第一篇：售樓部管理規章制度

售樓部管理規章制度

銷售人員必須遵守公司的各項規定,井然有序地開展營銷工作。

1.2.3.4.5.6.條件。

7.8.9.人員應向客戶詳細解釋清楚昆明市房地產交易程序、稅費項目和其他費用銷售人員應做好銷售資料建檔工作。銷售人員應做好每位客戶的售后工作。不隱瞞事實，不夸大和縮小收費項目。接待前臺和洽談桌上不宜擺放過多物品，（客戶離開后必須及時整理現場）凡在售樓問的銷售人員都須配帶工和胸卡。銷售人員必須嚴格遵守營銷層次管理及業務流程順序。銷售人員必須嚴格遵守輪值程序，不爭搶客戶，團結合作，共同維護接待銷售人員接待客戶時應認真介紹樓宇的情況，突出重點、揚長避短、禮貌銷售人員必須把握好優惠折扣范圍，不向客戶承諾公司無明文規定的優惠客戶的正常程序。待客、不浮不燥、樹立良好的自我形象及公司形象。

10.銷售人員不準承接客戶委托的轉讓盤和向客戶索取任何中介費用。

11.銷售人員應努力學習房地產專業知識，掌握銷售技巧，不斷提高業務水平，共同推動金星項目營銷工作向前發展。

12.銷售人員應掌握樓盤發展規劃，了解公司售樓優惠政策及促銷措施。

13.公司配發的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由部門部門負責人簽名后方可領取。

14.各員工離職時須按規定交回公司派發的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品。

15.銷售人員未經允許不得對外透露內部信息，若有違者一次罰款500元，情節嚴重的給以開除，并不支付任何工資及傭金。

16.不得在售樓部吃早點和在大廳內吃零食、化妝、大聲喧嘩，由秘書負責監督，違反一次罰款20元；在售樓部吵架、打架者罰款500元/人，情節嚴重者罰款、開除并罰；

17.不得用售樓部咨詢電話打私人電話，接聽私人電話時間不得超過3分鐘，不得將私人物品擺放在秘書臺上，比如水杯，原則上統一放在指定位置，違反一次罰款20元；

18.售樓部所有人員應注意個人面貌和著裝，樹立售樓部良好形象，要求除星

期一以外其它上班時間必須穿工作服上班，違反一次罰款20元；

19.以上各項制度由秘書負責監督執行，若秘書有包庇行為，則雙倍處罰秘書；所有罰款當時發生當時交到秘書處，過后未交者月底工資雙倍扣除；

20.以上違紀罰款作為售樓部公積金，采用取自于民用自于民的原則

作息安排、假期、請假規定

i.銷售部人員上班時間：8：30~12：00；13：00~18：00

ii.中午值班時間：12：00~13：00

iii.下午值班時間：18：00~20：30

iv.上班時間不得遲到

21.每天早上8：30必須準時穿著工作服（公司規定服裝）、掛牌上崗（女士

須化好淡化）；

22.員工上下班時間應自覺簽到（不能代簽），由銷售主管負責對每天的出勤

情況進行記錄，每月底將考勤表上報公司。、23.每月四天假期假期由部門負責人安排周一至周五輪休（周六、周日、大型

展銷會除外），如需調班、請假、補休，事前須征得銷售主管同意，并填寫《請假申請書》交部門負責人簽批，其他假期按照公司有關規定。

24.如果有事必須在下班前或晚上向部門負責人請假，須征得部門負責人同意

后方能請假，如部門負責人不同意視為曠工處理。

25.曠工二天按自動辭職辦理。

26.于展銷會期間請假或由現場銷售主管臨時安排休息，休假人員必須即時報

告其上級，并即時更改上班排班表。違者作曠工論/

27.展銷會及相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向現場銷售主管請

示，若得不到同意則不得缺席。

28.在工作時間內，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定。擅離崗位

沒有上報公司者作曠工論。

29.上班時間按照售樓部要求，遲到每次罰款10元，遲到如超過10分鐘視為

曠工處理。

30.每月請假只能請兩天，如超過者按曠工處理，特殊情況除外。

31.秘書每天提前10分鐘到售樓部，做好上班前的準備工作，同時負責考勤所有置業顧問，考勤時間以售樓部電話時間為準，遲到、早退每人罰款20元／次，遲到、早退30分鐘以上的按曠工處理；若秘書有包庇行為，則秘書雙倍處罰；

32.事假須提前一天向部門負責人請示，經同意后方可，否則按曠工處理，當天請假一律不批準，除病假外；病假須出具市級以上醫院證明；病假扣除單倍工資，事假扣除雙倍工資，曠工扣除三倍工資，一個月曠工達到兩次者開除；

33.休假由秘書負責安排,補假需提前一天通知秘書,由秘書安排,若違反規定則按事假處理；短時間有急事外出,在半小時以內秘書批準即可;超過半個小時,必須報部門負責人批準;超過兩個小時按事假一天處理。

34.秘書請假必須報部門負責人批準。

置業顧問談客、分單、傭金發放管理制度

置業顧問談客制度：

35.置業顧問談客排輪工作由秘書安排，特殊情況由部門負責人安排。

36.凡是下一個排輪的置業顧問，不得以任何理由推托，除特殊情況，如身體

不適須提前告知秘書以便于工作安排，若有意推托，停止排輪一周并處20元罰款。

37.客戶交過意向金的房源，原則上不能再推薦，除非客戶以前就喜歡套房或

者客戶非這套不買，置業顧問可向部門負責人申請，并讓原置業顧問通知已交意向金客戶，若已交意向金客戶在半小時內無法過來，而后者即可交會定金，此房方可出售。

38.置業顧問不得挑客，一旦發現停止排輪一周并處20元罰款。

置業顧問分單制度

39.老客戶上門，原談客置業顧問在談客戶時，可選擇放棄新客戶，選擇老客

戶，新客戶成交算成交置業顧問。

40.老客戶上門，原談客置業顧問錯過，則成交置業顧問2/3，原談客置業顧

問1/3。如果未成交，客戶下次上門由第二個置業顧問繼續談，直到成交為止，成交置業顧問2/3，原置業顧問1/3。

41.客戶第一次上門為A置業顧問接待，第二次上來B置業顧問接待，第三次

42.一般情況：A、B置業顧問得50%，C置業顧問得50%。

43.特殊情況：如果B置業顧問接待時間不長或者客戶不認可，B置業顧問不

參與A、C分單，以此類推。

44.老客戶拿著錢上門來定，原談客置業顧問不在。

45.一般情況：客戶沒有問題，成交置業顧問算幫忙。

上來A、B置業顧問都不在，由C置業顧問接待并成交。

46.特殊情況：客戶還在猶豫或者拿不定主意叫了不少朋友或家人作參考，或

者以前銷售人員遺留太多問題，新置業顧問給予解決并成交可參與分單，老置業顧問2/3，新置業顧問1/3。

47.交過封房金的老客戶上門成交，只能算作原置業顧問業績，新置業顧問只

算作幫談。

48.置業顧問通過電話預約上門的客戶，約客置業顧問1/3，成交置業顧問

2/3。

49.置業顧問在談判過程中，不管是因為什么原因導致與客戶的談判無法進

行，部門負責人可安排其他置業顧問進行談判，原置業顧問不能參與分單。

50.“客帶客”原則：

“客帶客”是特指新客戶是由老客戶親自帶上門或電話通知置業顧問的情況。但新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶進起過樓盤或客戶談起認識某個老客戶，不能算“客帶客”若發生“客帶客”的情況，談客者應為談老客戶的置業顧問。老客戶帶新客戶上門時，若談老客戶的置業顧問不在現場，秘書安排其他置業顧問談客，成單業績由談老客戶的置業顧問計30%，現談客置業顧問計70%。

工資、獎金制度：

51.工資：置業顧問學習期間為900元/月，正式業務過關后為1100元/月，簽單后為：1200元/月，當月業績（未完成目標任務數的）倒數第一名的罰款200元，倒數第二名的罰款100元。主管為1300元/月，完成業績工資為1500元/月。優秀員工：300元/月（完成任務）；當月銷售冠軍可享受雙薪待遇。但前提是達到任務值，月績不低于500萬；以到款為準。

52.秘書工資過關后1200及提成（總提成的萬分之二），如約電話的客戶成交，則獎勵50元/套。

53.傭金：每月公司下達銷售部月目標任務，平均到每一個置業顧問為個人目

標任務，當完成個人目標任務銷售傭金為2‰,完成不足目標任務的80%時，按1‰提成；達到80%按1.5‰提成；超額完成目標任務的50%按2.5‰提成，超額完成目標任務的100%以上按3‰提成。

54.帶組傭金調整為：當月冠軍組按銷售業績的萬分之五，第二名按萬分之三，第三名和四名按萬分之二。每組業績冠軍的月業績不得少于1000萬以上，如沒達到則提成按萬分之三。

55.當月銷售任務值由銷售部門負責人根據樓盤個體情況定報總部門負責人

批準。置業顧問完成銷售任務的標準為：客戶已交付規定的首付款并已簽定《商品

房購銷合同》，已向按揭銀行提供完善的貸款資料。以上月績均以當月到首付款簽合同為準。除當月最后5天簽單的客戶，在7天內準時到首款及簽合同，則也算在當月業績。

56.連續兩個月未簽單者降為實習置業顧問。

57.秘書約客每月需保證100批左右

58.所有置業顧問及秘書的獎金結算標準為：客戶已交付規定的首付款并已簽定《商品房購銷合同》，已向按揭銀行提供完善的貸款資料；并且放款。

59.每月結算時只結算應得傭金的80%，剩余20%待項目順利完成總標的90%時結算。如果置業顧問在中途以任何形式離開（除內部調動），剩余20%公司不予結算。以上制度于公布之日起正式執行。

排輪制度:

60.排輪順序按每月初抽簽決定順序；

61.每位置業顧問必須按照須按照排輪表順序有序進行除特殊情況外，由部門負責人安排；

62.進場后，若成交以后的客戶上門，在未付首付款簽合同之前，不算排輪，帶辦完后按正常順序補客；若辦完手續上站，有問題需要解決時，由成交置業顧問自行解決，排輪不算錯過，事后再進行補談。

63.若置業顧問在談客時，自己以前的未成老客戶上門時，置業顧問應做出選擇，若選擇老客戶則新客戶成交，不算前面置業顧問業績和排輪。業績和排輪算第二位置業顧問的，若選擇新客戶排輪正常進行，若老客戶成交以后，第一位占1/3，成交置業顧問算2/3。排輪算成交置業顧問的。

64.按正常排輪的前三位必須坐在秘書臺，并把靠近電話的座位讓給秘書，不得妨礙秘書正常接電話，若有違者每次罰款10元；（備注：兩位主管除外。）

65.若秘書不在，接電話必須以秘書的身份接電話，并進行登記和業務員的詢問及記錄，不得徇私舞弊。應保證公平公正的原則；若隱有違者.每次罰款50元。

66.如報表約上來的客戶，由約客置業顧問談判，不算排輪；（備注：如果約上來的客戶沒有指定的談判置業顧問，由正常排輪，成交后，約客置業顧問占1/3，成交置業顧問占2/3，排輪算給成交置業顧問。）

第二篇：售樓部日常管理

營銷策劃部

管 理 細 則

營銷策劃部：補滔2012.10.20

【建議稿】【主要內容：崗位職責、日常管理、獎懲管理】

注：以上方案均為營銷策劃部建議方案，請審閱！

營銷策劃部崗位職責

營銷策劃部經理：

1，負責日常銷售工作并配合總經理工作。

2，負責與其它部門的業務對接，完成項目定位要素的確定。草擬營銷策劃方案及推廣實施計劃，報總經理審核后具體負責落實。

3,參與項目的總體規劃方案和初步設計的會審。

4,負責置業顧問的培訓、管理，并對銷售現場進行管理和控制。指揮協調售樓現場各方面人員，營造銷售氣氛輔助成交。

5,建立客戶檔案系統，對客戶進行有效的管理和溝通；把握有關房地產銷售的新動向并迅速調整銷售策略。

6,根據公司經營計劃，制定并實施項目的銷售回款計劃；在項目總費用許可范圍內，嚴格控制銷售日常費用。

7,負責與廣告商的關系協調、溝通。并督促宣傳、廣告內容的落實。

8,每月與員工交換意見，交流工作經驗，并對員工的工作業績進行考核，及督促置業顧問制定新的銷售計劃。

9,定期安排全體置業顧問進行市場調研。充分收集市場信息，以便制定新的策劃方案，以不變應萬變。

10,擬定項目樓盤百問。

11，不定時的與置業顧問交流，以便制定適合與現場及當地行情的策劃方案。

置業顧問：

A，掌握樓盤的結構、戶型功能、配套設施、經濟技術指標、能根據客戶要求利用各種銷售和服務技巧推薦合理的戶型和樓層。

B,必須按照統一的銷售口徑回答客戶提出的問題。

C,要服從上級主管領導的安排，工作積極主動，富有開拓進取精神，在一切允許的條件下推銷樓盤，展示自我。

D,代表公司與客戶洽談簽約《定購協議書》和《商品房買賣合同》，并及時將合同文本上交上級主管領導審核后認真執行；在簽約過程中置業顧問要本著細致耐心的原則。

E,努力做好售后服務工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關系，經常性的回訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。

F,在每天下午下班前召開工作總結會上，向會議負責人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結報告；

G,負責及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預約定金。

H,做好現場物品的陳列與維護工作，保持現場的整潔。完成日、周、月銷售報表的填寫等各項行政工作，并按時上交主管。

I,完成銷售經理/主管交辦的其它臨時任務。

營銷策劃部日常管理細則

（一）、銷售現場管理：

1、業務人員著裝整潔、嚴肅，女員工不得化濃妝。特殊情況男員工須打領帶。

2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時，要詳細解答客戶提出的問題。

3、業務人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，置業顧問必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導，客戶告辭時一律送至門口。

4、工作區內保持安靜，不得大聲喧嘩，禁止員工工作時間內閑聊。此外工作區內還要注意衛生，工作時間內員工禁止在工作區內吸煙、吃東西、化妝。

5、現場人員必須對工作高度負責，不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。

6、所有現場人員必須以“服務第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細致耐心、不厭其煩，任何情況下都要避免與客戶爭吵。

7、熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費用、銀行按揭及付款情況。若涉及按揭，能快速計算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業務流程。

8、愛護公物，辦公家具不可隨意移動。現場置業顧問要經常對樓盤宣傳、禮儀用品等進行檢查，發現問題及時向上層領導反映并給予處理。保護和維護售樓部環境整潔，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓部前臺用餐。

9、節約用水用電，下班時材料用具應放入抽屜，仔細檢查各種電器開關，關閉不必要的設備。

10，工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，辦公電話只用于辦公室用。

（二）、置業顧問考勤管理：

1、置業顧問要嚴格遵守公司考勤制度，嚴格按作息時間上崗，考勤人員要認真按時做好考勤記錄。也就是實行上下班考勤制度，2、工作人員外出要登記，同時必須嚴格遵守公司的規章制度，在外出聯系及重大業務中，要做到及時請示匯報，以便于部門經理及時掌握業務情況，防止出現工作失誤和業務損失。

3、工作人員外出辦理業務如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。

4、工作人員若需外出辦理業務，需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業務，不能到現場報告，必須電話告知。

5、半天以上事假必須以書面形式報銷售經理同意，如特殊情況可電話請假，但事后應以書面形式補上假條，交于行政部備案。

6、若遇公司特定事件，任何置業顧問不得請事假，特殊情況需總經理同意。

（三）、衛生和辦公設施管理：

1、每天下班之前清掃地面及辦公用具，做到地面無雜物，辦公用具擺放整齊、無灰塵，服務臺、茶幾、桌面干凈整潔。

2、每周進行一次衛生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛生間無污垢、無味。

3、工作用電腦需經理設置開機密碼，且對外保密，不得用電腦干與工作無關的事。

4、按需領用辦公物品并正常使用，如故意損壞應原價賠償。

（四）、置業顧問管理細則：

一、售樓部工作時間：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時間。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00為值班時間。早、晚班考勤嚴格按照打卡簽到時間為準。

著裝要求：

售樓部工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡妝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。

二、售樓處語言行為規范：

1、客戶到售樓處，置業顧問主動迎接，用“您好！歡迎光臨恒泰雅居，第一次過來看房嗎？”等問候語，按銷售程序引導客戶，輪次排位最后一位的置業顧問提供倒水等服務。

2、前臺電話接聽，用“您好，歡迎致電恒泰雅居……”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。

4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

三、售樓部前臺接待制度：

1、銷售人員每天按前一天接待的順時針順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售助理監督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、高層領導蒞臨現場，應全體站立并禮貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺看任何與工作無關的報刊書籍、玩手機、聽音樂、吃零食、化妝、用餐、大聲喧鬧等；

四、例會制度：

1、售樓部每天由銷售經理助理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經理主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。

3、售樓處經理助理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題，銷售人員提交各自工作總結。

五、業務培訓：

1、置業顧問必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。

2、各置業顧問必須了解房地產的基本資料，并加以分析，作好客戶的專屬置業顧問。

3、售樓部經理對置業顧問每月考核一次（如，樓盤信息，房地產基本知識，所剩房源等）

六、運作程序：

接待客戶——分析客戶——引導客戶——跟蹤客戶——收取訂金，并簽訂認購書——收取首付款（簽定正式買賣合同）——協助辦理按揭（及尾款）。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提前請其他部門配合或決定的工作，必須交由經理出面解決。不得擅自與其他部門的各級人員聯系。

七、接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務的對象和主體，也是銷售人員創造業績的來源，因此認真細致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

現做以下規定：

1、項目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象，違者罰

①、當日不得接待客戶，另需向現場經理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分； ②、上述現象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向現場經理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；

③、如屢教屢犯或因態度惡劣言語粗俗等導致客戶不滿，情節嚴重被客戶投訴者，當月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的后一名人員補上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

八、售樓部日常規則

1、銷售人員必須按公司規定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2、銷售人員上班時間內必須穿工作服、佩帶工作卡。男同事打好領帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次并在銷售會議上做檢討。

3、銷售人員按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售人員不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售人員可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售人員接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。

4、嚴禁在售樓部內吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

5、任何時間（包括午休時間）均不可在前臺睡覺。午休時間根據樓盤情況由經理各自制定，銷售代表應服從經理安排。

營銷策劃部獎懲管理

以下共分為二大部分：薪資構建、獎懲管理

最終目標：

增強員工士氣、提高團隊凝聚力、打造一支專屬于恒泰普瑞的優秀置業顧問團隊。第一部分：薪資構建：底薪+提成+獎金

一，,置業顧問底薪管理：

A，置業顧問低薪共分五級：見習置業顧問、初級置業顧問、中級置業顧問、高級置業顧問、經理助理。

見習置業顧問：30元/天

要求：1，見習時間15天，且15天內不能接待客戶。

2，15天后開始接待客戶，產生業績的次月可榮升為初級置業顧問。

3，榮升之日，銷售經理親自發放100現金鼓勵，以示開張之喜。

初級置業顧問：1500+提成

要求：1，工作態度好，團隊協作能力強，無缺勤紀錄，且有業績。

中級置業顧問：1800+提成

要求：1，工作三個月以上，表現好，無缺勤紀錄。三月銷售累計總量前三名（按套計算）。

2，榮升之日，銷售經理親自發放200現金鼓勵。

高級置業顧問：2100+提成

要求：1，工作三個月以上，表現好，無缺勤紀錄。

2，每月銷售均處于前兩名，且累計銷量超過50套者。

3，榮升之日由董事長或項目總經理親自宣布，并發放200現金獎勵。

經理助理：2500+提成 要求：1，已是高級置業顧問。

2，組織、協調能力強，態度積極向上。

3，置業顧問半數以上推薦。

4，榮升之日由董事長親自宣布，并發放500現金獎勵。

5，榮升后在參與管理的同時參與銷售。

B,全過程工作要求：

1，高級以下（不包含高級）置業顧問升級管理：寫申請致營銷策劃部經理，審查批復后方可升級。

2，高級以上（包含高級）置業顧問升級管理：銷售經理推薦，公司領導審查合格且董事長親自簽字批復后方可升級。二，置業顧問提成管理：

（1）置業顧問提成基數：1.2‰

（2）置業顧問提成任務：單位（套）

①業績超出任務部分：

完成當月銷售任務提成：1.2‰.完成當月銷售任務且超出任務50%：1.3‰

完成當月銷售任務且超出100%：1.5‰

完成當月銷售任務且超出150%：1.8‰

②業績低于任務部分：

低于當月規定任務套數提成：1‰

若業績連續兩月在銷售任務50%以下者，公司考慮是否繼續留用。

③任務標準：

前期銷售任務標準：

下月任務=前月銷售總套數/置業顧問總人數（此方案適用銷售淡季）。

【前期銷售任務由銷售部經理根據上月的總銷量除以置業顧問總人數確定。】

后期銷售任務標準：

以上月的平均數進行上浮（此標準以市場行情為準，此方案適用于銷售旺季或農歷的11月、12月、1月、2月）。

【后期銷售任務則由銷售部經理制定，并遞交于公司領導審批，審批同意后方可執行。】

④方案制定要求：

根據市場行情與本項目的實際情況，制定置業顧問看得見摸得著的銷售任務，否則不但實現不了員工的激勵反而會弄巧成拙，挫傷員工的士氣。

⑤扣留業績：根據客戶選擇的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，當客戶付足總房款90%以上的次月可發放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在協助客戶辦完按揭手續且銀行放款后的次月發放。

注：以上提成均在簽完《商品房買賣合同》后。

⑥增設經理助理位置一職【在置業顧問內部擇優選取】。

a，調動置業顧問積極性。

b，在公司內部培養銷售與管理人才，也為公司的長遠發展儲備后續力量。第二部分：獎懲管理 A,獎勵部分：

（1），銷售部設立月度冠軍獎，冠、亞，季軍獎，月度優秀員工獎： 月度冠軍獎：1，200元現金獎勵，由銷售經理發放。

2，次月多一天帶薪休假，此假期不隔月保留，次月不休則無效。

冠、亞、季軍獎：

1，3000元、1500元、1000元現金獎勵，由董事長親自發放。2，公司出資旅游。

月度優秀員工獎：1，200元現金獎勵，由銷售經理發放。

2，由所有置業顧問投票決定，票多者得。

3，評選標準：工作態度積極，樂于助人，且未違反公司相關規定（2）,其他獎勵：

1，設立董事長接待日，每三個月一次，具體時間定于第三個月10號發放工資的下午。此時間主要用于季度總結、頒發季度獎及置業顧問談心。開完會后聚餐，從而增強團隊凝聚力和員工士氣。

2，冠亞季軍，公司出資外出旅游或到資深專業銷售培訓學校參加培訓。3，員工生日補助200元或公司出資為其慶生。

4，高級置業顧問以上（包含高級）晉升：由董事長撰寫致詞信（致詞信見附件），簽名后親自發至于置業顧問手中，并安排其與公司管理層共進晚餐。

中級以下（包含中級）置業顧問晉升：由銷售經理撰寫致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵。5，其他獎勵參考公司原有規定。B,懲罰部分：

（一）、置業顧問降級處理： 1，高級降中級：

升級后累計三個月業績下滑于前三名、工作態度不積極、違反公司相關規定。2，高級降初級：

升級后連續三個月業績下滑于前三名、工作態度不積極、違反公司相關規定。3，中級降初級：

升級后連續三個月業績處于最后兩名、工作態度較差、違反公司相關規定。4，初級降見習：

升級后連續兩月無業績、工作態度較差、且違反公司相關規定。第三月仍無業績，公司考慮辭退。

（二），其他獎懲：參考公司人事管理制度。

營銷策劃部：補滔

2012.10.20

第三篇：售樓部接待分單規章制度

接待分單規章制度

一、接待條例

1、接待客戶順序以排輪制度為準，接待主任上前接待必須詳細詢問之前是否有來過。

2、接待客戶以來客登記為準，必須以客戶真實姓氏或全名，有效電話為確認依據，自己客戶自己追蹤，如果超半個月沒有做回訪，視為放棄該客戶。

3、樓盤電話由值班人員接聽，如值班人員不在時，其他銷售主任均有義務做電話咨詢，客戶應邀上門的，按現在接待順序接待。

二、分單條例

1、本公司存在二接待。

2、新客戶來訪，則以找誰由誰接待，否則按規定見客表排輪見客，獨立完成整個談客過程業績屬人個所有。

3、已成交（包括下定金）客戶來訪，則由原主任接見，如原主任不在現場時，按排輪順序其他銷售主任友情接待。

4、未成交老客戶來訪，如未指定哪位主任接見或因原接待主任不在現場時，必須打電話給原接待主任，如原接待主任不能趕回現場時，則按排輪順序見客，業績平分，如原主任正趕來現場，則按排輪其他主任友情接待。

5、兩個客戶屬同一批客戶時，確定為夫妻，父子母女，直系關系兩個主任業績平分，追蹤時間為半個月內。

6、按待新客戶時，同時有未成交老客戶來訪，談客主任不得以任何

理由中斷正在接待的新客戶，則按排輪順序其他主任上前接待（除非客戶愿意等待的情況下，）

7、已成交老客戶介紹新客戶過來，如有找之前接待主任視為原銷售主任的客戶，反之按排輪接待，成交業績與原主任無關。

8、在銷售主任接待客戶時，其他銷售人員不得主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

9、嚴禁搶客戶現象，發現搶客戶行為，對其發出警告，對情節嚴重的，取消銷售資格，并按情節輕重，給予一定金額處罰。

10、發生客戶分配糾紛，不能自行協商的，由經理協調工作。

第四篇：地產開發有限公司售樓部員工規章制度（模版）

.....房地產開發有限公司售樓部員工規章制度

第一部份售樓部員工上下班實行簽到制：

1.由項目經理主管或秘書負責核實，作為當 天的考勤記錄；因事、因病不到者，事先必須向項目經理主管提交書面請假申請，獲準后方可請假，如未經批準擅自休息者，按曠工論處理。

2.任何人不得代他/她人簽到或弄虛作假，違規者當天作曠工一天論處；員工因業務需要不能簽到者，應提前向項目經理主管報告，得到批準后按 批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。

3.員工實行每周六天工作日，售樓部按實際情況，每星期一至星期五，由項目經理主管按實際情況安 排員工輪休一天，開盤或展銷期間不能休息，特殊情況可申請上級主管；夏季如分為早班和晚班，每班必須提前10分鐘到位交接工作，一班制的，須提前5分鐘到崗，未在規定時間內提前到崗者，投快樂基金10元，罰清洗洗宿舍或售樓部衛生間三天，當月累計三次者，投快樂基金30元，罰清洗宿舍或售樓部衛生間一周如連續違反處規定者，罰50元至200元不等。

4.遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者事發當天作曠工一天處理；

5．凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向項目經理主管或秘書說明，如未經準許擅自離開工作崗位10分鐘以上者，事后又沒有合理的解釋，事發當天作曠工一天處理；員工外出者必須攜帶手機并處在開機（非靜音震

動）狀態，如因未攜帶手機而造成的損失由該員工承擔；凡遲到一次者扣半天工資，當月累計三次者當曠工一天處理，月內累計曠工三天者，扣除當月薪金及后續傭金并開除員工職辭退。

第二部份 假期申請條例

1.員工因病請假者需持有醫院醫生開具的病假證明書，病假證明書上的日期應與休假日期相符，且病例與病假證明書相符，只有病例無效，請家人提前交給項目經理主管，或項目經理主管同事后補交，違規者按曠工處理（未批準不到崗時間天數等同于曠工天數）。

2．員工因病請假者應提前一天申請，事假半天以內應報項目經理主管口頭批 準；超過一天（含一天）需提交請假報告，由項目經理主管審批同意后執行，若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理；

3．凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需 經理級領導批準，違規者按曠工處理；

處罰細則補充：

1． 曠工一天扣當月工資曠工二天扣當月工資，當月 累計曠工三天以上者開

除工職，扣罰當月工資及后續傭金；

2． 事假工資天扣天工資，病假工資（有正規三級甲等以上醫院醫生開具的有

效病假條），則扣除病假期內相應的工資；

第三部分售樓部現場管理制度守則

1． 進入售樓部一定要穿工作服、打領帶，不能穿便裝進入前臺，違規者投快

樂 基金元，并停止接待新客戶一天；

2． 上班時間女士不準穿涼鞋露腳指的皮鞋，應穿包頭黑皮鞋，男士著記鞋帶

西裝黑皮鞋，違規者投快樂基金元，停止接待新客戶，并立刻改正，不予 補接新客戶；

3． 每天上班簽到后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有

簽 名，則成交業績作白單處理；

4． 進入售樓部一定要將手機關至靜或關機，并送到秘書處保管，不得隨身攜

帶，違規者投快樂基金元，并停止接待新客戶半天，立刻改正；

5． 不準在售樓現場吃零食、化妝，違規者，投快樂基金元，罰清洗洗宿舍或

售樓部沙盤模型三天，當周累計三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓部沙盤模型一周，由項目經理及案場主管秘書監督執行；

6．每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛生，違規者投快

樂基金元，當周累計三次，停止接待新客戶一天；

7． 不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志，違規者投快樂基

金 元，停止接待新客戶一天；

8． 每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現場前應及時整理好自己的儀容儀

表，9． 違規者投快樂基金元，當周累計三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售

樓部沙盤模型一周，由項目經理及案場主管秘書監督執行；

10． 不允許用辦公電話接打私人電話，如遇特殊情況需接打私人電話時，不能

超過三分鐘；

11． 如遇客人要長談，注意控制時間；

12． 展銷期間不能打私人電話，違規者投快樂基金元，罰清洗洗宿舍或售樓部

衛生間三天，當周累計三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓部衛生

間一周由項目經理或案場主管秘書監督執行；

13． 售樓部員工嚴禁在案場午睡，違規者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓

部沙盤模型三天，當周累計三次者，投快樂基金元，罰清洗宿舍或售樓部沙盤模型一周，由項目經理及案場主管秘書監督執行；

14． 電腦使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戲聊天等，違規者開除工

職辭退，扣罰當月工資及后續傭金；置業顧問公休日內，一律不準進入案場；

15． 置業顧問談完客戶之后需把談判桌擺放整齊，以免影響下一批置業顧問談

客；

16． 置業顧問談客時不可以到秘書臺看銷控，必須喊控；

17． 置業顧問的談客夾不可以讓客戶翻看，置業顧問離開談判桌時也要將談客

夾帶走放置文件框中；

18． 置業顧問在簽訂定時，必須向秘書喊訂定單號和房號、單價，經秘書審核

后才可以交給客戶簽收；

19． 置業顧問談客時需保持正確的坐姿；

20． 置業顧問在談完客戶之后如果在單頁上涂畫過可以讓客戶帶走或將此單

頁

收走，以免其他置業顧問誤用；

21．電腦使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戲聊天等；

處罰細則補充：

12—19條行為違規者，投快樂基金1元，罰清洗宿舍或售樓 部沙盤/模型三天；當周累計三次者，投快樂基金2元，罰清洗宿舍或售樓部沙盤/模型一

周；由項目經理及案場主管/秘書監督執行；當月累計發生四次以上者，計曠工一天，罰當月工資50%。

22．不得與開發商人員私自接觸，違規者開除工職辭退，扣罰當月工資及后續

傭金；來電來客應按時回訪，如未按時回訪者，此客戶源收回安排給其他置業顧問回訪，不屬原置業顧問所有，并投快樂基金元；

23．售樓處所有物品及資料未經領導批準不得擅自帶出售樓處，違規者開除工 職辭扣罰當月工資及后續傭金；

24．如公物損壞按市場價賠償，情節嚴重者按雙倍賠償；

第四部分 售樓部現場員工守則

1.售樓人員應樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守公司

2.各項規章制度，努力做好售樓工作；

3.對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到、維護公司形象和聲譽，與客戶保持良好關系，任何情況下避免與客戶爭吵；

4.熟悉掌握本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己銷售樓盤的情況如配套、交通、戶型、規劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規等問題，做到顧問式銷售，不誤導客戶，實事求是，不夸大其辭；

5.服從工作安排，工作積極主動，講究團隊協作，有開拓精神，能不失時機地推銷企業樓盤；與客戶簽訂合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執行；

6.努力做好售樓服務工作，樹立良好的公司和樓盤形象，提高公司和樓盤的知名度； 通過接待客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給經理，提出銷售合理化建議； 每天向售樓主管匯報工作情況，及時將房源銷售情況、回款情況向秘書匯 總，定期進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性

和有效性；

9．正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同；負責及時督促客戶回交樓款；

10．努力學習知識，擴大知識層面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高；

自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等重要信息泄漏給競爭對手；愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節約水電；

因老客帶新客由新置業顧問接待的，未與秘書與原置業顧問交待，引起糾紛，第一次罰款20元，停止接待新客戶兩天；第二次罰款50元，降為見習置業

顧問半個月；第三次開除工職辭退，并扣除當月工資及后續傭金；恪盡職守、誠信、守法，不得徇私舞弊、或做其他有損公司和客戶利益的行為，違規者開除工職辭退；員工之間不得借貸，如違規者，一切損失自負；

.....房地產開發有限公司售樓部

2014年2月20日

第五篇：售樓部銷售收款管理流程

銷售收款管理流程

為了加強銷售收款的日常管理工作，明確職責，理順銷售收款流程，提供真實可靠的財務數據，特制定該管理流程，促進今后銷售收款工作的正常高效工作。該規程包括兩個部分：銷售收款流程和銷售收款的日常管理。第一部分：銷售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置業顧問根據公司銷售情況進行排卡，并會同客戶辦理意向金的繳納工作；

2、財務收銀收取意向金后向客戶開具意向金收據；

3、財務應及時統計意向金的繳納明細。

4、根據公司銷售情況配合營銷部對沒有訂房的客戶辦理意向金的清退工作。

二、簽訂認購協議書，收取定金。

1、根據公司銷售情況配合營銷部做好開盤的收款工作；

2、定金收款原則上是壹萬元整（￥10000.00元）；

3、由置業顧問與客戶簽訂認購協議書（標明優惠政策），并將認購協議書交至財務部備案；

4、簽訂認購協議書后由置業顧問會同客戶繳納購房定金，財務收銀收取定金后向客戶開具定金收據，收據上必須注明購房定金字樣，并具體標明房子的坐落位置；

5、財務收銀負責辦理意向金的轉定金手續，并同時收回原來開具的意向金收據，也可根據實際情況直接收取定金；

6、財務應及時統計定金的繳納明細；

7、定金原則上不再退還客戶，如果需要，由營銷部主管根據實際情況辦理退定手續，財務收銀配合營銷部辦理該客戶定金的清退工作。

三、簽訂購房買賣合同，收取首付款。

1、定金繳納后原則上要求客戶在10天內進行簽約，如果逾期不能簽約的將追究置業顧問的責任。逾期10天以內的罰款50元，逾期10天以上的罰款100元，逾期30天的將解除房子的訂購另行銷售，客戶的定金不再退還并追加處罰置業顧問100元。

2、客戶按時簽約的，由置業顧問負責購房買賣合同的簽訂工作，并在3天內收集銀行及房管局要求的按揭等資料。

3、購房合同簽訂后，由置業顧問計算并填好審核單，審核單必須由置業顧問、行政秘書、主管和營銷部經理簽字，并具體注明房款及代收費用等各項數據，負責對客戶的解釋工作；

4、如果客戶要求公司規定以外的額外優惠，營銷部經理必須經過總經理同意后方可辦理并在審核單或額外優惠申請單上簽字確認。另外若有促銷抽獎等的額外優惠金額的，收款時客戶須出具抽獎券，抽獎券上必須有銷售章、銷售經理簽字以及優惠金額；

5、在手續完備的情況下，置業顧問應會同客戶到財務上繳納購房首付款，財務收銀收取房款并向客戶開具購房款票據，同時在審核單上簽名確認；

6、財務收銀收取款項時，若發現有訂單以外額外優惠的，必須電話告知財務部經理與總經理聯系確認。如果出現欠款，必須經總經理同意確認，并同時由營銷部負責與客戶簽訂欠款申請書，注明欠款金額、還款日期以及違約金的收取比例。

7、財務收銀負責定金轉首付款的手續辦理，并同時收回原來開出的定金收據；

8、財務收銀應及時統計房款的繳納明細。

四、銀行按揭、公積金的手續辦理及放款工作。

1、置業顧問負責各種手續辦理所需客戶資料的收集匯總工作；

2、營銷部辦證專員根據所掌握的資料及時去房管局申請辦理合同備案、辦理預告登記、辦理預抵押證明等工作，正常情況下原則上40天內辦理完成；

3、財務部按揭專員根據預抵押證明提交銀行，辦理銀行放款前各項準備工作；

4、手續辦理過程中，置業顧問應積極配合辦證專員和按揭專員的工作，與客戶及時溝通進行各項資料的完善；

5、公積金的放款，按揭專員和置業顧問應及時與客戶溝通，督促客戶快速辦理公積金放款前的各項手續。放款后，督促客戶及時將單據交付財務，并由財務收銀收取和開具房款到賬票據；

6、銀行按揭放款，按揭專員應及時辦理各項財務資料的傳遞工作，及時向財務部經理匯報款項到賬情況，及時結轉保證金和手續費，及時將銀行單據取回，原則上2天之內全部完成。第二部分：銷售收款的日常管理

一、款項的收取。

1、銷售收款，必須由財務收銀進行收取，其他人非經特殊原因并經總經理批準的，一律不得收款.2、現金收款，必須保證準確安全，所有現金收入必須經點鈔復檢過方可收下，送存銀行時若出現假鈔須有當班銷售收銀負責賠償。

3、POS機收款，持卡人原則上須為購房者本人，如由其他人代為刷卡，需在交易單第一聯正面空白處注明本人姓名及代購房人付款字樣，同時POS機交易單第一聯和發票（收據）記賬聯粘貼在一起交財務部入賬，第二聯交客戶。

4、票據收款，財務原則上不收取支票、匯票、本票等票據，如遇特殊原因必須收取的，財務收銀應認真審核票據，并要求對方填寫保證書和委托書，并及時將票據交財務部出納入賬。

5、按揭和公積金收款，收款具體由按揭專員辦理各項財務手續，并將此相關信息和單據及時傳遞給財務經理、財務出納和財務收銀。

6、外匯收款，外幣現鈔原則上不收。

7、如客戶要求先交現金后用轉賬方式或支票換取現金的，一律事前通過書面批準并在一定期限內方可辦理（一般不超過3個月）。

二、開票

1、發票（收據）領用，每當財務收銀處庫存只有一本時，就與財務部預約領取，一般一次最多5本，特殊情況另行處理。空白發票、收據要求放置在保險柜中妥善保管，如有遺失毀損要立即與財務部聯系。

2、票據管理，財務收銀要建立領用存臺賬，認真填寫領用情況，并有交接日期和簽名，票據領用存月報表要在每月6號前上報財務部，用完的票據要妥善保管，每本前要有匯總金額和實際開具份數，1年匯總繳納一次至財務部。

3、票據開具，票據各欄內容填寫齊全，包括繳款人姓名、樓號、付款方式等相關輔助信息，并且必須在當月錄入財務信息臺賬，核對準確無誤。房款應與代收費用（分契稅維修基金和其他費用）分別開具。

4、客戶要求換票或者變更時，必須交回原開出票據，方可開出新的收據（發票），并同時將紅沖收據（發票）開出。如客戶遺失原收據（發票），需要客戶辦理登報遺失，并將當期報紙原件和本人遺失聲明、身份證復印件、原收據（發票）存根聯（記賬聯）復印件一并保存。

5、屬于換房、更名等情況客戶要求換開發票（收據）時，必須出具有公司領導簽字認可的銷售退換房審批表方可辦理，開票后由置業顧問和客戶在發票（收據）上簽字確認，同時變更售房合同并由原購房人出具承諾書，資料不全不予辦理。

三、日常清帳和月末結賬

1、財務收銀和營銷部建立銷售臺賬，平常日結日清，當天收款和開票情況要當天登記，并核對相符，每月結束再對當月票據進行匯總。

2、每日清帳以便登記每月工作交接單，明確職責。

3、每日收取的現金必須及時存入銀行，并將收取的銀行票據主筆錄入臺賬。跨結算期繳納的現金要單獨列示。

4、與財務部結賬要每月至少一次，業務頻繁時可10天或15天辦理一次。

5、結賬時，要將本月的銷售情況按時間順序、樓號、票據號進行排序，然后打出收款清單和匯總表，并會同原始單據（收據記賬聯、現金繳款單、POS機交易單、銀行按揭公積金放款進賬單）交予財務主管，所有已結賬收據（發票）記賬聯按已排序的收款匯總表次序擺放。財務主管核對收款匯總表和原始單據準確無誤后方可收取。

河南百樂居置業有限公司 2012年7月10日