第一篇：急診科優質護理總結

急診科優質護理上半年工作總結

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“全心全意為人民健康服務”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色服務護理服務：(1)增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。

病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。具體內容：病人來時熱情有迎聲;護理操作前有耐心解釋聲;操作中有溫和問候聲;操作失誤有真誠道歉聲;巡視觀察有親情稱呼聲;要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。

不斷提高技術能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占很大比例，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對這些的問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。每日統計輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護士進行表彰，以調動全科護理人員努力提高自己的穿刺技術的信心。這樣不但大大提高了工作效率及服務質量，也減少了病人因穿刺技術不過關引起的投訴。

增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據病情和藥物治療需要，再次調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發病、常見病的知識。(3)利用衛生宣教處方對病人進行健康教育。

強化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務。24小時全天候雙崗值班負責接診病人。各項掛號、檢查、治療、用藥等手續簡化，如無家屬，則護士代辦。病人撥打120進行院前急救后可直接進入醫院手術室治療，無須在急診室候診。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領導認可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護患關系，預防了醫患糾紛的發生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足，比如年輕護士的業務技術及理論知識的培養不足，工作流程的經驗欠佳，在下半年的工作中將繼續加強年輕護士的培養，以做到急診科優質護理服務措施的全面開展與落實。

第二篇：急診科優質護理實施方案

門、急診科優質護理服務實施方案

門、急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關愛生命”的優質服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。服務宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務贏聲譽！服務目標：熱情、溫馨、親切、周到！服務口號：爭分奪秒贏健康！在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫院滿意、讓社會滿意。

為此，我們結合實際積極創造服務特色，開展誠信、微笑、優質護理服務。特制定以下實施方案：

一、門診導醫優質護理方案：

（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人, 服務熱情、周到，態度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量。

（二）導醫必須熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協調工作。主動介紹醫院概況、科室組成、醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。引導患者就醫，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應中醫文化特色。明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送相關科室處理。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。

（四）經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。

（五）導醫要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協助醫生現場搶救等。維護患者權利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。

（六）門診大廳內的一切突發事件的發生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據指示對事件進行調解并處理。

二、急診科優質護理方案：

（一）、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

（二）、建立優質護理服務承諾：

1、強化細節護理工作環節：關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。

2、提供人性化服務：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。

3、強調主動服務意識：急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。

4、倡導親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。

（三）、落實急診科優質護理服務舉措：

1、堅持“生命第一”原則。患者病情危重，先行實施必要的緊急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。

2、提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。

3、體現快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。

4、護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。

5、綠色通道，暢通無阻，規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診——搶救——住院一條龍服務。

6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。

7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。

8、實行護士首問負責制，提高患者滿意度。

9、積極參與自然災害，公共衛生等突發事件的醫療救護和疾病預防控制工作。

(四)、實施急診科優質護理服務保障措施：

1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業發展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業的工作熱情。

2、建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調查納入績效獎懲考核。

3、完善護士繼續教育工作。科內每月組織進行急診急救知識及中醫基礎知識的培訓，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能。

4、制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。

5、儀器設備的管理：科內常用儀器有心電監護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規程，并人人掌握。

6、鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。

病人急救在醫院，服務滿意在急診，全面開展優質護理服務在工作中不斷總結不斷改進，為病人提供更加“優質、高效、低耗、滿意、放心”的服務。

第三篇：急診科優質護理實施方案

急診科優質護理服務實施方案

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫院滿意、讓社會滿意。急診科護理組特制定以下實施方案。

一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持“三明白”、“三到位”的服務標準：在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診———搶救——住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務

1.強化細節護理工作環節

關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。2.提供人性化服務

病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。

3.強調主動服務意識

急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出。輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協助上廁所的患者，我們有陪同，獻上了我們的一片愛心。

4.倡導親情化護理

就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務：(1)增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴服務，提供代交費、代取藥、代訂午飯等，提供書刊報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。（4）不斷提高技術能力

我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占一定的比例，且年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對這些問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動巡視，根據病情和藥物治療需要，調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人、重癥病人及無人陪護的病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時節，輸液病人常感手涼，我們為前來輸液的患者送上一個熱水袋，并在整個輸液的過程中，并要求為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。

5.實行一站式服務

將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。

6.提倡奉獻式服務

急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務 我們的宗旨是：只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續推出。我們的目的在于提高服務質量，提升病人滿意度，做到“病人急救在醫院，服務滿意在急診。

第四篇：急診科優質護理服務措施

急診科優質護理服務措施

為全面提高護理服務水平與服務能力，滿足人民群眾多層次的醫療服務需求，目前我院優質護理服務病房覆蓋率達到100%。急診科創優質護理服務是必然，必須建立自己的優質護理服務規劃與目標，并在實施過程中一步一個腳印，不斷充實與完善。

一、建立急診科優質護理服務承諾：1.具有退熱、止痛等特殊藥物的處方，優先處理。2.有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。3.危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。

二、落實急診科優質護理服務舉措：1.提高急診接診、分診護士對病人的分診準確率，做好病人分流工作。2.保證院前急救護士24小時在崗，努力做到3分鐘內出車。3.護士發現患者病情危急，先行實施必要的緊急救護。4.護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。5.危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。6.為所有急診病、陪人免費提供飲水杯。7.實行護士首問負責制，提高患者滿意度。8.積極參與自然災害、公共衛生等突發事件的醫療救護和疾病預防控制工作。

三、實施急診科優質護理服務保障措施：1.制定急診護士分層級管理辦法。各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業發展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業的工作熱情。2.結合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數，建立基于護理工作量、護理質量、患者滿意度并結合護理難度、技術要求等要素的績效考核制度，并將考核結果與護士的評優、晉升、薪酬分配相結合，實現優勞優得，多勞多得，調動護士積極性。3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規定。加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，體現以人為本的文化氛圍。4.完善護士繼續教育工作。加強科內培訓，選派護士去院內相關科室和院外脫產學習，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能。

開展優質護理服務是一項改善護理面貌、樹立護理職業新形象的良好的舉措。我院開展優質護理服務以來，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優質護理服務，要達到以下目標：病區環境干凈，病人排隊時間縮短，病陪人滿意度提高。要相信：在醫院領導、護理部的指導下，我們的優質護理服務之路一定會更走更遠、更走更穩！

第五篇：急診科優質護理進展

開展健康教育，和諧護患關系

——急診科優質護理服務新進展

隨著人類文明的發展及物質、文化生活水平的提高，生命質量問題越來越被重視，健康保健亦愈來愈顯得重要。我們急診科承擔著急、危、重癥的救治工作，面向社會各階層，同外界接觸范圍廣，以此作為健康教育的宣傳陣地。同時急診是醫療糾紛的高發科室，針對此我們強化健康教育宣教，對和諧護患關系起了一定作用。我們從以下幾個方面做起：

(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物藥理作用及副作用，疾病的治療情況。從而取得輸液患者的配合，對護士的工作起到了監督作用，更好提高的護理質量，和諧了護患關系。

(2)本月科室每周進行健康教育小講課，提高了護士的健康教育知識，能夠更好的針對不同的患者進行健康教育宣教。

(3)利用衛生宣教專欄對病人進行健康教育宣傳。對小兒驚厥、氣管內異物的緊急處理、電擊傷的現場急救、各種骨折的現場處理、搬運等急救措施進行宣傳。

(4)急診科擔負著全市120急救任務及出診，我們充分利用這一機會，走進病人家庭，講解有關健康急救知識，如心絞痛病人，由于對疾病了解少，發作時家屬不知所措，我們即給予針對性的指導。

急診健康教育通過宣傳急診急救知識及常見病的自我保健知識，從而更進一步的促進了護士與患者溝通，和諧了護患關系，減少了護患糾紛的發生。