第一篇：酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報

**大酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報

**大酒店是四川***公司的核心企業(yè)，誕生于1999年12月，2000年12月22日榮膺閬中首家三星級旅游飯店，酒店在以“團(tuán)結(jié)、努力、進(jìn)步、完美”的企業(yè)精神指引下，全店員工真抓實(shí)干，不斷創(chuàng)新品牌、開拓市場、內(nèi)抓管理、外塑形象，一步一個腳印，使酒店的接待能力、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和管理水平全面提高。酒店現(xiàn)有客房110間，餐位800余個，茶坊，歌廳等設(shè)備完善、功能齊全。經(jīng)營至今，酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社

會效益不斷攀升，創(chuàng)造出了一個又一個的輝煌業(yè)績。

一：標(biāo)準(zhǔn)化工作方法

（一）：成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。

自去年十一月明確我酒店為標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位以來，酒店立即成立了以總經(jīng)理為組長的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作，并組織召開了全體員工的旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會，會議傳達(dá)了南充市政府、南充市旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的會議精神，安排部署了我酒店的相關(guān)工作，并抽調(diào)相關(guān)高層管理人員專職開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確分工，將責(zé)任落實(shí)到人，分別以宣傳欄、板報形式上墻。在全員中樹立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作即我酒店中心工作的重要思想，讓全體員工明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的意義和目的，明確了實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。

（二）：制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項工作實(shí)施方案

今年2月20日，為全面推進(jìn)我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作，酒店即時召開了標(biāo)準(zhǔn)化工作專項會議，結(jié)合我酒店已開展的標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際情況和進(jìn)度，制定了酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作具體實(shí)施方案：首先對標(biāo)準(zhǔn)化工作專項資金進(jìn)行了預(yù)算；包括酒店的改造，員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、廣告宣傳經(jīng)費(fèi)、獎勵經(jīng)費(fèi)等共計260余萬元，為我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的順利完成奠定了有力的保障；同時，制定了我酒店標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查制度及詳細(xì)的工作周計劃與月計劃；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作培訓(xùn)計劃，增強(qiáng)員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識的掌握和運(yùn)用能力；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的考核辦法，對表現(xiàn)積極、主動參與的部門進(jìn)行獎勵，并在當(dāng)月工資中以現(xiàn)金的方式給予獎勵和懲罰，以此增強(qiáng)酒店全員參與的動力和積極性；制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分配表和工作進(jìn)度表，促使標(biāo)準(zhǔn)化工作按時、按量、按質(zhì)完成，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展。

（三）、研究標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線，加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店營造核心競爭力、立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。我酒店在建立標(biāo)準(zhǔn)體系上堅持科學(xué)性、合理性、可操作性的原則，緊密結(jié)合酒店的實(shí)際情況，突出重點(diǎn)、特點(diǎn)，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，在原有的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上：首先確定標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標(biāo)準(zhǔn)，再是完善制定標(biāo)準(zhǔn)，制訂出了符合我酒店實(shí)際的各部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)資料，并在部門員工區(qū)域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規(guī)范其服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。最后是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，通過半年時間的嘗試，現(xiàn)在員

工人人都熟知標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、堅持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。

（四）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工標(biāo)準(zhǔn)化知識認(rèn)知度 為了讓酒店全體員工了解已經(jīng)頒布的飯店業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范酒店各項工作，提升酒店管理水平，規(guī)范和提高員工的操作技能，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)秀員工。酒店分部門對各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，并對全員進(jìn)行了《旅游飯店星級劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》、《服務(wù)禮儀》、《綠色旅游飯店》、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)達(dá)七次。為了增強(qiáng)我酒店員工的消費(fèi)與維權(quán)意識，提升員工相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，酒店還邀請了市消費(fèi)者協(xié)會秘書長對全員進(jìn)行了消費(fèi)與維權(quán)的專題知識培訓(xùn)。同時，為了提升我酒店管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力資源儲備。今年六月，開展了為期半個月的管理人員培訓(xùn)班，由各部門經(jīng)理擔(dān)任授課老師，結(jié)合本酒店的實(shí)際管理情況，從責(zé)任提升能力、OEC管理、基層管理技巧以及如何做企業(yè)最有價值的員工等方面對我酒店王牌服務(wù)員、金龍之星以及領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。均得到了良好的培訓(xùn)效果。今年六月初酒店還組織員工開展了以標(biāo)準(zhǔn)化知識為主題的演講比賽。通過此次比賽，員工自己全方位的闡述了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，更加積極的參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)中來，從各自的崗位實(shí)際出發(fā)，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化、人人爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）、積極開展創(chuàng)綠工作

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以可持續(xù)發(fā)展為理念,堅持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源。進(jìn)一步提高全店員工的環(huán)境意識和參與保護(hù)環(huán)境的自覺性，更新經(jīng)營理念，實(shí)施綠色管理，提升經(jīng)營效益。今年三月我酒店及時成立了創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實(shí)施方案，強(qiáng)化工作責(zé)任制，各部門也根據(jù)實(shí)際狀況，制定切實(shí)可行的綠色管理制度和節(jié)能降耗措施并已實(shí)施，比如：酒店內(nèi)部盡量使用節(jié)能、環(huán)保的照明及設(shè)施設(shè)備，內(nèi)部文件使用正反面，減少一次性紙、木制品的使用。客房設(shè)置了綠色客房和無煙樓層，凡入住綠色客房的客人都可領(lǐng)取精美禮品一份；在餐廳我們設(shè)立了適量取餐、吸煙區(qū)等提示牌，大力推行綠色環(huán)保菜品。在酒店前后臺張貼宣傳標(biāo)識標(biāo)語及環(huán)保小貼士，時時處處營造綠色、環(huán)保氛圍，積極引導(dǎo)每個員工從自身做起，從小事做起。為增強(qiáng)員工節(jié)能環(huán)保工作意識，提升員工維護(hù)保養(yǎng)工作技能，酒店還制定了綠色知識培訓(xùn)計劃和各項工作檢查考核辦法，從而保證了酒店創(chuàng)綠工作的順利開展。

（六）、落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制、提高工作效率

為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的預(yù)期效果，提高工作效率和執(zhí)行力度，確保各項工作按時按質(zhì)按量完成，酒店成立“標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作監(jiān)督檢查小組”，根據(jù)酒店《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的工作安排，檢查小組對各項工作負(fù)責(zé)人的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；各負(fù)責(zé)人根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)》的工作安排，制訂詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作周計劃和月計劃，并上報至檢查小

組，以備檢查。標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作嚴(yán)格執(zhí)行“一周一小結(jié)、半月一督查、一月一通報”的原則。另外，酒店還將標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施進(jìn)度以簡報的形式上報至上級主管部門。半年來，酒店共召開了七次標(biāo)準(zhǔn)化工作專項會議，各部門負(fù)責(zé)人在專項會議上匯報總結(jié)當(dāng)月部門標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的完成情況，總結(jié)以文字性資料的形式呈報標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。辦公室再將出現(xiàn)的問題反饋給部門并張貼上墻，讓部門和員工都知道出現(xiàn)的問題并能及時改正，從而增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)效性。

(七)、安全是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障

為保障酒店員工、客人的人身和財產(chǎn)安全，保證酒店正常經(jīng)營。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作中，堅持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，管理中以安全工作長抓不懈為指導(dǎo)，除堅持勤查隱患，責(zé)任落實(shí)到人等安全制度外，還根據(jù)酒店的實(shí)際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、突發(fā)事件的安全預(yù)案。半年來，集中兩次消防安全培訓(xùn)及消防演練，主要培訓(xùn)員工檢查消除隱患能力、組織小型火災(zāi)撲救能力、預(yù)防食品衛(wèi)生安全能力、保護(hù)自我安全能力。結(jié)合崗位定期進(jìn)行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來，酒店無安全事故發(fā)生，確保了酒店穩(wěn)步發(fā)展。

二：酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成果

通過近半年的努力，我酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著，收到了良好的效果，具體表現(xiàn)在：1：規(guī)范各項管理制度和服務(wù)工作2：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益 使酒店總營業(yè)額比去年同期上升10%，接待人數(shù)比去年同期增加2

萬余人次，酒店2011年上半年服務(wù)質(zhì)量平均成績比去年同期增長

%，游客滿意度平均上升了5%為酒店贏得了良好的口碑和社會美譽(yù)度，提升了酒店的品牌建設(shè)，得到了上級主管部門和同行的認(rèn)可，事實(shí)證明，實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游企業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，只有構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，才能擴(kuò)大客源，提高效益。

今后酒店將繼續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，并以這次創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作為契機(jī)，嚴(yán)格遵循各項國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，并按要求，不斷健全與完善，進(jìn)一步提高我酒店服務(wù)水平，規(guī)范各項工作，提升品牌，增強(qiáng)核心競爭力。成為名副其實(shí)的一流酒店、一流服務(wù)、一流員工隊伍。

二0一一年六月

第二篇：景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報

標(biāo)準(zhǔn)化管理 精細(xì)化服務(wù)

全力打造世界級旅游品牌

----XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先，感謝對各級旅游部門長期以來給予我們景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！

近年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo)，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，使回鄉(xiāng)文化園從一個鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國一流、游客向往的旅游勝地。目前，XXX景區(qū)是國家4A級旅游景區(qū)。

一、景區(qū)基本情況

XXX景區(qū)位于XXX。景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢突出，周邊旅游資源富集，交通非常便利，處在XXX黃金旅游線路之中。

二、XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗

一直以來，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化 發(fā)展，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化體系，2012年3月，XXX景區(qū)向自治區(qū)旅游局提交了申請，希望在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下盡早成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2013年5月，景區(qū)被自治區(qū)旅游局確認(rèn)為第二批自治區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。前期我們已經(jīng)做了以下工作：

1、成立XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年3月12日，公司成立了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作小組》。明確了主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2012年3月12日，經(jīng)公司辦公會議研究決定，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長XXX擔(dān)任組長，文化總監(jiān)XXX、副總經(jīng)理XXX同志擔(dān)任副組長，其他人員和部門負(fù)責(zé)人為成員；下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組、標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣組三個工作組。同時，受標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長委托，副總經(jīng)理孫海榮同志為標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表。標(biāo)準(zhǔn)化小組定期召開專題會議、研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實(shí)。景區(qū)還劃撥專項資金，用于 2 建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實(shí)施評價、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項。

領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，檢查創(chuàng)建工作推進(jìn)情況，并將會議精神以會議紀(jì)要的形式下發(fā)給公司各部門。

2、編制《XXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》

為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施，2012年4月15日，我們出臺了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度。工作實(shí)施方案，明確了XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的基本原則和目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工和工作步驟。

3、深入調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗

1）為順利推進(jìn)XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，2012年3月12日，公司董事長XXX在景區(qū)三號院會議室召開了公司中層領(lǐng)導(dǎo)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員會，會議就試點(diǎn)工作小組機(jī)構(gòu)的建立和成員進(jìn)行了部署和安排。

2）為做好XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，2012年4月25日，公司在XXX召開了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動大會。公司全體職工參加了本次大會。

3）外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗，安排人員參加區(qū)、市、縣旅游局召開的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會。組織公司中層領(lǐng)導(dǎo)和職工去其他兄弟景區(qū)學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗。

4）加強(qiáng)培訓(xùn)，組織業(yè)內(nèi)專家對旅游購物點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗票人員等崗位進(jìn)行分類專項培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％。

5）為鞏固景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，穩(wěn)固職工對于標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)工作的知曉度，2012年，公司組織職工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識考試。考試采取筆試形式，最終成績計入職工績效。

6）在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項目專欄，積極編發(fā)簡報，組織投稿，在國家及省、市媒體展開宣傳，在LED顯示屏上滾動播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會、舉辦知識講座等多種方式加強(qiáng)宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入。另外，通過在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識手冊》、《XXX景 區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊》等創(chuàng)建宣傳資料，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。同時，我們還對試點(diǎn)工作中做的較好的部門和個人進(jìn)行獎勵，并將他們的做法刊登在公司內(nèi)刊《XXX》。

從2012年景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來，XXX景區(qū)共向國家級媒體報送信息20余條，各大網(wǎng)站媒體平臺刊登信息上百條（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)），2013年7月，XXX景區(qū)在中央四臺《快樂漢語》中播出。

4、不斷探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)管理體系

基于對旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識的不斷深化，2012年，我們在深入調(diào)研和廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷制定完善了標(biāo)準(zhǔn)編寫說明、標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)流程、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)流程為..（參看PPT）。

5、突出行業(yè)特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，XXX景區(qū)已基本建立起一套比較完善的機(jī)制。我們結(jié)合文化景區(qū)特點(diǎn)，對照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），圍繞“服務(wù)”做文章，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，力求把“服務(wù)”通過優(yōu)質(zhì)的管理和工作安排，將每個環(huán)節(jié)通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

在建立旅游標(biāo)準(zhǔn)體系過程中，我們還是經(jīng)歷了一個比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)體系。

對照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），我們強(qiáng)化4A、ISO9000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合XXX景區(qū)所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行由下至上，再由上至下的標(biāo)準(zhǔn)梳理、分類、歸納和整理；在收集整理標(biāo)準(zhǔn)的過程中我們著重增加了對國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集。

1）、XXX旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系四部分。

2）、其中基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)又包括3個子體系。3）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又包括2個子體系。管理體系包括17個子體系。

4）、工作體系包括3個子體系。XXX景區(qū)引用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）5個、管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個；基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）2個、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）2個，管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）1個。基本涵蓋了企業(yè)各個層面和各個崗位，吃、住、行、游、購、娛六大要素在景區(qū)開展旅游活動進(jìn)行了規(guī)范。

6、我們通過日常實(shí)踐、具體培訓(xùn)、崗位實(shí)踐等方式對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣傳、貫徹，推動了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績

（一）成果展示

1、從業(yè)人員工作日益規(guī)范，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。按照標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則要求，對照[《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（LB/T 014-2011）],我們對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中注重細(xì)節(jié)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。始終以最美好的形象面對游客，以最細(xì)致最貼心的行動服務(wù)游客，爭取使每一個游客都能高興而來、滿意而歸。

2、按照《旅游景區(qū)服務(wù)指南》（GB/T 26355-2010)標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了24小時投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在每個景點(diǎn)均設(shè)置有投訴電話提示牌、投訴信箱和意見簿，定期進(jìn)行游 客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度98%以上。

3、按照《旅游景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置與規(guī)范》（LB/T 011-2011)標(biāo)準(zhǔn)，為了更好地提供服務(wù)，方便游客休息，在景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的游客休息中心，面積為1200平方米，環(huán)境寬敞，布置美觀。此外還在各個主要景點(diǎn)設(shè)立了多處游客公共休息區(qū)，面積大約2000平方米。

景區(qū)向游客提供免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)、中文、英文、阿拉伯語語音播放服務(wù)、長途電話服務(wù)，還配備了電腦觸摸屏、視頻介紹系統(tǒng)、各種宣傳報刊、圖錄、畫冊、導(dǎo)游圖等供游客查詢及了解。

4、按照《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》，我們在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差,逐項完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號和各景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識牌共300多處，對景區(qū)博物館展廳內(nèi)的燈箱展板進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的LED燈箱，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；采用中英阿韓四文對照，設(shè)置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺效果。

5、根據(jù)《綠色旅游景區(qū)》（LB/T 015-2011）標(biāo)準(zhǔn)要求，我們把節(jié)能管理、環(huán)境管理、消費(fèi)等概念引入景區(qū)經(jīng)營和管理中，在企業(yè)中不斷開展節(jié)能降耗、保護(hù)資源與環(huán)境方面的活動。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來，景區(qū)先后投資300多萬元實(shí)施了節(jié)能降耗工程，將景區(qū)夜間亮化全部更換為節(jié)能降耗的LED燈.....XXX核心景區(qū)的綠化面積達(dá)到90%以上，景區(qū)處處體現(xiàn)人與自然的和諧。

6、對照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 18973－2003），景區(qū)投資30余萬元對景區(qū)回族博物館洗手間進(jìn)行改造。目前景區(qū)內(nèi)所有公共洗手間均設(shè)置了手紙、洗手液、烘干機(jī)等便民設(shè)施，公示了洗手間負(fù)責(zé)人及監(jiān)督電話。

7、對照《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》(GB/T 26356-2010)，景區(qū)對購物場所進(jìn)行了自查和整改。

（二）、有效提高了服務(wù)質(zhì)量

1、講解員、服務(wù)員、工作人員工作內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加明確，提高了游客滿意度。

2、游客了解服務(wù)范圍、工作要求，保障了游客及職工雙方利益

（三）、品牌效應(yīng)提高

景區(qū)主要客源市場半徑擴(kuò)展到1500公里區(qū)域，游客遍布全國各省（市）、自治區(qū)，其中省外游客達(dá)到60%，日韓、東南亞及歐美等境外客源市場也達(dá)到全面拓展。在《中國最美旅游勝地排行榜獲獎名單》中，XXX位列中國最美的十大主題公園。

（四）、2012年及2013然后以來取得的榮譽(yù)。

（五）、取得顯著社會、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

2012年，在運(yùn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系下，景區(qū)全年無任何事故發(fā)生，游客滿意率達(dá)100%，旅游人次突破XXX萬人次,實(shí)現(xiàn)門票收入XXX多萬元。

XXX景區(qū)以人本關(guān)懷為企業(yè)宗旨，解決XX本地就業(yè)160余人，占公司全體員工的75%，成為XX關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿者服務(wù)基地，帶動了XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)價值觀得到很好的體現(xiàn)，留給社會良好印象。

經(jīng)過一年多來的實(shí)施，旅游標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了景區(qū)核心競爭力，促進(jìn)了景區(qū)科學(xué)發(fā)展，但是還有很多值得我們繼續(xù)摸索和改進(jìn)的地方。在今后工作中，我們將繼續(xù)完善景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋的范圍，提高標(biāo)準(zhǔn)的適用性。積極參與地方標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定工作，積極申報國家標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的專業(yè)技能，參與標(biāo)準(zhǔn)化研究工作。

第三篇：蓮花湖酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化終期工作總結(jié)

武漢知音蓮花湖酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

2012年至2013，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下和市旅游局的指導(dǎo)下，我們深入貫徹《武漢市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，圓滿完成了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的過程中，我酒店的整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在XX的指導(dǎo)和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”。2011，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進(jìn)一步提高。根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)試點(diǎn)工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：

一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視

領(lǐng)導(dǎo)的重視與思想的統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建順利開展的前提。標(biāo)準(zhǔn)化啟動之初，充分認(rèn)識到旅游局在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關(guān)會議，部署各項工作的開展；相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論上級有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的文件要求，明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為星級飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)，健全運(yùn)行機(jī)制

充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求，我局成立了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開展。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，積極主動地開展工作，確保任務(wù)明確，責(zé)任分解到個人，以確保將目標(biāo)落到實(shí)處。指導(dǎo)小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)對試點(diǎn)企業(yè)的指導(dǎo)與督查。這一過程中，注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導(dǎo)水平。

三、突出重點(diǎn)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系

對XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的吸收、發(fā)展是旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的核心。標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程，需要找好切入點(diǎn)。根據(jù)國家、省、市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、星級飯店的實(shí)際情況，充分發(fā)揮XX的指導(dǎo)性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。在此基礎(chǔ)上，XX一共抓了X家企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，分別為XX，采取學(xué)習(xí)考察的方式，組織企業(yè)參觀在標(biāo)準(zhǔn)化方面比較成熟的企業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)之間的交流，取長補(bǔ)短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化提供借鑒。

四、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)貫徹力度

全區(qū)的重視與參與，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利開展的前提。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求，采取分類指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶等方式，深入向旅游行業(yè)宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，增強(qiáng)旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識，充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總部署方案，確定試點(diǎn)企業(yè)具體事項的完成時限，根據(jù)《全國標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》的要求，我局除了定期對試點(diǎn)企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任感和緊迫感外；還將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的范圍擴(kuò)大到四方區(qū)整個旅游行業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了上下聯(lián)動，全面展開的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的初衷。

五、強(qiáng)化落實(shí)，創(chuàng)建成效突出

堅持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動、督促企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作落到實(shí)處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點(diǎn)企業(yè)和非試點(diǎn)企業(yè)兩個層面評價旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作效果，吸收經(jīng)驗，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導(dǎo)方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助各試點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向自身標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標(biāo)準(zhǔn)體系。整個標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化非試點(diǎn)企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達(dá)XX，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到XX。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建工作是一項全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，在試點(diǎn)創(chuàng)建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認(rèn)真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合上級對我區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估驗收提出的意見，加強(qiáng)對全區(qū)旅行社及星級酒店的指導(dǎo)和督促，逐步建立完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化長效機(jī)制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

第四篇：酒店創(chuàng)建三星級旅游飯店工作匯報

三星級酒店創(chuàng)建工作情況

匯報材料

xxx酒店

二〇一二年十二月十四日

xxx酒店三星創(chuàng)建工作情況匯報

董事長： xxx

尊敬的市、縣旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)和星評專家：

感謝你們在百忙之中來到xxxxx酒店指導(dǎo)創(chuàng)星工作。在這里，我謹(jǐn)代表酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！下面我就xxx酒店三星級旅游飯店的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家作詳細(xì)匯報。

一、酒店基本情況

xxx酒店于2010年初開始裝修，2011年3月8日正式開始試營業(yè)，是一家按國家三星級旅游飯店投資興建的集餐飲，住宿，會議于一體的酒店。酒店占地面積 25畝，建筑面積9000平方米，主營業(yè)樓共分7層，一樓為接待大廳和餐飲部宴會廳，二樓為餐飲部包房區(qū)，三樓至六樓為房務(wù)部，七樓為大會議室。房務(wù)部現(xiàn)共有標(biāo)準(zhǔn)房、單人間、套房共103間/套，房內(nèi)裝修豪華典雅、設(shè)施齊全，設(shè)有室內(nèi)空調(diào)、閉路電視、電腦上網(wǎng)，國內(nèi)直撥電話；餐飲部有宴會廳1個，豪華包間16個，可一次性容納500余人就餐；酒店擁有多功能大型會議室1個，中會議室2個及貴賓接待室1個，可舉辦各種規(guī)模的會議、學(xué)術(shù)交流、大型宴會及慶典活動。酒店后院設(shè)大型停車場，共有停泊

車位150個。

酒店實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，酒店設(shè)總經(jīng)理辦公室、行政部、財務(wù)部、營銷部、房務(wù)部、餐飲部、工程部、安全保衛(wèi)部等部室，人員按“精簡、高效、必需”的原則配備，酒店現(xiàn)共有員工75名。酒店員工大專文化程度以上5人。

二、酒店經(jīng)營管理情況

在一年多的發(fā)展過程中，酒店不斷完善各項制度，嚴(yán)格按照星級酒店流程對客服務(wù)，堅持“熱情、有禮、主動、周到”的服務(wù)宗旨，在工作中貫徹“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、超越”的企業(yè)精神。同時根據(jù)本酒店的實(shí)際情況,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，狠抓員工隊伍建設(shè)，在酒店董事長的指導(dǎo)下，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用層級管理，分工負(fù)責(zé)的管理模式，立足目前現(xiàn)狀，狠抓管理，團(tuán)結(jié)友愛，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。規(guī)范各部門管理制度，明確各級員工工作職責(zé)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，通過技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)交流等形式使全店上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。為提高管理水平，酒店聘請酒店管理公司資深人士來酒店培訓(xùn)管理人員，交流管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)信息，另外外派管理人員參加學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。通過多渠道、多手段全面提高管理和服務(wù)水平，力爭將酒店辦成一家合格的三星級酒店。一年多以來，我酒店多次接待了來自全國各地旅游賓客，圓滿完

成了xx委、縣政府下達(dá)的第三屆xx文化節(jié)的接待服務(wù)，從而大大提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。

酒店管理層始終堅持以人為本的管理原則，倡導(dǎo)“員工就是酒店最大財富”的人文理念，以員工滿意為本，以共同和諧為本的原則，加大員工福利和生活環(huán)境的投入，提高伙食質(zhì)量，關(guān)注員工生活，讓全體員工快樂工作，健康生活。同時在員工成長方面及職業(yè)生涯規(guī)劃和員工才能提升方面加大力度員工隊伍的培養(yǎng)，在全店倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、理解包容、健康衛(wèi)生的理念，共同營造xxx酒店這個和諧之家。

三、全體動員，爭創(chuàng)三星

我們深知，爭創(chuàng)三星是全面培養(yǎng)和提升酒店管理水平，提升員工隊伍素質(zhì)、打造品牌的過程。在提出創(chuàng)三星初期就成立了以董事長為總指揮的創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門一級負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長,部門分部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，小組成員通過每日晨會、每周周會的方式將酒店存在的不足進(jìn)行傳達(dá)，并當(dāng)場下達(dá)各部門任務(wù)，小組成員分工負(fù)責(zé)各項具體細(xì)致的實(shí)施工作，緊扣三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善。

在整個創(chuàng)星過程中，我們始終堅持創(chuàng)建三星的三個基本目標(biāo)：

一、以評促建，加大酒店硬件設(shè)施建設(shè)。通過星評工作的開展，進(jìn)一步按照星級酒店的要求，對酒店的硬件設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一完善。目前，酒店已具備達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)的條件。

二、以評促改，全面完善酒店管理運(yùn)營制度。通過星評工作的開展，促進(jìn)酒店各項規(guī)章制度的建立健全，全面貫徹學(xué)習(xí)星級評定要求和酒店質(zhì)檢條例，努力達(dá)到三星級評定要求。

三、以評促管，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。完善合理的管理制度是酒店取得成功的關(guān)鍵。通過星評工作的開展，促使整個酒店的管理趨向科學(xué)化、規(guī)范化，努力克服存在的問題，將服務(wù)進(jìn)行質(zhì)的深化和量的細(xì)化，形成有利xx本土特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

酒店的創(chuàng)星評定工作，得到了縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度支持和關(guān)注，2012年10月25日縣旅游局杜局長等在百忙之中抽出時間對我們酒店的創(chuàng)三星工作做出指導(dǎo)和點(diǎn)評，要求我們在堅持“強(qiáng)化星級意識、完善管理規(guī)范、提升服務(wù)水平、形成管理模式、創(chuàng)造最好效益、樹立品牌形象”等幾個方面在實(shí)踐中不斷落實(shí)和總結(jié)。針對我們酒店實(shí)際情況進(jìn)一步提出了要穩(wěn)定隊伍、形成模式、抓緊完善、提升管理水平和服務(wù)水平等要求，最后對我們酒店創(chuàng)星工作提出了殷切希望，希望酒店全體員工，一鼓作氣，齊心協(xié)力，順利通過市級星評委的評定，早日成為三星級旅游飯店。

在整個創(chuàng)星過程中，我們始終以三星級的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、不斷完善經(jīng)營建設(shè)，用心服務(wù)，精心管理。近日，酒

店星評辦按照三星級旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第三次自查評估，認(rèn)為酒店已基本達(dá)到要求。三星級酒店的創(chuàng)建和評定，是對我們酒店經(jīng)營管理工作的一次高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的檢閱。對照星評標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化要求，我們在管理上和服務(wù)工作中需要改進(jìn)的地方還很多，我們將本著虛心學(xué)習(xí)，不斷改善管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化硬件設(shè)施的要求，以這次評星為動力，在今后的工作中，始終堅持貫徹星級標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范化管理，將酒店打造成為真正符合星級標(biāo)準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的競爭力和品牌影響力、名副其實(shí)的三星級酒店。實(shí)現(xiàn)三星掛牌，是市場的需要，也是全體酒店員工的追求和夢想。

最后，我相信酒店在各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們共同的努力，熠熠閃光的三星將會鑲嵌在xxx酒店醒目位置。

謝謝大家！

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報

依托標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 促進(jìn)**生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展

——**縣煙煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工作總結(jié)

去年以來，我們根據(jù)上級公司要求，結(jié)合**實(shí)際，全面推進(jìn)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)過程。建設(shè)中以基地建設(shè)為龍頭，以市場需求為導(dǎo)向，以增加農(nóng)民收入、提高煙葉質(zhì)量和工業(yè)可用性為中心，緊緊依靠地方各級黨委、政府，充分發(fā)揮村民委員會的組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的理念和手段，加大資金投入，優(yōu)化生產(chǎn)布局，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，降低種煙風(fēng)險，規(guī)范和指導(dǎo)烤煙生產(chǎn)全過程，加快先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和科技成果的推廣應(yīng)用。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，走規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化生產(chǎn)的路子，煙葉生產(chǎn)管理人員和煙農(nóng)的標(biāo)準(zhǔn)意識和質(zhì)量意識得到了增強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)明顯提高，烤煙生產(chǎn)整體水平得到了提升，輻射帶動作用明顯，促進(jìn)了煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

基 本 情 況

烤煙是**縣傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)作物，自列入國家計劃以來，縣委、縣政府把烤煙生產(chǎn)擺在全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要位置，列為全縣“富民強(qiáng)縣”的六大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目之一，年種植烤煙*萬畝以上，是全縣農(nóng)民增收、財政增長的重要來 源。

**縣所產(chǎn)煙葉外觀質(zhì)量優(yōu)良，內(nèi)在化學(xué)成分協(xié)調(diào)，工業(yè)可用性高，是***等煙廠的主要原料基地。

開 展 情 況

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來，我們采取“政府推動、市場引導(dǎo)、公司牽頭、煙農(nóng)參與”的辦法，做到工作有目標(biāo)，管理有流程，執(zhí)行有規(guī)范，過程有痕跡，落實(shí)有監(jiān)督，以優(yōu)良的工作推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)項目建設(shè)。

一、建立完善組織機(jī)構(gòu)，為標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)提供組織保障

㈠成立標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

成立了以公司一把手為組長的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專門會議，安排部署標(biāo)準(zhǔn)化工作，并分環(huán)節(jié)對標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)項目運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、督促、落實(shí)。參與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)項目建設(shè)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)技術(shù)方案的制定、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)咨詢、煙農(nóng)和技術(shù)人員培訓(xùn)及新技術(shù)的示范推廣工作，為標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)提供了有力的組織保障和技術(shù)支持。

㈡設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室 由公司分管經(jīng)理任辦公室主任，配備專職和兼職人員，具體負(fù)責(zé)項目的日常管理、對外聯(lián)絡(luò)，組織實(shí)施相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織制定并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)工作計劃、質(zhì) 量目標(biāo)和實(shí)施方案，組織標(biāo)準(zhǔn)化體系的宣傳貫徹和培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面的表彰、獎勵和處罰意見。

㈢設(shè)立技術(shù)工作組

負(fù)責(zé)各層次人員的技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)，開展試驗、示范，深化研究，將新成果和先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)土壤、水、煙葉等樣品的檢測，搞好煙葉質(zhì)量和產(chǎn)品安全的控制。

㈣設(shè)立物資保障組

負(fù)責(zé)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)種植面積、扶持政策等編制煙用物資采購計劃，提前備足質(zhì)量合格的煙用物資；督促基層物資供應(yīng)和指導(dǎo)服務(wù)工作，確保物資進(jìn)貨渠道正規(guī)、到位及時；搞好物資使用后的質(zhì)量跟蹤和信息反饋。

二、建立健全技術(shù)推廣體系，加大對標(biāo)準(zhǔn)體系宣傳和實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)力度

技術(shù)員和煙農(nóng)是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的主體。為打造出一支技術(shù)過硬的技術(shù)推廣隊伍，提高全縣煙農(nóng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的能力，我們由標(biāo)準(zhǔn)化辦公室牽頭，按照“公司—煙站—煙農(nóng)”三位一體、逐級傳遞的有效組織管理模式，層層開展技術(shù)培訓(xùn)。

一是有計劃的組織各類技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高對標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用水平。對標(biāo)準(zhǔn)化、煙葉生產(chǎn)、煙葉分級、病蟲害測報、化驗分析、質(zhì)量監(jiān)測等有關(guān)內(nèi)容，先后組織相關(guān)人 員外出培訓(xùn)交流近百人次，提高了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的能力。

二是依托科研院所的技術(shù)優(yōu)勢，多次邀請專家教授進(jìn)行集中理論授課和現(xiàn)場指導(dǎo)，傳授大棚托盤育苗、平衡施肥、病蟲害統(tǒng)防防治、成熟采收、新型節(jié)能烤房和“三段式”烘烤工藝等關(guān)鍵技術(shù)，解決了很多煙葉生產(chǎn)過程中遇到的技術(shù)難題，提高了技術(shù)人員指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的能力。

三是公司通過舉辦理論學(xué)習(xí)班、生產(chǎn)現(xiàn)場會和以會代訓(xùn)等方式，培訓(xùn)煙站站長和包線技術(shù)員，通過發(fā)放公開信、組裝宣傳車、舉辦電視講座、召開會議、學(xué)習(xí)班、發(fā)放明白紙等靈活多樣的形式，及時向煙農(nóng)分析市場形勢，宣傳專業(yè)村、典型戶的收益，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、集約化生產(chǎn)的好處。煙站分生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織技術(shù)人員，蹲點(diǎn)包片，傳藝上門，采取逐村、聯(lián)村、聯(lián)戶等方式對煙農(nóng)進(jìn)行集中理論培訓(xùn)，并通過生產(chǎn)戶籍化管理深入植煙村戶、田間地頭，大力宣傳、指導(dǎo)煙農(nóng)全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)。為便于煙農(nóng)更好地掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我們還專門將相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采用簡練、通俗易懂的語言，匯編成《**縣煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)用技術(shù)》手冊，戶均一冊。先后印發(fā)《致廣大煙農(nóng)的一封信》3000余張，技術(shù)明白紙1萬余份，分環(huán)節(jié)舉辦各種培訓(xùn)班、現(xiàn)場指導(dǎo)500余場次，培訓(xùn)技術(shù)人員及煙農(nóng)達(dá)1萬人次。同時，還在縣電視臺開辦《金葉之窗》欄目，制作40余期，有效地擴(kuò)大了宣傳面，提高了宣傳效果。

四是依托試驗基地，及時將試驗成果展示給煙站技術(shù)人員，通過示范帶動、公司扶持等有效推廣方式，將先進(jìn)、適用的新品種、新技術(shù)逐步推廣到煙農(nóng)手中。

通過廣泛宣傳和培訓(xùn)，營造了煙農(nóng)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)用標(biāo)準(zhǔn)的濃厚氛圍，科技意識普遍增強(qiáng)，使煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的各項技術(shù)措施得到很好的落實(shí)。

三、量化細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，建立健全考核激勵機(jī)制 考核是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，也是確保各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。

為此，我們狠抓內(nèi)部管理，與煙站簽訂烤煙生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，建立“責(zé)任到人、考核到位、規(guī)范管理、績效掛鉤”的烤煙生產(chǎn)戶籍化管理考核辦法，構(gòu)筑起以煙農(nóng)為中心，公司、煙站、戶籍化包線員為一體的烤煙生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)由面到點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，貼近工作崗位，貼近服務(wù)對象。同時，堅持以人為本，實(shí)行干部職工動態(tài)管理機(jī)制，能者上、庸者下，不斷優(yōu)化煙葉技術(shù)人員隊伍。并將種植面積、畝產(chǎn)量、畝產(chǎn)值、上中等煙比例四大指標(biāo)分解到煙站，到線路，把煙葉生產(chǎn)過程分解為布局規(guī)劃、育苗、起壟移栽、田間管理、成熟采收、三段式烘烤及綜合效益七個環(huán)節(jié)，將技術(shù)人員的收入同烤煙生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)落實(shí)及煙農(nóng)的經(jīng)濟(jì)收入掛起鉤來，加強(qiáng)過程監(jiān)督與考核，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰，充分調(diào)動了方方面面的工作主動性和積極性，提高了工作效率，規(guī)范了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)操作。

四、加強(qiáng)煙葉質(zhì)量全過程控制

為逐步完善優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)措施，提高煙葉質(zhì)量，一是下大氣力加強(qiáng)了煙葉產(chǎn)前、產(chǎn)中質(zhì)量全過程控制，從煙田規(guī)劃選擇、品種布局、肥水調(diào)控，到采摘烘烤、分級交售的每一個環(huán)節(jié)的操作，都由標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作組，經(jīng)過科學(xué)論證后進(jìn)行實(shí)施。技術(shù)工作組根據(jù)煙株田間長相、煙葉外觀質(zhì)量、煙葉檢測結(jié)果及卷煙工業(yè)的信息反饋情況，及時改進(jìn)相關(guān)技術(shù)措施，以促進(jìn)烤煙生產(chǎn)技術(shù)體系不斷創(chuàng)新完善，努力提高煙葉的配伍性和可用性。二是加強(qiáng)煙葉產(chǎn)后質(zhì)量檢測。除每年取樣到研究所進(jìn)行煙葉質(zhì)量檢測評價外，還利用試驗站中心化驗室對有代表性的示范大田煙樣進(jìn)行化驗檢測，以便于把握煙葉總體質(zhì)量情況。三是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高收購和質(zhì)檢人員的分級水平，嚴(yán)格按照烤煙國家標(biāo)準(zhǔn)組織收購和交接，加強(qiáng)監(jiān)督，提高操作質(zhì)量。四是針對煙葉質(zhì)量檢測情況、工商交接情況和煙葉客戶反饋信息，進(jìn)行綜合分析，對存在的問題制訂整改措施，加以改進(jìn)。

五、推廣適用技術(shù)，規(guī)范生產(chǎn)管理

一是煙田遠(yuǎn)離毒源、靠近水源、成方連片，布局規(guī)劃更加合理，形成了明顯的區(qū)域種煙優(yōu)勢。

二是全縣以中煙100、NC89、K326為主栽品種，搭配種 植中煙201品種，優(yōu)良品種普及率達(dá)到100%；通過推廣烤煙托盤育苗技術(shù)規(guī)程，大棚建造、營養(yǎng)土漚制、假植、肥水管理、剪葉、壯苗標(biāo)準(zhǔn)等得到有效落實(shí)，操作衛(wèi)生、消毒徹底，育苗質(zhì)量明顯提高。集約化育苗率達(dá)到100%。

三是通過以“控氮、補(bǔ)磷、增鉀”為重點(diǎn)的平衡施肥技術(shù)，“成熟度”項目的推廣實(shí)施，保證了大田烤煙的均衡生長，提高了煙葉的田間養(yǎng)熟性，解決了長期以來影響煙葉質(zhì)量的技術(shù)關(guān)鍵。

四是實(shí)行病蟲害綜合防治。我們始終堅持“以切斷毒源為核心、防蚜治病為重點(diǎn)、農(nóng)業(yè)防治為基礎(chǔ)、輔以藥劑治療”的病蟲害綜合防治措施。以預(yù)測預(yù)報為基礎(chǔ)，做到預(yù)防防治相結(jié)合、統(tǒng)防和重點(diǎn)防治相結(jié)合、農(nóng)業(yè)防治和化學(xué)防治相結(jié)合。成立病蟲害預(yù)測預(yù)報站，通過病蟲害預(yù)測預(yù)報，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化示范不同階段制定病蟲害防治方案，使病蟲害防治做到有的放矢，既降低成本，又能提高防治效果，提高了煙葉安全性。

五是推廣以“成熟度”為中心的配套生產(chǎn)技術(shù)，注重田間采收成熟度，密集烤房和“三段式”烘烤工藝的推廣使用，進(jìn)一步提高了煙葉烘烤成熟度，降低了烘烤成本。

六、圍繞科技興煙，進(jìn)行深化研究

配備專職技術(shù)人員，成立煙草試驗基地，建立了病蟲害測報點(diǎn)等，積極開展新品種、新技術(shù)的試驗研究工作，搞好 試驗資料的收集和試驗數(shù)據(jù)的記錄、分析、整理，為完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)積累了豐富的數(shù)據(jù)資料，為項目實(shí)施提供了科學(xué)的依據(jù)，解決了長期以來影響煙葉質(zhì)量進(jìn)一步提高的關(guān)鍵技術(shù)問題。

七、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善煙區(qū)生產(chǎn)條件

我們根據(jù)“**煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)五年規(guī)劃”要求，以烤房配套和煙水配套為主，截止到目前共投入扶持資金3064.97萬元，承建機(jī)井、塘壩、提灌站等水利項目73個，煙道路1條，受益面積3.04萬畝，新建設(shè)密集烤房907座，承擔(dān)烘烤面積占全縣總種植面積的69%，極大地改善了示范區(qū)煙田的灌溉條件，提高了煙葉烘烤質(zhì)量，降低了烘烤成本。

據(jù)我縣調(diào)查資料顯示：密集烤房每烤一公斤干煙比普通烤房節(jié)省成本0.5～0.6元，平均每畝節(jié)省烘烤成本90元左右。

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)效果

一、明確了目標(biāo)，完善了工作流程

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的實(shí)施，使得煙葉生產(chǎn)工作有目標(biāo)、執(zhí)行有規(guī)范，通過標(biāo)準(zhǔn)體系的宣傳貫徹和培訓(xùn)，生產(chǎn)經(jīng)營管理人員和煙農(nóng)對標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的認(rèn)識普遍提高。標(biāo)準(zhǔn)化隊伍建設(shè)得到加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、經(jīng)營、管理有章可循、有人負(fù)責(zé)、有據(jù)可查、有人監(jiān)督，崗位職責(zé)明確，提高了工作效率。

二、煙葉等級純度和等級質(zhì)量明顯提高 全縣以提高等級純度和等級合格率為中心，進(jìn)一步規(guī)范和完善密碼收購程序，嚴(yán)格執(zhí)行國家收購標(biāo)準(zhǔn)，煙葉收購質(zhì)量明顯提高。

三、煙葉外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量明顯提高

從相關(guān)部門對標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)煙葉評價看，煙葉外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量較好，化學(xué)成分較協(xié)調(diào)，具有典型中間香型特點(diǎn)，香氣質(zhì)較好，香氣量中等至較足，余味較舒適，雜氣較輕，刺激性微有，燃燒性較好，灰色灰白；經(jīng)驗證，**縣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)煙葉配伍性較好，工業(yè)可用性強(qiáng)，具有中式卷煙優(yōu)質(zhì)煙葉原料的特點(diǎn)。

四、煙葉市場競爭力增強(qiáng)

通過開展煙葉標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，**縣煙葉競爭力明顯增強(qiáng)，市場信譽(yù)度和知名度得到進(jìn)一步提高。無論是技術(shù)措施到位率、煙株大田長相，還是煙葉工業(yè)可用性，都得到了煙廠基地管理委員會的認(rèn)可和肯定，基本實(shí)現(xiàn)了煙葉生產(chǎn)的基地化。

今后工作打算

標(biāo)準(zhǔn)的根本落腳點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。在今后的工作中，根據(jù)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)要求，以促進(jìn)煙葉生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展和提高煙葉質(zhì)量為目標(biāo)，認(rèn)真制訂實(shí)施方案、工作計劃，把煙葉生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步，提高質(zhì)量水平的軌道上來。以煙草試驗基地為依托，加強(qiáng)新技術(shù)的收集、整理、示范與集成，深化標(biāo)準(zhǔn)研究，保持標(biāo)準(zhǔn)的有效性、適用性和先進(jìn)性。

加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的溝通與銜接，努力實(shí)現(xiàn)與重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)原料體系的對接，逐步建立符合不同卷煙企業(yè)對煙葉質(zhì)量需求的技術(shù)規(guī)范，并在科研、示范、推廣和卷煙工業(yè)信息反饋的基礎(chǔ)上，進(jìn)行不斷地完善和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)煙葉的定向定位生產(chǎn)，提高市場誠信水平，增加客戶滿意度和依賴度。

依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快煙草農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化步伐。一是通過科技創(chuàng)新，實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，提高資源的承載能力。

二是探索煙葉種植風(fēng)險保障機(jī)制。通過煙田保險、建立風(fēng)險保障基金、加強(qiáng)防雹增雨體系建設(shè)等措施，保護(hù)煙農(nóng)的種煙利益。

三是加強(qiáng)基本煙田保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)富民工程建設(shè)，不斷改善煙區(qū)生態(tài)環(huán)境和生產(chǎn)生活條件。

四是通過進(jìn)一步加大煙葉生產(chǎn)扶持，降低種煙成本，提高煙農(nóng)種煙效益。

五是加快農(nóng)機(jī)具研發(fā)與推廣，降低勞動強(qiáng)度，節(jié)省時間成本和生產(chǎn)成本。

六是推動市場化運(yùn)作方式，加強(qiáng)煙葉生產(chǎn)的專業(yè)化分工和社會化服務(wù)。在原有商品化育苗、機(jī)耕專業(yè)隊、植保專業(yè) 隊等社會化服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，探索煙葉烘烤專業(yè)化。通過密集烤房擴(kuò)容等措施，進(jìn)一步降低烘烤成本和煙農(nóng)的資金投入、勞動投入，提高煙葉烘烤質(zhì)量。

探索使用GAP生產(chǎn)管理模式，使煙葉標(biāo)準(zhǔn)化向更深層次邁進(jìn)，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展。