第一篇：旅游標準化培訓計劃.

風景區資產經營有限公司 旅游標準化培訓計劃

為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業實行服務標準化管理意見的精神,推行景區服務制度標準化管理,完善服務程序,全面提升旅游產業素質和旅游服務質量,促進景區科學化發展,確保太陽島風景區旅游標準化試點單位的成功創建,計劃在全公司開展標準化知識培訓。

一、指導思想

將標準化管理制度與景區發展的目標緊密結合,圍繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發揮標準化的職能作用,提升旅游服務標準化工作的水平,促進景區各項管理的規范化。

二、培訓目標

1、通過培訓,使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。

能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作,切實提高工作質量。

2、以各崗位《工作質量標準》、公司各項規章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業務流程,確保培訓工作的高效運作。

3、提高景區整體素質,增強景區的競爭能力及持續發展能力。

三、培訓內容

(一提升員工精神面貌、創建景區“形象崗”培訓

目的:培養管理者在實際工作中解決問題的能力,提高管理人員工作能力和工作水平,提高職工崗位技能,熟知景區知識,力爭通過培訓,培養和造就一支素質好、服務意識強、業務技能精的職工隊伍。

參加人員:公司中層以上領導及全體員工。方式:

1、觀看《執行力》光碟、自學一本管理書籍。

2、各部門領導組織自學。

時間:2010年9月20日、21日、22日。

培訓評估:

1、培訓結束后交培訓心得。

2、進行面試檢測。(二服務標準化培訓

目的:

1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作標準,使員工更好地勝任本職工作。

2、提高工作熱情,培養團隊合作精神,形成良好的工作習慣。

3、改進員工工作表現,強化責任意識,提升員工履行 職責的能力和主人翁的責任感,端正工作態度。

4、提高景區整體素質,增強景區的競爭能力及持續發展能力。參加人員:景區全體員工。方式:面授與自學相結合。

時間:2010年11月1日至2010年11月15日。培訓評估:培訓結束后,受訓人員進行筆試與口試檢測。(三第二十三屆雪博會服務標準化相關知識培訓

目的:通過培訓,使各部門工作人員樹立正確的服務理念,熟練掌握與工作相關的基本知識,提高服務質量和管理水平,教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質量方針,服務雪博會、奉獻雪博會,塑造有強烈責任感和優秀工作能力的景區管理服務人員形象。

參加人員:全體員工。

時間:2010年12月2日至2010年12月20日。方式:面授與自學相結合。

培訓評估:培訓結束后,對受訓人員進行筆試檢測。(四軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓

目的:增強員工體能和意志,提升員工團隊協作精神和安全防范意識。參加人員:公司安全保衛部全體工作人員。時間:2011年4月17日至2011年4月30日。

方式:軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。培訓評估:實地操作考試。(五春季旅游標準化培訓

目的:通過培訓,全員職工明確標準化服務的內涵和崗位業務知識,明確各自崗位職責、工作標準,熟練掌握本崗位工作相關的業務技能,進而提高全體員工的素質,提高公司管理水平,達到公

司和員工的雙贏。

參加人員:公司全體在崗人員。

時間:2011年3月7日至2011年4月30日。方式:面授與自學相結合。培訓評估:培訓結束后進行筆試。(六游船公司入職員工服務標準化培訓

目的:

1、讓新員工了解公司概況、規章制度、服務標準化的概念,使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識,以及服務行業應具備的基本素質。

3、培養團隊合作精神,塑造良好的景區服務人員形象。參加人員:游船公司全體工作人員。

時間:2011年4月19日至2011年5月18日。方式:面授與自學相結合。

培訓評估:培訓結束后進行筆試與口試檢測。(七標準化中期評估前,景區旅游標準強化培訓

目的:

1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準,景區的服務內容、服務標準,使景區工作人員都能主動熱情的為游人提供優質服務。

2、讓所有員工熟悉自己的部門職能,熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質量檢查標準,使景區工作人員都能勝任本職工作,出色地完成工作任務。

3、規范景區服務、按景區標準工作,塑造良好的景區形象,打造太陽島旅游品牌。

參加人員:公司全體工作人員。

時間:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授與自學相結合。

培訓評估:培訓結束后進行口試抽查。

(八進行全面實施標準化后,對完善改進的旅游標準進行培訓

目的:

1、旅游標準實施后,進行自檢自查,及時改進標準,使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理模式,全面提升景區的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準,熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準,用標準嚴格要求自己,提升服務質量。

3、使員工按景區標準工作,用標準規范員工服務行為,全面提高景區的工作能力,打造精品景區。

參加人員:公司全體工作人員。

時間:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授與自學相結合。

培訓評估:培訓結束后進行口試抽查。(九秋季培訓,對改進旅游標準知識進行培訓

目的:

1、旅游標準實施后,進行自檢自查,及時改進標準,使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理

模式，全面提升景區的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準，熟練掌握自己 的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自 己，提升服務質量。

3、使員工按景區標準工作，用標準規范員工服務行為，全面提高景區的工作能力，打造精品景區。參加人員：公司全體工作人員。時間：2011 年 9 月 20 日至 2011 年 9 月 28 日。方式：面授與自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。

（十）雪博會前期培訓，對完善改進的旅游標準進行培訓 目的：

1、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理 模式，全面提升景區的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準，熟練掌握自己 的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自 己，提升服務質量。

3、使員工按景區標準工作，用標準規范員工服務行為，全面提高景區的工作能力，打造精品景區。參加人員：公司全體工作人員。時間：2011 年 10 月 30 日至 2011 年 11 月 15 日。方式：面授與自學相結合。

培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。

（十一）冬季雪博會，雪博會相關知識及服務標準進行培訓 目的：

1、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理 模式，全面提升景區的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區相關服務標準，熟練掌握自己 的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自 己，提升服務質量。

3、使員工按景區標準工作，用標準規范員工服務行為，全面提高景區的工作能力，打造精品景區。參加人員：公司全體工作人員。時間：2011 年 12 月 20 日至 2011 年 12 月 28 日。方式：面授與自學相結合。培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。

四、保障措施

（一）、培訓經費預算 根據本年度培訓計劃內容安排，結合公司實際情況，我公司本年 度培訓需要一定經費，請領導在培訓工作中給予大力支持。

（二）培訓計劃設備設施基礎保障

1、固定培訓場所。

2、投影儀等配套授課設施。（三師資來源

1、公司內部專業技能授課員工、部門主要負責人。

2、有償外聘專業授課教師。

3、有償專業培訓機構。

五、培訓出勤管理規定

1、培訓出勤管理由公司人力資源部負責。

2、培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員 請假單，并呈請相關主管核準交至人力資源部備案，否則以 曠工對待，因特殊情況不能及時請假者，須向人力資源部申 明，并補辦請假手續。

3、上課期間遲到、早退依下列規定辦理：遲到、早退達三次 者，以曠工半天處理；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天處理。

4、自受訓員工接到培訓通知當日起，所有授課員工凡遇公務 或私事與上課時間發生沖突者，一律需辦理培訓請假手續，凡違反規定的人員，曠課時數以曠工處理。

5、員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出 勤，嚴禁其他人員代簽，一經發現，代簽人員和被代簽人員 均按曠課處理。

6、人力資源部將參訓人員的上課記錄登記在員工培訓登記表 上，并歸入員工培訓檔案中保存。

六、要求

1、加強旅游標準化知識宣傳，提高認識，使全體員工充分認

識培訓的重要性。

2、各部門積極組織，合理調配人員，做好協調配合工作，盡 量減少因培訓給工作帶來的不利影響。凡涉及介紹部門相關 工作的應認真準備。

3、培訓結束后，培訓對象要做出總結，部分內容要進行筆試 活面試，培訓過程及評估結果要存檔和備案。太陽島風景區資產公司 2O1O 年 9 月

第二篇：旅游標準化服務培訓學習體會

這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現的問題進行匯編和規范的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。

一、了解標準、建立標準、執行標準。

通過旅游標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

二、進一步規范標準化、完善標準化建設。

制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規范化。

三、標準化服務學習后的問題解決方法。

雖然經過標準化服務的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：

1、對標準化服務工作中所規定的制度應付了事。

2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。

3、對標準化服務規定的執行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關的制度對其行為進行規范。在維持良好的工作環境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發揮。因此，旅游標準化服務得以實施是井岡山旅游業發展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務的認識。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。

總之，對旅游業來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經濟效益。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業發展作出自己應有的貢獻！

第三篇：質量標準化培訓計劃

華陽煤業有限公司

機電、運輸質量標準化新標準培訓計劃

為推動我礦機電、運輸安全質量質量標準化工作向深度發展，認真貫徹省煤炭工業廳2013年下達的《安全質量標準化新標準》的順利實施，抓好機電、運輸安全質量標準化工作，特制定質量標準化培訓計劃如下：

一、成立安全質量標準化標準負責人

組長：王學飛

副組長：馬月明

二、培訓時間：

2013年7月1日到8月31日

三、培訓形式：

每周六下午3點在二樓會議室進行機電、運輸安全質量質量標準化新標準培訓，機電科全體職工必須參加，有事必須向上級領導請假，無故不來者按礦工處理。

四、培訓內容：

機電、運輸安全質量質量標準化新標準相關內容。

五、培訓地點：

華陽煤業二樓會議室。

質量標準化培訓人員安排

說明：

1、各工隊人員在班前會期間認真聽取培訓并做好筆記；

2、培訓人員按時到場，做到不遲到早退。

華陽煤業機電科

2013年7月1日

山西煤炭運銷集團華陽煤業有限公司

機電、運輸安全質量標準化新標準

培訓時間：培訓地點：參加人員：

培訓計劃

2013年7月1日-2013年8月31日華陽煤業二樓會議室機電科全體職工

第四篇：鄉村旅游培訓計劃

黑龍江墾區二○一○年

鄉村旅游服務人員培訓陽光工程實施方案

根據農墾總局《關于做好2010年農業勞動力轉移陽光工程實施工作的通知》精神，按照總局陽光工程辦公室的總體部署和工作要求，結合培訓工作實際制定本方案。

一、指導思想

按照陽光工程“政策扶持、齊抓共管、統籌規劃、分部實施、整合資源、按需培訓、注重實效”的原則，圍繞鄉村旅游、特別是結合墾區大農業發展及區位地理優勢開展培訓，以提高墾區職工旅游管理、旅游營銷能力為目標，以提高墾區職工收入為方向，大力培養墾區旅游專業人才，為墾區經濟和社會發展服務。

二、培訓任務 2010年墾區鄉村旅游服務人員的培訓任務是300人，黑龍江農墾職業學院會同紅興隆（30人）、北安（50人）、齊齊哈爾（40人）、哈爾濱分局（180人），負責培訓工作。

三、培訓課程安排

四、培訓時間安排 2010年9月-11月，各分局陽光辦、培訓基地，要結合工作實際，安排鄉村旅游服務人員培訓工作。7月下旬-8月上旬，黑龍江農墾職業學院與分局陽光辦、協商制定墾區鄉村旅游服務人員培訓工作計劃。8月下旬-9月，各分局陽光辦安排鄉村旅游服務人員培訓工作，黑龍江農墾職業學院安排任課教師，組織教師備課。

10月-11月各分局陽光辦組織開展鄉村旅游服務人員培訓工作。12月鄉村旅游服務人員培訓工作總結、上交臺賬。

五、培訓對象與師資安排

鄉村旅游服務人員培訓對象是，墾區有意于從事鄉村旅游服務的職工，培訓工作中充分發揮黑龍江農墾職業學院的師資優勢作用，授課教師以學院教師為主體，如有專業課特殊需要可聘請墾區知名專家、學者授課。

六、培訓地點：各分局、農場相關培訓基地

七、保障措施

1、加強組織領導，完善組織體系。

墾區成立鄉村旅游服務人員培訓陽光工程領導小組。組 長：孟凡龍、許淑云

副組長：李金海 李洪亮 劉護國 荊培強 姜 成 吳魁斌

培訓項目主任：王義軍

成 員：趙英杰 侯 杰

根據總局陽光培訓的要求，各分局陽光辦均成立 農業勞動力轉移培訓陽光工程領導小組和辦公室。

2、嚴格規范管理，保證培訓質量 第二，幫助各培訓基地做好鄉村旅游服務人員陽光培訓內業檔案材料的整理工作。

第三，保證培訓時間。按培訓計劃的要求，結合各分局鄉村旅游服務人員的培訓工作實際，合理安排培訓時間，保證理論專題培訓和實踐培訓不少于七天，保證培訓質量。

八、培訓要求

1.各分局陽光辦，要根據本方案要求認真組織實施。2.及時與黑龍江農墾職業學院溝通開課具體時間及教師需求。

黑龍江農墾農墾職業學院

二○一○年八月十日篇二：鄉村旅游培訓實施方案 旺蒼職業中學2011“陽光工程”鄉村旅游培訓

鄉培訓點實訓方案 為貫徹落實中共中央、國務院《關于積極發展現代農業扎實推進社會主義新農村建設的若干意見》和為了鼓勵各地根據當地產業發展特別是縣域經濟發展實際和農村社會事業發展情況，自主開展圍繞鄉村旅游等培訓，引導受訓農民就地就近轉移就業，根據四川省2011年陽光工程培訓實施辦法，結合我縣實際，特制定本培訓方案。

一、指導思想

以省委農村工作會議和全省農村勞務輸出工作推進會精神為指導，按照“政府推動、學校主辦、部門監管、農民受益”的原則，緊緊圍繞我省農業農村經濟發展人才需求和農業領域和農村地區實施的重大工程項目，大力開展農村勞動力就地就近轉移就業培訓和創業培訓，提高農民就地就近就業能力、創業能力和輻射帶動能力，引導農民轉變就業觀念，促進農業勞動力向農業產業延長鏈轉移，提高現代農業服務體系從業人員和農村社會管理人員的能力素質，為現代農業發展、農村經濟繁榮和新農村建設提供人才支撐。

二、培訓目的：

鄉村旅游培訓共計100名名額。由于東河鎮是旺蒼全力打造的農家樂旅游勝地，因此本期擬100名東河鎮農民進行鄉村旅游與服務技能培訓。通過理論學習加技能培訓,加實地操作指導這一運作方式，使從事休閑農業與鄉村旅游的從業人員提高綜合素質和服務技能水平，特別是樹立和提高正確的服務理念，為游客提供優質的服務，增強休閑農業與鄉村旅游的吸引力。

三、培訓對象：

年齡在16周歲以上，身體健康，小學及以上文化程度的旺蒼籍青壯年農民均可參加培訓，鄉鎮農家樂業主，鄉鎮服務業人員為培訓主力。

參訓人員報名時查驗身份證或戶口簿原件，并交納身份證或戶口簿復印件一張。有相片者交納1寸彩照3張.（未交納者我們也可以統一照相、電子存檔）

四、培訓內容：

旅游業的發展、農家樂食品衛生安全、農家樂餐飲服務與管理、農家樂營銷策略、農家樂服務禮儀。

五、培訓時間、地點和方式：

1、本期培訓擬定7天。2011年11月12日以前報名,2011年11月13日正式開班行課.至2011年11月19日結束，總行課7天,培訓100人。

2、地點為旺蒼職中多媒體教室、各農家樂。

3、培訓方式為：理論講授與實踐操作相結合。

六、培訓程序：

1:從11月3日至11月12日進行聯系鄉鎮進行宣傳并初期報名。2:11月10日至11月12日進行進行報名和開班準備。3:11月13日開始進行培訓。4：11月19日至后進行查漏補缺。上報檔案。申請報賬。

四川省旺蒼職業中學

二0 一 一年十一月五日篇三：鄉村旅游實用人才培訓

龍里縣文體廣電旅游局

開展鄉村旅游實用人才培訓 2011年11月26日—28日，龍里縣文體廣電旅游局與貴州省旅游培訓學校在龍山鎮蓮花鄉開展了一期鄉村旅游實用人才培訓。此次培訓在為期3天，學員大部分是來自蓮花鄉新場村和壩上村的農村居民。

龍里縣蓮花鄉是省州重點項目歡樂水世界所在地，該項目預計明年6月份開業，屆時定會帶來大量的外地游客，推動蓮花鄉鄉村旅游業的發展。本期鄉村旅游實用人才培訓就是在這樣的背景下組織開展的。根據實際情況，我們有針對性的設計了《鄉村旅游服務人員行為規范》、《鄉村旅游餐飲服務技能》、《貴州鄉村旅游概況及鄉村旅游發展展望》等方面的知識。

通過培訓，使當地居民對鄉村旅游有了正確的認識，為當地居民樹立了正確的服務意識和發展意識，為下一步開展實體鄉村農家樂提供了有力保障。（譚俊杰）實操培訓課

吳老師在上課篇四：

3、鄉村旅游教學計劃

頂云街道辦事處鄉村旅游從業人員財政扶貧項目

培 訓 計 劃

為使頂云街道辦事處鄉村旅游從業人員財政扶貧項目得到更好的開展，達到培訓目的及項目實施的效果，特制定本培訓計劃。

一、培訓對象

1、側重于從事石板井村農業觀光、農家樂旅游接待、農家旅館旅游接待從業人員的村民；

2、參與頂云街道辦事處鄉村旅游事業發展管理的部分辦事處工作人員。

二、培訓目標

通過培訓和訓練，使從事石板井村鄉村旅游的從業人員提高綜合素質和服務技能水平。特別是樹立和提高正確的服務理念，為游客提供優質的服務，增強石板井村鄉村旅游的吸引力，推動石板井村鄉村旅游產業的發展。

三、培訓內容

服務禮儀常識、餐飲服務、客房服務、導游服務、休閑農業與鄉村旅游的基礎。

四、培訓內容及學時分配

五、知識和技巧要求

（一）禮儀常識

1、了解儀態與體態知識；

2、了解會見客人的禮儀與技巧；

3、掌握握手的方式；

4、掌握與人溝通、服務禮儀。

（二）餐廳服務

1、掌握餐廳的布置與舒適環境營造；

2、能提供適合客人用餐需求的服務；

3、掌握餐桌的布置；

4、掌握餐具的擺放。

（三）客房服務

1、掌握客房整理技能；

2、掌握衛生間的整理技能；

3、掌握為客人提供物品的服務技能。

（四）導游禮儀

1、初步了解導游員應遵循的禮儀規范；

2、了解導游服務禮儀在衣著方面的規定；

3、掌握導游員在日常導游活動中的禮儀；

4、掌握導游員在帶團過程中應注意的問題。

（五）休閑農業與鄉村旅游知識

1、了解休閑農業與鄉村旅游的基本知識；

2、掌握開辦農家樂的一般要求；

3、初步理解休閑農業與鄉村旅游的靈魂是以農為本。

六、培訓實施與考核

1、培訓時間：三天即十八個學時。

2、培訓教材：選用關嶺職中酒店管理與旅游專業課本中的部分教材。

3、培訓方式：由專業教師集中對學員進行上課。

4、培訓地點：關嶺自治縣民族職業技術中學。

5、考試考核：參照國家職業分類大典的相關職業和工種的要求，按照本培訓規范的基本內容，進行理論或實踐考試，向考試合格者簽發相關證書。-3-篇五：2014年旅游培訓方案

黎平縣2014年旅游從業人員培訓

實施方案

按照縣委、政府關于發展文化旅游產業的目標，為提高我縣旅游服務整體水平，改善旅游服務環境，著力打造黎平旅游形象，加快推進全縣旅游文化產業發展，特制作如下培訓方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以行業從業人員素質提升為主線，通過組織培訓班、舉行旅游從業人員技能大賽等措施，促進旅游行業從業人員隊伍數量、質量有較大提升，打造一支與我縣旅游業發展相適應的人才隊伍。

二、培訓目標和任務

1、保證從業人員持證上崗。通過對旅游星級賓館、等級鄉村旅舍、旅游服務示范單位、旅行社、景區點的旅游從業人員進行培訓，規范管理旅游從業人員隊伍，使以上單位旅游從業人員持證上崗率達到95%以上。

2、確保旅游市場規范化、系統化，使安全生產落到實處。

3、提高全縣政務商務接待講解水平。

三、工作方式

培訓方式采取理論與實踐相結合；在省州旅游部門幫助和省州旅游院校的支持下，選送優秀教師到黎平實地授課。

四、培訓任務

1、旅游企業及景區點業主或負責人培訓一期；

2、賓館酒店服務人員培訓兩期；

3、景區景點講解員培訓兩期；

4、鄉村旅游服務人員培訓四期；

5、鄉村旅游餐飲從業人員培訓四期；

五、培訓范圍和對象

（一）景區（點）、旅游企業業主或負責人；

（二）景區點講解員、旅行社導游員、全縣機關單位和鄉鎮文旅游宣傳員；

（三）星級賓館、等級鄉村旅舍、旅游示范單位及從事鄉村旅游的餐飲、住宿、購物、休閑等服務人員。

六、培訓內容

（一）賓館酒店、旅行社、景區（點）負責人培訓

培訓內容：《星級酒店評定標準》、《旅游法》、旅游投拆處理、旅游安全生產知識、旅游管理與服務理念、景區與賓館酒店及旅行社座談及合作。

（二）景區景點講解員及導游員培訓

培訓內容：開展導游講解技巧、黎平縣情、黎平旅游資源概況、旅游線路及交通和肇興、翹街、八舟河等景區導游詞

（三）賓館酒店服務人員培訓

培訓內容：開展接待禮儀禮節、住宿、餐飲服務技能、黎平旅游資源和民族文化、簡單英語等培訓。

（四）鄉村旅游民居旅館從業人員培訓

培訓內容：開展消防安全、治安管理、禮貌禮節、客房清理、衛生清掃和民居旅館星級評定規范標準等培訓。

（五）鄉村旅游餐飲從業人員培訓

培訓內容：開展消防安全、食品衛生安全、禮貌禮節、衛生清掃、服務技能操作、廚房衛生要求、團餐菜單制作標準、菜品制作和鄉村旅游餐飲星級評定規范標準等培訓。

七、時間安排

八、教材準備

黎平旅游景區導游詞、《黎平旅游指南》及相關教學材料等。

九、工作任務安排

（一）組織機構 組 長：劉建紅

副組長：左承玲、姜明文、楊祖華

成 員：梁習莉、段國平、易世艷、王蘇葉、吳仕蓮

（二）、具體安排

1、工作安排及協調：劉建紅

工作職責：對整個培訓工作進行總安排和調度。

2、組織生源、安排教學：左承玲

工作職責：制訂各期詳細教學方案，對接省州旅游局及省州旅游院校領導聘請教師培訓，對生源進行統計、安排課程表、培訓場地聯系及布置，對培訓班進行管理。

3、培訓資料準備：楊祖華

工作職責：準備黎平旅游景區導游詞、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等資料。

4、后勤安排：易世艷、王蘇葉

工作職責：培訓用水、車輛、食宿安排。

十、經費預算：300910元

（一）旅游企業和景區點業主或負責人培訓（5月一期）：8120元

1、資料費：50人×20元/人=1000元

2、老師補助：2200元

課時費：8課時×200元/課時＝1600元 交通補助：2人×150元/天×2次＝600元

3、老師住宿：2間×2晚×180元/間＝720元

4、工作人員及老師餐費：5餐×400元/餐＝2000元

5、場租費：1000元/天×2天＝2000元

6、其他（水、橫幅）：200元

（二）縣城賓館酒店服務人員培訓（6、9月共三期）：66120元

1、資料費：80人×20元/人=1600元

2、老師補助：5700元

課時費：24課時×200元/課時＝4800元

交通補助：3人×150元/天×2次＝900元

3、老師住宿：2間×4晚×180元/間＝1440元

4、工作人員及老師餐費：7餐×400元/餐＝2800元

5、學員補助：80人×30元/人天×3天＝7200元

6、場租費：1000元×3天=3000元

7、其他（水、橫幅）：300元

每期小計：22040元；三期共計：66120元

（三）鄉村旅游民居旅館從業人員培訓（7月四期）：49920元

1、資料費：20元/人×50人＝1000元

2、老師補助：2200元

課時費：8課時×200元/課時＝1600元 交通補助：2人×150元/天×2次＝600元

3、老師及工作人員住宿費：3間×120元/間×3晚＝1080元

4、老師及工作人員用餐：5餐×300元/餐＝1500元

5、學員伙食：50人×15元/人×2餐×2天＝3000元

6、培訓期間學員誤工補助：30元/人×50人×2天＝3000元

7、培訓用油及過路費：500元

8、其他（水、橫幅）：200元

每期小計：12480元，四期合計49920元。

第五篇：“煤礦安全質量標準化”培訓計劃

努肯泥沃特格煤礦

“安全質量標準化”培訓計劃

2017年4月 “安全質量標準化”培訓計劃

一、認清形式、轉變觀念

21世紀的今天已從各方面進入高速發展階段，在行業內更是市場競爭激烈，煤炭行業的發展已進入礦井生產規模化、裝備現代化、隊伍專業化、管理信息化的時期，建設現代化礦井的要求已進入倒計時。煤礦企業走向高標準、高科技、高管理、高端化、高要求、高質量、高效益，現代文明成為必須實現的目標。在這種緊迫的形式下我們的職工隊伍必須有清醒的頭腦，順應形勢，確實轉變過去舊的、傳統的、落后的生產作業和管理觀念，不斷學習，努力鉆研探索，奮起直追，確實提高自身素質，努力工作，以適應新形式的新要求，否則個人就會被企業淘汰，企業就會被市場淘汰。煤礦“安全質量標準化”工作，是實現煤礦現代化的基礎，從基礎做起，做好基礎是我礦當前的主要工作之重。

一、我礦廣大職工一定要用嫻熟的技能、高度的責任，勤奮的工作，實現崗位達標、專業達標、企業達標。

二、組織領導

礦成立“安全質量標準化”領導組 組長：婁新軍 副組長：郭建軍

成員：李愛軍、胡德林、黃文彬、董克海

領導組下設辦公室，辦公室設主任一名，成員三名。辦公室職責：負責全礦標準化工作的日常業務指導、研討和 管理工作，隨時掌握各專業、各科、室的“安全質量標準化”進展情況和存在的問題。副組長負責全礦“安全質量標準化”工作的日常組織協調工作，負責職責范圍內“安全質量標準化”工作。在達標過程中礦安全質量標準化領導組每月組織召開一次（每月的20日）“安全質量標準化”工作會議，安排布置“安全質量標準化”工作，會議由領導組長主持，組長不在時由副組長主持，特殊情況不能如期進行時會期相應順延。在會上，礦安全質量標準化辦公室和各科、室、組、隊負責人分別向礦安全質量標準化領導組匯報全礦的標準化工作，和各自分管的標準化工作進展情況，以及需要解決的問題。

三、教育

各級管理人員要利用各種會議（安全辦公會、調度會、安全質量標準化會、班前會、座談會、職工大會）積極宣傳“安全質量標準化”工作的重要性，宣傳“安全質量標準化”工作的現實意義和長遠意義，達到人人知道安全質量標準化工作，人人關心安全質量標準化工作，堅決制止和克服在安全質量標準化工作中的臨時遷就思想、消極懶惰思想、不思進取、滿足現狀思想，使廣大職工真正在思想上重視起來，變被動工作為主動工作。

四、培訓

目的：使大家建立標準化的概念，增加工作中的標準化意識。

1、培訓對象：有關科室全體人員，有關隊班、組長以上人員。

2、培訓教師：在礦內中級以上工程技術人員中擇優選擇。

3、培訓時間：每月不少于5天、每天不少于一個半小時。（具體時間另行通知）

4、培訓地點：努礦會議室

5、培訓管理：

⑴接通之后，提前兩天由各科、室向礦質量標準化辦公室報名單，培訓時另發筆記本一個。

⑵培訓時由各科、室負責人帶隊按時參加，同時負責維持課堂紀律。

⑶培訓做為強制性措施與考勤掛鉤，實行點名制度，培訓完畢進行考試，不合格者不得上崗作業，經補考合格后方可上崗作業。

五、工作分工

各個科、室負責完成各自的“安全質量標準化”達標工作，省煤炭廳規定的煤礦十一個專業的“安全質量標準化”達標打分工作由礦“安全質量標準化”辦公室根據各個科、室、區、隊的“安全質量標準化”工作評分辦法完成打分。

六、實施

1、實施原則：“高標準（一開始就按照一級標準執行）高起點（一開始就按照高質量，高要求一步到位）”，實用、美觀、經濟。

2、實施的注意事項：實施中要注意統籌兼顧，不但要考慮 各專業的配合，還要注意臨時與永久結合：能為臨時施工服務的永久設施，盡量早建。盡量避免建了拆，拆了再建的臨時設施變永久設施，造成人力物力浪費的施工模式。標準化與現代化結合：我們在完成標準化的各種設施時，就要充分考慮為實現現代化打基礎，所選擇的設備或設施除適用外，應當是當前最先進的，特別要注意對設計進行審查，審查的重點是所設計的采、掘、運系統，在適用的前提下，必須是當前最先進的，嚴防設計落后給以后的現代化建設造成無法彌補的先天性不足。

3、實施的要求：

⑴由于一些標準化標準只提了宏觀要求，執行時，在質量標準化上，還需做到在符合標準化標準的基礎上，另行規定標準細則。

⑵需要自制的一部分裝置、設施，須經共同研究討論或審查后再進行制作，須外部制作的統一制作，不準不經過安全質量標準化辦公室擅自制作，以確保全礦整齊劃一。

4、實施辦法：

對工程質量合格，設備完好，電氣設備防爆采取以下方法：

1、安全質量標準化辦公室發放工程質量標準（外觀），設備完好標準，電氣設備防爆標準資料：工程質量標準發至班組長一級，設備完好標準機電隊領導成冊發，其他人員按工作需要發，電氣設備防爆標準所有電工都發。礦建工程施工時，項目部發放質量標準，但主管科室要加強檢查驗收工作。

2、所有標準化項目，各有關科、室要責任到人，一條一條的對照標準，一條一條的完善整改。對各類裝置、設施凡是自制或定做部分，按照：研討→設計→自審查→質標辦審查→加工制做→驗收合格→安裝試用的程序進行。對各類牌板由各科、隊編制內容（文字或圖形）、規格、材質、樣式由礦質標辦確定。各種標志牌由各科、隊設計后，送質標辦審定，懸掛位置、固定方式由質標辦與有關科、室、區、隊商討后決定。安全標志牌樣式執行行業標志，懸掛固定同上。對各類圖紙要檢查種類是否齊全，數量是否夠，保管是否妥善，內容是否符合要求，凡不符合要求的能修改的修改，不能修改的重畫。對各類規章制度（含規程）、各種記錄、賬、簿，各科、室、區、隊經自查后交質標辦，質標辦再從項目及內容上審查修改，完畢經征求各科、室、區、隊意見后定稿，經印制后按全礦和各科、室、區、隊分別使用保管。辦公室、機房、硐室內需要懸掛的記錄簿需按統一規定的懸掛方式和位置進行懸掛。對地面后勤設施，在裝修、安裝、配置等環節過程中，需提前征求質標辦意見以克服雜亂現象，達到整齊劃一。對井下各種管路電纜等安裝布置，由技術科在作業規程中統一做出固定方式和安設位置，并經質標辦會審后，有關科、室、區、隊嚴格按照作業規程規定執行，防止各行其事，把井下吊掛的混亂不堪。

5、實施步驟

⑴工程質量合格、設備完好、電氣設備防爆。⑵井下管線：供水管路、排水管路、壓風管路、高壓動力電纜、低壓動力電纜、通訊電纜、安全監控電纜、信號電纜、遠程控制電纜等鋪設合格。

⑶各類安全裝置、設施先進可靠。

①安全防護裝置：防護網、防護罩、防護欄桿、密閉門、防火門、阻車器、風門連鎖裝置、隔爆水袋等。

②安全保護裝置：提升機保護裝置、皮帶機保護裝置、開關保護、開蓋保護、風電閉鎖保護等。

③各類設施：設備支架、電纜橋架、管架、五小電器架、各類材料存放架等。

④各類牌板：崗位責任制、操作規程、技術參數、圖、表等。⑤各類標志牌：電纜標志牌、設備標志牌、巷道標志牌、建筑標志牌等。

⑷圖紙、制度、記錄。

①圖紙：“安全質量標準化”標準中要求的各專業圖紙。②規章制度：“安全質量標準化”標準中要求的各專業規章制度和認為需要的規章制度。

③記錄、賬簿：“安全質量標準化”標準中要求的各專業各種記錄、賬簿和認為需要的記錄。

七、工作目標

力爭到2017年底，為實現安全質量標準化，工作打下一定基礎，力爭到2018年底全礦各有關科、室、區、隊安全質量標 準化工作有一個重大的突破。通過實施煤礦安全質量標準化建設，促進我礦安全狀況持續良性運轉。

八、日常管理

安全質量標準化工作實現達標任務后，必須長期保持下去，并根據形勢的發展在保持原有水平的基礎上逐步提高。保持的措施如下：

1、工作原則：建立“安全質量標準化”建設工作長效機制，注意工作實效，把“安全質量標準化”建設工作重點放在現場，充分發揮班、組在“安全質量標準化”建設中的主導作用，注意過程控制，防止重考評、輕建設，重結果、輕過程，務求取得實效。

2、科、區、隊級檢查：有關科、室、區、隊要將“安全質量標準化”工作列入議事日程，作為日常指導督促檢查的重要內容，把督促檢查的結果，作為考核班組工作的一項依據，同時每月應組織自查自糾，自查自糾工作必須在每月20日前完成，在20日前送礦質標辦一份自檢結果，作為自檢依據。

3、質標辦檢查評級：

礦質標辦檢查，采取月度檢查與動態檢查相結合的方式，月度檢查時在收到各科隊的自檢資料后，組織檢查（不進行自檢的科隊，按不達標處理）。檢查結果做為本月的考核基數，考核基數減日常動態檢查扣分數做為當月的考核評級分數。

4、評級工作方法：月度檢查評級工作實行三公原則：“公開、公平、公正”。檢查時被查單位參加配合，現場打分。平時動態檢查由質標辦與被檢查單位或第三方（調度、安檢任意現場人員一名）檢查，存在問題扣分時通知被檢查單位。

5、質標辦日常檢查

質標辦對日常檢查中發現的不符合標準化標準（包括細則）的問題責任科、區、隊（含項目部）下達問題整改通知書，不能按期完成時，轉交礦安監科按每條問題500元對其進行處罰。

6、現場管理：

掘進工程和安裝、檢修工程施工的雜物必須在當班清理干凈，實現人走場凈，否則按問題扣分。

7、實行標準化浮動工資。在每個人的工資總額中，拿出20%作為標準化工資，按有關科、室、區、隊分別考核，項目部拿出工程款內人工費的20%做為標準化費用考核。凡達不到要求的標準化等級的科、室、區、隊將取消標準化工資（因不可抗拒因素而達不到的不在考核范圍內），項目部取消標準化費用。無直接達標任務的科室人員，以全礦達標考核。

只要全礦所有人員共同努力，在思想上重視，在措施上落實，在技術上支撐，在資金上保障，在行動上真抓實干，我們就能早日實現“安全質量標準化”，為建設現代化礦井打下堅實基礎。

本辦法自發下日起執行。本辦法解釋權歸努礦

2017年4月