第一篇：山東省農村信用社柜員制

山東省農村信用社柜員制

管理暫行辦法（討論稿）

第一章 總則

第一條 為適應全省農村信用社、農村合作銀行（以下統稱農村信用社）改革及發展需要，切實提高工作效率和服務水平，有效加強內部管理和風險防范，根據《山東省農村信用社會計基礎工作規范》等制度辦法，結合山東省農村信用社實際，制定本辦法。

第二條 柜員制是指營業網點的柜員在其業務范圍和操作權限內，根據有關制度和操作規程，由單個柜員獨立為客戶辦理個人結算、個人儲蓄、單位結算、貸款、代收代付等業務的全部或部分服務，并獨立承擔相應責任的一種勞動組織形式。柜員在嚴格授權管理下，實行單人臨柜、自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險、嚴密監控。

第三條 本辦法適用于全省農村信用社各營業網點（營業部、信用社、支行、分社、分理處、儲蓄所）。

第二章 基本規定

第四條 營業網點實行柜員制的條件

（一）有較好的內部管理基礎，各項規章制度健全，有嚴謹的勞動組織形式和完善的業務操作規程；

（二）有健全、嚴密的崗位責任制及公平、有效、便于操作和監督的柜員考核機制；

（三）有完善的檢查監督體系，按要求設置網點監督柜員和聯社事后監督中心，對柜員經辦的業務進行有效監督；

（四）營業場所建設符合安全防衛要求，有完善、先進的監控系統，柜員每天發生的業務全部置于有效監控之下；

（五）每個柜員有相對獨立的操作空間，并配備了充足的出納機具和防偽設備，確保業務操作安全、準確；

（六）柜員數量應確保業務的正常開展，會計主管與前、后臺柜員合計不少于7人（未辦理聯行業務的信用社、分社不少于5人，儲蓄所不少于4人）。

第五條 柜員必須具備的基本素質

（一）有較高的思想覺悟、良好的職業德道和較強的工作責任心；

（二）熟知并能夠認真落實《會計法》、《農村信用合作社會計基本制度》、《農村信用合作社出納制度》、《山東省農村信用社會計基礎工作規范》等法律法規和制度；

（三）熟悉會計、出納、結算等各項業務操作規程，能夠準確、迅速、獨立地處理每一筆業務；

（四）從事會計工作兩年以上，并取得了會計從業資格證書。

第六條 實行柜員制的審報程序

（一）擬實行柜員制的營業網點必須向縣級聯社會計管理部門提出書面申請，包括日均業務量、日均現金收付量、月均存款余額和業務發展前景等基本情況，以及實行柜員制后的柜員數量、崗位設置、職責權限、硬件設施等實施方案。

（二）縣級聯社會計部門按照柜員制條件，對網點提交的書面申請審查合格，并報辦事處、市聯社備案后實施。

第七條 營業網點實施柜員制，必須按規定程序審批。任何單位未經批準不得擅自實行柜員制，已實行柜員制的網點未經批準不得擅自終止和變更柜員制模式。

第三章 崗位設置及職責

第八條 實行柜員制的營業網點，應劃分前臺柜員和后臺柜員。前臺柜員直接面對

客戶，負責業務的柜面操作以及有關業務的查詢、咨詢等；后臺柜員無需面對客戶，負責對前臺業務的復核、授權以及現金、憑證的調撥等。

業務量較大、人員充足的營業網點在劃分前臺與后臺柜員的基礎上，可根據實際情況將前、后臺柜員劃分為綜合柜員、多項柜員或單項柜員；業務量較小、人員較少的基層營業網點可不劃分前臺與后臺柜員。

第九條實行柜員制的營業網點，應按照安全、高效、科學的原則，綜合考慮自身業務種類、存款總量、業務量、人員素質、輔助設備、經營管理、客戶特點和經營環境等因素，合理確定柜員數量，但不得少于本辦法規定的最低標準。

（一）存款5000萬元以下，日均業務量200筆以下的營業網點，應配備2名前臺柜員。

（二）存款5000萬元以上，1億元以下，日均業務量300筆以上，可配備3名前臺柜員。

（三）存款超過1億元，日均業務量500筆以上的，可配備4名以上營業柜員，后臺柜員1名；

（四）轄屬營業網點6個以上，日均業務量500筆以上的，可增設一名后臺柜員。

（五）營業時間兩年以上存款余額不足1500萬元，營業網點之間距離不足1000米的予以撤并。

第十條前臺柜員職責

（一）積極開展柜面業務宣傳，主動熱情、準確快捷的為客戶辦理業務；

（二）加強柜面監督，認真審核各類憑證的完整性、合法性和真實性，嚴格執行個人結算、個人儲蓄、單位結算、貸款、代收代付等各類業務的操作規程，及時處理并按規定記載賬務；

（三）辦理營業用現金的領用、保管；負責大額提現的登記備案；負責票幣整點、挑剔、捆扎及有價證券的兌付工作等；

（四）營業用重要空白憑證、有價單證的領用和保管；

（五）保管使用業務公章、業務訖章、受理憑證專用章等；

（六）保管并使用各自的柜員卡、柜員密碼，并按要求進行更換；

（七）辦理存款及密碼掛失業務，積極配合有權部門辦理依法查詢、凍結和扣劃等業務；

（八）人員交接和臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續；

（九）營業終了，軋記當日經辦業務，核對記賬憑證、現金與有關賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符。將掌管的印章、憑證、現金等全部加鎖入庫保管；

（十）負責本柜計算機及其它業務用機具的正常使用和維護，發現故障及時與有關部門聯系并協助迅速解決；

（十一）辦理授權范圍內的其他柜面業務及領導交辦的其他工作。

第十一條后臺柜員職責

（一）處理聯行業務（包括往來賬處理、審查解付銀行匯票、銀行承兌匯票、管理應解匯款等）；

（二）處理同城票據交換及相關賬務記載；

（三）編核聯行密押；

（四）處理各種內部賬務；

（五）簽發、收回余額對賬單，定期核對各種內外賬務；

（六）負責重要空白憑證、有價單證的領取、登記、保管，辦理各柜員重要空白憑證的調撥工作；

（七）負責本網點現金的上解、下撥及整點工作，及時編制現金計劃，辦理各柜員營業用現金的內部調劑；

（八）營業終了，負責現金庫存與各柜員的鈔箱累計，并與總庫存核對相符；

（九）掌管一把大庫鑰匙及一枚業務訖章；

（十）與主管柜員共同負責庫款、箱包及其它物品的出入庫及登記工作；

（十一）打印有關報表資料，審核、裝訂、保管會計檔案；

（十二）負責制定本單位憑證、耗材使用計劃，需要更換、添加的設備提前1個月報聯社相關部室。

（十三）辦理授權范圍內的其他具體業務及領導交辦的其他工作。

第十二條主管柜員主要職責

（一）負責組織本網點柜員的理論學習，貫徹落實國家金融方針政策、法律法規和規章制度；

（二）負責領導與管理本單位的會計出納工作，負責各項業務管理辦法、會計核算手續和操作規程的組織實施；

（三）參與制定本單位工作計劃及重大問題的決策，負責會計出納工作總結，撰寫財務分析報告，向本單位領導和上級會計部門報告工作；

（四）科學合理的安排崗位設置及人員分工，監督辦理工作交接；

（五）掌管單位行政公章、法定代表人（負責人）名章、聯行專用章、匯票專用章、標識碼、結算專用章，主管柜員卡，掌握綜合業務系統管理員密碼和編押機管理員密碼；

（六）掌管一把庫房鑰匙，與后臺柜員共同負責款項箱包等的出入庫工作；

（七）掌管“會計出納工作日志”、“業務用章(用具)保管使用登記簿”、“會計人員分工交接登記簿”“計算機運行日志”等，并認真登記；

（八）臨柜坐班，負責重要控制環節的審查和授權，督促其他柜員不定期更換操作密碼；

（九）監督單位存款的開、銷戶工作；

（十）對各柜員使用的重要空白憑證進行監督再銷號；

（十一）按規定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發生的各類差錯事故，及時組織追查、補救和報告；

（十二）組織對本單位及轄內網點的檢查輔導，定期不定期對賬務、現金、重要空白憑證、有價單證及各項安全設施進行檢查，并認真做好檢查記錄；

（十三）審查大額現金的收付、匯劃和大額銀行匯票的簽發、解付；監督可疑往來資金并及時報備；審查借款憑證內容填寫是否合規合法并簽章負責；監督信貸資產的分類核算及其占用形態的及時調整；

（十四）每日核對聯行往來科目中往賬戶、來賬戶、匯差賬戶的發生額、余額和社內往來未達賬項；負責監督聯行往來、同業往來、社內往來，按月逐筆勾對，查清結平；

（十五）負責電子監控設備的管理與運行；

（十六）兼任計算機系統管理員，每日營業前按規定開機，開機密碼必須嚴格保密，營業終了，按時關機，切斷電源；

（十七）營業前后檢查營業室、檔案室、賬表室、庫房是否鎖固，報警裝置、防衛器械有無異常；

（十八）每日營業終了，核對各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符；

（十九）負責檢查定期結息，審查利率執行情況；監督各項財務費用開支，監督應收、應付款項列支并督促清理；定期編制財務收支計劃并組織實施；主持辦理月結、年度決算、審核財務報表；

（二十）完成領導交辦的其他工作。

第四章業務管理

第十三條 現金管理

（一）營業網點庫存現金由縣級聯社出納管理部門根據業務量大小核定限額，并根據業務量變化情況及時調整。

（二）按柜員設置現金鈔箱，實行“一柜一箱，自管自用、設定限額、不足調劑”的原則，前臺柜員現金鈔箱余額不足時，須經后臺柜員進行調劑，超出限額的應及時繳存，款項交接時實行面對面交接，并由主管柜員監交。

（三）庫存現金登記簿分別設立“總簿”和“分簿”。“總簿”由后臺柜員管理和使用，營業終了，匯總各前臺柜員“分簿”，并與系統打印的“軋賬表”核對，據以登記；“分簿”由各柜員負責，營業終了，根據本日收付傳票結計本日庫存金額，與柜員“軋賬表”核對相符后，碰庫核對，做到當日結賬、賬款相符。

（四）柜員現金收付堅持“先收款后記賬，先記賬后付款”的原則，小額現金業務應堅持自我復核，5萬元（含）以上的大額現金收付必須換人復核。

（五）堅持定期、不定期查庫制度。主管柜員應定期或不定期對柜員鈔箱進行全面清查，全面清查每旬不得少于一次；每日營業終了前，由主管柜員或監督柜員對柜員鈔箱卡把核對。

（六）柜員交接管理。柜員次日休班時，當日營業終了應將庫存現金上繳入庫。接收柜員上日未營業，營業當日辦理出庫手續或從后臺柜員現金箱調入現金。

（七）營業中發生的現金差錯，不論金額大小，必須堅持按規定登記和報告制度。第十四條重要空白憑證及有價單證管理

（一）營業網點的重要空白憑證及有價單證由后臺柜員負責領用、保管和發放，前臺柜員之間不得調劑使用。

（二）后臺柜員按憑證種類設置賬戶，通過表外科目核算，對憑證的領、繳、銷、存各環節嚴密控制，確保賬實相符。

（三）柜員領用重要空白憑證，有價單證必須堅持“誰領用、誰保管、誰負責”的原則。

（四）柜員辦理重要空白憑證、有價單證交接手續，必須在有關登記簿上登記并簽章，以明確責任。

（五）柜員領用重要空白憑證時必須經主管柜員授權；簽發重要空白憑證時必須按順序使用，逐份銷號；出售重要空白憑證時必須核對客戶提供的預留銀行印鑒；重要空白憑證作廢時，必須加蓋“作廢”章，作當日有關憑證的附件。

（六）營業終了，后臺柜員根據當日系統內各柜員重要空白憑證結存，與各柜員實際結存份數核對相符后，隨現金入庫保管。

（七）建立重要空白憑證、有價單證查庫制度，每次檢查現金庫存都要將重要空白憑證、有價單證作為必查內容。

第十五條印章管理

（一）各種業務印章遵循“專人使用、專人保管、專人負責”的原則。啟用前，領用人員必須在“業務用章保管使用登記簿”上預留印模，注明啟用日期，并由領用人簽章；換人使用，要辦理交接手續。

（二）各種業務印章應嚴格按照規定的使用范圍使用。業務印章使用人員臨時離崗

要做到人在章在、人離章收；臨時離職時，按規定辦理移交手續。

（三）柜員辦理業務時應一律加蓋備案的個人名章。個人名章不得授受他人代蓋，否則由授受人承擔一切責任。調離本崗位時，備案的個人名章一律由監交人當面切角作廢。

（四）各類業務印章在營業中應妥善保管。非營業時間，一律加鎖入庫。

（五）堅持印、押、證分管分用制度，聯行專用章、結算專用章由主管柜員作為第一管印人，并指定第二管印人，上報縣級聯社備案。

（六）各種業務專用章停止使用或字跡不清需要更換時，要在“業務用章保管使用登記簿”上注明停止使用日期和原因，及時抄列清單上交縣級聯社，由聯社登記造冊，集中銷毀。聯行專用章、結算專用章停止使用后，應逐級上繳至刻發部門統一銷毀。

（七）各類印章應按柜員設置，編號控制，不得隨意更換，不得交換使用。

（八）各類印章按照規定范圍使用，臨柜隨用隨蓋，不得預簽。

第十六條 柜員卡、柜員號及密碼管理

（一）柜員實行一人一號（操作代號）、一人一卡（柜員卡）、一人一碼（操作密碼），離柜時柜員卡隨身攜帶，柜員密碼相互保密。

（二）柜員調離，由縣級聯社計算機管理員為其變更操作員信息，將原密碼、柜員卡辦理交接手續，并登記交接登記簿。

（三）密碼設置不得過于簡單。因工作需要泄露密碼的，事后要立即更換。

（四）柜員密碼必須定期或不定期更換，并登記“密碼變更登記簿”（密碼可設為強制修改，是否有必要登記）。

（五）柜員臨時離崗，必須退出交易畫面。每日營業終了，必須通知中心平賬后方能辦理正式簽退。已辦理正式簽退的柜員，必須經主管柜員批準并做有關登記后方能重新簽到。柜員休假或調離，必須經主管柜員批準并按規定辦理交接手續。第十七條會計檔案管理。柜員應按規定及時裝訂憑證、賬簿和報表。憑證可按日分冊裝訂，也可合并裝訂，但合并裝訂期限最多不得超過10天；分戶賬、日計表、各種登記薄、月計表、資產負債表、損益表、年終決算報表等按規定保管期限分類、合并裝訂。各類會計檔案應按規定進行保管登記，并嚴格履行會計檔案調閱、使用、銷毀手續。

第五章檢查監督

第十八條營業網點實行柜員制應落實事前控制、事中監控和事后監督等監督制約機制，并自覺接受客戶監督。

第十九條事前控制

（一）對柜員進行政治思想教育和心理素質鍛煉；

（二）業務范圍授權控制，即對柜員進行業務知識和業務技能培訓及具體崗位職責授權，實現業務處理的事前控制；

（三）為柜員安裝相互隔離的工作臺或工作間，柜員不得攜帶與業務無關的物品（如自用現金、卡折、提包等，下同）上崗，不得擅自代客戶保管物品，不得為本人辦理業務。

第二十條事中監控

（一）柜員自我監督，即柜員對其經辦的每筆業務必須按規定逐筆認真審核原始憑證的真實性、合法性，確保各要素錄入的準確性、完整性，并在所處理的憑證上簽章負責；

（二）實時監控系統，即安裝電子監控設備實時攝錄柜員業務處理的全過程，攝錄信息保留時間不短于兩個月；

（三）授權控制，即對按規定須授權的業務必須由相應級別的主管人員進行實時逐筆審查授權；

（四）適時檢查，即柜員及主管人員必須對現金箱、憑證箱及賬務平衡情況進行適時的檢查核對。營業日午休前，柜員應核對賬款、賬證以及平賬情況。第二十一條 事后監督

（一）業務發生當日的事后監督，即在營業網點日終平賬前，監督柜員應檢查核對所有柜員日間業務操作的完整性和準確性，打印的資料是否齊全有效；

（二）業務發生次日的事后監督，必須于次日進行全面的事后監督審核，縣級聯社成立事后監督中心的，監督期限最長不得超過3天；

（三）縣級聯社會計部門、稽核部門應對柜員制網點進行定期或不定期的檢查輔導和稽核監督。

第六章附則

第二十二條辦事處、市聯社或縣級聯社要根據本辦法，制定符合轄內實際的實施細則。

第二十三條 本辦法由山東省農村信用社聯合社制定，修改、解釋亦同。第二十四條本辦法自發布之日起實行。

第二篇：農村信用社柜員制績效工資考核辦法

農村信用社柜員制績效工資考核辦法（討論稿）

2010-12-21 16:09:47|分類： 交流園地 |標簽： |字號大中小 訂閱

（一）考核范圍

信用社營業室內所有柜員，分為監督（主管）柜員、綜合柜員、營業柜員、臨柜

信貸員。

（二）考核內容

聯社根據營業網點實際情況確定各網點柜員的崗位職數。按《農信發[]號“工效掛鉤考核”》的文件規定，內勤綜合，即：存款、手續費收入20分，內勤業務量、內勤管理80分，總計100分。內勤業務量、內勤管理主要是對營業柜員的業務

量、現金收付量、規章制度的執行等方面的考核。

1、傳票業務量：傳票業務量占考核分數80分的50%，以營業柜員當日打印的記帳憑證為準，每張傳票為一筆業務量（不含附件）。考慮到個別業務量的繁瑣程度和承擔風險程度不同應區別對待，（1）門市受理的存單（折）存、取、轉帳業務，結算帳戶的存、取、轉帳業務，貸款業務的發放、收回每筆傳票按1筆業務量計算。（2）代發工資批量錄入業務每2筆折合1筆業務量計算。（3）

代收業務每筆視同2筆業務量計算。

2、現金業務量：現金業務量按考核分數80分的50%考核，以營業柜員的現金登記簿記載的現金收付數為準。剔除內部現金調撥，出入庫及上下介現金部分，計算現金業務量考核工資應得工資額。

（三）計酬方法

1、聯社核批信用社柜員績效工資辦法

按照會計財務部制定印發的內勤人員崗位職責、操作規程和違章扣分標準，由信用社內勤主任考核各柜員內勤綜合得分，內勤業務量、內勤管理得分，每人100分考核，每月向人事綜合部提供有關數據，人事綜合部通過財務會計部核實，對違章操作應扣未扣分的，財務會計部查實后，在次月加倍扣減主管柜員、綜合柜

員和本柜員的分數。

2、信用社對各柜員績效工資的計酬方法。

（1）監督（主管）柜員、綜合柜員及臨柜信貸員的工資計酬。

因考慮監督（主管）柜員、綜合柜員及臨柜信貸員工作崗位的特殊性，不能按業務量、現金收付量考核辦法進行考核。主管柜員按營業柜員平均分數的1.5倍，綜合柜員按營業柜員平均分數的1.2倍，臨柜信貸員按營業柜員的平均分數計酬方法計發（計算柜員平均分數不剔除主管扣減柜員違規違章分數，扣除違章操作應扣未扣分數的4倍）。營業柜員內勤綜合考核得分：完成任務得20分，超任務、低于任務按百分比計算，超任務最高分為25分。營業柜員內勤業務量、內勤管理考核得分：月日均業務筆數低于100筆每筆按0.3分（日均低于50筆不得分），100筆（不含）以上每筆按0.4分，150筆（不含）以上每筆0.6分；

現金收付量暫時不考核。

計酬公式：

柜員績效工資＝內勤綜合考核得分＋內勤業務量、內勤管理得分×工資總額（效

益工資）÷100。

主管柜員考核工資＝柜員平均績效工資×1.5。

綜合柜員考核工資＝柜員平均績效工資×1.2。

臨柜信貸員考核工資＝柜員平均績效工資。

（2）考核與處罰

１、業務量、現金收付量、工作質量的統計。各信用社（分社）由內勤主任負責每日據實統計并登記業務量、現金收付量、工作質量考核統計表，并由各柜員每日簽字確認。

2、每出現一次差錯扣2分，違規操作扣5分，顧客投訴一次扣10分，遲到、早退扣5分，私自離崗一次扣10分

3、對營業柜員弄虛作假、虛增業務量，發現一筆扣20倍的業務量（20分），對柜員舉報有弄虛作假行為并經查實的，獎勵舉報柜員100筆業務量（50分），對內部搞平均主義的，扣除該單位本月應得效益工資總額的50%，并對主任、主管柜員、綜合柜員分別給予扣發一個季度效益工資并各處以1000元罰款，全

縣通報。

（四）本辦法由****縣農村信用合作聯社制定，修改、解釋亦同。

（五）本辦法自發布之日起實行。

第三篇：6.農村信用社柜員制管理暫行辦法

***農村信用合作聯社

***農村信用社柜員制管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為適應全市農村信用社改革及發展需要，切實提高工作效率和服務水平，有效加強內部管理和風險防范，根據《內蒙古農村信用社會計基礎工作規范》等制度辦法，結合***農村信用聯社實際，制定本辦法。

第二條 柜員制是指營業網點的柜員在其業務范圍和操作權限內，根據有關制度和操作規程，由單個柜員獨立為客戶辦理個人結算、個人儲蓄、單位結算、貸款、代收代付等業務的全部或部分服務，并獨立承擔相應責任的一種勞動組織形式。柜員在嚴格授權管理下，實行單人臨柜、自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險、嚴密監控。

第三條 本辦法適用于全市農村信用社各營業網點（營業部、信用社、分社、儲蓄所）。

第二章 基本規定

第四條 營業網點實行柜員制的條件

（一）有較好的內部管理基礎，各項規章制度健全，有嚴謹的勞動組織形式和完善的業務操作規程；

（二）有健全、嚴密的崗位責任制及公平、有效、便于操作和監督的柜員考核機制；

（三）有完善的檢查監督體系，按要求設置網點三級柜員，***農村信用合作聯社

對柜員經辦的業務進行有效監督；

（四）營業場所建設符合安全防衛要求，有完善、先進的監控系統，柜員每天發生的業務全部置于有效監控之下；

（五）每個柜員有相對獨立的操作空間，并配備了充足的出納機具和防偽設備，確保業務操作安全、準確；

（六）柜員數量應確保業務的正常開展，會計主管與一、二、三級柜員合計不少于7人（未辦理聯行業務的信用社、分社不少于5人，儲蓄所不少于4人）。

第五條 柜員必須具備的基本素質

（一）有較高的思想覺悟、良好的職業德道和較強的工作責任心；

（二）熟知并能夠認真落實《會計法》、《農村信用合作社會計基本制度》、《農村信用合作社出納制度》、《內蒙古農村信用社會計基礎工作規范》等法律法規和制度；

（三）熟悉會計、出納、結算等各項業務操作規程，能夠準確、迅速、獨立地處理每一筆業務；

（四）從事會計工作兩年以上，并取得了會計從業資格證書。

第三章 崗位設置及職責

第八條 實行柜員制的營業網點，應劃分前臺一級柜員和前臺三級柜員。前臺一級柜員直接面對客戶，負責業務的柜面操作以及有關業務的查詢、咨詢等；前臺三級柜員無需面對客戶，負責對前臺一級柜員業務的復核、授權以及現金、憑證的調撥等。

***農村信用合作聯社

業務量較大、人員充足的營業網點在劃分前臺一級與前臺三級柜員的基礎上，可根據實際情況將前臺一級柜員劃分為綜合柜員、單項柜員；業務量較小、人員較少的基層營業網點可不劃分。

第九條

實行柜員制的營業網點，應按照安全、高效、科學的原則，綜合考慮自身業務種類、存款總量、業務量、人員素質、輔助設備、經營管理、客戶特點和經營環境等因素，合理確定柜員數量，但不得少于本辦法規定的最低標準。

（一）存款5000萬元以下，日均業務量200筆以下的營業網點，應配備2名前臺柜員。

（二）存款5000萬元以上，1億元以下，日均業務量300筆以上，可配備3名前臺柜員。

（三）存款超過1億元，日均業務量500筆以上的，可配備4名以上營業柜員；

（四）轄屬營業網點6個以上，日均業務量500筆以上的，可增設一名前臺三級柜員。

（五）營業時間兩年以上存款余額不足1500萬元，營業網點之間距離不足1000米的予以撤并。

第十條

前臺一級柜員職責

（一）積極開展柜面業務宣傳，主動熱情、準確快捷的為客戶辦理業務；

（二）加強柜面監督，認真審核各類憑證的完整性、合法性和真實性，嚴格執行個人結算、個人儲蓄、單位結算、貸款、代

***農村信用合作聯社

收代付等各類業務的操作規程，及時處理并按規定記載賬務；

（三）辦理營業用現金的領用、保管；負責大額提現的登記備案；負責票幣整點、挑剔、捆扎及有價證券的兌付工作等；

（四）營業用重要空白憑證、有價單證的領用和保管；

（五）保管使用業務公章、業務訖章、受理憑證專用章等；

（六）保管并使用各自的柜員卡、柜員密碼，并按要求進行更換；

（七）辦理存款及密碼掛失業務，積極配合有權部門辦理依法查詢、凍結和扣劃等業務；

（八）人員交接和臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續；

（九）營業終了，軋記當日經辦業務，核對記賬憑證、現金與有關賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符。將掌管的印章、憑證、現金等全部加鎖入庫保管；

（十）負責本柜計算機及其它業務用機具的正常使用和維護，發現故障及時與科技部門聯系并協助迅速解決；

（十一）辦理授權范圍內的其他柜面業務及領導交辦的其他工作。

第十一條 前臺三級柜員職責

（一）處理各種內部賬務；

（二）簽發、收回余額對賬單，定期核對各種內外賬務；

（三）負責重要空白憑證、有價單證的領取、登記、保管，辦理各柜員重要空白憑證的調撥工作；

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（四）負責本網點現金的上解、下撥及整點工作，及時編制現金計劃，辦理各柜員營業用現金的內部調劑；

（五）營業終了，負責現金庫存與各柜員的鈔箱累計，并與總庫存核對相符；

（六）有關報表資料，審核、裝訂、保管會計檔案；

（七）負責制定本單位憑證、耗材使用計劃，需要更換、添加的設備提前1個月報聯社相關部室。

（八）辦理授權范圍內的其他具體業務及領導交辦的其他工作。

（九）負責組織本網點柜員的理論學習，貫徹落實國家金融方針政策、法律法規和規章制度；

（十）掌管“會計出納工作日志”、“業務用章(用具)保管使用登記簿”、“會計人員分工交接登記簿”“計算機運行日志”等，并認真登記；

（十一）臨柜坐班，負責重要控制環節的審查和授權，督促其他柜員不定期更換操作密碼；

（十二）監督單位存款的開、銷戶工作；

（十三）對各柜員使用的重要空白憑證進行監督再銷號；

（十四）按規定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發生的各類差錯事故，及時組織追查、補救和報告；

（十五）負責電子監控設備的管理與運行；

（十六）兼任計算機系統管理員，每日營業前按規定開機，***農村信用合作聯社

營業終了，按時關機，切斷電源；

（十七）營業前后檢查營業室、檔案室、賬表室、庫房是否鎖固，報警裝置、防衛器械有無異常；

（十八）每日營業終了，核對各柜員保管的現金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符；

（十九）完成領導交辦的其他工作。

第四章 業務管理

第十三條 現金管理

（一）營業網點庫存現金由縣級聯社有權管理部門根據業務量大小核定限額，并根據業務量變化情況及時調整。

（二）按柜員設置現金鈔箱，實行“一柜一箱，自管自用、設定限額、不足調劑”的原則，前臺柜員現金鈔箱余額不足時，須經三級柜員進行調劑，超出限額的應及時繳存，款項交接時實行面對面交接，并由三級柜員監交。

（三）庫存現金登記簿分別設立“總簿”和“分簿”。“總簿”由三級柜員管理和使用，營業終了，匯總各一級柜員“分簿”，并與系統打印的“軋賬表”核對，據以登記；“分簿”由各柜員負責，營業終了，根據本日收付傳票結計本日庫存金額，與柜員“軋賬表”核對相符后，碰庫核對，做到當日結賬、賬款相符。

（四）柜員現金收付堅持“先收款后記賬，先記賬后付款”的原則，小額現金業務應堅持自我復核，5萬元（含）以上的大額現金收付必須換人復核。

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（五）堅持定期、不定期查庫制度。三級柜員應定期或不定期對柜員鈔箱進行全面清查，全面清查每旬不得少于一次；每日營業終了前，由三級柜員或監督柜員對柜員鈔箱卡把核對。

（六）柜員交接管理。柜員次日休班時，當日營業終了應將庫存現金上繳入庫。接收柜員上日未營業，營業當日辦理出庫手續或從后臺柜員現金箱調入現金。

（七）營業中發生的現金差錯，不論金額大小，必須堅持按規定登記和報告制度。

第十四條 重要空白憑證及有價單證管理

（一）營業網點的重要空白憑證及有價單證由二級柜員負責領用、保管和發放，一級柜員之間不得調劑使用。

（二）二級柜員按憑證種類設置賬戶，通過表外科目核算，對憑證的領、繳、銷、存各環節嚴密控制，確保賬實相符。

（三）柜員領用重要空白憑證，有價單證必須堅持“誰領用、誰保管、誰負責”的原則。

（四）柜員辦理重要空白憑證、有價單證交接手續，必須在有關登記簿上登記并簽章，以明確責任。

（五）柜員領用重要空白憑證時必須經三級柜員授權；簽發重要空白憑證時必須按順序使用，逐份銷號；出售重要空白憑證時必須核對客戶提供的預留銀行印鑒；重要空白憑證作廢時，必須加蓋“作廢”章，作當日有關憑證的附件。

（六）營業終了，三級柜員根據當日系統內各柜員重要空白

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憑證結存，與各柜員實際結存份數核對相符后，隨現金入庫保管。

（七）建立重要空白憑證、有價單證查庫制度，每次檢查現金庫存都要將重要空白憑證、有價單證作為必查內容。

第十五條 印章管理

（一）各種業務印章遵循“專人使用、專人保管、專人負責”的原則。啟用前，領用人員必須在“業務用章保管使用登記簿”上預留印模，注明啟用日期，并由領用人簽章；換人使用，要辦理交接手續。

（二）各種業務印章應嚴格按照規定的使用范圍使用。業務印章使用人員臨時離崗要做到人在章在、人離章收；臨時離職時，按規定辦理移交手續。

（三）柜員辦理業務時應一律加蓋備案的個人名章。個人名章不得授受他人代蓋，否則由授受人承擔一切責任。調離本崗位時，備案的個人名章一律由監交人當面切角作廢。

（四）各類業務印章在營業中應妥善保管。非營業時間，一律加鎖入庫。

（五）堅持印、押、證分管分用制度，聯行專用章、結算專用章由主管柜員作為第一管印人，并指定第二管印人，上報縣級聯社備案。

（六）各種業務專用章停止使用或字跡不清需要更換時，要在“業務用章保管使用登記簿”上注明停止使用日期和原因，及時抄列清單上交縣級聯社，由聯社登記造冊，集中銷毀。聯行專

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用章、結算專用章停止使用后，應逐級上繳至刻發部門統一銷毀。

（七）各類印章應按柜員設置，編號控制，不得隨意更換，不得交換使用。

（八）各類印章按照規定范圍使用，臨柜隨用隨蓋，不得預簽。

第十六條 柜員卡、柜員號及密碼管理

（一）柜員實行一人一號（操作代號）、一人一卡（柜員卡）、一人一碼（操作密碼），離柜時柜員卡隨身攜帶，柜員密碼相互保密。

（二）柜員調離，由縣級聯社計算機管理員為其變更操作員信息，將原密碼、柜員卡辦理交接手續，并登記交接登記簿。

（三）密碼設置不得過于簡單。因工作需要泄露密碼的，事后要立即更換。

（四）柜員密碼必須定期或不定期更換，并登記“密碼變更登記簿”（密碼可設為強制修改，是否有必要登記）。

（五）柜員臨時離崗，必須退出交易畫面。每日營業終了，必須平賬后方能辦理正式簽退。已辦理正式簽退的柜員，必須經三級柜員批準并做有關登記后方能重新簽到。柜員休假或調離，必須經主管柜員批準并按規定辦理交接手續。

第十七條 會計檔案管理。柜員應按規定及時裝訂憑證、賬簿和報表。憑證可按日分冊裝訂，也可合并裝訂，但合并裝訂期限最多不得超過10天（業務量小的可視情況而定）；分戶賬、日

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計表、各種登記薄、月計表、資產負債表、損益表、年終決算報表等按規定保管期限分類、合并裝訂。各類會計檔案應按規定進行保管登記，并嚴格履行會計檔案調閱、使用、銷毀手續。

第五章 檢查監督

第十八條

營業網點實行柜員制應落實事前控制、事中監控和事后監督等監督制約機制，并自覺接受客戶監督。

第十九條

事前控制

（一）對柜員進行政治思想教育和心理素質鍛煉；

（二）業務范圍授權控制，即對柜員進行業務知識和業務技能培訓及具體崗位職責授權，實現業務處理的事前控制；

（三）為柜員安裝相互隔離的工作臺或工作間，柜員不得攜帶與業務無關的物品（如自用現金、卡折、提包等，下同）上崗，不得擅自代客戶保管物品，不得為本人辦理業務。

第二十條

事中監控

（一）柜員自我監督，即柜員對其經辦的每筆業務必須按規定逐筆認真審核原始憑證的真實性、合法性，確保各要素錄入的準確性、完整性，并在所處理的憑證上簽章負責；

（二）實時監控系統，即安裝電子監控設備實時攝錄柜員業務處理的全過程，攝錄信息保留時間不短于一個月；

（三）授權控制，即對按規定須授權的業務必須由相應級別的主管人員進行實時逐筆審查授權；

（四）適時檢查，即柜員及主管人員必須對現金箱、憑證箱

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及賬務平衡情況進行適時的檢查核對。營業日午休前，柜員應核對賬款、賬證以及平賬情況。

第二十一條 事后監督

（三）聯社會計部門、稽核部門應對柜員制網點進行定期或不定期的檢查輔導和稽核監督。

第六章 附則

第二十二條 信用社要根據本辦法，制定符合轄內實際的實施細則。

第二十三條 本辦法由***農村信用社聯合社制定，修改、解釋亦同。

第二十四條 本辦法自發布之日起實行。

第四篇：農村信用社柜員制營業網點會計核算規定

農村信用社柜員制營業網點會計核算規定

會計核算規定

第一章 總則

第一條 為規范柜員制營業網點會計核算手續，確保業務持續、穩步發展，根據《山東省農村信用社會計基礎工作規范》和《XX農村信用社柜員制管理辦法》，結合柜員制營業網點的特點，制定本規定。

第二條 本規定適用于實行柜員制勞動組合方式的XX農村信用社所屬營業網點。

第三條 柜員制營業網點的會計核算，包括帳務設置、帳務組織、存款業務的處理、其他業務的處理、代理業務的處理、利息的核算及工作班軋帳、日終結帳等全部過程。

第四條 柜員制營業網點必須以計算機作為會計核算手段。

第二章 基本要求

第五條 柜員制營業網點的正常存款業務實行單收單付，柜員負責；其他業務實行雙人經辦，互相控制的核算原則。

第六條 柜員制營業網點的核算必須做到先收款后記帳、先記帳后付款，當時記帳，一戶一清，當日結帳，完全相符。

第七條 柜員制營業網點的現金、重要單證、帳簿的交接，必須嚴格辦理交接手續，并登記交接登記簿。柜員間的交接，由主管柜員進行監督。

第八條 營業網點自行保管的會計檔案資料，應由主管柜員或主任指定專人保管。

第九條 柜員制營業網點的帳務核算方式：

一、正常業務。

⒈儲蓄業務包括：

活期開戶；活期存款存款、取款、轉賬、結清；定期開戶；定期存款、取款、本利續存、部分提前支取、結清；帳戶掛失凍結；密碼凍結；修改客戶資料。

⒉對公業務包括：

開立對公帳戶；對公戶續存、支取、結息、支票、匯票業務；同城轉帳、委托收款、付款、承兌、貼現等業務。

⒊信通卡業務（含齊魯鄉情卡、醫療保險卡，下同）包括：

一卡、一本通開戶；一卡、一本通本地續存、取款、結清業務；掛失凍結；密碼凍結；一卡、一本通異地存、取款業務；一卡、一本通POS消費、ATM取款等。

⒋內部戶賬務處理：

內部戶的開戶、消戶、記載、轉帳等

由營業柜員單獨完成帳務記載，由計算機根據輸入帳務的有關要素，自動對應記載兩個或兩個以上的帳戶。即形成完整的復式記帳，帳務對應科目當時自求平衡。

二、其他業務。

⒈電子匯劃

⒉聯行業務

⒊委電、委郵4

⒋委托收款、委托付款

⒌其他業務

由營業柜員（或綜合柜員）進行兩個或兩個以上的單方帳戶的記載，從而構成復式記帳；兩者的平衡在日終結帳時，根據對應關系進行平衡。

三、輔助帳務記載。

主要是指相關的帳務記載與登記簿記載，由計算機根據輸入的有關要素，自動對相關帳簿進行登記。

第十條 儲蓄存款的查詢、凍結、沒收、死亡繼承過戶和死亡絕戶的劃款，應根據縣級或縣級以上有權部門簽發的判決書、裁定書或協助執行通知書，并經縣級以上領導簽章同意，由綜合柜員、主管柜員復審后交營業柜員辦理。

第三章 計算機應用與管理

第十一條 柜員制營業網點應用的計算機軟件，必須是經過網絡中心或縣聯社計算機管理部門鑒定或授權使用的合格應用軟件、及設備，不得自行開發或購置軟件、設備。

第十二條 實行柜員制營業網點的計算機系統應采用多用戶、分時操作系統（如UNIX／LINUX系統等）；

一、硬件配置應按柜臺和柜員崗位設置終端，并配備有一定的應急補救設備；

二、備用設備、源程序必須在營業網點外進行安全存放，并嚴格限定接觸人員范圍。

三、應用軟件、網絡、防火墻、殺毒軟件必須由上級主管部門統一組織購買、施工、安裝，并進行統一的設置，任何人不得隨意更改配置。

第十三條 柜員制營業網點的計算機使用和維護應嚴格按規定執行，操作員必須做到：簽到人在，離柜簽退。

第十四條 所有柜員應嚴格保管各自計算機操作口令，盡量使口令復雜，不易被別人猜出。

第四章 人員組織

第十五條根據綜合業務柜員制崗位設置，各營業網點崗位設置如下：

一、大社營業室，擬按7人設置，鄉鎮信用社營業室可按6人設置（少一名負責票據交換及聯行工作的營業柜員），業務量較少的信用社營業室可參照分社的人員設置：

1、主管柜員：設1人

（1）負責本社的內部管理，保管登記各種登記簿，定期不定期對賬務、現金、重要空白憑證、有價單證、日常核算及各項安全設施進行檢查，并認真做好檢查記錄。

（2）掌管使用票據交換章、縣轄聯行章、匯票專用章、標識碼、結算專用章等。

（3）掌管一把庫房鑰匙，與綜合柜員共同負責款項、箱包等出入庫工作。

（4）按規定審查大額款項的解付匯劃、費用開支、應收應付款項的列支及錯賬沖正。

（5）每月至少檢查一次重要空白憑證與庫內現金、有價證券；每月至少三次對柜員管理的重要空白憑證及現金進行抽查。

（6）負責大額提現、利息收支、錯賬沖正、抹賬、積數調整及存款查詢、掛失、質押、凍結等特殊業務的審簽、授權工作。

（7）柜員臨時離崗，負責清查柜員庫存現金及重要空白憑證，并與現金庫存簿及計算機中查詢的憑證使用情況核對相符。

（8）負責組織營業室的日結、月結、試算與決算工作及各類會計報表的審查上報。

（9）負責實施本社（柜）人員的管理、考核及獎懲兌現。

（10）負責電子監控設備的管理與運行，定期更換ROOT密碼的更換。

（11）及時處理解決營業中出現的問題，并根據情況及時向主管部門報告。

2、綜合柜員：設1人，（1）負責重要空白憑證、有價單證的領取、登記和保管，辦理各柜員重要空白憑證的調撥工作。

（2）負責掌管使用現金訖章（僅用于現金的上解與下撥）。

（3）負責各柜員營業用現金的內部調劑和本社（柜）現金領用、上繳，并記載“庫存現金登記簿”；營業終了，負責自身庫存與各柜員的鈔箱累計，并與總庫核對，使之相符。

（4）負責款項的上解、下撥、票幣整點等工作，及時編制現金計劃，在規定的庫存限額內合理調配現金。

（5）負責各柜綜合核算、賬務匯總、核對、記載“款項交接登記簿”及其它各種手工賬簿。

（6）負責重要空白憑證的管理與發放，保管質押品及有價單證。

（7）負責內部轉帳，票據交換、聯行匯差等帳務核算。

（8）負責對公開銷戶的登記及向人民銀行備案工作。

（9）登記《計算機工作日志》，掌管服務器開機密碼及SFEB、tfeb用戶密碼，每日負責開關機及啟動聯機。

（10）與主管柜員共同負責庫款、箱包及其它物品的出入庫登記工作，協助主管柜員每日清庫。

3、營業柜員：設3人，其中1人主要負責票據交換及聯行工作。

（1）負責日常人民幣儲蓄和對公業務的操作，記載庫存現金分簿，辦理營業用現金的領用、保管，主輔幣、殘幣的兌換及大額支現登記備案，負責票幣的整點、挑剔、捆扎及有價單證的兌付工作。

（2）辦理營業用重空白憑證、有價單證的領用和保管。

（3）掌管本柜業務公章、業務清訖章及個人名章，并按規定保管使用。

（4）人員交接和臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續。

（5）營業終了，軋記當日經辦業務，核對記賬憑證、現金與柜員軋賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符。將掌管的印章、憑證及現金等全部加鎖入庫保管。（6）辦理福彩、退休工資、城市低保、代發工資、代收話費等代收付業務。

（7）負責聯行及票據交換的提入提出。

（8）接收代辦站報帳等業務。

（9）負責本柜計算機及其他業務機具的正常使用和維護，發現故障及時與有關部門聯系并協助迅速解決。

4、借據管理：設1人

（1）負責日常人民幣儲蓄和對公業務的操作，記載庫存現金登記簿。

（2）負責貸款的發放、收回的現金核算工作，及編制信貸業務報表工作。

5、事后監督：設1人

（1）負責對綜合柜員及營業柜員辦理的業務進行逐筆勾對。

（2）并負責代收代付業務的復核工作。

（3）負責每日帳簿的打印、傳票的裝訂與管理。

（4）對各柜員使用的重要空白憑證進行監督再銷號。

（5）編制會計報表。

二、分社擬按4人崗位設置：

1、會計主管：擬設1人，分社負責人。負責大額提現、利息收支、錯賬沖正、抹賬、積數調整及存款查詢、掛失、質押、凍結等特殊業務的審簽、授權工作。

2、綜合柜員及兼事后監督：擬設1人。主要負責現金調撥，憑證調撥與管理，帳表、傳票的裝訂打印，及事后監督工作。

（1）負責各柜員營業用現金的現金領用、上繳，并記載“庫存現金登記簿”；營業終了，負責自身庫存與各柜員的鈔箱累計，并與總庫核對，使之相符。

（2）負責輸出打印各種傳票及賬表的裝訂等工作。

（3）負責款項的上解、下撥等工作，及時編制現金計劃，在柜員之間合理調配現金。

（4）負責各柜綜合核算、核對、記載“款項交接登記簿”及其它各種手工賬簿。

（5）及時記載《計算機工作日志》。

（6）與柜員共同負責庫款、箱包及其它物品的出入庫登記工作，協助主管柜員每日清庫。

（7）每日負責逐筆勾對營業柜員的帳務流水，及重要空白憑證的二次銷號。

（8）每月編制會計報表

（9）保管質押品及有價單證。

（10）需要辦理的其他工作。

3、營業柜員：設2人，主要辦理門市業務，接收代辦站帳務及代收付業務；其中1人負責借據管理。

（1）積極開展柜面業務宣傳，主動熱情、文明禮貌、準確快捷地為客戶辦理業務，誠懇耐心解答客戶提出的各種問題。

（2）認真審核各類憑證的完整性、合法性和真實性，嚴格執行各類業務操作規程，及時處理并按規定記載賬務。

（3）負責記載庫存現金分簿，辦理營業用現金的領用、保管，主輔幣、殘幣的兌換及大額支現登記備案，負責票幣的整點、挑剔、捆扎及有價單證的兌付工作。

（4）辦理營業用重空白憑證、有價單證的領用和保管。

（5）掌管本柜業務公章、業務清訖章及個人名章，并按規定保管使用。（6）人員臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續。

（7）營業終了，軋記當日經辦業務，核對記賬憑證、現金與柜員軋賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符。將掌管的印章、憑證及現金等全部加鎖入庫保管。

（8）負責本柜計算機及其他業務機具的正常使用和維護，發現故障及時與大社聯系并協助迅速解決。

三、分社按5人制崗位設置：

1、會計主管：設1人，分社負責人，為本網點的會計主管，負責各柜員的業務授權及柜員管理等。

2、綜合柜員及事后監督員：設1人。主要負責現金調撥，憑證調撥與管理及事后監督工作。

（1）負責各柜員營業用現金的現金領用、上繳，并記載“庫存現金登記簿”；營業終了，負責自身庫存與各柜員的鈔箱累計，并與總庫核對，使之相符。

（2）負責款項的上解、下撥、輔助票幣整點等工作，及時編制現金計劃，在柜員之間合理調配現金，負責營業柜員現金收付5萬元以上的復核工作。

（3）負責各柜綜合核算、核對、記載“款項交接登記簿”及其它各種手工賬簿。

（4）登記《計算機工作日志》。

（5）負責勾對各柜員的當日帳務流水。

（6）每日打印各種賬簿及傳票的裝訂保管。

（7）負責各柜員重要空白憑證的二次銷號。

（8）與柜員共同負責庫款、箱包及其它物品的出入庫登記工作，協助主管柜員每日清庫。

（9）每日負責逐筆鉤對營業柜員的帳務流水，及重要空白憑證的二次銷號。

（10）保管質押品及有價單證。

（11）需要辦理的其他工作。

3、營業柜員：設2人，主要辦理門市業務，接收代辦站帳務及代收付業務。

（1）積極開展柜面業務宣傳，主動熱情、文明禮貌、準確快捷地為客戶辦理業務，誠懇耐心解答客戶提出的各種問題。

（2）認真審核各類憑證的完整性、合法性和真實性，嚴格執行各類業務操作規程，及時處理并按規定記載賬務。

（3）負責記載庫存現金登記簿，辦理營業用現金的領用、保管，主輔幣、殘幣的兌換及大額支現登記備案，負責票幣的整點、挑剔、捆扎及有價單證的兌付工作。

（4）辦理營業用重空白憑證、有價單證的領用和保管。

（5）掌管本柜業務公章、業務清訖章及個人名章，并按規定保管使用。

（6）人員臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續。

（7）營業終了，軋記當日經辦業務，核對記賬憑證、現金與柜員軋賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符。將掌管的印章、憑證及現金等全部加鎖入庫保管。

（8）負責本柜計算機及其他業務機具的正常使用和維護，發現故障及時與大社聯系并協助迅速解決。

4、借據管理員：設1人。

（1）負責日常人民幣儲蓄和對公業務的操作，記載庫存現金登記簿。

（2）單獨接收代辦員上報的發放和收回的貸款，并記載貸款手工帳。

（3）負責貸款的發放、收回的現金核算工作，及編制信貸業務。

第五章 事后監督

第十六條 事后監督及風險控制。

一、基本要求：

1、檢查監督工作采取本級監督與集中監督兩種形式，本操作規程以本級監督為主，待事后監督程序完善后重新修訂集中監督操作規程。

2、檢查監督工作由各信用社主管柜員負責。檢查監督與柜臺業務要嚴格人員與時間的分離，對各項業務進行全過程的跟蹤監督。

3、事后監督柜員對營業柜員日間辦理的各項業務隨時查詢，對營業柜員每天交來的傳票逐筆進行審核，每日日終，各柜員賬務軋平后，各柜員分別列印當日流水交主管柜員勾對，主管柜員原則上應對當日流水勾對，特殊情況必須于次日上午勾對完畢。

4、事后監督柜員負責對本社所有柜員的崗位職責進行檢查監督，并根據各項會計出納規章制度、業務操作規程，對柜員的日間業務處理情況進行檢查監督，并最遲于次日將柜員經辦的業務傳票與賬務全部審核完畢，整理裝訂入檔。

5、事后監督柜員對審核或現場監督發現的柜員差錯要序時登記會計差錯登記薄，及時反饋給責任柜員并經責任柜員簽章確認后，認真查找原因，及時按規定進行更正處理。自身不能解決的，應及時上報管轄社，同時將處理糾改情況在登記簿上注明。

二、檢查監督的方式與內容

檢查監督本級監督分為現場監督與事后監督兩種，現場監督以計算機監督及實地察看為主，事后監督以手工監督及檢查輔導為主。檢查監督的內容為日常業務處理的合規合法性及操作程序、基本制度的執行情況。

1、現場監督

現場監督是指事后監督柜員用終端查詢柜員經辦的各項業務及臨柜觀察柜員業務處理過程。

（一）臨柜監督

1．臨柜觀察柜員的現金、重要空白憑證調撥與管理等內部、門市業務處理過程是否符合操作程序，是否執行各項會計出納基本制度規定，賬務處理是否及時，有無違規操作，制度執行是否有漏洞，需主管授權業務是否真實、合法、有效。

2．日間，監督營業柜員的庫存超限額部分是否及時上繳綜合柜員，日終，監督綜合柜員將本社庫存控制在核定限額內。

3．每日日終及柜員臨時離崗，清查柜員庫存現金、重要空白憑證是否正確，有無空庫、白條抵庫、重要空白憑證賬實不符等違規現象。

（二）計算機終端查詢監督

營業期間，事后監督柜員根據業務情況或柜員交來的業務傳票，隨機查詢其計算機賬務處理情況，并對10萬元以上大額匯劃與轉賬業務實行重點監控，檢查是否有記賬不及時、記賬串戶、違規記賬、要素輸入錯誤等問題。鑒于主管柜員辦理授權業務，查詢時，可使用營業柜員終端，營業柜員輸入操作代碼及密碼后，營業柜員必須在場由主管柜員進行查詢。

2、事后監督

事后監督是會計核算工作的重要組成部分，是利用計算機系統處理的會計業務進行審核監督，確保各項會計制度的執行落實到實處，達到會計業務處理合規、合法，會計核算準確、真實、完整。

（一）手工監督

1．傳票資料的監督

（1）客戶提交的憑證是否本單位應受理的合法憑證；

（2）使用的憑證種類是否正確，其具體內容、憑證聯次、附件張數是否完整，日期、金額及大小寫等要素是否齊全正確；

（3）打印的存、取款憑條的戶名、儲種、金額、期限等與客戶填寫內容是否一致；

（4）各種簽章是否齊全并符合規定，印章日期是否及時更換，會計分錄是否齊全正確，是否折角驗印；（5）各種聯行結算憑證是否符合聯行結算制度的有關規定，票據的背書是否連續有效，有無不符合規定或超期和簽發遠期票據現象；

（6）操作代碼與當時傳票的柜員名章是否相符；

（7）對柜員使用的門市重要空白憑證進行監督銷號。

2．有關處理手續的監督

（1）現金支取是否符合現金管理有關規定；

（2）貸款發放是否符合貸款管理有關規定；

（3）存、貸款開銷戶是否符合規定；

（4）會計科目、賬戶的使用是否正確，有無記賬串戶、違規列賬現象；

（5）提前支取的存單（折），柜員是否將客戶的有效身份證件名稱、號碼、發證機關填寫在存單（折）上，有無存款人的簽名；他人代支的有無代支人的有效身份證件的名稱、號碼、發證機關及簽名；

（6）錯賬沖正是否符合有關規定，是否經過主管柜員審簽，處理手續是否正確；

（7）各種掛失、凍結、抵（質）押及解除處理是否正確，合規；

（8）傳票入賬是否及時正確，是否當日結賬；

（9）開戶單位購買憑證時，填寫的重要空白憑證領用單是否按規定加蓋預留印鑒，領取的數額、種類、收費標準是否符合有關規定；

（10）存、貸款是否按規定結算，利率使用是否正確，利息收支是否按規定納入表內、外科目核算；

（11）有無違規劃撥資金現象；

（12）開戶單位更換印鑒后，其書面申請書及更換印鑒申請書和原印鑒卡片是否附于有關傳票后，清戶的，是否正確辦理清戶手續并計算利息，傳票后是否附有該單位的印鑒卡片，并注明銷戶日，是否及時收回銷戶單位剩余的現金支票和轉賬支票及開戶許可證正本；

（13）他行票據是否做到收妥抵用，空頭支票是否及時辦理了退票手續并按規定收取結算罰款。銀行匯票資金是否及時納入相應科目核算，有無壓票或簽發空頭匯票現象，匯票劃匯是否及時進行賬務處理；收到托收承付、委托收款憑證是否及時處理，托收承付部分是否符合規定，是否按規定扣收滯納金。應解匯款科目核算是否準確，支取款手續是否符合規定。

（14）各項業務收費是否齊全、合規，入賬是否及時、正確；

（15）表外科目傳票的編制是否真實有效；

（16）其他應收款、應付款科目除正常結算資金占用外的收支列賬是否經過審批；營業外支出、營業費用的列支是否合規、簽章及入賬手續是否齊全；

（17）代辦員報賬是否超期，備用金領取是否合規；代辦費計算是否真實、正確，列支是否符合規定；

（18）各項計提是否按時、合規、正確；

（19）聯行往來賬業務入賬是否及時，匯差軋計是否正確，電子匯兌往來賬清單記錄是否與相關憑證要素相符，日終聯行各種報表、傳票等打印是否齊全、簽章是否合規；按月勾對往來賬，有無占用、套取聯行資金現象；

（20）縣轄往來賬報單的使用種類、要素填寫是否齊全、正確，報單與附件的收（付）款人名稱、金額等是否一致，有無涂改、挖補現象，印章是否齊全，有關憑證是否及時入賬。簽發錯誤的報單是否加蓋“作廢”戳記，作當日傳票的附件，聯次是否齊全，號碼是否相符。次月5日前是否結轉匯差；

（21）按照業務對轉關系，審查內部往來業務與金融機構往來業務的記賬憑證與實際業務內容是否一致，每月是否及時對賬并核對相符；金融機構往來利息收入和利息支出計算是否準確，入賬是否及時；上解下撥款是否當日入賬，現金收、付傳票的金額、日期與內部往來科目傳票金額、日期是否相符；有無違規占用內部往來資金現象；

（22）其他賬務處理是否及時、合規。3．賬務核對審查

每日檢查監督保留的手工賬與計算機賬核是否一致，相應的賬卡、賬據、賬簿核對是否一致。

4．勾對流水

根據各柜員當日打印的業務流水，逐筆與傳票進行勾對，審查傳票內容是否與流水記載一致，有無隨意空走賬或其他違規賬務處理現象，勾對無誤后，應簽章負責。

（二）檢查輔導監督

檢查輔導監督是指核算會計主管每月履行檢查輔導崗位職責對各柜員的崗位職責執行情況進行認真檢查，對柜員使用的重要空白憑證、庫存現金、經辦的業務及主管柜員審核過的傳票、賬務進行復審。對存在的違規違章問題、及時幫促糾改，并按規定進行處罰。

第十七條 柜員制營業網點柜員操作的控制：

一、口令控制。每個操作人員的口令必須嚴格保密，定期更換，更換周期不得超過7天；口令不得在終端上直接顯示；口令設置既要有一定的破譯難度，又要易于記憶。

二、操作員號控制。應根據本營業網點的實際需求，由系統軟件管理人員進行操作員號范圍的限定，操作員號應每人一號，不得擅自改變。

三、終端控制。在系統參數的設置上，應進行終端數量的控制，并根據營業網點的現實需求進行限定。

第十九條 柜員制營業網點每筆的現金發生數額和結存數額建立相應平衡核對關系。

第六章 帳務設置

第二十條 柜員制營業網點應設置總帳、明細帳、日記流水帳、分戶帳和登記簿。

一、總帳。按一級會計科目設置，于帳務平衡后由綜合柜員打印出滿頁的總帳紙記錄。

二、明細帳。用于內部往來、利息支出等資金的明細核算，由綜合柜員打印出滿頁紙記錄。

三、分戶帳。按儲蓄種類，分儲戶設置，根據記帳憑證逐筆連續記載。由柜員打印滿頁和銷戶帳頁。

四、日記流水帳。由計算機按營業日經辦全部業務順序進行記載。

五、登記簿。按《山東省農村信用社會計基礎工作規范》的要求設置登記簿。柜員制營業網點應設置以下基本登記簿。

（一）開戶銷戶登記簿。由計算機根據實際開戶、換折和銷戶業務發生的帳務記載同時登記。

（二）掛失登記簿。由計算機根據實際掛失業務的處理進行登記。

（三）現金庫存登記簿。由計算機根據發生的現金業務逐筆登記。

（四）儲蓄存款同城劃款登記簿。根據實際發生的同城轉帳劃款和同城通存通取業務同時登記（根據需要進行設置）。

（五）儲蓄存款異地托收登記簿。根據實際發生的異地托收和異地通存通取業務登記。

（六）交接登記簿。可采用手工登記的方式建立，主要反映營業網點內部發生的現金、重要單證、印章、帳簿等的交接事項。

（七）重要空白憑證登記簿。由計算機根據實際領用、簽發、換折、作廢發生的數量進行同時登記。

（八）有價單證登記簿。由計算機根據實際領用、簽發、作廢、兌付和上交發生額進行同時登記（結存分為未用結存和兌付結存）。

（九）代保管有價單證登記簿。由計算機根據實際委托、提取業務發生額進行同時登記。

（十）差錯登記簿。由根據計算機取得修改差錯的授權時間、操作員姓名、分戶帳帳號或帳戶名稱等進行登記。

（十一）操作員工作日志。由計算機根據開機時輸入的操作員口令等生成，按照時間順序自動登記開機時間、操作員姓名、關機時間等。

（十二）查庫登記簿。采用手工方式建立，主要反映綜合柜員、主管柜員、營業網點主任、上級儲蓄管理部門對營業網點及柜員庫存現金、重要空白憑證和有價單證的檢查情況。

第二十一條 營業網點的帳務應于每日營業結束后將當日憑證、報表送交綜合柜員整理裝訂，裝訂成冊的憑證作為會計檔案資料保管。

第七章 現金與重要單證的管理

第二十二條 柜員制營業網點應按營業柜員設置錢箱，并在綜合柜員處設置總錢箱。

在日常營業過程中各營業柜員應當由主管柜員核定庫存限額，如發生現金的上交、領用和調劑需求，均應與總錢箱處辦理領交手續。

第二十三條 營業柜員備付現金不足或超限額時，應向綜合柜員提出領用或上交的口頭需求，由綜合柜員根據所內各柜員的現金情況決定內部調劑、向管轄行領用或上交。

第二十四條 儲蓄管理部門應對營業網點備付現金限額的核定，一般以營業網點三日的平均支付量為限，并應根據實際情況進行限額的調整：

營業網點內各柜臺錢箱的限額由主管柜員在本社（所）的限額內，根據情況進行核定，超過限額必須進行上交；

第二十五條 重要單證的管理：

一、重要單證應采取綜合柜員集中領取和上交的方式；

二、空白存單（折）應按各柜員的實際需求，分發到各柜員進行保管和使用；

三、內部往來劃款憑證應集中由綜合柜員保管和簽發，并經主管柜員簽章；

四、有價單證應按柜員的實際需求分發各柜員保管和使用；

五、內部現金交款單和內部現金提款單應由綜合柜員集中保管和簽發，并經主管柜員簽章。

第八章 印章管理 第二十六條 營業網點的業務公章應按柜臺刻制，編列序號，專柜專章，由柜員保管使用。

第二十七條 營業網點在會計部門直接開設內部往來帳戶的，應由營業網點長指定使用某柜臺的公章和主任的名章，作為在管轄行會計部門的預留印鑒。

第二十八條 營業網點的業務公章和個人名章應嚴格按照有關規定進行管理和使用。

第二十九條 儲戶申請印鑒掛失須提供存款憑證，比照存單掛失手續進行辦理。

第九章 利息的核算及利率的管理

第三十條 利息計算采用日積數方法：

一、如遇計息存期為整月的，則采用每月為３０天計算利息；

二、如遇計息存期為一個月以內的零頭天數的，則采用實際天數計算利息；

三、如遇超過一個月以上的零頭天數的，則采用整月按３０天計算利息，零頭天數采用實際天數計算利息。

第三十一條 活期儲蓄存款結息應于每年的６月３０日營業終了結平帳務后由綜合柜員辦理。

第三十二條 預提定期儲蓄存款利息應于每年的三、六、九、十二月初后五日內由綜合柜員或會計主管理按季預提。

第三十三條利率庫利率的修改，由業務管理部門人員和系統軟件管理人員共同操作完成。

第十章 其他事項

第三十四條 現金長短款的處理

一、柜員發現現金長款或短款時，應及時報告主管柜員和主任，主管柜員和主任應立即組織人員根據計算機查詢功能提供的線索進行查找；

二、如未能及時查清，應上報聯社儲蓄管理部門；

三、如當日未能查找清楚，則由該柜員填制特種轉帳借（或）貸方憑證，經綜合柜員復核并輸入計算機記載其他應收款或其他應付款帳務，登記“差錯登記簿”，并按規定處理。

第三十五條 帳務差錯的處理

柜員發現帳務差錯時，應立即報告，在取得綜合柜員的授權后方能進行修改，帳務差錯的修改由發生差錯的柜員進行操作，綜合柜員進行監督。

綜合柜員差錯的更正，由主管柜員復核，綜合柜員操作。

第九章 工作班軋帳和日終結帳

第三十六條 工作班軋帳

每工作班結束時，柜員應辦理工作班軋帳，并打印出軋帳單；按二級科目分檔次清點憑證的張數，并分別與軋帳單核對；清點現金、重要單證并與帳務記載數核對；并辦理憑證、現金和帳務的交接工作。

第三十七條 日終結帳

每日營業終了，由綜合柜員進行日終結帳的組織和操作。包括：打印科目日結單、日報表、滿頁銷戶登記簿、其他滿頁帳簿等。如遇月（年）終了，還應打印月（年）報表；接收并清點各柜員交來的憑證、帳表，并辦理交接手續；整理憑證、報表等。

第十一章 附 則

第三十八條 本核算規定由XX農村信用社制定并負責解釋。

第三十九條 本核算規定自下發之日起執行。

第五篇：農村信用社聯合社綜合業務柜員制管理暫行辦法

農村信用社聯合社綜合業務柜員制管理暫行辦法

農村信用社聯合社綜合業務柜員制管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為進一步優化我區聯社勞動組合，合理設置崗位和人員分工，改進服務方式，提高服務質量，促進全區各項業務發展，根據省協會《福建省農村信用社綜合業務系統管理辦法》的精神和有關規章制度，結合我區聯社業務和人員的實際情況，特制定本暫行辦法。

第二條 綜合業務柜員制，是指對柜員的設置、管理、考核、風險控制及相關業務、崗位等進行系統管理的業務管理體制。本辦法所指的綜合業務柜員制是營業網點在法定業務范圍內，通過單一員工或多個員工的組合，實行單人臨柜、自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險，按照規定的操作流程和業務處理權限，通過2個以上（含2個）臨柜窗口為客戶提供綜合金融服務，并獨立承擔相應責任的勞動組合方式。

第二章 基本條件

第三條 實行柜員制的營業網點應具備的條件：

（一）內部裝修及設施配備符合安全防范（“三防一保”）要求，柜員之間有適當的玻璃隔斷設置（高出桌面30cm，桌面長寬尺寸應考慮能夠放置終端、點鈔機及憑證清分、業務操作空間），配備監視系統（要有“一對一”的探頭，能監控柜員操作，能清晰看到桌面上的情況，如現金票面、點鈔機、尾箱等）。

（二）應配備與業務量相適應的計算機（主機或終端）、打印機、點鈔機、驗鈔機、保險箱（柜）等設備。

（三）內部管理規范、嚴密，各項規章制度健全，能夠滿足崗位設置和崗位分工的要求。

第四條 實行柜員制的柜員必須具備的基本素質：

（一）有較高的思想覺悟、職業道德，對工作認真負責，無違規違紀等不良紀錄。

（二）熟悉綜合業務的各項規章制度，能準確、迅速處理日常業務，能熟練掌握會計電算化操作，具備必要的點鈔技能。

（三）持有會計從業資格證、上崗證、會計人員業務資格等級證。

（四）經過崗前業務基礎知識培訓和電腦操作技能培訓，經考核合格后方能上崗。

第三章 審批管理

第五條 本辦法所述綜合業務柜員制模式為會計出納柜員制。會計業務（部分特殊業務除外，如通存、內往、匯劃、庫房現金業務等）由原復核制改為限額授權制。每個柜員在業務權限內可獨立辦理業務轉帳、現金收付等柜面業務。個貸系統、天地對接系統業務按現行制度規定辦理。

第六條 營業網點實行柜員制的確定：聯社根據轄內網點的業務量、設備環境、人員素質、內控建設和業務發展需要等實際情況，提出基層營業網點柜員制形式規劃；各信用社依據聯社柜員制規劃組織具體實施，認真抓好落實；對經實地考核驗收，符合柜員制基本條件的網點，聯社以正式文件上報市信合管理部門。第七條 接市信合管理部門批復后，基層信用社應立即組織實施，并將實施情況向聯社匯報。

第四章 崗位設置、操作規定及職責

第八條 實行柜員制的營業網點，應劃分前臺柜員與后臺柜員。

1、前臺柜員：負責業務的柜面操作以及有關業務查詢、咨詢等。

2、后臺柜員：負責前臺業務交易的后續處理，主要包括庫房現金管理，庫房重要空白憑證管理、票據交換業務等。

第九條 在劃分前、后臺柜員的基礎上，遵循“安全、高效、便捷”的原則，進一步將柜員劃分為普通柜員、現場監督員、業務主管等崗位。

第十條 操作規定

（一）柜員上班必須向中心辦理柜員簽到；柜員臨時離崗，應辦理柜員臨時簽退，并將實物憑證箱、現金箱上鎖方可離柜，柜員當天業務結束，柜員必須檢查柜員流水是否平衡，核對實有現金與現金箱現金是否一致，重要空白憑證與憑證箱是否相符，經現場監督員同意后正式簽退下班；營業終了，必須進行社部簽退。

（二）柜員受理業務必須以原始憑證為依據，認真審核原始憑證的真實性、合規性、合法性，無誤后選擇正確交易錄入。

（三）柜員辦理業務必須按照自身權限及業務范圍進行，若超過自身權限，必須經過現場監督員授權辦理，超過其業務范圍，必須過渡給其他柜員辦理。

（四）對大額資金收付、帳戶信息維護、錯帳沖正等重要業務事項實行實時換人授權控制，現場監督員必須根據制度規定和操作規程，審查核對憑證要素、柜員錄入內容后進行授權，由經辦柜員和現場監督員分別在原始會計憑證記帳、復核欄簽章，交易清單上直接打印柜員和現場監督員姓名，不必簽章。

（五）柜員在辦理跨柜業務時，業務發起柜員應及時傳遞憑證并交接清楚，接收柜員應及時、準確處理，不得故意壓票或拒絕辦理。憑證交接要在《跨柜、社過渡交易清單交接登記簿》上登記，履行簽收手續。

（六）柜員辦理錯帳沖正和抹帳交易，應經現場監督員審核后方可辦理，并要在原始憑證上用紅字注明：“于某年某月某日沖正”或“此筆已用某傳票號抹帳”并登記《錯帳、抹帳、掛帳登記簿》。

（七）原始憑證與清單，一律由內部傳遞，另有規定者除外。

（八）柜員除自我審查原始憑證外，還應審核憑證與交易清單的一致性；出納現金收付由柜員自我復核，自我控制，自擔風險。

（九）實行柜員制的網點，對一般帳務交易實行滯后復核，在柜員根據會計憑證直接處理業務、自我審核、自擔風險的前提下，現場監督員在日終結束前按批次根據記帳憑證進行滯后復核，實現對柜員操作的及時復核與監督。票據交換及聯行業務必須全部復核后才能提出票據和發送數據，電子匯兌業務必須經現場監督員雙敲復核后，由柜員并合成發送，其他業務必須在柜員下班前全部復核結束。

（十）辦理業務必須做到手續完整、責任清楚。柜員每辦完一筆業務，必須根據業務性質，在原始憑證上加蓋有關業務印章和柜員名章；現場監督員必須在每一筆經手復核過的原始憑證上加蓋名章，在交易清單上加蓋業務公章；業務授權人員必須在所授權業務清單上簽章。

（十一）柜員應經常檢查流水平衡，保證柜員帳務的實時平衡。如果柜員發起的跨柜交易在該柜員簽退前接收柜員仍未處理，應由接收柜員在未核銷跨柜業務明細清單上簽章證明。若當日帳務無法平衡，必須立即報告主管，逐級上報，經批準方可掛帳。

（十二）柜員在業務操作過程中，如果出現故障應立即報告主管，并詳細記載原因，不得擅自處理或不管不問。

（十三）營業終了，柜員應將交易清單與原始憑證及附件按傳票號排列有序，并打印有關資料，送交現場監督員審核。業務量較大的網點，柜員應分次將交易清單及原始憑證附件送交現場監督員實時審核。

（十四）網點每日應對打印的資料按規定進行核對。

（十五）柜員應不定期更換密碼（每月至少更換一次），密碼可選擇字母或數字組合，不得過于簡單。

（十六）柜員休假，必須經主管批準，并要辦理有關交接手續。

（十七）柜員應按月對貸款分戶帳和借據逐筆核對，聯行柜員應按規定時間接發來往帳，按旬逐筆核對匯出匯款卡片與匯出匯款登記簿相符，余額與日計表相符，按日核對匯差，按規定打印各種聯行資料。

（十八）柜員應按月清理應解匯款及臨時存款和匯出匯款等資金。

第十一條 柜員的崗位職責：

（一）按有關制度要求審查各種票證以及印鑒的初審（印鑒還需現場監督員復審），無誤后進行帳務處理。

（二）在授權權限之內（超過權限的，必須經現場監督員或業務主管授權），及時辦理開銷戶、現金收付、轉帳、匯兌以及查詢等臨柜業務，堅持一戶一清，做到核算準確、處理及時；對大額業務、錯帳沖正、非正常業務抹帳必須經有權主管授權后辦理，不得擅自處理。

（三）正確使用和妥善保管柜員崗的各種業務用章、印鑒卡及本人名章，登記本柜臺所設的有關登記簿。

（四）負責管理本柜員錢箱、重要單證；按規定辦理營業所需現金、重要空白憑證的領繳、出售，使用、保管，確保帳證、帳款相符。

（五）協助做好內外對帳工作，及時收回對帳回單。

（六）嚴格執行聯行結算有關制度，按業務操作流程，及時準確辦理同城票據交換、電子匯兌、網內聯行、系統內往來業務，確保帳務的準確。

（七）核對電子匯兌往來業務流水清單、報告表。

（八）接收打印、審核有關資料，做好待解報單處理及查詢查復工作。

（九）保管貸款借據和應收利息卡片，及時編制收回應收未收利息、到（逾）期貸款或調整形態憑證，進行帳務處理。

（十）保管應解匯款及臨時存款，其他應收應付款掛帳存根聯、及時核銷有關帳務。

（十一）營業終了，按規定進行柜員軋帳，確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡。核對庫存現金及重要單證并經現場監督員審核無誤后，共同將現金、重要單證、印章整點、封箱、上雙鎖。

（十二）負責本柜憑證的整理，作到印章、分錄齊全、正確。及時與現場監督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接工作。

（十三）負責本柜臺所用的機具、設備的保養工作。

（十四）其他有關業務工作。第十二條 現場監督員的崗位職責：

（一）負責網點簽到、簽退及次日打印，檢查現金、印、證等入庫保管情況，建立計算機工作日志并做好詳細記錄。

（二）按批量、序時對柜員和聯行及票據員處理的一般帳務進行滯后復核，對現金大額業務和轉帳重要業務進行實時授權（按綜合業務系統要求進行相關額度授權），授權時應審核憑證和柜員錄入要素，大額現金授權業務還應卡把復點現金大數，確保會計憑證與交易清單及往來業務清單有關要素的合法性、一致性、交易清單傳票號的連續性，過渡交易發送方與接受方的交易記錄是否銜接一致。

（三）每日上班后，要對前日柜員提交的記帳憑證和原始憑證進行嚴格審查：記帳憑證份數與柜員會計憑證整理單是否相符，柜員會計憑證整理單與營業日終會計憑證移交單是否相符；記帳憑證與原始憑證內容是否一致，記帳憑證傳票號是否連續，附件是否齊全；過渡交易發送方與接收方的交易記錄是否銜接一致。

（四）序時做好當日票據交換、聯社往來業務的審核監督工作，確保當天帳務正確后發送電子匯總數據和提出同城票據交換。

（五）負責本網點每日現金核對、交易核對工作；做好內部往來、系統內往來、清算資金往來的每旬對帳工作和人民銀行往來的對帳工作，認真勾對并簽字蓋章，確保帳務“六相符”。

（六）每月打印業務狀況月報表、現金收支統計表、利息稅月報表、對公存款對賬單、內部賬對賬單、及其他打印的資料；定期打印存款余額表、內部賬利息回單、對公季報結息回單、資產負債簡表、損益簡表（月、半、年報）等有關資料；年末終了要打印存貸款開銷戶、凍結、掛失、應收未收利息登記簿等資料；負責業務狀況表等相關會計報表及分析材料的編制、打印、上報、整理工作。

（七）保管網點總錢箱（99錢箱），管理庫房現金，負責本網點與中心庫之間的現金的領繳，以及本網點柜員之間現金及重要單證的領發和調劑工作。

（八）檢查核對重要空白憑證使用情況，對庫房調入、調出，柜員領入、入庫的重要空白憑證進行實物核對，對帳務進行實時授權。

（九）負責保管和使用本崗需要的各種業務用章、印鑒卡等重要物品，登記本柜臺所設的有關登記簿。

（十）檢查核對定期結息及利息入帳情況。

（十一）負責柜員臨柜受理業務的后續內部綜合帳務處理。

（十二）負責本網點會計資料的打印、整理、裝訂、保管工作。嚴格審核各柜組的日間業務，按柜員號、整理單順序及時整理裝訂業務憑證和交易清單，編列傳票總號。

（十三）登記柜員業務量，記錄柜員業務差錯情況，與柜員核對并簽名。

（十四）監督柜員做好會計交接工作，做好交接記錄，履行監交人職責，做到手續嚴密，責任分明。

（十五）協助業務主管做好員工政治思想工作、業務知識學習、操作技能培訓與資格等級考試工作以及優質服務、內部管理、安全管理等工作。

（十六）負責本柜臺所用的機具、設備的保養工作。（十七）其他有關業務工作。

第十三條 業務主管的崗位職責：

（一）履行現場監督員崗位職責，對大額資金收付、錯帳沖正、抹帳、掛帳、帳戶信息特殊維護等重要業務事項進行實時授權。

（二）及時審核業務狀況日報表、儲蓄營業日報表、通存通兌本代他（他代本）記帳憑證、清算記帳清單、通存通兌清單、清算匯總表、資金不足清算表、批量轉存清單、現金收付匯總表、會計憑證移交單、貸款日初批量報表及其他需要審核的資料。

（三）保管網點憑證箱（98憑證箱），負責本網點與中心庫之間的重要單證領繳、以及柜員重要單證的領發工作。

（四）負責審核單位開、銷戶和更換印鑒手續，保管開銷戶有關資料。

（五）按照權限規定，對柜員、現場監督員經辦的業務及時進行審核、授權；辦理凍結、解凍業務。

（六）負責組織調配本網點柜員組合及柜員的日常管理，保證業務正常開展。及時解決工作中出現的問題，異常情況深入分析，發現重大問題及時匯報。

（七）負責打印全轄的業務狀況表、現金收支統計表、利息稅月報表、資產負債簡表、損益簡表、儲蓄營業月報表。

（八）正確使用和保管本崗位的業務用章，負責有關登記簿、業務檔案資料的登記、保管。

（九）負責本網點各項業務的管理、指導、協調工作，制定工作計劃和措施，落實有關規章制度。負責本網點的監控、政治業務學習。

（十）負責對柜員、現場監督員的工作進行指導、監督、檢查。加強優質服務管理、內部管理與安全管理。

（十一）指導、檢查、落實規章制度的執行情況并進行反饋，負責本營業網點現金、重要單證帳實核對，按規定對現金和重要空白憑證、有價單證進行查庫。

（十二）按統計的柜員業務量計算柜員掛鉤工資，經主任審核后報聯社審查發放。

（十三）每月至少更換主管密碼一次，督促下級主管、柜員不定期更換密碼。

（十四）負責本網點主機、本崗位機具的保養工作，在有關人員對計算機進行檢查、維護，負責監督其工作并登記“計算機工作日志”。

（十五）完成領導交辦的其他工作。

第十四條 業務主管不得直接操作柜面業務；業務主管崗、現場監督員與柜員崗之間不得混崗操作。

第十五條 各營業網點必須指定一名現場監督員保管網點總錢箱（99錢箱）。

第十六條 有關業務應按照規定嚴格實行分崗管理或分人管理。

（一）核算人員、票據清算員、票據交換員不得混崗。

（二）電子匯劃、個貸系統、天地對接系統記帳（錄入）、復核、主管（清算）之間不得混崗。

（三）印、壓（押）、證應實行三分管。

（四）制度規定的其他崗位制約關系。

第五章 授權管理

第十七條 實行柜員制，必須建立嚴格的授權制度。在系統設定的授權額度限額內，各農村信用社可根據柜員的綜合業務素質，為柜員確定授權經辦的業務范圍與額度。柜員具有對外辦理業務的權限，現場監督員、業務主管只具有授權、復核權限，不得直接辦理客戶業務。

第十八條 業務授權是指有權人根據有關規定對需授權業務進行授權復核的行為。需授權業務必須經過授權后方可辦理。授權人進行業務授權必須認真審核交易內容，實時授權的授權人須及時查驗原記帳憑證，符合規定方能進行業務授權。授權失誤，授權人員承擔授權責任。對于授權的業務必須由相關授權人在經過授權的憑證上蓋章。

第十九條 業務授權分為對業務種類的授權和對交易金額的授權。對業務種類的授權是指不論金額大小均要授權的行為；對交易金額的授權是指對在規定金額及以上的交易進行授權的行為，即對柜員經辦業務實行交易額度控制，超過交易額度的業務，必須由現場監督員及時授權，現場監督員權限不夠的，必須由業務主管及時授權。

第二十條 根據業務風險大小，將所辦理業務分為特別交易、復核交易、條件授權交易三類。

特別交易，是一種對業務種類的授權，即對特定的業務種類與交易模塊，不管金額大小，均需通過業務主管授權。

復核交易，是指不管金額大小，是否超過柜員權限，均需通過現場監督員授權復核；超過現場監督員授權額度的，還必須通過業務主管再授權。

條件授權交易，是指在柜員權限內的業務，由柜員獨立完成；在現場監督員額度權限內的，只要現場監督員授權復核；超過現場監督員額度權限的交易只要業務主管授權復核。

各網點辦理日常交易時請具體參照柜員制交易業務類授權復核表。

第六章 業務操作流程

第二十一條 綜合業務日常核算處理程序

（一）根據發生的會計事項取得或填制會計憑證，審查、確認會計憑證的正確性、完整性和合法性。

（二）按業務種類，選擇相應的記帳畫面記帳，輸入憑證各要素。

（三）對當天辦理的業務，按照授權規定，在柜員權限之內的，直接由柜員辦理，現場監督員事后批量審核、驗印；超過柜員權限但在現場監督員權限之內的，由現場監督員及時審核授權；超過現場監督員權限的，由業務主管及時授權。

（四）日終軋帳：分為柜員軋帳和網點軋帳。

1、柜員軋帳：日終，由柜員按柜員流水平衡檢查—尾箱現金檢查—柜員軋帳—打印尾箱實物清單—打印尾箱庫存現金登記簿—打印會計憑證整理單—打印現金收付清單—打印表外收付憑證－打印流水賬順序處理，并由現場監督員復點成把款項，核對柜員保管的現金、重要單證，確保帳款、帳證相符，帳務平衡。

2、網點軋帳：各柜員軋帳平衡后，由現場監督員對本網點當日處理的業務進行匯總軋差，確保網點借貸發生額與各柜員軋帳發生額匯總數一致。先由現場監督員按網點軋帳—打印會計憑證移交單—打印現金收付匯總表—打印現金借貸匯總表。再作網點現金不平記錄查詢—憑證不平記錄查詢。網點軋帳完工后，最后進行網點簽退。

（五）次日營業前，各營業網點接收并打印業務狀況表、儲蓄營業日報表、清算記賬清單、通存通兌清單、清算匯總表、資金余額不足清表、批量轉存清單等會計資料。對經過整理、裝訂的會計憑證按現行規定進行檢查，歸檔保管。

第二十二條 綜合業務具體操作流程

（一）支付業務，在柜員業務權限之內的，按照“柜員受理—審核—錄入—輸入密碼(驗印)—記帳—柜員付款（簽發回單）—現場監督員事后批量審核、驗印”的程序辦理；對超過柜員權限的，必須經過現場監督員或業務主管授權，按照“柜員受理—審核—錄入—輸入密碼(驗印)—柜員記帳—現場監督員驗印—現場監督員（或業務主管）實時審核授權—柜員付款（簽發回單）”的程序辦理。特別交易必須按規定由業務主管辦理。

（二）收款業務，在柜員業務權限之內的，按照“柜員受理—審核—收款—記帳—簽發回單—現場監督員事后批量復核”程序辦理；對超過柜員權限的，必須經過現場監督員或業務主管授權，按照“柜員受理—審核—收款—柜員記帳—現場監督員（業務主管）實時審核授權—柜員簽發回單”的程序辦理。

（三）本網點開戶單位間的轉帳結算業務，必須先記付款單位帳，后記收款單位帳。現金付出必須堅持“先記帳，后付款”。現金收入必須堅持“先收款，后記帳。”

（四）匯劃交易、庫房交易、簽發轉帳內往等仍保留復核制模式。

（五）同城票據交換業務，提出借貸方票據，按“錄入—復核—清算（提出）—加蓋交換專用章”程序辦理。提入借貸方票據，同收付款業務處理流程。同業往來業務，同同城票據交換業務程序辦理。

（六）電子匯劃/電子聯行業務，往帳按“柜員錄入—現場監督員授權復核—柜員（清算員）發送—入帳”程序辦理；來帳按“柜員（清算員）接收打印—校驗—入帳”程序辦理。

（七）內部綜合帳務，按照“手工編制憑證—現場監督員審核、簽字—柜員記帳—現場監督員實時雙敲復核”的程序處理。

第七章 現金及重要單證管理

第二十三條 所有現金及重要單證必須如實在錢箱中登記、使用和調拔。

第二十四條 各網點錢箱編號使用，不得混淆。錢箱的設立、分配、注銷必須由業務主管完成，業務主管不能使用錢箱。設立柜員錢箱必須遵守“一人一箱”的原則。

第二十五條 所有現金及重要單證的調拔業務都必須通過總錢箱（99錢箱）辦理，該錢箱不得對外營業。嚴禁柜員與柜員之間互相調劑。

第二十六條 柜員或現場監督員因出差、請假等需離崗時，錢箱必須進行交接，錢箱的交接必須在同類型的柜員間進行，交接雙方當面點清所有實物，并在“會計人員工作交接登記簿”中登記，經業務主管（或指定現場監督員）確認無誤后方可對外營業。所有柜員錢箱必須定期輪換，每月至少輪換一次。

第二十七條 每日營業終了，柜員、現場監督員保管的現金、重要單證，由柜員、現場監督員雙人清點，雙人核對，雙人裝箱，雙人加鎖，并作好交接登記，確保帳實簿相符，日清日結。

第八章 印章與印鑒卡管理

第二十八條 各營業網點可根據柜員設置情況，統一編號申報刻制業務用公章、轉訖章、現金訖章，由每個柜員分別保管，按現行各業務種類規定的用途使用。

第二十九條 結算專用章由專門受理委托收款、托收承付業務的柜員保管、使用；人行票據清算專用章、電子匯劃專用章由專門復核上述帳務的復核員保管使用。

第三十條 各營業網點根據柜員、現場監督員設置情況，按現行規定，填制多份印鑒卡，印鑒卡必須由客戶填制，開戶時由客戶統一填制若干套印鑒卡，由柜員、現場監督員各自保管、使用一份。

第三十一條 各營業網點現階段使用的印鑒卡無法滿足各柜員需要的，必須由客戶補充多套。補充的印鑒卡啟用前，應逐一與原印鑒卡核對，嚴防風險。多余的空白印鑒卡應逐一登記，加蓋“作廢”戳記，裝訂在當日憑證后。

第三十二條 堅持雙人驗印制度，柜員與現場監督員之間不得交叉使用印鑒卡。

第九章 會計憑證整理

第三十三條 柜員會計憑證整理

（一）柜員根據“會計憑證整理單”，按整理單流水順序排列當天記帳憑證和附件，附件放在對應記帳憑證后。

（二）移交(按日)：柜員將整理好的憑證與“會計憑證整理單”，填寫會計憑證移交單并注明記帳憑證和附件張數后，一同交網點現場監督員進行匯總。現場監督員應按柜組認真核對該網點上—營業日的借、貸發生額、憑證張數、附件張數等，同時在會計憑證移交單上簽字。

第三十四條 網點會計憑證整理

（一）根據“網點會計憑證移交清單”按照柜員代碼順序整理各柜員上交憑證和附件，附件放在對應記帳憑證后。裝訂順序依次是：網點會計憑證移交清單—柜員會計憑證整理單—柜員記帳憑證、記帳清單及附件。各柜員憑證整理單貸借方發生額合計數應與該會計科目網點科目匯總單核對一致。

（二）移交(按年)：將網點整理好的憑證，裝訂后填寫會計憑證移交單，一并移交核算業務主管，業務主管應認真核對該網點冊數等，同時在會計憑證移交單上簽字。

（三）系統日初日終打印的總帳報表、業務狀況日報表、清算記帳清單、通存通兌清單、清算匯總表、資金不足清算表、存款系統日初批量報表、貸款日初批量報表，應由網點專夾保管，按月裝訂。

（四）會計檔案的管理。各種帳簿、憑證、報表由現場監督員統一裝訂、登記造冊入柜保管。

第十章 安全與風險管理

第三十五條 柜員對外辦理業務時必須一筆一清，防止差錯，一筆業務未辦完之前柜員不得離崗。

第三十六條 柜員及現場監督員配備的各類業務用章，編列序號，專人專用，每日營業終了，入庫（或保險柜）保管。凡安全防衛較薄弱的網點，日終應隨尾箱入庫保管。

第三十七條 柜員及現場監督員臨時離崗必須對自身保管的現金、重要單證、各類印章上鎖存放；柜員請假、公差外出或調離之前必須辦理交接手續，由現場監督員監交，登記有關交接登記簿。

第三十八條 現場監督員及柜員發現重要單證、現金及帳務差借、印章及重要機具丟失，應立即向業務主管報告，并積極查找。未能及時查清的，應按規定向上級管理部門報告。

第三十九條 為明確責任，保證安全，不得單人在營業網點對外營業；各柜員、各崗位之間不得私自串班、頂崗；各營業網點之間的柜員應不定期進行崗位輪換。

第四十條 為提高柜員的責任心和風險意識，對實行柜員制的營業網點，要強化柜員職業道德教育、誠信教育，加強考核，嚴格獎罰。

第四十一條 各社應根據本單位實際，建立并完善會計內控制度，通過合理分工，完善崗位責任制和操作規程，確保各項會計制度落到實處。

第十一章 附 則

第四十二條 本辦法由農村信用聯社負責解釋。

第四十三條 本辦法自文到之日起執行。

濰坊市農村信用社綜合柜員制業務操作規程

第一章 總則

第一條 為明確操作流程，規范業務操作，確保綜合柜員制安全、高效地運行，根據《濰坊市農村信用社綜合柜員制管理辦法》及有關規定，結合實際，制定本操作規程。

第二條 本操作規程適用于全市農村信用社各級實行綜合柜員制的營業網點。

第二章 崗位設置

第三條 柜員的配備應根據業務量大小，本著精干、高效的原則合理設置。聯社營業部、信用社至少設置1名主管柜員、1名憑證員、1名現金調撥員，1名綜合員（可由憑證員兼任），3名以上綜合柜員。分社至少設置1名主管柜員、1名憑證員，1名綜合員（可由憑證員兼任），2名以上綜合柜員。

第三章業務操作流程

第一節

營業準備

第四條 現金出庫

營業開始，綜合柜員通過“0211柜員現金出庫/入庫”輸入昨日現金庫存金額做現金出庫。

第五條 現金調撥

一、若綜合柜員鈔箱不足，可由現金調撥員填制現金調撥單并加蓋現金訖章和個人名章，通過“0213現金調撥”交易經主管柜員授權后做現金調撥，現金調撥員將現金和現金調撥單交付綜合柜員，綜合柜員清點現金無誤后在現金調撥單上加蓋個人名章確認，收方聯留存作現金收入日記簿附件，付方聯退現金調撥員作現金付出日記簿附件。

二、若綜合柜員現金鈔箱超出庫存限額，可由綜合柜員填制現金調撥單并加蓋現金訖章和個人名章，通過“0213現金調撥”交易經主管柜員授權后做現金調撥，綜合柜員將現金和現金調撥單交付現金調撥員，現金調撥員清點現金無誤后在現金調撥單上加蓋個人名章確認，收方聯留存作現金收入日記簿附件，付方聯退綜合柜員作現金付出日記簿附件。

第六條 上解下撥款項

一、上解款項

（一）若營業機構現金超出庫存限額，現金調撥員（綜合柜員）填制繳款單（報單）并配齊款項，登記“上解下撥款項登記簿”（分社不填，但必須在“運送物款登記簿”簽名確認），將款項交押運員，押運員清點款項無誤后在登記簿上簽名確認。

（二）上一級營業機構收到款項并清點無誤后，根據繳款單（報單）通過“8130 聯機記賬”交易將該筆款項記入441（或2351）科目分戶賬，將繳款單（報單）回單退押運員。

（三）下一級營業機構收到繳款單（報單）回單后憑以填制記賬憑證，通過“8130 聯機記賬”交易將該筆款項記入441（或117）科目分戶賬并登記“上解下撥款項登記簿”。

二、下撥款項

（一）若下一級營業機構現金不足，現金調撥員根據下一營業機構開具的支票（報單）配齊款項，通過“8130 聯機記賬”交易將該筆款項記入441（或2351）科目分戶賬并登記“上解下撥款項登記簿”，將款項交押運員，押運員清點款項無誤后在登記簿上簽名確認。

（二）下一級營業機構收到款項后，登記“上解下撥款項登記簿”（分社在“運送物款登記簿”簽名確認）后，根據支票存根（報單）填制記賬傳票通過“8130 聯機記賬”交易將該筆款項記入441（或117）科目分戶賬。

第七條 憑證領入

憑證員領入憑證時，根據重要空白憑證領用單對微機不自動銷號的重要空白憑證填制表外記賬傳票，交任何一名綜合柜員通過“8130聯機記賬”交易記51表外科目分戶賬，重要空白憑證領用單作表外科目記賬傳票的附件；對屬微機自動銷號的重要空白憑證用“0321重要空白憑證領入/繳回”交易經主管柜員授權后領入憑證。憑證員對所管理憑證登記“重要空白憑證登記簿”。

第八條 憑證調撥

一、微機自動銷號的憑證調撥

（一）綜合柜員領入微機自動銷號的憑證時，需填制重要空白憑證領用單加蓋個人名章后交憑證員，憑證員在重要空白憑證領用單上填寫需調撥憑證的起止號碼，并通過“0322重要空白憑證調撥”交易經主管柜員授權后調撥給綜合柜員，重要空白憑證領用單加蓋個人名章后，一聯留存待與打印的銷號單核對，另兩聯連同重要空白憑證交綜合柜員。

（二）綜合柜員憑重要空白憑證領用單登記重要空白登記簿，重要空白憑證領用單按規定訂入第一筆使用該種憑證業務的傳票后面保管。

（三）綜合柜員重要空白憑證使用完畢后，選擇“0353憑證銷號單打印”交易打印重要空白憑證銷號單，交憑證員與原留存的一聯重要空白憑證領用單核對，無誤后，按規定一同訂入最后一筆使用該種憑證業務的傳票后面保管。

二、微機不自動銷號的憑證調撥

（一）綜合柜員領入微機不自動銷號的憑證時，需填制重要空白憑證銷號單一式兩聯并加蓋個人名章后交憑證員。憑證員在重要空白憑證銷號單上填寫領出憑證的起止號碼，加蓋個人名章。同時填制表外科目借方和貸方記賬傳票并登記重要空白憑證登記簿，將表外科目記賬傳票連同一聯銷號單和重要空白憑證交綜合柜員，一聯交二次銷號人員用于監督銷號。

（二）綜合柜員憑表外科目傳票通過“8130聯機記賬”交易記51表外科目分戶賬并登記重要空白憑證登記簿，一聯銷號單用于日常銷號。

（三）綜合柜員憑證使用完畢后，將銷號單交二次銷人員核對，無誤后，兩聯銷號單按規定訂入最后一筆使用該種憑證業務的傳票后面保管。

第九條 下傳資料的打印

每日營業開始，會計主管指定或分配一名綜合柜員通過“0091報表下傳”交易打印下當日下傳的報表資料，將打印的報表資料交綜合員按規定整理、裝訂、保管。月初，通過“0092匯總網點報表下傳”交易打印匯總報表資料。打印的標準傳票和資料全部由負責打印的綜合柜員加蓋名章。

第二節 儲蓄業務操作

第十條 儲蓄存款業務

一、憑證審查

（一）綜合柜員先審查存款憑條是否合法、有效，有無涂改，是否填明日期、戶名、賬〈卡〉號、幣種、金額，若為新開戶的，還需審查：

1、是否達到相應儲種的開戶金額起點，金額是否符合有關規定；

2、是否填寫存款人有效身份證件名稱及號碼并驗證證件；

3、是否確定儲種、支取方式；

4、是否根據選擇的支取方式，提供相應的印鑒、證件等；

5、定期儲蓄存款，是否填寫存期，是否自動轉存；

6、代理存款，是否填寫代理人有效身份證件名稱及號碼并驗證證件；

（二）現金有兩份以上存款憑條的，應逐份審查，要素無誤后，加計總數記在其中一份背面。

（三）發現問題應將憑條連同現金一起退還給客戶，說明原因，待更正后，再一并收下辦理。

二、票款清點

（一）綜合柜員按券別由大到小順序卡把大數，逐張清點尾數，與憑條金額核對一致。

（二）按券別依次清點成把款，并按規定挑假（假版），剔殘，登記券別。堅持一筆一清，一筆款項未收妥，不得與其他款項調換、摻雜。

三、存款

（一）若為新開戶，根據客戶提供的身份證件，先通過“0710客戶基本資料建立”交易建立正確客戶信息資料，已建立客戶信息資料的，可直接做開戶處理。

（二）根據客戶所填憑條選擇“1100活期存款證件開戶、“9100一卡通申請開戶”、“9101一本通開戶” 等相應交易完成開戶或選擇“1110活期存款續存”、“9110一卡通存款”“1810跨地市活折交易”、“1811跨地市一本（卡）通續存”完成續存操作。若為無折交易，選擇F6功能健進行無折交易,事后通過“1008存折補登”交易補打存折。

（三）單位從其銀行結算賬戶支付給個人銀行結算賬戶的款項，客戶必須按規定出具有關證明。綜合柜員在借記業務辦理完畢后，再根據客戶填寫的存款憑條，選擇相應的存款交易，在現金/轉賬選擇項中選擇（轉賬），并輸入對方科目。

（四）蓋章退回。存款憑條加蓋現金訖章、柜員名章，收妥保管。認真核對存單（折），并加蓋儲蓄專用章，柜員名章，叫名問數，將存單（折）、卡交客戶。

（五）現金入箱。將收妥的現金按券別和完整、殘損情況掃數入箱。

第十一條 儲蓄取款業務操作

一、憑證審查

（一）綜合柜員收下存折（單），先審查是否為本社或通兌社簽發，定期存款是否到期；

（二）取款憑條是否合法、有效，要素是否齊全、正確；

（三）是否為掛失、凍結、質押等特殊業務的存折（單）；

（四）客戶填寫身份證件資料是否合法有效；

（五）若為儲蓄通兌業務，必須符合省轄、市轄通兌的條件。審查后符合規定的方可給予支取。

二、支取

（一）根據客戶所填憑條選擇“1120活期存款支取”、“9120一卡（本）通取款”、“1820跨市地一本（卡）通支取”等相關交易進行，留密碼的，由儲戶輸入密碼，屬一卡（本）卡的必須刷磁條，不得手工輸入賬號。

（二）打印存折、憑條，取款憑條加蓋現金訖章和柜員名章。

三、銷戶

（一）選擇“1190活期賬戶結清”、“1192定活兩便結清”、“1290定期賬戶結清”、“1292零存整取結清”、“1293存本取息結清”、“1294教育儲蓄結清”、“9190一卡（本）銷戶”、“1890跨地市定活便儲蓄存單結清”、“1891跨市地整存整取儲蓄存單結清”交易，可做各儲種的銷戶。

（二）“教育儲蓄結清”須憑學校提供的正在接受非義務教育的學生身份證明信，附存單后做附件。屬通兌業務的，必須符合通兌條件。

（三）定期儲蓄提前支取時，需驗證儲戶本人身份證件，并在存單背面登記證件名稱、號碼及有關內容。他人代取時，還應核對代取人的身份證件，在存單背面也要登記代取人證件名稱、號碼及有關內容，以備事后查考。

（四）舊存單結清

1、單機版微機存單結清時，新賬號輸入格式為：幣別（2位）+儲種（2位）+舊賬號的后11位，憑證號碼輸入“0”。2、98年11月前存入的存單結清時，新賬號的輸入格式為：幣別（2位）+儲種（2位）+原單機版所號（2位）+舊賬號，憑證號碼輸入“0”。

3、原手工存單結清時，新賬號的輸入格式為：幣別（2位）+儲種（2位）+網點號（2位）+憑證號碼（9位），憑證號碼不足9位者，在憑證號碼與網點之間加“0”，補足9位憑證號碼。

4、打印存單（折）、利息通知單復式打印兩份，一份交取款人；一份留存，編號登記現金付出日記簿。若為轉賬取款業務，柜員在進行相應交易的微機操作時，在現金/轉賬選擇項中選擇（轉賬），并輸入對方科目。在憑條或存單等憑證上加蓋轉訖章。

四、配款

根據憑證金額，按券別從大到小的順序配款，并在算盤上加計，配完自核后，將算盤數與憑證、現金三者核對相符，登記券別。

五、在取款憑條或存單、利息清單上加蓋現金付訖章（轉賬業務加蓋轉訖章）與柜員名章，妥善保管；利息稅清單加蓋現金訖章、柜員名章，收妥保管。存折、利息清單回執聯連同現金叫名問數，交給客戶并請當面點清。

第十二條 儲蓄活折戶、一卡（本）通一結息

一、儲蓄活折戶、一卡（本）通按結息，每年6月30日為結息日，利息次日自動入賬。6月30日報表下傳打印“計息一覽表”后，認真審核存款積數、利率、計息種類、收付息賬號。無誤后，加蓋名章妥善保管，按年裝訂入檔。

二、6月30日，系統批量處理時自動計算利息，無折交易記入各儲蓄存款戶，儲戶發生業務時自動補登折。

第十三條 代收代付業務

一、營業網點與企事業、機關等單位簽訂代收代付業務協議后，綜合柜員先通過“0710-客戶資料建立”交易建立代收代付單位的客戶資料，再通過“1504-代收付業務定義”交易對開立的代收付業務賬戶進行定義，建立代收付業務的資金劃轉關系。

二、綜合柜員參照第十條的操作程序，選擇“1100活期存款證件開戶、“9100一卡通申請開戶”、“9101一本通開戶”或“1515-代收付活折開戶”、“1516-代收付一卡/本通開戶”等交易開立個人賬戶。對已在綜合業務系統開立個人存款賬戶的可不再開立。

三、綜合柜員根據單位提供的代收付業務清單通過“1510-業務資料批量錄入”交易進行業務批量錄入，錄入完成后通過“1507-代生效業務資料查詢”交易核對批量錄入業務與業務清單是否相符。若錄入錯誤，重要進入“1510-業務資料批量錄入”交易對錄入錯誤的業務進行修改。相符后，發送交易數據。

四、綜合柜員通過“1508-代收付轉賬設定”交易對代收付業務的轉賬設定，轉賬日期為次日或次日以后日期。設定日轉賬成功后通過“1531轉賬結算下傳”交易打印代收代付業務轉賬清單。若當日辦理代收付業務轉賬業務，綜合柜員要通過“1520代收代付聯機轉賬”交易操作。

第三節 對公業務操作

第十四條 銀行結算賬戶開戶

一、受理開戶申請

存款賬戶分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶。

（一）客戶申請開立基本存款賬戶，應出具下列證明證件：

1、企業法人，應出具企業法人營業執照正本。

2、非法人企業，應出具企業營業執照正本。

3、機關和實行預算管理的事業單位，應出具政府人事部門或編制委員會的批文或登記證書和財政部門同意其開戶的證明；非預算管理的事業單位，應出具政府人事或編制委員會的批文或登記證書。

4、軍隊、武警團級（含）以上單位以及分散執勤的支（分）隊，應出具軍隊級以上單位財務部門、武警總隊財務部門的開戶證明。

5、社會團體，應出具社會團體登記證書，宗教組織還應出具宗教事務管理部門的批文或證明。

6、民辦非企業組織，應出具民辦非企業登記證書。

7、外地常設機構，應出具其駐地政府主管部門的批文。

8、外國駐華機構，應出具國家有關主管部門的批文或證明；外資企業駐華代表處、辦事處應出具國家登記機關頒發的登記證。

9、個體工商戶，應出具個體工商戶營業執照正本。

10、居民委員會、村民委員會、社區委員會應出具其主管部門的批文或證明。

11、獨立核算的附屬機構，應出具其主管部門的基本存款賬戶開戶登記證和批文。

12、其他組織，應出具政府主管部門的批文或證明。

（二）客戶申請開立一般存款賬戶，應出具下列證明文件：

1、出具其開立基本存款賬戶規定的證明文件、基本存款賬戶開戶登記證。

2、借款合同或借款借據；

3、存款人因其他結算需要，應出具有關證明。

（三）客戶申請開立專用存款賬戶，應出具下列文件：

1、出具其開立基本存款賬戶的證明文件、基本存款賬戶登記證。

2、、基本建設資金、更新改造基金、政策性戶地產開發資金、住房基金、社會保障基金，應出具主管部門批文。

3、財政預算外資金，應出具財政部門的證明。

4、糧、棉、油收購資金，應出具主管部門批文。

5、單位銀行卡備用金，應按照中國人民銀行批準的銀行卡章程的規定出具有關證明和資料。

6、證券交易保證金，應出具證券公司或證券管理部門的證明。

7、期貨交易保證金，應出具期貨公司或期貨管理部門的證明。

8、金融機構存放同業資金，應出具其證明。

9、收入匯繳資金和業務支出資金，應出具基本存款賬戶存款人有關的證明。

10、黨、團、工會設在單位的組織機構經費，應出具該單位或有關部門的批文或證明。

11、其他按規定需要專項管理和使用的資金，應出具有關法規、規章或政府部門的有關文件。

（四）客戶申請開立臨時存款賬戶，應出具下列文件：

1、臨時機構，應出具其駐地主管部門同意設立臨時機構的批文。

2、異地建筑施工及安裝單位，應出具其營業執照正本或其隸屬單位的營業執照正本，以及施工及安裝地建設主管部門核發的許可證或建筑施工及安裝合同、基本存款賬戶開戶登記證。

3、異地從事臨時經營活動的單位，應出具其營業執照正本以及臨時經營地工商行政管理部門的批文、基本存款賬戶開戶登記證。

4、注冊驗資資金，應出具工商行政管理部門核發的企業名稱預先核準通知書或有關部門的批文。

二、審查開戶手續

收到客戶提交的“開立單位銀行結算帳戶申請書”及印鑒卡片等，會計主管應認真審查：

1、“開立單位銀行結算帳戶申請書”各項要素填寫是否齊全，有無主管部門的蓋章；

2、提供的有關證明文件是否符合規定；

3、開設單位定期存款賬戶的，款項是否從存款單位賬戶轉入；

4、印鑒卡片填寫內容是否符合要求，預留印鑒(財務專用章或公章、法定代表人章或主要負責人章、會計人員章)是否與申請開戶的客戶名稱和營業執照的名稱一致。

5、審核無誤后，在申請書上批注意見并蓋章，確定會計科目，交柜員辦理開戶；

6、開立基本存款賬戶的，必須先經當地人民銀行核準。

三、開立賬戶

1、柜員根據開戶申請書上的客戶資料選擇“0710客戶基本資料建立”交易建立客戶信息資料，進行客戶信息的系統處理，生成客戶號；

2、根據開戶申請人的存款資金性質，選擇“1100活期存款證件開戶”開立存款賬戶；若為單位定期存款，選擇“1200定期存款證件開戶”交易打印單位定期存款開戶證實書，經內勤主任審查，加蓋業務公章和柜員名章交開戶單位；

3、在印鑒卡上填注賬戶啟用日期及戶名和賬號、地址、電話號碼，將一份印鑒卡片專夾保管，一份返開戶單位，并分發給其他柜員各一份印鑒卡片，用作印鑒核對；

第十五條 銀行結算賬戶存款

一、受理憑證

（一）審查憑證

1、是否應為本社受理的憑證；

2、使用的憑證種類是否正確，憑證基本內容、聯數與附件是否完整、齊全，是否超過有效期；

3、賬號與戶名是否相符；

4、大小寫金額是否一致，字跡有無涂改；

5、印鑒是否清晰、真實、齊全，是否與預留印鑒相符；

6、票據背書是否連續、有效；

7、業務事實是否符合有關法律、法規的要求；

8、是否超過存款余額；

9、憑證、存單（折）是否已經掛失，賬戶是否已經辦理凍結或止付手續；

10、各種結算憑證是否符合《支付結算辦法》等有關規定。

（二）審查審批手續

1、現金支付是否符合現金管理規定，大額現金支付是否經授權審批并備案；

2、發放貸款的審批手續是否齊全，借款憑證、抵押質押等手續是否齊全；

3、承兌匯票、辦理貼現是否經有權部門審批，手續是否齊全；

（三）會計人員對不真實、不合法的憑證應拒絕辦理；對填制計算不準確、不完整的憑證應予退回，要求更正、補充或重制；對偽造憑證等違法亂紀的行為應認真追究，并及時報告領導或有關部門嚴肅處理。

（四）凡是已經受理的憑證，必須加蓋有關業務印章，并加蓋有關人員名章，傳票附件加蓋“附件”戳記。憑證的記賬日期與各種業務印章上的日期一致。

二、現金存入

綜合柜員按照“現金收入，先收款后記賬”原則，審查客戶填寫的現金繳款單或存款憑條，若有誤，應同現金一齊交客戶，并解釋清楚。憑證審查無誤后將收妥現金后，選擇“8130聯機記賬”或“1110活期續存”交易辦理業務，現金繳款單回單加蓋現金訖章和柜員名章后退客戶，記賬聯妥善保管，現金掃數入箱。

三、轉賬存入

（一）收款人、付款人在同一信用社開戶的操作

1、審查支票（支款憑證）與進賬單內容是否符合規定，付款單位（人）賬戶是否有足夠的款項。無誤后，分別選擇“8130聯機記賬”、“1420支票兌付”“1120活期存款支取”“1290定期賬戶結清”等相關交易從付款人賬戶中支取款項。

2、綜合柜員憑進賬單通過“8130聯機記賬”、“1110活期續存”等交易將款項轉入收款人賬戶，在支票（支款憑證）及進賬單上加蓋轉訖章和柜員名章，記賬憑證妥善保管，進賬單、支款憑證的回單聯退客戶。

（二）受理票據的收款人、付款人不在同一信用社開戶的操作

營業柜員接到收款人送交的支票（匯票）和三聯進賬單，按規定審查無誤后，將回單聯加蓋受理憑證專用章退收款人。支票、匯票按同城票據交換程序提出交換。待交換清算完畢后，選擇“8130聯機記賬”、“1110活期續存”等交易將款項轉入收款人賬戶。

第十六條 銀行結算賬戶取款

一、審查憑證

按第十四條一款操作

二、現金付出

按“現金付出，先記賬后付款”原則，審查客戶填寫的現金支票或取款憑條無誤后，選擇“8130聯機記賬”、“1120活期存款支取”“1420支票兌付”等相關交易辦理業務，記賬憑證加蓋現金訖章分留存妥善保管；柜員配款（在支票、或取款憑條背面配鈔欄填寫券別張數、金額），交客戶當面點清款項，支款憑證回單加蓋現金訖章連同存折退交客戶。大額支現按規定登記備案。

三、轉賬付款

（一）收款人、付款人在同一信用社開戶的操作

按第十四條三款

（一）條操作

（二）提入票據付款的操作

通過同城票據交換提入票據付款的，分別選擇“8130聯機記賬”、“1420支票兌付”“1120活期存款支取”等相關交易從付款人賬戶中支取款項。

（三）若因業務范圍、權限控制等原因涉及跨柜業務，必須由借記方柜員首先發起交易，借記方柜員將貸方原始憑證內部傳遞給貸記方柜員處理。業務處理完畢后加蓋轉訖章和柜員名章，記賬聯留存妥蓋保管，回單聯交客戶。對涉及聯行、票據交換、匯票簽發及代簽匯票等業務按相關規定辦理。

第十七條 銀行結算賬戶銷戶

一、受理銷戶申請

客戶要求結清賬戶，應填制“撤銷銀行結算帳戶申請書”，提交開戶信用社；受理柜員審核無誤，經會計主管批準同意銷戶后，通知信貸等有關部門和人員。

二、核對賬戶余額 柜員接到客戶要求結清賬戶的申請時，輸出對賬單與客戶核對余額，無誤后，方可辦理銷戶手續。

三、銷戶

對客戶的貸款、應收未收利息、應收結算手續費等要按規定進行收回；待全部事項處理完畢后，存折戶、支票戶分別選擇“1190活期賬戶結清”、“1490支票結清”交易，打印存款利息通知單，加蓋轉訖章和柜員名章，存款利息通知單交銷戶單位；綜合柜員將利息加計本金作為該賬戶最后余額通知銷戶單位，由其填制支付款項憑證。

四、收回未用重要空白憑證。

正式辦理銷戶前，綜合柜員應請客戶根據重要空白憑證使用情況填制“未使用重要空白憑證清單”一式兩份(以公函代)并加蓋預留印鑒后，連同重要空白憑證交回信用社，注意審查以下內容：清單上的憑證名稱、號碼與交回的憑證是否一致，憑證號碼是否連續。交回的重要空白憑證第一個號碼與已使用的憑證號碼是否銜接。發生短缺的，必須查明原因，如系銷戶前簽發在外的，則必須等該憑證劃回記賬后才能銷戶；如系散失，必須由申請客戶追回或出函說明情況，并保證承擔以后發生經濟糾紛等情況的一切責任。

審查無誤后，柜員對收回的未用重要空白憑證當面加蓋“作廢”戳記，讓客戶檢查確實全部作廢后，將一份清單加蓋業務公章和柜員名章交客戶，作廢憑證連同另一份清單作銷戶記賬憑證附件。

五、支付款項

1、支付余額款項時，除個人賬戶外，原則上應作轉賬處理，將款項劃至有關賬戶；結清單位定期存款時，須出具單位定期存款開戶證實書并加蓋預留印鑒，款項轉入客戶的單位銀行結算賬戶。

2、對支票戶，另應打印最后一份對賬單并在下面空白處劃斜線后交客戶，印鑒卡片和一聯銷戶申請書作記賬憑證附件，另一聯申請書加蓋業務公章和柜員名章返客戶。

第十八條 轉不動戶

對超過一年未發生收付業務的賬戶（儲蓄存款除外），應通知客戶自發出通知30日內來行辦理并戶或銷戶手續。對逾期未辦理的，在決算前按存款賬戶抄列清單（一式兩份，一份附記賬憑證后作附件，一份永久保管），匯總填制記賬憑證，經會計主管審查批準后，轉入261科目 “不動戶”。

第十九條 定期結息

銀行結算賬戶一般按季度或每年的12月20日進行結息。對結息等由系統自動進行匯總記賬處理的業務，應根據綜合業務系統選擇“0091報表下傳”交易打印記賬憑證和清單。核對無誤后，客戶回執聯加蓋有關業務印章和柜員名章后交客戶，記賬憑證和清單按規定裝訂保管。

第二十條 銀行結算賬戶資料變更

（一）對客戶申請改變賬戶名稱的，應按先銷戶后開戶的處理程序辦理。

（二）客戶申請更換印鑒。

1、更換印鑒時，不論是更換其中一枚或全部，客戶需持蓋有單位公函（個人申請時提供有效身份證件），填寫“更換印鑒申請書”，并加蓋全套原印鑒和全套新印鑒。并填寫賬號、戶名、地址、聯系電話及啟用日期，一份印鑒卡片專夾保管，一分退開戶單位，另分發給其他柜員各一份。更換印鑒申請書作新印鑒啟用日傳票附件。

2、印鑒丟失時，若客戶財務專用章或公章遺失，須有原申請開戶時上級主管部門出具的證明；個人名章遺失，須有開戶單位公函或原申請開戶時上級主管部門出具的證明，主管柜員（會計主管）審核后辦理掛失手續。在有效期內，客戶持新印鑒辦理更換印鑒業務，綜合柜員在專夾保管的原印鑒卡片上批注“×年×月×日印鑒掛失”字樣，更換印鑒的操作同上，但“更換印鑒申請書”可免蓋原印鑒。

3、開戶人在更換印鑒前以原印鑒簽發的支票在有效期內仍然有效。更換印鑒十日后，柜員將舊印鑒加蓋“附件”戳記，訂入當日傳票。

第二十一條 內部戶業務操作

內部戶業務包括：內部賬戶開戶、記賬、銷戶、資料變更、賬戶基本資料查詢及事故登錄。內部戶業務應經主管審查，需授權的按規定授權。

一、內部戶開戶

1、開立內部戶直接通過“8100內部戶開戶”交易進行，內部賬戶開戶時開戶序號須手工輸入，計息利率按規定利率輸入，賬戶種類及報表項目號項目要根據賬戶的性質選擇正確。

2、內部賬戶結構依其銷賬依據不同而不同。銷賬依據分為：按系統號(系統根據資料記賬順序產生的銷賬號碼)、按憑證號(柜員記賬時輸入的憑證號碼)。非銷賬類內部戶可以直接入賬。按系統號銷賬的內部戶記賬時必須輸入銷賬號碼，銷賬依據為系統產生；按憑證號銷賬的賬戶根據記賬時輸入的號碼銷賬。

3、新開的內部戶如需變更賬戶資料，如增加計息方式、計息利率等，可使用“8101內部戶內容設定”交易對相關賬戶資料進行設定。

二、內部戶記賬

一般賬務的記載通過“8130聯機記賬”交易辦理。特殊賬務處理通過“8131特殊賬務處理”交易記載，且必須經主管授權。

三、內部戶銷戶

銷賬類賬戶銷戶通過“8190內部戶銷戶”交易進行，銷戶時要求明細資料必須全部結清。計息的內部戶，銷戶時系統自動打印利息單。

四、內部戶資料變更 內部戶資料通過“8132內部資料變更”進行，變更項目包括明細資料變更、基本資料變更。賬戶基本資料包括：報表項目號、戶名、計息方式、執行利率、自動計息方式、結算賬號、業務種類、是否可使用支票、分戶賬種類、未出賬筆數、承前頁日期、承前頁余額、借貸方積數等，明細資料包括報表項目號、分戶借貸方積數等。

五、賬戶基本資料查詢包括

1、查詢賬戶基本資料或明細資料；

2、查詢賬戶下所有明細資料；

3、查詢賬戶變更資料；

4、查詢賬戶某段時間內的交易明細資料；

5、按條件查詢賬戶明細資料；

6、按條件查詢賬戶。

第四節 貸款業務操作

第二十二條 貸款發放

一、借款憑證審查

主管柜員根據客戶經理提供的經信貸部門審核完畢的借款憑證與合同，審查借款憑證貸出和到期日期填寫是否正確；借款單位（人）與行政公章（私章）是否相符；借款用途、種類、借款人住址填寫是否齊全、清楚；科目、利率、期限使用是否正確；大小寫金額是否相符；借、貸雙方應加蓋的印章是否齊全、有效；擔保合同、借款合同、貸款審批書、個人身份證復印件、責任書、個人申請書等借款資料是否齊全；抵、質押貸款的抵、質押物是否合規合法，真實有效。無誤后，在借款憑證右上角簽章交綜合柜員記賬。

二、貸款開戶

通過“0710客戶基本信息資料建立”（證件號碼輸入貸款證號）交易建立貸戶基本資料。客戶資料已存在，可直接通過“3100貸款開戶”交易開戶，系統自動生成賬號。貸戶需要變更有關基本資料，可使用“3141貸款賬戶基本資料變更”交易變更。

三、貸款發放

1、通過“3111貸款發放”，輸入借據號、貸款金額、利率類別等相關內容。此交易輸入轉賬賬號則掛雙邊賬；輸入對方科目掛單邊賬；現金發放時自動掛現金。

2、通過“3145貸款發放項目設定”，選擇還款方式、計息方式等內容。修改相關資料選擇“3142貸款賬戶明細資料變更”。

3、記載手工分戶賬。借款憑證分類保管。

第二十三條 貸款收回

一、利隨本清貸款收回

1、綜合柜員抽出借款憑證，選擇“3163利隨本清貸款利息計算”計算貸款利息。

2、綜合柜員手工填制“收回貸款本息憑證”一式四聯，銷記重要單證銷號單。通過“3123利隨本清貸款歸還本息”交易輸入歸還本息的貸款賬號、借款憑證號。“利息金額”輸入實際利息。加蓋轉訖章或現金收訖章和營業柜員名章，第四聯回單退貸戶，便查卡退信貸部門備查。在借款憑證上加蓋“已收清”戳記，將所附資料按規定定期裝訂保管。

3、分次還款的，在借款憑證“還款情況”欄登記本次歸還的本、息金額和結欠金額等內容。

二、定期結息貸款收回

1、綜合柜員做“3111貸款發放”交易后，須選擇“3145貸款發放項目設定”設定貸款為“自動計息”方式，并設定正確的“應付息賬號”，貸款按月或季結息時自動入賬。

2、單筆歸還貸款，先通過“3157按借據號查詢貸款賬號”或“3158多條件查詢貸款賬號”查詢歸還貸款賬號。通過“3121定期結息貸款還本”交易按借款憑證歸還本金。通過“3122定期結息貸款結息”打印出貸款利息通知單，其中回單聯加蓋轉訖章退客戶。

三、貸款戶銷戶

通過“3190貸款銷戶”交易做貸款戶的銷戶。此交易要求貸款戶下所有貸款全部還清，否則系統不予銷戶。

第二十四條 應收利息入賬與收回

一、應收利息開戶

1、在批量收息轉賬不成功時，通過“3117應收息建賬”交易按利息通知單號逐筆錄入表內應收利息賬。應收息賬戶“歸屬科目”輸入151應收利息或56表外應收利息科目，“客戶證件號”輸入貸款單位的證件號碼，“超前起息”輸入建賬日期，表內應收利息系統自動反掛“501利息收入戶”。

（二）應收利息收回時，輸入歸還的應收利息賬號及利息通知單號，根據系統提示輸入相關的“計息類別”代碼。“復息金額”可以使用“3164應收息收回查詢”得到，也可通過系統自動計算利息。系統打印“應收息還款計息清單”。

第二十五條 錯賬調整

“3171貸款錯賬調整”交易用于貸款本金錯賬調整。“3177應收息錯賬調整”交易用于應收息錯賬調整，只掛單邊賬，通過“超前起息”調整積數。此交易需主管柜員授權，登記會計出納工作日志的“會計差錯記錄”欄。

第二十六條 貸款展期

根據經信貸部門批準的貸款展期申請，在原貸款分戶賬及借款憑證上批注“展期”字樣及展期日，并按自貸款日至延期日的全程期限及合同利率，計算補收延期前少收的利息，將展期申請書附原借款憑證后一并保管，同時選擇“3131貸款展期”交易展期，打印“貸款展期單”。

第二十七條 貸款轉戶

若貸款原設定為自動轉逾期時，正常貸款到期的次日系統自動進行賬務處理并打印了貸款轉逾清單，綜合柜員需根據清單編制紅蘭字記賬憑證。若貸款沒設定為自動轉逾期時，正常貸款到期的次日，綜合柜員需編制紅蘭字記賬憑證，通過“3132貸款轉戶”交易轉逾期。系統自貸款本金逾期達到90天數后，綜合柜員需編制紅蘭字記賬憑證，通過“3132貸款轉戶”交易轉呆滯。呆滯期內仍未歸還或盤活的，仍編制紅蘭字記賬憑證，通過“3132貸款轉戶”交易轉呆賬。

第五節 股金業務操作

第二十八條 股東開戶

一、資料建立

股東開戶前必須通過“0710客戶資料建立”建立完整的客戶資料，自然人股股東應列明客戶名稱、身份證號、戶名拼音、性別、聯系住址、聯系電話等；法人股股東應列明客戶名稱、企業代碼、法人代表、營業執照號碼、聯系住址、聯系電話等。

二、股東開戶

客戶到信用社辦理入股手續時，綜合柜員首先根據客戶提供的有關資料，在系統中通過“8100股東開戶”交易開立股東賬戶，并打印股金證。股東開戶不做賬務處理，但需將股東的分紅賬號在開戶時設定，以備分紅時使用。股東開戶時系統自動生成股東賬號，并將有關股東信息打印到股金證的相應位置。股東賬號由21位組成，編排規則為：9位網點號+2位幣別+2位股種+6位順序號+2位校驗碼。

如果客戶信息沒有儲存在綜合業務網絡系統中或儲存的客戶信息不完整時，系統提示柜員首先通過相關交易建立完整的客戶資料，然后再進行開戶處理。

第二十九條 股東入股

綜合柜員收到股東持有的股金證及繳納的股金，通過“8510股東入股”交易為股東辦理入股手續。系統自動進行賬務處理，記載相應的科目賬戶，并打印股東入股憑條，同時在股金證的“股金變動記錄”欄打印入股記錄。

第三十條 股金轉讓

柜員收到股東持有的股金證以及業務部門提供的允許轉讓、繼承或贈予的通知，經主管審核授權后通過“8512股金轉讓”交易辦理轉讓手續，系統分別在轉讓股東和接收股東的股金證上打印轉讓記錄，并打印股金轉讓憑證（一式二聯，無專用憑證），第一聯代轉讓股東賬戶借方憑證，第二聯代接收股東賬戶貸方憑證，分別由轉讓股東和接收股東分別在此憑證上簽名（章）確認。股金全部轉讓后，原股金證收回，做相關科目傳票附件，系統自動將其賬戶做銷戶處理。

第三十一條 資格股轉投資股

綜合柜員收到股東持有的股金證、有效身份證件以及業務部門提供的允許資格股轉投資股的通知，通過“8513資格股轉投資股”辦理資格股轉投資股手續，系統打印股金證記錄、資格股轉投資股憑證（一式二聯，無專用憑證），轉股憑證由股東簽名確認后交柜員，第一聯作股東資格股賬戶借方憑證，第二聯作股東投資股賬戶憑證。資格股全部轉投資股后原股金證收回，系統自動將其賬戶做銷戶處理。

第三十二條 股金分紅

分紅時，聯社營業部綜合柜員通過“8520分紅設定”交易設定股金分紅時間、分紅比例、計付紅利賬號。股金分紅設定完成后，系統批量時自動進行股金分紅，從計付紅利賬戶中扣劃轉入到股東指定的分紅賬戶上，同時，產生山東省農村信用社股金分紅明細表股東分紅賬戶匯總入賬標準傳票、股金計付紅利賬戶匯總入賬標準傳票由柜員輸出打印，按規定裝訂保管。

股金分紅入賬失敗時，系統會產生山東省農村信用社股金分紅失敗明細表。代理信用社僅產生本信用社代理的股金分紅失敗明細，由柜員打印輸出兩份，專夾保管。縣聯社營業部打印輸出兩份匯總的股金分紅失敗明細，其中一份專夾裝訂，入永久檔案保管；另一份憑依將股金紅利轉入其他應付款科目賬戶及代理信用社上存聯社款項科目賬戶。柜員將分紅失敗的股金紅利轉入其他應付款科目賬戶時，需編制借、貸方轉賬傳票；柜員將分紅失敗的股金紅利轉入代理信用社上存聯社款項科目賬戶時，需編制特種轉賬借、貸方傳票一式兩份，其中一份特種轉賬借、貸方傳票作縣聯社營業部相關科目賬戶傳票，另一份特種轉賬借、貸方傳票轉交代理信用社后作相關科目賬戶傳票。

第三十三條 股東退股

資格股股東在經過理(董)事會確認符合退股條件后，憑股金證及理(董)事會有關證明文件到營業室辦理退股業務。綜合柜員收到股東提交的股金證以及業務部門提供的退股的通知，經主管柜員審核授權后通過“8590股東退股”交易辦理退股手續，系統提示打印相關記賬憑證及在股金證上打印退股記錄，并自動進行賬務處理，記載相應的科目賬戶。

資格股退股不允許進行部分退股。資格股退股后，系統自動將其賬戶做銷戶處理。資格股股東退股必須在原代理信用社或聯社營業部辦理。

第三十四條 股金證換發

綜合柜員根據股東提供的有效證件及有關證明文件，通過“8543補發股金證”交易為股東辦理股金證的換發。第三十五條 股東資料變更

綜合柜員根據股東提供的需要變更的信息及相關證明通過“8540股東資料變更”交易為股東修改股東資料。

第六節 特殊業務操作

第三十六條 掛失

一、受理申請掛失，要求掛失人提供存單、證、卡、折的戶名、賬號、期限、金額、存入日期等內容和本人有效身份證件或法院判決書等。非本社簽發的存單（折）只能辦理口頭掛失。對電話、電報、信函等形式要求口頭掛失的，在驗證存款確系本社且未被支取的情況下，主管柜員授權后進行“口頭掛失”，并通知掛失人必須在五日內到本社辦理正式掛失手續。否則，口頭掛失自動失效。

二、查詢核對客戶提供的信息是否真實有效，確認未被支取，由掛失申請人填寫“存款掛失申請書”一式兩聯。憑印鑒支取的，在第二聯掛失申請書上加蓋原預留印鑒，掛失人在申請書上簽字或按手印。對代辦掛失的，要同時驗證代辦人員身份證件。如有疑議，應向發證機關查對核實。對掛失金額較大的（5000元以上，含5000元）要影印其有效身份證件附在掛失申請書后。

三、審查無誤后，經主管柜員授權，通過“1143活期賬戶事故登錄及解除”、“1243定期賬戶事故登錄解除”、“8541股金證事故登錄與解除”、“8140內部戶事故登錄”等相關交易選擇“登錄”；事故代號選擇“書面掛失”；“登錄序號”系統自動產生。柜員將“登錄序號”登記在掛失申請書備注欄。登記“掛失登記簿”，加蓋業務公章及營業柜員名章，掛失申請書專夾保管，為永久保管檔案，第一聯受理證明退掛失人，同時，按規定收取手續費。

四、掛失七日后十五日內，申請人持掛失受理證明辦理補發存單（折）時，審查掛失受理證明是否為本社簽發的，無誤后，先通過“1143活期賬戶事故登錄及解除”、“1243定期賬戶事故登錄解除”、“8541股金證事故登錄與解除”等做“解除” 交易。然后，選擇“1005補換發存折”、“8543補換發股證”做“遺失換發”（一卡通需做銷戶處理），打印新存單（折），在申請書備注欄注明“X年X月X日補發，存單（折）號為XXXX”字樣，掛失受理證明附當日該科目后作附件。

五、掛失人要求結清的，應按規定做遺失換發，然后再做結清交易。屬提前支取的，按提前支取手續辦理。

第三十七條 查詢存款

一、有權查詢單位存款、股金的機關限于人民法院、稅務機關、海關、人民檢察院、公安機關、國家安全機關、軍隊保衛部門、監獄、走私犯罪偵查機關、監察機關（包括軍隊檢察機關）、審計機關、工商管理機關、證券監督管理機關。查詢個人存款、股金除審計機關、工商管理機關、證券監督管理機關外，其余以上有權機關均可辦理。

二、審查查詢人（機關）以下證明：

1、是否有縣團級以上有權查詢機關簽發的正式公函；

2、查詢人是否憑本人工作證或執行公務證辦理；

3、協助查詢存款通知書所列被查詢單位開戶社名稱是否是本社，是否在本信用社開立賬戶；

4、對只提供存款人姓名而未提供任何其他能夠確認存款人線索的個人存款，不應協助其辦理；

三、審查無誤后，選擇相關查詢交易，查詢被查單位(人)存款余額，填寫“協助查詢存款通知書（回執）”，加蓋業務公章，退簽發單位，協助查詢存款通知書專夾保管。

四、登記《查詢、凍結、扣劃登記簿》，并由有權機關執法人員和經辦柜員簽字。

第三十八條 凍結存款

一、有權凍結單位（人）存款、股金的機關限于人民法院、稅務機關、海關、人民檢察院、公安機關、國家安全機關、軍隊保衛部門、監獄、走私犯罪偵查機關。

二、凍結存款單位（人）存款，受理柜員應審查下列證明：

1、“協助凍結存款通知書”是否為縣級以上有權機關簽發。

2、“協助凍結存款通知書”上被凍結單位開戶行（社）名稱是否為本社，賬號、戶名及大小寫金額是否相符。

3、辦案人員執行公務證或工作證是否真實有效。

4、有權機關對個人存款戶不能提供賬號的，應當要求有權機關提供給個人的居民身份證號碼或其他足以確定該人存款賬戶的情況。

三、根據協助凍結存款通知書通過“1143活期賬戶事故登錄及解除”、“1243定期賬戶事故登錄解除”、“8541股金證事故登錄與解除”等相關交易經主管柜員授權后做凍結處理。凍結期限，最長不超過6個月；超過有期限，結凍手續失效，應給予解除凍結。

四、登記《查詢、凍結、扣劃登記簿》，并由有權機關執法人員和經辦柜員簽字。

五、在凍結期間需解凍的，必須有原凍結機關簽發的“解除凍結存款通知書”，通過“1143活期賬戶事故登錄及解除”、“1243定期賬戶事故登錄解除”、“8541股金證事故登錄與解除”等相關交易經主管授權后解除凍結。

六、被凍結存款利息按下列規定執行：

不屬于贓款的，凍結期間計付利息；

屬于贓款的，凍結期間不計付利息；

如凍結有誤，解除凍結時補計凍結期間利息。第三十九條 扣劃存款

一、有權扣劃單位（人）存款的有權機關僅限于人民法院、稅務機關、海關。

二、扣劃存款單位（人）存款，應審驗下列證明：

1、是否為有權機關簽發“協助扣劃存款通知書”和有效法律文書。

2、通知書上被執行單位的開戶是否本社、戶名、賬號以及大小寫金額是否相符。

3、審驗執行人員的執行公務證或工作證是否真實有效。

4、有權機關對個人存款戶不能提供賬號的，應當要求有權機關提供給個人的居民身份證號碼或其他足以確定該人存款賬戶的情況。

三、審查無誤后，綜合柜員按通知書內容辦理扣劃款項手續，通知書回執聯，填注扣劃結果。未全額扣劃的，注明未扣劃金額及原因，加蓋業務公章，退給要求扣劃單位。協助扣劃時，應將扣劃存款直接劃入有權機關指定的賬戶。有權機關要求提取現金的，不予受理。

四、登記《查詢、凍結、扣劃登記簿》，并由有權機關執法人員和經辦柜員簽字。

五、兩個以上的有權機關對同一單位或個人的同一筆存款采取凍結或扣劃措施，金融機構應協助最先送達協助凍結、扣劃存款通知書的有權機關辦理凍結、扣劃手續。

第四十條 錯賬處理

一、當日發現錯賬

柜員先用“0940當日交易明細查詢”交易，查詢出錯賬傳票號、流水號。使用“0000抹賬”交易進行抹賬。抹賬交易必須經主管審批、授權。

二、次日及本內錯賬

（一）記賬串戶，填制同一方向紅、藍字記賬憑證各兩聯（一份粘貼會計出納工作日志，一份作記賬傳票），交主管柜員審批簽字后，選擇“8131特殊賬務處理”交易，經主管授權，根據原錯賬日期、傳票號辦理紅字或藍字沖正。紅字沖正記入原錯誤賬戶，在摘要欄內注明“沖銷×年×月×日××××(傳票號)錯賬”字樣及沖賬原因；藍字沖正記入正確賬戶，在摘要欄內注明“補記沖正×年×月×日××××(傳票號)賬”字樣；在原始憑證及原記賬憑證上紅字批注“已于×年×月×日××××(傳票號)沖正”字樣。

（二）借貸方向記反或借貸金額同時記錯，分別填制借、貸方紅、藍字記賬憑證，經主管柜員審批簽字后，選擇“8131特殊賬務處理”交易處理。在原錯誤記賬憑證和原始憑證上紅字批注“已于×年×月×日××××(傳票號)沖正”字樣。

(三)憑證填錯，賬隨之記錯，比照

（二）處理。