第一篇：旅游標準化工作實施方案

XXXX大酒店 旅游標準化工作實施方案

為貫徹落實XXXX旅游標準化試點工作部署，根據《XXXX開展旅游標準化試點創建全國旅游標準化示范城市實施方案》精神，結合XXXX大酒店實際情況，制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，圍繞旅游標準化的總體目標，按照星級飯店服務標準開展管理、服務和安全標準化工作，努力提高服務水平和賓客滿意度。

二、總體要求

思想認識到位，目標任務明確；組織領導有力，創建機制健全；宣傳發動細致，創建活動有序開展，標準建設扎實有效；旅游管理規范，旅游環境良好。

三、基本原則

1、加強領導，明確責任。結合XXXX大酒店工作的實際情況和特點，進一步明確標準化創建工作的重點和任務。在宣傳發動的基礎上，深入學習、抓住重點、細致分析、對照自查、認真整改，嚴格按照XXXX旅游標準化工作的要求，組織實施和完善旅游標準化，整體推進旅游標準化建設。

2、軟件提升，硬件提高。通過對旅游標準化、行業標準化、標準化的宣傳貫徹，進一步規范XXXX大酒店服務行為，提高XXXX大酒店管理水平和服務質量，全面提升服務水平。

四、組織機構

成立標準化創建工作領導小組，組長：XXXX 組員：XXXX、XXXX、XXXX 標準化創建的日常工作由XXXX具體負責。

五、工作步驟

第一階段：宣傳發動階段（20XX年X月上旬）。根據創建工作要求，提出相應工作方案。建立組織機構，細化創建工作任務，明確職責分工。廣泛宣傳發動，統一思想認識，召開動員大會，引導全體員工支持創建、參與創建。

第二階段：實施階段（20XX年X月-X月）。根據XXXX旅游標準化創建工作的具體要求，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創建活動有機結合，既分工又協作，增強創建實效。

第三階段：評估階段（20XX年X月上旬）。堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，爭取軟件建設上水平，硬件建設高質量，力爭考核評估一次通過。

第四階段：迎檢階段（20XX年X月中旬-X月）。制定迎檢方案，按照旅游局評估、考核要求，迎接檢查。同時，及時總結旅游標準 2 化創建工作中存在的問題和不足，制定整改方案，持續完善各項標準，不斷改進旅游標準化工作。

六、有關要求

（一）、各部門、各崗位要對此次旅游標準化創建工作引起高度重視，要統一思想、明確責任，嚴格按照要求和部署，扎扎實實的抓好創建工作。

（二）、各部門應結合崗位的工作實際，結合星級復核工作，緊緊圍繞標準化創建工作的重點，務求實效，切實提高XXXX大酒店管理水平和服務質量。

（三）、在旅游標準化創建工作過程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務中存在的不足和差距，及時整改和提升。

二○一一年XX月XX日

第二篇：工作標準化實施方案

以“精細管理”為核心，進一步推進工作標準化，

全面提升催化分廠管理水平

2010年我們催化分廠根據公司《關于進一步推進工作標準化活動實施方案》和《2010年工作標準化活動要點》的要求，結合催化分廠的實際情況，嚴格落實標準化的各項工作，進一步調整工作思路，轉變工作方式，從嚴管理、從細要求、從實實施，把我分廠標準化工作進一步做深、做細、做實，使分廠工作標準化工作再上新臺階。

一、成立領導小組，督促標準化工作的開展。成立以鮑旭東為組長，官海清及趙洪德為副組長，分廠管理人員為組員的領導小組，督促全廠員工落實工作標準化，確保實現工作標準化考核達標率達到90%以上的目標。

二、以公司《工作標準匯編》為規范，加強管理，貫徹執行標準。

為了從嚴、從細、從實地落實公司工作標準化要求，催化分廠在加強內部工作標準化管理的同時，強化了分廠外部環境的整治。為使員工有一個舒適的工作環境，分廠更換了交接班室內桌椅，重新鋪設地板，使交接班室內環境煥然一新，方便了崗位員工看書學習的同時，提高了工作環境衛生標準，做到打掃衛生責任到人、打掃時間確定、衛生檢查及時、考核標準統一。每日利用早、晚檢時間對各工段衛生進行檢查。每周四下午對全廠衛生進行一次全面細致的檢查，對不合格部分及時在分廠公示板上公布，限期整改，并嚴格考核。為方便各級領導和外來參觀人員對分廠各套裝置及分廠人員組成及時全面了解，分廠制作了三塊裝置簡介板，一塊工作理念板，一塊催化分廠組織機構板，一塊分廠安全要求板，控制室各項管理規章制度14張，分廠精神面貌得以進一步提升。分廠嚴格落實公司、分廠各項管理規章制度，做到每個班組，每個管理人員人手一份管理考核制度，要求管理人員嚴格按制度考核，避免考核隨意性和考核標準的不一致，同時要求各班組對考核有疑義的地方提出申述，一方面增加考核透明度；一方面從中發現考核制度不完善的地方進行修訂。分廠還要求管理人員每月要有月計劃、月總結，并統一裝訂成冊，便于日后資料查找。

三、修訂、完善各項工作標準，確保工作標準化的實效性及可行性。

（一）安全方面：

進一步建立和完善安全臺帳，加強事故預案演練，提高員工對突發事故處理能力。

（1）安全管理臺帳化：分廠建立和完善消防器材檢查、勞動保護用品發放、二、三級安全教育、公司安全文件等各項臺賬十四項，每月由分廠安全員及時整理成冊。

（2）安全檢查制度化：每周三下午開展一次分廠安全自查活動，由負責安全副廠長親自帶隊，各裝置交叉檢查，嚴肅認真、不走過場，對檢查出的問題及時通報并定期整改，提高裝置運行的安全性。

（3）安全培訓影像化：分廠利用電腦投影儀等電子設備，組織員工觀看教育片、幻燈片，進行典型事故案例分析，并通過電子課件進行專業知識培訓，培訓內容直觀、易懂，使安全教育更靈活多樣。

（4）安全例會電腦化：分廠每周二召開安全例會，總結上周安全工作，布置下周工作任務。通過投影儀播放上周安全檢查中查出的隱患圖片，學習典型事故案例。各班組利用第一個白班下班后的時間開一次班后安全例會。討論班中的安全隱患及利用投影設備學習實用的安全事故案例等。

（5）安全教訓桌面化：分廠針對每起安全事故，無論大小均采用事后分析制度，由當事人、專區主管、安全員、分廠廠長一同分析事故經過、產生原因、處理過程、事故教訓以及今后措施，通過對事故的分析處理，使每名員工都能認識到生產安全的重要性及各自的事故責任，提高了員工的安全意識和工作責任心，也為將來類似事故增加了防御措施。

（二）工藝方面：

（1）崗位操作規范化：各工段修訂、完善崗位操作法，對缺失的崗位操作法重新編寫，并對班組員工進行培訓學習，切實做到操作有章可循。

（2）預案演練制度化：每月各個工段輪流編寫一套事故預案，由各工段專責負責編寫，當月第一周編寫完后由相關領導討論修改，第二周下發班組學習，第三、四周對本工段各班組人員進行現場或桌面演練，有效地提高員工對突發事件的快速反應能力。

（3）工藝管線標識化：進一步完善工藝管線標識工作，每周每個工段完善10條標識，在安全例會上匯報完成情況，計劃年底前完成分廠所有工藝管線標識。

（4）公用工程電子化:四個工段工藝專責首先繪制出各自管轄范圍內蒸汽、低壓氮氣、高壓氮氣、循環水、復用水、瓦斯、消防水、新鮮水西南等軸測圖，然后將四個工段電子圖連接在一起，繪制成催化分廠公用工程系統西南等軸測圖，再由分廠操作員工查遺補漏，一方面完善電子圖遺漏的閥門、管線等，另一方面操作工通過到現場查找更進一步熟悉現場。為以后的工作提供更好的書面參考。（5）崗位培訓規范化：分廠把崗位培訓工作作為一項重點工作來認真落實。以理論培訓和實際培訓相結合，制定了詳細的培訓計劃，各培訓講師認真準備培訓資料。理論培訓以電子課件為主，利用投影儀授課，授課內容作為資料存檔。實際培訓以現場培訓為主，培訓結束后，崗位員工填寫《現場實際培訓評價表》，填寫培訓內容、對講師授課態度、授課效果進行評價，評價表由工段長統一整理后，交分廠核算員進行匯總。（6）工藝變動方案化：從2010年開始，分廠要求重大工藝調整或設備搶修，有可能影響產品質量或環境保護的，都必須事先制定詳細的方案，經過分廠和相關處室討論、完善和認可，下發崗位學習后，再組織實施。

（三）設備方面：

（1）設備管理臺帳化：及時完善更新各設備臺帳，建立日常維護費用、材料費、備品備件費用等臺帳，每月登記上賬。

（2）設備檢查專項化：開展了對設備、工藝管線及其安全附件以腐蝕為主、泄漏問題為主、防凍防凝為主的各專項排查，針對有缺陷的設備、工藝管線及時停用或監護使用，同時制定相應防范措施，并有計劃地更換相應的設備或管線。

（3）維修票據程序化：分廠要求設備搶修、維修時必須開具維修作業票，從崗位、班長、工段、分廠、施工單位、有關處室逐級簽字確認，確保施工安全。

（4）設備搶修即時化：要做到設備故障搶修不過夜。對機械、儀表等方面做出明確規定，一旦出現設備故障，搶修檢修要做到不過夜，相關管理人員必須在第一時間到現場組織搶修。

（5）設備管理例會化：每月一次設備例會，主要解決目前設備存在的一些問題和月底一些費用問題，并有詳細記錄。

四、加強檢查考核力度，確保目標實現。

（1）分廠要求各工段每月對平穩率、合格率等按照分廠經濟責任制考核辦法進行嚴格的考核，并將考核結果公示，提高裝置運行穩定性。

（2）分廠根據考核及考試成績每季度進行星級員工評比，對于工作出色的員工給予優先調崗的資格，切實提高員工的工作積極性。

（3）加大對員工安全防護用品佩戴的檢查力度，使正確佩戴勞動保護用品成為廣大員工的自覺行為。

（4）嚴格要求員工按照崗位操作法調整操作，對違規操作者進行嚴懲及培訓教育。

（5）完善崗位人員調崗程序，填寫《崗位員工調崗審批表》，首先對即將調崗人員進行考試，成績合格后，對其進行測評，由班長、工段長、工藝、設備管理人員、主管廠長、廠長進行綜合評分，最后由分廠領導討論決定，使各位調整更加公開、透明。我們深知工作標準化是一項長期的、細致的工作，我們分廠在各項工作中雖然取得了一定的成績，但還有差距，我們決心發揚成績，扎實工作，務實創新，深化標準化管理，將工作標準化意識轉化為自覺的行動，為實現分廠管理工作的標準化、規范化而做出新的貢獻！

催化分廠

2010-3-17

第三篇：創建旅游標準化示范縣實施方案

**縣創建旅游標準化示范縣實施方案

為穩步推進全縣旅游標準化試點工作，積極創建旅游標準化示范縣，根據《**省人民政府辦公廳關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案的通知》精神，結合《***全面推進旅游標準化行動計劃實施方案》相關內容，為圓滿完成旅游標準化試點任務，創建旅游標準化示范縣，結合我縣實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以把旅游產業培育成為人民群眾更加滿意的現代服務業為目標，以“完善制度、強化支撐、突出重點、形成亮點、縱向協調、橫向聯合”為思路，全面貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號），緊緊抓住創建“全省旅游標準化示范縣”的契機，充分發揮旅游標準化手段的關鍵性基礎作用，進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業品牌，加快推進旅游線路統籌，提升旅游服務水平，轉變旅游產業發展方式，提升旅游產業核心競爭力，為將我縣建設成環境優美幸福家園和發展振興成功范例作出貢獻。

二、工作目標

通過一年試點，力爭在旅游標準化工作推動方式上有創新，在旅游標準體系建設上有深化，在旅游標準實施效果評估上有突破，在旅游標準化試點工作上有新經驗，在促進旅游產業發展上有新成效，為全省旅游標準化工作做好示范，為兄弟縣旅游標準化工作提供借鑒。

到2012年，基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制；建立縣級旅游標準化試點體系，培訓旅游標準化示范企業10個；逐步構建全縣旅游標準體系，編制全縣旅游標準化發展規劃，逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展旅游從業人員培訓 3000 余人次；逐步形成完善的標準化旅游產品體系，新增 1 家星級飯店、69家星級農家樂/鄉村酒店。

三、試點內容及工作階段

（一）啟動階段：2012年5月—2012年6月。根據創建工作要求，擬定工作方案，組建工作機構，進行總體動員等。召開創建旅游標準化示范縣啟動大會，傳達省、州旅游局旅游標準化試點工作主要精神，部署全縣試點工作。

（二）實施階段：2012年7月—2012年9月。構建試點支撐體系、旅游標準化體系、旅游標準實施體系，加強試點工作宣傳，建立定期報告制度。

1.構建旅游標準化試點支撐體系。主要包括試點支撐、人才支撐和制度支撐3個方面。（1）試點支撐。通過大力實施“汶川縣旅游標準化試點”工程，搭建橫向從政府到企業，縱向從縣到鄉的試點體系，努力形成點面結合、以點帶面、協調推進的良好局面。優先考慮在全縣精品旅游村寨、特色魅力鄉鎮、幸福美麗家園及星級農家樂/鄉村酒店、特色旅游商品購物點中進行試點。（2）人才支撐。通過舉辦全縣旅游標準化培訓及階段性工作會議等方式，普及全縣旅游行業旅游標準觀念，提高旅游標準意識，增強旅游標準技能，培養一支理論成熟、技術過硬、經驗豐富的旅游標準化人才隊伍。（3）制度支撐。通過貫徹落實《四川省旅游標準工作管理辦法》、《四川省旅游標準化試點評價體系》等，對全縣旅游行業標準實施及監督等行為進行統一規范，建立科學、合理、可行的旅游標準化試點評價體系。

2.構建完善的旅游標準化體系。主要通過落實一系列旅游標準，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面；實施系列旅游標準，達到提升旅游產業要素品質和增強旅游產業核心競爭力的目的。（1）標準普查。對全縣各級各類涉旅企業標準制定、實施及效果等情況進行標準普查。（2）建立框架。根據標準普查情況，參考《全國旅游標準化發展規劃》（2009—2015）和《全國旅游業標準體系表》，結合我縣實際編制《**縣旅游標準化發展規劃》和《**縣旅游標準化體系表》。（3）標準實施。圍繞地震災區產業發展振興和地震災區“新五大旅游行動”，狠抓旅游業國家標準、行業標準及地方標準的貫徹實施，提高我縣旅游行業品牌含金量。

3．構建有序、科學、有效的旅游標準實施體系。（1）創新標準宣傳方式。在加強培訓宣傳的同時，通過網絡、報紙、電視、廣播、戶外廣告等各類媒體對新標準開展全方位立體宣傳，增加公眾知曉度，充分吸引各類主體參與標準的貫徹實施。（2）創新標準實施方式。充分發揮各類主體在標準貫徹實施中的重要作用，特別要結合政府職能轉變推動行業協會主動參與各類標準的貫徹實施。（3）創新標準實施工作方式。加大對各類創建單位的輔導，定期對各類旅游標準實施效果進行評估，及時更新旅游標準體系，確保各類標準實施效果，以真正發揮對旅游產業發展的促進作用。

4．構建旅游標準化試點工作宣傳和報告機制。定期向社會媒體通報試點工作進展情況，在**縣政務網開辟“旅游標準化試點”專欄。定期向省、州旅游局和縣委、縣人大、縣政府、縣政協報告試點工作進展情況。

（三）評估階段：**年10月—**年11月。對試點實施階段的工作進行效果評價，認真對照考核標準，積極查漏補缺，爭取軟件建設高水平，硬件建設高質量；對全縣旅游標準化試點工作進行總結和自我評價。

（四）迎檢階段：**年11月—**年12月。向省旅游局提出評估申請，編制迎檢方案，迎接省旅游局評估組的評估驗收。

（五）總結推廣階段。依據省旅游局評估結論開展后續工作，按照《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》要求，鞏固試點工作成果，推廣試點工作經驗，充分發揮旅游標準化示范單位的示范作用，鞏固試點成果，繼續把試點工作推向深入。

第四篇：全國旅游標準化工作管理辦法

全國旅游標準化工作管理辦法

第一章總則

第一條 為加強全國旅游標準化工作的管理，推進旅游標準化工作，提高旅游服務質量，根據《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》、《全國專業標準化技術委員會管理規定》等有關規定，制定本辦法。

第二條 旅游標準化工作的任務是為實現旅游業發展的總體目標，建立和完善旅游業標準體系，制定旅游業標準并組織實施，對標準的實施進行監督。

第三條旅游標準化工作是國家標準化工作的重要組成部分。國家旅游局是旅游標準化工作的行政主管部門，旅游標準化業務接受國務院標準化行政主管部門的指導。

第四條 旅游標準化工作是旅游行業監督管理工作的重要內容。各級旅游行政管理部門應建立健全標準化工作機制，納入行業監督管理范圍。

第五條 旅游標準應積極采用國際標準和國外先進標準，特別是國際標準化組織、國際旅游組織及旅游發達國家的標準；積極參加國際標準化活動，參與有關國際標準的研究、制定工作。

第六條 鼓勵科研機構、行業協會等社會中介服務組織、企業和院校等參加旅游標準化工作。

第二章組織機構和職責 第七條 全國旅游標準化工作實行統一領導與分工負責相結合的管理體制。

第八條 國家旅游局標準化工作機構由全國旅游標準化技術委員會和各含分技術委員會組成。

第九條 全國旅游標準化技術委員會(簡稱“旅游標委會”)是從事全國旅游專業領域標準化工作和歸口管理的技術組織，其成員由旅游各專業領域的專家組成。旅游標委會日常工作由秘書處承擔，設在監督管理司標準化處。

第十條 分技術委員會是報經國務院標準化主管部門批準成立，在旅游標委會下的具體專業領域內從事全國性標準化工作的技術組織。

第十一條 各省、自治區、直轄市旅游行政管理部門負責本行政區域內的旅游標準化工作。應成立相應的旅游標準化組織機構，日常工作由專人負責。

第十二條旅游標委會職責：

(一)貫徹國家標準化有關法律、法規、方針和政策，結合旅游業的實際，提出旅游標準化政策和措施建議；(二)分析旅游專業領域標準化的需求，研究提出標準化發展規劃、標準體系、標準制修訂計劃項目并組織實施；(三)協調全國旅游標準化組織機構的建設和管理，組織旅游標委會的換屆、推薦專家和監督檢查工作；(四)負責分技術委員會的組建和業務管理；(五)指導省、自治區、直轄市旅游行政管理部門、旅游行業協會和旅游企業的標準化工作；

(六)組織旅游業國家標準、行業標準的立項、起草、修訂、技術審查和報批等工作，負責標準項目計劃的落實、檢查和監督；

(七)負責向國務院標準化行政主管部門報送制修訂的國家標準；

(八)負責行業標準和標準化指導性技術文件的審核、編號、發求意見、技術審查、報批等相關工作檔案；(九)負責旅游專業領域國家標準的復審工作，提出標準繼續有效、修訂或廢止的建議；

(十)負責旅游標準宣貫、培訓、經驗交流和技術咨詢服務工作；

(十一)開展旅游標準化工作的調查研究，對標準的實施情況進行監督；

(十二)承擔本專業領域的國際標準化工作，開展國際交流與合 作；

(十三)組織開展旅游標準化基礎理論研究、學術交流活動；

(十四)負責旅游標準化工作的表彰獎勵工作，組織旅游標準化研究成果的獎勵申報工作；(十五)建立并管理旅游業國家標準和行業標準立項、起草、征求意見、技術審查、報批等相關工作檔案;

(十六)每年至少召開一次全體委員會工作會議，并向國務院標準化行政主管部門提交工作報告和工作報表。

第十三條 分技術委員會職責參照旅游標委會職責執行。

第十四條 國家旅游局有關業務司室標準化工作的職責：

(一)提出本部門業務范圍內的標準項目及標準化工作建議；

(二)根據旅游標委會的委托和標準項目計劃，參與組織制定、修訂有關標準；

(三)參加與本部門業務范圍有關標準的技術審查；(四)負責本部門業務范圍內標準的宣貫和監督實施。

第十五條 各省、自治區、直轄市旅游行政管理部門負責本行政區域內的旅游標準化工作，主要職責：

(一)貫徹執行標準化法律、法規、方針、政策和旅游業國家標準、行業標準內及國家旅游局標準化指導性文件；(二)提出對旅游標準化工作的工作計劃、實施辦法；(三)負責本轄區范圍內旅游業國家標準、行業標準、指導性文件的宣貫和監督實施；

(四)組織制定本地區需要的旅游業地方標準、企業標準，并報技術歸口單位備案；

(五)參與、配合國家旅游局標準項目的制修訂工作和標準的審查；

(六)指導旅游企業和相關經營單位建立旅游標準化工作機構，配備專職或兼職人員，開展標準化工作；(七)承辦全國旅游標準化技術委員會交辦的其他工作。

第三章標準項目的立項

第十六條 旅游業標準分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。

(一)旅游業需要在全國范圍內統一的技術要求，應制定國家標準；

(二)對沒有國家標準而又需要在旅游行業范圍內統一的技術要求，應制定行業標準；

(三)對沒有國家標準和行業標準而又需要在省、自治區、直轄市范圍內統一的技術要求，可制定相應的地方標準；(四)鼓勵旅游及相關企業制定嚴于國家標準、行業標準或地方標準要求的企業標準。旅游企業標準由各省、自治區、直轄市旅游標準化工作領導小組組織制定、貫徹實施和監督檢查。

第十七條 符合下列情況之一的，可制定國家旅游局標準化指導性技術文件：

(一)技術尚在發展中，需要有相應的標準文件引導其發展或具有標準化價值，尚不能制定為標準的項目；(二)采用國際標準化組織(IS0)及其他國際組織的技術報告的項目；

(三)旅游基礎項目及有關重大專項實施中，沒有國家標準和行業標準而又需要統一的技術要求。

第十八條 旅游業國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身及財產安全的標準和法律、行政法規規定強制執行的標準為強制性標準，其他標準為推薦性標準。

第十九條 旅游業國家標準、行業標準和標準化指導性文件的制修訂項目計劃，根據旅游業發展的實際需要，以國家有關規定、旅游標準化發展規劃和旅游業標準體系表為主要依據，采取自上而下和自下而上相結合的方式，由旅游標委會提出。

第二十條 申請單位提出的標準項目建議，應以書面形式報旅游標委會秘書處，由秘書處進行統一匯總、統籌協調后，提交旅游標委會審議。

第二十一條 國家標準計劃項目報國務院標準化行政主管部門批準立項并下達計劃；行業標準、國家旅游局標準化指導性文件計劃項目由國家旅游局批準立項并下達計劃。

第二十二條 對于旅游業發展急需、關系重大的標準項目，由秘書處直接組織編寫標準項目建議報旅游標委會進行立項審議。

第二十三條 旅游業地方標準在立項前，省級旅游行政主管部門應書面征求旅游標委會的意見，包括擬制修訂標準的名稱、目的、適用范圍和主要技術內容等。

第四章標準的制定和審查發布

第二十四條 全國旅游標準化技術委員會負責組織標準的制修訂工作和監督檢查標準項目計劃的完成。

第二十五條 國家旅游局各司室及旅游協會、各省級旅游行政管理部門應配合標準起草工作，對涉及的有關技術與業務問題提出意見與建議。

第二十六條 標準的制修訂遵循下列基本要求和程序：(一)項目承擔單位編制標準制修訂計劃和實施方案，起草標準征求意見稿，向旅游領域的生產、科研、教育、企事業和管理部門等有關單位廣泛征求意見；

(二)對各方面的反饋意見進行認真分析研究，修改補充標準征求意見稿，提出標準送審稿，連同《編制說明》、《意見匯總處理表》及有關附件，報送旅游標委會秘書處進行形式審查；通過形式審查的，由秘書處提交旅游標委會對標準送審稿進行專家審查；(三)標準制定、修訂計劃項目承擔單位應當根據專家審查的意見，對標準送審稿進行認真修改，完成標準報批稿及其相關材料，由旅游標委會秘書處進行復核。

(四)國家標準和行業標準的審查，由國家旅游局標準化主管部門統一組織，具體工作由全國旅游標準化技術委員會承擔。

第二十七條 國家標準和行業標準的編寫應符合《標準化工作導則》國家標準(G]B／T1)，企業標準的編寫可參照執行。：

第二十八條 標準起草過程中征求意見一般由項目承擔單位進行，重大標準可由國家旅游局組織征求意見，并在國家旅游局網站登載。

第二十九條 國家標準報國務院標準化行政主管部門批準、編號、發布；行業標準和標準化指導性技術文件由國家旅游局批準、編號、發布，并按規定報國務院標準化行政主管部門備案。企業標準由企業批準、編號和發布，并按有關規定備案。

第三十條 旅游行業標準的編號由旅游行業標準代號、標準發布的順序號及標準發布的年號組成。

第三十一條 旅游業地方標準的發布，按照國家和地方有關規定執行。地方標準發布后三十日內，省級旅游行政主管部門應當向旅游標委會備案。備案材料包括：地方標準批文、地方標準文本、標準編制說明及相關材料各一份。

第三十二條 旅游業國家標準和行業標準發布實施后，應根據技術進步和行業發展適時進行復審。復審周期一般不超過5年，以確定現行標準繼續有效或者予以修改、修訂、廢止。

第五章標準的實施與監督

第三十三條 旅游全行業應執行已發布的標準，接受旅游標準化工作的管理和監督。

第三十四條 強制性標準必須執行。推薦性標準如被國家旅游局有關規定強制執行的，或被作為合同依據時，則推薦性標準在其有效范圍內也應強制執行。

第三十五條 全國旅標委對旅游行業協會、中介機構開展旅游標準認證工作給予指導并監督。

第三十六條 各級旅游行政主管部門和旅游標準化工作機構，根據國家旅游局統一部署，結合當地實際情況制定實施辦法。應建立健全標準化工作管理制度，開展標準的宣傳、貫徹和培訓工作，加強對標準貫徹實施的監督檢查。對重要標準的實施情況，及時向國家旅游局報告。

第三十七條 旅游企事業單位在貫徹實施標準過程中需具備的物質、技術條件，應納入本單位的建設、培訓、技術改造計劃。

第三十八條 旅游業各類標準均屬科技成果，對技術水平高并取得顯著成效的標準，將向有關部門推薦、申報科技成果獎勵。

第三十九條 各級旅游行政主管部門和旅游企事業單位對在標準化工作中作出突出業績的單位和個人，應予以表彰和獎勵。

第四十條 對違反有關標準并造成不良后果的單位和個人，應按照有關規章制度進行處罰，追究相應的行政責任、經濟責任和法律責主二十一條標準化工作人員因失職、瀆職造成不良后果和重大損失的，應給予行政處分和追究責任。

第六章標準化經費

第四十二條 國家旅游局設立標準化專項經費，專款專用，由財務主管部門和標準化主管部門共同管理。專項經費用于下列方面：

(一)對旅游業國家標準和行業標準的制修訂工作提供補助；

(二)標準技術審查的會議開支和勞務開支；(三)開展旅游標委會工作、年會及相關活動開支；(四)開展旅游標準化調研、科研、專題會議和國際交流等活動開支。

第四十三條 國家標準的制修訂經費，按國家標準經費管理規定，由國務院標準化行政主管部門撥付，不足部分由國家旅游局補助或與項目承擔單位協商解決。第四十四條 行業標準的制修訂經費，從國家旅游局標準化專項經費中撥付，不足部分由項目提出單位籌措解決。

第四十五條 企業標準的制修訂經費，由企業自籌，可計入經營管理成本。

第四十六條 省級以下旅游標準化管理工作機構的經費由本單位行政費、事業費列支。

第四十七條 國家標準和行業標準項目承擔單位應落實相應的配套經費，接受監督檢查，按照要求報送項目實施情況和經費使用情況。’ ’

第七章附則

第四十八條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第四十九條 本辦法自發布之日起施行。2000年3月3日發布施行的《旅游標準化工作管理暫行辦法》即行廢止。

第五篇：安全標準化工作實施方案

推行安全生產標準化管理工作方案

為進一步貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》及《企業安全生產標準化基本規范》，提升我們公司的本質安全，切實保護廣大員工的生命安全和根本利益，規范員工安全生產行為，實現公司安全生產長治久安良好局面，促進公司生產經營長期穩定發展。公司結合實際情況，特制定《推行安全生產標準化管理工作方案》如下：

一、指導思想

以科學發展觀為綱領，堅持安全發展理念，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入持久地開展公司安全生產標準化工作，進一步落實公司安全生產主體責任，強化生產過程控制和全員、全過程的安全管理，不斷提升安全生產條件，夯實安全管理基礎，逐步建立自我約束、自我完善、持續改進的安全生產工作機制。

二、工作目標與主要內容

1.工作目標

本著“化整為零、分步實施、逐漸推進、整體提高”的原則，全面開展安全生產標準化工作，定于2013年11月底前，爭取達到安全生產標準化二級標準。

2.主要內容

安全生產標準化工作是安全生產的一項長期的、綜合的、基礎性工作，不能一蹴而就，必須遵循“戴明原理”，按照PDCA原則，不斷實施、檢查、總結與提高；

2.1 明確安全生產標準化工作。按照工作目標與指導思想，制定符合公司特點的工作目標、措施和工作計劃；

2.2 分解落實安全標準化工作責任。將安全生產標準化工作目標逐級分解，一級抓一級，切實將工作任務、工作責任落實到部門和各個崗位；

2.3 建立公司安全生產標準化工作網絡。組織成立公司安全標準化領導機構，指定專人負責此項工作。各部門都必須有專（兼）職人員負責，形成完善的組織機構與工作網絡體系；

2.4 建立公司安全生產標準化工作監督管理機制。及時發現和處理實施標準化工作過程中遇到的各種問題，使安全生產標準化工作始終處于有效的監督控制狀態；

2.5 完善公司安全生產標準化考核機制。將開展安全生產標準化工作納入安全生產目標責任考核體系，根據計劃進度，獎優罰劣，提高安全標準化工作的積極性。

三、工作步驟

公司安全生產標準化工作分以下四個階段進行逐步推進與實施：

（一）準備階段（2013年3月～4月）

進一步完善公司安全生產管理制度，建立公司安全管理基礎臺帳，組織成立公司安

全標準化領導小組與安全標準化工作網絡體系，完成達標創建初步準備工作。

（二）宣傳培訓階段（2013年5月～6月）

安全生產標準化工作重在全員參與，各部門務必高度重視，組織開展好宣傳動員工作，教育全體員工正確認識安全生產標準化工作的重要意義和作用，強化安全質量意識，使活動深入人心，得到切實有效的開展。

開展安全生產標準化活動，對公司和員工素質提出了更高的要求。開展各種形式的安全培訓，負責安全標準化活動的專業人員，要熟悉安全生產法律法規和標準，熟悉相應的安全生產管理、安全技術知識及相關的生產工藝流程，具備開展安全標準化活動應達到的能力要求，為活動的開展打好基礎。

安全生產標準化工作強調全員、全過程、全方位、全天候監督管理原則，因此，全員安全標準化培訓，是安全標準化工作重點內容之一。公司根據實際情況，將培訓工作分三步實施：

1.公司高層、中層管理人員每人人手一冊《規范》，采取自學與集中學習的方式；

2．各部門專（兼）職標準化工作人員與各車隊長采用集中、系統學習的工作方式；

3．各部門員工通過專（兼）職標準化工作人員與各車隊長采用車隊安全活動的方式進行宣傳與培訓；

4．第2項規定的工作人員，是安全標準化工作的主要組成人員，對他們的培訓，將根據計劃進度，分期進行集中培訓。

（三）全面實施階段（2013年7月～2009年9月）

公司、各部門和車隊按照規定的具體內容逐步實施；

（四）自評與評審階段（2013年10月）

于2013年10月底，基本完成標準化創建工作，并開展自我評審工作，根據評審情況，落實整改、持續改進、不斷提高；最后向南通安全生產監督管理局申請達標安全生產標準化考評驗收。

四、組織領導機構與職責范圍

工作組織機構

1、工作領導小組

組長： 楊解政

副組長：糜盤泉、高盤金、錢勇、陸建豐、謝榮勝

組員：各部門安全生產第一責任人、2、工作實施小組

組長：糜盤泉

副組長：錢偉、吳立衍、楊峰、倪晨辰、丁奇紅

各部門專（兼）職安全管理員和定置管理員、專業技術員，推行安全生產標準化管理工作由辦公室負責具體實施。

3、工作實施辦法

1）、工作實施小組每季度對納入活動部門進行檢查、考評、打分。考評按照《安全生產標準化管理工作考評細則》要求（附件），安全技術標準可參考《客運企業安全生產標準化工作資料匯編》及國家相關安全技術標準及行業安全技術標準的資料。

2）、考評標準總分為1000分，考評得分（換算后得分）在700分（含700分）以上為“合格”；考評得分在700分（不含900分）與750分（含750分）之間為“良”；考評得分在750分（不含750分）以上為“優”。

3）、考評過程中，對重復出現的存在問題須加倍扣分。

4）、安全職能部門在日常（或月度）安全檢查（包括安全臺帳檢查）過程中發現存在問題，將其列入季度考評中扣分。

5）、考評時，被考評部門安全生產第一責任人或直接責任人必須在場，如無特殊情況不在場，扣被考評部門考評得分5分。

五、實施措施

安全生產標準化的內涵就是公司在生產經營和全部管理過程中，要自覺貫徹執行安全生產法律、法規、規程、規章和標準，并將這些內容細化，依據這些法律、法規、規程、規章和標準制定本公司安全生產方面的規章、制度、規程、標準、辦法，并在公司生產經營管理工作的全員、全過程、全方位、全天候地切實得到貫徹實施，使公司的安全生產工作得到不斷加強并持續改進，使公司的本質安全水平不斷得到提升，使公司的人、機、環處于和諧，并保持在最好的安全狀態下運行，進而 保證和促進公司在安全的前提下健康快速的發展。

1．不斷完善各項管理制度，從管理創新入手，努力提高規范化管理水平；

2．采取有效措施，抓好技術創新工作，為安全生產標準化工作開路，為公司持續、穩定、高效發展提供有力保障；

3．從基礎工作抓起，既抓硬件也抓軟件，不斷強化硬指標，努力改善軟環境；

4．完善安全生產標準化創建活動的獎勵和約束機制，激發廣大員工的創建工作熱情，全面提高公司安全標準化整體達標水平；

5．強化安全生產標準化工作的領導，不斷完善安全生產標準化工作的組織機構，建立公司主要負責人親自抓，分管安全生產的公司負責人具體抓，專業人員現場抓的強有力的組織保障體系，實行“責權利”相統一，認真落實安全生產標準化責任制。

六、工作要求

開展安全生產標準化工作，領導重視是關鍵，公司主要負責人要親自抓，建立機制、落實責任、周密計劃、分級管理、全員參與、學標貫標、分析梳理、反復普查、落實整改、持續改進，確保工作目標的實現。

（一）加強領導，落實責任。公司主要負責人是安全生產的第一責任人，也是安全生產標準化工作的第一責任人，建立明確主管領導、落實具體部門和專人負責的工作機構。公司成立安全標準化建設領導機構與網絡體系，負責統籌、協調和指導全公司安全標準化建設工作。各部門、車間要成立相應的領導小組，負責抓好本部門、車間安全標準化建設的實施工作；

（二）統一思想，全力推進。安全標準化建設已納入無錫市安全生產監督管理局對公司安全生產工作目標要求，各部門必須高度重視，要充分認識開展安全標準化工作的重要性、緊迫性、艱巨性；

（三）突出重點，兼顧一般。各部門要按照“化整為零、分步實施、逐漸推進、整體提高”的原則，確保達標工作有序推進；把安全標準化融入日常安全監管工作。通過安全標準化建設，增強員工安全素質、提高生產裝置本質安全度，確保公司平穩生產、安全發展。

七、獎懲辦法

按照《安全生產標準化管理工作考評細則》，每季度對納入活動部門進行考評、打分，將考評成績與每季度經濟考核和安全獎金掛勾。

1、獎勵

全年，符合獎勵條件部門，按照已簽訂《安全生產目標管理承包責任書》所約定內容進行獎勵。

2、處罰

（1）對安全生產標準化季度考評成績不合格的部門，應對該部門扣季度其中一個月相應經濟考核分。扣分量計算方法：規定安全生產標準化季度考評績最低合格分往下算，每減5分，經濟考核分應扣0.5分。每季度因安全生產標準化考評扣分造成經濟損失部分，原則上應由工作不到位或違章所造成扣分的人員承擔。

（2）除上述第一條處罰外，還按照已簽訂《安全生產目標管理承包責任書》所約定內容要求執行。

無錫市奔隆汽車客運服務有限公司

2013年02月27日