第一篇：談如何做好旅游標準化工作

標準化服務：是為了獲得最好的工作秩序，實現最佳的經濟效益，為顧客提供穩定的、高質量的服務。

通過門票處組織培訓和加強學習，使我初步認識到學習標準化服務的重要性、及時性和指導性，認識到在井岡山旅游業不斷發展的今天，只有把標準化巧妙運用到實際工作中去，才會提高我們的日常工作效率。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產生回頭客的效果。

接下來以西站為例，就標準化談談我們的實際操作情況：

首先接待服務方面：一是真誠接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。真正實現了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時間，便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領導不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標準化服務本領，積極的投入到工作當中，就不會出現不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產生負面影響。

其次日常工作方面：一是工作創新。可以說，西站員工思想觀念較為超前，勇于創新的意識強。二是管理創新。我一直認為門票處發展中的基礎工作重點是建設、管理和服務。而在這個環節中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強化管理和服務意識。營造整潔、莊重、有序的購票氛圍，在管理上，西站根據本單位的實際和不斷出現的新情況、新問題，結合兄弟站（點）的成功經驗，制定和不斷完善拓寬服務領域，改進服務方式、提高工作質量的工作制度，落實各項保障措施。三是服務創新。在服務上，西站進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念，科學的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。為營造安全、優雅、潔凈的購票環境作出自己應有的貢獻。

再次團隊協作方面：一是思想統一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無重要接待任務，只要擬定周一至周日某一天召開學習會議。通知了大家就一定要來。這也是團隊協作精神的重要體現，西站管理層要求大家轉變觀念，并充分意識到人在市場競爭中的因素和作風，認識到人的因素對西站的發展助推門票處的發展起到了一定的促進作用。意識到只有提高自身素質，才能在競爭中站穩腳跟，才能跟得上時代前進的步伐。二是加強業務。在當今世界經濟全球化，文化多元化的時代，要求管理者應該是復合型人才，要努力培養既懂業務、懂專業又懂管理、善經營的專家型人才。三是激勵制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養具有強烈的事業心和無私奉獻精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風的人，齊心協力、同舟共濟，共同把“標準化服務”事業推向前進。

總之，隨著社會經濟不斷發展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服務的學習，以適應未來井岡山旅游業的發展，為推動井岡山旅游事業更上新臺階作出自己應有的貢獻。

第二篇：旅游標準化工作實施方案

XXXX大酒店 旅游標準化工作實施方案

為貫徹落實XXXX旅游標準化試點工作部署，根據《XXXX開展旅游標準化試點創建全國旅游標準化示范城市實施方案》精神，結合XXXX大酒店實際情況，制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，圍繞旅游標準化的總體目標，按照星級飯店服務標準開展管理、服務和安全標準化工作，努力提高服務水平和賓客滿意度。

二、總體要求

思想認識到位，目標任務明確；組織領導有力，創建機制健全；宣傳發動細致，創建活動有序開展，標準建設扎實有效；旅游管理規范，旅游環境良好。

三、基本原則

1、加強領導，明確責任。結合XXXX大酒店工作的實際情況和特點，進一步明確標準化創建工作的重點和任務。在宣傳發動的基礎上，深入學習、抓住重點、細致分析、對照自查、認真整改，嚴格按照XXXX旅游標準化工作的要求，組織實施和完善旅游標準化，整體推進旅游標準化建設。

2、軟件提升，硬件提高。通過對旅游標準化、行業標準化、標準化的宣傳貫徹，進一步規范XXXX大酒店服務行為，提高XXXX大酒店管理水平和服務質量，全面提升服務水平。

四、組織機構

成立標準化創建工作領導小組，組長：XXXX 組員：XXXX、XXXX、XXXX 標準化創建的日常工作由XXXX具體負責。

五、工作步驟

第一階段：宣傳發動階段（20XX年X月上旬）。根據創建工作要求，提出相應工作方案。建立組織機構，細化創建工作任務，明確職責分工。廣泛宣傳發動，統一思想認識，召開動員大會，引導全體員工支持創建、參與創建。

第二階段：實施階段（20XX年X月-X月）。根據XXXX旅游標準化創建工作的具體要求，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創建活動有機結合，既分工又協作，增強創建實效。

第三階段：評估階段（20XX年X月上旬）。堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，爭取軟件建設上水平，硬件建設高質量，力爭考核評估一次通過。

第四階段：迎檢階段（20XX年X月中旬-X月）。制定迎檢方案，按照旅游局評估、考核要求，迎接檢查。同時，及時總結旅游標準 2 化創建工作中存在的問題和不足，制定整改方案，持續完善各項標準，不斷改進旅游標準化工作。

六、有關要求

（一）、各部門、各崗位要對此次旅游標準化創建工作引起高度重視，要統一思想、明確責任，嚴格按照要求和部署，扎扎實實的抓好創建工作。

（二）、各部門應結合崗位的工作實際，結合星級復核工作，緊緊圍繞標準化創建工作的重點，務求實效，切實提高XXXX大酒店管理水平和服務質量。

（三）、在旅游標準化創建工作過程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務中存在的不足和差距，及時整改和提升。

二○一一年XX月XX日

第三篇：門票處如何做好旅游標準化心得體會

4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓和學習旅游標準化服務的大會，此次大會在xx三樓會議廳召開。舉辦這次活動的目的：主要是在全處上下掀起一場深入貫徹和學習標準化服務的熱潮。整個培訓過程，謝處長負責宣講。

培訓的時間雖短，內容多、形式多樣。但是，通過此次學習和培訓，使我進一步認識到學習標準化服務的重要性。可以說，從內容的初步了解到深入細致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運用。使我認識到只有熟練掌握了其精髓和內涵，以及不斷的加強學習和長期“修煉”，才能真正融會貫通。因此，標準化服務在實際工作中將具有重要的指導意義和現實意義。

那么，如何把平時工作做得更好？又如何把標準化服務在日常工作中具有可操作性？因此，作為xx站長的我，深感責任重大。以下是我站推行標準化服務的具體操作情況（在此，我將分為學習、管理和日常服務三個方面進行簡要概述。）

一、日常學習。

學習很重要。學習使人深化認識、升華思想；使人祛愚益智、提高素質；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開拓創新；使人學以致用、用以促學。因此，學習標準化服務不是短期行為，而是要不間斷的加強學習，堅持不懈的學習。在站務會議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學透和學精，實際操作起來才會有規范性。久而久之，才能自覺把握和自覺遵守。所以，學習標準化服務還是一項自學行為。在積極參與集體學習的同時，堅持自學無疑是一項長期的戰略性目標。每個員工應該做到向會的同志學、向挑戰學，理論聯系實際學。相信：標準化服務的實行和落實，一定會給來山游客享受到不一樣的服務，讓廣大游客體驗到xx旅游從業人員那種自我趕超的精神和全新的變化。

二、日常管理。

我一直認為門票處發展中的基礎工作重點是管理。西站（含龍江書院）位于xx的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來給龍市景區帶來了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對xx實行“一票制”提出質疑，甚至謾罵工作人員。說xx是紅色教育培訓的基地，不但收取門票、而且還實行“一票制”。有的時候，不論售驗票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責罵工作人員。我站員工為此表現得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務游客來衡量自己的標準。因此，即使投入再多、條件再好、設施再完善，如果管理不嚴謹或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標準化服務的細化與管理。不斷改進服務方式，落實各項保障措施。

三、日常服務。

在服務上，西站（含龍江書院）進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念和科學的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。同時凈化、美化設施和場所環境，為廣大游客營造安全、優雅、潔凈的參觀、活動和休閑氛圍，真正讓來山游客感覺到“高興而來、滿意而歸。”

相信：在xx管理局的領導下；在xx門票處的帶領下；在各兄弟站的齊心協力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會共克時艱，把學習標準化服務的熱潮推向高潮，為推動xx旅游事業的發展作出自己應有的貢獻！

第四篇：談如何做好班主任工作

精誠所至，金石為開

——談如何做好班主任工作

安吉天略外國語學校801班班主任 尚代耀

對自己從事了十七年的班主任工作進行反思、總結、沉淀，面對自己走過坎坷的道路，心中充滿了酸甜苦辣。剛開始擔任班主任工作的幾年，花費的時間不少，耗費的心思不少，不會組織學生，不會充分發揮班干部的作用，不會寓教育于管理之中，發現學生的缺點，遇到學生出現的錯誤，不進行冷靜分析、深刻思考，遇事急噪，付出不少，但班級的各項工作并不是很理想。隨著班主任工作時間的延長，通過參加各級班主任工作培訓，同時也時刻注意虛心向其他班主任學習，工作經驗逐漸豐富，班級管理越來越順手，班級各項工作越來越向著自己的意愿發展。所帶的班環境整潔衛生、學生間的關系和諧溫馨，學風濃、競爭意識強，學生有強烈的集體榮譽感，班級的凝聚力特別強。

通過這么多年的班主任工作，我深深體會到工作是否“用心”決定了工作的成敗，只有用心了，才會主動去學習他人的經驗和方法，才會創造性地工作，從而使自己的班主任工作富有成效：

一、用心充實自己

當好班主任，看似簡單的座位安排都充滿了學問，都不能隨心所欲。因此，要成為一個合格的班主任，必須努力去學習，不斷提高自身的管理水平和能力。

1.要向書本去學，學習新的教育思想、現代教育理論、科學的管理方法和手段，以及管理藝術。

2.要向同行去學，要經常向管理有道、管理有效的優秀班主任學習；同他們互相切磋、互相交流、取長補短。

3.要向學生學習，現今各種信息傳播渠道暢通，好多知識教師并不比學生知道的多，要求我們班主任虛心向學生學習，這不僅是我們自身的需要，而且通過我們虛心的學習態度去影響學生，去告訴學生學無止境，人生的主旋律就是在不斷學習中進取。

4.要做中學、學中做，將學得的理論與班級實際緊密結合。班主任應在工作中不斷地學習，在總結經驗教訓的基礎上，不斷地改進完善，以適應其工作的需要和提高工作的效率與質量。人們常說教師要給學生一杯水，自己得有一桶水，特別是今天，我們面臨知識劇增的時代，面臨改革開放和市場經濟的新形勢，需要我們班主任及時、自覺、自主地順應時代潮流，增加和更新自己的觀念、知識、理論結構，有了相當的知識根底后在教育學生的過程中，才會言之有物，充滿自信，從而引起學生的共鳴，不至于出現學生從厭煩空洞乏味的說教到厭煩老師的局面。

二、用心對待學生

1.班主任要學會愛學生，對于不同類型的學生施以不同的愛的表達方式。對于優秀生在德、智、體等方面應提出更高的標準要求，使之成為真正的全面發展的優秀生，成為班集體建設的領頭羊。后進生在心理上則較敏感、自卑，容易與老師產生對立情緒，因此，班主任在愛優秀生的同時，還要更加愛后進生，與他們建立起一種亦師亦友的良好關系，在此基礎上，糾正后進生身上的缺點就容易多了。

2.用心對待學生，必須平等民主地對待學生，對全班所有同學都要一視同仁，公平對待，不歧視任何一個學生，善于看到每個學生身上的發光點。尊重每個學生的個性，尊重每個學生的進步，班主任時刻要以學生的事跡感動自己，并將這心態傳染給學生，讓學生覺得班主任是何等的重視他們的進步。要倡導班級的民主氣氛。在班級各種規章制度，制定時多傾聽學生的建議，多征求學生們的意見，必須讓絕大多數學生同意，才能順利實施。努力倡導人人參與班級管理的風尚，形成班級中事事有人管，人人有事管，事事按時做，時時有事做的局面。

三、用心進行行規養成教育

培養學生的學習、生活等習慣是班主任工作的重中之重。班主任應將培養學生的學習習慣，提高成績作為班級管理的中心工作。培養學生的生活等習慣與提高學生的成績緊密結合，向學生講明白良好的生活習慣等習慣是提高學習成績的前提和保證。

四、用心激勵學生

班主任應時時留心、處處用心，捕捉時機、選準火候地對學生進行信心教育，要將教育活動與實際生活緊密聯系。為此，一是要抓住歷史和新聞中的國家大事，來激勵學生的愛國熱情，并將這熱情引導轉化為學生的學習動力，掀起班級的學習熱潮。二是學校開展的各項活動，適時開展教育。三是借助于學生身邊發生的事，不失時機地對學生進行教育。四是以班主任自身的一些交往及經歷對學生進行教育。班主任要想辦法設計活動，想點子激勵學生，讓學生在學習、生活中真正充滿激情。

五、用心協調關系

協調各方面的力量共同做好教育工作，是班主任工作的一項重要任務。只靠班主任個人的力量來完成對學生的全部教育任務是不可能的。因此班主任必須協調科任教師、家長、社會等各種教育力量，充分調動各方面的積極因素，對學生進行協調一致的影響。

一要主動與科任教師，互通情況，研究問題，確定方向，討論措施，制定計劃。二是經常誠懇地向科任教師征求意見，了解情況，發現問題，及時解決。三是熱情地邀請科任教師參加班級活動，使師生增加感情，溝通思想，配合工作。四是科任老師個人或家庭有困難，可引導學生做些力所能及的事情。

協調好家長與學生的關系。通過家長來校與自己交流、家訪、電話等各種手段了解學生在家的表現，因人而宜的進行教育。

協調學生與學生的關系。讓學生明白能再一班共同學習生活三年是一種緣分，“同學”這種關系是純潔的、相互的、也是永衡的，不以你與個別同學的關系的好壞而改變。教會成績好的學生如何去對待成績暫時差的學生，如何去幫助他們，共同進步；表現差的學生怎樣以表現好的的學生為榜樣，如何去縮小差距以至于迎頭趕上他們；當同學之間出現矛盾時要利用這個時機教會學生如何嚴于律己、寬以待人。

精誠所至，金石為開，相信我們作為班主任的老師們，只要用心對待每一位學生，結合科學的工作方法，在辛苦管理的同時，一定會獲得由于看到學生快樂成長而給我們帶來的喜悅！

第五篇：談如何做好辦公室工作

談如何做好辦公室工作

在新形勢下，隨著機構的變革和發展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務日益加重，要求越來越高，決不是僅限于文件轉轉發發，來人接待，車輛管理等瑣碎工作了。下面就如何充分發揮辦公室職能作用和提高服務質量等談一下自己的粗淺認識。

一、認清形勢，解放思想，增強做好辦公室工作的緊迫感

社會在發展，歷史在進步，做好新形勢下辦公室工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自黨性，主動性。為此就要解放思想、轉變觀念、敢于創新，對日常工作不要循規倒俱，要敢于打破舊框框，面對新問題、新情況，勇于思考探索。如公文運轉傳送，文件打印、下發、派車等，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，運用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。

二、要熱愛辦公室工作，甘當機關工作勤務員

從大的方面講，辦公室位置較重要，也是機關領導的左膀右臂，機關的內管家，但是辦公室工作頭緒多、婆婆多、服務對象多、方方面面應酬多、事情多而雜，而且哪方面做的稍有不慎不周，就會產生不良影響。好比老牛進磨坊一年忙到頭，還出力不討好，沒有業績。辦公室工作難干，但又是機關工作不可缺少的，也總得有人干。多年來的辦公室工作也使我從領導身上學到了不少工作中的思路、方法，以及工作作風，提高了組織能力，公關技巧，分析判斷能力等。

三、轉變工作作風，改進工作方法

辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切聯系，要做好辦公室工作要（轉載自本網http://，請保留此標記。）理清思路，分清輕重緩急，統籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。對工作中的矛盾要善于思考，要有強烈的事業心和責任感，增強工作效率。工作要腳踏實地，真抓實干，力減浮夸，在工作任務較重較多時要冷靜思考，一一落實，工作要講實話，向領導報實情，不能報喜不報憂，投其所好。

另外要注意辦公室工作要以事業為重，不能摻雜個人感情，憑個人意志辦事，要做到對工作象夏天般火熱，對同志象春天般溫暖，為同志多辦事，辦好事。對外杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事不辦”的作風，要堂堂正正做人，清清白白處事，踏踏實實干事。辦公室還要建立嚴格規范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎和保證，使辦公室納入制度化、規范化、科學化的管理軌道，提高辦公室的整體工作效率。

四、加強學習，不斷提高自身素質

辦公室工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作，無法執行領導一切決策和機關工作秩序。平常即要注意加強學習還要研究政策法規，加強調查研究。提高自身素質，除加強學習外，還要注重自身的形象。辦公室要有一個好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對突發事件要根據領導意圖做好工作，處理好問題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機關工作帶來不良后果和影響。樹立政治意識、大局意識、服務意識、團結協作努力工作。

以上幾點是我在辦公室工作實踐中的浮淺體會，要使辦公室工作做得扎扎實實富有成效，還必須在工作中加強學習、不斷開拓創新、總結和提高。

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淺談如何做好辦公室工作

（一）2008-07-11 09:

31新時代的辦公室工作有著更高的期許和要求,一言以蔽之，要當好助手、搞好協調、做好服務。當好助手就是緊緊圍繞中心工作和工作重點出主意、當參謀、抓落實；搞好協調

就是積極發揮綜合協調作用，促進工作的和諧互補；做好服務就是全心全意為領導、部門、群眾提供優質服務。為此，無論處理什么工作，都要從大局出發，思路清楚、目標明確，措施到位，效果明顯，這就要求工作人員要掌握辦公室工作的藝術。

一、注重學習，不斷提高自身素質。

辦公室工作事小責任大，每件事情都包含著很多學問。要始終把理論學習和業務學習擺在首位，不論工作多忙，情況多么特殊，都要盡可能利用工作之余、假期之時、休閑之暇，讀一兩個小時的書，數年如一日，不斷加強政治理論和業務知識學習，提高自身素質和工作能力。工作中更要始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持四項基本原則，擁護改革開放，注重思想修養和黨性鍛煉，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。處事嚴謹，辦事穩妥，公道正派，清正廉潔。團結同志，虛心好學，注重向書本、向有經驗的人、向基層群眾學習，向實踐學習，邊工作邊學習，促進知識積累和經驗積累，努力提高在實際工作中分析問題、解決問題的能力，努力提高“三種水平”，即提高政策水平，把各項政策弄懂弄透，在工作中自覺貫徹執行，增加工作的系統性、科學性、預見性和創造性；提高決策水平，緊緊圍繞單位的中心工作，善于從全局分析、處理各類矛盾和問題；提高綜合水平，增強綜合協調能力，承辦專項具體工作和實施管理能力，特殊環境下的協調及重要會議組織能力、起草公文和發文審核把關能力、調查研究能力等。通過深入學習黨的各種理論政策、法規制度和業務知識，“博采眾人之長”，提高業務和工作水平，努力使自己在學習上有新進步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在清正廉潔上有新形象，做一名人格好、素質好、形象好，具有親和力、感召力、影響力、凝聚力的學習型、思考型、創新型、民主型、實干型干部。

二、轉變作風，切實提高服務質量。

增強服務意識，轉變工作作風，提高服務質量，樹立良好形象，是辦公室人員的必修課。做一天和尚撞一天鐘，辦公室主任更應始終以單位的建設和發展為目標，以提高工作質量和服務水平為起點，不斷增強服務意識，轉變工作作風，尤其要在細節上下功夫。比如,積極做好信息調研工作，為領導決策提供優質服務，經常深入到基層和群眾中，了解和掌握基層各項工作的進展情況，及時向領導反饋基層工作中存在的困難和群眾反映強烈的問題，加強聯系和溝通。圍繞單位的重要工作、重大事項和上級部門的信息需求，積極主動地收集和上報深層的綜合性信息和調研報告；不斷健全和強化信息網絡，完善工作制度；經常深入到各部門、各單位開展調查研究，有針對性地收集各方面的意見、建議和反映，為領導的決策提供有價值的參考和超前性的服務。

三、督促落實，做到事事有著落。

督促工作，落實責任是辦公室工作的重要職責。在實際工作中，要根據領導的重大決策和重要工作部署，明確督查任務，精心組織協調，分階段、有重點地進行督促檢查，全面準確地了解和反映有關決策的落實情況，善于發現和敢于反映工作中存在的突出問題，幫助基層解決實際困難和問題。要掌握督促工作的藝術，注重用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項，帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。做到“三個結合”：把務實與虛有機結合起來，善于在日常工作中對實際問題進行理性思考，不斷摸索和掌握各項工作的內在規律，努力做到在實干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結，使各項工作在實踐中不斷得到改進；把快捷與嚴謹有機結合起來，見微知著，準確預測，把工作做到前頭，牢固樹立高效率、快節奏的觀念，從不拖拖拉拉，貽誤時機；把參謀與落實有機結合起來，當好參謀，抓好落實，善于發現問題，敢于揭露矛盾，如實反映問題，確保政令暢通，促進決策的落實。

四、加強協調，在統攬全局上下功夫。

辦公室是為領導決策和實施決策服務的綜合部門，是領導工作的參謀和助手，擔負著承上啟下、協調左右、溝通內外的任務。為適應工作需要，要著力把握上情、吃透下情，做到認識統一、步調一致，把方方面面的思想統一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，根據工作需要做到有分有合，分工不分家，推動各項工作高效運轉。協調各種關系，處理各種事務，工作人員要堅持從大局出發，不從個人恩怨出發，不以個人好惡為標準，始終擺平心中的秤稈，兢兢業業干事，堂堂正正做人，說老實話、辦老實事、做老實人，在贏得別人信賴的基礎上強化協作意識，工作中相互幫助，相互支持，密切配合，相得益彰，充分依靠各職能部門，做好綜合協調工作，做到下情上達、上情下達，發揮橋梁、樞紐作用。

五、任勞任怨，勤字著眼細處用力。

辦公室工作最大的規律就是“無規律”，“不由自主”，一年到頭都非常忙，經常加班加點連軸轉，既辛苦，又清貧，而且不顯山，不露水。因此，在工作中要努力做到“五勤”、誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,“四員”就是為當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。要始終信守辦公室工作無小事，小事不小，大事更大的觀點，真心做到為領導服務、為部門服務、為群眾服務。事事想得到，撿了西瓜也要想到撿芝麻，什么都不能遺漏。在工作中要細心、細致，從細小的事抓起。面對每一件大小事情，時時刻刻、事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。每一句話、每一個電話、每一件小事都要據實情、講實話、創實效，不能夠圖虛名，舍小而求大，實事求是地反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領導反映情況等，一步一個腳印，不能作表面文章。不管事情再多再雜再細，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。

六、精益求精，在規范管理上下功夫。

在工作中，要始終把各項規章制度放在心上，自行完善，自覺執行，堅持靠機制促動，在提高管理水平上力求新突破。哪怕對有些看似小事的經常性工作，也要寫在本上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規矩；嚴格各項工作目標管理制度，建立健全職責范圍、工作流程、工作標準、工作手段等制度，不斷完善學習制度、調查研究制度、信息報送制度、實績考核制度等，使辦文、辦會、辦事等工作更加科學、規范、有序。嚴肅各項工作程序和工作紀律，做到工作到位而不越位、移位、錯位。凡事都認真，努力做到：知大知小，分清事情的輕重緩急，用大局的天平來衡量每一項工作，分清主次、大小、難易，避免視小不為、因小失大。小中見大，值班、會議通知、發文核稿、座次安排、后勤服務、接待等這些都是“小事”，但稍有不慎就會捅大漏子，導致辦公室的整個工作脫節，因此，從不敢粗心大意、掉以輕心，懂得小中見大、以大帶小。以小促大，小事是大事的基礎，辦公室的每一件小事都與大事有著密不可分的關聯，如一個通知就可能是領導決策的部署。

七、創新理念，增強服務的針對性。

在為領導做好服務工作時，要始終在“六不讓”方面苦下功夫，即不讓領導布置的工作在我手里延誤，不讓傳遞的批件在我手里中斷，不讓辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯在我手里發生，不讓前來辦事的人因我而受到冷落，不讓部門形象因我而受到影響。同時堅持“三貼近”原則，不斷改進和加強為基層和群眾的服務方式和能力，熱情幫助、認真解決基層和群眾反映的困難和問題，如實反映基層和群眾的意見，有效加強領導與基層和群眾之間的聯系，建立起領導與基層、群眾之間溝通的新橋梁和紐帶，時刻把為群眾服好務銘記在心，事事做到想在先、跑在前、服務跟得上。

八、上下求索，樹立務實高效的服務品牌。

在工作中要堅定不移地走群眾路線，多到“深水區”“補氧”，多到工作一線“充血”，通過在實踐中鍛煉，多出思想、多寫材料、多參決策、多獻良謀，增長自身的才干，不斷解

放思想，運用創造性思維，全方位、多角度地思考問題，工作中力求做好“四個轉變”，即由只滿足于辦好具體事務向善于抓大事、謀全局、當高參轉變；由只注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉變；由只疲于被動地完成領導交辦的任務向自覺開動腦筋、主動服務、創造性工作轉變；由只注意較好對內服務向增強開放意識、強化聯絡公關職能轉變。為部門服務學會“十個手指彈鋼琴”，既加強文電、辦會、辦事的把關協調，又加強上下、左右、內外的“溝通”，了解各方面的情況，便于綜合協調，化解矛盾，解決問題。為群眾服務重“實”，既服務好“上門來”的群眾，真誠熱心的為他們排憂解困，又經常“上門去”服務，用我們手中的“筆”多為群眾“說話”，既為領導決策提供參考，又為群眾服務吹響“號子”，塑造為民“解鎖”的“金鑰匙”形象。

九、與時俱進，在提升服務水平上下功夫。

有思路才有出路，有眼光才有高度，因此，要注重對管理科學特別是對科學發展觀的學習、理解、思考、探索，以一種改革的精神去思考和研究本職工作，敢于推陳出新，大膽探索新形勢下開創辦公室工作新局面的有效途徑，做到方方面面求突破，點點滴滴求發展。如適應市場經濟特點，建立信息靈敏、反映快捷、優質高效的辦公室工作機制，增強工作的預見性、針對性和時效性，保證領導面對紛繁艱巨的工作和瞬息萬變的市場，做到耳聰目明，駕馭全局，運籌帷幄，穩操勝券。主動掌握先進的現代科技知識和管理知識，全方位、多角度地思考問題，從大局上、大事上、工作重點上為領導當參謀出主意，做到領導未謀有所思，領導未聞有所知，領導未示有所行。注重創新服務領域，增強服務的綜合性：調查研究在求深、求實、求新上下功夫；信息工作在及時、準確、全面上下功夫；文稿起草在準確體現領導意圖和緊密聯系實際上下功夫；督促檢查在跟蹤問效、主動查辦、求真務實上下功夫；公文處理在制度化、規范化上下功夫；機要、保密工作在嚴格落實各項措施，確保萬無一失上下功夫；組織協調工作在嚴謹細致、熱情周到，確保各項日常工作高效有序運轉上下功夫。

十、嚴于律己，清正廉潔求上進。

雖然辦公室部門工作頭緒多，任務重，加班加點的時間多，一年到頭沒有多少休息時間，是個清水部門，要勝任工作，就要始終保持一顆平靜之心，做到頭腦清，手腳勤，待人誠，心胸寬，辦事公，言行慎。無論工作怎樣繁忙，怎樣清貧都無怨無悔，時刻自覺維護領導形象，嚴格規范自己的行為，不借工作之便或以領導的名義為個人辦私事，堅決避免有損領導形象的事件發生，謹言慎行，嚴格自律，不該說的不說，不該聽的不聽，不該問的不問，不該看的不看。在勤政廉政、廉潔自律方面，堅持高標準，嚴要求，注重表率，多講奉獻，不談索取，倡導艱苦奮斗，反對鋪張浪費，始終耐得住寂寞，經得起考驗，守得住清貧，管得住小節，繼承和發揚艱苦奮斗的優良傳統。時刻恪守本份，嚴守紀律，一身正氣，兩袖清風，時刻注重自省自勵、自我約束，任何時候都不放松對自己的嚴格要求，任何時候都自覺地、模范地遵守廉政自律的各項規定，始終做清廉為政的楷模；正派為人，正直干事，始終做到大事講原則，小事講風格，努力維護好領導形象，充分發揮辦公室的整體效能，全面推進工作整體上臺階。