第一篇：現(xiàn)場管理人員月度考核方案

5.3.2現(xiàn)場管理人員月度考核方案

為了更系統(tǒng)地做好現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的量化考核措施。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能，力爭將現(xiàn)場管理水準提高到一個新的高度，營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計，以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績。

1）考核對象

樓面股長（副股長）、樓面主管

2）考核人

營業(yè)部經(jīng)理、督導

3）考核項目

管理質量、自律意識、創(chuàng)新工作

4）考核方式

（1）每位樓面股長（副股長）、樓面主管每月以100分為基數(shù)，根據(jù)營業(yè)部檢查跟進發(fā)

現(xiàn)問題予以扣分。

（2）樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長（副股長）當月考核分數(shù)。

（3）對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績，經(jīng)營業(yè)部確認將在考核中予以加分鼓勵。

5）考核標準

（1）現(xiàn)場部分：對營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題，一律每條問題扣1分；對集團、公司總經(jīng)理室

或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。

（2）服務方面：在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中有未按規(guī)范接待顧客的，每人次扣1

分；如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的，每人次扣2分。

（3）激勵加分：樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認的，每次加1分；經(jīng)

公司、集團檢查確認的每次加2分。

◆環(huán)境管理

①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象（如中庭、主通道等）及同一班次出現(xiàn)3起

以上清潔衛(wèi)生問題的，營業(yè)部將對當班區(qū)域責任人予以扣分處理。

②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對樓面股長（副股長）考核掛構。

③花車后蓋布須拉好，花車后不準掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似

現(xiàn)象，營業(yè)部將對區(qū)域責任人予以考核掛鉤。

◆商品管理

①對專柜明顯商品陳列凌亂的問題，管理人員未予以指出的情況對當班樓面主管扣分。

②對專柜明顯貨源不足情況，而樓面不予跟進的問題對樓面股長（副股長）予以考核扣

分。

◆設施管理

①樓面存在明顯系跟進不到位的設施現(xiàn)象，營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。

②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調處理不到位，樓面又未報告營業(yè)部情況的，將對樓面股長（副股長）予以扣分。

◆人員管理

①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上，營業(yè)部將對當班樓面主管予

以扣分。

②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題，營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣

分；同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題，營業(yè)部將與樓面股長（副股長）予以扣分。

◆服務管理

①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的，營業(yè)部將按人次、區(qū)

域對當班管理員工予以扣分。

②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的，營業(yè)部將按人

次、區(qū)域對當班管理人員予以扣分；在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通

話的，當班管理人員記輕度過失一次；在一次檢查中有5人未執(zhí)行，樓面股長（副股

長）記輕度過失一次。

③在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中，區(qū)域達標率為100%的，當班管理人員予以加分；在一周檢查中樓面綜合達標率保持在97.5%以上的樓面股長（副股長）予以加分。

④當月樓面若有顧客投訴成立，營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。

◆過失單考核管理

①過失單考核營業(yè)部以當月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù)，達到此基數(shù)的不予

扣分。

②如當月下發(fā)過失單未達到考核基數(shù)，營業(yè)部將采取差1扣1的方式進行考核，扣分最

多不超過10分。

③在一個考核期內(nèi)，如遇病假、年休等正常假事，營業(yè)部將剔除工作日，對當事人的考

核基數(shù)進行適當調整。

◆臺賬管理

①樓面股長（副股長）對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行，營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)

將對樓面股長（副股長）扣分。

②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范，將對樓面主管予以扣分。如樓面股

長（副股長）未批閱20條，將對樓面股長（副股長）另行扣分。

③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬，如：樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關責任人予以扣分。

◆會議管理

①參加營業(yè)部召開的各種會議者必須準時到會，遲到者將予以扣分處理。個人參加營業(yè)

部各種會議連續(xù)遲到3次以上者，將予以過失處理。

②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳，私下做與會議內(nèi)容無關事情。

◆自律管理

①在現(xiàn)場管理工作過程中，沒有以身作則違反公司有關規(guī)定，經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工

納諫單反映，將對當事人予以扣分處理；情節(jié)嚴重者予以過失處理。

②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)

部將對當事人予以扣分。

③樓面管理人員離開樓面公干，須在黑板留言，回來后及時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對

當事人、樓面股長（副股長）予以扣分。

◆交辦工作

①營業(yè)部布置交辦工作，樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對相關責

任人予以扣分。

②對營業(yè)部布置交辦工作，提前、認真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。

◆培訓情況

①樓面主管每月培訓基數(shù)4次，樓面股長（副股長）每月培訓基數(shù)為2次，未達到培訓

基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應責任人予以扣分。

②雖達到培訓基數(shù)，但培訓質量不高，營業(yè)部將根據(jù)培訓中心反饋考核結果在“良”以

下的管理人員予以扣分。

③達到培訓基數(shù)，根據(jù)培訓中心每月反饋成績，營業(yè)部將對考核結果為“良”以上的管

理人員予以加分。

◆考勤管理

①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象，如樓面股長（副股長）沒有監(jiān)控管理到位，將對當事

人、樓面股長（副股長）予以扣分。情節(jié)嚴重者將予以過失處理。

②樓面管理人員超時補休、換班未按流程操作，營業(yè)部將對當事人及樓面股長（副股長）

予以扣分。

◆走動式管理

①樓面主管在一個地方停留時間太久，或全部集中在辦公室現(xiàn)象，營業(yè)部對其培訓同時

將對相關責任人予以考核扣分。

②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢，精神不振等現(xiàn)象將對當事人扣分。

③營業(yè)高峰時期，樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點予以跟進。

④顧客休息區(qū)，顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應在當班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予

以跟進。

6）積分制考核辦法

為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用，充分調動其工作積極性，營業(yè)部對各層級管理

人員采取積分考核的辦法，對月度排序結果給予相應積分，積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù)，其具體考核方式及得分如下：

（1）股長（副股長）級員工

第1名——5分第2名——3分第3名——2分第 4 名—— 1 分第 5名——0分

（2）人事主管及文員：

第1名——6分第2名——4分第3.4名——2分

第5名——0分

（3）現(xiàn)場主管及督導：

第01名——6分第02名至04名——4分

第05名至08名——3分第09名至12名——2分

第13各至16名——1分第17名至20名——0分

注：如考核人數(shù)未達到上述排名要求，則按實際情況予以調整。

7）考核結果

（1）根據(jù)每月考核分數(shù)匯總排序，同時結合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考，對樓面現(xiàn)場管理

人員月度評定A、B、C類。

①在當月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位，且有突出工作業(yè)績的月度考評為

優(yōu)秀。

②當月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當月評優(yōu)資格。

③樓面股長（副股長）月度個人扣分達到4分以上（含4分），取消其評優(yōu)資格。

④樓面股長（副股長）月度個人扣分達到8分以上（含8分），當月考評為C。

⑤當月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質量大幅度下滑，當事樓面股長

（副股長）月度考評為C。

⑥樓面主管一同參與考核，在月度考核中棕合排序在最后一位的當月考評為C。

（2）如連續(xù)三個月考核為C，將予以下崗矯正培訓。

（3）一年累計4次考核為C，年終考核為D；在一年考核期內(nèi)，積分最少，排序最后一位的管理員工年終考核為D。

（4）在集團、公司一次檢查中發(fā)現(xiàn)問題達到6條，樓面股長（副股長）予以扣分，發(fā)現(xiàn)問題達到10條，記樓面股長（副股長）輕度過失一次；達到8條，記樓面主管輕度過失一次。

第二篇：管理人員考核方案

2012****** 職能管理人員年終總結述職考核工作方案

1.目的

******，為了全面總結一年來的工作業(yè)績、經(jīng)驗教訓和管理工作情況，客觀和公正地反映職能管理人員，在實際工作中組織施工生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)實表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作成績和工作作風，以及存在的問題與不足。為明年的開拓經(jīng)營起好步開好頭，打下堅實的基礎，經(jīng)過******集體研究決定：在全體職能管理人員中，進行2012工作總結和述職考核測評。

2.適用范圍

2.1******年終總結述職考核工作方案，適用范圍為職能管理人員及相關人員。

2.2具體名單如下：********。3.年終總結述職考核測評的原則

3.1客觀公正的原則，這是實施職能管理人員考核的前提條件，考核測評必須出以公心；

3.2 民主公開的原則，體現(xiàn)職能管理人員考核測評公開、公平和公正，切實體現(xiàn)民意；

3.3注重實效的原則，這是衡量職能管理人員，工作成績與貢獻大小的重要依據(jù)；

2由下一位人員繼續(xù)述職報告。

7.2 采取職工群眾打分、職能管理人員打分（本人不打本人分）和領導班子成員打分的形式，組織考核測評。總分為100分，打分的權重分別是：

7.2.1 職工群眾打分占60分。其中最高分為60分以下，最低分為42分以上，超出此范圍的打分，視為廢票；

7.2.2 職能管理人員打分占10分。其中最高分為10分以下，最低分為7分以上，超出此范圍的打分，視為廢票；職能管理人員的總結述職報告人，本人不打分；

7.2.3 領導班子成員打分占30分。其中最高分為30分以下，最低分為21分以上，超出此范圍的打分，視為廢票；

7.2.4 采取現(xiàn)場打分，現(xiàn)場公布考核測評結果。7.2.5 具體詳細打分細則，測評時另行公布。7.2.6******專門安排2名專人，統(tǒng)一進行打分匯總工作。采取各去掉1個最高分，各去掉1個最低分，分別打分，最后匯總得出述職人員的平均分數(shù)，排出職能管理人員述職考核測評總名次。

8.獎勵與處罰

8.1獎勵：根據(jù)職能管理人員，述職考核測評排出的總名次，對前3名人員，分別給予獎勵。獲得第一名的獎勵獎金800元；獲得第二名的獎勵獎金600元；獲得第三名的獎勵獎金400元。對獲得獎金獎勵的前三名人員，采取現(xiàn)場獎

第三篇：2013中層管理人員年終考核方案

2013中層干部年終考核辦法及程序

為了全面總結一年來的工作，進一步規(guī)范和加強考核工作，正確評價公司中層干部的工作業(yè)績，總結經(jīng)驗，找出不足，提高中層干部的工作績效，以增強公司競爭力和凝聚力。現(xiàn)根據(jù)公司《中層干部考核管理辦法》，特制定本考核辦法及程序。

一、考核范圍

公司所有中層干部（含公司助理級干部）。

二、組織領導

設立公司考核領導小組

組長：ⅡⅡⅡ、ⅡⅡⅡ

副組長：ⅡⅡⅡ

成員：ⅡⅡⅡ、ⅡⅡⅡ、ⅡⅡⅡ

整個考核工作在公司考核領導組的指導監(jiān)督下進行。為了使考核工作有序進行，另下設考核工作小組，負責今年干部考核的具體工作。分四個考核工作小組：

第一組：ⅡⅡⅡ、ⅡⅡⅡ

第二組：ⅡⅡⅡ、ⅡⅡⅡ

第三組：ⅡⅡⅡ、ⅡⅡⅡ

第四組：ⅡⅡⅡ、ⅡⅡⅡ

三、考核內(nèi)容

以中層干部所在部門的工作業(yè)績?yōu)橹鳎Y合一年來的工作表現(xiàn)及管理能力素質綜合測評進行全方位考察，具體從德、能、勤、績、廉五方面進行，通過“職工評議”、“干部互評”、“領導小組評議” 三個層次按權重進行綜合考評統(tǒng)計。

四、實施細則

（一）考核組成部分及權重

中層干部年終考核得分由四部分組成，即單位（部門）各季度績效考核平均分、職工評議平均成績、干部互評平均成績、領導小組評議平均成績。

中層干部年終考核得分=[單位（部門）季度績效考核平均分+各月獎罰分值）]×60%+領導小組評議平均分×20%+干部互評平均分×10%+職工評議平均分×10%。（注：公司績效考核從6月份啟動, 季度績效考核平均分按兩個季度統(tǒng)計），根據(jù)綜合考核得分進行排名。

（二）考核流程

五、考核結果使用

1.考核結果用以幫助中層干部認清自我，找出差距、修正錯誤、提高績效；

2.作為年終獎金發(fā)放的依據(jù)； 3.作為中層干部交流、使用的依據(jù)；

4.根據(jù)公司實際，2013考核實行末位淘汰制，將對排名后三位的干部進行末位淘汰。

六、考核紀律

被考核者本著實事求是的原則，如實撰寫述職報告、填寫干部互評表；考核者本著公平、公正的原則，認真進行考評，如發(fā)現(xiàn)有弄虛

作假現(xiàn)象，將嚴肅追究有關負責人責任、扣發(fā)績效工資、限期重新考核，直至符合要求為止。

七、考核工作時間安排表

2013中層干部年終考核時間安排表

注：考核數(shù)據(jù)匯總以考核資料收集情況確定。

第四篇：管理人員考核（本站推薦）

公司管理人員績效考核辦法

為了加強內(nèi)部管理，根據(jù)公司發(fā)展目標及營運需要，對各崗位的職責勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結果進行評估，促使管理人員自我改進，自我完善，鼓勵先進，鞭策后進，進而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結合公司實際情況，制定本辦法。

一、考評原則

1、公開性原則。考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度。

2、公平公正性原則。績效考核要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據(jù)，避免主觀臆斷。

3、開放溝通原則。在整個績效考核過程中，考核組織者和被考核者要工誠布公地進行溝通與交流，考核結果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，并提出今后應努力和改進的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi)進行溝通。

4、差別性原則。對不同部門、不同崗位進行績效考核時，根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準，考核的結果要適當拉開差距，不搞平均主義。

5、常規(guī)性原則。績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對管理層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。

6、發(fā)展性原則。績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此，管理人員應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。

二、績效考核的依據(jù)

績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結。包括質檢記錄、過失記錄、客戶評價及財務數(shù)據(jù)等。

三、績效考核對象、頻率

績效考核對象為中層以上管理人員，每季度考評一次。

四、績效考核方式

實行上級、同級、自我、下級、客戶考評為一體的360度考核。

五、考核的組織

績效考核的歸口管理部門為公司人力資源部，負責督促和推動績效考核方案的實施、匯總核定考核成績，并及時向被考核者公布。公司總經(jīng)理為績效考核的審批者，并負責考核指標的設定、修改。

六、考評內(nèi)容

考評內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作實績。

德：指思想素質與道德品質表現(xiàn)、理想信念、工作作風、職業(yè)道德和社會公 德。

能：指業(yè)務能力、管理能力、創(chuàng)新能力、語言文字表達能力和業(yè)務學習情況。勤：指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)表現(xiàn)，出勤情況、事業(yè)心和責任感。

績：指工作實績、工作數(shù)量、工作質量、工作效率和貢獻。

九、評分標準及獎罰措施

1、考評實行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，績40分（具體細則見附表）。總分=評估分+嘉獎分-違規(guī)分

2、考核結果處理辦法：

低于60分，未能達到最低要求，3次以上需要離開原崗位。并扣發(fā)其當月績效工資100%。

60-69分，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓。扣發(fā)其當月績效工資50%。

70-79分，基本達到崗位工作要求，還有提升空間。扣發(fā)其當月績效工資30%。80-89分，良好，能夠達到崗位工作要求。

90分以上，優(yōu)秀，非常適合此項工作。當月績效工資上調30%。

十、考核具體實施程序與細則

1、新任職的管理人員在崗時間未滿6個月者，不進行考評，從下一個開始考評。

2、考核使用表格形式，實行百分制，考核的比例分配分別是:上級領導分占40％，員工占30％，同級互評與自評占30％。

3、公司人力資源部負責考核的組織實施和解釋。

第五篇：學校行政管理人員量化考核方案

學校行政管理人員量化考核方案

為規(guī)范學校管理，加強行政人員工作責任心，提升學校領導班子的管理水平，促進學校行政管理工作高效運行，特制定本考核方案。

一、考核對象

學校所有行政人員

二、考核小組

分為兩個小組：第一組：由中層行政人員、班主任、年級組長、教研組長、各處室干事、工會委員等。第二組：由校級領導組成。

三、考核內(nèi)容及考核辦法

1.考核內(nèi)容（總分100分）：主要包括：德、能、勤、績、廉。由第一組評分和第二組評分兩部分組成，其中第一組評分占30%，第二組評分占70%。

（1）行政職務業(yè)績考核

1）各部門負責人要樹立為全體教職工服務、為學生服務、為學校服務的意識。

2）雷厲風行，工作效率高，時間觀念強。

3）服從學校安排，積極主動工作。

4）工作要準確細致。對文件的上傳下達、下情上傳及處理其他工作時要準確無誤。

5）有主人翁思想，有大局意識

6）班子成員要明確崗位職責要求，實行崗位責任制。每個班子成員都要認真做好本職工作，敢于承擔責任。做到各司其職，各負其責，定期反饋，增強共識，相互支持，密切配合。

7）加強業(yè)務理論學習，自覺學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務工作水平；

8）謙虛謹慎，平等待人。

9）按照學校作息時間上下班，嚴格請假制度，準時參加會議，臨時外出辦事須跟分管領導請假，半天以上（含半天）須向校長批假。

10）要做好分管年級組的工作，協(xié)調好年級組的各項工作。

注：以上有其中一項出現(xiàn)問題，扣5-10分。

（2）行政值班（日）履職考核，按考核內(nèi)容扣分，扣分不封頂。

1）值周不遲到、不早退，不擅自離開值周崗位，如有特殊情況應向大隊部請假。全面、客觀、準確地評價學校行政管理人員的政治業(yè)務素質及履行職責情況，轉變行政工作作風，使我2）要佩戴好值周牌上崗，遵守值周時間，認真做好校園巡視工作。

3)督促值周教師履行值周職責，如：課間在指定地點值守，特別是樓梯口，嚴防擁擠、踩踏等現(xiàn)象。

4)檢查學生的三操情況，衛(wèi)生、路隊及上課等情況。

5)中午在學校用餐，巡回檢查，督促年級組老師管理好學生的午休情況。

6)每天下午放學時做好清校工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，碰到特殊情況及時向分管領導匯報，由分管領導再向校長匯報。

7）監(jiān)督所有外來機動車輛不可入校園，教師的摩托車在指定地點停放。

注：以上有其中一項出現(xiàn)問題，每次扣3-10分。

（3）遵守規(guī)章制度情況考核，按考核內(nèi)容扣分，扣分不封頂。

嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度。出現(xiàn)違反學校各項制度的，發(fā)現(xiàn)一次，每次扣3-10分。

2.學期末行政工作考核總分?=第一組評分×30%

+第二組評分×70%

+行政值班（日）履職考核扣分+遵守規(guī)章制度情況考核扣分。

四、考核等次劃分

期末考核分優(yōu)秀、合格、不合格三個等次；標準是優(yōu)秀（85—100分），合格（60—84.5分），不合格（59.5分以下）。

五、考核結果用途

1.作為行政人員任免的依據(jù)。三年內(nèi)，兩個學期不合格的或兩次沒有聘任崗位的，免去職務。

2.作為評優(yōu)評先，晉升晉職的依據(jù)。學考核結果取兩學期考核平均分。