第一篇：優質護理總結

外科優質護理服務階段小結

為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫院學習、培訓。在醫院門診部、住院部門口對外懸掛“優質護理服務”活動條幅。我院外一科作為醫院的重點科室，率先成為“優質護理服務”示范病區。五月底，外一科護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。在兩個月的時間里，外一科取得了可喜的成績。

優質護理工作井然有序

活動開展以來，外一科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為外一科新增派助理護士4名，活動期間科室共有16名護理人員。為了為患者提供全程優質護理服務，我們外一科將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士。根據外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況。護理內容多樣化

外一科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，外一科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。

護患關系和諧

短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。外一科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友，有位83

歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經習慣了叫科室里的姑娘們為“貴女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

美中有不足

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優質護理服務”示范病區活動中，外一科取得了一定的成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動的逐步深入，外一科將會做得更好，讓患者更加滿意。

淺談如何開展優質護理服務

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文。樹立優質護理服務理念

要搞好優質護理服務，首先必須端正服務思想，樹立一切以病人為中心的服務理念和愛崗敬業的奉獻精神，積極主動為病人提供安全、優質、滿意的服務，不能機械地只是重復治療，而不愿做基礎護理，要用真心、真情、真愛對待病人，充分站在病人的角度考慮問題，換位思考，急他們所急，想他們所想，做到安全服務，微笑服務，主動服務，真正體現優質護理服務。

2營造良好的科室氛圍

2.1 美化病房環境 我科在病房走廊擺放了綠色植物，既裝點病房，又美化環境，同時我科每年都要開展攝影比賽，將獲獎作品張貼于病房，供大家欣賞，不僅展示了我科醫護人員的風采，同時使病人在這個特殊的環境中，放松心情，安心養病，為患者提供了舒適，整潔，安靜的病房環境。

2.2病人入院時，對病房充滿了陌生感，焦慮感，此時責任護士應主動熱情為病人辦理入院手續，介紹病人的主管醫生，責任護士，病房環境，陪伴探視制度等，讓患者感到在住院期間遇到任何事情時都可以有人可找，提供人性化服務，減輕病人因住院而帶來的焦慮和緊張。認真實施基礎護理

3.1 由責任護士對管床病人進行基礎護理，責任護士親自為患者剪指甲，大約每個病人需要3min的時間，是與病人很好溝通的時間，拉近了與病人之間的距離，消除了陌生感，讓病人產生了對醫護人員的親

切感、信任感，增強了患者接受治療疾病的信心。我科老年，偏癱患者較多，護士積極主動協助生活不能自理或無陪護的病人擦身、洗臉、刮胡須、修剪指甲，梳頭、洗頭、喂飯，入廁等，這些雖是瑣碎工作，但我們的護理人員毫無怨言，因為我們體會到患者的身體舒適，就是對我們護理工作最大的肯定。

3.2認真落實分級護理制度，各項護理常規和基礎護理操作標準，提高護士操作技能水平，使用文明標準用語，加強對優質護理服務的學習，相互交流經驗，從而提高了工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。

3.3 患者在住院期間，責任護士應有針對性，對分管病人提供個性化，連續性護理服務，給病人提供更多疾病預防，飲食調控，康復鍛煉等方面的指導。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化，感知需求，心理反應，社會支持等，讓病人體會到周到，細致，全面的護理服務，感受到護理人員的專業水平和工作熱情.。

3.4 科室定期組織病人及家屬進行科普知識的宣傳和教育，并與患者及家屬互動，讓患者及家屬盡可能了解科普知識，促進全民健康素質。召開病員座談會，充分了解病人需要，廣泛征求病人的意見，并對科室存在的問題進行整改。

4加強護患溝通

隨著社會的不斷進步，在臨床護理工作中，構建和諧的護患關系，是有效開展優質護理的重要因素。

4.1 住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴重時，言語、行動通常過于激動。護理人員應理解、體諒并給予相應的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強他們戰勝疾病的信心。

4.2 做到換位思考，急患者所急，想患者所想?，對患者所提的問題，應該及時解決，盡量滿足患者的需求，讓患者感受到護士對他們的關愛，從而加深護患關系。

4.3 提高護患溝通的技巧①在與患者交流時，盡可能使用簡潔有效的語言，避免使用刺激性語言，盡可能創造一個和諧的溝通氛圍②尊重患者的隱私權，在護理治療期間，應該尊重患者的隱私，不能私自將患者的病情隨意告訴他人，以防患者的自尊心受到傷害③采用多種有效地溝通方法，如;非語言溝通，預防性溝通，對比性溝通等，從而有效地加強患者與護士的溝通。［2］

開展優質護理服務是醫院管理中的一項重要工作內容，在臨床護理工作中，給患者提供良好的護理氛圍，認真落實基礎護理，加強護士技術操作水平，加強護患溝通，才能使患者真正感受到優質護理，從而提高優質護理的質量。

第二篇：優質護理總結

急診科優質護理服務總結

過去的一年急診科在護理部及門診部帶領下，全體護士總結過去經驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現將我科優質護理工作總結如下：

一.組織培訓學習開展優質護理實施方案

組織全科護士學習護理部下發的”2017年優質護理服務實施方案”,分階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二.彈性排班，合理調配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源，最大限度上滿足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者。彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優化急診高峰人員的替代方案。留觀病房組組長及治療組組長護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進行。實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。大家相互協作努力的為病人服務，一切以病人為中心。

三.不斷優化急診科團隊

1.改善留觀及急診病人輸液流程，急診及留觀病人輸液由護士代替病人取藥對于行動不便患者護士代替患者交款。

2.對于打止痛針的病人我們要優先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫生遵醫囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。

3.實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優先檢查、優先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四.重視護理人員素質培養，加強業務學習，提高急診護士急救能力

1.科室每月進行進行業務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力

2.利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

五.強化細節護理，為病人提供便利。

1.提供多種便民措施，如開水、熱水袋、雨傘、一次性水杯、充電器等。

2.在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

3.加強了日常基礎護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六.存在的不足

1.通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

2.受護士人手短缺資金不足等原因影響，護士進修機會不多，新護理技術及護理理念更新

2017年12月31日

第三篇：優質護理總結

優質護理工作總結

2014年工作即將結束，現將本科室開展的優質護理工作情況總結如下：

1、以自身的行動讓患者體會會服務的宗旨：以病人為中心，務實基礎護理以質量為核心，提高滿意服務。

2、加強科內人員的中西醫學習及操作培訓，按時完成業務查房及病歷討論，同時加強帶教老師對學生的帶教工作。

3、加強落實晨晚間護理及基礎護理，更有效的開展優質護理服務工作，從而提高患者的滿意度。

4、積極組織科室人員進行專科病講座，參加醫院組織的各項活動，從而提高科內人員的工作積極性。

5、“開展滿意度服務活動，提高護士服務質量”為主題優質護理服務活動后，滿意度較前明顯提高，護患之間的關系改善明顯。

6、通過落實各項工作制度及細化量化考核后，護理工作、質量及安全較前明顯提高。

在今后的工作總中我們不斷總結經驗，力爭快速提升優質化服務質量，為病人、為科室盡自己的一份力。

第四篇：優質護理服務總結材料

優質護理服務材料

一、重視創建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優質護理服務”領導小組，制定了“優質護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構筑一個友善、親切、健康向上的人文環境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結協作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統；發放護患聯系卡，淡化病人到醫院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優質護理服務的金標準，醫院采取住院病人問卷調查和出院病人回訪的方式進行滿意度調查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業務培訓，提升護士業務素質。結合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及專科護士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質。

五、強化制度建設，落實質控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質量控制，護理質量持續提升。

六、行政后勤保障系統逐步完善。1.改善了環境，營造舒適人文的就醫氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2

第五篇：急診科優質護理總結

急診科優質護理上半年工作總結

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“全心全意為人民健康服務”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色服務護理服務：(1)增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。

病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。具體內容：病人來時熱情有迎聲;護理操作前有耐心解釋聲;操作中有溫和問候聲;操作失誤有真誠道歉聲;巡視觀察有親情稱呼聲;要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。

不斷提高技術能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占很大比例，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對這些的問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。每日統計輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護士進行表彰，以調動全科護理人員努力提高自己的穿刺技術的信心。這樣不但大大提高了工作效率及服務質量，也減少了病人因穿刺技術不過關引起的投訴。

增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據病情和藥物治療需要，再次調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發病、常見病的知識。(3)利用衛生宣教處方對病人進行健康教育。

強化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務。24小時全天候雙崗值班負責接診病人。各項掛號、檢查、治療、用藥等手續簡化，如無家屬，則護士代辦。病人撥打120進行院前急救后可直接進入醫院手術室治療，無須在急診室候診。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領導認可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護患關系，預防了醫患糾紛的發生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足，比如年輕護士的業務技術及理論知識的培養不足，工作流程的經驗欠佳，在下半年的工作中將繼續加強年輕護士的培養，以做到急診科優質護理服務措施的全面開展與落實。