第一篇：旅行社獎勵旅游產品設計

獎勵旅游在國際上興起已經有三十多年的歷史,但在我國只是改革開放后的事。隨著我國的改革開放, 外資企業的進入, 其先進的管理理念也被帶入我國, 于是我國開始出現獎勵旅游市場。繼紅包、帶薪休假、股票等獎勵方式被普遍采用之后, 獎勵旅游被越來越多的三資企業、大中型國有企業和較大規模的民營企業所采用,作為對員工、企業產品經銷商、企業品牌的忠實消費者的激勵和嘉獎。近兩年來,我國獎勵旅游的組團量已由原來占組團總量的 6%上升到10%。獎勵旅游在中國受到越來越多講究效率的企業和追求新的宣傳效果的機構歡迎, 大型企業每年都會組織數次獎勵旅游, 獎勵旅游已成為中國旅游產業開發的又一熱點。

在國外, 獎勵旅游發展已比較成熟, 美國有50%的公司采用該方法來獎勵員工, 英國商業組織的獎勵資金中, 有5分之2是以獎勵旅游的方式支付給職工的。業內人士預計獎勵旅游將作為一種新式助推器推動世界旅游業的增長。近幾年來隨著中國旅游業的發展, 獎勵旅游在國內得到越來越廣泛的重視, 廣州、北京、上海三地發展尤其迅猛。但在發展過程中也暴露出一些問題,比較突。目前國內對于如何針對獎勵旅游的特殊性, 開發顧客滿意率較高的旅游產品的研究幾乎是空白, 獎勵旅游的發展急需理論的指導。本文從獎勵旅游與常規休閑旅游產品的比較入手, 分析了獎勵旅游產品的特征, 對旅行社如何開發和促銷獎勵旅游產品進行了探討, 以期為促進獎勵旅游的快速發展提供理論和實踐的借鑒。

一、獎勵旅游產品的特征

在獎勵旅游中, 旅游是手段或者誘因, 激勵是根本目的, 這一特性決定了獎勵旅游產品在功能、內容和檔次上都有其自身的特征。

(一)產品功能的特征

獎勵旅游是一種企業的現代化管理手段, 具有非同一般的旅游經歷的激勵時間則更持久, 獎勵旅游成為現代企業的一種管理工具。首先, 獎勵旅游為參與人員提供了情感互動的機會, 為員工、管理者和企業客戶創造了一個比較特別的接觸機會, 大家可以在旅游這種比較放松的環境中作一種朋友式的交流, 從而增強管理者和企業的親和力和凝聚力, 加強團隊建設, 塑造企業文化。其次, 通過一張一弛 的有效調節, 有利于不斷激發企業員工的工作熱情, 從而提高企業業績。作為一種管理手段, 獎勵旅游產品包括 8個方面的附加值: 一是凝聚員工的向心力。二是強化公司的企業文化。三是持續鼓勵員工提升工作績效。四是激勵員工協助企業達到業績目標, 提高市場占有率。五是促進員工、廠商的感情交流。六是舒解緊張的工作壓力。七是加強對公司的認同與向心力。八是建立經銷商的忠誠度。

(二)產品內容的特征

作為一種管理工具, 它要求獎勵旅游活動中的計劃與內容盡可能與企業的經營理念和管理目標相融合, 并隨著獎勵旅游的開展, 逐漸體現出來。因此獎勵旅游團的行程安排除了常規旅游項目外, 一般還包含了企業會議、培訓、頒獎典禮、主題晚會或晚宴、舞會及個性化獎品贈送等內容, 將企業文化建設有機地融于獎勵旅游活動中。

(三)產品檔次的特征

目前, 我國嘗試采用獎勵旅游這一激勵方式的企業主要是三資企業、大型國有企業和實力較強的民營企業。就行業而言, 高利潤且重視個人業績的行業如保險、中介業及人力密集的制造業較易接受獎勵旅游。它們組織的獎勵旅游一般規模較大, 少則幾百人多則上千人, 而且大公司為獎勵員工, 常常是不惜血本, 獎勵旅游團的消費檔次較高, 通常是一個普通旅游團的 5倍。[ 3]據了解, 廣州廣之旅2000-2003年組織的獎勵旅游出境團單團平均人數為 250人, 其中最大規模的獎勵旅游團隊是 2002年與馬來西亞誠信旅游、北京中旅國際社共同組織的安利(中國)馬來西亞高峰會議獎勵旅游團, 團隊人數近5000人。

二、獎勵旅游產品的開發(一)開發的原則與宗旨

旅行社必須以一對一營銷觀念為指導, 定制化為手段, 為企業量身定做 獎勵旅游產品。一對一營銷與傳統營銷的主要區別在于, 傳統營銷強調贏得更多的顧客, 而一對一營銷強調更長久地留住顧客, 強調顧客需求的個性化。一對一營銷的特點與獎勵旅游的客源市場具有內在切合性,首先, 獎勵旅游的市場目標就是有獎勵旅游傾向的公司、企業, 一旦采用獎勵旅游作為獎勵方式, 每年都會有相應的需求, 因此, 鎖定客戶顯得尤其重要。其次, 獎勵旅游作為一種管理策略, 它要求將凝聚企業向心力、塑造企業文化有機地融入整次旅游活動中, 而每個企業的文化各有不同, 這就要求從產品策劃開始到活動結束, 都需針對企業特征進行定制化運作。

(二)開發的流程

旅行社獎勵旅游產品的開發流程是指旅行社從接受企業委托開始到完成經委辦企業確認的產品開發方案的全過程, 具體開發流程如圖 1所示。首先旅行社要拜訪委辦企業, 進行第一次一對一營銷溝通, 全面了解企業的預算、內部文化與個性化要求。獎勵旅游是一種類似于企業的定價旅游, 每家企業用于該次獎勵旅游的經費都有自己的預算, 因此旅行社首先要了解企業用于該次活動的預算, 以便依企業經費多寡策劃產品。同時還需認真了解委辦企業的企業文化以及對此次活動行程與內容的特殊需求, 例如: 行程內特殊飲食的要求、住宿安排的特殊要求以及頒獎會等特殊安排等, 所有細節都要與委辦企業作充分溝通, 這是獎勵旅游產品深度開發成功的前提。

旅行社根據溝通掌握的情況, 針對委辦企業定制獎勵旅游產品, 形成產品開發預案。開發預案主要包括行程設計與規劃, 主題活動策劃以及尊貴感受定制策劃等內容, 其中主題活動策劃是獎勵旅游產品開發的核心。行程設計與規劃就是設計此次獎勵旅游的游覽路線, 對沿途及食住行游購娛等要素進行規劃。尊貴感受的定制策劃是獎勵旅游產品開發的重要內容。滿足員工和企業客戶的成就感和榮譽感, 是加強企業向心力的有效方式。旅行社要在獎勵旅游產品的策劃中注意細節, 策劃驚喜, 讓客人充分體驗到尊貴的感覺。比如旅行社可以在旅游者全程飲用的礦泉水、乘坐航空公司航班時所用的枕頭上都特地印上他們自己的企業標識, 讓參加者隨處體驗到量身訂做 的尊貴感覺。

產品開發預案制好后, 旅行社需與委辦企業進行第二次一對一營銷溝通, 此次溝通主要就預案的各個環節進行詳細討論。然后旅行社根據討論結果對產品方案進行修改和完善。在獎勵旅游產品的開發中, 旅行社與企業的溝通往往不是一次兩次就能完成的, 旅行社需要不斷根據企業反饋的意見進行產品方案的調整,直至企業滿意與確認, 一次獎勵旅游的產品開發過程才算真正結束。

(三)主題活動策劃是旅行社獎勵旅游產品開發的核心

由于企業在獎勵員工或客戶旅游的過程中, 通過一系列的主題活動塑造了企業文化, 增加了企業凝聚力, 激勵了員工與客戶, 并最終達到提高企業業績、促進企業未來發展的目的。獎勵旅游的旅游主體具有雙重性, 既包括被獎勵的員工或企業客戶, 也包括組織獎勵旅游的企業本身。因此旅行社在開發獎勵旅游產品時除了針對受獎員工或客戶這類普通旅游者 開發一般性的觀光休閑旅游項目外, 還必須針對企業這一特殊旅游者 的特定需要進行主題策劃,實現增強企業凝聚力, 塑造企業文化、激勵員工與客戶的旅游目的。與公司領導層的座談會, 緊扣企業文化主題的晚會, 別具一格的頒獎典禮、主題晚宴等活動的策劃是獎勵旅游產品開發的核心。從場地的選擇及布臵到晚會節目的設計、氣氛的營造以及特殊餐飲的安排等都需要圍繞企業文化精心策劃, 幫助企業將其文化理念滲透到參團的員工中去, 使整個旅游過程能夠形散而神不散。如香港廣之旅為某大型保險公司開發的年終獎勵旅游產品, 就是通過富有創意的主題活動開發獎勵旅游產品的成功案例。該案例在旅途中的豪華郵輪上安排了一場由身著船長制服的保險公司總裁及裝扮成船員的其他公司行政人員主持的主題頒獎晚會。通過這出別出心裁的活動宣傳了企業文化, 增強了企業凝聚力, 又使參與者獲得普通團隊無法獲得的充滿驚喜的旅游體驗, 令他們回味無窮, 極大地延長了獎勵的激勵效用。

三、獎勵旅游產品的促銷策略

旅行社獎勵旅游產品的促銷策略由印刷品、廣告、公共關系、人員銷售、銷售推廣以及邀請實地考察等促銷工具組合而成。由于獎勵旅游產品的購買對象不是參團的旅游者, 而是組織獎勵旅游的企業, 這與通常的休閑旅游產品銷售對象是個人明顯不同, 因此獎勵旅游產品促銷策略中的邀請實地考察、廣告與個人銷售三種促銷工具的應用方式與它們在傳統的休閑旅游產品的促銷運用中有所區別。

1.采用“一對一”的人員營銷

傳統營銷強調贏得更多顧客，而一對一營銷強調更長久地留住顧客，強調顧客需求的個性化。一對一營銷的特點與獎勵旅游的客源市場具有內在切合性。首先，獎勵旅游的市場目標就是贏得有獎勵旅游傾向的企業。企業一旦選擇獎勵旅游作為獎勵方式，并且收到良好效果之后，每年都會有相應的需求。其次，獎勵旅游作為一種管理工具和手段，要求將凝聚企業向心力、塑造企業文化有機地融入旅游活動中，而每個企業的文化各有不同，這就要求針對旅行社就企業特點進行 “一對一” 的定制化運作。而人員銷售是指企業的推銷人員直接勸說消費者或買方購買旅游產品的過程。它以買者和賣者的直接接觸為特點，推銷的針對性強。

2.邀請實地考察

有關獎勵旅游產品的決策可能會涉及數百萬的高額支出，因此購買者很少僅僅通過看宣傳手冊、錄像資料和廣告就做出購買決定。實踐證明，邀請獎勵旅游的購買決策者前往旅游目的地親身體驗，能有效推動購買者做出最后決定，是一種非常有效的宣傳推廣方式。在考察行程中，旅行社可以與主辦方一起就產品策劃、主題的表現形式、住宿餐飲設施等進行細致的考察與磋商。實地考察在獎勵旅游的促銷中是至關重要的，而這一策略在傳統休閑產品促銷中則較少使用。

3.拓展新穎的獎勵旅游方式

首先，要突出奇特性。獎勵旅游之所以是高級旅游市場的組成部分，是因為它是針對客戶企業“量身定做”的，要為受獎者提供 “無限驚喜”。這就需要旅行社充分了解企業與受獎者雙方的需求，設計出高質量的獎勵旅游產品。其次，還要注重帶家屬參與。之所以考慮帶家屬出游，是由于受獎勵員工取得成績，與家庭的支持分不開。采取此種方式，可使受獎者得到更多的來自家庭的支持，對公司充滿感激，對工作投入更多熱情，增加未受獎者對獎勵旅游的渴望，從而愈發努力地工作。再次，旅行社還應充分關注“獎勵性會議旅游”（獎勵旅游與商務會議相結合）。現今，公司的商務理念發生著新變化，公司需要利用雇員集聚的機會，不但給與獎勵，同時進行培訓、會議，而不限于純粹的獎勵活動，但獎勵旅游不等于會議旅游，要將兩者區分開來，用均衡的力量挖掘獎勵旅游和會議旅游市場。

4.用精品服務鎖定客戶

獎勵旅游的市場開發目標明確，就是有獎勵旅游傾向的企業。企業一旦采用獎勵旅游作為獎勵方式，每年都會有相應的動作。因此，用精品服務鎖定客戶是制勝之道。獎勵旅游不同于傳統式行程，其專業性很強。旅行社必須事先進行 望，明確委托企業舉辦獎勵旅游的目的以及期待達成的目標，再依經費預算、企業運營性質來配合企業完成旅程。旅行社可通過建立專業知識體系、案例分析、人才培養等方式，吸取國內外成功經驗及失敗教訓，在充分認識獎勵旅游特殊性的基礎上，提供令企業滿意的、獨一無二的產品與服務。

5.向企業展示獎勵旅游活動的功效

采用獎勵旅游作為獎勵手段的企業，會不斷完善對獎勵旅游投資回報的評估，以確定這種投資到底為企業創造了多大收益。許多旅行社給獎勵旅游團的每位成員發放調查問卷，這雖然是必要的，但從客戶企業的角度來說，這還僅僅是定義一次成功獎勵旅游的一部分。對客戶企業來說，投資回報率的高低才是決定本次獎勵旅游活動是否成功的關鍵。客戶看重的是獎勵旅游活動是否真的給企業帶來額外收入或降低了企業經營成本。他們會把購買獎勵旅游產品的資金的回報率與企業其他方面的投資回報率做比較，以判定在獎勵旅游方面的花費是否合算。因此，旅行社必須學會向目標客戶推銷“投資回報”理念——購買獎勵旅游的企業會增加收益。

6.保持密切的售后關系

旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫。旅行社需要在售后，與顧客保持長期的聯系，才能鎖住顧客。獎勵旅游更是如此，一般是一家旅行社與若干家企業建立常年的聯手關系。而確立這種良好關系的基礎是：旅行社能提供令企業滿意的獎勵旅游產品和售后服務。售后服務的具體做法應從針對企業（獎勵旅游決策者）和針對個人（受獎者）兩方面著手。針對企業可舉辦招待會、聯誼會、旅行社開放日等活動，邀請有名望的游客、專家、新聞工作者等與客戶見面，使企業相信旅行社有足夠的實力為他們提供優質服務。針對個人，可通過贈送紀念品、寄送賀卡等方式，給受獎勵者一個紀念、一種期待，使受獎者個人對旅行社產生好感。

7.加大對外宣傳力度

世界旅游組織最近公布的一份報告預測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國。我國以其多元文化及豐富的自然、人文資源，日趨完善的設施和服務，完全可以成為推廣獎勵旅游的大國。所以，加大我國獎勵旅游的對外宣傳力度顯得尤為重要。首先，政府應與旅游業界配合，從政策導向、信息發布、加大促銷力度等方面提供幫助，積極參加國際上一些大型專業獎勵旅游展覽和會議，共同進行對外推介。其次，旅行社要積極拓展自己的獎勵旅游業務，定期不定期地對一些潛在需求做一些走訪、挖掘，以開拓國際獎勵旅游市場。我國具備承接獎勵旅游所需的各項條件。我們必須規范旅游市場，加強理論研發，加快專業人才培養，加大宣傳促銷力度，開發多元化的獎勵旅游產品，有步驟有計劃地開發獎勵旅游市場，爭取早日把我國的獎勵旅游市場推向全世界。

第二篇：旅行社產品設計復習資料

旅行社產品設計復習資料

旅行社產品：旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的各種需要，通過組織協調一系列旅游經營企業，而向旅游者提供的各種有償服務，亦即旅游線路或旅游項目。旅行社產品是一種以無形服務為主體內容的特殊產品，是由吃、住、行、游、購、娛各種要素構成的“組合產品”。

旅行社產品特點：無形性；易變性；同時性；時間性；

易損性；綜合性；無權性；替代性。

旅行社產品的構成：

核心部分：即旅游者實際得到的利益和服務，如陶冶情操、愉悅心情等； 有形部分：實際產品；包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區、娛樂項目、購物

項目、導游服務、旅游保險等；

附加部分：包括門市登記、售后服務、信譽與保證、付款方式等。

旅行社產品分類：

按照旅游者的組織形式分類：團體旅游產品和散客旅游產品；

按照產品包含的內容分類：包價旅游產品和非包價旅游產品；

按照產品的檔次分類：豪華等、標準等和經濟等；

按照旅游的位移距離分類：遠程旅游、中程旅游、短程旅游；

按照旅游所需的時間分類：一日游、二日游、三日游和多日游；

按照旅游活動的內容和性質分類：觀光、度假休閑和專項（特種）旅游產品。

旅行社產品構成要素之間的關系和轉化P12

旅行社產品設計的主要內容：

充分調研，了解市場需求；突出主題，確定產品名稱；

優化資源，策劃旅游路徑；充實內容，巧排活動日程。

旅行社產品設計的基本原則：

市場導向原則；突出特色原則；旅游體驗效果遞進原則；

避免重復原則；擇點適量原則；時間合理性原則；

安全第一原則；機動靈活原則

現階段我國旅行社產品設計存在的主要問題：

旅行社產品過于單一且雷同；旅行社產品缺乏特色；

旅行社產品模仿和抄襲盛行；旅行社產品普遍的低端性；

不重視對旅行社產品市場調查研究；旅行社產品品牌意識淡薄。

我國旅行社產品設計中問題存在的原因：

對旅行社產品設計開發重視程度不夠；

旅行社產品經營理念落后；高素質的旅行社產品設計人才缺乏

旅行社產品設計開發資金投入嚴重不足；

旅行社產品開發設計中存在問題的解決策略：

從戰略上高度重視培養旅行社產品設計開發人才；

注重旅游市場調研；注重旅行社產品品牌的創立；

加快配套設施建設；開發新品種以改善旅行社產品結構

旅行社產品消費市場的特點：

市場容量增大；黃金周帶動旅行社產品消費市場發展；

旅游消費需求多樣化；旅游路線由短途向長途發展；

旅行路線結構發生變化；旅行社產品消費市場競爭激烈。

影響旅游者選擇旅行社產品的因素及旅行社的對策

旅行社的規范性、旅行社產品的價格、旅行社的服務質量、旅行社產品的多樣化和個性化程度、旅行社的誠信度、旅行社的品牌形象；

依法設立，合法經營；提高旅行社的綜合競爭力；實施產品差別化戰略；加強旅行社的誠信體系建設；重視旅行社的品牌構建。

旅游者空間移動規律：

經濟發達國家地區不僅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地；

經濟不發達國家或地區主要成為旅游目的地；

大城市和政治經濟文化中心也是旅游目的地的重要組成部分；

旅游流向級別和知名度較高的旅游目的地；

近距離旅游多于遠距離旅游，遠距離旅游有較大潛力。

觀光游覽旅游產品的主要特點：

產品設計內容多；產品消費時間短；產品二次消費幾率小；

產品開發難度小；產品主動參與性弱

觀光游覽旅游產品的設計思路：

產品設計從觀光游覽對象的價值性著手

產品設計要努力刺激旅游消費者的二次消費欲望

產品設計應加大旅游消費者的主動參與性

產品設計須考慮旅游目的地的綜合條件

出境觀光旅游產品的現狀：

產品以團隊觀光為主，其他產品形式有待于進一步豐富；

產品以多目的地連線產品為主，一地主題性產品已初露端倪；

產品設計細節考慮不夠，產品包裝沒有實現人性化，有待于進一步提升。

出境觀光旅游產品的發展趨勢：

根據細分旅游市場需求和旅游目的地特點進行精細包裝，提供個性化觀光產品； 根據游客個性化需求，提供主題鮮明的出境游產品；

小包價旅游產品受到高層次游客的追捧。

商務旅游的概念：

商務旅游，是一個含義較廣的概念，它包括商務旅行者經歷的所有方面，主要是指以經商為目的，把商貿經營與旅游結合起來的旅游方式，也稱商業旅游；主要內容包括會議、展覽、談判、考察、管理、營銷等方面的活動；

商務旅游的特點：

市場規模逐漸增大；收入穩定；

利潤豐厚；市場形成期，專業性匱乏

中國旅游企業進入商務旅游市場的關鍵節點：

切入點——目前掌握的企業是單位客戶；

從服務到管理——客戶的差旅支出分析；

適當的金融工具——差旅費管理服務的支付手段；

高素質的服務團隊——差旅費管理服務實現的人力保證；

商務旅游服務聯盟——商旅服務物理網絡的快速建立；

差旅服務管理軟件——和國際接軌的技術保證；

恰當的盈利模式——商務旅游服務的利益保證。

主題旅游的概念：

主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗。作為傳統大眾旅游的升級版，從游客的不同身份、切身需求、獨特體驗、消費心理出發，為其量身訂制旅游線路。比如自駕車、徒步、攝影、漂流、美食、滑雪主題旅游。

如何對旅游產品進行開發：

分析該細分市場的需求，如生理、心理、行為需求，根據這些需求設計主題旅游產品的亮點——服務細節、特殊活動、專題賣點；

將傳統旅游產品中的旅游要素，針對該細分市場的需求進行資源賣點、服務賣點的提煉； 制定針對該細分市場的營銷廣告推廣策略。

教育旅游的概念：

教育旅游，是以教育或學習為目的的旅游活動，寓教寓學于游于樂。其內涵包括：國際、國內的教育交流、訪問、會議，教師修養度假，學生出入境修學旅游，以及寒暑假期間的各種內容、各種形式的夏（冬）令營、大學學府游、家長攜子游（親子游）、科技旅游、紅色旅游、教育考察、文學旅游、國防旅游、科普教育游、景區觀光游、教學科研游、書法觀賞交流游、農業科技游、民族文化游和校長、教師培訓等。

當前教育旅游產品存在的問題：

價格極其混亂，定價機制有待進一步規范；行程成人化；

產品賣點荒誕離奇；主辦單位五花八門；

服務質量與宣傳相去甚遠；安全無保障。

教育旅游產品發展趨勢：

產品設計主題化；市場運作品牌化；服務流程規范化；

市場宣傳透明化；安全保證制度化；綜合效益最大化。

教育旅游產品設計需要注意的幾個關鍵點：

家長需求和孩子需求的平衡；項目多少和價格承受力的平衡；

項目新奇性和安全性的平衡；經濟效益和社會效益的平衡。

老年旅游市場形成動因：

我國老年人人口比率逐年提高；

生活質量的提高，為老年人出游提供了良好的身體保證；

充裕的閑暇時間和良好的經濟基礎，為老年人旅游提供了更加有利的客觀條件； 我國旅游業的迅猛發展，為開發老年旅游市場提供了必要條件。

老年旅游產品存在的問題：

定價機制有待規范、行程安排沒有充分考慮老年人的特點、無品牌效應市場混亂、服務質量難以保障、安全措施不到位；

老年旅游不安全因素分析：

老年游客自身的不安全因素、環境中的不安全因素、旅游企業中的不安全因素（安全設施設備不完善、安全管理不到位、安全意識薄弱）、旅游管理部門中的不安全因素； 旅游企業的安全措施：

加強對企業所有員工的安全意識培訓，并且用制度將安全意識培訓的各種形式予以固化； 旅游企業籌集必要的資金更新安全設施設備；

旅游企業要開發和提供個性化、人性化的老年旅游產品。

開展體育旅游的條件：

體育項目資源。國家體育總局已公布的體育項目有101個，并且呈不斷增加的趨勢。體育場地資源。所有的體育場地都是開展體育旅游不可缺少的資源，如奧運場館，訓練基地等。西部地區雖然大型體育場館建設相對落后，但卻擁有一批國內著名、亞洲一流的體育訓

練基地，尤其是高原訓練基地別具特色，如昆明海埂訓練基地、紅塔體育基地、云南呈貢高原體育基地等。

體育人才資源。各項體育專業人才是開展體育旅游的寶貴財富。

自然資源。自然資源是體育旅游拓展業務的空間。此外，歷史文化和民族文化可以大大豐富體育旅游的內涵。

體育旅游市場特征分析:

休閑體育旅游市場發展潛力大；健身體育旅游市場大眾性強；

體育觀戰旅游市場面廣；刺激體育旅游市場年輕化；

競技體育旅游市場起步晚，前景看好。

體育旅游產品開發現狀:

問題：體育旅游設施不完善、體育旅游服務質量差、產品結構單一形式老化、開發和推動國際體育旅游尚有困難；

主要體育旅游產品：高爾夫旅游、探險旅游、健身體育旅游、體育觀戰旅游。

體育旅游產品開發應注意的問題：

充分體現趣味性；

充分體現刺激性；

充分注意運動強度的合理性；

充分重視產品定價的合理性。

第三篇：旅游產品設計教學大綱

旅游產品設計

課程名稱：旅游產品設計 課程編號：

課程學分：2學分 課程學時：60學時 課程安排：

課程性質：專業選修課

一、課程開設的意義、作用和地位

本課程是專業的選修課程，是一門理論與基礎實踐相結合的專業課程，講授旅游工藝品設計的專業基礎理論，使學生掌握旅游工藝品設計的專業知識和技術。通過參觀工廠，學習旅游工藝品的生產流程和制作工藝，學習和借鑒先進的設計理念。培養具有能在大專院校、科研機構、企事業單位等方面從事設計工作，具有較強社會適應性的復合型人才。

二、教學目的、任務和要求

旅游工藝品是現代發展起來新興產業，并且有大的發展前景。課程首先使學生了解各種工藝特色，同時能夠運用工藝手段進行創作出符合市場需求的旅游工藝品，并且為今后就業工作創造更多的機會。

三、教學內容與教學安排

授課之一：工藝品與旅游工藝品的歷史

內容：

1、中國以及國外工藝品的發展歷史。

2、中國以及國外旅游工藝品的種類以及特色旅游工藝品。

授課之二：市場調查

內容：

1、對旅游市場的旅游工藝品進行市場調查。

2、對廣西的特色材料和工藝品進行調查匯總。

3、寫市場調查報告。

4、確定旅游工藝品開發設計方向。

授課之三：旅游工藝品創作效果圖表現 內容：

1、旅游工藝品創作效果圖表現。

2、旅游工藝品制作材料的確定。

授課之四：旅游工藝品模型制作

內容：

1、運用雕塑泥或油泥制作工藝品模型。

2、進行翻模制作。

3、對工藝品進行細化處理。

授課之五：電鍍和上色等后處理

內容：對旅游工藝品進行電鍍或著色處理。

授課之五：課程完成最后總結

內容：對學生作品進行點評總結。

第四篇：淺析動漫主題公園旅游產品設計

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淺析動漫主題公園旅游產品設計

淺析動漫主題公園旅游產品設計

摘 要：動漫主題公園旅游產品的設計應該以其取材、主題、內容、展現方式為基礎，注重游客在旅游活動中的體驗。總體上，項目的體驗設計主要從項目的興奮度、豐度和組合度三個角度來展開設計。并將主題公園中的旅游活動分為自主式體驗旅游、引導式體驗旅游、控制式體驗旅游三類，對其產品模式來進行具體展開設計。

關鍵詞：動漫主題公園；體驗；設計基礎；旅游產品模式

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）31-0286-04

引言

在商品經濟高度發展的全球化時代，物質需求因為太易得到滿足而喪失產生愉悅感的機能，人們只有將愉悅的滿足寄托在“白日夢”與“預期”的實現上[1]，具有創意性的動漫旅游則是實現這些夢想與預期的較好工具之一。動漫主題公園一直是動漫旅游和主題公園發展中的熱點，并已成為體驗經濟時代背景下，一種具有極高的娛樂趣味性和極強的體驗性的旅游載體。

當前國內不少城市正在新建動漫主題公園，例如，青島、沈陽、泰安、蕪湖、汕頭、鄭州、株洲等地的方特歡樂世界。相比世界著名的迪斯尼動漫主題公園，國內動漫主題公園在開發建設上缺乏成熟、新穎的設計理念和技術方法，而且學界也缺乏對此進行相關研究。但是，動漫主題公園旅游活動的開發設計關系到體驗活動的創意性、娛樂性，關系到游客將通過什么樣的方式去體驗，能夠得到什么樣的體驗和經歷，還能讓游客深刻銘記體驗主題，最終關系到動漫主題公園是否能夠有足夠的吸引力來獲得良好的盈利，等等。所以，通過該問題的探討來豐富動漫主題公園旅游開發設計的思路，以期能為開發者帶來設計上的一些啟發，促進動漫主題公園能夠良好運營。

一、動漫主題公園旅游產品設計的基礎

（一）設計取材有依據

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專業論文

全部項目的取材要有依據，保證讓項目有根源上的堅實基礎，為項目的各角度和各方面設計提供邏輯鏈源頭和思路發散點。其取材要來源于動漫旅游開發企業的動漫創作作品，這樣可以使設計的動漫旅游項目不偏離所建動漫主題公園的宏觀主題和核心內涵，也使項目間有同根同源的互融性。取材有據的另一個目的是能將取材內容的真實性和實質性具體地表達在項目中，并能讓游客直觀感受。最后，源源不斷的動漫素材支撐了主題公園在主題、體驗內容、體驗方式等方面都有新的創意產生，始終給人們以耳目一新、賞心悅目的感覺。

（二）項目活動有主題

項目活動的主題是對所取動漫素材內容深度解讀的基礎上，對素材內容要表達的中心思想和目的的提煉，并將之賦予到項目活動的內容設計中，以讓游客能有切身深刻地認識、理解和體驗。無論是全部項目的宏觀主題還是同主題項目集合的中觀主題都必須要有鮮明、富有吸引力的主題，這不僅能讓動漫主題公園有差異化的定位優勢和屏蔽同質的競爭優勢，還有助于主題在游客心中形成凝聚式印象。全部動漫旅游項目應該共同反映該主題公園的一個核心主題，細分主題項目集合則要通過自己中心思想的體現來讓游客形成一連串印象，最后游客體驗全部項目后容易形成一條宏觀感受主線。同時，緊扣主題的項目才不容易偏離該主題公園所要表達的中心思想。

（三）內容選擇要依據市場定位

迪斯尼主題公園成功的一個關鍵在于它不僅讓兒童有快樂體驗，而且吸引其他年齡段的人都能參與其中，這與迪斯尼具體的市場定位是分不開的。各年齡段的游客所需要的體驗內容有差異，要為不同顧客群選擇符合胃口的體驗內容，就必須對各目標顧客群有具體的分析，明確他們各自需求的特征所在。兒童大多喜歡動漫主人公鮮明的性格特征和做事動機；少年偏向于動漫中奮斗、成長、挑戰、友情、努力、堅持、勝利等等；少女喜歡以纖細感性、柔美浪漫為主的動漫愛情故事；成人喜歡以考試、體育或學校生活為主的內容，描寫了大學生、工薪族、失業者等[2]。相對于兒童，青少年和成年還關注動漫中情節安排、故事發展等。這些都為設計提供了多層次的動漫受眾定位，以讓設計出的產品能針對性地滿足各年齡層游客的需要。

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（四）項目展現方式要創新和豐富

動漫作品是一種創意文化形式，不同于傳統的旅游資源，它屬于具有無限再造能力并不斷發展的文化資源。所以動漫項目在內容的展示上就要有新的手法和方式，來匹配動漫文化的創意文化特質，以及創造新鮮點。動漫資源需要展現才能表達出其中的文化內涵，日常生活中動漫作品主要通過圖書、影視等媒體來展現。而人造的動漫主題公園則要多采用其他展現形式來吸引游客，豐富的展現方式能讓游客多角度并生動地體驗深層的動漫文化，現代社會已能提供靈活展現的資源基礎和技術條件。

二、動漫主題公園旅游產品的總體設計

動漫主題公園中的旅游活動項目能夠給游客們帶來心理上、情感上的興奮和觸動，讓游客們對旅游項目中的思想內涵有心靈上交流和共鳴；用多角度、多方式地讓游客來體驗主題公園所要表達文化內涵和主題思想，讓游客有豐富的動漫文化的體驗經歷和深刻的印象回味；并且通過旅游活動項目巧妙地組合安排，讓游客在主題公園的旅游經歷變成一段如夢如幻的故事情節，以對項目中的文化內涵能細細地品位和親身地理解。

（一）體驗興奮度設計

動漫主題公園專供游客展開夢幻體驗、娛樂體驗、刺激體驗，在游玩過程中游客的興奮情緒會有很大變化，所以動漫主題公園也能讓游客得到情緒、情感上的體驗。從游客心理體驗的角度來看，整個旅游活動和過程有情緒和心理上的興奮變化，才能對游客的感覺形成沖擊，以促使游客去體驗。由于游客所處的日常文化與動漫旅游對象的虛擬創意文化在各自文化的元素、載體、內涵等差異造成兩者間的沖突。旅游項目可以依托沖突系列來尋找或創造其興奮內容，而這一系列沖突正好能推動旅游內容的情節發展和演變。所以不同主題區之間和同一主題區內的旅游活動內容都可以按照“開端、發展、高潮、結局”進行整體設計，讓游客在旅游項目的體驗過程中能有動漫旅游內容情節發展的感受。所以，旅游內容情節的設計要做到在篩選上經典與重點突出、內容豐富多彩，在編排上主線清晰、邏輯緊密、情節展開精巧、起伏適度、亮點鮮明。通過旅游活動中的興奮變化設計，讓

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游客的情緒情感能跌蕩起伏、循序漸進，讓游客與各活動的主題產生心理上的交流和共鳴。

項目的興奮度主要受各旅游項目的取材內容、情節安排、展現方式、參與方式等因素影響。項目內容所取材的動漫作品在社會上的知名度決定取材內容在游客心中的認可度，從而現實化的動漫旅游對象為游客帶來興奮感；項目情節安排中是否能將取材內容的關鍵或經典部分精巧地編排起來；項目不同的展現方式和參與方式分別帶給游客的展現效果和參與程度則不同。所以，旅游活動項目的體驗興奮度設計還需要和后面的體驗豐度設計結合起來。

（二）體驗豐度設計

動漫題材和內容的豐富性，決定了我們在設計動漫旅游體驗時內容也要豐富[2]，并且應該涵蓋吃、住、行、游、購、娛。動漫旅游開發地需要豐富的旅游體驗項目來展示動漫主題和內容，豐富的項目也可幫助游客在動漫體驗中消除乏味、增強興趣和吸引注意力。動漫旅游項目的體驗豐度設計主要是從項目的主題類型、內容類型、參與類型三個角度展開。

按所選主題的風格類型將全部項目進行劃分為幾個同主題項目集合。這樣可以讓游客在同主題項目集合內集中體驗到某一主題，也可以讓全部項目在整體上有多個差異化的主題。經過主題劃分，同主題項目集合內單個項目的取材內容也劃分在這個主題范圍內，這樣集合內單個項目間的內容也保持在同一主題上的契合，這也是第一層次上內容類型的豐富。

各項目間主要圍繞項目的內容取材和參與類型進行豐度設計。內容類型決定了項目可能設計出的參與類型；各項目間的參與類型及方式要有差異和創新，在取材時就注意內容的選擇，所以內容類型與參與類型在內容取材時要同時考慮。項目內容的表達方式類型會影響項目展示方式。所以在主題確定的取材范圍內，將內容類型按項目展示方式大致分為連續型內容和單體型內容，即可以從動漫作品資料直接取材某段整體，也可以從動漫資料中的物質要素（人物、景觀、建筑、設施、道具、裝飾、餐飲等）取材，再將取材內容的不同類型分別按內容風格進一步劃分。例如可將連續型內容劃分為科幻類、探險類、喜劇類等，分別選擇其情節劇情精巧又具有典型代表性的部分，盡可

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能用獨特新穎的方式表達出來。當然，項目內容設計時還要注重動漫內容中效果要素（外觀、顏色、聲音、光源等）的輔助性表達來讓設計效果更好。

所選出動漫內容需要為游客設計出差異化的參與類型，通常從觀光體驗、節事體驗、角色體驗、整體情境體驗等參與類型來設計展開設計。單個項目根據前面確定的參與類型再來設計個性化或新穎的參與方式，進一步設計這種參與方式在該項目的體驗過程中可以采取什么樣的具體形式來進行。例如觀光參與類型的項目可以從交通工具角度讓游客乘坐卡通老式火車、卡通海盜船、動漫飛船等方式來觀光體驗，再進一步設計讓游客處于平穩型、起伏型、刺激型等心理體驗狀態。

（三）體驗組合度設計

對于前面的興奮度和豐度的設計需要進行項目的組合匹配，而且通過組合度設計讓項目間能有邏輯線索上的發展，讓游客能形成體驗主題明確的感受和認識。以下試從項目的外部排列組合和內部匹配組合兩方面來闡述動漫旅游項目的組合關系。

動漫旅游活動的內容是由一系列包含著旅游者與動漫主題公園關系的具體事件和動作構成。這些具體的事件應該按照一定的邏輯關系組合起來，并體現出主體與對象之間的沖突。而且動漫旅游活動內容的設計主要是圍繞旅游者與主題公園的一系列沖突而展開[3]。所以，沖突系列內的組合順序決定了旅游項目內容的組合順序，也是旅游活動內容的組合順序，這種含有一定邏輯關系的組合方式就是項目間的排列組合。項目間的排列組合設計主要是為了讓項目間形成互補和強化關系，前面所談的項目興奮度和豐度設計都已經涉及到了各旅游項目的排列組合，總體設計時需要將二者組合順序進行契合。而這種契合的過程實質上就是單個項目自身的內部匹配，使之既能符合宏觀興奮度上的的組合安排，又能符合豐度上的分類安排。具體而言，每個項目根據自身被予以的興奮度大小，再選擇豐度層級分類中能匹配的相關類型（主題類型、內容類型、參與類型）。這樣進行項目間的組合度設計可以讓各項目總體上按動漫故事內容發展的要求串連起來。對于每個項目內部匹配，可以在技術配備、設施設備、人員配

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備等方面予以支持或調整。

三、動漫主題公園體驗式旅游產品的幾種類型

從主題公園發展歷程來看，第一代主題公園以機械游樂、傳統園林為主，第二代以人造景觀為主，第三代以室外動感游樂設施為主[4]。當前主題公園已進入第四代，以高科技為核心支撐，集中動感游樂設備，能帶來驚心刺激和快樂，有豐富內涵和明確主題的演繹。主題公園（尤其是動漫類的迪斯尼）在體驗方式、體驗內容、技術手段、器械設備、服務理念等方面都有巨大變化和廣闊延展，所以從不同角度可為動漫主題公園劃分出豐富的旅游產品類型，但是從上述角度來劃分已體現不出現代動漫主題公園在服務類型、體驗需求、專業技術融合等新趨勢上與過去的差別。因而，在此從給予游客引導的程度將產品分為自主式體驗旅游、引導式體驗旅游、控制式體驗旅游三類，以方便配備相應的專業人員、易于拓展新的文化內涵、服務理念和方式等，以對前面所述的總體設計形成支撐。

（一）自主式體驗旅游

這類旅游產品不需要提供活動體驗的操作、流程規則等方面的專門指引和指導，有些只需要服務人員進行輔助性服務，就可以讓游客自己進行體驗和互動，自主抒發內在的情感（見圖1（a））。這類產品通常在體驗方式和內容上直觀、簡單、易懂，在體驗步驟和過程上容易操作。主題公園中的服務人員、其他游客、設施設備和物質配備等在經過活動設計安排之后，共同組成了活態的動漫故事情節，能方便游客融入其中進行自主體驗。最重要的是游客通過與服務人員、其他游客和設施設備等互動，對傳播的動漫文化有所感知或認知，可以與活態的動漫故事情節有情感共鳴或交流，更多的是獲得體驗情景傳遞來的快樂。

在迪斯尼主題公園就有不少這樣旅游項目。每天的固定時間，游客可以在固定線路上觀看動漫人物巡游，欣賞米老鼠樂隊的米奇幻想曲，與百花車上的白雪公主喝彩互動，模仿松栗鼠做搞笑的表情和姿勢。灰姑娘旋轉木馬就將《灰姑娘》故事中動物形象設計出的旋轉坐騎，游客可以自主地做一些模擬表情和姿勢，或與其他木馬上的游客歡樂互動，來體驗動漫人物帶來的樂趣。在叢林深處的大土著草房中，最新【精品】范文 參考文獻

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大型表演“獅子王慶典”就是圍繞經典動畫片《獅子王》情節展開的，可以說是讓游客現場感受和回味原著中的內容，激發出《獅子王》漫迷們的向往。青島方特主題公園有宇宙博覽會、方特城堡，可供游客參與趣味性的科幻體驗；還有極速風車、波浪翻滾、高空飛翔等能帶有挑戰性、刺激性的娛樂項目。

除了將熒幕上的動漫作品內容照搬下來，還可以建設專門的主題餐廳，甚至主題酒店等，在國外的迪斯尼和國內各地的方特，這些都備受游客青睞，已經成為重要的旅游吸引物。無論是食肆、酒店還是休閑療養場所，這里的設計應該如同動漫影片中一樣充滿夢幻色彩，除了讓游客能享受體驗在其中，還能多方式地表達動漫的快樂主題，加深游客對此地的理解和印象。蕪湖方特更是將動漫影片中的高爾夫球場照搬到現實，其童話色彩既有視覺上的沖擊又有故事般的娛樂體驗。

（二）引導式體驗旅游

這類旅游產品通過賦予游客一項預定任務，需要游客按照園內服務人員的引導和幫助來完成，游客可以在其中淋漓盡致地表達內心的情感（見圖1（b））。該類型活動可以給游客帶來較強的參與體驗與互動、深度的文化認知與理解、豐富的情感交流等。該產品模式的內核是通過給予一定的引導，促進游客在參與中能夠確定甚至思考自己或是在團隊中的角色定位、價值取向、情感發展、效果收獲等，去演繹自我對動漫故事情節認知和思考，并獲得自我情感演繹帶來的快樂。

該模式已在發達國家發展較為成熟。在美國奧蘭多的迪斯尼里面也有這類項目。“超人浩克”帶領游客模擬逃脫對手的追捕，游客在“太空英雄”的指引下進行巴斯光年星際歷險。孩子們可以在動漫藝術教室學習繪畫所喜歡的動漫人物，并獲得動漫老師的評分和表揚。這讓孩子們能夠開拓視野、獲得知識。在東京迪斯尼的“加勒比海盜”歷險中，游客根據“船長杰克”的安排扮演各自角色，體驗逼真生動的動漫場景。各關情節迥異，先是升錨、轉舵、起帆開始遠洋，還要共同經歷海上暴雨，按照統一部署進行神秘島的探寶行動，讓游客們經歷驚險的情景體驗，還能獲得精神意志方面的成長。汕頭方特主題公園的奇幻攝影棚中，攝影導演為游客搭配戲服，指導游客充當

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動漫人物來表演一段故事情節，并拍下這段動漫微電影留給游客作紀念。

（三）控制式體驗旅游

這類旅游產品需要游客必須嚴格按照引導人員專業化的要求和控制來進行（見圖1（c））。當前主要體現在通過大型器械設備和高科技的支撐來獲得極限刺激的旅游項目中。這類項目對游客而言，自我靈活操作性不強，限制性大，風險性大，心理觸動大，精神集中度高，體驗后的情景印象最為清楚、深刻。該產品模式的內核是讓游客在參與的挑戰中來挑戰自我、征服自我，以培養堅定的自信心、堅韌的性格和挑戰精神等，促進游客對自己有新的發現和認識。游客在這一模式中獲得來源于自我挑戰過程和認識升華的快樂。

淮南志高主題公園中有帶有極限性質、驚險的體驗項目，如高空降落傘、叢林漂流等。在青島方特主題公園的水世界中，游客可以在馴獸師的保護和規定下，去和好動可愛的海豹握手，還可以潛水近看鯊魚。然而水世界的例子說明了主題公園中控制式體驗旅游活動還有更多其他方面的內涵和內容有待拓展。在好萊塢環球影城中，就有一個驚心動魄的旅游項目——模擬叢林火災，游客們要完成逃出火圈的任務，就必須嚴格按照專業領隊的要求穿上防火衣，聽從統一安排，跟著領隊做同樣的穿越姿勢，順著領隊步伐逃生，等等。這給我們帶來了很好的啟示，即可以運用高科技模擬自然大災難（洪水、海嘯、颶風）以及模擬探險（火山口、雪崩）等等，“讓人們逼近這些日常危險事物，都可以動漫的形式演繹給旅游者，實現場景的‘再現’達到形象、生動、逼真的效果”[2]。

總的來看，游客在日常生活中對動漫作品已有一定的自我認知。這三種體驗活動讓游客又在動漫主題公園的現實時空中，與園中關于動漫作品的所有事物（演員、道具、景觀等）進行不斷接觸。這一過程實質是讓游客的自我認知與接觸事物所流露出的動漫內容和情節在進行虛擬互動。園中關于動漫作品的所有事物通過這種虛擬互動，將動漫作品中內在的情感、生活理念（即生活中充滿繽紛、美好、奇妙、向往）等傳遞給游客，讓游客在感受這些的同時逐漸形成自我的生活態度。

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參考文獻：

[1] 張曉萍，李偉.旅游人類學[M].天津：南開大學出版社，2008：127.[2] 向丹，邱亞利.淺析動漫旅游的開發設計[J].旅游論壇，2010，（3）.[3] 李鈺.旅游體驗設計理論研究[J].云南社會科學，2010，（3）：125.[4] 楊晶晶.動漫旅游產品研究——以蕪湖方特歡樂世界為例[D].合肥：安徽大學碩士論文，2010：7.[責任編輯 陳 鶴]

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第五篇：旅游產品設計知識點

1、旅游產品：即一次旅游活動中，由一系列單項產品和服務有機組合而成的綜合產品。從

產品供給者角度講，是指旅游經營者借助一定的旅游資源和設施，為旅游者提供滿足其在旅游過程中綜合需求的服務。從需求者角度來說，是旅游者通過向旅游產品供應者購買，而在一次旅游活動中所消費的全部產品和服務的總和。

2、旅游產品可以分為常規旅游產品和超常規旅游產品，常規旅游產品有觀光旅游產品、文

化旅游產品和商務旅游產品。根據產品要素的價格分為豪華型、標準型、經濟型。

3、旅游產品的特點：無形性、生產與消費的同步性、季節性、替代性、趨同性

4、旅游產品設計包括兩個層面：一是產出更多的產品二是產出更多的好產品，因此旅游產

品設計的主要任務就是要在種類上產出更多的產品，在質量上產出更多的好產品。

5、旅游產品設計的方法：一創新設計的方法；二借鑒設計的方法

6、旅游產品設計的內容包括餐飲設計、住宿設計、旅游交通設計、游覽內容設計、旅游購

物設計、旅游娛樂設計以及導游詞的設計等。根據有課的需求，旅游產品設計大體可以分為基本型、標準型、主題豪華型（文化型）3個層次。（展開）

7、影響旅游產品價格的因素

1、成本是影響旅游產品價格的重要因素；2市場需求3同行

業的競爭

8、定價方法：成本導向、競爭導向、需求導向

9、旅游產品的定價策略：差別定價策略、心理定價策略、新產品定價策略：撇指定價、滲

透定價、溫和定價

10、旅游中間商可以分為旅游經營商和旅游代理商

11、旅游中間商的作用1接觸更多的潛在消費者2節約銷售費用3提供便捷的服務4價格上的實惠5提供更多的信息

12、分銷模式：直接分銷1顧客直接到產品生產商處購買2電話預訂3在接近目標消費者的地方開設銷售網點（優勢銷售渠道短，生產者直接通消費者接觸，減少了產品從生產到購買的中間環節，還可以節省一些銷售費用；有利于生產者直接同消費者接觸；在心理上會讓顧客感到安全和滿意）、間接分銷、綜合分銷

13、廣告促銷：1確定廣告宣傳的對象2選擇適當的廣告媒體（報紙和雜志、廣播和電視、戶外廣告、其他音像制品及印刷品廣告）3制作具體的廣告內容

14、銷售促進：1針對消費者的銷售促進：信息咨詢服務促銷；降價和折扣促銷；有獎促銷；節慶日促銷2針對中間商的銷售促進：舉辦展銷會、獎勵銷售、幫助中間商做好對消費者的促銷工作

15、促銷計劃組合包括：建立良好的公告關系、進行強有力的廣告宣傳、采取有效的銷售促進手段

16、人員促銷的特點：很強的針對性；很強的靈活性、良好的信息溝通

17、人員促銷的一般步驟：1確定推銷目標（使用特定的問題、要注意與客戶溝通的措詞、詢問開支；有效地傾聽）2向顧客描述產品3回答顧客的提問4同顧客商談價格5完成銷售

18、人員促銷的技巧：周到但不要過分熱情；注意傾聽顧客的講述；引導顧客產生購買欲望