第一篇：售樓部規(guī)范管理的提示

售樓部規(guī)范管理要求

一、售樓部應(yīng)公示的內(nèi)容

１、“五證”：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、武漢市商品房預(yù)售許可證。

２、?城市商品房預(yù)售管理辦法?；

３、?商品房銷售管理辦法?；

４、?武漢市商品房買賣合同?樣本；

５、?業(yè)主臨時公約?；

６、?前期物業(yè)服務(wù)合同?；

７、?商品房預(yù)售方案?及附表１至附表４；

8、房屋銷控表（含申報備案價格）；

9、兩書：?住宅質(zhì)量保證書?和?住宅使用說明書?；

10、執(zhí)行建筑節(jié)能標準情況；

11、代理銷售公司的資質(zhì)及備案證明；

12、武漢市商品住房限購政策的文件：市房管局?關(guān)于調(diào)整我市住房限購政策有關(guān)問題的通知?（武房發(fā)[2011]32號）、?關(guān)于貫徹落實我市中心城區(qū)商品住房限購政策的通知?（武房發(fā)?2011?7號）；

13、市物價局、市房管局?關(guān)于進一步規(guī)范商品房銷售明碼標價的通知?（武價辦?2010?104號）；

14、市房管局關(guān)于加強市場監(jiān)管的文件：?關(guān)于加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管完善商品房預(yù)售管理工作的通知?（武房規(guī)[2010]2號）、?關(guān)于印發(fā)?武漢市商品房預(yù)售方案管理暫行規(guī)定?的通知?（武房發(fā)

[2010]115號）；

其中，第１、２、３、8、11、12、13、14項應(yīng)上墻公示，其它材料可根據(jù)實際需要，整理成冊，在銷售現(xiàn)場醒目位置供購房人查閱。

二、售樓部應(yīng)注意的事項

１、售樓部公示的沙盤模型、戶型、平面圖、廣告宣傳等資料，應(yīng)標明“以批準的規(guī)劃設(shè)計方案和雙方的合同約定的內(nèi)容為準”字樣，并載明商品房預(yù)售許可證號；

２、銷售人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)的法律法規(guī)培訓，并持?武漢市商品房銷售員證?上崗。

第二篇：售樓部規(guī)范工作制度

售樓部規(guī)范工作制度

1． 員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。

2． 員工應(yīng)準時上班、不準遲到、早退和曠工。

3． 員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進行。

4． 上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。

5． 切實服從上司作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

6． 必須按編排表當值，不得撞離職守、個人調(diào)離，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。

7． 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

8． 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。

9． 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德。

10．不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。

11． 員工禁止索取非法利益。

12．員工未經(jīng)公司批準不得兼職。

13．員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。

14．員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。

15．禁止用公款謀取個人利益。

16．員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴格保密。

17．對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。

18．負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

19．違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。

20．銷售部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問題上報經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

第三篇：售樓部日常管理

營銷策劃部

管 理 細 則

營銷策劃部：補滔2012.10.20

【建議稿】【主要內(nèi)容：崗位職責、日常管理、獎懲管理】

注：以上方案均為營銷策劃部建議方案，請審閱！

營銷策劃部崗位職責

營銷策劃部經(jīng)理：

1，負責日常銷售工作并配合總經(jīng)理工作。

2，負責與其它部門的業(yè)務(wù)對接，完成項目定位要素的確定。草擬營銷策劃方案及推廣實施計劃，報總經(jīng)理審核后具體負責落實。

3,參與項目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計的會審。

4,負責置業(yè)顧問的培訓、管理，并對銷售現(xiàn)場進行管理和控制。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。

5,建立客戶檔案系統(tǒng)，對客戶進行有效的管理和溝通；把握有關(guān)房地產(chǎn)銷售的新動向并迅速調(diào)整銷售策略。

6,根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定并實施項目的銷售回款計劃；在項目總費用許可范圍內(nèi)，嚴格控制銷售日常費用。

7,負責與廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。并督促宣傳、廣告內(nèi)容的落實。

8,每月與員工交換意見，交流工作經(jīng)驗，并對員工的工作業(yè)績進行考核，及督促置業(yè)顧問制定新的銷售計劃。

9,定期安排全體置業(yè)顧問進行市場調(diào)研。充分收集市場信息，以便制定新的策劃方案，以不變應(yīng)萬變。

10,擬定項目樓盤百問。

11，不定時的與置業(yè)顧問交流，以便制定適合與現(xiàn)場及當?shù)匦星榈牟邉澐桨浮?/p>

置業(yè)顧問：

A，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務(wù)技巧推薦合理的戶型和樓層。

B,必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題。

C,要服從上級主管領(lǐng)導的安排，工作積極主動，富有開拓進取精神，在一切允許的條件下推銷樓盤，展示自我。

D,代表公司與客戶洽談簽約《定購協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，并及時將合同文本上交上級主管領(lǐng)導審核后認真執(zhí)行；在簽約過程中置業(yè)顧問要本著細致耐心的原則。

E,努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的回訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。

F,在每天下午下班前召開工作總結(jié)會上，向會議負責人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結(jié)報告；

G,負責及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。

H,做好現(xiàn)場物品的陳列與維護工作，保持現(xiàn)場的整潔。完成日、周、月銷售報表的填寫等各項行政工作，并按時上交主管。

I,完成銷售經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務(wù)。

營銷策劃部日常管理細則

（一）、銷售現(xiàn)場管理：

1、業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴肅，女員工不得化濃妝。特殊情況男員工須打領(lǐng)帶。

2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時，要詳細解答客戶提出的問題。

3、業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，置業(yè)顧問必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導，客戶告辭時一律送至門口。

4、工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。

5、現(xiàn)場人員必須對工作高度負責，不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。

6、所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細致耐心、不厭其煩，任何情況下都要避免與客戶爭吵。

7、熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費用、銀行按揭及付款情況。若涉及按揭，能快速計算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。

8、愛護公物，辦公家具不可隨意移動。現(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上層領(lǐng)導反映并給予處理。保護和維護售樓部環(huán)境整潔，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓部前臺用餐。

9、節(jié)約用水用電，下班時材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

10，工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，辦公電話只用于辦公室用。

（二）、置業(yè)顧問考勤管理：

1、置業(yè)顧問要嚴格遵守公司考勤制度，嚴格按作息時間上崗，考勤人員要認真按時做好考勤記錄。也就是實行上下班考勤制度，2、工作人員外出要登記，同時必須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。

3、工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。

4、工作人員若需外出辦理業(yè)務(wù)，需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業(yè)務(wù)，不能到現(xiàn)場報告，必須電話告知。

5、半天以上事假必須以書面形式報銷售經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但事后應(yīng)以書面形式補上假條，交于行政部備案。

6、若遇公司特定事件，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需總經(jīng)理同意。

（三）、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理：

1、每天下班之前清掃地面及辦公用具，做到地面無雜物，辦公用具擺放整齊、無灰塵，服務(wù)臺、茶幾、桌面干凈整潔。

2、每周進行一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。

3、工作用電腦需經(jīng)理設(shè)置開機密碼，且對外保密，不得用電腦干與工作無關(guān)的事。

4、按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)原價賠償。

（四）、置業(yè)顧問管理細則：

一、售樓部工作時間：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時間。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00為值班時間。早、晚班考勤嚴格按照打卡簽到時間為準。

著裝要求：

售樓部工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

二、售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓處，置業(yè)顧問主動迎接，用“您好！歡迎光臨恒泰雅居，第一次過來看房嗎？”等問候語，按銷售程序引導客戶，輪次排位最后一位的置業(yè)顧問提供倒水等服務(wù)。

2、前臺電話接聽，用“您好，歡迎致電恒泰雅居……”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。

4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

三、售樓部前臺接待制度：

1、銷售人員每天按前一天接待的順時針順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售助理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、高層領(lǐng)導蒞臨現(xiàn)場，應(yīng)全體站立并禮貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺看任何與工作無關(guān)的報刊書籍、玩手機、聽音樂、吃零食、化妝、用餐、大聲喧鬧等；

四、例會制度：

1、售樓部每天由銷售經(jīng)理助理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、售樓處經(jīng)理助理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作總結(jié)。

五、業(yè)務(wù)培訓：

1、置業(yè)顧問必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。

2、各置業(yè)顧問必須了解房地產(chǎn)的基本資料，并加以分析，作好客戶的專屬置業(yè)顧問。

3、售樓部經(jīng)理對置業(yè)顧問每月考核一次（如，樓盤信息，房地產(chǎn)基本知識，所剩房源等）

六、運作程序：

接待客戶——分析客戶——引導客戶——跟蹤客戶——收取訂金，并簽訂認購書——收取首付款（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭（及尾款）。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提前請其他部門配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與其他部門的各級人員聯(lián)系。

七、接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績的來源，因此認真細致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

現(xiàn)做以下規(guī)定：

1、項目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時不得出現(xiàn)爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰

①、當日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現(xiàn)場經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；

③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語粗俗等導致客戶不滿，情節(jié)嚴重被客戶投訴者，當月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的后一名人員補上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

八、售樓部日常規(guī)則

1、銷售人員必須按公司規(guī)定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2、銷售人員上班時間內(nèi)必須穿工作服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次并在銷售會議上做檢討。

3、銷售人員按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售人員不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售人員可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售人員接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。

4、嚴禁在售樓部內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

5、任何時間（包括午休時間）均不可在前臺睡覺。午休時間根據(jù)樓盤情況由經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從經(jīng)理安排。

營銷策劃部獎懲管理

以下共分為二大部分：薪資構(gòu)建、獎懲管理

最終目標：

增強員工士氣、提高團隊凝聚力、打造一支專屬于恒泰普瑞的優(yōu)秀置業(yè)顧問團隊。第一部分：薪資構(gòu)建：底薪+提成+獎金

一，,置業(yè)顧問底薪管理：

A，置業(yè)顧問低薪共分五級：見習置業(yè)顧問、初級置業(yè)顧問、中級置業(yè)顧問、高級置業(yè)顧問、經(jīng)理助理。

見習置業(yè)顧問：30元/天

要求：1，見習時間15天，且15天內(nèi)不能接待客戶。

2，15天后開始接待客戶，產(chǎn)生業(yè)績的次月可榮升為初級置業(yè)顧問。

3，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放100現(xiàn)金鼓勵，以示開張之喜。

初級置業(yè)顧問：1500+提成

要求：1，工作態(tài)度好，團隊協(xié)作能力強，無缺勤紀錄，且有業(yè)績。

中級置業(yè)顧問：1800+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀錄。三月銷售累計總量前三名（按套計算）。

2，榮升之日，銷售經(jīng)理親自發(fā)放200現(xiàn)金鼓勵。

高級置業(yè)顧問：2100+提成

要求：1，工作三個月以上，表現(xiàn)好，無缺勤紀錄。

2，每月銷售均處于前兩名，且累計銷量超過50套者。

3，榮升之日由董事長或項目總經(jīng)理親自宣布，并發(fā)放200現(xiàn)金獎勵。

經(jīng)理助理：2500+提成 要求：1，已是高級置業(yè)顧問。

2，組織、協(xié)調(diào)能力強，態(tài)度積極向上。

3，置業(yè)顧問半數(shù)以上推薦。

4，榮升之日由董事長親自宣布，并發(fā)放500現(xiàn)金獎勵。

5，榮升后在參與管理的同時參與銷售。

B,全過程工作要求：

1，高級以下（不包含高級）置業(yè)顧問升級管理：寫申請致營銷策劃部經(jīng)理，審查批復(fù)后方可升級。

2，高級以上（包含高級）置業(yè)顧問升級管理：銷售經(jīng)理推薦，公司領(lǐng)導審查合格且董事長親自簽字批復(fù)后方可升級。二，置業(yè)顧問提成管理：

（1）置業(yè)顧問提成基數(shù)：1.2‰

（2）置業(yè)顧問提成任務(wù)：單位（套）

①業(yè)績超出任務(wù)部分：

完成當月銷售任務(wù)提成：1.2‰.完成當月銷售任務(wù)且超出任務(wù)50%：1.3‰

完成當月銷售任務(wù)且超出100%：1.5‰

完成當月銷售任務(wù)且超出150%：1.8‰

②業(yè)績低于任務(wù)部分：

低于當月規(guī)定任務(wù)套數(shù)提成：1‰

若業(yè)績連續(xù)兩月在銷售任務(wù)50%以下者，公司考慮是否繼續(xù)留用。

③任務(wù)標準：

前期銷售任務(wù)標準：

下月任務(wù)=前月銷售總套數(shù)/置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)（此方案適用銷售淡季）。

【前期銷售任務(wù)由銷售部經(jīng)理根據(jù)上月的總銷量除以置業(yè)顧問總?cè)藬?shù)確定。】

后期銷售任務(wù)標準：

以上月的平均數(shù)進行上浮（此標準以市場行情為準，此方案適用于銷售旺季或農(nóng)歷的11月、12月、1月、2月）。

【后期銷售任務(wù)則由銷售部經(jīng)理制定，并遞交于公司領(lǐng)導審批，審批同意后方可執(zhí)行。】

④方案制定要求：

根據(jù)市場行情與本項目的實際情況，制定置業(yè)顧問看得見摸得著的銷售任務(wù)，否則不但實現(xiàn)不了員工的激勵反而會弄巧成拙，挫傷員工的士氣。

⑤扣留業(yè)績：根據(jù)客戶選擇的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，當客戶付足總房款90%以上的次月可發(fā)放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在協(xié)助客戶辦完按揭手續(xù)且銀行放款后的次月發(fā)放。

注：以上提成均在簽完《商品房買賣合同》后。

⑥增設(shè)經(jīng)理助理位置一職【在置業(yè)顧問內(nèi)部擇優(yōu)選取】。

a，調(diào)動置業(yè)顧問積極性。

b，在公司內(nèi)部培養(yǎng)銷售與管理人才，也為公司的長遠發(fā)展儲備后續(xù)力量。第二部分：獎懲管理 A,獎勵部分：

（1），銷售部設(shè)立月度冠軍獎，冠、亞，季軍獎，月度優(yōu)秀員工獎： 月度冠軍獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無效。

冠、亞、季軍獎：

1，3000元、1500元、1000元現(xiàn)金獎勵，由董事長親自發(fā)放。2，公司出資旅游。

月度優(yōu)秀員工獎：1，200元現(xiàn)金獎勵，由銷售經(jīng)理發(fā)放。

2，由所有置業(yè)顧問投票決定，票多者得。

3，評選標準：工作態(tài)度積極，樂于助人，且未違反公司相關(guān)規(guī)定（2）,其他獎勵：

1，設(shè)立董事長接待日，每三個月一次，具體時間定于第三個月10號發(fā)放工資的下午。此時間主要用于季度總結(jié)、頒發(fā)季度獎及置業(yè)顧問談心。開完會后聚餐，從而增強團隊凝聚力和員工士氣。

2，冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專業(yè)銷售培訓學校參加培訓。3，員工生日補助200元或公司出資為其慶生。

4，高級置業(yè)顧問以上（包含高級）晉升：由董事長撰寫致詞信（致詞信見附件），簽名后親自發(fā)至于置業(yè)顧問手中，并安排其與公司管理層共進晚餐。

中級以下（包含中級）置業(yè)顧問晉升：由銷售經(jīng)理撰寫致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵。5，其他獎勵參考公司原有規(guī)定。B,懲罰部分：

（一）、置業(yè)顧問降級處理： 1，高級降中級：

升級后累計三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。2，高級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。3，中級降初級：

升級后連續(xù)三個月業(yè)績處于最后兩名、工作態(tài)度較差、違反公司相關(guān)規(guī)定。4，初級降見習：

升級后連續(xù)兩月無業(yè)績、工作態(tài)度較差、且違反公司相關(guān)規(guī)定。第三月仍無業(yè)績，公司考慮辭退。

（二），其他獎懲：參考公司人事管理制度。

營銷策劃部：補滔

2012.10.20

第四篇：導購員服務(wù)規(guī)范提示

一、導購員服務(wù)規(guī)范十個提示

1、請您為顧客提供微笑服務(wù)，請主動使用文明用語；

2、請給顧客讓座、為顧客提供一杯水服務(wù)；

3、請為顧客服務(wù)時保持良好的精神狀態(tài)；

3、請主動為顧客辦理會員卡，介紹會員服務(wù)；

4、請為顧客介紹商場及本品牌的促銷活動；

5、請為顧客介紹商品操作功能及售后服務(wù)；

6、請給顧客服務(wù)卡及售前、售后、物流咨詢電話；

7、請?zhí)崾绢櫩捅９芎觅徫飸{證及產(chǎn)品相關(guān)資料；

8、請認真記錄顧客來人、來電反映的意見和建議；

9、請及時督辦、回復(fù)顧客來人、來電反映的意見和建議；

10、請接待顧客時保持售前、售后一個樣；

二、顧客購物溫馨十提示 尊敬的顧客朋友：

感謝您在金鷹家電東方紅店選購本品牌產(chǎn)品，我們將嚴格按照國家及商場服務(wù)規(guī)范為您提供優(yōu)質(zhì)、舒心的特色服務(wù)，為使您的本次購物快捷、舒心，我們請您了解以下溫馨提示，并請您對我們的服務(wù)進行監(jiān)督和指導，祝您購物愉快！

1、請您配合導購人員詳細留下您的地址和聯(lián)系電話；

2、請您配合導購人員記錄相關(guān)信息為您辦理會員卡；

3、請您交款時主動出示您的會員卡核對您的交款金額；

4、請您仔細核對你購買產(chǎn)品的型號、價格、送貨地址、電話等重要信息；

5、請您妥善保存好購機憑證、產(chǎn)品保修卡、說明書等產(chǎn)品重要資料

（如不慎丟失我們只能為您補辦三包憑證）；

6、請將送到您家中的商品仔細檢查外觀是否無損，配件是否齊全；

7、請將送到您家中的商品檢查無誤后配合送貨人員簽收貨物；

8、請您使用家電產(chǎn)品時詳細閱讀使用說明書，嚴格按照說明書操作規(guī)范使用；

9、請您在商品三包期內(nèi)妥善保管產(chǎn)品包裝箱；

10、請您發(fā)現(xiàn)家電不能正常使用時及時聯(lián)系我們；

第五篇：售樓部銷售收款管理流程

銷售收款管理流程

為了加強銷售收款的日常管理工作，明確職責，理順銷售收款流程，提供真實可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，特制定該管理流程，促進今后銷售收款工作的正常高效工作。該規(guī)程包括兩個部分：銷售收款流程和銷售收款的日常管理。第一部分：銷售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置業(yè)顧問根據(jù)公司銷售情況進行排卡，并會同客戶辦理意向金的繳納工作；

2、財務(wù)收銀收取意向金后向客戶開具意向金收據(jù)；

3、財務(wù)應(yīng)及時統(tǒng)計意向金的繳納明細。

4、根據(jù)公司銷售情況配合營銷部對沒有訂房的客戶辦理意向金的清退工作。

二、簽訂認購協(xié)議書，收取定金。

1、根據(jù)公司銷售情況配合營銷部做好開盤的收款工作；

2、定金收款原則上是壹萬元整（￥10000.00元）；

3、由置業(yè)顧問與客戶簽訂認購協(xié)議書（標明優(yōu)惠政策），并將認購協(xié)議書交至財務(wù)部備案；

4、簽訂認購協(xié)議書后由置業(yè)顧問會同客戶繳納購房定金，財務(wù)收銀收取定金后向客戶開具定金收據(jù)，收據(jù)上必須注明購房定金字樣，并具體標明房子的坐落位置；

5、財務(wù)收銀負責辦理意向金的轉(zhuǎn)定金手續(xù)，并同時收回原來開具的意向金收據(jù)，也可根據(jù)實際情況直接收取定金；

6、財務(wù)應(yīng)及時統(tǒng)計定金的繳納明細；

7、定金原則上不再退還客戶，如果需要，由營銷部主管根據(jù)實際情況辦理退定手續(xù)，財務(wù)收銀配合營銷部辦理該客戶定金的清退工作。

三、簽訂購房買賣合同，收取首付款。

1、定金繳納后原則上要求客戶在10天內(nèi)進行簽約，如果逾期不能簽約的將追究置業(yè)顧問的責任。逾期10天以內(nèi)的罰款50元，逾期10天以上的罰款100元，逾期30天的將解除房子的訂購另行銷售，客戶的定金不再退還并追加處罰置業(yè)顧問100元。

2、客戶按時簽約的，由置業(yè)顧問負責購房買賣合同的簽訂工作，并在3天內(nèi)收集銀行及房管局要求的按揭等資料。

3、購房合同簽訂后，由置業(yè)顧問計算并填好審核單，審核單必須由置業(yè)顧問、行政秘書、主管和營銷部經(jīng)理簽字，并具體注明房款及代收費用等各項數(shù)據(jù)，負責對客戶的解釋工作；

4、如果客戶要求公司規(guī)定以外的額外優(yōu)惠，營銷部經(jīng)理必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后方可辦理并在審核單或額外優(yōu)惠申請單上簽字確認。另外若有促銷抽獎等的額外優(yōu)惠金額的，收款時客戶須出具抽獎券，抽獎券上必須有銷售章、銷售經(jīng)理簽字以及優(yōu)惠金額；

5、在手續(xù)完備的情況下，置業(yè)顧問應(yīng)會同客戶到財務(wù)上繳納購房首付款，財務(wù)收銀收取房款并向客戶開具購房款票據(jù)，同時在審核單上簽名確認；

6、財務(wù)收銀收取款項時，若發(fā)現(xiàn)有訂單以外額外優(yōu)惠的，必須電話告知財務(wù)部經(jīng)理與總經(jīng)理聯(lián)系確認。如果出現(xiàn)欠款，必須經(jīng)總經(jīng)理同意確認，并同時由營銷部負責與客戶簽訂欠款申請書，注明欠款金額、還款日期以及違約金的收取比例。

7、財務(wù)收銀負責定金轉(zhuǎn)首付款的手續(xù)辦理，并同時收回原來開出的定金收據(jù)；

8、財務(wù)收銀應(yīng)及時統(tǒng)計房款的繳納明細。

四、銀行按揭、公積金的手續(xù)辦理及放款工作。

1、置業(yè)顧問負責各種手續(xù)辦理所需客戶資料的收集匯總工作；

2、營銷部辦證專員根據(jù)所掌握的資料及時去房管局申請辦理合同備案、辦理預(yù)告登記、辦理預(yù)抵押證明等工作，正常情況下原則上40天內(nèi)辦理完成；

3、財務(wù)部按揭專員根據(jù)預(yù)抵押證明提交銀行，辦理銀行放款前各項準備工作；

4、手續(xù)辦理過程中，置業(yè)顧問應(yīng)積極配合辦證專員和按揭專員的工作，與客戶及時溝通進行各項資料的完善；

5、公積金的放款，按揭專員和置業(yè)顧問應(yīng)及時與客戶溝通，督促客戶快速辦理公積金放款前的各項手續(xù)。放款后，督促客戶及時將單據(jù)交付財務(wù)，并由財務(wù)收銀收取和開具房款到賬票據(jù)；

6、銀行按揭放款，按揭專員應(yīng)及時辦理各項財務(wù)資料的傳遞工作，及時向財務(wù)部經(jīng)理匯報款項到賬情況，及時結(jié)轉(zhuǎn)保證金和手續(xù)費，及時將銀行單據(jù)取回，原則上2天之內(nèi)全部完成。第二部分：銷售收款的日常管理

一、款項的收取。

1、銷售收款，必須由財務(wù)收銀進行收取，其他人非經(jīng)特殊原因并經(jīng)總經(jīng)理批準的，一律不得收款.2、現(xiàn)金收款，必須保證準確安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點鈔復(fù)檢過方可收下，送存銀行時若出現(xiàn)假鈔須有當班銷售收銀負責賠償。

3、POS機收款，持卡人原則上須為購房者本人，如由其他人代為刷卡，需在交易單第一聯(lián)正面空白處注明本人姓名及代購房人付款字樣，同時POS機交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)粘貼在一起交財務(wù)部入賬，第二聯(lián)交客戶。

4、票據(jù)收款，財務(wù)原則上不收取支票、匯票、本票等票據(jù)，如遇特殊原因必須收取的，財務(wù)收銀應(yīng)認真審核票據(jù)，并要求對方填寫保證書和委托書，并及時將票據(jù)交財務(wù)部出納入賬。

5、按揭和公積金收款，收款具體由按揭專員辦理各項財務(wù)手續(xù)，并將此相關(guān)信息和單據(jù)及時傳遞給財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)出納和財務(wù)收銀。

6、外匯收款，外幣現(xiàn)鈔原則上不收。

7、如客戶要求先交現(xiàn)金后用轉(zhuǎn)賬方式或支票換取現(xiàn)金的，一律事前通過書面批準并在一定期限內(nèi)方可辦理（一般不超過3個月）。

二、開票

1、發(fā)票（收據(jù)）領(lǐng)用，每當財務(wù)收銀處庫存只有一本時，就與財務(wù)部預(yù)約領(lǐng)取，一般一次最多5本，特殊情況另行處理。空白發(fā)票、收據(jù)要求放置在保險柜中妥善保管，如有遺失毀損要立即與財務(wù)部聯(lián)系。

2、票據(jù)管理，財務(wù)收銀要建立領(lǐng)用存臺賬，認真填寫領(lǐng)用情況，并有交接日期和簽名，票據(jù)領(lǐng)用存月報表要在每月6號前上報財務(wù)部，用完的票據(jù)要妥善保管，每本前要有匯總金額和實際開具份數(shù)，1年匯總繳納一次至財務(wù)部。

3、票據(jù)開具，票據(jù)各欄內(nèi)容填寫齊全，包括繳款人姓名、樓號、付款方式等相關(guān)輔助信息，并且必須在當月錄入財務(wù)信息臺賬，核對準確無誤。房款應(yīng)與代收費用（分契稅維修基金和其他費用）分別開具。

4、客戶要求換票或者變更時，必須交回原開出票據(jù)，方可開出新的收據(jù)（發(fā)票），并同時將紅沖收據(jù)（發(fā)票）開出。如客戶遺失原收據(jù)（發(fā)票），需要客戶辦理登報遺失，并將當期報紙原件和本人遺失聲明、身份證復(fù)印件、原收據(jù)（發(fā)票）存根聯(lián)（記賬聯(lián)）復(fù)印件一并保存。

5、屬于換房、更名等情況客戶要求換開發(fā)票（收據(jù)）時，必須出具有公司領(lǐng)導簽字認可的銷售退換房審批表方可辦理，開票后由置業(yè)顧問和客戶在發(fā)票（收據(jù)）上簽字確認，同時變更售房合同并由原購房人出具承諾書，資料不全不予辦理。

三、日常清帳和月末結(jié)賬

1、財務(wù)收銀和營銷部建立銷售臺賬，平常日結(jié)日清，當天收款和開票情況要當天登記，并核對相符，每月結(jié)束再對當月票據(jù)進行匯總。

2、每日清帳以便登記每月工作交接單，明確職責。

3、每日收取的現(xiàn)金必須及時存入銀行，并將收取的銀行票據(jù)主筆錄入臺賬。跨結(jié)算期繳納的現(xiàn)金要單獨列示。

4、與財務(wù)部結(jié)賬要每月至少一次，業(yè)務(wù)頻繁時可10天或15天辦理一次。

5、結(jié)賬時，要將本月的銷售情況按時間順序、樓號、票據(jù)號進行排序，然后打出收款清單和匯總表，并會同原始單據(jù)（收據(jù)記賬聯(lián)、現(xiàn)金繳款單、POS機交易單、銀行按揭公積金放款進賬單）交予財務(wù)主管，所有已結(jié)賬收據(jù)（發(fā)票）記賬聯(lián)按已排序的收款匯總表次序擺放。財務(wù)主管核對收款匯總表和原始單據(jù)準確無誤后方可收取。

河南百樂居置業(yè)有限公司 2012年7月10日