大爺、阿姨們倍感溫暖；幾句贊揚鼓勵的話語，讓小朋友們變得更加勇敢；遇到沉默寡言的年輕人，我們就和他們多聊上一會兒，談談學習、工作、理想和心愿，不一會兒，他們的臉上就露出了笑顏。前些天，康大爺住院了，兩側髖部從家里帶來了褥瘡，我們細心的為他消毒、按摩，理療，張老師還找來細布和海綿，給他縫制了海綿圈。這一句句，一個個有聲和無聲的語言，把愛的暖流傳遞在每個患者的心間。

如今，我在病房工作已近一年了，和老師們一道，用辛勤和汗水治療和護理了一個又一個傳染病患者。也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人。就這樣，我一天天的工作著，忙碌著，也成長著、感動著、快樂著……

記得法國作家雨果曾說過：“花的事業是甜美的，果實的事業是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業吧，因為葉的事業是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望。

優質護理演講稿 篇8

尊敬的各位評委、各位護理姐妹們：

大家下午好!

很榮幸能參加此次優質護理服務演講比賽，能與各位護理姐妹們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是“簡單的事情重復做，用心服務呵護生命”

記得有人曾說過：創優無止境，服務無休符。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別

人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。

在從事導診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關就醫信息。很多人雖然看似簡單，其實導診的工作一直不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下面，在院內左右徘徊著，不知道怎么辦?見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好!大爺，有什么事，我可以幫你嗎?老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護士，我這里隱隱約約地疼，怎么辦?”我想這時候很多人都會想到，應該送他去消化內科看看才是!然而事實真的是那么簡單么?這時候我們應該用基本的醫學知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢?膈神經炎的患者會不會也出現同樣的癥狀?肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢...于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情。“大爺，請問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么?”就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。不僅拉近了護患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢?

在腎內科的這段時間里，我的工作很簡單，每天就重復以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針...有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么?我們知道，人的心是有懶惰的結節存在，簡單的事情重復做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很快樂，我很開心，為什么?因為我是在幫助患者恢復健康，是在做有意義的事情，同時也是幫助我自己。著名打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫生，但我們注定要成為病人。今天，我這這里去服務患者;明天，就有可能別人在這里服務我。如果今天我不能用自己的行動去服務好患者，明天的護理姐妹們會不會用心去服務他人呢?

在照顧年長患者的時候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會親切地對他們說：(大爺)阿姨，你就把我當做你的女兒吧!有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關系的。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想?

其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護理，更需要的是心靈上的護理，只要我們每天堅持一個信念：簡單的事情重復做，用心去服務患者，呵護生命。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。

謝謝大家，我的演講完畢。

優質護理演講稿 篇9

“燃燒自己，照亮別人。”聽到這句話，大家都知道是贊美老師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰斗在臨床一線的護士正是本著這個精神才會被人們贊譽為白衣天使。優質化護理的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優質化護理要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

“一心五有”就是我們神經外科開展優質化護理的理念。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自己家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。

大家都知道神經外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發性，不確定性。每一個家屬都認為自己的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻保持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念每一位患者。充分做到一切方便病人，一切于病人，想病人之所想，急病人之所急。

優質化護理在我們病區開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的責任護士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在這里看到的是責任護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗漬的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術后，兒女都在外地無暇分身，陪護他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的責任，噓寒問暖，無微不至。我們的責任護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來的福氣啊！”聽到這句話時姐妹們都非常感動，因為我們意識到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們如花的青春隨著無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現自己的價值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業奉獻我們的每一滴熱血！

優質護理演講稿 篇10

尊敬的各位領導：

大家好！

一、強化自身修養，提高綜合素質。

護理管理是整體護理實施的基礎，其核心是把“以人為本”的管理理念和人性化服務真正、具體地貫徹到護理評估、診斷、計劃、實施、評價的各個環節之中。在提高廣大護士護理意識、注重臨床研究的同時，關鍵看如何把人文精神引入到整體護理之中。因此，首先要求我們自己必須盡快轉變觀念，轉變工作作風，增強危機感、緊迫感和使命意識，時刻保持一種如履薄冰、如臨深淵的心態，不斷自我加壓、否定自我，強化自身建設；其次是護理工作必須緊緊圍繞醫院的中心工作展開，以經濟效益和發展的大局為重，從戰略和戰術的角度重新定位護理坐標，努力贏得上級領導、臨床醫生、廣大患者的積極參與和廣泛支持。

1、加強理論學習，提高道德修養。以往30年的工作經驗，我們得出的最大經驗是：抓護理單靠行使上級賦予的權力是遠遠不夠的。做到動之以情、曉之以理、以德服人，關鍵在不斷強化自身的品德、才能、知識、能力和為人等方面的修養，在護士心中樹立起較高的威信。以身作則，率先垂范，增強凝聚力和感召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。同時善于與護理人員進行心理溝通，明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，及時發現問題，并做出正確的決策。

2、秉公辦事，創造寬嚴結合的工作環境。公生明、廉生敬，眾人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼鏡，不厚此薄彼。鼓勵護士長和廣大護士積極參與到護理管理中來，增加工作透明度，激發全員干事業的熱情。與此同時，工作上“嚴”字當頭，摒棄“老好人”思想。在生活上盡力為護士排憂解難，了解她們的思想動態。批評時講求藝術，對“小”的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不工整等，采取開展一些小競賽，專業技術比武等方式提高護士素質；對“較大”的問題，如嚴重的護理差錯事故，應當建立事前預警機制，發現苗頭及時制止，查找原因，對癥下藥。

3、用先進的文化理念統領護理工作。護理文化是一種不成文的規范，是價值觀，一旦深入人心，便可與我們的護理事業共患難，同生死。

因此，要通過多種形式，利用各種機會進行宣傳教育，逐步在廣大護理員工心目中樹立起“市場需求就是我們的標準”、“寧可自己千辛萬苦，不讓患者一事為難”、“今天不努力工作，明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念。讓大家意識到護理雖然平凡又普通，可是它與千百萬人的幸福緊密相連；雖然工作既辛苦又勞累，可是它和千百萬人的命運息息相關的道理，從而讓大家不由而然的產生一種無尚光榮的自豪感。

二、培養科室骨干，造就管理精英。

護士長是護理指揮系統的基層領導者，肩負著護理業務管理、護理科研、護理教學、制定規劃、資源調配和行政管理等多方面的責任。一名合格的護士長不僅要有豐富的醫學知識、還要有良好的心理素質和管理能力。應當承認，我們面對的幾乎全是剛上任的新護士長，無論在管理、專業技術還是在教學等方面都還缺乏經驗。新護士長如何克服困難、打開工作新局面？就此，我們進行了大量調查，與各位護士長也進行了廣泛的溝通，有針對性的提出了以下幾項措施：

1、統一思想，堅定信心。護理是一項實踐性很強的專業，護理經驗非常寶貴，而我院臨床科室的護理人員90%以上是剛從護校畢業的新招聘的護士。她們雖然理論知識較扎實，可塑性較強，但臨床經驗不足，技術操作不熟練。據調查，新護士長普遍感到壓力大，心理負擔重，擔心工作局面打不開。為此，護理部明確提出以經常給護士長鼓士氣為主的管理方法，模擬護理現場，幫助護士長找出護理管理工作的重點和本科的難點，將工作中可能遇到的問題和對策及時傳授給她們，試運轉看，效果顯著。

2、制定標準，規范行為。面對新護士長的特點，我們又制定了三條硬性標準，并嚴格要求：（1）要加強政治修養和道德水準鍛煉，不謀私利，團結進取，不斷學習，掌握淵博的專業知識、管理知識、社會知識，并善于應用于臨床工作。（2）要心胸寬闊，能容忍領導、護士以及患者對自己的各種評價，及時改進工作中的不足，遇到困難隨時向主管領導匯報。⑶要重視協調關系，廣泛溝通。護士長作為科室的領頭雁，需要和各個科室、各類人員搞好協調、合作工作，形成一種關系融洽、心情舒暢的良好氛圍。

3、現場辦公，全程監控。護理部將對新護士長進行了多種形式、廣泛的傳、幫、帶活動。一是要隨時到各病區檢查每項工作的開展情況，逐項檢查，逐項規范，逐項落實，讓護士長在“干”中學會管理；二是要建立每周一次的護士長例會制度，讓新護士長們反映工作中的困難，為她們提供一個互相學習、相互交流的機會，并幫助她們制定工作目標，實施方案等；三是要實行一周一次由全院護士參加的護理專業知識學習，讓新護士長登臺講課當教官，不但鞏固新護士長的專業知識，自身得到鍛煉，而且可以有效的促使全院護士整體素質的提高。

4、建全激勵機制，提高護理效率。在管理中通過運用各種激勵方法激發護士長的主觀能動性，通過采用獎勵激勵、感情激勵、目標激勵及行為激勵等方式來提高管理效率。在分配工作時，要考慮每個人的特點，做到物盡其力，人盡其才，才盡其用，增強集體的凝聚力、吸引力和創造力，充分發揮團隊精神，從而提高臨床護理管理工作的整體效率。

5、抓好護理科研，提高科技含量。采取有效的教學方法，在提高護士長獨當一面能力的同時，要求護士長必須以先進的思想和良好的行為影響和帶動全體護理人員，刻苦鉆研業務，爭做出色的科研帶頭人，掌握豐富的專業知識，要具有精湛熟練的護理操作技能，并能解決護理工作的疑難問題，做護理人員的表率，并主動承擔責任。這樣才能發揮各自的潛力，使護理質量不斷提高。

三、細化日常管理，提供星級服務。

1、護理流程再造，打造卓越服務系統。企業面對的是產品，醫院面對的是病人，在企業服務指標是信守承諾，保質保量；在醫院服務指標應該是確保療效，服務周到。可以說，護理服務是醫院參與市場競爭的主要焦點之一。要打造一流卓越的病人服務系統，只有平時小題大做，以收警惕之效；戰時大題小作，才能穩定軍心。30年的護理經驗告訴我們，抓服務沒有簡捷途徑可走，控制服務缺陷也沒有靈丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務意識、加嚴服務標準、加大檢查力度三步走的笨方法，打一場人海戰術。

一是建立一套完善的服務控制網絡。層層把關，逐級負責，在不降低服務標準的前提下，提高服務質量，而不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，就事論事；

二是抓服務需要全員參與，護理干部要首當其沖。是護理部主任就必須對全院護理系統負責，是護士長就必須帶領全科護理人員把服務搞上去，向看待經濟指標、醫療質量那樣去重視服務；

三是建立服務預警長效機制。當出現護理糾紛后，能夠及時將信息反饋上來，在復雜的矛盾體中準確及時的找出最主要的矛盾，并且根據事態的發展態勢，在第一時間就知道由誰負責、由誰處理、向誰匯報、如何解決、怎么預防，盡最大努力把由于服務所造成的不利影響減少到最小。

2、制定護理計劃，提高護理質量。護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的。首先，要根據醫院實際和護理發展需要，制定出護理系統的具體工作計劃并確保實施。制訂計劃時要從實際出發，群策群力，不輕易改變或廢止，并根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法，使執行者知道應該怎樣去做；其次，護理管理應以嚴格的質量控制為根本，要著眼于各要素質量，統籌全局工作。具體為抓住環節質量，重視終末質量，進行有效的質量反饋控制。再次，加強監督與考核，勤于管理，及時抽查各種原始臺帳及記錄。如：

①護士長手冊、

②差錯登記、

③護士長業務查房和管理查房記錄、

④座談會記錄、

⑤講評考核記錄、

⑥教學記錄、

⑦病種護理科研總結登記等等。從規范基礎護理數據開始，量化定量指標，細化定性指標。

3、革新教學手法，搞好帶教工作。護理人員業務素質的高低與護理質量有著密切的關系。因此要搞好護理人員的“三基”訓練，強化在職培訓，鼓勵護士參加高護自學考試，以增長知識，提高業務水平。我們采取對不同年資護士，進行不同的培訓的方法：一方面增設教學內容，使護士掌握更多的知識和技巧，努力調動病人本身戰勝疾病的一切積極因素，使護理和治療收到最佳效果；另一方面強化臨床教學，實現護理教育的四個轉變：

一是教學方法從灌輸知識轉變為啟發式教學。

二是教學活動從以教師為中心轉移到以護理人員為中心。

三是教學內容從“教什么，學什么”轉變成“怎樣教，怎樣學”。

四是教學目的從“學知識，教知識”轉變為“學技能，教技能”，確保全體護理人員綜合素質的提高。

上述意見不妥之處，請領導批評指正。

在活動中落實和健全醫療規章制度，深抓專業知識的學習和醫護基本功的鍛煉。在臨床治療中強調體現呼吸科的專業特色。開展了無創通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療、哮喘的規范治療等新療法，不斷完善肺纖維支氣管鏡的檢查技術，努力提高早期肺癌的診斷水平。護理工作強調責任到人，實行微笑服務、親情式服務，提倡與患者進行心理交流。呼吸科正以嶄新的面貌和昂揚的斗志，戰斗在抗擊呼吸系統疾病的第一線！

人們無不喜愛藍天的廣闊，羨慕白云的自由，但更向往在這藍天、白云之下那自如暢快的呼吸！只要有我們團結堅強的呼吸科集體存在，輕松呼吸，患者將不再無助！

第三篇：優質護理演講稿

優質護理演講稿

優質護理演講稿1

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的思考患者的需求，帶給更完善的優質服務。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵醫學”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改善服務，從患者的角度出發，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的好處。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期盼里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的`走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是阿，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永久成為我們驕傲的主題，讓愛永久與你我同在。

優質護理演講稿2

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家好！

我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今日能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。”在“優質護理服務”示范病區泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。

以“夯實基礎護理，供給滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室進取響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”這就是對我們護士最完美的詮釋。

優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的.夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；

當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學習資料提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網查詢，構成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。

“優質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們必須會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一齊飛翔吧！多謝了！

優質護理演講稿3

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家！下午好！

我是來自**醫院急診科的**，很榮幸今天能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。

我今天演講的題目是：微笑護理服務 用心呵護生命。

“用心傳愛做護理，優質服務保質量”，這句話說來容易，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護士最漂亮，因為我們代表的是醫院的形象；有人說，急診科的護士最勇敢，因為我們要面對各種危重情況，鎮定而對；有人說，急診科的護士最善于溝通，因為我們每天都要面對形形色色的病人，處理得當。在大多數人的印象中急診科護士總是忙碌而略帶幾分嚴肅，而我覺得急診科護士的微笑最美麗、最動人，因為它使病人感到親切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫院的窗口科室，總是第一時間面對危、急、重癥病人，肩負著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫院領導及社會的重托，其服務質量直接關系到醫院在社會上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗，我堅信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護每一個受傷的生命。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。在急診科上班已有兩年時間，在在這里讓我深深地體會到：作為急診科的護士，不僅要有豐富的理論知識和扎實的實際操作能力，更要有溫暖精心的呵護和熱情細心的服務。在工作的兩年里，在護士長的帶領下，我始終堅持將“嚴、慎、細、實”的作風及細致化的`服務，融入日常工作的每個環節。用一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關檢查、護送住院等，通過這些微不足道，點點滴滴的細節，來傳

遞著我們急診護士的護理職業道德和優質的護理服務。 在急診患者或家屬還未與醫護人員建立良好的信任感前，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，如何拉近護患關系是我們必須解決的問題，我一直堅持主動溝通，主動關懷，時刻以病人為中心，急病人之所急，利用高度的責任心和愛心，細心的呵護沒一個病患。用我們的“五心”護理服務感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作后也會主動去到

病人身邊，和病人聊天、宣教疾病的相關知識做好健康教育，從而增進護患溝通、促進護患關系和諧。

曾經有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。我很驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸，因為我身屬團結奮進，無私奉獻的團隊。我很自豪，因為我的身邊，有無數甘于在平凡的崗位上創造不平凡業績的人！

我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

優質護理演講稿4

尊敬的各位評委、各位護理姐妹們：

大家下午好！

很榮幸能參加此次優質護理服務演講比賽，能與各位護理姐妹們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是“簡單的事情重復做，用心服務呵護生命”

記得有人曾說過：創優無止境，服務無休符。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。

在從事導診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關就醫信息。很多人雖然看似簡單，其實導診的工作一直不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下面，在院內左右徘徊著，不知道怎么辦？見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好！大爺，有什么事，我可以幫你嗎？老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護士，我這里隱隱約約地疼，怎么辦？”我想這時候很多人都會想到，應該送他去消化內科看看才是！然而事實真的是那么簡單么？這時候我們應該用基本的醫學知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經炎的患者會不會也出現同樣的癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢…于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情。“大爺，請問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么？”就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。不僅拉近了護患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢？

在腎內科的這段時間里，我的工作很簡單，每天就重復以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針…有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們知道，人的心是有懶惰的結節存在，簡單的事情重復做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很快樂，我很開心，為什么？因為我是在幫助患者恢復健康，是在做有意義的事情，同時也是幫助我自己。著名打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫生，但我們注定要成為病人。今天，我這這里去服務患者；明天，就有可能別人在這里服務我。如果今天我不能用自己的行動去服務好患者，明天的護理姐妹們會不會用心去服務他人呢？

在照顧年長患者的時候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當做你的`女兒吧！有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關系的。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想？

其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護理，更需要的是心靈上的護理，只要我們每天堅持一個信念：簡單的事情重復做，用心去服務患者，呵護生命。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。

謝謝大家，我的演講完畢。

優質護理演講稿5

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家好！我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今天能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。”

在“優質護理服務”示范病區泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。

以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室積極響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應該做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”這就是對我們護士最美好的詮釋。優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而現在這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！

護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，內容非常廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的'制度，重要的文件等等，學習內容提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。現在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網查詢，形成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，達到和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望。

“優質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們一定會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一起飛翔吧！

下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、剪指甲，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在護士長的指導下，魏秀蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可魏老師卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

謝謝了！

優質護理演講稿6

尊敬的領導，親愛的同事：

大家好!

金秋十月，又是一個黃橙橙的收獲季節，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報，然而醫院里的護理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉由痛苦的表情變成放松的笑容時，什么都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們最大的潛質幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務。

“用心傳愛做護理，優質服務保質量”，這句話說來容易，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的.急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護士最漂亮，因為我們代表的是醫院的形象;有人說，急診科的護士最勇敢，因為我們要面對各種危重情況，鎮定而對;有人說，急診科的護士最善于溝通，因為我們每天都要面對形形色色的病人，處理得當。在大多數人的印象中急診科護士總是忙碌而略帶幾分嚴肅，而我覺得急診科護士的微笑最美麗、最動人，因為它使病人感到親切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫院的窗口科室，總是第一時間面對危、急、重癥病人，肩負著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫院領導及社會的重托，其服務質量直接關系到醫院在社會上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗，我堅信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護每一個受傷的生命。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。我很驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸，因為我身屬團結奮進，無私奉獻的團隊。我很自豪，因為我的身邊，有無數甘于在平凡的崗位上創造不平凡業績的人!

我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

我的演講完畢，謝謝大家!

優質護理演講稿7

尊敬的各位領導：

大家好！

我是驕傲的第一醫院人，那是一種崇高、神圣的職業，它以戰勝病魔為己任，以救死扶傷為職責，以無私奉獻為誓言，以拯救生命為承諾。人們親切的賦予這種職業一個圣潔、熾熱的稱號“白衣天使”，它們的身影總是閃爍在人類最危難的時刻，無論是地震、火災、洪水，還是像抗擊非典那個沒有硝煙的戰場上，是它們奮不顧身的投身到危險的最前方，在百姓期待的目光中，挽救回一顆顆鮮活的生命，天使的使命在這一刻彰顯的淋漓盡致。

普施仁術、濟世扶危成為每一位白衣天使所追尋的神圣事業，其實病魔無論何時何地都在威脅著人類的健康，病魔是可怕的、病痛是殘酷，就這樣白衣天使成為了人們戰勝病魔、消除病痛最真切的捍衛者，也因此，人們同白衣天使作戰的陣地——醫院有了“不解之緣”。

被譽為xxxx醫療航母的xxxx市第一醫院，有著名醫名院的雅稱，更成為xx百姓心中最信的過的醫院，任何疑難重病在這里都能夠迎刃而解，第一醫院以其嚴謹的工作作風、高精尖的醫療技術奠定了它在xx無可匹敵的社會地位。有幸我能夠成為第一醫院人，我為他的高端、為他的成長、為他的一草一木都感到自豪。

一直以來，第一醫院始終堅持“科技興院、人才立院、依法治院”的發展戰略，重視人員培養，不斷推進醫療技術引進和創新，大力開展國內外各專業的學術交流，同美國、日本、意大利、澳大利亞等國際知名的醫院建立友好醫院與協作關系，開辟了第一醫院的國際化路線，高精尖的醫療技術，是我們第一醫院人驕傲的內在，黑龍江省西北部地區首例肝臟移植手術在第一醫院完成，成功完成我省首例自體肺移植手術，成功開展了黑龍江省首例胰、腎、十二指腸聯合移植術，已成功完成近百例腎臟移植手術和數例活體腎移植手術、完成我市首例心臟冠脈搭橋術，此外，成功搶救了一位自主心跳、呼吸停止2小時20分鐘的患者，創造了xx醫學使上的奇跡等等。眾多的第一次、眾多的事實扎扎實實的奠定了第一醫院xx醫療航母的地位，無不驗證著第一醫院人用辛勤汗水換來的累累碩果和璀璨光環，也更加堅實了xx百姓對它的稱贊與信服。累累碩果的取得，靠的不是上天的賜予；璀璨光環的背后，是每一位第一醫院人用自己全心全意的付出爭取到的。

醫生的楷模白求恩，護理工作的創始人，被人們成為“提燈女神”的南丁格爾，作為醫護人員的杰出代表，他們用不爭的事實和獨有的人格魅力，盡情書寫著“白衣天使”的曲曲頌歌。其實白求恩式的好醫生、南丁格爾式的好護士就在我們自己的身邊，就在我們齊齊哈爾市第一醫院的天地之中。寂靜的深夜，當人們沉浸在香甜的睡夢中時，我們的外科醫生卻依然停留在無影燈下，手術臺上，病人身旁；節日假期，當人們喜慶的圍坐在餐桌旁共飲團員之酒時，我們的醫生、護士依然守候在每一位病人的床前，不停的忙碌著。當自己還在襁褓中的.孩子發著高燒不停啼哭的時候，而此時我們醫生的懷中，可能正在撫慰著病人的孩子。一位手術室的護士曾經對我說：“由于經常夜間有急診手術，不得不將自己剛滿周歲的孩子交給婆婆照看，有一回她竟然連續五天沒有看到孩子一眼”。她對我說：“你知道那是什么感覺嗎？”說完后她默默無語了好一陣，我的心里也不知道是什么滋味。

是的，作為一名醫務人員，我們的確愧對我們的家人，可是當看到我們治療、護理過的病人帶著喜悅的笑容康復出院的時候，我們的心中涌動著無比的欣慰，我們的付出是值得的。

分院曾經收治了這樣一個患者，是一個靠沿街要飯生存的人，由于常年居無定所、到處游蕩，造成了嚴重的營養不良，最嚴重的是他的左腳已經嚴重壞死，必須進行截肢手術，一天，他昏倒在地上，由110送到了我院，剛來的時候簡直不堪入目，身上散發著刺鼻的氣味，毫不夸張的說，他的那件棉襖除了露出的棉花是軟軟的，其他都特別硬，可以直直地立在桌子上，所有的患者都離他遠遠的，堅決不肯同他一個病室，就是這樣一個患者，我們的醫生、護士并沒有任何的嫌棄和怨言，醫生照例對他進行詳細的檢查，護士們為他打來了熱水，洗了澡，理了頭發，拿來了新的衣服給他換上，煥然一新的他簡直判若兩人，科里的醫務人員還為他捐了款，并從家中帶來飯盒為他提供一日三餐，五十幾歲的大男人，眼圈里的淚水一次次涌動，我們的醫生、護士卻說：“沒什么，只要你來到我們的醫院，就是我們的緣分，就是我們的親人，我們怎能讓親人餓肚子呢”。

分院的周玲主任，今年已經年逾60，可是你卻絲毫看不出他的蒼老和倦怠，她的精氣神足像剛剛參加工作的年輕人，從醫40余年的她，用精湛的醫術和高尚的醫德，為無數患者點燃了生命之火；她體恤患者的不易，能為患者節省一分錢就絕不多花一分錢，在她眼里，病人沒有高低貴賤。無論城市的還是農村的，無論是普通老百姓還是領導干部，她都一視同仁，認真負責，精心診治。農村的患者經常找到她，每一天她的診室里都門庭若市，經常聽到她這樣說：“你的病不能再耽誤了，要抓緊治呀，先買藥吧，回去的車前我給你拿，”聽到這樣的話，患者的心中怎能不感激她，又怎能忘記這位好醫生，人們在危險的時候想到的人，往往是他們心目中最可愛的人；在關鍵的時候寄予希望、賦予重托的人，往往是他們心目中最可親的人；而值得人們托付生命的人，無疑是他們最可信賴的人。是的，這就是第一醫院的醫生、護士，正是它們用那顆顆愛心、片片真情筑起了第一醫院不倒的醫學長城。

第一醫院的院徽再一次重現在我的腦海中，鮮明的色彩、和諧的筆調描繪著一個團結、美好、充滿凝聚力的主題，更加寓意著第一醫院人團結一心、把握機遇、共創的明天美好愿望。紅十字是救死扶傷、懸壺濟世的代言，也是第一醫院人恪盡職守、發揚人道主義精神的誓言。中間的“1”代表者第一醫院在xx醫療界的龍頭地位，背景上的丹頂鶴傲然佇立，象征著第一醫院人昂揚向上的精神，也代表者對生命的祝福。綠色橄欖枝代表著生命、頑強，而橄欖枝更加代表著永遠的希望，永遠的健康。“1911”象征著第一醫院人從建院伊始就將救死扶傷的人道主意精神融入自己的生命，縱然歲月變遷，縱然時光流逝，不變的是第一醫院人執著的信念與永恒的追求。愛心與責任，奉獻與超越，第一醫院人以堅定的信念，繼續著無悔的誓言。我驕傲，我是第一醫院人。

用心服務、讓您滿意

“燃燒自己，照亮別人。”聽到這句話，大家都知道是贊美老師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰斗在一線的護士正是本著這個精神才會被人們贊譽為白衣天使。優質化護理服務的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以客戶為中心”而付出的汗水。

優質化護理服務要求我們：要滿足客戶基本需要，要保證客戶的安全，協助平衡客戶的心理，取得客戶家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升客戶與社會的滿意度。

“一心五有”就是我院開展優質化護理的服務理念。“一心五有”就是“以客戶為中心”，在護理工作中做到“心中有客戶，眼中有客戶，耳邊有客戶，手中有客戶，身邊有客戶”。讓他們感受到在我們分院就像在自己家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。

“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著客戶度過，我們如花的青春隨著無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到客戶舒心的面容，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現自己的價值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業奉獻我們的每一滴熱血！

優質護理演講稿8

敬重的各位領導、評委、護理同仁們：

大家好！我是來自xx科的一名臨時護士，很榮幸今日能參與此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起溝通探討護理服務工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務，專心呵護生命。”

在“優質護理服務”示范病區泌尿外科里，活躍著這樣一群充溢朝氣和熱忱的護理工作者。她們每天勞碌穿梭于病房，用真誠的愛心、暖和的語言、溫柔嫻熟的護理技術撫慰著多數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。

以“夯實基礎護理，供應滿足服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，旨在為廣闊患者供應平安、優質、滿足的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室主動響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲美麗好聽的歌，她們熱忱周到、充溢人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你高傲的頭顱而是腳踏實地地做好自己應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”

這就是對我們護士最美妙的詮釋。優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而現在這種情形完全被變更，“陪而不護“甚至將陪人削減到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的剛好處置，當多數人進入甜蜜的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團聚的慶祝時刻，是誰還靜默地勞碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些靜默付出，無私奉獻的白衣天使！

護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充溢學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士肯定會得到患者的信任甚至仰慕，我們護士每天利用早上交班的非常鐘時間進行學習，內容特別廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物學問，急救藥物學問，常用檢查，重要的制度，重要的.文件等等，學習內容提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我信任“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天學問會在大家心里沉積。現在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網查詢，形成了濃郁的學習氛圍。

下午我們會為臥床的病人洗頭，剛起先時很多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、剪指甲，我們會親切耐性地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的。”很多病人慢慢地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。50床有一位老人排便困難，賜予開塞露后大便仍不能自解，在護士長的指導下，魏秀蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬特別感動，連聲說：感謝，可魏老師卻說：“這是我應當做的。”在日常工作中，這些看似簡潔的小事，其實做起來還是須要一個心理轉變過程的。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。“護理是一門精細的藝術”，我們要專心護理，拉近護患關系，達到和諧的境地。有人曾言“比大地更廣袤的是海洋，比海洋更廣袤的是天空，比天空更廣袤的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊要保存絢麗的微笑，因為我信任：這微笑是陽光，能減輕病人的難受；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望。 “優質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們肯定會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與幻想一起翱翔吧！

優質護理演講稿9

尊敬的各位老師：

下午好！

我院護理部為全面提高護理質量，將更多的關愛和優質的帶給每一位患者，開展了百日“五心”優質護理競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心”標準開展護理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。

內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”意識的基礎上，以“三前、八聲”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”，營造了融洽的護患關系，提高了病人對護理工作的滿意度。特別是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。

春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，責任組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關系，糖尿病足的恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節都一絲不茍，終于貼好了最后一張敷料。看著彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“重醫的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”

除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發癥嚴重影響病人的生活質量。患者病情控制的好壞并不完全取決于醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發癥發生的幾率，幫助病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。

在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時間開展糖尿病教育。將“五心”完旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、運動療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。在糖尿病學習班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫助病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自己做示范，拿著針往自己皮膚里扎。通過詳細的講解、生動的`示范，病友們終于掌握了正確的注射方法。

在開展“五心”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識；還積極為病人爭取家庭的支持、社會的關愛。

去年元宵節，病情穩定的病人大多請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細一看，原來是內分泌科的老病員——趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經詢問才得知，因為兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆非常擔心他們；加之無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一情況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經過一翻周折，終于聯系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“重醫就像我的家一樣，醫生護士就是我的親人啊！”看到她緊鎖的眉頭終于舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都由衷的感到高興。

在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。我們將繼續按“五心”標準開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自己，照亮別人。

優質護理演講稿10

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令們感動，引導著們一步步前進，激勵著們以實際行動完善自，用更好的關懷和照顧患者，更多的思考患者的需求，帶給更完善的優質服務。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵滿足患者日益增長的服務需求，院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改善服務，從患者的角度出發，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

們的職業被人們遵稱為“白衣天使”，而就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求們全心投入，真誠相待。從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，真切的體會到們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的好處。在血染的傷口邊，們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。們在親人的期盼里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變們服務的志向，因為們有優秀楷模，有堅定的'信念，有南丁格爾精神。們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，們腳下的路能與之媲美嗎？想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是阿，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，工作、快樂、繁忙、幸福，讓它永久成為們驕傲的主題，讓愛永久與你同在。

優質護理演講稿11

尊敬的各位領導、士姐妹們：

大家好！在這百花護盛開的五月，我們迎來了自己的節日——“國際護士節”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是<創新服務，創造感動>。

在過去的20xx年，我院開展了優質護理服務活動，我們的護理工作取得了進步，并得到了大家的認可，病人的滿意。我們在以下幾方面不斷進步：1、為病人準備了舒適的住院環境：病室干凈整潔、空氣清新、床單被褥清潔干燥、床邊設施齊全。2、保證治療順利進行：如準確及時執行醫囑，不斷提高自己的專業知識和專業技能，認真執行交接班制度。三查七對制度、無菌技術操作及消毒隔離制度等。3、做好了各項基礎護理和專科護理工作：如晨晚間護理、飲食護理、會陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導母乳喂養技巧等。、另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房、觀察病人病情、傾聽病人需要，及時解決問題。做到這些我們已經看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉換為親友介紹入院，且介紹入院的比例占比不斷升高，著不僅為醫院節省了大筆的廣告費用，也是病人對我們護理工作滿意的體現。

而護理部今年又開展了“創新服務，創造感動”活動這要求我們在做好以上各項工作的同時，還要與孕婦、產婦及時交流，針對不同的人、不同的需求，及時解決。對于孕婦要講解自然分娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動，帶領她們參觀病房、產房等，消除

孕婦心理恐懼感。對于產婦要觀察產婦身體情況、清洗消毒產婦衣物在產婦不能自理時幫助擦洗身體；幫助產婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導產婦正確的哺乳姿勢，合理安排產婦飲食制定營養餐并指導產婦做好產后恢復操，調節產婦心情，多與產婦語言溝通，交流育兒心得使產婦盡快完成角色轉換。對于新生兒:要指導科學喂養和輔助喂奶、喂水，培養寶寶合理規律的飲食睡眠習慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。

一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作為一名產科護士，我一直覺得非常驕傲和自豪。因為我們的工作是迎接新生命的到來，看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心總會感到無比的開心和喜悅。而我們的工作好不好，產婦心里最清楚。我一直認為，一個受到產婦和家屬贊揚的護士才是真正意義上的好護士。產科工作雖然又辛苦，臟又累，但是付出的汗水會的帶回報，看到的.就是母子平安。看到一又個有一個家庭幸福的從醫院走出去，這些都讓我感到自豪。

在以后的工作中我會堅持以病人為中心，全面提升優質護理服務工作，增強服務意識改善服務態度，落實服務細節，不斷學習努力提高，以更熱情的工作態度，更專業的知識，更精湛的技術服務好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優美的樂章，做一名快樂的產科護士，將是我永遠追求的夢想！

優質護理演講稿12

尊敬的各位老師：

下午好!

我院護理部為全面提高護理質量，將更多的關愛和優質的服務帶給每一位患者，開展了百日“五心”優質護理服務競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。

內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前、八聲服務”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務，營造了融洽的護患關系，提高了病人對護理工作的滿意度。特別是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。

春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，責任組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關系，糖尿病足的恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節都一絲不茍，終于貼好了最后一張敷料。看著彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“重醫的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢!”

除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發癥嚴重影響病人的生活質量。患者病情控制的好壞并不完全取決于醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發癥發生的幾率，幫助病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。

在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時間開展糖尿病教育。將“五心服務”完旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、運動療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。在糖尿病學習班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的`保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫助病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自己做示范，拿著針往自己皮膚里扎。通過詳細的講解、生動的示范，病友們終于掌握了正確的注射方法。

在開展“五心服務”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識;還積極為病人爭取家庭的支持、社會的關愛。

去年元宵節，病情穩定的病人大多請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細一看，原來是內分泌科的老病員——趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經詢問才得知，因為兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆非常擔心他們;加之無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一情況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經過一翻周折，終于聯系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“重醫就像我的家一樣，醫生護士就是我的親人啊!”看到她緊鎖的眉頭終于舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都由衷的感到高興。

在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。我們將繼續按“五心服務”標準開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自己，照亮別人。

優質護理演講稿13

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家好！我是來自xx科的一名臨時護士，很榮幸今日能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。”

在“優質護理服務”示范病區泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。

以“夯實基礎護理，供給滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室進取響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”

這就是對我們護士最完美的詮釋。優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的'生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！

護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學習資料提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網查詢，構成了濃郁的學習氛圍。

午時我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、剪指甲，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關系的。”許多病人漸漸地理解了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在護士長的指導下，魏秀蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可魏教師卻說：“這是我應當做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。“優質護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們必須會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一齊飛翔吧！

優質護理演講稿14

“燃燒自己，照亮別人。”聽到這句話，大家都知道是贊美老師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰斗在臨床一線的護士正是本著這個精神才會被人們贊譽為白衣天使。優質化護理的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優質化護理要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

“一心五有”就是我們神經外科開展優質化護理的'理念。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自己家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。

大家都知道神經外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發性，不確定性。每一個家屬都認為自己的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻保持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念每一位患者。充分做到一切方便病人，一切于病人，想病人之所想，急病人之所急。

優質化護理在我們病區開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的責任護士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在這里看到的是責任護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗漬的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術后，兒女都在外地無暇分身，陪護他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的責任，噓寒問暖，無微不至。我們的責任護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來的福氣啊！”聽到這句話時姐妹們都非常感動，因為我們意識到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們如花的青春隨著無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現自己的價值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業奉獻我們的每一滴熱血！

優質護理演講稿15

同志們：

大家好！

今天我們各科主任和醫院全體護士相聚一起召開醫院護理工作總結大會，這給我們醫護工作交流、推進醫院醫療工作起到了積極作用。更說明了一點，我們醫院重視護理工作的發展。

我院從去年自開展“優質護理服務示范工程”活動以來，在院領導的正確領導下，全院護理人員按照護理部的統一部署，緊緊圍繞“夯實基礎護理，持續改進臨床護理工作，提供滿意服務”這一主題，扎實工作，克服了護理人員少，護士工作量大等困難，在各部門崗位上默默的奉獻，取得了顯著成績，為人民群眾提供了安全、優質、滿意的護理服務。通過此項活動的開展，我們的護理服務質量也在不斷提高，也得到了社會的認可。

目前我院的優質護理示范病房占總病房數的50%，明年我們將在全院范圍內全面鋪開，實現優質護理全覆蓋。

推行優質護理服務示范工程是公立醫院改革的'重要組成部份，是我院全體員工的事情。我們要在全院各部門營造優質護理服務的氛圍，讓每位職工都認識到優質護理服務的重要性。進一步促進護士觀念的轉變，優化護士排班和工作流程，簡化護理病歷書寫。加強對護士工作進行量化考核與監督。運用激勵機制調動護士的工作積極性。醫院要在后勤保障方面要給予切實有力的支持。真正把時間還給護士把護士還給病人，讓護士不出病房，圍繞患者服務。在今后的護理工作中，為進一步加強醫院臨床護理工作，深化“優質服務示范工程”活動，對下一步的工作提出以下幾點要求：

一、進一步提高思想認識，增強責任感。醫療改革給我們護理工作帶來機遇，同時也帶來了挑戰。我們要從提高醫院整體服務水平，提升醫院品牌形象的高度，把優質護理服務的開展建立成長效機制。護理管理者要加深思想認識，理清工作思路，提高管理水平。在做好護理工作的同時，進一步向整體護理方向發展，落實責任包干，明確工作職責，加強績效考核，充分調動廣大護理人員的工作積極性。

二、轉變護理服務理念，提高護理服務質量。這是切實做好優質護理服務的關鍵所在，要堅持以病人為中心，在臨床護理工作中體現病人第一、質量第一、服務第一，要打破封閉的、按部就班的格局，將人文關懷融入到病人的護理服務之中，加強護患溝通，了解病人的心理、家庭、社會狀況，為病人提供與病情相適應的護理服務和康復、健康指導。努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求。

三、要突出護理管理改革。隨著醫療衛生改革的深入，護理事業也處在一個完善與革新并舉、開拓與建設共存的時代。我們要深化護理改革，結合醫院實際，按照三級醫院評審標準及“優質護理”活動要求，健全管理制度，完善運行機制，突出在提高服務質量和改革服務流程上下功夫，整體抓好落實。

四、加強宣傳，營造良好氛圍。要采取多種形式，宣傳醫院在“優質護理服務示范工程”活動中的新思路、新舉措、新成績，宣傳患者滿意、社會贊譽的先進典型，充分展示醫院的護理服務，營造良好的輿論氛圍，將護理工作推向新的高潮，走向新的起點。

最后還是一句老話，病人可能忘記了你說的話，也可能忘記了你所做的事情，但是只要他在這兒住過院，接受過我們的醫療和護理服務。他就絕對不會忘記我們帶給他的感受！謝謝大家！

第四篇：優質護理演講稿

簡單的事情重復做，用心服務呵護生命

腎內科：李翠萍

尊敬的各位評委、各位護理姐妹們：

大家下午好！

很榮幸能參加此次優質護理服務演講比賽，能與各位護理姐妹們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是“簡單的事情重復做，用心服務呵護生命”

記得有人曾說過：創優無止境，服務無休符。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。

在從事導診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關就醫信息。很多人雖然看似簡單，其實導診的工作一直不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下面，在院內左右徘徊著，不知道怎么辦？見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好！大爺，有什么事，我可以幫你嗎？老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護士，我這里隱隱約約地疼，怎么辦？”我想這時候很多人都會想到，應該送他去消化內科看看才是！然而事實真的是那么簡單么？這時候我們應該用基本的醫學知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經炎的患者會不會也出現同樣的癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢…于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情。“大爺，請問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么？”就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。不僅拉近了護患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢？

在腎內科的這段時間里，我的工作很簡單，每天就重復以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針…有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們知道，人的心是有懶惰的結節存在，簡單的事情重復做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很快樂，我很開心，為什么？因為我是在幫助患者恢復健康，是在做有意義的事情，同時也是幫助我自己。著名打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫生，但我們注定要成為病人。今天，我這這里去服務患者；明天，就有可能別人在這里服務我。如果今天我不能用自己的行動去服務好患者，明天的護理姐妹們會不會用心去服務他人呢？

在照顧年長患者的時候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當做你的女兒吧！有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關系的。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想？

其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護理，更需要的是心靈上的護理，只要我們每天堅持一個信念：簡單的事情重復做，用心去服務患者，呵護生命。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。

謝謝大家，我的演講完畢。

2015年1月29日星期四

第五篇：優質護理演講稿

我是同濟大學的教授，博士生導師，上海護理質量控制中心主任，上海第十人民醫院護理部主任，還有很多很多，但是我的主業，護理部主任，第十人民醫院的護理部主任。那么今天給大家講這個課，要在三小時內把3個主題講完，那是困難比較大的。但是，我可以給大家講一點關鍵的東西，引一條路。那么今天中午又讓大家提前了，沒有好好地休息，非常的辛苦。我覺得大家集聚一堂的來學習，我很感動，因為這兩天是周末，所以，我經常說:能夠在雙休日外出來學習的人那都是我們隊伍當中的精英。我經常畫這樣一個圖，不知道大家自己家里是不是現在還住3層樓？3層樓的房子叫豪宅，要上很多的稅。其實3層樓當中的人群安排就是這樣的。所以謝誠老師大家講績效管理或者團隊建設。3層樓，我們普通的人就往往在底樓。他在底樓，把工作當什么呢？當工作的！所以你不要期望他做的很好，很多。因為70﹪的人，他是把工作當工作，那么她最終的目標不是把護理事業進行到底，她做什么呢？就是為了一份報酬。那么，你們今天不是啦。你們今天所有的人，在這里的，你已經把工作當職業了。我看了一下，大家的年齡不小了，你要應付一份工作是完全可以的。而且今天年紀大一點的可能是個高年資的護士長。你做護士長也是非常優秀的，因為不優秀的話，也不可能單位出錢讓你來讀書學習的。所以，把工作當職業。那你們今天有沒有人能告訴我，是你自己出錢來學習的。因為我中午來休息的時候，走廊里走過來兩個學員，要求服務員開發票，開發票就不是自己的錢啦。拿著自己的錢，用著自己的時間來參加今天學習的有沒有，舉個手。所以，你們沒有到達最頂層。最頂層的人是無私奉獻的，就是要把這個事業做好，拿出無私奉獻。所以，你看，你們今天已經到了二樓，可能會往3樓走，所以用雙休日的時間來學習，我是非常感動的。那么今天給大家講3個主題。一個是升化優質護理，還有強化質量管理，三是求索學科發展。是目前我們護理人討論的熱點。我想聰明的人是喜歡把熱點做成亮點，那也是我們終身奮斗的。

升化優質護理，從2010年開始講優質護理，現在到了升化的階段，我們不要再老土的推進，其實我們已經進入升化。質量管理是永恒的主題。作為一個護理管理者，質量是你的核心和生命。接下來是學科發展，這是我們護理專業當中提到的熱門話題。護理已經不單單是一項工作和實踐了。它是一門學科。也就是說對在座的護士長的要求也越開越高了。不是你很好的排個班，保證安全，滿意度提升就可以了。不是的！你要培養人才，拿出一個有標識性學術水平的成果；也就是說，你們在座的各位不單是個護士長，也是學科的帶頭人。那么作為一個學科的帶頭人，希望你們身上具備3塊盾牌。哪三塊盾牌呢？一個人有了這3塊盾牌，你不管你今天主任換的是誰，院長換的是誰。有人特別擔心，哎呀，那個主任換掉了，那個院長換掉了，跟你有關系嗎？如果你具備了這3塊盾牌，就沒關系。哪3塊盾牌呢？第一塊，你是一個很好的實踐者。哪一層領導都喜歡干活的人，一個人水平不高，但是只要他勤勤懇懇的干活就可以了。上次，他們還在討論我們醫院的院辦主任，也無所謂了，他也是成功人士。一個中專生，但是他在幾任院長當中都能做主任。現在他又兼任某家醫院的副院長。有人說：哎呀，這個人怎么能成功呢？我給他們總結了一條：我說他工作特別努力！領導喜歡兩種人，一種是出成果的人，那就是人才。但是大家都知道人才都有點個性，人家說，十個人才九個怪，都有點瘋瘋癲癲的。那么還有一種人就是勤勤懇懇干活的。那么他就是屬于這種人。所以，我們第一塊盾牌是一個好的實踐者。你們在座的各位都已經具備，因為優秀的人才能成為護士長。第二塊盾牌：好的教育者。往往護士長都是從好的帶教老師中過來的。再說你當了那么多年的護士長，勢必要主持晨間交班會，所以你的表達能力是特別行的。而且年底的時候是不是要匯報工作，說不定當年是打擂臺上來的呢。所以你們的表達能力已經具備了。第三塊盾牌有點欠缺，那就是好的研究者。這基于過去在學校的時候可能科研知識方面不是那么的完備，后來呢又沒有做科研的意識，這種動力不夠。所以這塊盾牌欠缺。那么現在需要的就是這塊盾牌。所以我說護士長是學科帶頭人嘛。現在護理是一級學科，那么二級學科在哪里，亞學科又在哪里？所以對大家的要求也越來越高了。可能在我的講課中也會滲透著對這方面的要求。一個簡單的工作，你也要動腦筋去做。一個人除了干活以外，一定要好好思考。當人類思考了以后，上帝都會笑的。所以，每一項工作不都是一個簡單的工作，它背后可能是一個理論的引導。最后你做完了總結把它提煉出來，那可能是將來形成理論當中一個非常好的論點。所以我想這個大家要清楚。

那么，優質護理跟學科發展有什么關系呢？2010年開始開展優質護理，在南京召開全國護理工作會議。我也參加了這樣的會議，可以說這個會議開完之后灰溜溜的，感覺到這個護理真的沒前途了。當時我們沒有回去，第二天還要開會，晚上有很多護理部主任到我房間來了。施主任，什么意思啊，我們發展5年是不是要倒退30年啊？因為2005年的時候大家記得，在大連召開全國護理工作會議，那時我也參加了。當時大家興奮的不得了，因為時隔19年以后開了個全國護理工作會議，而且值得興奮的是把護理工作當事業了。不知道大家是不是這5年當中就有一個護理事業發展綱要。好啦！5年之后叫我們回歸了！叫我們做基礎護理了。大家想不通，我也想不通。剛開展優質護理的時候明白的告訴大家我的態度是拒絕的。也因此，上海市沒有紅頭文件發的。所以要在全市開展優質護理。因為想不通。那么，慢慢想通了。現在呢，明確了優質護理并不是剛剛開始倡導的取消陪客，老護士去給病人洗頭洗腳，強化基礎護理，不僅僅是這樣。主要是改變模式。那么改變模式是需要的，它是學科發展的基礎。所以，開展優質護理是改模式，那么該什么模式呢？全程的專業化護理。就是一個護士包幾個病人的這樣一個全程化的專業護理。那么顯然要推進這么一個工作模式，那是一個顛覆性的改革。我們已經習慣于工作就是一個流水線作業。那么把這個流水作業打破以后做成縱向的作業，那么這要從觀念上改變，資源上補充。那么就會遇到瓶頸問題。當你突破很多瓶頸的時候，我們學科中許多阻礙我們發展的機制問題就解決了。那么就建立一個良好的機制就是我們護士的崗位管理。護士的崗位管理它是站在護士的角度來進行的，這個概念又要搞明確。我們的目的是達到護士對的滿意，使得臨床一線護士的穩定，使得臨床護士對這份工作有熱愛，這是我們開展崗位管理追求的終極目標。如果這個問題解決學科就會發展。中間說了這么大一個環，可能比較大沒看出來。這3個圓圈代表什么意思呢？就是最佳護理。我們現在搞得優質護理和最佳護理。最佳護理就是三圈模式。也叫三圓匹配模型。三圓匹配模型指的什么呢？2010年的時候也想不通，想不通呢，就想護理工作走向哪里去了？美國一個護理協會有一個像中國太極模型一樣的東西就是護理跟病人之間的匹配模型。在這個模型的基礎上又加了一個模型，就是系統了。所以我想一畫大家就理解了。這3個模型指的是什么呢？就是病人跟護士一定要匹配，病人的需求要跟護士的能力，意愿，時間都要匹配。那么這才是一個好的模型，才能達到最佳護理。非常簡單的舉個例子，比方說病人要洗頭，那我現在護士加床加了那么多，我完成任務都來不及。上次我在北方講課的時候，她們就說：施老師，您講的很好，但是就說有個現實的問題。50幾張床加到90幾個病人，護士連倒口水給病人的時間都沒有，哪有嫩么的時間跟他溝通啊，交流哇！那就是時間上的不夠。還有我們為病人提供的服務是不是病人需求的。我們事先沒有做評估，而是按照我的作業單上為他做。又是北方的醫院又說了，明天手術，今天一級護理要求清潔足部，那么這么一個高個子小伙子，一個美麗的姑娘要給他洗腳。他受不了。“別洗別洗，千萬別洗！”哎，不行，不洗我完不成我的任務。他并不是病人所需求的。另外要為病人做一些生活護理我們護士的服務意識具備了沒有？這個匹配是生活需求。那么我的健康需求呢。當一個病人是危重病的時候，他需要的護士是具備急救能力的，她的一種專業觀察能力。但是我們沒有具備，我們把很多危險的現象在眼前略過而沒有意識到。結果失去了搶救的時機。失去了可以阻礙他走向殘疾的這么一個過程。那就是護士的能力，所以這個匹配模型不匹配很難達到優質護理。那么這兩個匹配要靠什么，要靠系統。也就是說院長要給人吶，院長要培訓吶。院長要考慮我們護士沒有時間護理的時候要用其他科技的手段來幫助，支撐護士。這就出來很多管理系統，支撐系統。所以，當這么一系統能夠很好的運作。互相匹配的時候，才能達到優質護理。

剛才以優質護理為起點來進行學科發展，一個圖把它打開以后，優質護理做什么？做為病人提供全程連續，整體責任制，個性化的專業護理。但是千萬別跑掉了主題，有些人走啊走啊，走著走著就偏掉了，結果走的偏掉了都不知道當初問什么走。所以有的時候把全程連續給固化了。這次檢查說：你工作了4天護理病人，你休息2天沒護理病人，你沒有達到全程護理，這是相對的。那么整體責任制護理又是為什么。我們有沒有把病人當整體？思考的時候把病人當整體，工作的時候又把他分割了。你量體溫，我鋪床，她打針。在一個病人面前來來回回好多護士，真的記不清誰是誰。所以，還是把病人分割了。那么，還有一個呢。個性化專業護理。這是我們的內涵。那么要做正規模式。行為改變首先要觀念改變。那么我們要改變2點。第一，追求工作目標的時候要改變。要從完成任務走向促進健康。她們有說了。施老師你說的太玄乎了，我們聽不懂。那我就簡單的說吧，完成任務。我經常會舉這么一個例子，就是你面對著一個70多歲的女性病人，是你分管的8個病人之一。這個病人今天的醫囑要采一個血標本。你要完成任務的話就是不要抽錯人，不要抽的地方有塊淤血，你要幫她按好了，標本準確的送達，這樣你就完成任務了，而且完成的不錯。但是如果這個70幾歲的病人是你母親，那么你從剛才那個簡單的任務完成以后還會想什么呢？可能還會想個問題吧，結果到底怎么樣？如果結果是陽性的話你可能又要想點問題了，怎么樣把它糾正過來。血壓高了，血糖高了，你是不是要想點辦法，這就是我們現在要追求的目標。我們在包8個病人的時候不是為了完成任務，而是要促進病人的健康。那么還有，我們的工作方式也要改變，包括管理方式，考核方式都要改變。

因為這個變不是說工作模式變了就變了。而是要大家一起變。從淡化形式到升化內涵。在淡化形式當中又說道了，我這次到新疆大家學術交流，她們就說：啊！施老師，你一個半小時講的很清楚，我們迷糊了一年半清醒了，現在到底要干什么。她們說：你說的太對了。我們以前都是要統計的，每個護士要為她包干的病人一周洗一次頭，如果這8個病人都不需要洗頭，她們就會跟隔壁小組的人說，哎，你那個頭一定要留給我洗噢，不然我完不成任務的。這不是我瞎編的，這都是活生生的例子。完全是一種形式。現在還有工作量統計，口腔護理幾個，洗了幾個頭，洗了幾個腳，然后統計下來拿獎金。這不是這么說的，我們雖然說一級護理一周洗一次頭這是公開的，但是馬部長說了，明天這個病人就出院了，你今天扒著個頭洗啥呀。所以我們要評估病人的需求，然后再實施我們的護理。淡化這個形式，升化這個內涵。說道升化內涵又有一個故事了。在2010年的時候開展優質護理，每一到兩個月我們就會被市衛生部叫過去，干什么？因為我們是優質護理重點聯系點。上海三級醫院就我們一家。把我們72家醫院的護理部主任都抓過去，先給我們洗腦，然后組織我們參觀，參觀一家醫院。下午2點參觀，肯定讓我們看晚間護理，我當時就用手機把它拍下來，但是一直沒放在PPT上。但是這個場景啊，我看著就很不舒服。看到一個病房，3個老太太并排著，就很整齊的坐在床沿上，然后一雙腳呢就各自浸泡在自己的臉盆里面，臉盆下面放著一個小方凳，很整齊哦，就這么一個場景。然后床邊有這么一個女性，年紀不大，在那里全身放松的打電話，遠離三個老太太的旁邊有個護士，這個場景讓我感覺到幾個問題。第一個問題，這三個老太太沒有人扶著，說明有自理能力，她坐在那里洗腳，應該讓她下來洗，吊在那里洗腳又不舒服又不安全。再說了，這么一個女兒或者是媳婦，這么好的資源怎么不用，她在那里打電話讓老太太們自己洗，你可以幫著一起洗嘛。然后呢，這個護士呢，肯定三盆水是她倒得，遠離病人在觀察著，好像喊口令似的，你們趕快洗，洗完給你們倒掉。是不是這么個意思。你洗腳這么一個簡單的生活照顧，我們是專業人員你應該是彎著的，接近某一位老太太，通過你這個肢體語言傳遞一種愛。一種人文關懷。還有一個，你是不是要觀察足部的血液循環吶，就只是要她洗了就洗了。還有護士為什么五指分開吶，說明她倒三盆水嫌臟吶。這個觀念還沒有完全轉變。好，看到這個情況我們就會覺得有很多事情。那么，這個觀念轉變了以后我們是不是大家一起做呢。這件事情剛剛做的時候是不是有領導支持啊，領導對這家醫院的優質護理不支持你壓根就別干。我們醫院2010年就沒好好支持。所以就沒好好干。2011年才好好支持，我跟院長溝通了，我說院長啊，我們壓力很大，上海是三級醫院重點聯系醫院就我們一家，我們要開展。我說我想要點東西，我要加點護士，你護士包干就沒有人了。再者剛剛開展優質護理的這些病房，因為她們在探索，在改革，應該給點獎勵咯，買幾臺洗頭車。當時院長一聽就火了，你這是什么工程吶，你這是要錢的工程，我不干！他不干了。問一些科主任，跟他們商量，你們病區開展優質護理，示范病房。這些主任的手甩的老遠，還說了我：施雁你干什么，你這是出風頭啊。你搞這個優質護理跟我增加業務量，增加收入，增加一個項目有什么幫助？我當時真的說不出幫助來。他也不干，你找別科，別找我。不支持，那干什么?溝通啊！嘴巴溝通沒用，拿我們的成果溝通。后來經過一年的努力以后，我們醫院的質量管理還真的搞得不錯。我說成績是對你工作過程的驗證呢。后來呢，管理年檢查我們醫院的護理項目得滿分。滿意度檢查，上海163家醫院我們第二名。還有，等級醫院考核，院長這是不是大事,1000分里面護理方面258分，結果我們沒有扣滿一分。此外還爭得了很多的分數。因為我們是上海市重點學科，又是質控中心掛號單位。還有護士拿到的發明專利，不是新型專利是發明專利。還有我們有14個國家級和省級技校班以此等等，還有上海市科技進步獎。為醫院掙得很多分。至此，院長才知道這個優質護理有多重要。現在支持到什么份上，支持到很多科主任妒忌，非常妒忌。說施雁你說我們醫院辦護理博導班吧，大會小會都在說你們，都讓我們像你們學習，護理人力是關鍵，開展優質護理，如果人力不夠確實蠻難做的。但是你說護理人力問院長要很多人，行不行啊？你科主任分配的，科主任都不干。科主任說：哎，少要點人我們也這幾個人干，還能多點錢，他還這么說呢。再說，你說要人就有人嗎，他又不是民工，掛一個牌，泥工什么工都招到了。護士根本招不到。尤其我們上海，生源早已招完，本來擴展江浙一帶，現在江浙一帶自己都不夠。都去內蒙，成都，四川一帶去招人來。他們開玩笑的跟我說：施老師，以前我們招個護士又是面試又是考試，現在她腦子好的，不壞，健康的，我都要了。還有閱行能力，你說年紀輕的護士叫她包病人，力氣不夠。你說護士長既要管質量又要管績效。績效就要計算人力啊，成本啊，現在不得了，護士長還要編崗位說明書，所以我們困難了。面臨著這么多的困難我們要進行崗位管理了，所以到了升化階段了，那么這些問題解決了，學科就發展了。今天三個內容，一個優質護理，二個質量管理，第三個崗位管理。

開展優質護理，促進護士工作變革。這是核心內容。那么作為優質護理作為一個工作，行業里面來說，你符合作業規范。既然是服務就要有對象，那么對象的需求滿足，對象對你的評價，好的就是優質護理，優質服務。優質護理呢，王玉市長說了四句話：改變模式，履行職責，提供優質護理，提高護理水平。全面履行職責就是優質護理，改模式也就是為了全面履行護士職責。那么大家說我們有沒有履行啊？護士職責六個方面，你為病人做了哪些內容。可能主要做了第四項內容，完成質量。因為這是必須要做的。剛剛開始優質護理的時候。我的研究生團隊就開始調研。我說你跟著老師，拿著筆和本子記錄老師離開病人就要間接護理，老師接觸病人就叫直接護理。結果他們調研的結果是什么，是老師們離開病人的時間遠遠超過她接觸病人的時間。我想這句話不知道說的對不對，你們的現實狀況是不是就是這樣。就是護士離開病人的時間8小時內超過她接觸病人的時間，你說對不對?尤其在沒有改模式以前。那么接觸病人的時間都在干什么？70﹪的時間都在完成治療。那么離開病人的時間她在干什么？主要是下面三項任務，配藥，輸醫囑，書寫護理資料。那么這么一個調研結果就非常明確了，就知道改革什么了？首先要改革間接護理時間要讓護士回到病人身邊，讓她直接護理的時間增加。其實一個護士包幾個病人，讓她一直留在病人身邊，這就是馬部長推的三個貼近之一，要貼近病人。那么我們這個模式呢就是國外和境外的模式。大家到國外境外去考察你就看到她們護士就是在病人邊上的。不是我們搞優質護理的時候推輛車在病人邊上，早就在邊上了。8幾年的時候我們在香港，她們護士就一直在病人旁邊了。所以她們很辛苦，她們交班時間很長。但是她們時間不是交班會，她們是一對一的交班。把病人所以的情況都交代清楚。好了，這個工作模式我們要進行一個轉變。那么我們的問題在哪里呢？我們沒有履行職責。我們70﹪的時間都在治療。所以有人說中國的護士叫打發護士，就是你打針發藥。僅有的直接護理時間主要是治療。香港老師給我們講過一次課，他的主題就是把時間還給護士，那么他就說道，她們香港的抽血有技師發藥有藥劑師靜脈針醫生打，心里護理有心理導師，康復有康復師。說道這里的時候我們北方有個院長實在憋不住了。氣的哇，一個手就舉起來了。哎老師，你們香港護士都干什么啊？

那老師就說我們香港護士就干兩個活：一照顧病人，二觀察病情。你說是不是有差別，我們這兩個主要的活誰在干，是不是家屬在干？是不是護工在干？我們只是在交班的時候趕緊去看看病人，是不是我們大部分時間都不在病人旁邊，所以，我們沒有履行職責，這就是我們的差別。那么怎么辦呢？現在要改革了。不治療行不行呢？肯定不行，我們住院病人的補液量達到90﹪以上，有的將近100﹪.很多年以前了，我開兩級以上醫院護理部主任會議的時候，有個老主任跟我很熟，一進門就很熱情的跟我說：施雁，我今天好爽嫩，我今天扁了一下科主任。原來她今天來開會之前去了一趟病區，30個病人有29個在補液，非常生氣于是找到了科主任對他說：主任麻煩你把某某病人的補液給他開上去，省的他寂寞。所以早就有這種說法，我們中國是輸液大國。這種情況下我們履行職責就不夠了，還有就是照顧病人是不是依賴家屬和護工呢，其實開展優質護理就在于護工鬧得事。北京地區護工非常多，收的價格也是最貴的，因為我們也有護工管理嘛，我去參觀的時候順便看了下，她們貼的價目表比我們上海要高的多。150塊錢一天。那這么個情況下呢，他們有專門管護工的這么一個人。他來的時候呢騎著自行車來，經過這幾年呢，都開著轎車走。賺了里面多少錢呢。所以呢，北京有很多的院長就寫信給馬部長告我們護士的狀。說我們護士不再干活，護士在干她自己的活。寫文章寫書吶。那病人的活誰干吶，都是護工在干。當時馬部長很生氣，所以呢，就調研這個事，而且馬部長說我們為什么要寫那么多呢，一個危重病病人竟然寫了5萬字的護理病歷，所以他很生氣。那么這個起因就是從這里出來的。2009年的時候又把我們調到北京開會，是小組會。一進去就調了個題目給我們---基礎護理應該有誰做？你說我們護理工作了二三十年難道不知道基礎護理應該誰做嗎？那肯定背后有故事，當時氛圍非常凝重吶。所以出臺了一個分級護理管理指導文件。你們有沒有啊。就這么轟轟烈烈開展了優質護理，優質護理的起因就在這里。讓我們回歸，回歸到基礎護理上去。不是簡單的洗洗頭，而是全方面的履行護士職責。如何履行護士職責呢？開展優質護理的目的就是在一段時間內一個護士包幾個病人，這叫全程連續。開展優質護理就是改模式，改什么模式呢，就是排班。現在考核很明確，不到護理部主任那里看臺賬，也不聽院長匯報。直接看護士長排班表。這張排班表好不好就知道你模式改沒改。這就很簡單很清楚，第二:這里不是有NI，N2嗎？就是說她管點輕病人，她管點重病人。還有一個意思就是說護士要能級對應。這就說護士長排班有這么幾個含義，這都是要考核的。那么第三個隱在后面看不見。也就是說你怎么給她定一級，怎么給她定二級，依據是什么？然后呢，那個護士要指導這個護士，憑什么？是不是績效考核來了，是不是崗位考核來了？有時候我們問護士長你是怎么排班的。她說我讓厲害的護士管重病人，不厲害的管輕病人。思路是對的哈。那怎么分厲害跟不厲害呢？她主管護士啊，她是普通護士啊，她五年以上了她才三年。一點沒錯，她只是心里明白文字上沒有，所以要求大家寫出文字上的東西，她是五年還是三年護師還是護士，你怎么區別的，把它寫個一二三條寫清楚。但是說話容易做事難，這樣做能行嗎?你們有沒有困難？今天都是護士長你們這樣排班有沒有困難?給你40個病人你能排出這樣的班嗎？難度有點哈？第一個問題是什么？第一個就是人不夠。流水作業是最省人的。如果我們開展優質護理顯然人是不夠的。如何能在現有的人力資源上做到護士包干分管病人，提供專業的連續性的護理，使得病人滿意，病人安全，病人舒服。因為和護士熟識起來了，他有一種愉悅感。感知質量上來了。護士呢，責任心強了，臨床工作能力提高了，職業滿意度提高了。這是比較難得的，她覺得護患關系好了，有成就感了，對這份職業滿意度也提高了。我覺得這是很特別的。學科也發展了，水平也提高了，外行對我們護理行業的評價也高了。馬部長說的清清楚楚，公立醫院改革，所有的東西都在摸索當中，唯獨優質護理已經初見成效。李克強總理要醫院去檢查，不是看你開展多少新技術，反而是去病房看優質護理。優質護理帶來了護理學科的發展。我們面臨的困難剛才我說了，一是人員配置不夠，二是流程不合理。三是，管理機制不順。四是護士做的多但拿的不多，護士服務意識不足。遇到這四大問題。但是我們不能老是抱怨吶，抱怨久了舊忘了腳下的路了。所以我們尋找對策。

第一個對策：把人盤活了。你說要很多人大家聽不進去，院長煩感。你說在現有的人員基礎上盤活盤活大家都很樂意。把本應該在臨床的護士都從后勤拉回來，不該護士呆的科室一律不給，比如化驗室等等。第二個對策：強化服務意識。我知道你們這個困難了。跟80后的溝通都有點困難了，現在又來了90后，簡直就像外星人，你跟她說你沒有錯，但病人對你不滿意就是你的錯。她根本聽不懂，她會說憑什么啊！現在都是一個獨生子女。90后的護士崗前培訓竟然讓媽媽一起陪著來。第三，獎金機制不合理，護士拿的多少有時跟她做多少沒有關系，而是看這個科室的收入了，這個現在還沒辦法做的平衡。第四，改變工作流程。流程有很多是我們自己造成的。可以根據自己的實際情況刪減一些不必要的流程。好，這就是我們要改的東西。我們現在也知道優質護理應該做些是什么了。你看，哈弗大學教授說的好：每一個系統都是為了達到目的而精心設計的。那今天轟轟烈烈的全國開展優質護理我們的目的是什么？目的王市長說了：我們要拿到三高三低。三個高，第一高，病人滿意度提高了，這就是公立醫院改革的惠民利民的直接體現。表揚信增多了，護士責任感強了。病人投訴下降了，不良事件發生下降了，家屬護工下降了，這就是我們需要的結果，那到底有沒有呢？有！護士投訴率真的下降了。因為護士有了自己的病人，病人有了自己的護士，她們結識成為朋友。有時病人要投訴，不是關于護理方面的，他們也會問護士我投訴跟你有關系嗎？護士說當然有關系了，她說那有關系我就不說了。省的扣你們的錢。第二高，要提高優質護理知曉度。第三高,護士職業滿意度提高了。

優質護理開始升化了-----首先優質護理的范圍擴展了，從病區擴展到所有的崗位。不是說病區排班就是優質護理。應該擴展到所有的崗位，比如說門診，急診，手術室。從原來單純在病房開展擴展到這些科室。使得這些科室很迷惑。因為病房開展優質護理已經很清楚了，就是科學排班，合理的工作流程以及責任制的考核。她們怎么辦？所以就出題目，告訴她們在現有的條件下根據崗位特點如何滿足病人的需求，如何讓你的服務對象對你的評價高。這就是你要開展的優質護理。比如，到門診的病人盡量讓他們做的“無憂”。不用憂排隊，不用憂找不到地方，不用憂找不到醫生，甚至不用憂找廁所。有些我們可能幫不到，但有些我們可以幫他們做到。到手術室的病人通過你的服務安慰而不會害怕手術，手術之前減少病人暴露等等。到急診呢就可以快一點等等。這些都能體現優質護理。優質護理我們要從細節做起，讓病人感受到你對他的關懷。這是第一個內容就是擴展，第二個就是延伸。向社區延伸，這是熱門話題，我們醫院開了一個會就是向社區聯動搞優質護理。結果呢，我們院長有個重大課題要依賴于社區要做，與是我們開展了，結果有十幾家報紙轉載報到。網站上面都是第十人民醫院社區優質護理聯動。傳到衛生部那里，健康報的人都要來采訪。這樣一個小小的文章能傳的那么多說明這是個熱點，是大家的需求。優質護理向外延伸，促進醫療的效果，幫助院外病人的健康，這是第一，第二，縮短病人住院的天數，有些病人是帶著問題帶著導管不愿意出院的。如果延伸服務做得好，他當然愿意回家。如果我們健康教育做的好，醫療成本也會下降。還有一個，提高資源的利用率。現在一個高級護士培養起來也很不容易，她學習了20多年，有著一身的本領卻只成長為8個病人服務。如果讓她延伸到社區，那將是一片廣闊的天地，是不是資源很好的利用起來？病人滿意度提高了，反院率下降了，病人看病難看病貴這個事也解決了。這是馬上就有送發的紅頭文件-----延伸服務我們應該做什么？不是所有的社區病人打針叫我們，它是針對出院病人提供醫療服務。唉！對象鎖定了。所以我們做什么事情概念要清楚。我們的目的是住院患者的優質護理進一步延伸。四大任務。第一個任務：做好常規隨訪。我們現在的病人往往是出院一個星期隨訪，隨訪什么內容？隨訪滿意度，是不是問他你對我們滿意不滿意，你有什么意見或建議。這個隨訪叫常規隨訪。建立隨訪檔案并針對病人的健康問題做指導，要記錄下來指導的是什么內容，對病人有什么樣的幫助。第二個任務：要盡可能的突出我們的專業，比如骨科啊，介入以后的病人啊，腫瘤病人吶等等。制定個性化的健康指導方案提高病人的疾病管理能力這一條有別于平時的出院指導，僅僅只是叮囑他按時復查門診按時吃藥，只是口頭說說沒有詳細的出院指導計劃。第三個任務就是：上門服務。有關上門服務就是問題太多，矛盾太多。我們在討論的時候幾個問題，大家想想是不是這幾個問題？第一，誰去上門？上門是有風險的。第二，什么時間上門？你上班時間去上門科主任意見很大，你拿著我的錢去做別人的事。再說了，上門的內容是什么？如何收費？一整套的問題。這些問題就需要專業護士，有經驗的護士，那么誰呢？這就需要醫院給她一個評定，上門服務護士的職責的評定。第二個，為了保證上門護士的安全，所以先要預約，簽知情同意書，還要派輔助護士跟著她一起去。因為她不像社區護士跟病人很熟了，她不熟悉。還有不是所有的內容都是我們做的。主要是做些專業的內容，比方傷口的處理，導管的護理啊。第四個任務：是加強機構的合作。我們對這些社區的護士要進行技術的支撐。跟社區進行聯動起來，延伸優質護理。

崗位管理-------臨床一線護士的穩定問題，我培養的研究生不愿意在臨床一線，都愿意到學校去。所以臨床一線護士的穩定在崗位管理中是一個非常好的有效途徑。還有一個必然需求就是公立醫院改革，除了病人這個角度以外，關鍵是醫務人員對這個工作的滿意度要提高。還有護士管理條例，雖然有這個條例但是大家都還是不執行。那么要求這8所醫院做什么？要有一定的示范作用，首先要充分了解文件內容，文件精神要解讀好，另外要勇于探索不斷總結，其次，要客觀，要廣泛的去調研，沒有調研的觀點是片面的，做出來的東西要反復的認證，只有認證的東西可能才是科學的。另外做出來的方案不是一家獨行的，是大家都能拿出來參照的。那么做點什么呢？文件精神解讀是：崗位管理一定是在改革工作模式的基礎上進行的。我們的終極目標是促進護士的健康發展。做哪些內容呢？五個方面的，崗位設置，崗位配置，績效考核，護士培訓，在晉升上面加以引導。崗位設置現在已經很清楚了，護士崗位三塊。一塊是護理管理崗位；一塊叫臨床護理崗位；還有一塊叫其他護理崗位。過去我們迷惑的以為臨床護理崗位就是有床的，所以門診手術室護士就不算。但現在就不是了，你得看她是不是直接面對病人？所以凡是直接面對，護理病人的崗位都叫臨床護理崗位。凡是不接觸患者的崗位都叫其他護理崗位。那么有個數字必須＜5﹪，那么要包括沒有轉編的行政崗位的護士，如果科教科，院辦有護士那她們就屬于其他類里面，其時它已經不是護士崗位了，只是還沒有改變。三，單崗位目錄單要編好，因為目錄單有點亂，不要緊，先上來再說，凡是大家共同認可的就把它定下來，有爭議的再進行調研。你要編的五花八門什么都有。每家醫院要有自己的崗位目錄單，有了目錄單以后就要編崗位說明書，這個崗位說明書來自于人力資源管理。首先崗位級別要定好，上級部門是誰，整錄條件是什么？另外一個崗位職責和崗位要求。那么我們普通護士的分配，剛才崗位定好了，它叫什么崗位？關鍵是不是要對工作量大，風險度大的傾斜。比如有些科室并不需要那么多人，而有的科室護士又嚴重不夠。那人數定好了，結構要不要改變。一般現在護理工作人群應該是個正態分布，我們需要低年資護士少一點，特別高級的護士也少一點，中間力量要多一點。5到15年的護士最好多一點，派得到用處。那么同樣是14個護士，到了不一樣的科室結構就會不一樣。你說心胸外科腦外科是不是要像高的那個方面偏一點，眼科或者說干部科是不是要像輕的地方偏一點。所以說護理人力配置要合理配置，每家醫院護理部都應該建立2個庫----機動庫，應急庫。機動庫里的人員即是一些取得注冊證書但現在不在臨床工作的人，但需要的話隨時可以上崗的人員。而應急庫的人員則需要定期培訓的，不同的情況要分出不同的分隊。

護士的考核----工作質量，工作量，技術含量，滿意度。這是衛生部要求的。護士長測滿意度應該要測到每一個包干護士身上，而不是只是僅僅測病區滿意度。還有獎金要像這個方面傾斜----工作量大，風險大，技術含量高的。那么又開始困難了，又沒辦法衡量了。大家都說自己的工作量大，風險高。

護士的晉升----現在護士的晉升突出臨床技能，不是辦公室到辦公室就是副高。培養高級護士一定傾向于臨床。那么怎么考核呢？注重于你的臨床技能，注重于病人的滿意度。忽略外語能力，科研能力。這對于我們四十幾歲的主管護師開了一個窗。本來升副高正高她沒有想法了。我們很多的護士長她太太平平的，她說：施老師，我就太太平平就行了，只要你布置的任務我完成了，只要不出事情做到退休就行了。她原本已經沒什么想法了，現在是不是有想法了？可以升高級職稱的。因為我們要成為臨床護士專家。所以要跟人事部接軌，外語不需要，因為多半護理的都是中國人，你也不需要帶研究生，科研和論文呢礙于你原來的基礎也可以省去，但是要能解決臨床上的疑難事情。比方說，你能看護理門診，人家會叫你會診，你獨一無二，那你就可以升高級職稱啊。那現在我們的高級職稱都變成那些小的本科生，研究生。其實她們根本不是高級職稱，有些問題根本不知道，臨床技能很有問題。這就給大家開了一扇窗嘛，對我們管理者提出了新的要求。怎么考量臨床技能？是不是以后護士進護師，護師進主管都要加一條臨床技能！

護士崗位管理的最后一項內容就是培訓。培訓就三大塊----管理，專業，新護士。概念很清楚。新護士即三年內的護士都叫新護士，要接受規范化的培訓。首先，管理培訓-----所有的護士長可能在你當護士長之前沒有經過培訓，突然一個好護士接到命令說明天你當護士長，她一下子會受不了，不知道怎么做！很多事情迎面而來，因為她沒有經過管理培訓。現在中國醫藥協會和好醫生網站正在準備出一本規范化培訓的教材，是遠程教育的。協和醫院已經編好了，是理論知識和操作技能。緊接著叫我們醫院編職業素養和案例分析。前面兩個好做都是現成的，我們這個不知道從哪里下手，摸不到頭腦，蠻有難度，但是有難度我們也要做。最好護士能有個階段化培訓，3年內規范化培訓，再進行2年專業化培訓，以后的5年以上就是專科和專家培訓。這個3+2叫找臨床感覺。3年先規范，2年進行專業培訓，那么這個專業培訓就是如果你自己什么科你就應該學習你這個科的醫學知識，這個我覺得蠻重要的，你作為一個護士應該學習所在科室的相關專業知識。這5年內，不管你什么學歷，你想做護士長就一定要有這個經歷。這5年的平臺搭好之后你再進一步的學習相關管理知識。現在大家對護士長的要求越來越高，好多科主任就說:哎呀，施老師，這次選拔護士長你要給我一個好的，我說那什么是好的呀，我說說看是不是你想要得哇，年輕，35歲以下，第一學歷是本科，長得漂亮，對內服服帖帖，對外八面玲瓏。是不是呀。哎呀，科主任高興的，你怎么知道我的想法呀。所以你看，現在大家都得要好好修煉自己了。

最后一塊講講質量管理，護理質量管理的基本概念就是QA，QC,QR。因為現在等級醫院評審有些概念都有，等級醫院評審首先就是質量管理，質量管理當中第一個就是QA，QA就是叫質量保證。質量保證就是要有個質量保證的組織體系，組織體系我們現在用的就是質量管理委員會。質量管理委員會要進行一個常規的運作，運作以后要做一個質量分析，好這就是質量保證體系。第二個質量的控制體系。有了個組織體系要好好的運作，質量的控制體系要考什么，就是要理解標準，理解標準背后的內涵意義，然后呢要執行這個標準。執行標準往往三個等級。首先第一個一定要有，你千萬別沒有。有指的是什么意思，這次來考評你，那么標準要求寫的這個字你一定要有。比方說現在出來一個叫崗位責任制度，那你過去沒有，或者過去叫護士崗位規定，那么你一定要跟著它改為護士崗位責任制度，哪怕里面的內容是一樣的。所以要把制度定好。護理管理制度定的好的話應該要有五部曲。第一個，你定制度的目的是什么？第二個，你適用的范疇是什么？就是你適用于哪個范圍。第三，在制度里大家的職責是什么？比如說護理部主任定職責，護士長執行，科護士長監督職責等等。第四，依據是什么？第五，就是內容。這叫五部曲，如果好的話就這么定。最后就是檢查了，雖然大家都很煩檢查，但是質量檢查是達到質量的現場控制。現在檢查學的是追蹤法，是系統追蹤法。就每個項目都是縱向系統，即先有制度，怎么樣監督，怎么樣要素分析等等都是一個系統。那么光有系統是不夠的，一定要個案跟系統相結合的。比如有一個病人，跟這個病相關的有幾個點，比如這個病人上呼吸機了，那么跟呼吸機相關的肺炎的一套護理方法，比如，手衛生，監控。個案跟感染當中是不是有個吻合的地方。這就是個案跟系統之間的關系。

護理人員的跟蹤地圖。他跑住院處或者急診的地方跟著一個病人走完整個診療護理過程。這次等級醫院，二級醫院升三級醫院評審的是時候叫我去了一下，結果去查，一個上午只查一個病人，一個下午只查一個病人。一天只查兩個病人，這是評價小組給我的任務。那么查哪兩個病人呢，我就跑門診跑住院部調五天以前住院的外科病人，那五天以后差不多就是術后第二第三天，那去調這個病人病歷資料的時候，陪我一起檢查的那個副主任吶頭上都冒汗，因為她準備的病人，準備的病區，準備的護士是不是全部都沒用啦。我完全隨機挑的病人。下午又到急診科查一個危重病病人入院的病歷，就是查重病人，一個是手術病人，一個是重病人。到急診科調的時候她又是頭上冒汗，不知道你是調的哪個病人吶。所以現在我們事先準備都沒用。那么檢查小組就跑到病區，先看看治療室的管理，因為病人他需要用藥呀，還有他要接受治療肯定有污物處理，要看處理的怎么樣，如果病人引流胃內容物他要用的無菌物品的追蹤等等。一個病人他是這樣追蹤檢查的。我們到了一個病人病房先是要看外環境，然后看病人方面的治療，最后看病歷的書寫及病人的評價。要看她的基礎護理做的怎么樣，專科護理做的怎么樣。基礎就是他的衛生，體位以及保護裝置。治療就是要看你有沒有輸血，輸血規范做的好不好。如果有危急值的，危急值報告做的怎么樣？包干護士對危急值的敏感度。還有尊重病人等等，如果有臨床路徑，病程管理的，有沒有經過培訓，是不是按這樣做了。

質量控制它有一個關鍵要素。如果進行質量檢查，質量要素是很多的，質量管理的話很多，說也說不完。一旦通知要檢查了，哎呀，急的哇，護士長眼前就是一地的雞毛。怎么辦？質量把好兩個重要環節。一個就是安全，一個就是服務。安全當中如果是護理部主任的那就要抓好重點科室，護士長的就要抓好重點環節以及頻發事件。滿意度方面要看看病人服務質量的需求，失誤的補救。有關服務方面今天不是講服務質量，其實護理服務它是有等級的，就不是一個簡單的服務。我們在服務需求方面為什么要做一個調查呢，因為服務它是有差別的。你流程編的很好，但不是病人需求的，這是一個問題，還有一個問題，你流程編的很好，但是執行標準的這個護士表達的有問題是不是也是個問題。最后你做的很好，但評價的這個工具不一樣，評價的這個人不一樣，是不是對你也有偏差。所以，服務評價有很多的偏差。再說了現在對服務的要求越來越高，服務有三個等級，標準服務，用腦服務，用心服務。我們現在做的僅僅只是標準護理服務，是最低級的。所以不要打著我們的服務是最優質的。

第三，QR質量持續改進。質量改進是有程序的，這就給我們丟出了很多的項目和課題。也為大家將來報成果墊好了底。這一個QR就是質量改進，質量總是有問題的，以問題為路徑進行質量改進。出來了問題我們要積極分析，不要老是抱怨，它總是有原因造成的。那么這個原因找出來以后還要確定哪個是要因。確定要因的時候有三大原則：這問題重要嗎？出現的頻率高不高？你的能力可及嗎？這個問題是很重要，但你的能力不可及，你也不能去研究。所以要因確認，提出方案，最后形成規范。這就是質量改進的一個路徑圖。那么質量改進的素材哪里來？加減乘除，鼓勵大家想問題。加什么？大家都這樣做，100年下來都這樣做，那么你在這樣做的基礎上加一個要素就好了，你想安全管理我們當時就加了一個預警系統，大家一看蠻先進的。還有減，工作當中常犯的一些錯誤你怎么把它克服掉。

優質護理怎么評價？有四塊內容：第一，評價醫院領導在優質護理當中的作法。這是上海的數據，考量下來發現培訓不夠，院長對怎么樣開展優質護理搞不清楚。我們問他你怎么支持優質護理，他說：哎呀，簡單，給錢唄，給錢就是支持優質護理。這又是一個錯誤。那么我們發現的問題就是他們沒有專門的會是說優質護理的，而且理解標準是很差的。很多醫院做的好的，良性示范的是他們把做的好的列表顯示。第二，護理部，護理部存在最大的問題就是制度沒有相應的改變，現在是推進和升化是兩個不同的文件，里面有不同的內容，對以前的制度要做一個相應的改進。很多醫院存在的問題是崗位描述不清，護士安排沒有動態，獎金分配沒有上緯度。第三，病區。病區呢還是責任制護理沒有到位，掛狗頭賣羊肉的比較多。護理文件書寫頻度太高，寫的太多了。知曉度拼命強調的是名字，那么我們建議能不能信息化管理，要一些電子化的文本。第四，抽的樣本，滿意度測評，院部的不能太多，然后也要做好數據分析和改進措施。

等級醫院評審----首先第一條，要全面準備，肯定的拉網式檢查，分成四塊內容。

一、護理部的資料希望有專人整理，主要整理管理制度，不良事件，各種培訓。普通科室呢要派幾只小分隊不斷地去檢查，因為旁人看的最清楚嘛。主要查的是病區的管理，病人的護理，病人對包干病人的了解情況，那么問題呢是護士掌握病情不全，這問題不大，這是一個慣例。所以的專家一來總是抓著護士問個不停，你答不出來他就結束了。有的也不一定扣分所以也不要擔心。還有就是重點科室，特殊科室。特殊科室一定要請外面的特殊科室專家來查。全院的三基一個不落的考試。最后聚焦，那些科室，就是重點科室你必須要去的科室要去。幾個科室都要進入，ICU，急診科，重病人多的科室抽查的機率是很高的。還有關鍵崗位，那么這天上班的護士都是關鍵崗位，特別是有重病人的包干護士。在前期準備期間要不斷發現問題解決問題。

升化優質護理，強化質量管理，求索學科發展是我今天的主題。升化優質護理，強化質量管理當中可能遇到這樣的問題，在我們完成任務的時候優質護理升化一個是領域擴展，一個是延伸服務。我們遇到的困難就是人力問題，怎么樣來探索高效的工作模式。那么管理機制問題我們在改革機制當中就是那個重點環節被你找到就改哪個。在改的基礎上我們爭取到補償機制。還有護理學科這樣快速發展可能有個良性效應。院長要重視了，我們自己也要加速。沒有問題就沒有解決問題的路徑。我們在我們實行護士包干的時候就發現人員的不夠，工作流程的不暢，我們擴充人力，提高高效的工作作業，就解決了人的問題。我們在履行職責的時候能力的不足，機制的不順。所以我們要培養人才，解決樹的問題。那么學科就是一個人和樹。良性發展當中有這么一個內容，我們把優質護理的理念出發轉化為我們的行為。我們不能老是喊口號，要把它落實到具體的行為當中，我們做的這些服務行為看似簡單。但是內涵是復雜的，我們是有專業技能的，還有把它轉化為我們的研究成果，這一個個研究的成果要形成我們獨有的理論。獨立的理論形成以后有什么好處呢。護理光有實踐沒有理論是不可能發展的。通過這樣的理論就可以壯大我們的學科，學科發展了以后又可以升化我們的理念。因為我們護理人員現在的工作不是解決一個癥狀的問題了，已經滲入研究慢性病的發病發展的機制問題了。所以我們這個以病人為中心的優質護理理念已經慢慢

升華成為人類健康保障的這么一個理念了。只要解決了人力問題和機制問題，我們這個學科乘風破浪駛向成功，優質護理是個全球性研究的課題，是個永遠結不了題的課題。護理發展是個沒有終點的旅程，祝大家在優質護理方面碩果累累，一路凱旋。