第一篇：石林光大旅行社關(guān)于石林縣彝族第一村旅游景區(qū)總體開發(fā)項目策劃書1

石林光大旅行社關(guān)于石林縣彝族第一村旅

游景區(qū)總體開發(fā)項目策劃書

一、項目概述

項目名稱：石林縣彝族第一村旅游景區(qū)總體開發(fā)項目

項目單位：云南省石林縣旅游局

項目聯(lián)系人：

電話：

傳真：

主管部門：云南省昆明市石林縣人民政府

二、項目背景

石林彝族自治縣，原名路南彝族自治縣，距昆明78公里。因境內(nèi)的世界自然遺產(chǎn)石林地質(zhì)公園而改名。全縣國土面積1719平方公里，縣城所在地海撥1679.8米，人口24萬，少數(shù)民族人口約占總?cè)丝诘?4%。年平均氣溫15.6℃，最高氣溫31.6℃，最低氣溫0.8℃，降水量954.2毫米，日照時數(shù)1616.6小時，總蒸發(fā)量1765.2毫米，無霜期263天。森林覆蓋率37.02%，云淡風清，空氣清新，是最佳的旅游目的地和最適宜人居的生態(tài)環(huán)境。

自2008年起，石林縣累計投入3.9億元建設(shè)“彝族第一村”。新建成的“彝族第一村”位于石林大道沿線，距石林景區(qū)1公里，占地426畝，建有搬遷房423幢。村內(nèi)建有停車場2個、公廁4個、廣場2個，幼兒園、文化站、村公祠、衛(wèi)生所、老人院、公園等設(shè)施，綠化面積達5萬余平方米。立足于長遠發(fā)展，縣委、政府在“彝族第一村”主大門入口處、金水潭公園沿岸，全力打造旅游商業(yè)步行街，為村民提供商鋪2.4萬平米約400間。此外，石林縣還采取招商引資形式，建成“彝族第一村”斗牛城，以斗牛產(chǎn)業(yè)吸引游客，為“彝族第一村”拉動人氣、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三、項目建設(shè)條件

（一）旅游資源豐富，特點顯著 ,（二）氣候宜人

石林地處中亞熱帶濕潤區(qū)，屬大陸性季風氣候。石林海拔較高，具有夏無酷暑，冬無嚴寒，干濕季節(jié)分明，類型多樣的氣候特點。氣溫稍高于昆明。

由于石林四季如春，所以任何月份都適合旅游。

（三）交通便利

彝族第一村開發(fā)生態(tài)旅游有較好的區(qū)位優(yōu)勢和交通優(yōu)勢。彝族第一村距依托的AAAAA級石林風景名勝區(qū)只有2公里，僅6分鐘的車程。彝族第一村距大疊水瀑布、長湖、乃古石林在100公里以內(nèi)，均有一級公路連接，交通十分便利。

（四）旅游開發(fā)已有一定的基礎(chǔ),以本身的石林國內(nèi)國際影響力,來帶動本項目的發(fā)展, 當

地的風土人情,撒尼文化,單獨看兩小時的石林是完全領(lǐng)略不到的,游客看完石林感覺還意猶未盡就是因為缺少一個這樣的景點來增加客人對撒尼文化的了解.四、項目對當?shù)氐挠绊?/p>

彝族第一村資源豐富，旅游資源獨具特色，頗具吸引力，成為石林縣開發(fā)旅游項目中的一大特色，為加速我縣經(jīng)濟的發(fā)展，對外開放，選擇已開發(fā)的旅游資源為突破口，保護生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進全縣經(jīng)濟社會的繁榮，增強綜合縣情勢力，是十分必要的。

此項目的大致規(guī)劃依托本身第一村的規(guī)劃方案,一樓鋪面為玉石珠寶,撒尼美食,撒尼服飾等.二樓為星級古城客棧等.此項目如果五棵樹村民參與入股,每戶村民按照入股比例每年將得到10萬至100萬分紅,如此大的利潤分紅將有利于五棵樹未搬遷家庭配合政府的規(guī)劃,積極參與搬遷.此項目做為景點每年將給縣里財政增加幾億的財政收入,此景區(qū)真正的促進了來石林游客的二次消費, 旅游資源一般分為自然旅游資源和人文旅游資源，它是旅游業(yè)賴以發(fā)展的首要條件和重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，就彝族第一村來講，人文旅游資源極為豐富。怎樣領(lǐng)略阿詩瑪?shù)哪芨枭莆?怎樣領(lǐng)略阿黑哥的勤勞勇敢,怎樣感受阿詩瑪和阿黑哥的純真浪漫愛情故事,那么<<風情石林>>這個大型文藝匯演,一定會讓游客體會的酣暢淋漓.彝族人最重要的火把節(jié)并不是每位來石林的游客都能趕到,所以大多數(shù)人不知道火把節(jié)是怎么回事,怎么狂歡的,<<天天火把節(jié)>>會解決游客的這個遺憾,每天晚上的21點到22點都會舉行大型狂歡的<<天天火把節(jié)>>,這樣游客就一定會住在石林,不來石林遺憾,來石林不看火把節(jié)更遺憾,遠方的客人怎么留下來,不只是大小石林的魅力,更要有撒尼文化的魅力,不少游客認為斗牛是屬于西方的國家體育項目,殊不知他來到的這個石林就有,不過并不是每天都有比賽,石林的斗牛文化希望在此項目得到推廣讓來到石林的游客天天都能看到斗牛.綜合上述旅游資源優(yōu)勢和其他有利條件，立足根本，從長遠考慮，充分利用資源，加大資金投入，彝族第一村旅游業(yè)將迅速崛起。那么遠方的客人真的就留下來了

（一）旅游產(chǎn)品組合生態(tài)養(yǎng)生休閑一日游

9：00-10:30 游覽撒尼家居，體會撒尼家居獨特之處

10：30-11：00 參觀彝族服飾

11：30-13：30 自費品嘗撒尼特色小吃

14：00-16：00 觀賞石林阿詩瑪藝術(shù)團大型表演 暫命名<<風情石林>>

20：00-21：00 觀看斗牛比賽

22：00-22：:00 參加篝火晚會，狂歡類<<天天火把節(jié)>>

23：00住彝族第一村

（二）旅游產(chǎn)品特色

藍天白云，綠水青山，甜潤空氣，詩意田園。換言之，讓游客在舒適氣溫、舒適濕度下，沐浴在撒尼熱情好熱的文化中，盡情領(lǐng)略山水田園風光、奇山、地質(zhì)遺址等特色景觀，吃特色風味有機食品，住撒尼彝宅，讓青年人回歸童年、回歸自然，讓老年人盡享健康養(yǎng)生，讓一切成功人士更加煥發(fā)生機和活力。

五、旅游市場與營銷策劃分析

1、市場需求分析：旅游市場是一個最具潛力、增幅較大的市場。進入二十一世紀以來，世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，每年以兩位數(shù)增長。中國旅游產(chǎn)業(yè)更是異軍突起，發(fā)展方興未艾，令世界注目。另據(jù)世界衛(wèi)生組織提供的資料，全球60%的人群處于亞健康狀態(tài)，經(jīng)濟越發(fā)達，亞健康人群比例越高，人們對健康，對養(yǎng)生的需求越迫切，因此，發(fā)展生態(tài)養(yǎng)生休閑游游巨大的市場潛力。

2、目標市場劃分：第一層次為彝族第一村市場和省內(nèi)市場。云南省內(nèi)有4235.9萬人口，可成為觀光游目標市場；第二層次為石林縣市場，第三層次為昆明市市場。

3、價格策略：一天出游消費300元左右已被廣大游客所接受，因此，彝族第一村

生態(tài)養(yǎng)生休閑一日游，在石林地區(qū)報價260元被廣大游客廣泛接受。組團社從每位游客中可獲得100元左右的回扣，有較強的市場拓展吸引力。

4、營銷策略：一是確保每一個來到彝族第一村觀光休閑度假的游客均可獲得意外驚喜，不留任何遺憾，提升知名度，增加美譽度。二是在彝族第一村迅速形成客源市場是成功的關(guān)鍵。

七、效益分析

項目建設(shè)，不僅能為地方經(jīng)濟增加活力，同時其生態(tài)和社會效益顯著。

1、經(jīng)濟效益

項目建成后，按照第一年接待一日游游客100 萬人次，每年遞增20%以上，第五年穩(wěn)定在 200 萬人次以上，實現(xiàn)利潤最大化。

2、生態(tài)效益

旅游項目的建設(shè)是本著開發(fā)建設(shè)與保護管理并重的原則，以達到可持續(xù)發(fā)展，在開發(fā)資源的同時對資源采取相應的保護措施，3、社會效益

旅游區(qū)的建設(shè)代表了一個地區(qū)的物質(zhì)文化生活水平的提高，是社會進步的標志，它既解決政府在征地方面遇到的問題，又帶動撒尼彝家的經(jīng)濟收入，同時能讓世界廣大人士更深刻的了解火把的民族，成為世界少數(shù)民族文化教育基地。

邵文廣

2012年8月4日星期六

第二篇：湯旺河石林旅游景區(qū)簡介

湯旺河石林旅游景區(qū)簡介

小興安嶺湯旺河石林風景旅游區(qū)位于黑龍江省湯旺河林業(yè)局石林林場施業(yè)區(qū)內(nèi)，風景旅游區(qū)距湯旺河城區(qū)10公里，距伊春市區(qū)110公里。風景區(qū)總面積為190平方公里，內(nèi)建一座水庫，水面積為1.2平方公里。

湯旺河石林旅游風景區(qū)屬于小興安嶺山脈，形成于古生代末期，海西寧褶皺運動山系，巖石主要以花崗巖、閃長巖等為主，由于漫長的地質(zhì)運動，受多種地應力作用影響形成多種斷裂，要地形地貌上表現(xiàn)出獨特的峰石景觀。核心區(qū)面積為200公頃，各具特色石林景區(qū)十處，分別為石林、一線天、雄峰、如來頂、鷹嘴巖、疊瀑流影、北國雄獅、濟公循山、文殊誦經(jīng)、駝龍洞。風景旅游區(qū)內(nèi)植被十分豐富，以紅松針葉、闊葉混交的原始林為主，素有紅松的故鄉(xiāng)稱，同時大量分布著、云杉、冷杉、落葉、白樺、椴樹等多種珍貴樹種；植被有三棵針、五味子、刺五加、黨參、赤藥、白勺多種藥用植物及蕨菜、猴腿、刺嫩芽、黃花菜等上百種山野菜被稱為樹木的王國，植被的天堂。

小興安嶺湯旺河石林旅游景區(qū)共分9個游覽區(qū)：

一、花卉水景旅游景區(qū)景區(qū)位于湯旺河水庫岸兩側(cè)車行道路以內(nèi)的片區(qū)，在積約為421公頃，水庫沒岸線是自然曲線，水呈狹長帶狀，寬度為130米---360米。主要景點有入口門景、霧雪云居、游船碼頭、曉映鵑紅、春和麗景、樺屏山影、水際白樺、雪山寒釣、鴛鴦島等9處。

二、山水旅游景區(qū)景區(qū)位于湯旺河水庫以北的群山峰嶺，面積約927公頃。景區(qū)內(nèi)山崗迂回環(huán)繞水庫岸邊，沿岸山坡谷地、面水依山環(huán)境幽雅、景色宜人。主要景點有坪峰攬勝、寒碧亭、花溪灣、樺林秋韻、雙峰夾鏡、虹雪西山等處。

三、興安石林旅游景區(qū)景區(qū)位于水庫南部，面積為808公頃。景區(qū)內(nèi)沿溪兩側(cè)奇石林立，峰石怪異。是全部旅游景點的精華，主要景點有一線天、雄峰、興安石林、龍鳳巖、天狼山、元寶山、龍頭石、彌勒頂、北海觀音、文殊誦經(jīng)、四合院、增壽龜、濟公循山、九獅奇珠、北國雄獅、悟能山、疊瀑流影、駝龍洞、鷹嘴巖、如來項、仙人巖、峰巒環(huán)翠亭、石林基地等多處石林景觀，全部為天然景觀，栩栩如生。

四、秋色樺林旅游景區(qū)景區(qū)位于風景旅游區(qū)的中部，面積為110公頃，崗谷相間，景區(qū)內(nèi)主要以白樺、楓樺、色木為主的闊葉混交林，灌叢繁茂、植被眾多、種類齊全。主要景點有楓悅亭、楓林坡、秋韻亭3處。

五、民俗風情野營旅游景區(qū)景區(qū)位于風旅游景區(qū)的中北部，面積約1160公頃。景區(qū)內(nèi)四面群山環(huán)抱、峰巒起伏。主要景區(qū)有木排漂流、石林游人中心、山珍種植園、密林探幽、溪谷營、楓樺營、松針營等9處。

六、溪谷濕地旅游景區(qū)景區(qū)位于風景旅游區(qū)的中部，面積為982公頃，景區(qū)地處于兩側(cè)環(huán)山的狹長谷地、山水相依、溪流清澈，鳥唱蝶舞充滿自然野趣。主要景區(qū)有花溪淺道、河谷碧溪、花洲蝶影、花溪野趣等4處。

七、雪景松林旅游景區(qū)景區(qū)位于風景旅游景區(qū)的西部、面積1554公頃。景區(qū)內(nèi)以九曲峰為主峰，群山環(huán)繞，主要景工區(qū)有九曲峰巒、雪嶺松濤、林海雪道、踏雪尋蹤等5處

八、天然牧場游覽景區(qū)位于景區(qū)的西北部，面積為1136公頃。景區(qū)內(nèi)峰石、陡壁、溪間、松林等自然景觀多處，以觀賞天然鹿場、森林猛禽為主。

九、景觀背景旅游景區(qū)景區(qū)面積為10907公頃，景區(qū)種類豐富，植被第繁多，是樹木和植物的王國。

第三篇：石林景區(qū)旅游危機管理現(xiàn)狀及對策研究

石林景區(qū)旅游危機管理現(xiàn)狀及對策研究

通過對旅游管理局各部門負責人進行訪談、對游客進行問卷調(diào)查的方式對石林景區(qū)旅游危機管理現(xiàn)狀進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)石林景區(qū)旅游危機管理在旅游危機意識、旅游危機管理制度、宣傳教育、旅游資源安全防控、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及救援能力等方面存在問題。針對存在的問題，提出了對策和建議。

旅游危機事件的突發(fā)性、破環(huán)性，往往給人措手不及的感覺。旅游危機事件發(fā)生后，旅游景區(qū)會出現(xiàn)游客數(shù)量減少、旅游收入銳減、旅游設(shè)備設(shè)施閑置等不良影響，如何通過旅游危機管理減弱危機事件對景區(qū)的不良影響，保證石林景區(qū)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展是很多專家、學者、管理人員共同思考的問題。石林景區(qū)作為世界自然遺產(chǎn)、國家5A級旅游風景區(qū)、國家地質(zhì)公園，其旅游危機管理水平引人注目，是行業(yè)關(guān)注的焦點。本文通過對石林景區(qū)旅游管理局各部門負責人訪談、對游客進行問卷調(diào)查，收集石林景區(qū)旅游危機管理的一手資料，對資料進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，嘗試性的提出了一些對策和建議，以期有益于石林旅游危機管理。

一、石林景區(qū)旅游危機管理現(xiàn)狀

石林景區(qū)屬于典型的政府主導型旅游管理模式，由石林風景區(qū)管理局統(tǒng)一對石林風景區(qū)資源保護、規(guī)劃建設(shè)、旅游開發(fā)、社會治安、市場秩序、服務(wù)監(jiān)督等進行管理。石林風景區(qū)管理局下設(shè)石林風景區(qū)派出所、石林交警中隊、綜治辦、安全監(jiān)督辦、信息部等20多個處室。涉及到旅游危機管理的主要部門有：安全辦、綜治辦、信息部、消防隊、急救中心、風景區(qū)派出所，其中安全辦、綜治辦和信息部在日常旅游危機管理中具有重要的作用。

安全辦的主要職責是負責景區(qū)旅游安全生產(chǎn)法規(guī)的宣傳教育及執(zhí)行情況的督察工作，景區(qū)突發(fā)事件應急處置預案的修訂、預案啟動，景區(qū)安全檢查及安全隱患的監(jiān)督整改以及協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好景區(qū)防火工作。

綜治辦是綜合治理辦公室的簡稱，負責配合各部門維持景區(qū)旅游活動的正常開展，綜治辦在維持景區(qū)治安秩序、日常的安全巡邏以及突發(fā)事件處理方面發(fā)揮著重要的作用，綜治辦根據(jù)安全辦制定的應急處置預案制定有具體的綜治辦消防應急計劃、醫(yī)療急救應急計劃、撲救火災應急計劃以及游客疏散分流預案，對景區(qū)的旅游環(huán)境進行監(jiān)督和管理。

信息部在旅游危機管理方面發(fā)揮的作用主要是利用監(jiān)控系統(tǒng)對景區(qū)旅游環(huán)境進行流動的監(jiān)控，通過緊急廣播對火災以及其他災難進行報警、疏散以及指揮，通過衛(wèi)星遙感對景區(qū)內(nèi)的資源進行監(jiān)測，運用可視距離遠的設(shè)備對旅游資源進行保護，設(shè)立SOS救援電話以及呼叫中心，滿足游客咨詢、投訴、求救等多方面的需求。信息部的監(jiān)控技術(shù)防范和綜治辦的巡邏人力防范綜合使用對景區(qū)的旅游環(huán)境進行綜合管理。

目前，石林景區(qū)管理制度中沒有系統(tǒng)、健全的旅游危機管理方面的制度或規(guī)定。根據(jù)石林景區(qū)的特殊性以及實際情況，在事故應急處置、游客高峰時期的疏導分流、游客求助等方面制定了一系列管理制度和措施，先后制定了《石林景區(qū)突發(fā)公共事件應急處置預案》、《預警信息發(fā)布標準》、《惡劣天氣應急處置預案》、《森林防火撲火預案》，以及石林勝景、望峰亭、小石林等景區(qū)游客疏散分流方案、預案。旅游安全方面有：《安全檢查、事故排查制度》《安全生產(chǎn)例會制度》《安全生產(chǎn)人員培訓制度》《事故調(diào)查和處理制度》等9項制度。這些相關(guān)的管理制度或措施都是為了有效預防和及時處置石林風景區(qū)旅游突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)公共事件造成的危害，確保中外游客的生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建“和諧石林”，促進石林旅游經(jīng)濟社會更好更快的發(fā)展而制定的?？梢?，石林景區(qū)旅游危機管理的相關(guān)規(guī)定僅僅是針對各種突發(fā)事件的應急預案，并沒有形成系統(tǒng)的措施和

規(guī)定。

二、石林景區(qū)旅游危機管理存在的問題

石林景區(qū)在旅游資源保護方面建立了嚴格的保護機制，形成“縣、局、鄉(xiāng)、村”四級保護，衛(wèi)星定位遙感監(jiān)測保護系統(tǒng)的人防、技防相結(jié)合的保護網(wǎng)絡(luò)。成立旅游安全監(jiān)督辦公室、景區(qū)消防中隊、景區(qū)衛(wèi)生防疫站、景區(qū)事故隱患排查機制、旅游安全事故應急處置預案，每年與景區(qū)單位簽訂安全目標責任書，組織專業(yè)隊伍和干部群眾開展應急大演練，構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。雖然石林風景區(qū)的旅游以良好的態(tài)勢發(fā)展，但是在這次實際的調(diào)研過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，尤其是在旅游危機管理方面存在著一些問題：

1、旅游危機意識不強

通過對各部門相關(guān)負責人的訪談得知，旅游者、旅游管理者的旅游危機意識不強。石林景區(qū)旅游資源的獨特性以及高價值性并沒有讓旅游者知曉，雖然景區(qū)提供了一些警示牌、標識牌、游客須知以及安全注意事項，但是在景區(qū)之內(nèi)還是有游客任意攀爬石柱、踐踏草坪等行為的發(fā)生。在旅游旺季、黃金周時期，旅游人數(shù)眾多，旅游景區(qū)制定的也只是旅游高峰時期疏導分流的方案，而沒有采取休養(yǎng)生息的辦法----限定每日游客進入量。石林景區(qū)為了提高管理人員的管理水平和旅游從業(yè)人員的安全文化素質(zhì)，采取送出去和請進來的培訓方式，營造良好的旅游安全氛圍，但是沒有把安全意識上升到旅游危機意識的高度。

2、缺乏系統(tǒng)健全的旅游危機管理制度

目前，國內(nèi)景區(qū)都存在著旅游危機管理制度有所欠缺的問題，石林景區(qū)亦是如此。相關(guān)的一些管理制度或規(guī)定都是針對突發(fā)事件的應急預案或者是關(guān)于旅游安全方面的規(guī)定和措施，并非是指向旅游危機管理的，使得旅游危機管理缺乏制度上的保障。

3、宣傳教育不到位

宣傳教育是實現(xiàn)旅游危機管理有效性的途徑之一，不管是對旅游者而言，還是對旅游從業(yè)人員而言，只有進行有效的宣傳教育，資源的獨特性與重要性才能被感知，而目前景區(qū)對這一方面的宣傳教育并未引起重視，與資源安全相關(guān)的宣傳冊很少，對游客也沒有進行相關(guān)的宣傳教育，使得很多游客無法掌握到景區(qū)旅游的安全注意事項。雖然景區(qū)定期聘請地質(zhì)專家對導游人員進行地學知識培訓，通過導游對游客進行石林地質(zhì)科學知識的普及教育，但還是缺乏對旅游危機意識、旅游資源安全和保護旅游資源相關(guān)知識的教育。在景區(qū)內(nèi)可以見到一些溫馨提示、警示牌或者是一些對游客的敬告，這些只是靜態(tài)的宣傳教育手段，教育效果不是很明顯。

4、旅游資源安全防控的高技術(shù)要求

石林景區(qū)正在進行“數(shù)字石林”項目建設(shè)，目前已經(jīng)投入使用的數(shù)字化建設(shè)項目有智能停車場、石林旅游網(wǎng)、基礎(chǔ)通信設(shè)施、視頻監(jiān)控、LED和虛擬翻書。視頻監(jiān)控的視野范圍也只是在旅游者比較集中的地方，在一些比較偏僻、視野范圍比較空曠的野外，技術(shù)難度比較大，因此存在盲點。監(jiān)控系統(tǒng)還可以對資源、地質(zhì)等進行監(jiān)測，但是在比較容易發(fā)生旅游危機事件的地方，由于地形地勢的原因還沒有采用有效的技術(shù)保護手段，依靠高科技手段對這些問題加以解決還有待對技術(shù)的進一步研究，現(xiàn)在所能做的只是在這些地方加強人員

巡邏。

一方面，由于自然風化對巖柱的侵蝕作用，縮短了石林景區(qū)旅游資源的使用期限，怎樣運用高科技手段保護旅游資源，延長旅游資源的使用期限，是現(xiàn)代高科技手段應該解決的一個問題。另一方面，在高科技手段應用方面還應該思考：高科技手段的運用是否會對旅游資源造成另外的損傷？因此，旅游資源安全防控對高科技手段的應用提出了高的技術(shù)

要求。

5、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及救援能力還有待提高

石林景區(qū)內(nèi)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本上是完備的，但是也存在一些盲點，在一些比較危險的路段，雖然配備 “危險路段，禁止通行” 的警告牌或者一些標識牌，但是沒有采取有效的防護手段，比如說設(shè)立護欄。在一些路面比較滑的路段以及比較狹窄的通道旁沒有設(shè)立警示標牌，景區(qū)內(nèi)公廁的衛(wèi)生問題也是游客反映比較多的一個問題，這些設(shè)施建設(shè)的盲點都有待進一步的提高。

石林景區(qū)根據(jù)自身的實際情況，配備有專門的消防隊，消防隊的人員以及設(shè)備齊全。在景區(qū)大門附近設(shè)有一個石林風景名勝區(qū)管理局醫(yī)療救護點，這是由縣醫(yī)院在景區(qū)內(nèi)設(shè)置的，可以在發(fā)生旅游突發(fā)事件時采取急救措施，但是由于與縣城存在的城市空間距離而出現(xiàn)的緊急救援能力不足的問題還有待進一步的提升。

三、石林景區(qū)旅游危機管理的對策

針對石林景區(qū)旅游危機管理存在的問題，可以從以下幾個方面來提高石林景區(qū)的旅游危機管理水平：

1、動、靜態(tài)宣傳手段相結(jié)合，提高旅游者的旅游危機意識，降低因旅游行為而造成的危機事件的發(fā)生概率

旅游者對旅游危機的認識水平?jīng)Q定著旅游危機意識的淺薄，因此要提高旅游者的旅游危機意識，有必要加大宣傳力度提高旅游者對旅游危機的認識。目前石林景區(qū)的宣傳手段僅僅是靜態(tài)的警示標識牌、旅游宣傳冊和導游人員的口頭提醒，缺乏動態(tài)的宣傳。動態(tài)宣傳指的是利用聲、光、電技術(shù)的使用來對旅游者宣傳一些旅游危機意識的宣傳片或者是科學小知識的傳播，充分體現(xiàn)石林數(shù)字化管理的特點。旅游者危機意識的提高，可以減少因旅游行為因素造成的旅游危機事件數(shù)量，降低旅游危機事件的發(fā)生概率。

2、加快數(shù)字石林建設(shè)，盡早完成調(diào)度中心建設(shè)項目，提高景區(qū)旅游危機監(jiān)控管理能力，保證旅游資源安全防控的高技術(shù)要求，營造良好的安全的旅游環(huán)境氛圍

調(diào)度中心是在視頻、GPS監(jiān)控指揮、應急處理系統(tǒng)等應用系統(tǒng)的支持下，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示各監(jiān)控點的視頻，并利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監(jiān)控電子地圖。調(diào)度中心可以實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)資源的統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)各部之間工作的協(xié)調(diào)聯(lián)動。在發(fā)生緊急的旅游危機事件時，工作人員可以更充分的了解現(xiàn)場狀況，迅速的找出最佳措施，并及時向各職能部門發(fā)出指令，快速控制和處理危機事件，因此調(diào)度中心的建立，可以提高石林景區(qū)旅游危機監(jiān)控能力和旅游危機管理能力，同時數(shù)字石林建設(shè)項目的完成將大大提高石林景區(qū)旅游資源安全的防控能力，利用高新技術(shù)來保證石林景區(qū)旅游資源安全的重要性，滿足旅游資源安全防控的高技術(shù)要求，營造良好的安全的景區(qū)內(nèi)部環(huán)境氛圍，從而減少因旅游環(huán)境不安全狀態(tài)引發(fā)的旅游危機事件

數(shù)量。

3、與云南途安旅游安全保障救援中心合作，增強景區(qū)應急救援能力

提高旅游危機意識和調(diào)度中心的建立可以說是旅游危機事件的事前預防措施，而增強景區(qū)的應急救援能力則是危機事件發(fā)生后的應對措施。云南途安旅游安全保障救援中心是在旅游業(yè)抗風險能力嚴重不足以及安全保障機制薄弱的背景下成立的，以推出旅游安全組合保險和成立救援中心為標志，救援中心與云南省120急救中心簽訂救援救助協(xié)議，一旦發(fā)生旅游安全事故，云南省急救中心可在第一時間內(nèi)投入搶救工作，確保傷員可以得到及時的救治，一旦發(fā)生旅游意外事故，事故救援和善后處理工作資金一律由承保保險公司全額墊付。救援中心負責全省旅游投保、統(tǒng)保工作，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門、醫(yī)療機構(gòu)及其他救援機構(gòu)，共同建立旅游救援綠色通道和旅游安全事故救援保障體制。它是旅游企業(yè)與保險企業(yè)之間的橋梁，以“有責賠付、無責墊付、負責追償”為服務(wù)宗旨，在昆明、麗江、大理、西雙版納均設(shè)有救援中心工作站。

與救援中心合作，可以減輕石林景區(qū)旅游危機管理的壓力，提高景區(qū)的應急救援能力。同時，有第三方管理機構(gòu)的介入，在危機事件的處理過程中，可以提高旅游者對事件處理的信任度，協(xié)調(diào)因旅游者滯留處理而產(chǎn)生的費用問題，緩解景區(qū)救援資金和人力緊張的問題，有利于危機事件的處理，提高景區(qū)的旅游危機管理能力。

（作者單位：昭通學院管理學院）

第四篇：旅游景區(qū)項目策劃書

旅游景區(qū)項目策劃書

一、項目的簡要介紹

二、項目的內(nèi)容

1、立項依據(jù)：

根據(jù)國內(nèi)外現(xiàn)狀、存在的問題以及發(fā)展趨勢進行闡述。

2、項目意義：

就其對產(chǎn)業(yè)的進步、經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的推動作用方面進行論述。

3、項目的內(nèi)容及目標：

就項目的內(nèi)容和目標進行闡述。

4、項目可行性分析：

⑴對項目進行可行性方面的分析，包括項目已有的單位、實力情況、現(xiàn)有條件、工作基礎(chǔ)以及優(yōu)勢。

⑵就存在的問題以及解決辦法等進行分析。

5、需求預測及分析

⑴市場定位及市場分析

⑵用戶分析

⑶市場環(huán)境及前景

6、完成項目采用的方法。

就完成項目需要采用的方法進行闡述。

三、項目發(fā)起人、股東方、管理和技術(shù)支持

1、項目發(fā)起方的背景：

就項目發(fā)起方的情況進行說明。

2、項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)，包括近三年的財務(wù)報表：

⑴項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)情況

⑵項目發(fā)起方近三年的財務(wù)報表

3、項目發(fā)起方的主要股東和管理人員的簡歷。

四、市場和銷售安排

1、市場的基本情況：

⑴該產(chǎn)品的主要用途

⑵本地、國內(nèi)和出口市場的目前容量、增長率，價格變化等。

2、該項目的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)成本，單位銷售價格、主要銷售對象，和預計市場份額：

⑴生產(chǎn)能力及生產(chǎn)成本

⑵單位銷售價格、主要銷售對象

⑶預計計劃份額

3、產(chǎn)品的客戶情況，銷售渠道的安排：

⑴客戶情況

就客戶的情況進行說明。

⑵銷售渠道

介紹銷售渠道的安排情況。

4、目前市場競爭情況：

⑴其他現(xiàn)有生產(chǎn)廠家

列舉出其他生產(chǎn)廠家的情況，以及最具有威脅性的地方。

⑵計劃新上的類似項目，替代產(chǎn)品的情況

列舉出這些廠家的類似項目，替代產(chǎn)品的具體情況，指出其對現(xiàn)在項目的潛在威脅。

5、類似產(chǎn)品進口的關(guān)稅和管制情況：

6、影響產(chǎn)品市場的主要因素：

就能夠影響產(chǎn)品市場的因素進行詳細的分析。

五、技術(shù)可行性、人員、原材料供應和環(huán)境

1、項目計劃采用的生產(chǎn)工藝：

2、與其他公司合作的安排：

3、項目的人員培訓和關(guān)鍵技術(shù)的保證： ⑴人員培訓

就人員培訓進行闡述。⑵關(guān)鍵技術(shù)的保證

就關(guān)鍵技術(shù)的保證方面作出闡述。

4、當?shù)氐膭趧恿突A(chǔ)設(shè)施狀況：

就通訊、交通、水源、能源和電力供應等方面進行詳細說明。

5、生產(chǎn)成本和費用的分類數(shù)據(jù)：

6、原材料供應的來源、價格、質(zhì)量：

7、計劃生產(chǎn)設(shè)施與原材料供應、市場、基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系：

8、計劃生產(chǎn)設(shè)施與規(guī)劃與現(xiàn)有同類生產(chǎn)設(shè)施的比較：

9、生產(chǎn)設(shè)施的環(huán)境因素和應對措施。

六、投資預算、融資計劃和效益分析

1、項目投資和資金安排：

2、項目的資金結(jié)構(gòu)：

就股東的股本投入情況、股東貸款情況以及銀行融資數(shù)額進行闡述。

3、希望國際金融公司與銀團的參與方式，股本、貸款或兩者兼有：

4、項目的財務(wù)預測：

就生產(chǎn)、銷售、資本和負債、利潤、資金流動、效益的回報進行預測。

5、影響效益的主要因素。

七、政府支持、管理和審批

1、當?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)政策和投資方向?qū)椖康挠绊懀?/p>

2、當?shù)卣畬υ擁椖靠梢蕴峁┑墓膭畲胧┖椭С郑?/p>

3、該項目對當?shù)亟?jīng)濟的貢獻：

4、該項目需經(jīng)過的審批手續(xù)和時間。

八、項目準備和進展的時間表

1、進行項目分解：

就項目的實際情況將項目分解成幾個比較小的模塊。

2、里程碑事件：

列出該項目可能經(jīng)過的幾個里程碑情況。

3、時間安排：

就項目的具體時間安排進行分配。

4、經(jīng)費安排：

就項目的每個周期以及分解情況進行經(jīng)費的分配。

5、人員安排：

在各個項目模塊以及時間段的人員安排情況。旅游景區(qū)項目策劃書(五)：青秀山景區(qū)項目策劃

一、前言

(一)在何種背景下進行策劃

1、簡單的行業(yè)背景介紹與描述

(二)青秀山風景區(qū)為什么要導入策劃

1、簡單介紹現(xiàn)狀

2、青秀山風景區(qū)導入策劃的意義

(三)青秀山風景區(qū)景區(qū)策劃的大致思路及預期效果

1、策劃重點方向及方式、手段

2、導入策劃后的預期效果(知名度、美譽度、市場銷售情況等)

二、青秀山風景區(qū)景區(qū)的優(yōu)劣勢分析

(一)青秀山風景區(qū)景區(qū)的優(yōu)勢與市場“賣點”

1、知名度高，首批國家 4A 景區(qū)

2、地理位置優(yōu)越，地處廣西首府南寧市場中心

3、景區(qū)資源、景觀豐富(山?水?人文?園林)

4、政府重視與大力投入建設(shè)

5、有較高品牌效應的主題活動(桃花節(jié)和美食節(jié)舉辦)

6、有比較穩(wěn)固的消費群體

(二)青秀山風景區(qū)的劣勢與不足

1、景區(qū)資源相對單一，不利于游客互動

2、觀念相對落后，市場開發(fā)意識欠缺，仍處于等客上門狀態(tài)

3、主題活動設(shè)置過少

4、嚴重缺乏可參與的娛樂項目

5、對現(xiàn)有產(chǎn)品深度推廣與開發(fā)不夠

6、淡季市場開發(fā)不夠 優(yōu)、劣勢策劃評析(該部分詳情請參閱《景區(qū)開發(fā)急需解決問題部分》)

三、競爭對手分析

(一)主要競爭對手的構(gòu)成情況

(二)與主要競爭對手的主要優(yōu)劣勢比較分析

1、×××景區(qū) 主要優(yōu)勢比較 主題活動設(shè)置豐富，吸引力度強 可供游客參與互動活動多 宣傳力度更大 滑草、野戰(zhàn)、卡丁車、燒烤、垂釣 主要劣勢比較 知名度相對較低 離市區(qū)相對較遠 資源與景觀相對較弱

2、×××景區(qū) 主要優(yōu)勢比較 主要劣勢比較

3、×××景區(qū) 主要優(yōu)勢比較 主要劣勢比較

(三)競爭對手分析總結(jié)與評析

三、青秀山風景區(qū)景區(qū)的定位

(一)青秀山風景區(qū)景區(qū)的功能、特色定位

1、南寧人的綠肺——巨肺

2、旅游觀光的名勝景點

3、休閑娛樂風景區(qū)

4、科研科普基地

5、佛教(宗教)人士的聚集地

6、廣西民族特色大型活動的舉辦地

(二)青秀山風景區(qū)景區(qū)的目標客源及市場定位

1、一級市場 南寧市

2、二級市場 除南寧外的區(qū)內(nèi)各縣市

3、三級市場 區(qū)外及東南亞政務(wù)及游客 南寧市——青秀山風景區(qū)的核心客源市場

◆人口多，經(jīng)濟條件好,消費能力強

◆到景區(qū)交通便利

◆相對獨特的休閑資源,易于吸引消費者

◆作為廣西的首府，科研機構(gòu)眾多及企事業(yè)單位林立

◆比較固定的休閑群體 區(qū)內(nèi)——客源市場的重要組成部分

◆來南寧進行商務(wù)及旅游的客源

◆各大旅行社及單位團體組織的客源

◆提供科研場所進行交流 區(qū)外及東南亞各地——重要客源補充市場

◆來邕旅游游客

◆來邕進行科研(動植物)考查、實習的團隊

◆進行交流訪問的東南亞旅游客

(三)按消費群體劃分，鎖定城市休閑觀光群體

1、家庭群體

2、青年(情侶)群體

3、旅行社及單位群體

4、大中專學生

5、中老年人群體(淡季開發(fā)重點——廣西最大天然棋牌場所)

(四)青秀山風景區(qū)的季節(jié)市場定位

1、青秀山風景區(qū)季節(jié)市場定位的重要意義

◆有利于形成鮮明的季節(jié)特征，更好地吸引客源

◆有利于避免客源枯竭現(xiàn)象產(chǎn)生，更好地吸引回頭客

◆有利打造景區(qū)品牌的親合力度，改變景區(qū)景點單一現(xiàn)象

2、青秀山風景區(qū)四季的特色定位與“亮點”打造

◆景區(qū)的春季市場運作

(1)景區(qū)春季市場的定位

(2)景區(qū)主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的夏季市場運作

(1)景區(qū)夏季市場的定位

(2)景區(qū)夏季主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的秋季市場運作

(1)景區(qū)秋季市場的定位

(2)景區(qū)秋季主題活動的設(shè)置

◆景區(qū)的冬季市場運作

(1)景區(qū)冬季市場的定位

(2)景區(qū)冬季主題活動的設(shè)置

四、景區(qū)運作急需解決問題(按游、購、娛、吃等旅游的四要素來進行考慮和實施構(gòu)建解決方案)

(一)盡快開發(fā)青秀山夜市

1、開發(fā)青秀山夜市的可行性

2、開發(fā)夜市場的具體措施

3、對夜市開發(fā)進行宣傳造勢

(二)佛教文化節(jié)的運作

1、運作佛教文化節(jié)的可行性

2、運作佛教文化節(jié)的具體措施

3、運作佛教文化節(jié)進行宣傳造勢

(二)豐富景區(qū)內(nèi)的娛樂項目，大力吸引回頭客

1、對娛樂功能區(qū)界定的意義

2、主要娛樂項目的設(shè)置可行性分析

3、娛樂項目設(shè)置的注意事項

(三)盡快增加特色購物及消費場所(解決吃與購的問題)

1、特色購物場所引進論證

2、對購物場所的管理注意事項(四)淡季市場的開發(fā)思路及對策

1、景區(qū)與旅行社與單位團體合作問題 原因分析 解決辦法

2、淡季(含周一至周五)客源組織與措施引進

◆原因分析(客源消費的反差大(節(jié)假日與周末與工作日))◆解決辦法

五、游客心理障礙消除與實施方案(一)游客心理障礙消除及應對措施

1、游客存有的主要心理障礙及表現(xiàn) ◆景區(qū)景點過于分散 ◆天氣制約游客游玩

◆可供游客參與的娛樂項目少 ◆游玩景區(qū)過于勞累

2、游客主要心理障礙消除對應措施

3、南寧市場客源重復消費問題探討 ◆消費者重復消費心理障礙消費 ◆門票價格問題引導

六、市場啟動及客源組織方案(一)客源的組織方案構(gòu)想

1、近期客源組織的總體計劃

◆以青秀山風景區(qū)周邊的常規(guī)客源市場為主導，重點開發(fā) ◆以休閑觀光團體消費群體為主體 ◆大力爭取與旅行社合作

◆積極開展一系列有吸引力度的主題活動(二)春季活動組織(傳統(tǒng)優(yōu)勢主題活動開展月)

1、活動的主要內(nèi)容 ◆桃花節(jié)

◆迎新主題活動(萬人迎新倒計時，奧運倒計時，元旦系列主題活動)◆春節(jié)游園及萬人祈?；顒?/p>

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)◆活動目的 ◆內(nèi)容要求 ◆活動對象 ◆活動時間

◆參加的注意事項(游戲規(guī)則)◆獎勵辦法

(二)夏季活動組織(企業(yè)聯(lián)姻主題活動月)

◆××全生態(tài)啤酒節(jié)

◆青山為證——首屆廣西“山盟海誓” ××聯(lián)姻會

◆首屆戶外拓展訓練營(基地)

◆全區(qū)青少年夏令營活動

◆青少年寫生繪畫大賽(六一兒童節(jié))

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)

◆獎勵辦法

(三)秋季活動組織(節(jié)慶主題系列活動月)

◆東盟及美食系列主題活動月 ◆中秋狂歡夜(萬對情侶)◆重陽活動系列

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)

◆參加的注意事項(游戲規(guī)則)

◆獎勵辦法

(四)冬季活動組織(媒介合作及大型風情展系列主題活動月)(體現(xiàn)大品牌——大事件——大營銷)

◆首屆異國風情××展

◆××電廣媒體(節(jié)目)舉辦(青蘋果樂園(西大與青秀山合作))

◆“安利紐崔萊”萬人長跑健身活動

2、詳細的活動方案(操作方案

一、操作方案二)

◆參加的注意事項(游戲規(guī)則)◆獎勵辦法

2、促銷方式的選擇及應用

(1)人員促銷

◆與旅行社及重點客戶(單位)的協(xié)商與洽談

◆宣傳資料的發(fā)放(何種宣傳資料、發(fā)放對象)

◆人員促銷的時間、進度及任務(wù)安排

(2)電視宣傳與促銷方案

◆電視臺選擇

◆刊播時間安排 ◆主題宣傳及廣告訴求

◆費用控制

(3)報紙宣傳與促銷方案

◆報紙選擇(報紙軟文、夾報、活頁)

◆刊播時間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費用控制(份數(shù))

(4)戶外廣告宣傳與促銷方案

◆戶外廣告選址

◆廣告宣傳及內(nèi)容擇定

◆廣告設(shè)計與制作

◆費用控制

(5)網(wǎng)絡(luò)宣傳與促銷方案

◆網(wǎng)絡(luò)選擇(自己的網(wǎng)絡(luò))

◆主要內(nèi)容推介

(6)公關(guān)促銷活動方案

◆“青山為證”見證廣西高考三十年大型系列活動

◆扶貧損贈

◆(7)其它宣傳與促銷方案

◆旅游大逢車宣傳

◆旅游交易會宣傳

◆借助旅行社進行宣傳

3、近期宣傳及促銷費用預算(對上面各項費用的一個匯總)

◆

七、廣告創(chuàng)意及文案

(一)電視腳本

(二)報紙軟文

(三)新聞報導(公關(guān)活動)

八、效果預測(略)

(一)問卷調(diào)查表

(二)采訪及調(diào)研提綱

(三)市場調(diào)研報 “五一”頂禮石經(jīng)法寶拜山之旅 皈依三寶，是成為正信佛教徒的第一課，唯有依靠佛、法、僧三者的力量，才能離苦得樂，到達自在解脫的世界。

在我國歷史上曾經(jīng)多次發(fā)生過“法難”，也叫滅佛運動。這些滅佛的事實給佛教徒以很大的打 擊，同時也提出一個很嚴峻的問題，怎樣才能把佛經(jīng)保存下來? 房山石經(jīng)便是隋代靜琬大師為保證佛法永傳后世，發(fā)愿石刻經(jīng)典，此后刻經(jīng)歷經(jīng)隋、遼、唐、金、元、明六個朝代，綿延 1039 年，鐫刻佛經(jīng) 1122 部 3572 卷 14278 塊，是歷史上最大 規(guī)模、歷時最長的中華石刻瑰寶，是世上稀有而珍貴的文化遺產(chǎn)，目前正在申報世界文化遺 產(chǎn)。

而現(xiàn)代人在皈依三寶之后，對佛寶與僧寶的恭敬心具足，但礙于現(xiàn)代過于快速的生活節(jié)奏，讓人倍感煩躁與壓力,在一定程度上影響了對法寶的重視。

舉辦此次拜山活動，意在讓參拜者親臨石經(jīng)山的法寶文化，了解靜琬大師在面對法難時保存 佛經(jīng)的宏愿，從而增強對法寶的恭敬心;同時，拜石經(jīng)山是一種很好的修持，能獲佑加持、除邪見惡念、消減我執(zhí)習氣、破惡業(yè)障道，獲得殊勝且不可思議的法寶感應。

1、活動時間：2008 年 5 月 1 日-5 月 3 日(三天兩夜)

2、活動地點：北京市房山區(qū)云居寺

3、參與人數(shù)：

人

4、人員要求：

(1)為佛教兩序弟子或佛文化愛好者(2)年齡：

18-45 周歲(3)身體健康，有毅力

5、活動流程：5 月 1 日 報到，開始靜修生活 5 月 2 日 游覽石經(jīng)博物館、云居寺 百人拜山活動 講座“深入經(jīng)藏，智慧如?！?5 月 3 日 早課靜修，返回

6、組織單位：

北京云居寺、《寶藏》雜志、佛教文化旅游網(wǎng)

7、活動報道：

將組織網(wǎng)絡(luò)、電臺、雜志、報紙、影視等多家媒體參與報道

旅游景區(qū)項目策劃書(六)：鳳凰景區(qū)項目策劃書

一、項目的簡要介紹

二、項目的內(nèi)容

1、立項依據(jù)：

根據(jù)國內(nèi)外現(xiàn)狀、存在的問題以及發(fā)展趨勢進行闡述。

2、項目意義：

就其對產(chǎn)業(yè)的進步、經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的推動作用方面進行論述。

3、項目的內(nèi)容及目標：

就項目的內(nèi)容和目標進行闡述。

4、項目可行性分析：

⑴對項目進行可行性方面的分析，包括項目已有的單位、實力情況、現(xiàn)有條件、工作基礎(chǔ)以及優(yōu)勢。

⑵就存在的問題以及解決辦法等進行分析。

5、需求預測及分析

⑴市場定位及市場分析

⑵用戶分析

⑶市場環(huán)境及前景

6、完成項目采用的方法。

就完成項目需要采用的方法進行闡述。

三、項目發(fā)起人、股東方、管理和技術(shù)支持

1、項目發(fā)起方的背景：

就項目發(fā)起方的情況進行說明。

2、項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)，包括近三年的財務(wù)報表：

⑴項目發(fā)起方的業(yè)務(wù)情況

⑵項目發(fā)起方近三年的財務(wù)報表

3、項目發(fā)起方的主要股東和管理人員的簡歷。

四、市場和銷售安排

1、市場的基本情況：

⑴該產(chǎn)品的主要用途

⑵本地、國內(nèi)和出口市場的目前容量、增長率，價格變化等。

2、該項目的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)成本，單位銷售價格、主要銷售對象，和預計市場份額：

⑴生產(chǎn)能力及生產(chǎn)成本

⑵單位銷售價格、主要銷售對象

⑶預計計劃份額

3、產(chǎn)品的客戶情況，銷售渠道的安排：

⑴客戶情況

就客戶的情況進行說明。

⑵銷售渠道

介紹銷售渠道的安排情況。

4、目前市場競爭情況：

⑴其他現(xiàn)有生產(chǎn)廠家

列舉出其他生產(chǎn)廠家的情況，以及最具有威脅性的地方。

⑵計劃新上的類似項目，替代產(chǎn)品的情況

列舉出這些廠家的類似項目，替代產(chǎn)品的具體情況，指出其對現(xiàn)在項目的潛在威脅。

5、類似產(chǎn)品進口的關(guān)稅和管制情況：

6、影響產(chǎn)品市場的主要因素：

就能夠影響產(chǎn)品市場的因素進行詳細的分析。

五、技術(shù)可行性、人員、原材料供應和環(huán)境

1、項目計劃采用的生產(chǎn)工藝：

2、與其他公司合作的安排：

3、項目的人員培訓和關(guān)鍵技術(shù)的保證：

⑴人員培訓

就人員培訓進行闡述。

⑵關(guān)鍵技術(shù)的保證

就關(guān)鍵技術(shù)的保證方面作出闡述。

4、當?shù)氐膭趧恿突A(chǔ)設(shè)施狀況：

就通訊、交通、水源、能源和電力供應等方面進行詳細說明。

5、生產(chǎn)成本和費用的分類數(shù)據(jù)：

6、原材料供應的來源、價格、質(zhì)量：

7、計劃生產(chǎn)設(shè)施與原材料供應、市場、基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系：

8、計劃生產(chǎn)設(shè)施與規(guī)劃與現(xiàn)有同類生產(chǎn)設(shè)施的比較：

9、生產(chǎn)設(shè)施的環(huán)境因素和應對措施。

六、投資預算、融資計劃和效益分析

1、項目投資和資金安排：

2、項目的資金結(jié)構(gòu)：

就股東的股本投入情況、股東貸款情況以及銀行融資數(shù)額進行闡述。

3、希望國際金融公司與銀團的參與方式，股本、貸款或兩者兼有：

4、項目的財務(wù)預測：

就生產(chǎn)、銷售、資本和負債、利潤、資金流動、效益的回報進行預測。

5、影響效益的主要因素。

七、政府支持、管理和審批

1、當?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)政策和投資方向?qū)椖康挠绊懀?/p>

2、當?shù)卣畬υ擁椖靠梢蕴峁┑墓膭畲胧┖椭С郑?/p>

3、該項目對當?shù)亟?jīng)濟的貢獻：

4、該項目需經(jīng)過的審批手續(xù)和時間。

八、項目準備和進展的時間表

1、進行項目分解：

就項目的實際情況將項目分解成幾個比較小的模塊。

2、里程碑事件：

列出該項目可能經(jīng)過的幾個里程碑情況。

3、時間安排：

就項目的具體時間安排進行分配。

4、經(jīng)費安排：

就項目的每個周期以及分解情況進行經(jīng)費的分配。

5、人員安排：

在各個項目模塊以及時間段的人員安排情況。

第五篇：智慧旅游項目策劃書--智慧景區(qū)服務(wù)與運營

智 慧 景 區(qū) 策 劃 書

第3章 競爭對手分析

政府對“智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情，但在實際操作方面卻需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業(yè)知識為了得到政府項目而打著“智慧景區(qū)”噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的“智慧景區(qū)”項目。

3.1 以電子商務(wù)為目標的企業(yè)

在國內(nèi)，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來比較人性化的功能，但這更多的是屬于營銷手段，其基本模式是以推銷實體商品為主導。在這些企業(yè)眼中“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”就是根據(jù)細分用戶需求更精準地推銷產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的目標，但這僅僅是“智慧景區(qū)”中較小的一部分。

3.2 以提供服務(wù)為目標的企業(yè)

業(yè)內(nèi)認為旅游網(wǎng)站是中國未來“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的主要發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，隨著人類活動不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實世界的隔閡逐漸模糊，人們的網(wǎng)上行

為更多的反映了最真實的想法，比如可以通過一個人的微博知道他的興趣點，通過電子郵件知道工作性質(zhì)，通過淘寶就可以知道消費需求等。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點進行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶在整個旅游階段性周期內(nèi)提供各種個性化特色服務(wù)，這才應該是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。

各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟，給旅游企業(yè)發(fā)展“智慧旅游”提供了合適的基礎(chǔ)，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性，這些為旅游企業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間。相當多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索，如某個旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內(nèi)容，然后進行一定的篩選和分析，為用戶提供某個旅游地區(qū)在過去三小時內(nèi)的狀況。

從大體上來說，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營銷的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代。“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”不應單純的是以實體交易為目的，而應以提供各種個性化特色服務(wù)為核心。

第4章 自身條件分析

暫無具體項目，內(nèi)容暫不添加

4.1 人員能力分析 4.2 技術(shù)實力分析 4.3 費用分析

第5章 總體計劃

5.1 建設(shè)目標

開展“智慧景區(qū)”項目，發(fā)展和完善景區(qū)的智能化、信息化服務(wù)建設(shè)，是促進地區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機。根據(jù)“智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標和要求，“智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客公共服務(wù)平臺為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的服務(wù)融合體系，保障游客的權(quán)益，維持景區(qū)的穩(wěn)定，提升游客的旅游品質(zhì)和全方位體驗度，提升管理行政效率和公共服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的 “智慧景區(qū)”。

針對以上目標，發(fā)展“智慧景區(qū)”可以從四個創(chuàng)新點出發(fā)：一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀头?wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)為游客主動提供旅游服務(wù)；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過智能終端設(shè)備和智能手機的平臺，為游客提供貼身的導游和智能化的旅游服務(wù)；四是服務(wù)評價的創(chuàng)新，包括公眾點評、智慧分享，使游客可以隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗，景區(qū)和企業(yè)也可以即時得到游客出行的反饋信息。

5.2 建設(shè)任務(wù)

發(fā)展“智慧景區(qū)”，針對不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游機構(gòu)的管理：旅游局以宏觀的政府立場，對下屬的各區(qū)相關(guān)旅游機構(gòu)進行管理，從傳統(tǒng)辦公方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理。

旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機構(gòu)對城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合，提高整體競爭水平，達到資源的充分調(diào)配，多方共贏。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機構(gòu)對城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級單位整合，形成真正意義上的“智慧景區(qū)”。

品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學、研機構(gòu)對城市旅游進行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構(gòu)架。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。

三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。

多應用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。

5.3 總體框架

“智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對旅游服務(wù)體系的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上，以成熟的技術(shù)模式實現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，在建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

上，建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺和服務(wù)內(nèi)容高度融合的業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)。同時，建立起“智慧景區(qū)”建設(shè)的標準與規(guī)范體系，使不同應用系統(tǒng)在同一標準與規(guī)范的指導下，能實現(xiàn)相互兼容或資源共享，避免投資的重復與浪費。

圖3.1 “智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖

“智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層，在兩側(cè)分別由信息安全體系和運營保障體系提供保障。

5.4 感知層

圖3.2 感知網(wǎng)絡(luò)示意圖

感知層是項目建設(shè)的基礎(chǔ)，由整個景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，主要是指運用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。將這些設(shè)備嵌入景區(qū)的物體和各種設(shè)施，通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知，從而建立整 “智慧景區(qū)”信息感知網(wǎng)絡(luò)。通過景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。

5.5 數(shù)據(jù)交互層

數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶，負責傳輸和儲存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲和處理兩項功能。

網(wǎng)絡(luò)傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)等互聯(lián)優(yōu)化傳輸技術(shù)，分為遠距離通信技術(shù)（GSMGPRSUMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、無線終端和網(wǎng)絡(luò)的位臵服務(wù)技術(shù)等。

數(shù)據(jù)存儲和處理功能主要采用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。云計算通

過服務(wù)器虛擬化等手段實現(xiàn)硬件的低成本、高效利用；大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。依托這兩項技術(shù)建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為 “智慧景區(qū)”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

5.6 業(yè)務(wù)支撐層

“智慧景區(qū)”的業(yè)務(wù)由公共服務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)平臺兩大平臺支撐。公共服務(wù)平臺具體包括智能導游、智能導覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù)；政務(wù)服務(wù)平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。

業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)服務(wù)平臺將對景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進行融合并實現(xiàn)整個景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǎ鸩绞崂砀鞣?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進行業(yè)務(wù)的融合，對游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完善景區(qū)的組織機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。

第6章 功能設(shè)計

6.1 信息站綜合服務(wù)

圖6.1 信息站綜合服務(wù)示意圖

信息站綜合服務(wù)為游客提供無線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務(wù)產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗度。

信息站綜合服務(wù)主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。

信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機、平板電腦等便攜設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)連接。

智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個信息站點。它為游客提供天氣預報查詢、景區(qū)風光、新聞資訊、景區(qū)導覽等多樣化的功能。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。

揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動手機的方式隨時發(fā)到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和視頻等。

電子涂鴉墻是一種設(shè)臵在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點擊進入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。

6.2 智能導覽

圖6.2 智能導覽示意圖

智能導覽立足于公共服務(wù)平臺，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預判支持。

智能導覽移動客戶端包含了景區(qū)的路線、景點、服務(wù)等信息，游客可以在公共服務(wù)平臺門戶進行客戶端下載，并安裝在自己的手機、平板電腦等移動設(shè)備上。用戶通過移動設(shè)備上的客戶端登陸應用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導接近某景物時，終端自動播放相關(guān)的景點語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。

6.3 智能門票

智能門票服務(wù)包括兩部分：智能購票系統(tǒng)和智能驗票系統(tǒng)。

圖6.3 智能購票示意圖

智能購票系統(tǒng)允許游客通過網(wǎng)絡(luò)訪問搜索門票信息，在了解和確認購票信息之后通過系統(tǒng)與支付平臺進行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機上。

圖6.4 智能驗票示意圖

智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機上的二維碼門票進行掃描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認信息后對游客自動放行。同時，智能驗票系統(tǒng)對門票的使用進行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。

6.4 安全監(jiān)控中心

圖6.5 安全監(jiān)控中心示意圖

安全監(jiān)控中心負責監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。通過遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進行遠程監(jiān)聽，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講，并及時聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場處理。同樣，巡邏人員通過3G手機也可以監(jiān)控整個景區(qū)的安全情況。

6.5 旅游服務(wù)中心

旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過放臵在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導航引導、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投

訴結(jié)果等功能。

6.6 車輛管理中心

圖6.6 車輛管理中心示意圖

車輛管理中心對主要道路實時監(jiān)控并對車流數(shù)量進行自動統(tǒng)計。監(jiān)控系統(tǒng)能自動識別車牌號碼，實現(xiàn)收費自動化管理。同時，車輛在出入時系統(tǒng)會對車牌進行對比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報警。

停車方面，車輛管理中心支持車位預約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個停車場的位臵和剩余空車位，有預約的車輛系統(tǒng)會引導游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應器，系統(tǒng)能自動感應車位是空余還是被占用。整個停車繳費系統(tǒng)支持手機支付。

6.7 信息發(fā)布服務(wù)

圖6.7 信息發(fā)布示意圖

信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺，利用手機、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過推送和實時播報等方式對游客進行信息播報。

第7章 安全體系設(shè)計

安全保障體系物理安全網(wǎng)絡(luò)安全應用安全系統(tǒng)軟件安 全數(shù)據(jù)備份恢 復安全管理環(huán)境安全介質(zhì)安全設(shè)備安全備份與恢復認證授權(quán)數(shù)據(jù)庫審計病毒防范操作系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復網(wǎng)絡(luò)隔離入侵檢測漏洞掃描安全審計訪問控制數(shù)據(jù)庫安全管理機構(gòu)管理制度管理技術(shù)

7.1 物理安全

物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災難恢復。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放臵到異地的方式以實現(xiàn)當發(fā)生災難時數(shù)據(jù)可以保全。

7.2 網(wǎng)絡(luò)安全

（1）網(wǎng)絡(luò)隔離。

當前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

（2）漏洞掃描。

漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路

由器、主機等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配臵以及系統(tǒng)安全補丁等問題。應用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。

（3）入侵檢測。

入侵檢測技術(shù)是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配臵的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。

（4）安全審計。

安全審計是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。

（5）負載均衡。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計，實現(xiàn)負載均衡機制，以便擴展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。

（6）系統(tǒng)軟件安全。

系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統(tǒng)。

（7）操作系統(tǒng)的安全。

對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。

（8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。

要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護。應將系統(tǒng)的功能與應用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標。

7.3 應用安全

（1）統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。

統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應用程序認證與授權(quán)機制，統(tǒng)一管理用戶對應用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。

（2）數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制。

數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數(shù)據(jù)庫的安全。

（3）數(shù)字證書接口。

系統(tǒng)應預留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應用系統(tǒng)通過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。

（4）數(shù)據(jù)傳輸加密。

系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應用的安全。（5）建立黑名單制度。

第8章 項目技術(shù)解決的問題

8.1 信息整合和規(guī)范化建設(shè)

目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色服務(wù)管理等多個，對于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國家在旅游信息化發(fā)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標準，且不同地區(qū)、不同旅游單位的基礎(chǔ)條件存在差異化，致使旅游信息化發(fā)展水平參差不及，信息整合起來有一定難度。在當前旅游管理的過程中，很多有待解決的問題或需求掌握的情況已不僅是一個系統(tǒng)或一個部門就能處理完成的，而需要在對多系統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動的基礎(chǔ)上才能應對。比如，十一景區(qū)客流擁堵問題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對某幾個擁堵景點進行人員疏導就能解決的，而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi)不同景點道路情況、景點的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預警和實時播報等多個方面因素的復雜問題，需要在匯總多方面信息的基礎(chǔ)上進行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動，才能收到良好的效果。

“智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，對景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動進行優(yōu)化，整合現(xiàn)有資源，開發(fā)新的功能，將整個景區(qū)信息化設(shè)施和系統(tǒng)進行融合，提供規(guī)范化、標準化的整體信息化建設(shè)。

8.2 優(yōu)化的管理手段

管理內(nèi)容上涉及旅游領(lǐng)域的各個方面，如游客情況。旅游資產(chǎn)情況等。管理對象上不僅僅管理簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動態(tài)數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)也納入管理中來。如景區(qū)季度、月度游客變化，統(tǒng)計情況，舉辦重大節(jié)慶活動和賽事活動期間的實時游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實效性，做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實需要。

“智慧景區(qū)”項目的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報表的方式，更多引入輔助決策和聯(lián)動響應機制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動系統(tǒng)處理的一個閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。

8.3 更好的服務(wù)

“智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，能幫助游客通過多樣化手段來獲取服務(wù)。當游客想了解某個景區(qū)的時候，可以登錄景區(qū)門戶?？梢允褂迷O(shè)臵在酒店，機場，加油站，旅游服務(wù)中心等公共服務(wù)場所的旅游查詢互動一體機，也可以通過旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導游導覽終端設(shè)備，自己使用的智能手機，個人電腦終端等，無論何時何地都能隨時獲得旅游服務(wù)。獲取服務(wù)的方式更加自有，語音識別、二維碼識別，手機認證，指紋認證等等多種方式可供選擇。

第9章 項目實施計劃

9.1 實施組織結(jié)構(gòu)

項目實施團隊由以下幾部分構(gòu)成：規(guī)劃團隊、建設(shè)團隊、專家團隊、信息維護團隊、推廣團隊等。

規(guī)劃團隊主要負責進行比較全面的長遠的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的考慮和設(shè)計未來整套建設(shè)方案。

建設(shè)團隊主要負責項目的具體建設(shè)，包括硬件基礎(chǔ)的搭建和軟件的開發(fā)，并負責項目的整體測試，保障項目功能的完整性和可用性。

專家團隊負責對整體項目從規(guī)劃到技術(shù)層面上進行全面把關(guān)，確保項目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。

信息維護團隊負責項目運營后系統(tǒng)的整體維護，包括系統(tǒng)信息維護、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。

推廣團隊負責整個項目的運營，把握項目整體運營及發(fā)展方向；負責制定并完善工作運營流程及相關(guān)典范，并進行運營分析與優(yōu)化；負責相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負責團隊建設(shè)、培訓及績效考核，帶領(lǐng)團隊完成運營指標。

9.2 實施計劃安排

項目建設(shè)遵循“總體規(guī)劃，分步實施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實施中，將采取“基礎(chǔ)先行，分步實施，先易后難，穩(wěn)步推進”的實施原則。整個項目按時間節(jié)點

四步驟：規(guī)劃期、建設(shè)期、試運營與推廣期、運營期。

項目的總體規(guī)劃工作主要是指項目整體的頂層設(shè)計，統(tǒng)籌考慮項目各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問題的解決之道。運用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對項目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實現(xiàn)目標。總體規(guī)劃在項目開始后的6個月內(nèi)完成。

平臺建設(shè)工作原則上分階段、分步驟逐步實施，從頂層設(shè)計完成后開始計算，12個月內(nèi)完成平臺基礎(chǔ)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各應用的對接。第12個月至第18個月進行聯(lián)試聯(lián)調(diào)和全面的集成測試，完成整個項目的建設(shè)工作。

試運營與推廣工作在建設(shè)工作完成后開始計算，12個月內(nèi)完成項目試運營，發(fā)現(xiàn)并修正試運營中反饋的問題；同時在這12個月內(nèi)對項目進行全方位多維度的推廣工作，并完成整個項目的試運營與推廣工作。

項目試運營與推廣完成后，項目即可上線開展商業(yè)運營了。

第10章 商業(yè)模式分析

中電科長江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到“智慧景區(qū)”項目建設(shè)與運營中的各個方面，能協(xié)助景區(qū)的管理者進行“智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運營模式。我們認為“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種：第一種是由景區(qū)管理者推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)；第二種是由運營商推動的“智慧景區(qū)”；第三種就是由各種廠商推動的“智慧景區(qū)”的建設(shè)。

10.1政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

政府和景區(qū)管理者自主推動的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點就是“智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進行了完整的“智慧景區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧景區(qū)”建設(shè)的項目和時間表，這樣一來，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導市場運營為輔對整個景區(qū)進行高效的建設(shè)。

10.2 運營商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

運營商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特別是以運營商為主導來推動當?shù)卣M行當?shù)亍爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)。運營商推動“智慧景區(qū)”建設(shè)商業(yè)模式的最大的好處就是，能很好的建設(shè)“智慧景區(qū)”的智能管道和智能平臺，其缺點就是由于受限運營商業(yè)務(wù)的范圍，在某些運營商業(yè)務(wù)無法覆蓋的領(lǐng)域無法形成真正的智能化的建設(shè)。

10.3廠商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

廠商推動下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點就是整個景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計中通常所涉及的領(lǐng)域比較少，定義也比較狹小，也就是我們經(jīng)常看到，在一個總體化的目標拆分與落地時，被落實為幾類比較大概念的行業(yè)應用。

10.4 商業(yè)模式建議

根據(jù)對以上三種商業(yè)模式的分析，我們認為，第一種商業(yè)模式可能更加適合 “智慧景區(qū)”，因為由政府和景區(qū)管理者自主推動“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設(shè)的科學性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個規(guī)劃都會受到很多因素的制約，如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長江數(shù)據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導，中電科長江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔提供咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等主要的項目任務(wù)，運營商提供網(wǎng)絡(luò)接入和無線覆蓋業(yè)務(wù)。中電科長江數(shù)據(jù)作為中電科技國際貿(mào)易有限公司的下屬子公司，是中國電子科技集團在湖北的唯一分支機構(gòu)，依托集團和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源，在咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗和成功案例，并且有高素質(zhì)的研發(fā)團隊和強大的研發(fā)能

力，能夠很好的補充政府和運營商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗、資金和人才方面的劣勢。

10.5 效益分析

（1）借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極。與此同時，物業(yè)資源維護組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測數(shù)據(jù)納入到該平臺中，在很大程度上對景觀資源的監(jiān)管和保護工作起到了系統(tǒng)性作用。

（2）隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進和實踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴充旅游景區(qū)接待和響應能力的同時，景區(qū)對觀光游客和經(jīng)營性商業(yè)的吸附性將進一步增強，進而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。

（3）智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動整個地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)展基本面的形成。一方面，旅游景區(qū)可以不斷發(fā)展創(chuàng)新機制，以區(qū)域旅游資源開發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn)業(yè)集聚合力，推動區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動。

第11章 運營模式分析

11.1 運營模式探討

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問題，更多的是管理問題；不是短期如何建設(shè)的問題，更多的是長期運營的問題。因此，中電科長江數(shù)據(jù)認為，在 “智慧景區(qū)”建設(shè)過程中應積極引入國內(nèi)外先進思想和建設(shè)運營模式，鼓勵企業(yè)參與，積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運營模式，各參與方做到利益共享、風險共擔。

（1）對于智慧景區(qū)中能夠給景區(qū)直接帶來成本節(jié)約和價值增加的系統(tǒng)，比如景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等，景區(qū)管理者應當投入資金保持系統(tǒng)的長期應用。

（2）對于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng)，比如旅游公共服務(wù)平臺、旅游監(jiān)管平臺、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng)，應該由政府來投入資金保障這些系統(tǒng)的長期應用。

（3）對于智慧景區(qū)中能夠給游客個人帶來旅游體驗增加、成本降低的系統(tǒng)，比如手機導游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等，應該由個人支付使用成本來維持系統(tǒng)的長期運營。但由于單獨景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限，很難支撐一個完善系統(tǒng)的運營；同時全國或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多，形成了這些系統(tǒng)的市場需求和擴展的商業(yè)模式，通常會有全國范圍內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運營商通過給大量游

客提供服務(wù)來獲得商業(yè)利益，因此，對于這類應用，在智慧景區(qū)建設(shè)中應該優(yōu)先考慮采用運營商的系統(tǒng)。

11.2 運營團隊建設(shè)

“智慧景區(qū)”項目的運營團隊建設(shè)，具體應分為以下五個部分： 1）市場營銷團隊：

負責整個項目的架構(gòu)與運營，把握項目整體運營及發(fā)展方向；負責制定并完善工作運營流程及相關(guān)典范，并進行運營分析與優(yōu)化；負責相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負責團隊建設(shè)、培訓及績效考核，帶領(lǐng)團隊完成運營指標。

2）技術(shù)開發(fā)團隊：

為整個項目正常運營提供技術(shù)支撐，負責項目的程序開發(fā)、項目的技術(shù)保障。

3）商務(wù)外聯(lián)團隊：

負責整個項目的外聯(lián)、旅游市場的營銷與對接，建立、拓展與客戶和社會各界的關(guān)系，開拓新市場，發(fā)展新客戶，收集旅游行業(yè)市場信息及競爭對手的分析，監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

4）客戶維護團隊：

負責投訴/意見收集和整理,負責在線解答客戶相關(guān)問題，以及處理售后問題等。

5）12301服務(wù)熱線：

旅游服務(wù)電話營銷服務(wù)中心，為游客解答各種旅游相關(guān)資訊服務(wù)、酒店預訂、路線答疑、票務(wù)預訂、等多種旅游綜合服務(wù)。

第12章 項目宣傳與推廣

項目的推廣，要依靠本身過硬的品牌口碑塑造。同時還應結(jié)合百度網(wǎng)絡(luò)、廣播電視媒體、網(wǎng)站推廣等多種渠道對外展開宣傳。

12.1 品牌建設(shè)

品牌的構(gòu)建可以包括以下幾個方面：

1.建設(shè)“智慧景區(qū)”門戶網(wǎng)站。對于網(wǎng)站建立初期，盡可能少的限制功能或特別約束對待旅游企業(yè)，提供盡量全面的功能給他們，支持這些企業(yè)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶；此階段重點是發(fā)展網(wǎng)站會員，豐富內(nèi)容，提升流量，擴大知名度；當網(wǎng)站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè)型商戶，建立自身口碑品牌，同時進一步擴大規(guī)模；當網(wǎng)站流量進入穩(wěn)定增長，會員用戶具備較大規(guī)模后，就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網(wǎng)站對平臺進行更加深入和全面的推廣。

2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門票，以IC卡作為載體，結(jié)合計算機、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟實惠，實現(xiàn)真正意義上的“一卡在手，玩轉(zhuǎn)無憂”?！奥糜我豢ㄍā弊鳛榻y(tǒng)一的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關(guān)的消費支出，簡化游客的消費流程，提升服務(wù)體驗。

3.建設(shè)手機媒體平臺。建設(shè)“智慧景區(qū)”專項手機平臺，為游客提供景點查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲等綜合服務(wù)內(nèi)容，極大地便利了游客在景區(qū)旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。

4.舉辦大型旅游節(jié)活動。大型旅游節(jié)活動能吸引媒體和社會的關(guān)注，通過規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟?，使旅游節(jié)活動成為常態(tài)，對于“智慧景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進作用。5.多角色微博。近年來，微博推廣已經(jīng)成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設(shè)臵官方微博并派專人打理，同時聘請微博紅人對平臺官方微博進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。

6.建設(shè)旅游科技展示廳。通過實物展示、圖片展示、視頻影音播放、數(shù)字化模擬等科技手段展示城市景區(qū)旅游資源特色，通過聲、光、電手段立體展現(xiàn)城市旅游業(yè)的昨天、今天、明天。帶領(lǐng)觀賞者穿越時間，了解城市旅游的豐富資源、人文情懷、文化特色，體會旅游的獨特魅力。

12.2 百度推廣

百度推廣方式：本項目的百度推廣方式包括付費的百度競價排名、百度火爆地帶等。免費的百度網(wǎng)站推廣方法包括網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，百度知道推廣，百度貼吧等。通過這些方法可以讓本項目的電子商務(wù)平臺在百度搜索結(jié)果中排序靠前，提升對用戶的吸引度。

12.3廣播電視媒體推廣

廣播電視媒體推廣方式：通過對“智慧景區(qū)”項目的市場定位、運營模式、城市文化等多方位了解，本項目的廣播電視媒體推廣可參考以下幾種方式：

1.熱門電視節(jié)目冠名。熱門電視節(jié)目的觀眾群體龐大并且穩(wěn)定，通過對節(jié)目的冠名，可以幫助潛在用戶認識、了解、接受“智慧景區(qū)”項目，擴大知名度。

2.專題節(jié)目制作。為了更加全面的介紹項目價值理念及行業(yè)前景，應考慮為整體項目量身打造一檔植入式專題節(jié)目，以關(guān)注城市旅游產(chǎn)業(yè)升級，解析旅游產(chǎn)業(yè)鏈，展現(xiàn)城市旅游新風貌為主題的現(xiàn)代化旅游業(yè)節(jié)目，著重突出“智慧景區(qū)”項目在旅游產(chǎn)業(yè)升級中的帶頭示范作用。

3.廣播電臺資訊發(fā)布。依托廣播電臺廣大的聽眾群體，在節(jié)目中詳細介紹本地旅游相關(guān)信息，并將本項目的信息進行適當植入。

12.4 網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣方式：將本項目的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。其次還可以在同類網(wǎng)站上通

過廣告、信息發(fā)布、植入超鏈接和與同類行業(yè)網(wǎng)站結(jié)成業(yè)務(wù)伙伴等形式進行項目的推廣。

第13章 項目預測

13.1 項目市場規(guī)模預測

截至2012年10月，全國已設(shè)立風景名勝區(qū)962處，總面積約19.75萬平方公里，占國土面積的2.06％。風景名勝區(qū)已經(jīng)成為中國自然與文化遺產(chǎn)資源保護體系和全國主體功能區(qū)架構(gòu)的重要組成部分。為了解決傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低、基礎(chǔ)建設(shè)落后等問題，各地需要大力發(fā)展“智慧景區(qū)”項目建設(shè)。市場對項目建設(shè)需求量巨大，配合政策導向、經(jīng)濟刺激，“智慧景區(qū)”建設(shè)擁有廣闊的市場前景。

13.2 項目投資回收預測

項目的投資額視具體項目規(guī)模而定。一般情況下，相對較大的景區(qū)建設(shè)任務(wù)相對較多，投資額相對較大，建設(shè)周期因而較長。另一方面，大規(guī)模、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)擁有更大的游客流量，能帶來更大的旅游收益。這符合大投入大產(chǎn)出的規(guī)律。通常規(guī)模的“智慧景區(qū)”建設(shè)，應在項目正式運營后，保持項目的良性運作，使項目投資回收率保持在每年30%-50%左右，并在兩到三年內(nèi)實現(xiàn)投資回收。

13.3 項目盈利預測

基于良性的運營和管理模式，項目建成后，能推進旅游產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的融合；還能帶動景區(qū)及周邊地區(qū)的經(jīng)濟水平，創(chuàng)造大量就業(yè)機會。對項目本身和景區(qū)經(jīng)營管理者來說，項目投資回收率維持在每年30%-50%左右，在實現(xiàn)項目投入回收之后，保持良性運作，項目的盈利十分可觀。

第14章 風險分析

本項目的風險主要包括市場風險、法律風險、技術(shù)風險和項目產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)營周期風險等。

14.1 市場風險與規(guī)避

中電科長江數(shù)據(jù)長期以來一直是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先公司，在技術(shù)、市場、工程服務(wù)、客戶關(guān)系上有深厚的基礎(chǔ)和能力，建立了覆蓋全國的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，與客戶建立了長期的合作關(guān)系，為項目產(chǎn)品的推廣提供了可靠的市場基礎(chǔ)。

14.2 法律風險與規(guī)避

本項目進行過程中，可能存在的法律風險主要有知識產(chǎn)權(quán)風險，針對知識產(chǎn)權(quán)風險，加快使企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護由被動防守向主動維權(quán)轉(zhuǎn)變。公司已經(jīng)建立了知識產(chǎn)權(quán)重大事項預警制度等，切實防止企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)在研發(fā)、經(jīng)營、合資、改制過程中的流失。此外，公司建立了完善的法律風險防范機制，建立了專門的企業(yè)法律顧問部門，為企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、對外投資、合同交易、市場拓展、勞動用工等各項活動提供專業(yè)支持，能有效的防范和控制法律風險。

14.3 技術(shù)風險與規(guī)避

本項目技術(shù)還在不斷的發(fā)展，對于不斷更新的市場也需要不斷掌握新技術(shù)適應成本、市場變化的要求。目前，中電科長江數(shù)據(jù)建立研

發(fā)團隊，加快開發(fā)的力度使產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代；同時加大關(guān)鍵技術(shù)研究，減低成本，并積極參與技術(shù)標準聯(lián)盟，不斷跟進、消化吸收技術(shù)標準。

14.4 項目產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)營周期風險與規(guī)避

隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快，必然會導致項目產(chǎn)品經(jīng)營周期的縮短，不能達到預期的經(jīng)濟效益。針對這一問題，在項目財務(wù)測算中，每年投入大量研發(fā)費用，用于產(chǎn)品的優(yōu)化升級，以避免由于項目產(chǎn)品經(jīng)營周期的縮短而帶來的風險。

第1章 市場分析

1.1 市場需求

專家預測，未來十年間，我國旅游業(yè)仍將保持年均10.4％的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8％的速度增長，為旅游業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。

隨著教育、經(jīng)濟、文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點，將向多層次方向發(fā)展。旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展大趨勢下，我國傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。同時，旅游景區(qū)暴露的軟硬件配套設(shè)施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單

一、運營模式不合理等問題也亟需解決。這些問題主要表現(xiàn)為：

一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和管理模式，面對這些問題，“十二五”規(guī)劃明確提出以推動信息技術(shù)廣泛應用、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、加強旅游公共信息服務(wù)、推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式，積極發(fā)展“智慧旅游”。因此，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場的需要，也是社會發(fā)展的需求。

1.2 市場前景

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于大眾的全新的旅游形態(tài)?！爸腔劬皡^(qū)”是“智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容，是科學管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成，是實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。

隨著游客對旅游質(zhì)量需求的提升，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)“智慧景區(qū)”，有著廣闊的前景：

（1）有效解決解決熱點景區(qū)游客超載的問題。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過建設(shè)“智慧景區(qū)”能有效管理游客，加強生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

（2）加速低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。通過建設(shè)“智慧景區(qū)”，應用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)，提高管理效率和管理水平，能降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

（3）提高景區(qū)危機管理水平?！爸腔劬皡^(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風險評估系統(tǒng)、應急響應系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖

襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失，實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

第2章 項目背景

2.1 項目提出的原因

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相關(guān)文件提出若干指導意見，指導旅游業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的文件精神，對旅游信息化有指導意義的幾點意見為：建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游服務(wù)效率；積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓計劃，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓等。

中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向。“十二五”規(guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術(shù)廣泛應用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強旅游公共信息服務(wù)；推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧

旅游”的發(fā)展過程。景區(qū)的建設(shè)也必將更加數(shù)字化、智能化?！爸腔勐糜巍弊鳛槁糜涡袠I(yè)發(fā)展的終極目標，“智慧景區(qū)”作為“智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計，嚴謹?shù)膶嵤┎拍軌蜻_成。同時，各地政府應從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學發(fā)展。

2.2 可行性分析

信息科技是提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的中堅力量，在過去的幾十年里，旅游業(yè)一直走在信息技術(shù)運用的前端。早在20世紀60年代，航空電腦預訂系統(tǒng)的推廣運用，2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場推出的基于RFID技術(shù)的定位裝臵反饋系統(tǒng)MountainWatch，韓國首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)等，信息技術(shù)前進的每一步都影響到旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

旅游創(chuàng)新是科技與服務(wù)創(chuàng)新的復合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動力，離開了科技創(chuàng)新的支撐，單純的服務(wù)創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質(zhì)性的突破；離開科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型；離開了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。

智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。智慧旅游以在線服務(wù)為基本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷

地掌控旅游綜合信息的需求。我國發(fā)展智慧旅游，依托旅游云計算平臺、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等支撐技術(shù)，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，助推我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助推我國由旅游大國向旅游強國邁進。

2.3 創(chuàng)新性分析

智慧景區(qū)應用前景巨大，可以從以下幾方面體會。1.引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流

“智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M習慣與旅游體驗，成為旅游發(fā)展與科技進步結(jié)合的世界時尚潮流。盡管歐美等發(fā)達國家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域嘗試性運用卻剛剛開始，各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上，誰在智慧景區(qū)發(fā)展方面占據(jù)先機，誰就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流。

2.打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技典范

目前，我國旅游業(yè)以其科技含量不足、知識密集程度不夠、經(jīng)營管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)是我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口，借助智慧旅游示范

城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強化我國智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè)，以提升我國旅游業(yè)的科技含量，增強我國旅游創(chuàng)新能力，提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量和國際競爭力。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展；使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。

3.增強科技集成的競爭優(yōu)勢

目前，“智慧景區(qū)”作為一個發(fā)展概念，尚無技術(shù)標準和建設(shè)發(fā)展模式，現(xiàn)在進行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。在未來智慧旅游主導的旅游產(chǎn)業(yè)競爭格局中，誰參與了智慧景區(qū)標準制定、誰參與了智慧景區(qū)技術(shù)整合、誰參與了智慧景區(qū)經(jīng)營模式探索，誰就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤最豐厚的部分，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭主動權(quán)。因此，在智慧景區(qū)“云-端”的模式總體框架下，將云計算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進行集成性融合嘗試：采用“私有云計算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護成本和升級成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進行可監(jiān)控救援服務(wù)；采取游客信息采集處理技術(shù)，對消費者進行類別區(qū)分，提供貼身營銷服務(wù)等，實現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細管理的價值訴求。

4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺

智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應用平臺的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應

用平臺作為一個信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動態(tài)監(jiān)控狀況；游客消費實時信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營動態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實時監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過虛擬數(shù)據(jù)中心的云計算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴嬎阒行?，在云計算中心完成信息計算與處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺提供分析結(jié)果，供決策管理者進行旅游信息決策，使智慧景區(qū)管理更加高效合理。

5.滿足旅游體驗的個性需求

智慧景區(qū)發(fā)展的直接受益者是旅游者。旅游者通過智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息（景點、周邊餐飲、住宿、文化活動）、網(wǎng)上預約（網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票，預訂你最想坐的座位）和網(wǎng)上購買服務(wù)（各種優(yōu)惠券、電子導游書），還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進行不斷地信息互動，進而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式和消費內(nèi)容，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，旅游者樂于重復消費。

總之，智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，加大對智慧景區(qū)技術(shù)、應用和模式的研發(fā)，加強智慧景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.4 項目功能簡介

智慧景區(qū)的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。

三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。

多應用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導游、二維碼驗票、電子商務(wù)等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。