第一篇：射陽縣中醫院優質護理保障制度

射陽縣中醫院

優質護理服務的保障制度和措施

一、醫院成立優質護理服務工作領導小組，定期召開專題會

議，及時分析解決問題，總結經驗，不斷深化責任制整體護理。

二、制定優質護理服務活動實施方案及工作標準，健全優質護

理服務規章制度，崗位職責，工作流程。

三、制定護理人員績效考核方案，績效分配向臨床一線工作量

大，技術性高、風險大的崗位傾斜，逐步實現護士由身份管理向崗位管理轉變。

四、制定優質護理服務病房考核細則，定期考核，發現問題持

續改進。

五、保證優質護理服務病區人員充足，實施護士的分級管理，及時合理動態調整人員配置，滿足臨床工作需要。

六、強化“以病人為中心”責任制護理服務理念，實施護士站

前移，落實基礎護理服務規范，為病人提供全程優質護理服務。

七、設計使用表格式護理文書，簡化護理文書，每天書寫時間

小于30分鐘。

八、護理設備配置齊全，保證水、電、氣、儀器設備等性能完

好，正常使用。

九、后勤服務保障及時到位，每年召開一次相關科室工作會

議，征求意見，改進工作。保障各類物資供應，藥品供應及時，提供合理膳食，合理收費，病人費用賬目清晰，衛生保潔落實到位等。

十、病房每月召開座談會，開展健康教育，發放病員滿意度調

查表，征求意見改進病房工作。

護理部

二0一二年元月

第二篇：射陽縣中醫院優質護理保障制度

射陽縣中醫院

優質護理服務的保障制度和措施

一、醫院成立優質護理服務工作領導小組，定期召開專題會議，及時分析解決問題，總結經驗，不斷深化責任制整體護理。

二、制定優質護理服務活動實施方案及工作標準，健全優質護理服務規章制度，崗位職責，工作流程。

三、制定護理人員績效考核方案，績效分配向臨床一線工作量大，技術性高、風險大的崗位傾斜，逐步實現護士由身份管理向崗位管理轉變。

四、制定優質護理服務病房考核細則，定期考核，發現問題持續改進。

五、保證優質護理服務病區人員充足，實施護士的分級管理，及時合理動態調整人員配置，滿足臨床工作需要。

六、強化“以病人為中心”責任制護理服務理念，實施護士站前移，落實基礎護理服務規范，為病人提供全程優質護理服務。

七、設計使用表格式護理文書，簡化護理文書，每天書寫時間小于30分鐘。

八、護理設備配置齊全，保證水、電、氣、儀器設備等性能完好，正常使用。

九、后勤服務保障及時到位，每年召開一次相關科室工作會議，征求意見，改進工作。保障各類物資供應，藥品供應及時，提供合理膳食，合理收費，病人費用賬目清晰，衛生保潔落實到位等。

十、病房每月召開座談會，開展健康教育，發放病員滿意度調查表，征求意見改進病房工作。

護理部

二0一二年元月

第三篇：優質護理保障制度

榕江縣中醫醫院

The Traditional Medicine Hospital of Rong Jiang County

優質護理服務保障制

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科、后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、各科室、各部門要協同配合確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

二、各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作。

三、各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。

四、將優質護理服務保障工作納入醫院績效考核中。

五、加強各優質護理服務科室工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排。

六、嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制

第四篇：2014中醫院優質護理事跡材料

2014中醫院優質護理事跡材料

2010年11月起在上級領導的倡導下；在我院院長的親自帶領下；及護理部的全力參與下；我院開展“優質護理服務”的活動，本著“患者在心中，服務是天職”的服務理念，進一步加強臨床護理工作，落實基礎護理，提高護理服務質量，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。制定活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”，活動目標:通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫生滿意、護士滿意。

首先開展的科室是內科病房，到2014年8月，四個病區全面開展優質護理服務。護理人員通過護理部及科室動員培訓，逐漸轉變護士的服務意識，護士工作由被動服務變主動服務，在工作時能積極主動為患者提供服務，進而提高護士和患者的感情。通過排班和職責的變動，加強各班護理力量,使護士隨時在病人床旁為病人做護理和宣教，也能夠隨時對病人進行觀察，及時解決各種問題確保護理質量。根據《基礎護理服務工作規范》,根據患者的病情及分級護理指導原則為患者做基礎護理、晨晚間護理，為患者進行日常生活護理，真正解決了患者的家庭負擔。

2014年3月，敬老院送來一個糖尿病伴心臟病的老人，無兒無女，病情較重，不能下床活動生活不能自理，無人照顧。只是敬老院的工作人員定期送治療費和生活費，因此，在內科病房護士長的帶領下，全體護士制訂了一個切實有效的護理方法，照顧老人的生活起居，白班負責給老人帶可口的飯菜、打水、喂飯、喂水、取藥、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服；晚班負責給老人洗腳、洗臉、洗頭、擦浴、清理大小便、照顧老人休息。由于老人的病情很重，有時心情不好，護士們就勸解老人、給老人講故事，幫助他樹立戰勝疾病的信心，老人住了三個月，她們就照顧了三個月。直到老人康復出院。像這樣的例子很多，舉不勝舉。總之自從開展優質護理確實從根本上方便了患者，為患者提供了高效、優質的護理服務。

開展優質護理以來，我們的護理隊伍從細微上發生了很大的變化，病人漸漸感覺到護士的關心無處不在，大家能夠換位思考，主動觀察，主動溝通，護士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前。患者來有迎聲，見面有呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作后有安慰聲，節日到來 有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽到病人這樣表揚我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒有一句怨言，服務質量更是一流的。聽到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會化為烏有。作為護理部主任我常常告訴大家:壓力就是動力，要調整好心態，開心是一天，不開心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛心、耐心、細心、責任心串聯起來，把護理工作做到全程、優質、高效，讓全社會認可。

自2010年11月我院開展基礎護理工作以來不斷積累總結經驗，護理部帶領全體護理人員集思廣益積極開展特色護理服務,具體有以下幾點：

1、如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖。

2、在護士辦公室設置“愛心便民箱”，內置針、線、紙筆、便簽、小扣子、吹風機、木梳、雨傘等，以備患者急用。

3、在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料。

4、在護士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、打水、買日用品，解決他們的需要。

5、使用溫馨提示卡：根據不同情況懸掛相應內容的提示卡片，方便患者，更體現人性化服務，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發生。

6、積極開展入院教育、心理指導、飲食指導、作息指導、用藥指導、特殊指導、行為指導、出院指導。

7、出院時給病人一張“愛心聯系卡” 出院病人可隨時咨詢。

全體護理人員通過醫院、護理部的大力支持及自身的不斷努力，把科室的基礎護理工作做得有聲有色，使護理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的和醫院領導的一致好評，真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫生滿意、護士滿意,我院全體護理人員將繼續沿著優質護理服務之路,大踏步前進,為各民族患者造福。

第五篇：優質護理服務保障制度及措施

優質護理服務保障制度及措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科、消毒供應中心、總務科、檢驗等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室和部門要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展。

2、各科室和部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應工作。

3、各科室和部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的建議，并研究整改。

4、加強優質護理服務科室人員的學習培訓計劃，進修、學習予以優先安排。

5、嚴格執行《優質護理服務考評激勵機制》

二、職責與分工

1、總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應及維修，并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應的護理用具，為護士順利開展生活護理提供保障。

2、設備科：負責優質護理示范病區需要增添設備，定期維修。

3、藥劑科：負責優質護理示范病區藥品的領取及配送。

4、消毒供應中心：負責優質護理示范病區無菌物品供應，并負責下收下送。

5、檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等就在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6、醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取和臨床生配合。

7、財務科：保證優質護理示范病區購買各種設備，物質的資金到位。

8、人事科：負責優質護理示范病區護理人員的配置，規范人員管理，保障工作人員待遇。

9、院辦：負責優質護理示范病區所需各種公示牌及溫馨提示片的制度，病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務科：

1、實行24小時值班，保證電話通暢，隨叫隨到。

2、建立巡視機制，定期巡視病房，發現問題及時處理。

3、保證水、電、暖的及時供應和維修。

4、根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作要求。

5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。

6、加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）為臨床提供及時、便捷高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期檢查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8、醫療廢物暫存工作：滿足臨床病區要求，醫療費廢物初步分類收集，暫存規范管理。

（二）設備科：

1、認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室要求采購和各科室的醫療用品，保障醫療安全。

2、建立全院應急調配制度，重點部門搶救設備運轉良好。

3、接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急診電話15分鐘內到達現場維修。

（三）藥劑科：

1、建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。

2、加強與科室的協調溝通，及時下收下送，滿足臨床物資的需求。進行質量跟蹤，不記錄。

3、開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需要。

4、遵守消毒隔離制度：認真執行下收下送各項操作規程。

5、在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血、醫學影像）

1、為臨床和病區提供各種采集標本用物。

2、急診化驗、醫技檢查接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查。

3、各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

4、開通綠色通道，實行24小時值班，及時有效的為患者提供就診服務。

5、急診和危重病人優先檢查，檢查結果立即通知臨床醫生。

6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。

（六）醫務科

1、加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

2、加強意識培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3、加強醫護協助和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正常執行。

（七）財務科

1、結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配置。

2、執行國家有關工次，福利待遇規定，保證護士崗位同工同酬。

3、建立護理人員績效考核弧度，調動廣大護理人員的積極性。

（九）院辦

1、負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2、下病房采集新聞并及時報道。