第一篇：實訓三 接待外賓禮儀計劃書

實訓三：接待外賓計劃書

實訓目的：

通過本次實訓掌握日常接待禮儀的知識

實訓場景：

國際會計師協會來訪我會計師協會，進行學術交流

實訓人員：

1.參加人員、2.人員分配：

（1）被接待方：玲

（2）接待方：（會長）、（副會長）、（秘書）

（3）解說：黃德敏

知識運用：

1.接機禮儀

握手及稱呼禮儀

2.乘車禮儀：

(一）小轎車

（1）、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

（2）、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

(3）、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

(5)、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

(6)、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減

3.引領禮儀：

（1）在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

（2）在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（4）客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4.宴請禮儀：

陪餐領導先到達宴會地點； 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

5.座次安排：

其一，面門為上。就是說在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。

其二，居中為上。就是中央高于兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時，自然是居中為上位。

其三，以右為上。我國傳統習俗是左為上，它目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當事人自己的左和右）。

其四，前排為上。

其五，以遠為上。就是距離房間正門越遠，位置越高。

6.會見、會談禮儀：

會見前雙方應做好準備;會見時主方人員應提前到達會見地點迎候來賓，迎候時主方應在會客廳門口等候，客人到達時應主動上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則，引領來賓入座。

7.歡送禮儀

場景細分：

場景一：接待前準備

（1）確定來賓人數、職務、性別及一些細節問題；航班抵達時間

（2）確定具體的接待規格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住

宿等

（3）安排接待人員

場景二：機場接機

王會長與熊會長握手問候，王會長介紹代會長與熊會長等認識,并由代會長引領出機場。

司機（冷）引領來賓乘車

場景三：下榻酒店

由姜引領來賓進入預定的客房休息，并告知晚宴時間

場景四：晚宴

由代會長邀請來賓就坐

場景五：會談、參觀

我方接待人員與來賓學術會談，并引領來賓參觀

場景六：歡送

歡送并贈送來賓紀念品

第二篇：禮儀學習-接待外賓

禮儀學習--接待外賓

隨著國際交往的日益頻繁，各國領導人、政府官員、公職人員、社會知名人士、企業家之間的互訪活動大量增加。這些訪問包括正式的國事訪問、友好訪問、工作訪問、考察訪問、各種業務訪問，以及順道訪問、非正式的私人訪問，等等。除了雙邊的訪問活動以外，還有許多多邊性質的國際會議、會晤以及其他國際活動。因此，世界上許多國家都要經常接待來自其他國家的大量外賓。如何做好接待工作，當好東道主，是禮賓交往中重要課題。

在接待外賓過程中經常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動，如迎送、宴請、會見、會談等，我們在前面已經談到的是與接待工作直接有關的一些其他問題。

關于邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發出邀請，這既是禮節，也是一項必要的手續。邀請一般應以局面方式進行，被邀者在接到邀請函后，應及時給予答復，并據此辦理有關的手續。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質以及訪問的日期和時間等內容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認為“方便的時候”來訪，或將時間留待以后“另行商定”。

實際上，訪問也并不一定都是由東道國一方首先提出，在有些情況下，是雙方協商的結果。有的訪問安排是由有關的協議事先約定；有的是當面口頭邀請在先，然后再補送書面邀請函件；有的是通過外交途徑商定訪問事宜；也有的是來訪者有訪問的愿望，主動向東道國作出某種表示，經雙方磋商同意，然后再作正式安排。還有的訪問是作為一種“回訪”的方式進行。總之，可以視不同情況，靈活運用。

有些國家對邀請外國領導人來訪，做出了某些規定。例如，我國規定，應邀來訪的國家元首、政府首腦訪華天數一般以5天為限，最長不超過7天。其抵京日期，應避開中方的節假日和星期天。如因航班等原因實難避開，則抵京當日中方不安排正式活動。關于接待外賓的費用，國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅費由來訪者自己負擔，在抵達東道國國境后的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會或答謝宴會的費用，由來訪者自理。但費用問題也可由雙方通過協商決定。例如，對某些外賓安排自費來訪，東道主除付設宴招待的費用外，全部住宿交通費均由來訪者自行負擔。還有的國家因財力所限，對來訪代表團有人數限制，或在邀請時，即言明邀請的人數，超出部分的人員，費用自理。據俄羅斯《消息報》1995年月日1月3日報道，外國總統訪俄，俄方只負擔12~15人的費用，俄總統出訪，對方也是這么辦。隨領導人來訪的企業家、記者等的費用一般自理；專機機組人員的費用，除雙方民航有互惠協定外，一般亦應自理。

為了搞好接待，在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。首先，要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總人數，是否包括主賓和其他人員的配偶，來訪人員的職務、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團團員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領導人來訪，隨行的還有企業家、記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚，以便由有關單位做好相應的接待準備。

對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢，必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。

擬訂來賓訪問日程前，還要向對方了解清楚抵離的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經由民航部門密切掌握。

訪問日程一般應由東道國道國首先提出。日程草案擬訂后，可先將主要內容告知對方，以便聽取對方意見，并使對方有所準備。日程安排的好壞，對訪問成功與順利進行具有重要的意義。特別是國家領導人的訪問，既要使日程安排符合禮議規格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。在擬訂日程草案時，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：1.訪問的目的和性質；2.訪問者的愿望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關系；4.訪問者過去是否曾經來訪過，哪些項目過去已經看過，如何使本次訪問更具特色；5.來訪者的年齡及身體狀況能適應的活動限度；6.代表團其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時可以另行排一些有意義的活動。除了以上因素以外，主方領導人的時間安排是一個十分重要的因素，事先應當同有關 的辦公室聯系好。

日程安排的松緊應適當。活動安排太少，讓客人有時在賓館里無所事事，會感到受冷遇；活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。美國前總統艾森豪威爾談起英國女王緊張的訪美日程時說：“她們一定希望有時間休息安靜一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她們的那樣（緊張），我就要把他解雇。”

有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。

接待規格的高低，體現了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規格要妥善掌握

接待規格的高低常常從各方面表現出來。例如，宴會規模的大小，出席宴會的主方人員的身份；某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。

埃爾默·普利施科在其所著《首腦外交》一書中，描景。由于美英的傳統關系和女王的特殊身份，她受到了美方特別隆重熱情的接待。普利施科寫道：“在女王繁忙日程上的主要活動有25項以上。每時每刻都有安排。……重大活動包括4次國宴、3次正式午宴、4次招待會和1次皇家授勛儀式。”“第一天晚上，總

統設國宴招待英國君主。宴會菜肴包括：冷凍菠蘿、杏仁奶油湯、煎魚片、烤小鴨、加白蘭地酒的果仁冰淇淋和4種酒。近百人的晚宴用的是艾森豪威爾的餐具，餐具上有一道寬純金鑲邊，復雜的圓凸雕飾，中間有金色的總統印徽。女王戴著亞歷山大女王的寶石頭飾……總統佩帶女王父親授予的、令人羨慕的榮譽勛章。”“第三天晚上，女王在英國大使館為艾森豪威爾總統夫婦舉行國宴，有80名客人，晚宴用的加冕宴會瓷餐具是特意從白金漢宮帶來的。加拿大黑色哨兵樂隊表演風笛助興，他們身著緋紅色配有黃銅紐扣的上衣、墨綠格子花呢短裙，鞋上有白色鞋罩。”報紙報道了這次訪問的許多細節。美國國務卿稱這次訪問使兩國之間緊密的歷史聯系更為“熱烈、充滿省略和舉足輕重”。

接待規格雖然可以從多方面反映出來，但領導人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關注的熱點。有時候，東道國的主要領導人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領導人的接見，要給予特別的重視。

各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現場控制、近身保衛、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現場的安排時，也應將安全因素考慮在內。

有的國家為了做好本國領導人出訪期間的安全保衛工作，還事先派本國安全部門的負責人前往訪問國打前站，以便同東道國有關部門交流情況，勘察現場，交換意見，進行合作。

為了做好外賓的醫療保健工作，應采取相應的醫護措施。重要國賓，由指定醫院派專門醫生和護士隨團照應。

外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環境優美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當的歇息。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設備好，服務周到有經驗。也有的國家為了講究禮儀規格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛和服務人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。

常年有外賓居住的高級賓館、飯店，都應把搞好生活接待、不斷提高服務質量作為其孜孜不倦的奮斗目標，不但要配備先進的生活設備，而且要有優質的服務。對客人要細致周到、體貼溫馨，于細微處見精神。有一位紐約商人是泰國曼谷東方飯店的常客，有一次他在星期五住進這家飯店，發現飯店把他的房間安排在二

樓靠近樓梯的地方，他見此深受感動，因為基于宗教的緣由，他在星期五不能搭乘電梯。事情雖小，其情可嘉。

對于外賓的坐車，應在外賓到達前將車輛編號，做上明顯的標記，按禮賓順序安排他們坐車。大型代表團，可安排部分工作人員乘大轎車，這樣行動會更方便。

住房號和坐車號應在外賓下飛機后，印發通知外賓使他們易于找到自己的坐車和房間，避免現場出現混亂。

關于飲食，應按外賓的習慣和愛好，盡量搞好。還應按外賓習慣，在房間內準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。

對于氣候的變化應密切注意，防止因天氣突變影響訪問的順利進行。60年代，朝鮮崔庸健委員長訪華，到達東長春時群眾夾道歡迎，恰逢飄潑大雨，周總理陪同貴賓乘敞篷車行進，雖然為崔庸健打了傘，但周總理看見幾十萬群眾冒雨熱情歡迎，始終不肯打傘，領導和群眾都挨了雨淋，這種事情應盡量避免。

對于外賓在訪問過程中的反應和意見，應及時了解，并迅速轉達到有關領導和部門。由于外賓訪問的時間不長，活動又很緊張，如不及時了解外賓的反應，就可能來不及解決所反映的問題加以解決，有助于使訪問獲得圓滿成功。

對于外賓訪問的情況，應通過新聞媒介及時加以報道。為此，要同新聞單位保持密切聯系，必要時還可以舉行記者招待會。對于記者的采訪活動，應適當加以管理。對隨團來訪的記者、攝影記者、廣播電視記者等的采訪活動、通訊以及生活等，均應由有關的新聞單位給以必要的關心和協助。如報界要發表來訪領導人的簡歷、照片等，可事先通過外交途徑向對方索要。

對于來賓國家的國旗（元首旗）的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向對方索要。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。

國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領導人和工作人員，東道國亦相應贈禮答謝。領導人互贈禮品，可在會見時當面致送，也可通過禮賓工作人員轉交；給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉交。送禮要避免千篇一律，重復雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。

國賓來訪，有的將駐在東道國的大使亦正式列入隨行人員或代表團團員名單。這樣，接待時就應把大使作為正式隨行人員列入代表團名單，接待時亦應按通常禮儀，安排大使參加某些正式活動，如會見、宴會等。歡迎宴會還應邀請使館主要外交官員參加。來訪國家領導人去外地活動，如該國大使提出陪同前往，亦應加以安排。經貿、文化、體育及軍事方面的代表團來訪有些官方正式活動，應邀請該國駐當地的商務、文化參贊或武官參加。車速訪問，有的國家提前派先遣組

來洽談訪問的具體安排，東道國禮賓部門應予接待。

我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國，參加接待工作。有時，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利于溝通情況，做好接待工作；而且有利于我駐外大使在訪問結束返館后，在當地開展工作。這也是符合一般國際禮儀的做法，其他國家也有類似做法。

來訪國賓去首都以外的其他城市訪問，交通工具一般應由東道國安排。外國元首、政府首腦一般安排乘坐專機或火車專列，也有乘包機或火車上加掛專用車廂的。其他一般代表團乘坐班機。公路交通發達的國家，也可視情況乘汽車。

國家元、政府首腦去外地，均由政府派其他高級官員陪同前往。當地的市長、省長舉行歡迎宴會，致歡迎詞，來訪的主賓或其他主要官員答詞。省、市長一般應陪同參觀訪問。政治性會談一般在首都舉行，個別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報》就是最終在上海談定并公布的。

接待外賓，特別是接待重要國賓，任務重，時間緊，是一項涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等許多單位和人員的綜合工程。國家主要領導人常常親臨參加，親自主持，并有廣泛的群眾參與。因此，各國都有一支精明、干練、經過培訓能相互默契配合的接待人員隊伍。這也是做好接待工作的一項基本保證

第三篇：實訓二見面接待禮儀訓練

商務禮儀實訓指導

實訓二見面接待禮儀訓練

[知識訓練目標]

熟悉日常交往禮節中見面稱呼、握手、鞠躬以及相互介紹和遞物接物的基本知識。

[技能培養目標]

1.掌握日常基本禮儀使用時應注意的問題。

2.在遵循日常交往禮節的原則下熟練應用各種禮節，養成文明禮貌的良好習慣。

[素質拓展目標]

培養學生處處注意文明、使用規范禮儀的意識和習慣，使禮儀融入到學生的學習、生活、休閑、交際等各個環節中，提高自身素質。

[實訓內容]

一、稱呼禮儀訓練

稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂，用以指代某人或引起某人的注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。在社交活動中，了解對方的身份，選擇正確適當的稱呼反映著自身的教養和對對方尊敬的程度，一定會產生很好的效果。

1.泛稱

通常情況下，稱男士為 “先生”、“閣下”，稱女士為“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。

分不清女士婚否的，最好以“小姐”、“女士”相稱。

2.職務稱

在工作場合，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、尊敬有加，是最常見的稱呼方法。如：張經理、劉教授、院長先生、導游小姐等。

3.姓名稱

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，如在 “先生”、“小姐”、“同志”

之前冠以對方的姓，稱呼林先生，莫太太等，或者直呼對方的全名。

4.親屬稱

親屬稱，又稱親呢稱，適用于親屬、好友間的稱呼。如:小郝、周老、朱大姐等。

二、握手禮儀訓練

握手是世界通用的禮節，商務人員必須學會正確地握手，掌握其要領。

1.握手的姿態

右臂自然彎曲向前伸出，上身略微前傾，手掌向左，掌心微向上，拇指與手掌分開，四指自然并攏微向前曲，輕輕地握住對方右手，雙目注視對方，面帶微笑。

2.握手的順序

握手一般遵循 “尊者決定”的原則。

在長輩與晚輩、上級與下級之間，應是前者先伸手;在男士與女士之間，應是女士先伸手，在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮。

3.握手的方法

雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下搖動。握手時應注意上身略向前傾，面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應當空著，并貼著大腿外側自然下垂，以示專一，用力適當，不能過輕或過重;邊握手邊致意，如說:“您好”，“見到你很高興”等。

4.握手的時間

握手的時間不宜過短或過長，一般以3-5秒為宜；男性與女性握手時，男方只需輕握一下女方的四指即可。

5.握手時應注意的問題

① 握手時應伸出右手，而不是雙手或左手。

② 握手時不能放一只手在口袋中。

③ 多人握手時從左開始依次握手，不能交叉握手。

④ 握手時應站著，如有人走來和你握手，應馬上站起來。

⑤ 如果有人違反伸手順序，也應客氣地回禮，與之握手，拒絕握手是不禮貌的。⑥ 不能戴手套握手和一邊握手一邊目視第三者并與之說話，這表示對握手人的不尊重。

三、鞠躬禮儀訓練

鞠躬即彎腰行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節。鞠躬禮在東亞國家流傳甚廣，尤其是朝鮮、韓國和日本。

鞠躬行禮的基本要求如下。

① 立正站好，保持身體端正，距受禮者約2-3步。

② 鞠躬時雙手放在身體兩側或在身體前搭好(右手搭在左手上)，面帶微笑，以腰部為軸，以胸部帶動整個腰部、肩部向前傾斜，前傾幅度越大表示對受禮者越尊敬，目光隨身體向下，同時問候“您好”，“歡迎您光臨”等。

a.15°鞠躬禮。自查方式：眼睛是否看到前方1.5米處左右。

b.30°鞠躬禮。自查方式:眼睛是否看到前方1米處左右。

c.90°鞠躬禮。

③ 鞠躬禮畢起身時，雙目應有禮貌地注視對方。

④ 行鞠躬禮時應避免的姿勢

a.口里吃著東西或抽著煙鞠躬。

b.只彎頭的鞠躬。

c.不看對方的鞠躬。

d.頭部左右晃動的鞠躬。

e.雙腿沒有并齊的鞠躬。

f.駝背式的鞠躬。

通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手還禮。

四、介紹禮儀訓練

1.第三者介紹

(1)介紹內容姓名、職務、單位。

(2)介紹順序先稱呼誰，誰是尊者。

(3)介紹時的手勢采用中位手勢，指示被介紹的一方。

2.自我介紹

自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。

自我介紹的注意事項如下：

(1)注意時間要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

(2)講究態度進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、隨和，應落落大方，彬彬有禮。

(3)真實誠懇進行自我介紹要實事求是、真實可信，不可自吹自擂，夸大其詞。

五、遞物與接物禮儀訓練

遞物與接物是人們工作、生活、社交活動中常常用到的一種禮儀行為，雖然這一過程十分短暫，但也能體現一個人的禮儀教養。

1.遞接名片

一般情況下是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說 “我叫XXX，這是我的名片，請多關照”之類的客氣話。

接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放人自己的名片盒內。切忌接到名片后拿在手中玩弄或隨手亂放亂扔。

2.遞接其他物品

遞交任何物品時都應恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自己，而不能指向對方。接受物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都應雙手接過，同時點頭致意或道謝。

[實訓方法]

1.收集相關教學錄像，讓學生觀看，以掌握正確的日常交往禮節。

2.在訓練中，采用教師邊講解要求邊示范，然后學生實踐，教師糾錯，學生再鞏固的方式練習。

3.在鞠躬禮的訓練中，可采取分組向老師施禮或兩人一組相互施禮的形式進行，并互相點評糾正來達到規范的要求。

4.兩人一組，進行握手禮的練習，再分別和同組的同學握手，注意時間、儀態及語言。

5.在進行介紹時，讓每個學生組織一段自我介紹，以克服緊張情緒，鍛煉他們的膽量。

6.在介紹禮儀中，設計多個情景、角色，分角色扮演人物，完成介紹、握手、遞名片等訓練，并及時指導。

7.采用分組練習、觀摩的方法，既體驗嘗試又學習經驗，發現問題，提高日常交往禮儀的可操作性。

8.學生自由組合，自己編排，以小品形式將幾種日常交往禮節綜合起來運用表演，以加深印象。

第四篇：外賓接待流程

外賓接待流程

一、確定接待內容

接待活動前一天需明確以下事項，以便安排后續工作：

1、接待對象：

掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務、人數，是否有隨行人員或司機。

2、接待人員：

確定接待活動中的領導名單，包括集團領導和公司領導。根據服務內容和分工確定所有服務人員名單，建立會務組微信群，以便隨時通報接待行程、進展及變更事項。

3、來訪目的：

了解來訪目的，以便有針對性的安排接待流程和所提供的服務。

4、參觀地點及接待行程：

確定來賓參觀的地點以及整個活動過程的行程安排、參觀順序及時間節點。

5、服務需求：

確定整個接待過程中所需要的服務內容，如接送服務、參觀地塊、沙盤講解、會議服務、用餐服務、住宿服務等。

6、接待時間：

提前了解來賓的出發地點（以便推算路程所需的時間）、出發時間，以及計劃到達參觀地點的時間。

二、來賓接應：

對首次來訪的賓客和重要來賓，應提前在來訪途中等候迎接并引導至參觀地點。需提前確定接應地點、時間、接應對象及車牌號，指定專人專車在約定時間前20分鐘到達等候。（通常北京市來賓應在京哈高速西集出口接應）

引導人與來賓會合后，應第一時間在會務組微信群中通報，距離目的地2公里左右再通報一次，以便公司領導和接待人員做好迎賓準備。（例如：參觀目的地為C4辦公樓，引導人員應在到達中信第一城時在會務組微信群里通報位置。）

三、項目參觀服務

1、根據接待對象的來訪目的確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發現和解決參觀路線中可能出現的問題，記錄每段路程所需時間，以便確定最終的接待行程和各環節時間。

2、重要來賓來訪，需安排專人在參觀區域或特定區域巡視，發現問題及時反饋，并協助處理突發事件。

3、根據參觀人數確定適合的車輛，指定駕駛人駕駛，駕駛員負責提前檢查車況，對車輛內外部進行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來賓車上飲用。冬夏兩季應提前開啟空調保持舒適溫度。

4、確定候車時間，駕駛人員應提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對樓門，切不可將車尾對著樓門方向。

5、確定隨車參觀的陪同人員，參觀車輛每到達一個目的地應及時在微信群中通報位置，同時，在允許的情況下，對參觀過程進行拍照作為存檔資料。若除公司領導外無其他陪同人員，應安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛人負責隨時通報位置。

6、參觀非本公司區域時，如紫藤堡、天下第一城，應提前聯系相關單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號，保證車輛進出自由。

四、沙盤講解服務

（一）準備工作

1、提前一天將接待活動行程告知物業公司，安排保潔員重點清掃參觀區域，做好室內通風。清掃首層衛生間，裝入擦手紙、衛生紙及洗手液。物業工程部提前一天檢查燈光音響空調是否運行正常，發現問題及時維修。接待當天提前1小時啟動首層空調，提前30分鐘將燈光、音響調試完畢。

2、圈定來賓停車場區域，及時通知公司員工停車注意事項并安排保安公司做好車輛疏導工作。來賓車輛到達停車場后，保安員應給予引導和幫助，但對車輛的停泊位置不做強性限制。

3、物品準備：準備沙盤專用激光筆3支；在前臺位置擺放小瓶礦泉水供來賓自取。在沙盤休息區茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。

（二）過程中服務

1、來賓車輛到達停車場時，由保安人員將大門全開，并側立于大門東側，面向西，立正迎賓；同時，樓內的引導人員開啟沙盤燈。

2、來賓進入大門時，保安人員立正敬禮，待來賓全部進入辦公樓后，保安人員禮畢，關閉大門，立正站于大門內側，面向沙盤方向。沙盤講解過程中，保安人員不得隨意走動或坐下休息。

3、來賓進入辦公樓時，由兩名引導人員立于臺階兩側，小聲提示來賓注意臺階。講解開始時，引導人員將激光筆和話筒遞給主講領導，并站立于沙盤外側，隨時觀察公司領導和來賓需求提供服務，并根據來賓需要將其引導至相應地點。

4、在允許的情況下，安排攝像人員進行拍攝。

5、沙盤講解結束后，一名引導人員將來賓引導至下一行程地點，另一名引導人員負責在一層等候收尾。若來賓離開，應尾隨來賓后方協助送行。

五、會議服務

（一）會前準備

1、會議室設備：

? 會議室電腦：如來賓座談時，需要播放影音或PPT文件，應提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運行良好，開會前接好電源并開啟。? 投影儀：提前30分鐘啟動投影儀并與電腦接好，調試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。? ? 空調：冬夏兩季應提前30分鐘啟動空調，調試至適宜溫度。

燈光：根據會議需求將燈光亮度調至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。

2、會議室用具：

? 會議桌上擺放物品的標準（見下圖）：桌牌距離會議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據需要擺放A4白紙一張或會議資料一份，桌牌右側擺放瓶裝水一瓶，根據需要選擇小瓶農夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側擺放瓷質茶杯一個，杯把朝右側擺放，A4紙右側擺放簽字筆一支或根據需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時，為匯報人準備1支翻頁激光筆，1支備用。會議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。

? ? 茶具準備：參照會議倒水服務。

其他：在茶水柜準備富余的會議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準備錄音筆、相機、錄像機，提前一天充電，檢查內存，保證會議使用。

3、會議資料準備：

? 影音、PPT文件：將需要放映的文件提前拷貝至會議室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時在U盤中備份以防文件丟失。? 書面文件：將匯報文件打印成冊，與其他資料一齊影印數份，保證與會人員人手一份，同時留有富余。

4、其他用品準備：

（二）會中服務

1、茶水服務：

參考會議倒水禮儀。

2、茶歇服務：會議時間較長時，需準備茶點臺，提供點心、水果及各類茶飲，食物要求方便易取。會務人員應注意及時清理桌上垃圾，及時補充食物，避免空盤。

3、會議結束時，會務人員應及時開啟會議室門，使與會人員順利離開，同時注意觀察會議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導人員將來賓引導至下一行程目的地，另一引導人員負責等待收尾，避免有停留或去衛生間的客人掉隊。

六、餐飲服務 首先確定用餐人數以及工作餐數量，確定用餐時間和用餐地點，根據不同用餐地點進行不同的服務安排：

（一）公司內用餐（以小餐廳為主）

1、提前一天確定菜單內容，通知食堂準備食材。

2、備齊餐廳常用物品：專用小號紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調料瓶、蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

3、餐廳布置：根據用餐人數擺放桌椅、餐具，擺放標準如下：

4、接待當天，在用餐時間前0.5-1小時開啟空調，調試至合適溫度。提前開啟燈光。如需飲用紅酒，應提前30分鐘將紅酒打開倒進醒酒器內醒酒。

5、用餐過程中，會務人員全程陪同服務（公司領導有特殊指示的除外），待客人落座后開始斟茶，根據需要倒酒。從主賓開始，按順時針順序進行。用餐過程中注意觀察，根據需要隨時添水倒酒。關注用餐人需求提供相應服務，桌上或餐碟中雜物較多時，征求同意后及時清理或更換餐碟。

6、上菜注意事項：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉動托盤。端盤不宜過高，動作要輕緩平穩。及時撤掉空盤。湯、粥類食品應同時提供，不擺上桌，詢問用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。

7、來賓隨行人員或司機，不與主賓一同用餐的，由專人負責陪同接待，至員工食堂用餐。

（二）公司外用餐

1、根據用餐人數及領導要求選定合適的用餐地點，需提前實地考察環境與服務。

2、確定餐標和菜單，預定好工作餐。

3、提前預定或準備酒水飲料。

4、用餐前1小時，會務人員到達餐廳檢查環境和餐飲準備情況，等候來賓。來賓驅車前往用餐地點時，會務人員應在微信群中通報。

5、來賓到達用餐地點，會務人員開門迎接，引導來賓至用餐區。

6、會務人員和司機等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點用餐。

7、會務人員隨時了解主賓用餐情況，根據需要提供服務，用餐尾聲時，通知司機準備候車。

七、住宿服務

1、確定住宿人數及住宿人員身份信息，確定住宿標準與住宿時間。

2、聯系相關酒店賓館，預約房間，需實地考察賓館環境、檔次及服務狀況。

3、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達時，出示證件即可入住。

4、與賓館預約服務事項，如早餐、叫早等。

5、重要來賓，應提前在酒店房間準備瓶裝水及水果，方便客人取用。

八、活動收尾

1、賓客離開時，會務人員在來賓后方協助送客，來賓車輛駛離，服務工作終止。

2、來賓初次來訪，應安排送客車輛或引導車輛，將來賓引導至接應地點。

3、觀察是否有停留客人或領導，以便提供茶水等服務。

4、收尾工作：關閉所有用電設備、燈光，回收會議用具和書面資料，清洗清點茶具數量，妥善保管，通知保潔進行清理打掃。

5、活動資料收集：對接待活動當天涉及的匯報材料、錄音、照片等進行收集整理，統一存檔備案。

6、活動總結：對接待活動全過程進行總結，梳理工作流程中存在的問題和疏漏，對活動流程進行改進和完善。

第五篇：外賓接待實用英語

外賓接待實用英語 2008-12-02 13:51 |(分類:默認分類)外賓接待實用英語

久仰！I've heard so much about you.好久不見了！Long time no see.辛苦了！You've had a long day.You've had a long flight.尊敬的朋友們！Distinguished/Honorable/Respected friends 閣下(多用于稱呼大使)Your Excellency 我代表北京市政府歡迎各位朋友訪問北京。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.對您的大力協助，我謹代表北京市政府表示衷心的感謝。On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京過得怎么樣？ How are you making out in Beijing? 我一定向他轉達您的問候和邀請。I'll surely remember you and your invitation to him.歡迎美商來北京投資。American businessmen are welcome to make investment in Beijing.歡迎多提寶貴意見。Your valuable advice is most welcome.不虛此行!It's a rewarding trip!您的日程很緊,我們的會見是否就到此為止。As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.請代我問候王先生。Please remember me to Mr.Wang.感謝光臨！Thank you so much for coming.歡迎再來！Hope you'll come again.歡迎以后多來北京！Hope you'll visit Beijing more often.請留步，不用送了！I will see myself out, please.多保重！Take care!祝您一路平安！Have a nice trip!愿為您效勞！At your service!為…舉行宴會/宴請 Host a dinner/banquet/luncheon in honor of … 歡迎宴會 Welcome dinner 便宴 Informal dinner 午宴（附有情況介紹或專題演講等內容）Luncheon 便餐 Light meal 工作午餐 Working luncheon 自助餐 Buffet dinner/luncheon 答謝宴會 Return dinner 告別宴會 Farewell dinner 慶功宴 Glee feast 招待會 Reception 慶祝中華人民共和國成立四十五周年招待會 Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People's Republic of China 雞尾酒會 Cocktail party 茶話會 Tea party 包餐/點餐 Table d'hote/a la carte 上菜 Serve a courst 您的位置在這里。Here is your seat.請入席！Please have a seat.歡聚一堂 Enjoy this happy get-together 請隨便！Please yourself at home./Please enjoy yourself.請各位隨意用餐。Help yourself please.您喝點什么？ What would you like to drink? 現在我提議，為了…和…之間的合作，為了…參議員的健康，干杯！At this point, I propose a toast: to the cooperation between … And … , to the health of Senator…, cheers!

最后，我借主人的酒，提議為…干杯！Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to …

請各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯！I'd ask you to raise your glass and join me in a toast ot the health of all our friends present here.敬您一杯！Here's to you!祝你健康！To your health!我要為此干杯！I'll drink to that!隨量！Whatever you like!我失陪一會兒！Excuse me for a minute.菜不好，請多多包涵！Hope you enjoy yourself.女士們先生們，歡迎各位光臨，演出很快就要開始了，請盡快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待會現在開始。The reception will now begin.全體起立，奏國歌！All rise please.For the P.R.C.National Anthem!出席今天招待會的貴賓有… The distinguished guests paarticipating the reception are …

現在請…講話 I have the honour to call upon … 開幕式現在結束。This concludes the opening ceremony.隆重慶祝 Grand celebration 慶祝成立…一周年 Celebrating the 1st Anniversary of the Establishment of … 熱烈祝賀第一屆…錦標賽 Hail the first FIFA of …

值此節日之際致以節日的祝賀！On the occasion of the season, I would like to extend season's greetings.祝您工作順利、事業成功、身體健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!衷心祝賀您當選… Hearty congratulations on your recent ecletion as … 舉行會議/研討會/大會/座談會/學術報告會

Hold a meeting/seminar/conference/forum/symposium 贊助人/主辦人/承辦人/協辦人 Patron/sponsor/organizer/co-organizer 舉行談判 Enter into negotiation 交涉 Make representations with sb.On sth./deal with sb.事物性會談 Talks at working level 對口會談 Counterpart talks 議程項目 Items on the agenda 主題 Theme 議題 Topic for discussion 雙方商定的議程 Schedule mutually agreed upon 開幕會議 Opening session 全體會議 Plenary session 開場白 Introduction 情況介紹 Presentation 小組討論 Panel discussion 同有關單位磋商 Hold consultations with the organizations concerned 一輪會談 One round of talks 決議 Resolution 諒解備忘錄 Memorandum of understanding 現在開會。I declare the meeting open.請…發言。I invite the representative of …To take the floor.下面我給各位簡要介紹一下北京的經濟情況 Now I would like to give you a brief overview of Beijing's economy.我的介紹完了，謝謝！That's all for my presentation.thank you.我先說這么多。So much for my remarks for now.我要說的就是這些。That's all for what I want to say.您看是先談原則問題呢，還是先談具體問題？ I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues? 讓我先談一個問題。If you agree(With your permission), let me start with one issue 在談那個問題之前我想對您剛才講的話談點看法。Before we trun to that issue, I wish to make a few comments/remarks on your presentation.您對此事怎么看呢？ I wish to benefit from your views on this matter./ What is your view on this matter?/ How do you see this matter? 我提議休會十分鐘。I propose a ten-minute break.我想接著剛才的問題講下去。I will pick up where we left off just now.對不起，我插一句。Sorry for the interruption but 當然可以！By all means.怎么都行！Whatever you say.我沒有異議。I have no objection.我方對這個問題有異議。We take exception to this question.我們高興地看到… We note with pleasure that …

這個日期貴方覺得合適嗎？ I wonder if this date wuld be suitable for you? 不知你們上午談的怎樣？ I wonder how the meeting went this morning? 我方很希望貴方能盡早給予肯定的答復。We would greatlyl appreciate it if you could give us your favourable and prompt commitment as soonas possible.請你們務必在8月1日前提出意向書。You are kindly requested to submit the letter of intent on the date no later than 1st August.糾纏這個問題。Entangle this issue.提倡節約 Advocate/uphold thriftiness 為了國家的繁榮 For the sake of national property 經受了時間考驗的友誼給我留下了很深的印象。The time-tested friendship leave me a deep impression.密切注視 Keep close watch on 促進密切合作 Spur/promote intensive cooperation