第一篇：關于焦作光大國際旅行社旅游標準化工作匯報

焦作光大國旅關于企業標準化管理的工作匯報

一標準化定義

為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發布及實施標準的過程。

二、企業標準化管理的重要性及意義

1、企業標準化管理的重要性

1.1 建立企業標準化管理體系是企業的一項重要基礎管理工作

建立企業標準化管理體系對挖掘企業內部潛力，提高企業的整體素質都有十分重要的現實意義。如何挖掘企業內部潛力、提高企業的整體素質是擺在每一個企業面前的一項重要任務，而只有通過標準化才能達到此目的。企業以這些成熟標準為依據，必然會使企業標準在技術先進性、經濟合理性及安全可靠性等方面得到保證，從而為我們提供先進合理的衡量尺度。企業標準化要求企業整個生產過程、各部門的各項工作以及全體職工都要按標準辦事，真正使每個部門、每個人做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，效果有獎懲，從而徹底扭轉企業技術落后、管理落后、互相推諉、效率低下的局面。

1.2 企業標準化管理是企業各項管理中最基本、最科學合理的管理手段

企業加強標準化，不僅僅表現在技術領域，也表現在管理領域。標準化為企業實現各項管理職能提供共同準則和科學依據，企業只有借助于標準化這個重要手段，才能更有效地把企業生產 焦作光大國旅關于企業標準化管理的工作匯報

經營活動中的各種要素和各個環節合理地組織起來，使每個部門、每個人分工明確，職責清楚，以實現企業管理工作的高效化、合理化、科學化，這樣才能促進和實現企業的現代化管理。

1.3企業標準化管理是市場競爭的必然產物

當下市場競爭激烈，物競天擇、適者生存、這是自然規律也是市場經濟的潛在規則。改革開放以來，伴隨著中國旅游業的高速發展，我國旅行社行業發生了巨大的變化，特別是近十年來，行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業之一。但伴隨著高速發展的同時旅游業也暴露許多問題

（一）市場經營主體不成熟，缺乏誠信 市場經營主體不成熟，（二）旅游企業存在惡性削價競爭 一些旅游企業低價、低成本的惡性競爭現象仍不同程度存在，尤其是旅行社企業出現了“零團費”，甚至是“負團費”，低價競爭已將中國旅游業拖入了虧損的邊緣。

（三）旅游企業違法廣告行為增多 許多旅游企業在廣告宣傳中用模糊、不確定用語欺騙、誤導游客的現象十分普遍。

（四）旅游企業非法經營活動屢禁不止 “黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”等無證照經營或從事旅游業務，外地旅游機 焦作光大國旅關于企業標準化管理的工作匯報

構未經批準，違規設立“辦事處”，無證非法經營旅游業務普遍存在且屢禁不止

（五）導游隊伍發展過快，管理工作沒有及時跟上近年來，導游人員數量驟增，供求比例嚴重失調。

（六）一些景區治安混亂，游客被搶、被盜、被騙問題突出 有的景區小商小販圍著客人尾隨兜售，強買強賣，甚至發展到公開搶劫的程度。

由此一套科學合理的標準化的管理制度是旅游業發展，企業生存的必然要求。

2、企業標準化管理的意義

1．1企業標準化管理體系 實施企業標準體系，對于促進企業技術全面進步，提升企業管理水平，提高產品質量和檔次，增強企業市場競 爭力和產品市場占有率等方面具有極其重要的作用。

2、推行企業標準化管理體系有利于規范企業內部的管理行為，企業通過一系列的標準來規范操作行為 和作業流程，從而控制各種影響質量的因素，以減少或消除質量缺陷的產生；一旦發現質量問題，也能及時發現并 采取糾正措施。

3、只要真正實施企業標準化管理體系，就能更好地為顧客提供質量可靠、滿意的產品，進而提升品牌 的美譽度和知名度，無形中為企業創造出巨大的財富。

焦作光大國旅關于企業標準化管理的工作匯報

三關于焦作光大國旅的標準化管理工作實施情況

1、加強全體員工對于企業標準化管理工作的認識和重視

從本社接到上屬有關行政管理部門關于旅游標準化工作的通知，企業即可做出反應，召集總部全體員工，部門負責人、及各門市分社經理到總部召開以“旅游標準化”工作為主題的專項會議，在會上成立了標準化領導小組由本社董事長擔任此領導小組的組長并任命專人張亞男全權負責“旅游標準化”工作。

2、軟件及硬件設施的準備 1.1軟件設施

我社已經嚴格按照焦作市旅游標準化試點企業評估表的內容形成了基本文字框架的搭建。1.2關于硬件設施

1.2.1首先據焦作市標準化領導小組要求成立了專門的標準化會議室并添加會議室投影儀等設備，建立標準化檔案柜并將旅游標準化工作的文字指導資料至于其中。

1．2.2據“旅游標準化”工作要求規范本社的標志標識工作。1.2.3據“旅游標準化”工作要求在本社顯目位子建立旅游標準化宣傳欄。焦作光大國旅關于企業標準化管理的工作匯報

我社

3、工作中的不足

關于“旅游標準化工作”我社雖已經建立了基本的文字框架，但相關內容的培訓與學習資料沒有及時跟上，還有本社的標準化體系還未建立起來。4.后續工作任重而道遠

4.1首先我社保證在7月底之前完成本完善“旅游標準化工作” 4.2關于7月的工作計劃

4.2.1首先制定關于旅游標準化工作全體員的培訓計劃即日起每天下午18:30-19:00開始學習旅游標準化，為期約15天左右 4．2.2設立專人負責本社標準化體系的整理工作

4.3在旅游標準化工作架構基本搭建完成，本社旅游標準化系統基本建立我們將進入標準化工作的運行—實施—評價階段 工作方法：由上而下的工作基本完成，開始由下及上的運行實施及不足的整改，這樣循環反復由上而下，由下及上的工作螺旋式前進最終切實實現本社的旅游標準化工作，使其實實在在的成為本企業的管理精髓并實現更高的經濟效益。

第二篇：酒店旅游標準化工作匯報

**大酒店旅游標準化工作匯報

**大酒店是四川***公司的核心企業，誕生于1999年12月，2000年12月22日榮膺閬中首家三星級旅游飯店，酒店在以“團結、努力、進步、完美”的企業精神指引下，全店員工真抓實干，不斷創新品牌、開拓市場、內抓管理、外塑形象，一步一個腳印，使酒店的接待能力、服務質量、企業文化、員工素質和管理水平全面提高。酒店現有客房110間，餐位800余個，茶坊，歌廳等設備完善、功能齊全。經營至今，酒店的經濟效益和社

會效益不斷攀升，創造出了一個又一個的輝煌業績。

一：標準化工作方法

（一）：成立標準化領導小組。

自去年十一月明確我酒店為標準化示范試點單位以來，酒店立即成立了以總經理為組長的標準化工作領導小組，全面啟動酒店標準化工作，并組織召開了全體員工的旅游標準化動員大會，會議傳達了南充市政府、南充市旅游局旅游標準化工作的會議精神，安排部署了我酒店的相關工作，并抽調相關高層管理人員專職開展標準化工作，明確分工，將責任落實到人，分別以宣傳欄、板報形式上墻。在全員中樹立旅游標準化示范試點工作即我酒店中心工作的重要思想，讓全體員工明確旅游標準化示范試點工作的意義和目的，明確了實施旅游標準化是旅游行業發展的需要，也是提高服務質量的關鍵所在。形成主要領導親自抓，部門經理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。

（二）：制定旅游標準化專項工作實施方案

今年2月20日，為全面推進我酒店旅游標準化示范試點工作，酒店即時召開了標準化工作專項會議，結合我酒店已開展的標準化工作的實際情況和進度，制定了酒店旅游標準化工作具體實施方案：首先對標準化工作專項資金進行了預算；包括酒店的改造，員工培訓經費、廣告宣傳經費、獎勵經費等共計260余萬元，為我酒店旅游標準化示范試點工作的順利完成奠定了有力的保障；同時，制定了我酒店標準化試點工作的監督檢查制度及詳細的工作周計劃與月計劃；制定了旅游標準化試點工作培訓計劃，增強員工對標準化知識的掌握和運用能力；制定了旅游標準化示范試點工作的考核辦法，對表現積極、主動參與的部門進行獎勵，并在當月工資中以現金的方式給予獎勵和懲罰，以此增強酒店全員參與的動力和積極性；制定了標準化工作任務分配表和工作進度表，促使標準化工作按時、按量、按質完成，保證標準化工作的順利開展。

（三）、研究標準、完善標準，實施標準。

服務質量是酒店經營的生命線，加強質量管理、完善服務標準是酒店營造核心競爭力、立于不敗之地的戰略任務。我酒店在建立標準體系上堅持科學性、合理性、可操作性的原則，緊密結合酒店的實際情況，突出重點、特點，以管理標準為支撐、以工作標準為保障，在原有的標準基礎上：首先確定標準體系結構框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標準，再是完善制定標準，制訂出了符合我酒店實際的各部門崗位職責、規章制度、服務標準、服務流程等相關資料，并在部門員工區域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規范其服務，變被動服務為主動服務。最后是實施標準，通過半年時間的嘗試，現在員

工人人都熟知標準、實施標準、堅持標準，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現象，提升了服務水平，提高了工作效率。

（四）、加強培訓學習，提高員工標準化知識認知度 為了讓酒店全體員工了解已經頒布的飯店業國家標準和行業標準等相關知識，提升全員綜合素質，進一步規范酒店各項工作，提升酒店管理水平，規范和提高員工的操作技能，培養一批標準化、規范化的優秀員工。酒店分部門對各崗位職責、管理制度、操作流程進行了培訓，并對全員進行了《旅游飯店星級劃分與評定》、《星級飯店訪查規范》、《服務禮儀》、《綠色旅游飯店》、《消防安全》、《食品安全》等相關標準的集中培訓達七次。為了增強我酒店員工的消費與維權意識，提升員工相關法律法規的知曉度，酒店還邀請了市消費者協會秘書長對全員進行了消費與維權的專題知識培訓。同時，為了提升我酒店管理人員的綜合素質和業務能力，進一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力資源儲備。今年六月，開展了為期半個月的管理人員培訓班，由各部門經理擔任授課老師，結合本酒店的實際管理情況，從責任提升能力、OEC管理、基層管理技巧以及如何做企業最有價值的員工等方面對我酒店王牌服務員、金龍之星以及領班以上管理人員進行了全方位的培訓。均得到了良好的培訓效果。今年六月初酒店還組織員工開展了以標準化知識為主題的演講比賽。通過此次比賽，員工自己全方位的闡述了標準化工作的重要性，更加積極的參與到標準化工作當中來，從各自的崗位實際出發，真正做到了人人參與標準化、人人爭創標準化。

（五）、積極開展創綠工作

為全面落實科學發展觀，以可持續發展為理念,堅持清潔生產、倡導綠色消費，保護生態環境和合理使用資源。進一步提高全店員工的環境意識和參與保護環境的自覺性，更新經營理念，實施綠色管理，提升經營效益。今年三月我酒店及時成立了創綠工作領導小組，并制定了實施方案，強化工作責任制，各部門也根據實際狀況，制定切實可行的綠色管理制度和節能降耗措施并已實施，比如：酒店內部盡量使用節能、環保的照明及設施設備，內部文件使用正反面，減少一次性紙、木制品的使用。客房設置了綠色客房和無煙樓層，凡入住綠色客房的客人都可領取精美禮品一份；在餐廳我們設立了適量取餐、吸煙區等提示牌，大力推行綠色環保菜品。在酒店前后臺張貼宣傳標識標語及環保小貼士，時時處處營造綠色、環保氛圍，積極引導每個員工從自身做起，從小事做起。為增強員工節能環保工作意識，提升員工維護保養工作技能，酒店還制定了綠色知識培訓計劃和各項工作檢查考核辦法，從而保證了酒店創綠工作的順利開展。

（六）、落實監督檢查機制、提高工作效率

為了達到標準化工作的預期效果，提高工作效率和執行力度，確保各項工作按時按質按量完成，酒店成立“標準化示范試點工作監督檢查小組”，根據酒店《旅游標準化示范試點工作實施方案》的工作安排，檢查小組對各項工作負責人的工作完成情況進行監督、檢查；各負責人根據《標準化示范試點工作機構》的工作安排，制訂詳細的標準化示范試點工作周計劃和月計劃，并上報至檢查小

組，以備檢查。標準化示范試點工作嚴格執行“一周一小結、半月一督查、一月一通報”的原則。另外，酒店還將標準化工作實施進度以簡報的形式上報至上級主管部門。半年來，酒店共召開了七次標準化工作專項會議，各部門負責人在專項會議上匯報總結當月部門標準化示范試點工作的完成情況，總結以文字性資料的形式呈報標準化辦公室。辦公室再將出現的問題反饋給部門并張貼上墻，讓部門和員工都知道出現的問題并能及時改正，從而增強了標準化工作的實效性。

(七)、安全是開展標準化工作的保障

為保障酒店員工、客人的人身和財產安全，保證酒店正常經營。酒店領導班子在實施標準化工作中，堅持安全第一、預防為主的工作方針，管理中以安全工作長抓不懈為指導，除堅持勤查隱患，責任落實到人等安全制度外，還根據酒店的實際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛生、特種設備、突發事件的安全預案。半年來，集中兩次消防安全培訓及消防演練，主要培訓員工檢查消除隱患能力、組織小型火災撲救能力、預防食品衛生安全能力、保護自我安全能力。結合崗位定期進行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來，酒店無安全事故發生，確保了酒店穩步發展。

二：酒店標準化工作成果

通過近半年的努力，我酒店標準化工作成績顯著，收到了良好的效果，具體表現在：1：規范各項管理制度和服務工作2：提高了服務質量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會和經濟效益 使酒店總營業額比去年同期上升10%，接待人數比去年同期增加2

萬余人次，酒店2011年上半年服務質量平均成績比去年同期增長

%，游客滿意度平均上升了5%為酒店贏得了良好的口碑和社會美譽度，提升了酒店的品牌建設，得到了上級主管部門和同行的認可，事實證明，實施旅游標準化是旅游企業發展的需要，也是提高服務質量的關鍵所在，只有構建了標準化的管理體系，才能擴大客源，提高效益。

今后酒店將繼續深入開展標準化工作，并以這次創建旅游標準化示范工作為契機，嚴格遵循各項國家標準和地方標準，并按要求，不斷健全與完善，進一步提高我酒店服務水平，規范各項工作，提升品牌，增強核心競爭力。成為名副其實的一流酒店、一流服務、一流員工隊伍。

二0一一年六月

第三篇：景區旅游標準化試點工作匯報

標準化管理 精細化服務

全力打造世界級旅游品牌

----XXX景區開展旅游標準化試點工作匯報

尊敬的各位領導：

大家好！首先，感謝對各級旅游部門長期以來給予我們景區開展旅游標準化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！

近年來，在各級領導的關心支持下，我們以“打造世界一流精品景區”為目標，用心去經營、用情去服務，使回鄉文化園從一個鮮為人知的區域性景區發展成為全國一流、游客向往的旅游勝地。目前，XXX景區是國家4A級旅游景區。

一、景區基本情況

XXX景區位于XXX。景區區位優勢突出，周邊旅游資源富集，交通非常便利，處在XXX黃金旅游線路之中。

二、XXX景區開展旅游標準化試點工作經驗

一直以來，我們都把標準化工作作為實現景區科學管理、科學發展的基礎。為進一步實現標準化管理、精細化服務、科學化 發展，景區導入了標準化體系，2012年3月，XXX景區向自治區旅游局提交了申請，希望在上級主管部門的領導下盡早成為旅游標準化試點單位。2013年5月，景區被自治區旅游局確認為第二批自治區旅游標準化試點單位。前期我們已經做了以下工作：

1、成立XXX景區旅游標準化試點工作領導小組

2012年3月12日，公司成立了《XXX景區旅游標準化試點工作小組》。明確了主要領導任機構責任人、分管領導任機構負責人。

2012年3月12日，經公司辦公會議研究決定，景區旅游標準化工作領導小組由董事長XXX擔任組長，文化總監XXX、副總經理XXX同志擔任副組長，其他人員和部門負責人為成員；下設綜合協調組、標準執行組、標準宣傳推廣組三個工作組。同時，受標準化領導小組組長委托，副總經理孫海榮同志為標準化管理者代表。標準化小組定期召開專題會議、研究、部署、推進標準化工作，將標準深入貫徹落實。景區還劃撥專項資金，用于 2 建立健全標準體系、組織旅游標準實施、開展標準宣傳培訓、實施評價、持續改進措施等工作事項。

領導小組每月定期召開標準化工作會議，檢查創建工作推進情況，并將會議精神以會議紀要的形式下發給公司各部門。

2、編制《XXX旅游標準化試點工作實施方案》

為使標準得到全面實施，2012年4月15日，我們出臺了《XXX景區旅游標準化工作實施方案》和《XXX景區旅游標準化工作管理辦法》，制定了《監督檢查制度》、《標準化工作持續改進制度》等一系列規范化管理制度。工作實施方案，明確了XXX景區開展旅游標準化試點工作的基本原則和目標任務、責任分工和工作步驟。

3、深入調研，廣泛學習先進經驗

1）為順利推進XXX景區旅游標準化試點工作，2012年3月12日，公司董事長XXX在景區三號院會議室召開了公司中層領導開展旅游標準化動員會，會議就試點工作小組機構的建立和成員進行了部署和安排。

2）為做好XXX景區旅游標準化工作，2012年4月25日，公司在XXX召開了景區旅游標準化試點啟動大會。公司全體職工參加了本次大會。

3）外出學習經驗，安排人員參加區、市、縣旅游局召開的各類標準化培訓會。組織公司中層領導和職工去其他兄弟景區學習旅游標準化試點工作經驗。

4）加強培訓，組織業內專家對旅游購物點、景區導游（講解）員、售驗票人員等崗位進行分類專項培訓，覆蓋率達到100％。

5）為鞏固景區旅游標準化工作成果，穩固職工對于標準化工作試點工作的知曉度，2012年，公司組織職工進行旅游標準化知識考試。考試采取筆試形式，最終成績計入職工績效。

6）在景區網站上開辟了旅游標準化項目專欄，積極編發簡報，組織投稿，在國家及省、市媒體展開宣傳，在LED顯示屏上滾動播放旅游標準化宣傳標語、開展專題研討會、舉辦知識講座等多種方式加強宣傳，不斷將標準化工作意識引向深入。另外，通過在景區內部發行《旅游標準化基礎知識手冊》、《XXX景 區旅游標準化服務規范手冊》等創建宣傳資料，在職工中形成了“學標準、講標準、用標準”的良好標準化工作創建氛圍。同時，我們還對試點工作中做的較好的部門和個人進行獎勵，并將他們的做法刊登在公司內刊《XXX》。

從2012年景區開展旅游標準化試點工作以來，XXX景區共向國家級媒體報送信息20余條，各大網站媒體平臺刊登信息上百條（人民網、新華網），2013年7月，XXX景區在中央四臺《快樂漢語》中播出。

4、不斷探索，持續提升，建立科學管理體系

基于對旅游業在國民經濟的戰略性地位和現代服務業認識的不斷深化，2012年，我們在深入調研和廣泛學習的基礎上，不斷制定完善了標準編寫說明、標準體系框架、標準化體系建設流程、標準明細表。XXX景區旅游標準體系建設流程為..（參看PPT）。

5、突出行業特色，建立標準體系

目前，XXX景區已基本建立起一套比較完善的機制。我們結合文化景區特點，對照《旅游企業標準體系指南》（LB/T023-2013），圍繞“服務”做文章，通過旅游標準化體系建設，力求把“服務”通過優質的管理和工作安排，將每個環節通過標準進行規范。

在建立旅游標準體系過程中，我們還是經歷了一個比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個科學、系統、實用的標準體系。

對照《旅游企業標準體系指南》（LB/T023-2013），我們強化4A、ISO9000的相關標準，并結合XXX景區所制定的標準體系進行由下至上，再由上至下的標準梳理、分類、歸納和整理；在收集整理標準的過程中我們著重增加了對國家標準和行業標準的收集。

1）、XXX旅游景區標準體系的框架，分為基礎標準體系、服務標準體系、管理標準體系和工作標準體系四部分。

2）、其中基礎標準又包括3個子體系。3）、服務標準又包括2個子體系。管理體系包括17個子體系。

4）、工作體系包括3個子體系。XXX景區引用基礎標準（國家標準）3個、服務標準（國家標準）5個、管理標準（國家標準）3個；基礎標準（行業標準）2個、服務標準（國家標準）2個，管理標準（國家標準）1個。基本涵蓋了企業各個層面和各個崗位，吃、住、行、游、購、娛六大要素在景區開展旅游活動進行了規范。

6、我們通過日常實踐、具體培訓、崗位實踐等方式對標準進行試行宣傳、貫徹，推動了景區服務工作方針、目標的實現。

三、XXX景區旅游標準化工作取得的成績

（一）成果展示

1、從業人員工作日益規范，服務更加標準化。按照標準化細則要求，對照[《旅游景區講解服務規范》（LB/T 014-2011）],我們對全體職工和旅游服務從業人員進行職業教育，并規定在平時的工作中注重細節，規范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點點滴滴的小事做起，嚴禁出現任何有損景區形象的行為。始終以最美好的形象面對游客，以最細致最貼心的行動服務游客，爭取使每一個游客都能高興而來、滿意而歸。

2、按照《旅游景區服務指南》（GB/T 26355-2010)標準，我們建立了24小時投訴處理機制，規范投訴處理程序，在每個景點均設置有投訴電話提示牌、投訴信箱和意見簿，定期進行游 客滿意度調查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度98%以上。

3、按照《旅游景區游客服務中心設置與規范》（LB/T 011-2011)標準，為了更好地提供服務，方便游客休息，在景區內設有專門的游客休息中心，面積為1200平方米，環境寬敞，布置美觀。此外還在各個主要景點設立了多處游客公共休息區，面積大約2000平方米。

景區向游客提供免費導游講解服務、中文、英文、阿拉伯語語音播放服務、長途電話服務，還配備了電腦觸摸屏、視頻介紹系統、各種宣傳報刊、圖錄、畫冊、導游圖等供游客查詢及了解。

4、按照《旅游景區公共信息導向系統設置原則與要求》，我們在充分考慮與周圍環境相協調的基礎上，嚴格按照國家圖形符號標準要求補缺找差,逐項完善和跟進。如：修改完善景區旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號和各景點引導標識牌共300多處，對景區博物館展廳內的燈箱展板進行全部更換，統一采用新型材質的LED燈箱，做到低碳環保，清晰醒目；采用中英阿韓四文對照，設置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協調，突出景區的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進一步提升了景區的服務設施和游覽環境。自然和諧的標準建設，使景區達到了處處是精品、點點有特色的視覺效果。

5、根據《綠色旅游景區》（LB/T 015-2011）標準要求，我們把節能管理、環境管理、消費等概念引入景區經營和管理中，在企業中不斷開展節能降耗、保護資源與環境方面的活動。實施標準化創建工作以來，景區先后投資300多萬元實施了節能降耗工程，將景區夜間亮化全部更換為節能降耗的LED燈.....XXX核心景區的綠化面積達到90%以上，景區處處體現人與自然的和諧。

6、對照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T 18973－2003），景區投資30余萬元對景區回族博物館洗手間進行改造。目前景區內所有公共洗手間均設置了手紙、洗手液、烘干機等便民設施，公示了洗手間負責人及監督電話。

7、對照《旅游購物場所服務質量要求》(GB/T 26356-2010)，景區對購物場所進行了自查和整改。

（二）、有效提高了服務質量

1、講解員、服務員、工作人員工作內容、服務流程、服務標準更加明確，提高了游客滿意度。

2、游客了解服務范圍、工作要求，保障了游客及職工雙方利益

（三）、品牌效應提高

景區主要客源市場半徑擴展到1500公里區域，游客遍布全國各省（市）、自治區，其中省外游客達到60%，日韓、東南亞及歐美等境外客源市場也達到全面拓展。在《中國最美旅游勝地排行榜獲獎名單》中，XXX位列中國最美的十大主題公園。

（四）、2012年及2013然后以來取得的榮譽。

（五）、取得顯著社會、經濟效應

2012年，在運行旅游標準化體系下，景區全年無任何事故發生，游客滿意率達100%，旅游人次突破XXX萬人次,實現門票收入XXX多萬元。

XXX景區以人本關懷為企業宗旨，解決XX本地就業160余人，占公司全體員工的75%，成為XX關愛農民工子女志愿者服務基地，帶動了XX的經濟發展。企業價值觀得到很好的體現，留給社會良好印象。

經過一年多來的實施，旅游標準化增強了景區核心競爭力，促進了景區科學發展，但是還有很多值得我們繼續摸索和改進的地方。在今后工作中，我們將繼續完善景區標準化體系，不斷增強標準覆蓋的范圍，提高標準的適用性。積極參與地方標準的起草、制定工作，積極申報國家標準。不斷提高標準化工作人員的專業技能，參與標準化研究工作。

第四篇：國際旅行社前景

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南昌是京九線上唯一的省會城市，江西政治、經濟、文化和旅游事業的活動中心。根據省委、省政府提出的江西要在中部地區崛起，南昌要努力做好建成現代區域經濟中心城市和現代文明花園英雄城市這兩篇文章的要求，以旅游業作為溝通南昌與海內外聯系的橋梁，把南昌推向世界，招徠廣大的游客和更多的外商來昌旅游、投資勢在必行。為增強江西南昌旅游集團有限公司在旅游行業中的競爭能力，進一步壯大旅游集團公司的經濟實力，江西南昌旅游集團有限公司決定在原南昌紅黃藍旅行社有限公司的基礎上，更名組建江西南昌旅游集團五環國際旅行社有限公司。

一、更名組建國際旅行社的市場條件：1.根據《江西省旅游業發展總體規劃》繪就的旅游藍圖，未來20年，江西省的旅游業將取得長足發展。到2020年，江西接待國內游客將由2000年的0.25億人次提高到1.5億人次，國內旅游收入將由129.6億元提高到1500億元左右，旅游創匯將由0.62億美元提高到11.7億美元。2.按照《總體規劃》要求，今后江西旅游業將著力推廣最具代表的三條金牌線路，它們分別是名山名水名城瓷都文化游：南昌（滕王閣）——九江（廬山）——景德鎮——婺源；名山名城道教文化尋蹤游：南昌（滕王閣）——龍虎山——龜峰——三清山；中華紅色文化研習游：南昌（滕王閣）——井岡山——贛州——瑞金，以上三條金牌旅游線路設計合理，能夠形成江西旅游的積聚效應。尤其對海外游客具有比較強的吸引力，上述線路推廣以后，將極大地促進江西旅游業的發展，必將為全省旅行社行業的發展帶難得的機遇，尤其對國際旅行社的運行注入了新的內涵。3.2002年江西接待國內游客3269.52萬人次,旅游收入185.14億元人民幣,接待海外游客24.09萬人次,創匯7161.77萬美元。南昌市近兩年旅游接待人次、旅游收入分別為2001年接待國內游客447萬人次，旅游收入27.16億元人民幣，接待海外游客4.2萬人次，創匯2912.55萬美元；2002年接待國內游客507.68萬人次,旅游收入32.76億元人民幣,接待海外游客44840人次,創匯1642.96美元。隨著南昌花園英雄城市的架構初步形成，南昌的旅游業正在不段升溫，南昌旅游業的龍頭地位將得到進一步鞏固，未來20年境外旅游人次和旅游創匯必將取得快速的增長。因此，更名組建江西南昌旅游集團五環國際旅行社有限公司勢在必行。

二、組建國際旅行社的資金條件公司注冊資金150萬元人民幣，由江西南昌旅游集團有限公司絕對控股，出資142.5萬元人民幣，占總出資額的95%。江西南昌旅游集團有限公司的注冊資金為15810萬元人民幣，下轄滕王閣管理處、南昌賓館、江西南昌旅游資源開發有限公司、江西南昌五彩旅游咨詢服務有限公司，以及正在籌建中的上規模的旅游車隊等，國際旅行社的成立一定能給集團公司帶來較好的經濟收益和社會效益。

三、組建國際旅行社的人員條件更名組建的江西南昌旅游集團五環國際旅行社有限公司下設辦公室、計調部、海外部、國內部、外聯部、財務部等5部一室。員工13名，全部為大專以上學歷。其中包括總經理在內的4名公司中高級管理人員持有國家旅游局頒發的《旅行社經理資格證書》，公司的兩名專職財務人員持有中級會計師職稱，在旅游行業有近十年的從業經歷,并具備較豐富的經營管理經驗及企業策劃、營銷運作的能力。

四、其它條件公司選址于南昌市福州路165號，位于南昌市區商貿中心，交通便利，毗鄰八一廣場、省體育館、省政府大院、人民公園和聯通廣場，周邊遍布省級機關、大專院校等企事業單位,客源市場潛力巨大。公司營業面積90平方米，擁有傳真機、直線電話、電子

計算機（可與省、市旅游局聯網）、打印機等現代化辦公設備，以及1輛業務用車。

五、可行性研究結論以上分析結果表明，更名組建江西南昌旅游集團五環國際旅行社有限公司將具有良好的社會經濟環境和經營條件。從旅行社的選址、目標市場需求狀況來看，組建國際旅行社是必要和可行的；從資金、人員等相關條件來看,符合設立國際旅行社的基本標準；從經濟效益來看,收入前景樂觀，企業投資償還能力較強；從社會效益來看，可為社會提供一定數量的就業機會，并能為南昌市增添一個具備相當接待規模的國際旅行社,對促進南昌旅游業的發展、壯大旅游經濟具有積極的作用。綜上所述，本可行性研究的結論是：更名組建江西南昌旅游集團五環國際旅行社有限公司是可行的。【您現在閱讀的《更名組建*國際旅行社可行性研究報告》來自“范文搜”，歡迎閱讀更名組建*國際旅行社可行性研究報告】

第五篇：旅游：旅行社條例

第一章總則

第一條為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展，制定本條例。

第二條本條例適用于中華人民共和國境內旅行社的設立及經營活動。

本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入

境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

第三條國務院旅游行政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作。

縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。

縣級以上各級人民政府工商、價格、商務、外匯等有關部門，應當按照職責分工，依法對旅行社進行監督管理。

第四條旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

第五條旅行社行業組織應當按照章程為旅行社提供服務，發揮協調和自律作用，引導旅行社合法、公平競爭和誠信經營。

第二章旅行社的設立

第六條申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當具備下列條件：

（一）有固定的經營場所；

（二）有必要的營業設施；

（三）有不少于30萬元的注冊資本。

第七條申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規定的相關證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發旅行社業務經營許可證，申請人持旅行社業務經營許可證向工商行政管理部門辦理設立登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第八條旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

第九條申請經營出境旅游業務的，應當向國務院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發旅行社業務經營許可證，旅行社應當持換發的旅行社業務經營許可證到工商行政管理部門辦理變更登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第十條旅行社設立分社的，應當持旅行社業務經營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。

第十一條旅行社設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網點（以下簡稱旅行社服務網點）應當依法向工商行政管理部門辦理設立登記手續，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。

第十二條旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營的，應當到工商行政管理部門辦理相應的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個工作日內，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業務經營許可證。

第十三條旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起3個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社,應當存入質量保證金20萬元；經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。

質量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

第十五條有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金：

（一）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；

（二）旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

第十六條人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償的，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第十七條旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行