第一篇：旅游標準化簡報

2012年3月15日，國家旅游局將威海市確定為全國第二批20個旅游標準化試點城市之一，為威海市旅游業跨越發展提供了重要機遇和平臺。在威海市委、市政府的正確領導、相關部門的共同努力及社會各界的大力支持下，2012年度威海市旅游標準化試點工作取得了階段性成果，并于12月25日，順利通過國家旅游標準化試點工作中期評估驗收。現將2012年度威海市旅游標準化試點工作回顧如下：

一是高度重視，統籌協調，全面推進旅游標準化試點工作。威海市被確立為第二批旅游標準化試點城市后，張惠市長多次聽取旅游標準化試點工作匯報，市政府還將旅游標準化試點工作列入了政府年度工作報告，明確提出“強化政策支持，做好全國旅游標準化試點城市工作，優化旅游整體環境”的目標。6月1日，召開了高規格、大規模的“全面推進旅游標準化試點工作動員大會”。會上，下發了《關于印發威海市旅游標準化試點工作實施方案的通知》等一系列通知，并發放了《威海市旅游標準化基礎知識手冊》。在實施方案的大框架下，標準化試點的具體工作被量化分工到25個成員單位，確保試點工作推進中的問題得到及時妥善解決。同時，威海市建立了旅游標準化信息聯絡員交流制度，搭建了信息反饋平臺，及時總結試點工作動態，統籌調度全市試點工作。

二是大力宣傳，營造氛圍，提高標準化社會關注度參與度。市旅游標準化試點工作辦公室以擴大標準化宣傳為導向，攜手主流媒體，進行了大規模的標準化知識普及與宣傳，并通過確立試點企業，在行業內樹立標桿，形成以點成線、以線串面的旅游標準化推進態勢。自2012年6月標準化工作全面啟動以來，《威海日報》、《威海晚報》連續刊登了20期旅游標準化知識專欄，并以《標準化撬動旅游業轉型提升新支點》為題，專版解讀了標準化建設與旅游業發展的關系問題。2012年下半年共刊發旅游標準化專版4期。同時，市旅標辦還在《威海日報》、《威海晚報》、威海旅游政務網、威海新聞網等推出“旅游標準化有獎知識問答”，在威海旅游政務網開設旅游標準化專欄，在國家旅游局標準化試點信息平臺上發布33條旅游標準化工作信息。另外，在市旅標辦的統一部署下，各涉旅企業及汽車站、火車站、港口和主要街道，LED屏上滾動播放旅游標準化宣傳口號，對客顯著位置張貼了旅游標準化示范城市形象標識，向涉旅企業及市民傳遞“人人參與 人人分享”的理念。

三是加強培訓，創新形式，不斷提升涉旅企業標準化水平。在全市普遍形成“知曉標準化，提升服務水平”的氛圍下，市旅標辦在全市旅行社、酒店、景區、商場、娛樂等行業內確定了100多家旅游標準化試點企業，與城建、交通運輸、規劃、食品藥品監管、工商、質監等17個部門先后組織了12批上千人次參加的培訓，著重對試點企業進行標準化培訓，通過外出學習、集中授課、現場觀摩、專題指導等多種形式，提升了涉旅從業人員開展標準化工作的專業能力和操作水平。同時印發了14類共5000多冊標準化資料匯編，舉辦了全市導游大賽，開展了10期旅游專題培訓班，直接培訓旅游從業人員3229人次，力爭在每個涉旅行業都培育一批示范企業和先進標兵。在“全面普及，重點突出”的思路帶動下，一批涉旅企業迅速進入到標準化的角色中來，成為威海市標準化試點工作的標桿和典型。

四是多方聯動，齊抓共管，標準化試點工作呈現新亮點。自旅游標準化試點工作開展以來，威海市多部門積極協作，齊抓共管，標準化試點工作亮點紛呈。由市城鄉建設委起草的《威海市城市公廁管理辦法》于11月1日正式實施，《辦法》規定，市區115座公廁將免費對外開放，鼓勵沿街單位、店鋪、商場等向公眾免費開放附設的內部廁所，極大地方便了來威游客的旅游生活；市交通運輸局投資350萬元購置了4輛全景旅游觀光巴士，按照《旅游客車設施與服務規范》和《旅游汽車服務質量》等標準培訓配備了13名駕駛員和講解員，開通了“幸福海岸”環海路旅游觀光巴士專線；市質監局積極走訪調研，幫助試點單位不斷改進和完善標準體系，指導劉公島景區申報《劉公島景區客渡船營運規范》等三項山東省地方標準，并邀請標準化培訓講師為威海市100多家涉旅企業進行標準化知識培訓；市公安交警部門對市區范圍內道路指示牌上的商業廣告進行專項清理整治，并對疏港路、初張路、機場路、環海路、202省道各景區設置的旅游標志進行規范，還對今年新建的11條道路交通標志進行全面升級改造，為來威游客提供了方便；市旅游局組織9家4A級以上景區在青威、煙威高速設立引導標識牌，共設立景區引導標識牌14塊，其中青威高速11塊，煙威高速3塊，幫助旅游景區加強宣傳。其他相關部門也按照各自分工做了大量卓有成效的工作。

五是立足優勢，彰顯特色，旅游標準化試點工作成效初顯。制定了《威海市國民休閑發展綱要》；

與中國海洋大學聯合編制了《威海市旅游標準化發展規劃》；創新性地歸納提出了“推進旅游標準化1234工作法”；按照國家級旅游度假區標準，指導4處省級旅游度假區完善設施，提升功能，積極申報創建環翠北海和威海南海兩處新旅游度假區；按相關標準，實施了景區升級和創A計劃，新評定了10家3A級景區、11家農業旅游示范點、6家省級工業旅游示范點、6個旅游強鎮、6個旅游特色村、6個好客人家星級農家樂；以標準化為指導，實施了“威海菜”品牌打造工程，啟動編寫了《威海滋味》，著力培育威海菜地方標準菜系，打造威海餐飲品牌；實施了旅游商品開發計劃，舉辦了全市優秀旅游商品大賽，推出了一批能夠反映威海特色和文化特質的旅游商品；按照國家標準，規劃了旅游公共服務中心，增設了環翠樓公園等游客服務中心，開通了12301旅游服務熱線，啟動建設了威海目的地數字旅游服務系統，完善了威海旅游信息查詢觸摸屏，推動了“智慧旅游城市建設”；以《服務業組織標準化工作指南》為指導，推動威海中心大酒店、威海中國國際旅行社、湯泊溫泉旅游度假村等企業完成了標準化體系搭建工作；堅持將旅游標準化試點工作與創建全國文明城市相結合，以旅行社、賓館、飯店、景區點、商場、車站、碼頭、機場、公交車和出租車等為重點，加強旅游從業人員職業道德教育和業務知識培訓；堅持公安、交通、旅游、物價、工商、質監等多部門旅游市場聯合執法，建立旅游市場綜合監管的長效機制，為廣大游客創造了安全有序的旅游環境。

在威海市委、市政府的正確領導下，在全市各相關職能部門相互協調、通力合作下，在全市涉旅企業的積極參與下，威海市旅游標準化試點工作初步完成了階段性目標，為2013年旅游標準化的終期驗收工作打下了堅實的基礎。

2013年，威海市將按照推進全國旅游標準化試點工作的要求，堅持“政府主導、部門聯動、企業主創、社會參與”的原則，確保全面完成各項試點任務，并將標準化工作深入持久地開展下去，為威海全市旅游業的發展、服務業質量的提升，做出新的貢獻。

第二篇：標準化簡報

長城博物館召開2013年旅游標準化創建工作動員會 3月25日，副館長趙學豐同志主持召開旅游標準化創建工作動員會，特區辦事處副主任紀文超同志講話，通過此次動員會，使博物館全體干部、職工了解了旅游標準化創建工作背景、意義、進程和工作任務，熟知了2013年標準化工作要點，對我們以后的創建工作起到了重要的指導意義。

（長城博物館提供）綠化保潔中心組織旅游標準化培訓 3月18日，綠化保潔中心召開八達嶺景區2013年旅游標準化工作動員會。會上，中心黨支部書記張建康傳達了《八達嶺景區2013年旅游標準化工作要點》他指出：雖然2012年我景區被評為北京市旅游標準化示范單位，成功申請并被確定為全國第二批旅游標準化試點單位，但2013年標準化的工作形式依然嚴峻，要求全體干部職工要高度重視，切實履行崗位職責，最大化發揮我中心網格精細化管理與標準化工作的結合，發揮示范作用，深入推進旅游標準化工作。（保潔中心提供）

送：特區各位領導 發：特區各單位

--------------------------聯系電話：69122117 郵箱：bdldwb@163.com

八達嶺景區標準化工作

簡

報

第一期

八達嶺特區辦事處標準化辦公室 2013年4月7日--------------------------3月14日，八達嶺特區標準化辦公室組織八達嶺旅游總公司、長城博物館下屬30個相關科室，在舊辦公樓二樓召開2013年標準化工作動員會。此次動

員會對各科室2013年標準化工作做了詳細的分工和部署。特區副主任紀文超做最后總結：標準化工作必須與實際工作結合起來落實到行動中去，這樣才能做到提高服務質量。（本 刊）

八達嶺旅游總公司召開2013年旅游標準化工作部署會 3月28日，八達嶺旅游總公司組織下屬企業旅游標準化建設工作負責人召開2013年標準化工作部署會。會上就2013年旅游標準化全年工作要點和

1各階段工作任務進行了部署，特區辦事處副主任紀文超就八達嶺長城景區創建全國旅游標準化示范單位工作提出了工作要求。總公司副總經理徐光明同志要求各單位認真落實此次會議工作部署，切實做好旅游標準化建設各項工作，為企業的健康、持續發展提供有力保障。

（總公司標辦提供）

3月21日、22日特區標準化辦公室組織長城博物館、17個職能科室以及五個中心等相關部門進行2013年的第一次標準化培訓。標辦主任付衛東用通俗易懂的語言給各科室負責人及內審員講解了標準化框架結構圖和體系表，并對2013年標準化工作做了詳細的分工，通過這次培訓，不僅增強了大家對標準化基礎知識的全面了解，更進一步提高了大家對標準化工作的認識。

（本 刊）

八達嶺長城景區旅游標準化示點工作接受中期評估驗收 12月14日，北京市旅游委專家組對八達嶺長城景區創建全國旅游標準化試2

點工作進行中期評估驗收，專家組聽取了景區標準化工作匯報，查閱了檔案資料，對北京禮物店、關城長城入口、西門外衛生間、游客服務中心、中國長城博物館、八達嶺飯店進行了實地檢查。檢查結束后，專家組與景區就評估情況進行了交流。專家組表示景區標準化創建工作組織機構健全、體系完整、尤其是景區的宣貫培訓、體系編寫工作落實到位，智慧旅游工作處于同行業的領先地位。（本 刊）

綜管大隊組織全體隊員召開旅游標準化工作動員會

3月16日，孫貴柱大隊長把特區標準化動員會的會議精神傳達到每位隊員，并提出將大隊“內強素

質。外塑形象”的目標向前推進，為建立一支“思想過硬，業務熟練，團結一致，有凝聚力、戰斗力“的景區秩序管理隊伍而奮斗。

（綜管大隊提供）

第三篇：旅游標準化總結

XX旅游標準化建設總結

2010年至2011，在區委區政府的領導支持下，我們深入貫徹《XX市開展旅游標準化試點創建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發揮主觀能動性，舉全區之力，積極引導、督促全區旅行社、星級酒店開展標準化建設工作，圓滿完成了標準化試點創建的任務。在旅游標準化創建的過程中，我區的旅游整體水平不斷提升，旅游環境與服務水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在XX的指導和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。2011，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進一步提高。根據旅游標準化示范企業試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：

一、統一思想，領導高度重視

領導的重視與思想的統一是標準化創建順利開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創建過程中的推動與督促作用，為標準化創建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標準化創建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關會議，部署各項工作的開展；相關人員認真學習、討論上級有關旅游標準化工作的文件要求，明確標準化創建的意義和要求，統一思想，為星級飯店、旅行社日后的創建工作提供指導。

二、加強指導，健全運行機制

充分發揮工作人員的主觀能動性是標準化創建取得成功的關鍵。根據上級對旅游局工作的要求，我局成立了標準化創建的領

導小組，由副局長牽頭，相關工作人員為成員，積極推動企業標準化創建工作的開展。按照旅游標準化試點的工作內容和步驟，秉承著高效高質完成區旅游企業標準化試點創建的指導思想，積極主動地開展工作，確保任務明確，責任分解到個人，以確保將目標落到實處。指導小組定期將相關的創建材料發放到各個試點企業，加強對試點企業的指導與督查。這一過程中，注意對成功經驗和失敗原因的總結與分析，不斷提高自身的指導水平。

三、突出重點，完善標準體系

對XX市旅游標準化體系的吸收、發展是旅游標準化創建取得成功的核心。標準化的創建是一個系統的過程，需要找好切入點。根據國家、省、市旅游行業標準化創建的有關要求，結合旅行社、星級飯店的實際情況，充分發揮XX的指導性作用，協助、督促企業建立與自身情況相符的標準化體系框架。在此基礎上，XX一共抓了X家企業作為標準化試點企業，分別為XX，采取學習考察的方式，組織企業參觀在標準化方面比較成熟的企業，加強行業之間的交流，取長補短，為企業創建適合自身特點的標準化提供借鑒。

四、加強宣傳，增強貫徹力度

全區的重視與參與，是旅游標準化建設順利開展的前提。依據標準化文件的要求，采取分類指導，重點幫扶等方式，深入向旅游行業宣傳旅游標準化的重要性，增強旅游企業的標準化意識，充分調動全區開展旅游標準化工作的積極性，創造良好的創建氛圍。根據本區標準化工作的總部署方案，確定試點企業具體

事項的完成時限，根據《全國標準化試點企業評估表》的要求，我局除了定期對試點企業的完成情況展開有針對性得考核與指導，增強企業實施標準的責任感和緊迫感外；還將標準化創建的范圍擴大到四方區整個旅游行業，真正實現了上下聯動，全面展開的標準化創建的初衷。

五、強化落實，創建成效突出

堅持統一部署，條條塊塊分解任務，推動、督促企業將標準化創建工作落到實處是創建工作取得成功的基礎。定期從試點企業和非試點企業兩個層面評價旅游標準化試點工作效果，吸收經驗，總結不足，確保創建工作中指導方向的正確性。統一評估驗收標準，協助各試點企業實現國家標準、地方標準、行業標準向自身標準的轉化工作，創建自身需要的標準體系。整個標準化創建取得了突出的成效，全區旅游標準化非試點企業終期評估申報材料提交率已經達XX，全區旅游標準覆蓋率達到XX。

旅游標準化的創建工作是一項全新的挑戰，由于缺乏相關經驗，在試點創建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認真總結這次創建工作的經驗和教訓，結合上級對我區旅游標準化試點評估驗收提出的意見，加強對全區旅行社及星級酒店的指導和督促，逐步建立完善的旅游標準化長效機制，為旅游企業的發展創造有力條件。

第四篇：旅游標準化工作總結

玉皇閣景區旅游標準化試點工作匯報

玉皇閣景區位于平羅縣城北大街玉皇閣公園內，是全國重點文物保護單位，國家AAA級旅游景區。自2012年被自治區旅游局確定為全區首批旅游標準化試點單位以來，景區管委會在縣委、政府的正確領導和上級業務部門的具體指導下，通過強化領導，健全組織，完善制度，創新機制，狠抓了國家標準、行業標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業標準相銜接，既能體現景區文化內涵與地方特色、又能滿足現代旅游業發展需要的玉皇閣景區標準體系已經建立起來。現將2013年玉皇閣景區旅游標準化工作總結如下：

一、成立領導機構，明確工作目標，為旅游標準化工作提供了強有力的組織保障

為加強對旅游標準化工作的組織領導，保障該項工作的順利開展，我們首先成立了以文管所所長為組長，副所長為副組長，各部室負責人為成員的玉皇閣景區旅游標準化試點工作領導組。工作開展以來，先后召開了旅游標準化試點工作動員會、分工會、促進會、協調會、督促會、分析會、匯報會等各種工作會議10次，有力地推動了工作開展。二是結合景區實際，制定下發了《玉皇閣景區旅游標準化試點工作實施方案》，明確了標準化工作的指導思想、總體目標、工作任務和方法步驟，對創建任務進行了層層分解，工作量化到部室，細化到個人。三是按照標準化工作

要求，與區、市旅游局搭建了標準化工作信息交流平臺，先后向上級業務部門上報工作信息38條，達到了與全區其他旅游標準化試點單位工作深入交流的目的。四是建立了標準化工作監督檢查制度，按照制度要求，組織相關人員開展工作督查15次，對督查中發現的問題，全部及時進行了整改。先后對工作業績突出的辦公室、游客服務中心、綠化部等部室的3名先進個人進行了表彰，激發了員工的工作積極性。五是形成了多元化宣傳格局。為營造濃厚的工作氛圍，依托國內知名網站及宣傳媒體開展了網絡及其他媒體宣傳，首先是在景區內部宣傳中，投資1.2萬元建設玉皇閣景區旅游標準化網站，依托景區官方網站（域名：http://www.tmdps.cn/），開展了專欄宣傳；二是加入“錦繡江山”全國聯合旅游年票一卡通的營銷活動，憑借旅游同行業互助式支持實現宣傳效應，到目前共銷售旅游年票160張；三是繼續與同程網、一路樂旅游網等網絡平臺合作，通過網絡訂票窗口，擴大玉皇閣景區知名度，截止目前實現網絡訂票30張30人次來到平羅游覽玉皇閣；四是與西安“行游天下”雜志簽訂《行游天下自駕車旅游護照 》、《榆林自駕車旅游護照》合作協議；五是與“車主網”簽訂《車主網特惠景區合作協議》，實現對自駕游散客的優惠吸引。六是與洛陽崛起網絡發展有限公司簽訂“景區旅游體驗師”旅視網招募大賽合作協議；七是申請加入寧夏旅游協會會員單位；八是與中國日報網“地方頻道”攜手制定玉皇閣景區旅游戰略合作方案；

二、按照基本要求，創新工作機制，豐富了旅游標準化工作內涵

謀求工作方法，創新工作機制，是提高工作效率、保障工作順利開展的有效手段。工作中，我們嚴格按照標準化工作要求，注重結合景區實際，創新發展，追求實效。一是建立了旅游標準化試點工作責任機制。按照一切工作服務于旅游標準化試點工作的要求，明確文管所所長為第一責任人，副所長為直接責任人，并成立了旅游標準化工作試點辦公室，明確了1位學歷高、素質好、年紀輕，具有一定標準化業務知識的員工為專職人員，9位基層崗位工作人員為兼職人員，根據工作崗位的不同進行分工，各司其職，各負其責，全面負責旅游標準化創建工作。二是建立健全了各項規章制度。按照工作崗位和工作屬性，制定了不同的崗位制度和管理規范，先后制定了景區行政績效、安全生產、文物工作、游客接待服務等四大類共41項規章制度。通過各項制度的實施，進一步規范了員工行為。三是將試點工作納入工作計劃和目標考核。在工作計劃中，將旅游標準化工作寫入重點工作，制定下發了《玉皇閣景區旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責任書，納入工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2013年元月份以來，我們先后組織在內部共組織先后7次標準化知識培訓，通過內部培訓，送出去培訓，撰寫心得體會、標準化知識測試等形式，對普及旅游標準化知識產生了積極影響，同時提高了管理人員工作能力和工作水平，提高了職工崗位技能，培養和造就一支素質好、服務意識強、業務技能精的職工隊伍。

三、實施國家標準，堅持行業標準，加快了景區旅游標準化創建

進程

在景區旅游標準化創建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“三創”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區質量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業標準，累計投入創建資金230多萬元，進行了全面的開發、建設和規范。

第一、加快了旅游基礎設施建設，完善了服務功能。1)在標準化建設中，我們嚴格按照AAA級旅游景區建設要求，在縣委、政府及主管局的大力支持下，按照《平羅縣創建國家園林縣城工作實施方案》的部署要求，堅持統籌規劃，分步實施的原則，按照《玉皇閣公園2013年基礎設施改造維修工程實施方案》，因地制宜，突出重點，大力實施玉皇閣公園基礎設施翻新、景觀小品建設、游覽附屬設施完善等景觀環境改造工程，項目總投資215.03萬元。全面完成辦公室地熱及外墻保暖工程；漁湖護坡維修工程以及曲橋維修工程；園內硬化場地鋪裝工程；游廊及游園路面維修更新工程；碑廊建設工程；新齋飯房建設工程；使景區形象和景區品位有了大幅度的提升，為平羅縣城市園林建設增添了新的亮點。2)對景區內所有古建房屋及玉皇閣整體建筑油漆彩繪，個別部位進行了維修； 3)在原有的廁所的基礎上，高標準投資對景區內的旅游廁所進行3星級廁所改造，廁所標牌醒目，均設有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設了老年專用廁位、殘疾人專用廁位、婦嬰及穆斯林專用廁位等。4）投入資金12萬元進行景區座椅和垃圾桶的更

新，使景區的服務功能更為完善。

第二、廣泛實施了標志用公共信息圖形符號。在貫徹實施國家標準和行業標準中，我們根據景區業務需要，按照公共信息導向系統設置的原則和要求，對景區各景點、出入口、彎道處的導向系統進行了全面的規范和更新，新增設指示性標牌8個，規定性標牌15個，介紹性標牌38個，關懷性標牌12個，全部采用了標志用公共信息圖形通用符號、旅游休閑符號。全部標牌為中、英、阿四種文字，設計精美、大方、醒目。

第三、認真規范了景區導游講解服務。為提供優質的講解服務，我們通過“創安全文明景區、爭當優秀導游員”的活動方式，培養導游員熱愛景區講解事業，努力精進導游業務，同時為導游員配備4臺高清職能講解機，可以滿足不同游客的講解需求。

第四、嚴格規范了經營場所，提升了服務意識。為建立規范有序的經營場所，景區出臺了旅游商品經營和管理制度，重點對游客服務中心、旅游購物商店等進行了規范。所有服務人員全部持證上崗，商品明碼標價，文明經營，童叟無欺。

四、貫徹地方標準，提升服務質量，景區市場競爭力顯著增強

在旅游標準化創建工作中，我們深入貫徹落實《寧夏回族自治區旅游景區服務規范》等地方標準，以精細管理為手段，以提升服務為目的，景區影響力逐步提升。

1）建立旅游標準化安全管理機制。我們首先從增強保護文物安全責任感的角度出發，認真抓好消防安全知識培訓和消防實

戰演練：全年共進行消防實戰演練2次，消防安全知識問答、講座4次，學習《消防法》、《文物保護法》、《安全生產法》等法律法規，做到了警鐘長鳴，防患于未然；其次是認真落實各項安全措施，抓好細節，做好日常的安全隱患檢查排查、節假日及夜間值班工作；三是大力進行安全隱患整治。定期對景區消防設施、電力設施進行安全檢查，做到設備無老化，安全無隱患。先后投入資金2萬多元進行用電線路更新整治，重點解決玉皇閣存在的漏電、短路和線路老化問題；用于滅火器填充、更新費用6000多元，共填充滅火器35具、新購滅火器25具，更換消火栓一個；投資5000元對消防泵房至魚湖的線路進行了更新，加裝了穿線管，新建了接線觀察井，便于線路的維護和更換。四是委托銀川市恒安防雷工程有限公司編制完成避雷工程設計施工方案，項目預算資金210,9281元。五是建立了景區電子全程監控指揮平臺，系統覆蓋了景區各個角落，實現了全境監控管理現代化。六是汛期加強對玉皇閣的安全檢查，并對汛期發生的安全問題進行緊急搶修整改：全面整修地面排水系統，在玉皇閣保護范圍內中心段主要路面處鋪設下水排水管道，共鋪設管道220米，部分納入平羅縣城市下水排污管網，徹底解決汛期玉皇閣保護范圍內的暴雨積水問題，保證了玉皇閣搶險救災零障礙。通過以上舉措確保了玉皇閣景區安全生產萬無一失。

2）打造賞心悅目的旅游環境。一年來，我們以全縣“三創”工作為契機，把凈化環境、美化景區作為旅游標準化工作的重要部分，開展了一系列的綠色景區旅游環境整治工作。一是緊緊圍繞平羅縣“創建生態宜居城市”這一主題，根據玉皇閣公園實際環境條件，堅持生態優先，注重實效，開展了露地種植適應性強的普羅旺斯薰衣草工作，共投資近2萬元，完成種植面積3000平方米。二是因地制宜，按照旅游景區的美化亮化標準，對景區內的園林樹木除做好修剪、灌水、除草、施肥、滅蟲等常規性日常養護工作外，還種植矮牽牛、金盞菊等觀賞價值比較高的草本花卉，補植觀賞草坪，使園內軟環境品味得到大幅提高，與基礎設施維修建設硬環境相得益彰，從而大力提升景區旅游環境質量。三是按照縣愛衛會的整體部署和創建縣級衛生城市標準，對玉皇閣景區進行定人、定時、定期的“三定”清掃消毒，落實環衛包干，對環境衛生及綠化工作實行周巡查制度和月檢查考評制度。并申請了2名“40、50”人員作為專職衛生保潔員。

3）舉辦豐富多彩的文化旅游活動。為活躍游客的文化生活，我們充分利用玉皇閣的文化品牌，充分利用“春節”、“正月十五”、“清明”、“九九重陽”等傳統節日，舉辦傳統文化旅游廟會，期間組織地方文藝表演活動和形式多樣的文體活動，尤其是今年的重陽節期間，邀請佛教高僧到玉皇閣講經說法；并以尊老、敬老、愛老為主題舉辦重陽節尊老文化系列活動——“翰墨金秋之韻”書法繪畫大賽、“美麗重陽”攝影大賽、“展風采、樂晚年”象棋大賽、“激情夕陽、健康之星”廣場健身操（舞）大賽、“多彩夕陽、幸福永駐”拍照等系列文化活動，大力提升了景區文化 7 內涵，豐富景區游覽項目，吸引眾多游客、香客前來旅游觀光，體驗頗具民俗特色的文化大餐，提升玉皇閣節慶活動影響力。

五、結合景區實際，突出地方特色，制訂了運行有效的玉皇閣景區標準體系

玉皇閣景區作為人文歷史景觀，文化底蘊深厚。在企業標準化體系建設中，我們注重結合實際，把抽象的標準化理念轉化為易于操作的工作體系，經過認真研究、分析、學習和借鑒，制訂了能滿足景區發展需要的管理標準15個、服務標準14 個，共計41個玉皇閣景區企業標準，內容涵蓋行政績效、旅游安全、文物保護、服務管理、環境質量、市場營銷等。通過一年來對該標準體系的實踐應用，玉皇閣景區企業標準體系結構完整、合理，邏輯關系清晰，能基本滿足本景區的運行需要。在制定企業標準體系的同時，我們還加強了對旅游標準化工作相關資料和佐證材料的收集、整理和歸檔，相繼收集國家標準12種，相關行業標準10種。建立旅游標準化檔案資料10卷，并設立了專門的檔案室，明確了專職檔案管理人員。

六、追求工作效率，實現突破發展，旅游標準化工作成績顯著

通過旅游標準化工作的實施，極大地推進了玉皇閣景區整體工作，景區綜合效益明顯提高。2012年景區接待游客21.5萬人次，旅游收入56萬元； 2013年接待游客24.1萬人次，綜合收入66.3萬元，同比增長15.5%。

七、建立長效機制，注重持續發展，不余遺力做好下一步工作

經過一年多的努力，玉皇閣景區旅游標準化工作雖然取得了一些成績，但與自治區旅游局、石嘴山市旅游局的要求還有很大的差距，與區內其他幾個試點景區相比還存在這樣或那樣的不足。下一步，我們將在區、市旅游局的具體指導下，積極做好2014年的旅游標準化工作，具體目標如下：

1、建立長效工作機制，進一步強化領導，明確責任，搞好監督，確保標準化工作持續開展。

2、進一步加大投入，追加預算資金，加大基礎設施建設，優化服務功能，完善企業標準體系，逐步引領企業向標準化、規范化、品牌化方向發展。

3、進一步加大宣傳力度，充分利用電視、報紙、網絡等媒體進行宣傳，營造更加濃厚的創建氛圍。進一步加大培訓力度，邀請區、市有關專家、學者，組織開展員工新課程培訓，提升員工旅游標準化工作水平。為下一步創建國家AAAA級景區奠定堅實基礎。

各位領導，各位專家：

今天的成績微不足道，明天的輝煌才是我們不懈追求的奮斗目標。我們決心以本次檢查驗收為契機，在縣委、政府的正確領導下，繼續圍繞《全國旅游標準化發展規劃》綱要，堅持國家標準和行業標準，貫徹地方標準，落實企業標準，務實求真，努力

工作，一步一個新臺階，一年一個新形象，為打造具有更大知名度的人文景區，為實現平羅縣旅游業快速持續發展，做出新的更大的貢獻！

玉皇閣景區旅游標準化辦公室

2013年11月10 10

第五篇：旅游標準化工作總結

從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照XX省人民政府辦公廳《關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案》（川辦函〔2010〕164號）、《XX省旅游局、XX省質監局關于印發的通知》（旅發[2010]164號）文件要求，結合本市旅游

行業實際，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業正逐步走向程序化、制度化、標準化。現將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一、加強領導，明確工作責任

成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，2010年10月29日市政府辦公室印發了《XX市人民政府辦公室關于印發開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函〔2010〕224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。

二、明確工作任務，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規范化、標準化進程，我局根據《XX省人民政府辦公廳<關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到2012年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業4個；編制企業標準4部；逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增5家A級旅游景區、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農家樂/鄉村酒店、2個鄉村旅游示范鄉（鎮）、7個鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區縣旅游局、涉旅企業參與“標準化試點單位”的申報。2010年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業參加了此次會議，市質監局標準化科科長到會并對涉旅企業參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業標準化工作作了全面安排部署。

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發了《XX市創建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監局訂購《服務業常用標準匯編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開展；五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在XX旅游政務網上對旅游標準化工作加

大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

通過創建工作，全行業從“要我貫徹標準”轉變為“我要貫徹標準”，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉村酒店5家、A級景區2個、專業旅游汽車運輸公司1個； 新評選出XX特色旅游商品27種、A 級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業43家；黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進4A級景區建設工作、洞窩景區創3A級景區工作穩步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現場指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進展順利。

五、下一步工作打算

“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業發展三年提升計劃”，狠抓旅游業國家、行業及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業品牌，提升旅游服務水平和旅游產業核心競爭力的目的，為全市旅游業“三年提升計劃”夯實基礎。