第一篇：百貨商場(chǎng)日常管理

晨會(huì)管理制度

晨會(huì)是商場(chǎng)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,是貫徹上級(jí)指示、布置工作任務(wù)的重要途徑，商場(chǎng)應(yīng)按以下要求召開(kāi)晨會(huì)。

一、晨會(huì)形式

1、晨會(huì)由管理部召開(kāi)，全體員工參加，一周開(kāi)一次。

二、晨會(huì)的要求

1、晨會(huì)工作是樓層最大范圍進(jìn)行上下溝通、共同學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)，是樓層每一位管理者每日工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、組織者召開(kāi)晨會(huì)要求觀點(diǎn)鮮明，簡(jiǎn)明扼要；布置任務(wù)后，應(yīng)監(jiān)督、跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況。

3、參加者（包括促銷(xiāo)員）須集中站立，隊(duì)列整齊，不得倚靠貨架、竊竊私語(yǔ)，牢記晨會(huì)內(nèi)容，以飽滿(mǎn)的工作熱情、認(rèn)真的態(tài)度參加晨會(huì)。

4、時(shí)間控制在5-20分鐘。

5、晨會(huì)氣氛要嚴(yán)肅、活潑、和諧。

三、晨會(huì)組織者的要求

1、儀容儀表整潔，正確佩帶服務(wù)證，站姿端正，精神飽滿(mǎn)，使用普通話(huà)。

2、晨會(huì)組織者提早5-10分鐘到員工通道迎接員工，并向員工問(wèn)候。如：“早上好！”

3、組織者在開(kāi)晨會(huì)前必須做好充分準(zhǔn)備，有內(nèi)容，有針對(duì)性，保證晨會(huì)質(zhì)量，不能敷衍了事。

四.晨會(huì)的主要內(nèi)容

1、員工檢查：出勤、儀容儀表、服務(wù)證佩帶情況

2、分享前一周的營(yíng)業(yè)額，各小組的銷(xiāo)售情況，指出工作中存在的不足。

3、提出下周的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，指出重點(diǎn)。

4、上情下達(dá)，使員工及時(shí)了解總部和行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的“亮點(diǎn)”，進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)員工。

6、經(jīng)常性地給員工講解業(yè)務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，做一些示范。

7、傳遞相關(guān)促銷(xiāo)信息、商品信息及相關(guān)新聞。

8、員工之間工作心得相互交流。

五、晨會(huì)結(jié)束

1、組織者帶領(lǐng)員工喊一句口號(hào)：“積極、創(chuàng)造、發(fā)展”

2、會(huì)前組織者向參加晨會(huì)員工說(shuō)：“謝謝大家！”

第二篇：商場(chǎng)管理制度：某百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜商品日常管理

商場(chǎng)管理制度：某百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜商品日常管理

一、統(tǒng)一收銀工作流程

（一）顧客購(gòu)物時(shí)由各專(zhuān)柜服務(wù)人員統(tǒng)一開(kāi)具銷(xiāo)售小票；

（二）顧客憑銷(xiāo)售小票到收銀臺(tái)付款；

（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷(xiāo)售小票及電腦單取貨；

（四）顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)（或總服務(wù)臺(tái)）開(kāi)具發(fā)票。

二、專(zhuān)柜每班批定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每專(zhuān)柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。

三、各柜臺(tái)應(yīng)建立《商品庫(kù)存管理臺(tái)帳》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在每日９:00（營(yíng)業(yè)時(shí)間）前對(duì)柜臺(tái)商品的實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行簡(jiǎn)單盤(pán)點(diǎn)核對(duì)。

四、專(zhuān)柜盤(pán)點(diǎn)

（一）每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間一致

（二）每月其他時(shí)間盤(pán)點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)

（三）盤(pán)點(diǎn)盈負(fù)上專(zhuān)柜自行承擔(dān)

五、專(zhuān)柜庫(kù)存控制

（一）樓層指定專(zhuān)柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對(duì)指定柜臺(tái)進(jìn)行每周兩次的抽查。

（二）指定原則——滿(mǎn)足下列條件之一者定為指定專(zhuān)柜一般經(jīng)銷(xiāo)商；經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不正規(guī)的專(zhuān)柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專(zhuān)柜。

（三）非指定專(zhuān)柜每月覆蓋檢查一次

（四）違約責(zé)任

如發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜商品在本商場(chǎng)斷貨二天以上而其他商場(chǎng)有售的情況，每一品種收?。担埃霸陨线`約金，如發(fā)生專(zhuān)柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過(guò)２０％）且斷貨時(shí)間長(zhǎng)（超過(guò)半個(gè)月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營(yíng)范圍。

六、專(zhuān)柜的銷(xiāo)售管理（自營(yíng)柜相同）

（一）正常銷(xiāo)

１、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確填寫(xiě)銷(xiāo)售小票（一式三聯(lián)），銷(xiāo)售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：

（１）柜號(hào)、日期、商品名稱(chēng)、條形碼或小類(lèi)碼；

（２）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營(yíng)業(yè)員全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫(xiě)不得連筆。營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷(xiāo)售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開(kāi)具；

２、營(yíng)業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；

３、小票填寫(xiě)統(tǒng)一用雙面復(fù)寫(xiě)紙，禁止用單面復(fù)寫(xiě)紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫(xiě)紙，保持小票清晰一致；

４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷(xiāo)售小票上蓋收銀專(zhuān)用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員?？砷_(kāi)具發(fā)票留給顧客作為購(gòu)物憑證。

（二）商品優(yōu)惠、打折

商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請(qǐng)示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫(xiě)在一張銷(xiāo)售小票上，銷(xiāo)售小票單價(jià)一欄填寫(xiě)原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計(jì)欄填寫(xiě)打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。不允許在一張銷(xiāo)售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺(tái)需使用權(quán)限卡，非單品柜臺(tái)管理員須在銷(xiāo)售小票上簽名。

（三）顧客的退貨或換貨

１、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對(duì)銷(xiāo)售憑證，符合商場(chǎng)規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺(tái)解決問(wèn)題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任；

２、用紅筆（紅色復(fù)寫(xiě)紙）填寫(xiě)銷(xiāo)售小票（一式三聯(lián)），簡(jiǎn)單寫(xiě)明退、換原因。顧客持退貨小票及原購(gòu)買(mǎi)憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應(yīng)核對(duì)顧客的原始憑證；

３、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對(duì)顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購(gòu)物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷(xiāo)售小票的保存期為三個(gè)月。

（四）相關(guān)責(zé)任

１、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績(jī)報(bào)告做扣分處理。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理；

２、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷(xiāo)售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款或收錯(cuò)款的，其損失由收銀員和營(yíng)業(yè)員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。營(yíng)業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績(jī)報(bào)告扣５－１０分；

３、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)銷(xiāo)售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷(xiāo)售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺(tái)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員必須檢查核對(duì)，并重新開(kāi)具正確的售貨小票送交收銀臺(tái)。如營(yíng)業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒(méi)有重新開(kāi)具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理；

４、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺(tái)取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；

５、收銀員每日將柜臺(tái)填寫(xiě)錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理；

６、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷(xiāo)售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分； ７、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣５分；

８、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺(tái)交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。

七、內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)及批量購(gòu)買(mǎi)商品優(yōu)惠打折的規(guī)定

（一）專(zhuān)柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過(guò)樓面管理人員的批準(zhǔn)，專(zhuān)柜提出的批量?jī)?yōu)惠打折，損失金額由專(zhuān)柜承擔(dān)；

（二）批量購(gòu)買(mǎi)商品需商場(chǎng)承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《專(zhuān)柜優(yōu)惠打折申請(qǐng)表》（一式三份，專(zhuān)柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）

（三）內(nèi)部員工購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)柜商品，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，商場(chǎng)總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專(zhuān)柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。

八、專(zhuān)柜商品的安全

（一）專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受商場(chǎng)防損部門(mén)的檢查；

（二）專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

（三）專(zhuān)柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受防損及樓面管理人員的共同檢查。

第三篇：百貨商場(chǎng)管理應(yīng)該管什么

百貨商場(chǎng)管理應(yīng)該管什么

傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)管理就是百貨管理品牌商、百貨商場(chǎng)管理員工、百貨商場(chǎng)管理賣(mài)場(chǎng)、百貨商場(chǎng)管理商品、百貨商場(chǎng)管理顧客，百貨商場(chǎng)管理人員是百貨商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行者，百貨商場(chǎng)管理權(quán)力的象征。市場(chǎng)的變化、人們消費(fèi)需求的改變、零售經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營(yíng)管理模式的改變等對(duì)現(xiàn)代商場(chǎng)管理提出了新的要求，適應(yīng)零售百貨業(yè)的變革要求百貨商場(chǎng)管理應(yīng)該管什么?管好服務(wù)，當(dāng)參謀，搭建共贏平臺(tái)。

百貨商場(chǎng)管理

百貨商場(chǎng)管理首先管好服務(wù)。零售服務(wù)業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商業(yè)工作的天職要求，百貨商場(chǎng)管理要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，把消費(fèi)者、品牌商、企業(yè)員工都作為顧客和朋友，忠誠(chéng)的為他們服務(wù)，切實(shí)解決顧客的所需和服務(wù)要求，解決品牌商在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理中的困難和問(wèn)題，解決企業(yè)員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中需要解決的問(wèn)題對(duì)他們予以指導(dǎo)幫助和提高。

百貨商場(chǎng)管理的另一項(xiàng)職能是當(dāng)好參謀。商場(chǎng)是商品的銷(xiāo)售終端，是消費(fèi)信息的集散地和市場(chǎng)的晴雨表。靈通的消費(fèi)和市場(chǎng)信息可以為品牌商和生產(chǎn)廠家的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)提供決策參考。商場(chǎng)管理人員就是要利用好商場(chǎng)這一零售終端和信息平臺(tái)，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。百貨商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

百貨商場(chǎng)管理還要搭建好共贏平臺(tái)。零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的改變，所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)的多層次化，強(qiáng)化了商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系、商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長(zhǎng)關(guān)系。因此，做好商場(chǎng)管理必須解決和搭建好商場(chǎng)與品牌商、商場(chǎng)與消費(fèi)者、商場(chǎng)與企業(yè)員工的共贏平臺(tái)。百貨商場(chǎng)管理以雙贏為目標(biāo)來(lái)保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要。

百貨商場(chǎng)管理必須從傳統(tǒng)的生硬的管理中走出來(lái)，改變以往為管理而管理的單純管理的思想和管理模式。百貨商場(chǎng)管理人員也必須以新的思維和管理方法來(lái)適應(yīng)變化發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)。

第四篇：百貨商場(chǎng)管理述職報(bào)告

述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：我于2010年8月被分配到**市大商千盛百貨商場(chǎng)，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù)，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的2年時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)咋到到現(xiàn)在的初窺門(mén)徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷(xiāo)售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避免漏失顧客及銷(xiāo)售。

2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無(wú)則加勉。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。貨品管理：

1、每月對(duì)各品牌庫(kù)存架構(gòu)及銷(xiāo)售分類(lèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同類(lèi)別貨品的庫(kù)存情況與之帶來(lái)的銷(xiāo)售收益情況，針對(duì)暢銷(xiāo)款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨，滯銷(xiāo)款式采取一定的促銷(xiāo)方式拉動(dòng)銷(xiāo)售，2、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì)，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整，保證我店庫(kù)存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3、在大型活動(dòng)之前督促?gòu)S家儲(chǔ)備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷(xiāo)售收益，催促?gòu)S家盡早發(fā)貨，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨，一切無(wú)誤后在指定特賣(mài)場(chǎng)陳列上柜。銷(xiāo)售管理：

1、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷(xiāo)售細(xì)化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷(xiāo)售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對(duì)銷(xiāo)售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷(xiāo)、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷(xiāo)售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣(mài)、反季貨品促銷(xiāo)活動(dòng)，借此提升品牌銷(xiāo)售，向銷(xiāo)售任務(wù)更近一步。

2、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提升銷(xiāo)售。

3、每周及每月對(duì)品牌銷(xiāo)售進(jìn)行全面剖析，從人員、貨品、促銷(xiāo)等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷(xiāo)售的方式和潛力點(diǎn)，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案。裝修管理：

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2、專(zhuān)柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。

3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專(zhuān)柜進(jìn)行驗(yàn)收審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。工作中亮點(diǎn)和不足：亮點(diǎn)：

1、在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門(mén)店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行，不需要專(zhuān)用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。

2、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用EXCEL表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。不足：

1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使促銷(xiāo)、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。今后的工作計(jì)劃：

1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。

2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷(xiāo)售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶(hù)外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷(xiāo)出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4、在三期即將開(kāi)業(yè)之際，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí)，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作。在過(guò)去的兩年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。

第五篇：如何管理百貨商場(chǎng)、綜合超市

如何管理百貨商場(chǎng)、綜合超市

傳統(tǒng)的商場(chǎng)理就是管理品牌商、管理員工、管理賣(mài)場(chǎng)、管理商品、管理顧客，商場(chǎng)管理人員是管理制度的執(zhí)行者，管理權(quán)力的象征。市場(chǎng)的變化、人們消費(fèi)需求的改變、零售經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營(yíng)管理模式的改變等對(duì)現(xiàn)代商場(chǎng)管理提出了新的要求，適應(yīng)零售百貨業(yè)的變革要求商場(chǎng)管理應(yīng)該管什么？管好服務(wù)，當(dāng)參謀，搭建共贏平臺(tái)?

商場(chǎng)管理首先管好服務(wù)。零售服務(wù)業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商業(yè)工作的天職要求，商場(chǎng)管理要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，把消費(fèi)者、品牌商、企業(yè)員工都作為顧客和朋友，忠誠(chéng)的為他們服務(wù)，切實(shí)解決顧客的所需和服務(wù)要求，解決品牌商在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理中的困難和問(wèn)題，解決企業(yè)員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中需要解決的問(wèn)題對(duì)他們予以指導(dǎo)幫助和提高。

商場(chǎng)管理的另一項(xiàng)職能是當(dāng)好參謀。商場(chǎng)是商品的銷(xiāo)售終端，是消費(fèi)信息的集散地和市場(chǎng)的晴雨表。靈通的消費(fèi)和市場(chǎng)信息可以為品牌商和生產(chǎn)廠家的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)提供決策參考。商場(chǎng)管理人員就是要利用好商場(chǎng)這一零售終端和信息平臺(tái)，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

商場(chǎng)管理還要搭建好共贏平臺(tái)。零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的改變，所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)的多層次化，強(qiáng)化了商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系、商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長(zhǎng)關(guān)系。因此，做好商場(chǎng)管理必須解決和搭建好商場(chǎng)與品牌商、商場(chǎng)與消費(fèi)者、商場(chǎng)與企業(yè)員工的共贏平臺(tái)。以雙贏為目標(biāo)來(lái)保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要。

商場(chǎng)管理必須從傳統(tǒng)的生硬的管理中走出來(lái)，改變以往為管理而管理的單純管理的思想和管理模式。商場(chǎng)管理人員也必須以新的思維和管理方法來(lái)適應(yīng)變化發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)。

如何管理百貨商場(chǎng)、綜合超市