第一篇：售樓部日常管理

營銷策劃部

管 理 細(xì) 則

營銷策劃部：補(bǔ)滔2012.10.20

【建議稿】【主要內(nèi)容：崗位職責(zé)、日常管理、獎懲管理】

注：以上方案均為營銷策劃部建議方案，請審閱！

營銷策劃部崗位職責(zé)

營銷策劃部經(jīng)理：

1，負(fù)責(zé)日常銷售工作并配合總經(jīng)理工作。

2，負(fù)責(zé)與其它部門的業(yè)務(wù)對接，完成項目定位要素的確定。草擬營銷策劃方案及推廣實施計劃，報總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實。

3,參與項目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計的會審。

4,負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的培訓(xùn)、管理，并對銷售現(xiàn)場進(jìn)行管理和控制。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。

5,建立客戶檔案系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行有效的管理和溝通；把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動向并迅速調(diào)整銷售策略。

6,根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定并實施項目的銷售回款計劃；在項目總費(fèi)用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷售日常費(fèi)用。

7,負(fù)責(zé)與廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。并督促宣傳、廣告內(nèi)容的落實。

8,每月與員工交換意見，交流工作經(jīng)驗，并對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核，及督促置業(yè)顧問制定新的銷售計劃。

9,定期安排全體置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研。充分收集市場信息，以便制定新的策劃方案，以不變應(yīng)萬變。

10,擬定項目樓盤百問。

11，不定時的與置業(yè)顧問交流，以便制定適合與現(xiàn)場及當(dāng)?shù)匦星榈牟邉澐桨浮?/p>

置業(yè)顧問：

A，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務(wù)技巧推薦合理的戶型和樓層。

B,必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題。

C,要服從上級主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動，富有開拓進(jìn)取精神，在一切允許的條件下推銷樓盤，展示自我。

D,代表公司與客戶洽談簽約《定購協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，并及時將合同文本上交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細(xì)致耐心的原則。

E,努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的回訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。

F,在每天下午下班前召開工作總結(jié)會上，向會議負(fù)責(zé)人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結(jié)報告；

G,負(fù)責(zé)及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。

H,做好現(xiàn)場物品的陳列與維護(hù)工作，保持現(xiàn)場的整潔。完成日、周、月銷售報表的填寫等各項行政工作，并按時上交主管。

I,完成銷售經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務(wù)。

營銷策劃部日常管理細(xì)則

（一）、銷售現(xiàn)場管理：

1、業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅，女員工不得化濃妝。特殊情況男員工須打領(lǐng)帶。

2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時，要詳細(xì)解答客戶提出的問題。

3、業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，置業(yè)顧問必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時一律送至門口。

4、工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。

5、現(xiàn)場人員必須對工作高度負(fù)責(zé)，不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。

6、所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下都要避免與客戶爭吵。

7、熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費(fèi)用、銀行按揭及付款情況。若涉及按揭，能快速計算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。

8、愛護(hù)公物，辦公家具不可隨意移動?，F(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上層領(lǐng)導(dǎo)反映并給予處理。保護(hù)和維護(hù)售樓部環(huán)境整潔，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓部前臺用餐。

9、節(jié)約用水用電，下班時材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

10，工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，辦公電話只用于辦公室用。

（二）、置業(yè)顧問考勤管理：

1、置業(yè)顧問要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時間上崗，考勤人員要認(rèn)真按時做好考勤記錄。也就是實行上下班考勤制度，2、工作人員外出要登記，同時必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。

3、工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。

4、工作人員若需外出辦理業(yè)務(wù)，需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業(yè)務(wù)，不能到現(xiàn)場報告，必須電話告知。

5、半天以上事假必須以書面形式報銷售經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但事后應(yīng)以書面形式補(bǔ)上假條，交于行政部備案。

6、若遇公司特定事件，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需總經(jīng)理同意。

（三）、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理：

1、每天下班之前清掃地面及辦公用具，做到地面無雜物，辦公用具擺放整齊、無灰塵，服務(wù)臺、茶幾、桌面干凈整潔。

2、每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。

3、工作用電腦需經(jīng)理設(shè)置開機(jī)密碼，且對外保密，不得用電腦干與工作無關(guān)的事。

4、按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)原價賠償。

（四）、置業(yè)顧問管理細(xì)則：

一、售樓部工作時間：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時間。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00為值班時間。早、晚班考勤嚴(yán)格按照打卡簽到時間為準(zhǔn)。

著裝要求：

售樓部工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

二、售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓處，置業(yè)顧問主動迎接，用“您好！歡迎光臨恒泰雅居，第一次過來看房嗎？”等問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，輪次排位最后一位的置業(yè)顧問提供倒水等服務(wù)。

2、前臺電話接聽，用“您好，歡迎致電恒泰雅居……”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

三、售樓部前臺接待制度：

1、銷售人員每天按前一天接待的順時針順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售助理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、高層領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場，應(yīng)全體站立并禮貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺看任何與工作無關(guān)的報刊書籍、玩手機(jī)、聽音樂、吃零食、化妝、用餐、大聲喧鬧等；

四、例會制度：

1、售樓部每天由銷售經(jīng)理助理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、售樓處經(jīng)理助理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作總結(jié)。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、置業(yè)顧問必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。

2、各置業(yè)顧問必須了解房地產(chǎn)的基本資料，并加以分析，作好客戶的專屬置業(yè)顧問。

3、售樓部經(jīng)理對置業(yè)顧問每月考核一次（如，樓盤信息，房地產(chǎn)基本知識，所剩房源等）

六、運(yùn)作程序：

接待客戶——分析客戶——引導(dǎo)客戶——跟蹤客戶——收取訂金，并簽訂認(rèn)購書——收取首付款（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭（及尾款）。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提前請其他部門配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與其他部門的各級人員聯(lián)系。

七、接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績的來源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

現(xiàn)做以下規(guī)定：

1、項目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時不得出現(xiàn)爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰

①、當(dāng)日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；

③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶投訴者，當(dāng)月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的后一名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

八、售樓部日常規(guī)則

1、銷售人員必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2、銷售人員上班時間內(nèi)必須穿工作服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次并在銷售會議上做檢討。

3、銷售人員按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售人員不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售人員可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售人員接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。

4、嚴(yán)禁在售樓部內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

5、任何時間（包括午休時間）均不可在前臺睡覺。午休時間根據(jù)樓盤情況由經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從經(jīng)理安排。

營銷策劃部獎懲管理

以下共分為二大部分：薪資構(gòu)建、獎懲管理

最終目標(biāo)：

增強(qiáng)員工士氣、提高團(tuán)隊凝聚力、打造一支專屬于恒泰普瑞的優(yōu)秀置業(yè)顧問團(tuán)隊。第一部分：薪資構(gòu)建：底薪+提成+獎金

一，,置業(yè)顧問底薪管理：

A，置業(yè)顧問低薪共分五級：見習(xí)置業(yè)顧問、初級置業(yè)顧問、中級置業(yè)顧問、高級置業(yè)顧問、經(jīng)理助理。

見習(xí)置業(yè)顧問：30元/天

要求：1，見習(xí)時間15天，且15天內(nèi)不能接待客戶。

2，15天后開始接待客戶，產(chǎn)生業(yè)績的次月可榮升為初級置業(yè)顧問。

3，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放100現(xiàn)金鼓勵，以示開張之喜。

初級置業(yè)顧問：1500+提成

要求：1，工作態(tài)度好，團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)，無缺勤紀(jì)錄，且有業(yè)績。

中級置業(yè)顧問：1800+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀(jì)錄。三月銷售累計總量前三名（按套計算）。

2，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放200現(xiàn)金鼓勵。

高級置業(yè)顧問：2100+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀(jì)錄。

2，每月銷售均處于前兩名，且累計銷量超過50套者。

3，榮升之日由董事長或項目總經(jīng)理親自宣布，并發(fā)放200現(xiàn)金獎勵。

經(jīng)理助理：2500+提成 要求：1，已是高級置業(yè)顧問。

2，組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，態(tài)度積極向上。

3，置業(yè)顧問半數(shù)以上推薦。

4，榮升之日由董事長親自宣布，并發(fā)放500現(xiàn)金獎勵。

5，榮升后在參與管理的同時參與銷售。

B,全過程工作要求：

1，高級以下（不包含高級）置業(yè)顧問升級管理：寫申請致營銷策劃部經(jīng)理，審查批復(fù)后方可升級。

2，高級以上（包含高級）置業(yè)顧問升級管理：銷售經(jīng)理推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)審查合格且董事長親自簽字批復(fù)后方可升級。二，置業(yè)顧問提成管理：

（1）置業(yè)顧問提成基數(shù)：1.2‰

（2）置業(yè)顧問提成任務(wù)：單位（套）

①業(yè)績超出任務(wù)部分：

完成當(dāng)月銷售任務(wù)提成：1.2‰.完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出任務(wù)50%：1.3‰

完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出100%：1.5‰

完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出150%：1.8‰

②業(yè)績低于任務(wù)部分：

低于當(dāng)月規(guī)定任務(wù)套數(shù)提成：1‰

若業(yè)績連續(xù)兩月在銷售任務(wù)50%以下者，公司考慮是否繼續(xù)留用。

③任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

前期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

下月任務(wù)=前月銷售總套數(shù)/置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)（此方案適用銷售淡季）。

【前期銷售任務(wù)由銷售部經(jīng)理根據(jù)上月的總銷量除以置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)確定?！?/p>

后期銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

以上月的平均數(shù)進(jìn)行上?。ù藰?biāo)準(zhǔn)以市場行情為準(zhǔn)，此方案適用于銷售旺季或農(nóng)歷的11月、12月、1月、2月）。

【后期銷售任務(wù)則由銷售部經(jīng)理制定，并遞交于公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批同意后方可執(zhí)行?！?/p>

④方案制定要求：

根據(jù)市場行情與本項目的實際情況，制定置業(yè)顧問看得見摸得著的銷售任務(wù)，否則不但實現(xiàn)不了員工的激勵反而會弄巧成拙，挫傷員工的士氣。

⑤扣留業(yè)績：根據(jù)客戶選擇的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，當(dāng)客戶付足總房款90%以上的次月可發(fā)放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在協(xié)助客戶辦完按揭手續(xù)且銀行放款后的次月發(fā)放。

注：以上提成均在簽完《商品房買賣合同》后。

⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問內(nèi)部擇優(yōu)選取】。

a，調(diào)動置業(yè)顧問積極性。

b，在公司內(nèi)部培養(yǎng)銷售與管理人才，也為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備后續(xù)力量。第二部分：獎懲管理 A,獎勵部分：

（1），銷售部設(shè)立月度冠軍獎，年度冠、亞，季軍獎，月度優(yōu)秀員工獎： 月度冠軍獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無效。

年度冠、亞、季軍獎：

1，3000元、1500元、1000元現(xiàn)金獎勵，由董事長親自發(fā)放。2，公司出資旅游。

月度優(yōu)秀員工獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，由所有置業(yè)顧問投票決定，票多者得。

3，評選標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度積極，樂于助人，且未違反公司相關(guān)規(guī)定（2）,其他獎勵：

1，設(shè)立董事長接待日，每三個月一次，具體時間定于第三個月10號發(fā)放工資的下午。此時間主要用于季度總結(jié)、頒發(fā)季度獎及置業(yè)顧問談心。開完會后聚餐，從而增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工士氣。

2，年度冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專業(yè)銷售培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。3，員工生日補(bǔ)助200元或公司出資為其慶生。

4，高級置業(yè)顧問以上（包含高級）晉升：由董事長撰寫致詞信（致詞信見附件），簽名后親自發(fā)至于置業(yè)顧問手中，并安排其與公司管理層共進(jìn)晚餐。

中級以下（包含中級）置業(yè)顧問晉升：由銷售經(jīng)理撰寫致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵。5，其他獎勵參考公司原有規(guī)定。B,懲罰部分：

（一）、置業(yè)顧問降級處理： 1，高級降中級：

升級后累計三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。2，高級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。3，中級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績處于最后兩名、工作態(tài)度較差、違反公司相關(guān)規(guī)定。4，初級降見習(xí)：

升級后連續(xù)兩月無業(yè)績、工作態(tài)度較差、且違反公司相關(guān)規(guī)定。第三月仍無業(yè)績，公司考慮辭退。

（二），其他獎懲：參考公司人事管理制度。

營銷策劃部：補(bǔ)滔

2012.10.20

第二篇：售樓部日常管理制度

售樓部日常管理制度

售樓處日常管理制度

一、早晚班例會

銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時時間召開例會,向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結(jié),并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計劃。

二、考勤制度

1、銷售人員上班實行簽到制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。

工作時間:8:00AM----5:30PM

晚班: 6:00PM----8:00PM(根據(jù)具體情況具體排班及培訓(xùn))。

午餐時間:12點(diǎn)到1點(diǎn),按分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。

2、休息安排:銷售經(jīng)理根據(jù)項目實際情況在周一至周五每天安排一名到兩名銷售人員休息。

3、節(jié)假日及廣告日:均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。

4、病事假的請假手續(xù)

①、病假:銷售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。

②、事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,由銷售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計。

③、休息:如要竄動休息必須提前一天知會銷售經(jīng)理,非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

5、處罰

①、遲到

銷售人員每月若遲到二次(含二次)以內(nèi),且每次不超過10分鐘者免罰,若遲到三次(含三次)者,第三次開始處以罰款;每次罰款20元,若遲到五次以上者,視情況上報公司,交由公司行政部處理。

②、早退

早退10分鐘以內(nèi)(含10分鐘),處理方法與遲到情況同等。

③、簽到

代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格,停止接待一天;重犯者予以停接待兩天;第三次退回公司,交由公司行政部處理。

④、曠工

銷售人員無故遲到半小時以上一次者按曠工處理,并取消當(dāng)天接待客戶資格,停接待一天;累計兩次者,退回公司,交由公司行政部門處理。

⑤，抽煙

售樓部內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，違者直接罰款20元每次。

第三篇：售樓部日常管理制度

售樓部日常管理制度

售樓處日常管理制度

一、早晚班例會

銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時時間召開例會,向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結(jié),并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日及次日的工作計劃。

二、考勤制度

1、銷售人員上班實行簽到制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。

注：根據(jù)項目情況具體安排上班時間。

2、休息安排:若銷售人員需要公休，銷售經(jīng)理根據(jù)項目實際情況在周一至周五每天安排一名到兩名銷售人員休息。

3、節(jié)假日及活動日:均不安排休息,活動日視項目情況具體安排上下班時間。

4、病事假的請假手續(xù)：

①、病假:銷售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。

②、事假:事假手續(xù)必須至少提前一天申請,由銷售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計。③、休息:銷售助理、銷售員如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理,非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

為便于工作的聯(lián)系，銷售主管、經(jīng)理、總監(jiān)請假或調(diào)休需以郵件形式提前一天告知直接領(lǐng)導(dǎo)以及人事。

5、處罰

①、遲到

銷售人員(包含銷售助理、駐場策劃）每月若遲到超過5分鐘者以上者（含）每次罰款10元,若遲到三次以上者,視情況上報公司,交由公司人事部處理。

罰款金額由項目銷助代收，作為項目團(tuán)建費(fèi)用。銷助每月把因遲到而罰款的總金額以郵件形式匯報給財務(wù)。

銷售主管、經(jīng)理、總監(jiān)按照總公司的遲到制度管理。

②、早退

早退10分鐘以內(nèi)(含10分鐘),處理方法與遲到情況同等。

③、簽到

代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格,停止接待一天;重犯者予以停接待兩天;第三次退回公司,交由公司人事部處理。

④、曠工

銷售人員無故遲到半小時以上一次者按曠工處理,累計兩次者,退回公司,交由公司人事部處理。

⑤，抽煙

售樓部內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，違者直接罰款20元每次。

第四篇：售樓部日常行為規(guī)范

三、售樓部日常管理規(guī)范

（一）售樓部日常工作規(guī)范

1.總則

1.1遵守和維護(hù)國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心公司，熱愛本職工作。

1.2工作主動熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)公司聲譽(yù)，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

1.3努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

1.4服從上司

1.4.1上司安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對上司的安排有不同的意見時，可以提出，在安排

未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。

1.4.2完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向上司匯報。因隱瞞事實造

成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

2.細(xì)則

2.1員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德，“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”；

2.2銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

2.3維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售中心集體形象，不得以達(dá)到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

2.4銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

2.5員工應(yīng)準(zhǔn)時上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

2.6員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，積極、主動接待來訪客戶；

2.7上班時間不得吃東西(特殊情況應(yīng)在前臺以外)或在非吸煙區(qū)吸煙，不得高聲喧嘩、聊天，不得看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報；

2.8必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

2.9不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；

2.10員工不得出外兼職；

2.11員工不得與客戶發(fā)生任何沖突；

2.12員工有義務(wù)保守公司經(jīng)營機(jī)密（包括客戶資料）；

2.13員工有義務(wù)保護(hù)公司財產(chǎn)安全；

2.14員工有義務(wù)維持公司正常運(yùn)行秩序；

2.15員工有義務(wù)保持售樓部的衛(wèi)生清潔；

2.16禁止員工索取非法利益；

2.17員工不得越權(quán)、越職開展經(jīng)營活動；

2.18禁止員工利用公司資源進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)；

2.19對他人違反本制度的行為，員工有權(quán)向公司投訴，接受投訴的部門應(yīng)為投訴者嚴(yán)格保密；

2.20上班時間不得在銷售中心吸煙。

2.21銷售中心內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

2.22保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

2.23同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2.24經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋與經(jīng)驗交流。

2.25主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

2.26微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

2.27接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

2.28必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

2.29平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

（二）售樓部日常行為規(guī)范

1.禮貌規(guī)范

1.1 接待客戶時應(yīng)用禮貌語言，主動向客人問好、道好、道別；

1.2 送別客戶時應(yīng)盡量將客戶送至原接待地點(diǎn)，并使用“您走好！”、“謝謝光臨”等禮

貌用語；

1.3 見面禮節(jié)一般是欠身點(diǎn)頭問候或鞠躬問候；客人主動伸手來則行握手禮；招呼相距

較遠(yuǎn)的客戶可舉手點(diǎn)頭示意；

1.4 與客戶同行時，不得搶道而行，與客戶相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請

人讓路要講對不起并道謝；

1.5 不輕易接受客戶贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能會失禮時，應(yīng)表示深切的謝意，禮品

收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；

1.6 不得當(dāng)眾整理個人衣物；

1.7 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

1.8 在與客戶通電話或與客人交談時，如有其他客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意

他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口；

1.9 向客人遞名片應(yīng)將名片正面朝上，字朝客人雙手遞上；接待客人名片應(yīng)雙手接受仔

細(xì)看過對方姓名、職務(wù)等信息后，鄭重收好，切忌接名片后不看內(nèi)容或隨手一放；

1.10與客戶初次結(jié)識，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥毯线m的稱呼；帶客人參觀時，應(yīng)主動為客人開

門及用尊重對方的手勢作引導(dǎo)，參觀過程中，應(yīng)站在客人的側(cè)面或側(cè)后方，主動向客人作介紹和說明。

2.儀表、儀容規(guī)范

2.1 銷售人員工作時間應(yīng)著統(tǒng)一工裝，未定做工裝的，女員工要求穿職業(yè)套裝，男員工

須穿深色西裝（西裝根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)變進(jìn)行添減）、淺色襯衣、打領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋（要求保持光亮，前不露趾、后不露跟），著裝每天必須保持平整；

2.2 銷售人員著裝需保持清潔整齊，嚴(yán)禁卷折袖口或褲腳，鞋面保持清潔光亮；

2.3 女員工如著裙裝，襪子的顏色以肉色為宜，長筒襪不得露在裙外，襪子不得有破損；

2.4女員工做到發(fā)型美觀，不蓬亂，頭發(fā)不得短于齊耳，過肩長發(fā)必須盤起或扎起，頭

發(fā)不得染成艷色。

2.5女員工需化淡妝上崗，飯后需及時補(bǔ)妝，唇彩以傳統(tǒng)色為主，不得染濃色指甲油、留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴新奇夸張的飾品。

2.6男員工須勤剃胡須，不得留長發(fā)，做到前不附額，側(cè)不齊耳，后不及領(lǐng)。

2.7銷售人員需講究衛(wèi)生，保持身體無異味，頭發(fā)清潔無頭屑，口氣清新，甲縫無污垢。

2.8所有銷售人員上班時，須佩戴工作牌。

3.行為舉止規(guī)范

3.1站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

3.2坐姿：

? 輕輕落座，避免動作太大引起椅子發(fā)出噪雜聲響；

? 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，上身端正，不得依靠椅背；

? 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

? 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品； ? 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

3.3交談：

? 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

? 交談時，目光應(yīng)正視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容，不要隨意打斷對方的講話。

? 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

? 講話時要經(jīng)常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，不講粗

言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。

? 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

? 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或某女士”，不知姓氏時要用“這

位先生”或“這位小姐或女士”。

? 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客

人談話的主題或內(nèi)容。

? 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

? 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾怡人。

? 嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

? 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼?/p>

? 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

? 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

? 在他人后面行走時，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。

? 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”

? 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

? 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。? 任何時候招呼他人均不能用“喂”。

? 對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

? 在服務(wù)或打電話時，如有其它客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

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3.4動姿：

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?如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。幾個人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3個人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。在任何地方遇見客人，都要主動讓路，不可搶行。在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇見客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對

不起”待客人閃開時說聲“謝謝”，在輕輕穿過。

? 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。

? 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照

顧客人。

? 行走時不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。

3.5其它：

? 不能當(dāng)著客人照鏡子、涂口紅、打哈欠、抓頭發(fā)、挖耳鼻等； ? 不得將任何物件夾于腋下；

? 不得隨地吐痰及亂丟雜物；

? 上班時不得在客人面前吸煙、吃零食等；

? 不得在客人面前經(jīng)?？桃饪幢?；

? 物品輕拿輕放，用完放回原處。

第五篇：售樓部銷售收款管理流程

銷售收款管理流程

為了加強(qiáng)銷售收款的日常管理工作，明確職責(zé)，理順銷售收款流程，提供真實可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，特制定該管理流程，促進(jìn)今后銷售收款工作的正常高效工作。該規(guī)程包括兩個部分：銷售收款流程和銷售收款的日常管理。第一部分：銷售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置業(yè)顧問根據(jù)公司銷售情況進(jìn)行排卡，并會同客戶辦理意向金的繳納工作；

2、財務(wù)收銀收取意向金后向客戶開具意向金收據(jù)；

3、財務(wù)應(yīng)及時統(tǒng)計意向金的繳納明細(xì)。

4、根據(jù)公司銷售情況配合營銷部對沒有訂房的客戶辦理意向金的清退工作。

二、簽訂認(rèn)購協(xié)議書，收取定金。

1、根據(jù)公司銷售情況配合營銷部做好開盤的收款工作；

2、定金收款原則上是壹萬元整（￥10000.00元）；

3、由置業(yè)顧問與客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議書（標(biāo)明優(yōu)惠政策），并將認(rèn)購協(xié)議書交至財務(wù)部備案；

4、簽訂認(rèn)購協(xié)議書后由置業(yè)顧問會同客戶繳納購房定金，財務(wù)收銀收取定金后向客戶開具定金收據(jù)，收據(jù)上必須注明購房定金字樣，并具體標(biāo)明房子的坐落位置；

5、財務(wù)收銀負(fù)責(zé)辦理意向金的轉(zhuǎn)定金手續(xù)，并同時收回原來開具的意向金收據(jù)，也可根據(jù)實際情況直接收取定金；

6、財務(wù)應(yīng)及時統(tǒng)計定金的繳納明細(xì)；

7、定金原則上不再退還客戶，如果需要，由營銷部主管根據(jù)實際情況辦理退定手續(xù)，財務(wù)收銀配合營銷部辦理該客戶定金的清退工作。

三、簽訂購房買賣合同，收取首付款。

1、定金繳納后原則上要求客戶在10天內(nèi)進(jìn)行簽約，如果逾期不能簽約的將追究置業(yè)顧問的責(zé)任。逾期10天以內(nèi)的罰款50元，逾期10天以上的罰款100元，逾期30天的將解除房子的訂購另行銷售，客戶的定金不再退還并追加處罰置業(yè)顧問100元。

2、客戶按時簽約的，由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)購房買賣合同的簽訂工作，并在3天內(nèi)收集銀行及房管局要求的按揭等資料。

3、購房合同簽訂后，由置業(yè)顧問計算并填好審核單，審核單必須由置業(yè)顧問、行政秘書、主管和營銷部經(jīng)理簽字，并具體注明房款及代收費(fèi)用等各項數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作；

4、如果客戶要求公司規(guī)定以外的額外優(yōu)惠，營銷部經(jīng)理必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后方可辦理并在審核單或額外優(yōu)惠申請單上簽字確認(rèn)。另外若有促銷抽獎等的額外優(yōu)惠金額的，收款時客戶須出具抽獎券，抽獎券上必須有銷售章、銷售經(jīng)理簽字以及優(yōu)惠金額；

5、在手續(xù)完備的情況下，置業(yè)顧問應(yīng)會同客戶到財務(wù)上繳納購房首付款，財務(wù)收銀收取房款并向客戶開具購房款票據(jù)，同時在審核單上簽名確認(rèn)；

6、財務(wù)收銀收取款項時，若發(fā)現(xiàn)有訂單以外額外優(yōu)惠的，必須電話告知財務(wù)部經(jīng)理與總經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)。如果出現(xiàn)欠款，必須經(jīng)總經(jīng)理同意確認(rèn)，并同時由營銷部負(fù)責(zé)與客戶簽訂欠款申請書，注明欠款金額、還款日期以及違約金的收取比例。

7、財務(wù)收銀負(fù)責(zé)定金轉(zhuǎn)首付款的手續(xù)辦理，并同時收回原來開出的定金收據(jù)；

8、財務(wù)收銀應(yīng)及時統(tǒng)計房款的繳納明細(xì)。

四、銀行按揭、公積金的手續(xù)辦理及放款工作。

1、置業(yè)顧問負(fù)責(zé)各種手續(xù)辦理所需客戶資料的收集匯總工作；

2、營銷部辦證專員根據(jù)所掌握的資料及時去房管局申請辦理合同備案、辦理預(yù)告登記、辦理預(yù)抵押證明等工作，正常情況下原則上40天內(nèi)辦理完成；

3、財務(wù)部按揭專員根據(jù)預(yù)抵押證明提交銀行，辦理銀行放款前各項準(zhǔn)備工作；

4、手續(xù)辦理過程中，置業(yè)顧問應(yīng)積極配合辦證專員和按揭專員的工作，與客戶及時溝通進(jìn)行各項資料的完善；

5、公積金的放款，按揭專員和置業(yè)顧問應(yīng)及時與客戶溝通，督促客戶快速辦理公積金放款前的各項手續(xù)。放款后，督促客戶及時將單據(jù)交付財務(wù)，并由財務(wù)收銀收取和開具房款到賬票據(jù)；

6、銀行按揭放款，按揭專員應(yīng)及時辦理各項財務(wù)資料的傳遞工作，及時向財務(wù)部經(jīng)理匯報款項到賬情況，及時結(jié)轉(zhuǎn)保證金和手續(xù)費(fèi)，及時將銀行單據(jù)取回，原則上2天之內(nèi)全部完成。第二部分：銷售收款的日常管理

一、款項的收取。

1、銷售收款，必須由財務(wù)收銀進(jìn)行收取，其他人非經(jīng)特殊原因并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，一律不得收款.2、現(xiàn)金收款，必須保證準(zhǔn)確安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點(diǎn)鈔復(fù)檢過方可收下，送存銀行時若出現(xiàn)假鈔須有當(dāng)班銷售收銀負(fù)責(zé)賠償。

3、POS機(jī)收款，持卡人原則上須為購房者本人，如由其他人代為刷卡，需在交易單第一聯(lián)正面空白處注明本人姓名及代購房人付款字樣，同時POS機(jī)交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)粘貼在一起交財務(wù)部入賬，第二聯(lián)交客戶。

4、票據(jù)收款，財務(wù)原則上不收取支票、匯票、本票等票據(jù)，如遇特殊原因必須收取的，財務(wù)收銀應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)，并要求對方填寫保證書和委托書，并及時將票據(jù)交財務(wù)部出納入賬。

5、按揭和公積金收款，收款具體由按揭專員辦理各項財務(wù)手續(xù)，并將此相關(guān)信息和單據(jù)及時傳遞給財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)出納和財務(wù)收銀。

6、外匯收款，外幣現(xiàn)鈔原則上不收。

7、如客戶要求先交現(xiàn)金后用轉(zhuǎn)賬方式或支票換取現(xiàn)金的，一律事前通過書面批準(zhǔn)并在一定期限內(nèi)方可辦理（一般不超過3個月）。

二、開票

1、發(fā)票（收據(jù)）領(lǐng)用，每當(dāng)財務(wù)收銀處庫存只有一本時，就與財務(wù)部預(yù)約領(lǐng)取，一般一次最多5本，特殊情況另行處理?？瞻装l(fā)票、收據(jù)要求放置在保險柜中妥善保管，如有遺失毀損要立即與財務(wù)部聯(lián)系。

2、票據(jù)管理，財務(wù)收銀要建立領(lǐng)用存臺賬，認(rèn)真填寫領(lǐng)用情況，并有交接日期和簽名，票據(jù)領(lǐng)用存月報表要在每月6號前上報財務(wù)部，用完的票據(jù)要妥善保管，每本前要有匯總金額和實際開具份數(shù)，1年匯總繳納一次至財務(wù)部。

3、票據(jù)開具，票據(jù)各欄內(nèi)容填寫齊全，包括繳款人姓名、樓號、付款方式等相關(guān)輔助信息，并且必須在當(dāng)月錄入財務(wù)信息臺賬，核對準(zhǔn)確無誤。房款應(yīng)與代收費(fèi)用（分契稅維修基金和其他費(fèi)用）分別開具。

4、客戶要求換票或者變更時，必須交回原開出票據(jù)，方可開出新的收據(jù)（發(fā)票），并同時將紅沖收據(jù)（發(fā)票）開出。如客戶遺失原收據(jù)（發(fā)票），需要客戶辦理登報遺失，并將當(dāng)期報紙原件和本人遺失聲明、身份證復(fù)印件、原收據(jù)（發(fā)票）存根聯(lián)（記賬聯(lián)）復(fù)印件一并保存。

5、屬于換房、更名等情況客戶要求換開發(fā)票（收據(jù)）時，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的銷售退換房審批表方可辦理，開票后由置業(yè)顧問和客戶在發(fā)票（收據(jù)）上簽字確認(rèn)，同時變更售房合同并由原購房人出具承諾書，資料不全不予辦理。

三、日常清帳和月末結(jié)賬

1、財務(wù)收銀和營銷部建立銷售臺賬，平常日結(jié)日清，當(dāng)天收款和開票情況要當(dāng)天登記，并核對相符，每月結(jié)束再對當(dāng)月票據(jù)進(jìn)行匯總。

2、每日清帳以便登記每月工作交接單，明確職責(zé)。

3、每日收取的現(xiàn)金必須及時存入銀行，并將收取的銀行票據(jù)主筆錄入臺賬?？缃Y(jié)算期繳納的現(xiàn)金要單獨(dú)列示。

4、與財務(wù)部結(jié)賬要每月至少一次，業(yè)務(wù)頻繁時可10天或15天辦理一次。

5、結(jié)賬時，要將本月的銷售情況按時間順序、樓號、票據(jù)號進(jìn)行排序，然后打出收款清單和匯總表，并會同原始單據(jù)（收據(jù)記賬聯(lián)、現(xiàn)金繳款單、POS機(jī)交易單、銀行按揭公積金放款進(jìn)賬單）交予財務(wù)主管，所有已結(jié)賬收據(jù)（發(fā)票）記賬聯(lián)按已排序的收款匯總表次序擺放。財務(wù)主管核對收款匯總表和原始單據(jù)準(zhǔn)確無誤后方可收取。

河南百樂居置業(yè)有限公司 2012年7月10日