第一篇：百貨商場籌辦事宜及招商管理

深圳某百貨商場籌辦事宜及招商管理

商業社會的競爭越來越激烈，尤其是商場競爭，有的商場顧客川流不息，財源滾滾；其中一個非常重要的原因就在于商場中高層管理人員的服務態度和現場管理能力

第一：百貨籌建基礎工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理人員都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是倒計時，對于計劃內的任何環節都不可以缺少和省略，同時管理人員對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業。

百貨商場開業前各個工作階段安排及重要環節的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環節,每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節都要注意，商場開業前期具體籌建工作內容：

1、總經辦開業前的具體籌建的工作

1、營業執照及各種證件的辦理；

2、合同文本的制訂；

3、商場裝修設計圖的完成；

4、施工單位的評估；

5、確認施工單位及進場日期；

6、統籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知專柜進場裝修；

4、進貨陳列時間；

5、合同管理制度的規范；

6、進場后專柜管理制度的規范；

7、專柜進場標準要求；

8、尋找開發新客戶的工作流程招商書發出后的信息反饋，并聯系商戶。

3、營運部、保安部開業前的具體籌建的工作

1、員工崗前規范培訓

2、員工服務規范培訓

3、值班經理崗位職責

4、值班經理工作規范與流程

5、值班主任崗位職責

6、值班主任工作規范與流程

7、營業員崗位職責與工作規范

8、保安員崗位職責與工作規范

9、突發事件處理工作流程與規范

10、顧客投訴的處理工作流程與規范

11、各樓層交接班的工作流程與規范

12、現場管理的規范

13、現場衛生清潔工作流程與規范

14、清潔工的崗位職責與規范

15、現場POP的管理規范

16、現場背景音樂的管理規范

17、現場燈光的管理規范

18、現場促銷折價的管理規范

19、倉庫的管理規范

20、倉管員的崗位職責與規范

21、現金的管理與工作流程

22、管理人員培訓

23、員工的培訓

24、樓面經理考核表

25、作業考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛生照明安全設備考核要點

29、銷售服務基本應對原則

30、銷售分析(包括毛利率回轉率)

31、店面吸引顧客規范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責 40、客戶管理規范

4、企劃部開業前的具體籌建的工作

1、各崗位職責；

2、招商資料(平面圖)設計與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設計；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設計；

6、紙廣告設計完成；

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設計與完成；

10、賣場商品布局指示導購牌；

11、賣場室內的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設計、收費標準；

13、員工工牌的設計、服裝設計；

14、開業慶典、禮儀活動安排策劃；

15、背景音樂的策劃；

16、VIP貴賓卡及會員申請的設計；

17、開業前的促銷活動；

18、賣場內商品退換規定告示牌；

19、節假日促銷計劃書； 20、定期促銷計劃；

21、電視廣告設計完成；

22、廣播頻道廣告設計完成；

23、雜志廣告設計完成；

24、競賽與抽獎促銷計劃方案；

25、贈品促銷計劃方案；

26、商旅促銷計劃方案；

27、聯合促銷計劃方案；

28、情感促銷計劃方案；

29、網上促銷計劃方案； 30、公關促銷計劃方案。

5、人事行政部開業前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規章制度；

3、人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機復印機管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費報銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉正辭退晉升工作制度；

14、員工請假休假補假制度；

15、企業文化制度；

16、在職訓練計劃；

17、考核獎懲制度；

18、用人政策；

19、人力來源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績效考核工作流程；

24、前臺接待崗位職責與工作規范；

25、清潔工的崗位職責與工作規范；

26、行政人事部經理崗位職責；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務部開業前的具體籌建的工作

1、財務部經理崗位職責；

2、財務部會計職責；

3、財務部出納職責；

4、財務部現金管理規范；

5、財務部差旅費補助制度；

6、財務部借款管理制度；

7、財務部報銷管理制度；

8、財務部支票使用與現金管理制度；

9、財務部合同管理制度；

10、客戶結算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應收票據應付票據管理制度

13、應收帳款應付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運作計劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現金收支差額表；

18、周資金調度預計表；

19、日現金收支差額表； 20、月資金調度預計表；

21、營運擴充計劃；

22、會計作業規定

7、物業部開業前的具體籌建的工作

1、物業部現場工作管理規范；

2、物業部經理工作流程和標準；

3、物業部水電工工作流程和標準；

4、前期裝修工程進度監控與協調

5、租賃事務管理、租戶調整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業管理。

8、開業前后期工作內容

1、時裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊確定并聯系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財務部所需表單表據的設計完成

7、開業促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設計完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業促銷方案的修改完善完成；

11、營運部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續進場裝修；

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂；

14、開業促銷方案的確定并開始準備；

15、客用設施，衛生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統、監控、音響開始調試；

16、政府相關部門的協調；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場進入全面清潔；

20、試運行并調整至最佳狀態；

21、員工工衣發放；

22、開業禮品的確定并聯系供應商

23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋、銷售小票、公司印章）；

24、賣場客用設施、消防系統、監控、音響、調試完畢；

25、裝修全部完畢驗收；

26、通知商家擺臺上貨；

27、查找問題、各部門之間工作配合的協調；

28、邀請政府相關職能部門人員參加試營業開幕式；

29、邀請禮儀公司合作； 30、開業典禮。

第二：籌建百貨風險篇

百貨業真的好做嗎？為什么總是今天有人開，明天有人關？俗話說：開店容易經營難？為什么確定了開業日期總是難以開業，或倉促開業都帶來什么樣風險？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經成為一種趨勢。但是，隨著經濟的發展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現在籌建百貨商場具有很大的風險性，這里主要包括各個方面的原因。百貨開業前要做好競爭力方面的三個層次調查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優勢的表現層。作為競爭的核心層包括企業資源、企業機制、企業文化；競爭能力的中間層包括業態創新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務運作；作為競爭優勢的表現層分為產品、服務、價格、便利、溝通、環境等幾個方面。現代百貨商店的特點是經營毛利率高的時尚商品，重點經營服裝、化妝品和室內用品等；環境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務。

1、人員不專業開業風險性最大

2、不會調整商品結構，開業后問題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場沒有自己的特色

5、商場定位與業態規劃布局嚴重失誤

6、沒有差異化的經營戰略

7、沒有統一的標準化管理

8、錯誤的店址立地條件

9、產品與服務的組合

10、沒有很好調研對于消費者需求

11、市場調查不能半點馬虎

12、倉促開業的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業嗎？

第三：百貨商店管理高級運營管理篇

通過系統、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業務能力的提高，個人素質的培養更重要的是為企業創造更多更好的管理人才，以便企業自身的發展壯大。管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場的領導者，是每個部門的核心。優秀的管理人員能發揮公司企業文化信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業績，透過有效的管理讓團隊產生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手！

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些？ ※為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要？ ※為什么說百貨商場營運管理要管理到細節

※我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規范化、標準化、概念化，創意化、※促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現代的百貨業要堅持多業態發展？ ※調整經營結構，突出特色經營

※長期以來，我們一直強調百貨業的綜合性，強調商品齊全

※在當今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要 ※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店 ※都相對集中在城市商業中心

3、現代的百貨商場招商行不行業績說了算？ ※為什么說現代的百貨商店是精品的展示區 ※一家服飾店無法造就時尚和潮流 ※兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

※ 而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場運營中的難題是什么？ ※怎樣更好的保證營運現場正常運作？

※為什么說營運管理系統工程建設的目標是：系統化、標準化、規范化、效率化？ ※規范內部管理為什么總是這么難？ ※怎樣讓員工理解運營理念？

※為什么說營運管理的兩個基本目標是銷售的極大化和成本損耗的最小化？ ※ 為什么經常都要讓大家堅持總結營運工作中的經驗和教訓？

5、結合分析國內幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現場營運管理的能力 ※成功要學習，失敗也要學習

※作為高管的你，怎樣結合案例和自己的商場來對照檢查？ ※怎樣發揮和提高現場營運管理水平※誰能讓員工更理解總經辦的經營策略

※現場運營中怎樣更能領悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執行 ※并徹底跟進檢查

※及時反饋商場經營管理狀況

※保證公司的各項指標得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來？ ※辛辛苦苦的企劃部擬定經營年度的主題促銷活動計劃 ※為什么營運部門總不能100%的配合？ ※業績沒上去，經費也花了 ※中間的環節和問題你知道嗎 ※不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應付？ ※我們定期會對各個部門（樓層）的工作進行考核 ※檢查各部門（樓層）的指標完成情況 ※難道只是考核、檢查嗎？

8、對競爭對手的調查，我們到底主要調查的細節是什么？ ※做為運營部門

※定期有目的地開展市場調查，了解市場變化 ※及時有針對性地進行經營策略、銷售品牌、商品結構等的調整以后我們運營部門到底該怎樣做？

9、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做？ ※我們怎樣才能更好的制定適宜的服務規范 ※加強服務質量 ※提高顧客滿意度

※為顧客創造良好的購物環境 ※維護商場的信譽

※從那些具體細節來做？

10、商戶、信息、業績

※做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理 ※對信息進行管理

※不會對商戶經營活動進行指導

※那么你的百貨商場業績肯定上不去？

11、百貨商場營運管理的內容的細節是什么？

1、計劃管理規范

2、銷售管理規范

3、商品管理規范

4、財務管理規范

5、人員管理規范

6、商戶管理規范

7、服務管理規范

8、現場管理規范

9、物業管理規范

10、事務管理規范。

11、怎樣從專業的角度來考慮百貨商場業態規劃布局？ ※百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業商店式布局要差；

※不論采用何種布局方式，都要設置內部通道，以便顧客自由走動和參觀； ※百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者等； ※當百貨商場業態規劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴； ※從今天的學習的業態規劃布局來看，專業的百貨商場的業態規劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設置；

※例如，在顧客買皮鞋、西裝、領帶時，就能在一個部門得到滿足，專業商店式布局依靠的是相互有關的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業績。

第四：招商基礎篇

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力挑戰。

定位是商場經營的最重要、最關鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發展中經營出自身的特點。

現在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現。名牌在價格、質量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業區，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風格，更重要的是高效率的管理體系和高素質的管理人員這些軟件形象。1、招聘專業招商人員進駐管理啟動全面工作；

2、完成市調：對所有零售企業及商業集散地、步行街，分品類進行市調及匯總（包括規模、品牌知名度，大致營業情況、營業面積，供應商實力等）；

3、招商部人員結構及職責；

4、開業籌備期招商部工作流程；

5、商場的規劃及招商條件的制定；

6、招商手冊的發放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底；

7、品類規劃及招商政策；

8、給商戶標準的專柜尺寸圖及裝修標準；

9、進場時間，裝修審批流程；

10、對可能發生的不能按期合作商戶作備選計劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據商場坪效、凈營業面積、柜位數量幾個指標測算營業額；

13、確定招商條件，扣率，營業指標等；

14、招商書的設計，制作及完成；

15、樓層規劃；

16、制定中力發展方向目標；

17、制定中力短期內工作目標；

18、完成調查一些品牌店在當地業績；

19、完成一些品牌形象店調查； 20、匯總分析提供依據；

21、主力品牌范圍；

22、招商手冊；

23、招商合同(協議)審定；

24、完成確定樓層規劃；

25、招商和內部指引；

26、對有意項品牌業績評估；

27、聯系有意向合作評估的品牌；

28、《商品質量保證責任書》擬定；

第五：招商策略與技術

打造一支業務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。商業招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。

招商人員必須具備的基本素質，良好的心理素質、招商人員的特殊素質、招商人員的考評、激勵方式等

1、主題突出 結構合理

※ 現代百貨集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉儲式商店、超市、品牌專賣店等各種零售業態，故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受。

2、商圈定位 整合消費

※ 根據商圈情況，百貨內部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業態營業面積的比例，購 物、餐 飲、娛樂、休閑各區域的比例必須合理，才能發揮百貨整合消費的功能。

3、客源重疊 分析規劃

※確立主力商店（品牌）(如百貨公司、大賣場、大型專業店)能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的保客能力，營業績效較有保證。

4、主力店（品牌）的影響

※ 百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎上展開招商計劃，以扣住穩定客戶層的需求特征，在互動關系下達到整合的效果，形成一股強有力的經營動力。

5、品牌店的影響

※ 具有一定的集客能力，被吸引進各個各個專賣店的顧客也將成為整個百貨的顧客，每個商業個體在百貨整體計劃的指導下，均能提供最適合的服務，因此客源重疊使每個商業單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意

※客源的重疊還應避免內部競爭的不利因素 ※ 這些因素必須在規劃招商之初就有效排除

7、大型購物中心 ※零售業態新模式 ※市場認可有接受 ※地理位置新趨勢 ※擁有數量消費群 ※交通便利有停車

※商業中心的營建規模與復雜程度比傳統商場及百貨公司要高許多 ※招商的業種、業態差異極大，因此其管理模式與管理要點也不盡相同 ※ 降低未來的營運成本，才能在這場購物中心的大戰中爭取主動

8、市調分析 招商保障 ※前期的市場調查 ※ 起絕對性的作用

9、可行性研究 ※重要參考依據 ※招商的籌備工作

※主力店（品牌）初步洽談 ※初步的溝通 ※ 數據的搜集

10、大象理論—主力店（品牌）

※ 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準領頭的，其他的就跟在你后面走。

11、主力店（品牌）的范圍

※我們說的散戶是沒有獨立的經營的能力，是在主力店（品牌）影響下，以不同的經營方式，這種都需要我們的產品比較大的差異化，才能達到這樣的效果。所以大象理論，就是一個主力店（品牌）要走在前面，我們要通過主力店（品牌）成功招商和物業的交接，帶動后面品牌店的招商活動，這個策略其實都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進來，我們才能吸引中小商家。

※ 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規劃，加上主力店（品牌）的認可，進行項目的施工是順理成章的。

12、招商工作最重要性是占絕對性的位置主力店

※主力店（品牌）具體的進度，他們的進度會影響整個開業計劃 ※ 如果主力店（品牌）不開業整個購物中心很難成功開業的。

13、籌備階段的主力店（品牌）

※這個籌備的階段要做主力店（品牌）的場地交接，主力店需要比較長的裝修時間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時間。起碼開業前的半年甚至七到八個月都有。

※ 主力店（品牌）對百貨的承辦起決定作用，因為主力店決定百貨的品牌形象，因為它要最好的廣告位置，要的最好的人流動性，要的是最正面的位置

14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會有第一選擇，第二選擇，第三選擇 ※有可能一家都不來

※如果我們第一選擇不來，我們就替換。我們可能有一個名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進行第二家篩選。※ 商戶組合門檔戶對

15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業目標在哪里？ ※我們需要多少主力店（品牌）？

※怎么規劃這些主力店（品牌）的位置？ ※ 主力店（品牌）的位置占據多少面積？

16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個研究的整合 ※銷售市場的研究 ※租賃市場的研究 ※商業發展的研究。

※做百貨商場定位是首要的 ※前期應該做廣泛商場調研 ※看有沒有可以立足的地方

※比如品牌和市場等，這是問題的關鍵。一旦有了設想的定位，后期的接觸，商家就會容易很多，也容易受到商家的認可。

17、招商注意問題

※統一運營包含五個方面的內容： 統一業態調控 統一招商管理 統一市場營銷 統一服務監督 統一物業管理

18、先進行業態設計和招商工作 招商要注意維護和管理好經營比例

19、要維護購物中心的統一主題形象和統一品牌形象

※招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異種業態互補。簡單地說，同業差異就是不同檔次、不同風格，不能盲目招入檔次完全相同的店進入。

20、招商順序原則

※核心主力店（品牌）先行，輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業態先行，零售購物項目優先，輔助項目配套的原則。

21、核心主力店（品牌）招商布局原則 ※從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店（品牌）的選擇要充分考慮業態之間的關聯性 ※核心主力店的招商對整個購物中心的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。

23、以點代面，特色經營

※是百貨商場一定要先進主力商家。

24、放水養魚

※租賃經營采用放水養魚的原則。

※放水養魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長空間的原則。※招商不是一個開業前就完結的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環的工作，開業前是大規模招商，開業后根據銷售情況進行調整招商，這都需要信息系統的分析支持，更需要基于知識的輔助決策。

26、招商策劃的核心――招商計劃

※ 制定招商計劃、營銷宣傳計劃，為保障大商家及供應商利益，發展商要做好細致的準備工作。

※ 運營公司要確定招商時間安排、主要招商場所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動、招商費用，并得到發展商主要領導的支持。

27、招商宣傳造勢

※項目招商宣傳的三個目標：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應商進場

3、為開業作好宣傳，引起消費者的關注

28、招商及談判策略 ※招商要做好三項工作：（1）建立大商家專題資料庫（2）了解選址條件與偏好（3）了解大商家企業文化特點與經營特色

29、招商推廣成功的關鍵

※招商推廣是打造成功購物中心的重要一環。在確定了商業規劃后，必須通過招商和市場推廣這些前期工作來實現購物中心的商業功能。制定適合購物中心特點的招商策略和市場推廣策略，并通過掌握招商知識和市場推廣知識的專業人士將項目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關鍵所在，招商是企業的持續不斷的行為。

30、招商的方式及注意問題

1、招商宣傳的幾種方式

2、招商時要注意的問題（1）資料準備要充分（2）組織結構要完善（3）費用預算要清晰（4）人員訓練要加強（5）高層主管要出面（6）公關宣傳要跟上（7）招商重點要突出（8）后期跟蹤要抓緊（9）同期建設要保證（10）不要操之過急（11）不要信口開河

（12）不同階段的招商條件不一樣

31、開好招商新聞發布會的意義和流程

※ 招商酒會是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會議，同時也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通。

※ 通過招商會說明百貨的招商具體內容，讓客戶了解百貨經營理念、企業精神、招商項目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內容。※ 通過招商會一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會整體感覺高調、大氣、規范、和諧，體現百貨氣勢與高品質的運營管理公司。※ 向全社會公布招商工作全面啟動、正式簽約。※ 隆重推出招商優惠政策以及條件。※ 啟動品牌推介計劃，推動招商工作。※ 通過簽約儀式帶動當地品牌招商

第二篇：百貨商場籌辦事宜及招商管理

百貨商場籌辦事宜及招商管理

程主題：百貨商場籌辦事宜及招商管理（三天）

三天培訓課程介紹

一、課程介紹：

百貨業不同其它零售業

面對競爭對手

面對機遇與挑戰

我們在商戰中就要天天面對。。。

通過務實強化培訓后

你會發現。。。

每天不一樣

每天都有新感激

每天都有新知識

每天都有新規范

每天都有新體驗

每天都有新理念

百貨強化務實培訓你將成為零售高手---恨鐵就要成鋼

二、培訓特點

1、高效實用的先進課程

2、實戰經驗的資深專家

3、啟發思維的教學方式

4、長期互動的跟蹤服務

三、培訓方式

1、理論講解――講解零售業先進管理方法和管理模式，通過理論研究成果帶動實踐工作；

2、案例分析――通過對著名優秀企業的案例講解來提高學員對課程理論的理解；

3、雙向溝通――在課程講授中，提倡學員與教師隨時進行交流、探討；

4、疑難解答――現場解答員工在工作中遇到的問題、難題；

5、針對性講解――針對企業的自身情況進行個性化的講解。

四、強化培訓目標

1、達成中高層干部對公司文化、價值觀、發展戰略的了解和認同；

2、提高中高層干部的知識水平，關心中層干部職業生涯發展；

3、提升中高層干部履行職責的能力，改善中層干部的工作績；

4、改善工作態度，提高中高層干部的工作熱情，培養團隊精神

五、強化培訓課程意義

商業社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其中一個非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務態度和現場管理能力是否能使廣大顧客滿意。

六、培訓特點：

整個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結合的方式

1、講師特聘由具有多年在世界知名及國內企業從事高層管理工作并具有咨詢工作經驗的專家進行培訓，透過現身說法以實戰經驗為重；

2、從開店定位,到店鋪規劃,到經營診斷,提供一整套開店、經營的寶貴實戰技術；

3、特別重視實況演練結合實際案例的分析，手把手教會學員對門店的經營管理的具體方法；

4、采用小組討論方式活潑教學,配合現場的實習課程,倍增學習效果;

5、涉及零售企業各部門管理的關鍵技術，全面提升零售行業中高層管理人員職業素質;

6、若您在培訓后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導性意見。

七、培訓時間 ：3天

八、培訓對象：公司高層

九、授課方式：案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與研討、激發引導；

十、課程收獲：通過講師的系統而具體的闡述，并結合大量鮮活的實戰案例分析，使學員真正獲得實戰中非常有用的知識；

十一、培訓內容：

第一單元：百貨籌建基礎工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理干部都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是到計時，對于計劃內的任何環節都不可以缺少和省略，同時管理干部對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業。

百貨商場開業前各個工作階段安排及重要環節的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環節,每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節都要注意，商場開業前期具體籌建工作內容：

1、總經辦開業前的具體籌建的工作

1、營業執照及各種證件的辦理；

2、合同的制訂；

3、商場裝修設計圖的完成；

4、施工單位的評估；

5、確認施工單位及進場日期；

6、統籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知供應商進場二次裝修；

4、進貨陳列時間；

5、合同管理制度的規范；

6、進場后客戶管理制度的規范；

7、客戶進場標準要求；

8、尋找開發新客戶的工作流程招商書發出后的信息反饋，并聯系商戶。

3、營運部、保安部開業前的具體籌建的工作

1、員工崗前規范培訓

2、員工服務規范培訓

3、值班經理崗位職責

4、值班經理工作規范與流程

5、值班主任崗位職責

6、值班主任工作規范與流程

7、營業員崗位職責與工作規范

8、保安員崗位職責與工作規范

9、突發事件處理工作流程與規范

10、顧客投訴的處理工作流程與規范

11、各樓層交接班的工作流程與規范

12、現場管理的規范

13、現場衛生清潔工作流程與規范

14、清潔工的崗位職責與規范

15、現場POP的管理規范

16、現場背景音樂的管理規范

17、現場燈光的管理規范

18、現場促銷折價的管理規范

19、倉庫的管理規范 20、倉管員的崗位職責與規范

21、現金的管理與工作流程

22、管理人員培訓

23、員工的培訓

24、樓面經理考核表

25、作業考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛生照明安全設備考核要點

29、銷售服務基本應對原則 30、銷售分析(包括毛利率回轉率)

31、店面吸引顧客規范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責 40、客戶管理規范

4、策劃部開業前的具體籌建的工作

1、各崗位職責；

2、招商資料(平面)設計與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設計；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設計；

6、紙廣告設計完成；

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設計與完成；

10、賣場商品布局指示導購牌；

11、賣場室內的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設計、收費標準；

13、員工工牌的設計、服裝設計；

14、開業慶典、禮儀活動安排策劃；

15、背景音樂的策劃；

16、VIP貴賓卡及會員申請的設計；

17、開業前的促銷活動；

18、賣場內商品退換規定告示牌；

19、節假日促銷計劃書； 20、定期促銷計劃；

21、電視廣告設計完成；

22、廣播頻道廣告設計完成；

23、雜志廣告設計完成；

24、競賽與抽獎促銷計劃方案；

25、贈品促銷計劃方案；

26、商旅促銷計劃方案；

27、聯合促銷計劃方案；

28、情感促銷計劃方案；

29、網上促銷計劃方案； 30、公關促銷計劃方案。

5、人事行政部開業前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規章制度； 3人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機復印機管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費報銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉正辭退晉升工作制度；

14、員工請假休假補假制度；

15、企業文化制度；

16、在職訓練計劃；

17、考核獎懲制度；

18、用人政策；

19、人力來源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績效考核工作流程；

24、前臺接待崗位職責與工作規范；

25、清潔工的崗位職責與工作規范；

26、行政人事部經理崗位職責；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務部開業前的具體籌建的工作

1、財務部經理崗位職責；

2、財務部會計職責；

3、財務部出納職責；

4、財務部現金管理規范；

5、財務部差旅費補助制度；

6、財務部借款管理制度；

7、財務部報銷管理制度；

8、財務部支票使用與現金管理制度；

9、財務部合同管理制度；

10、客戶結算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應收票據應付票據管理制度

13、應收帳款應付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運作計劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現金收支差額表；

18、周資金調度預計表；

19、日現金收支差額表； 20、月資金調度預計表；

21、營運擴充計劃；

22、會計作業規定

7、物業部開業前的具體籌建的工作

1、物業部現場工作管理規范；

2、物業部經理工作流程和標準；

3、物業部水電工工作流程和標準；

4、前期裝修工程進度監控與協調

5、租賃事務管理、租戶調整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業管理。

8、開業前后期工作內容

1、時裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊確定并聯系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財務部所需表單表據的設計完成7、開業促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設計完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業促銷方案的修改完善完成；

11、營運部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續進場裝修；

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂；

14、開業促銷方案的確定并開始準備；

15、客用設施，衛生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統、監控、音響開始調試；

16、政府相關部門的協調；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場進入全面清潔； 20、試運行并調整至最佳狀態；

21、員工工衣發放；

22、開業禮品的確定并聯系供應商

23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋等）；

24、賣場客用設施、消防系統、監控、音響、調試完畢；

25、裝修全部完畢驗收；

26、通知商家擺臺上貨；

27、查找問題、各部門之間工作配合的協調；

28、邀請政府相關職能部門人員參加試營業開幕式；

29、邀請禮儀公司合作； 30、開業典禮。

第二單元：籌建百貨風險篇

百貨業真的好做嗎？為什么總是今天有人開，明天有人關？俗話說：開店容易經營難？為什么確定了開業日期總是難以開業，或倉促開業都帶來什么樣風險？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經成為一種趨勢。但是，隨著經濟的發展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現在籌建百貨商場具有很大的風險性，這里主要包括各個方面的原因。

百貨開業前要做好競爭力方面的三個層次調查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優勢的表現層。作為競爭的核心層包括企業資源、企業機制、企業文化；競爭能力的中間層包括業態創新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務運作；作為競爭優勢的表現層分為產品、服務、價格、便利、溝通、環境等幾個方面。

現代百貨商店的特點是經營毛利率高的時尚商品，重點經營服裝、化妝品和室內用品等；環境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務。

1、人員不專業開業風險性最大

2、不會調整商品結構，開業后問題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場沒有自己的特色

5、商場定位與業態規劃布局嚴重失誤

6、沒有差異化的經營戰略

7、沒有統一的標準化管理

8、錯誤的店址立地條件

9、產品與服務的組合

10、沒有很好調研對于消費者需求

11、市場調查不能半點馬虎

12、倉促開業的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業嗎？ 第三單元：百貨商店管理高級運營管理篇

通過系統、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業務能力的提高，個人素質的培養更重要的是為企業創造更多更好的管理人才，以便企業自身的發展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理干部是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀的管理干部能發揮公司企業文信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業績，透過有效的管理讓團隊產生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手！

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些？

為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要？

為什么說百貨商場營運管理要管理到細節

我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規范化、標準化、概念化，創意化、來 促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現代的百貨業要堅持多業態發展？

調整經營結構，突出特色經營

長期以來，我們一直強調百貨業的綜合性，強調商品齊全

在當今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要

是根本不可能的

特別是很多城市的大型百貨店

都相對集中在城市商業中心

讓消費者最反感的就是“一個面孔” 進哪個店都覺得“似曾相識”。。。

3、現代的百貨商場招商行不行業績說了算？

為什么說現代的百貨商店是精品的展示區

一家服飾店無法造就時尚和潮流

兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場運營中的難題是什么？

怎樣更好的保證營運現場正常運作？

為什么說營運管理系統工程建設的目標是：系統化、標準化、規范化、效率化？

規范內部管理為什么總是這么難？

怎樣讓員工理解理解運營理念？

為什么說營運管理的兩個基本目標是銷售的極大化和成本損耗的最小化？

為什么經常都要讓大家堅持總結營運工作中的經驗和教訓？

5、結合分析國內幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現場營運管理的能力 成功要學習，失敗也要學習

作為高管的你，怎樣結合案例和自己的商場來對照檢查？

怎樣發揮和提高現場營運管理水平

誰能讓員工更理解總經辦的經營策略

現場運營中怎樣更能領悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執行

并徹底跟進檢查

及時反饋商場經營管理狀況

保證公司的各項指標得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來？

辛辛苦苦的策劃部擬定經營的主題促銷活動計劃

為什么營運部門總不能100%的配合？

業績沒上去，經費也花了

中間的環節和問題你知道嗎

不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應付？

我們定期會對各個部門（樓層）的工作進行考核

檢查各部門（樓層）的指標完成情況

難道只是考核、檢查嗎？

8、對競爭對手的調查，我們到底主要調查的細節是什么？

做為運營部門

定期有目的地開展市場調查，了解市場變化

及時有針對性地進行經營策略、銷售品牌、商品結構等的調整以后我們運營部門到底該怎樣做？

9、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做？

我們怎樣才能更好的制定適宜的服務規范

加強服務質量

提高顧客滿意度

為顧客創造良好的購物環境

維護商場的信譽

從那些具體細節來做？

10、商戶、信息、業績

做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理

對進行信息管理

不會對商戶經營活動進行指導

那么你的百貨商場業績肯定上不去？

11、百貨商場營運管理的內容的細節是什么？

1、計劃管理規范

2、銷售管理規范

3、商品管理規范

4、財務管理規范

5、人員管理規范

6、商戶管理規范

7、服務管理規范

8、現場管理規范

9、物業管理規范

10、事務管理規范。

11、怎樣從專業的角度來考慮百貨商場業態規劃布局？

百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業商店式布局要差；

不論采用何種布局方式，都要設置內部通道，以便顧客自由走動和參觀；

百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者等；

當百貨商場業態規劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴；

從今天的學習的業態規劃布局來看，專業的百貨商場的業態規劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設置；

例如，在顧客買皮鞋、西裝、領帶時，就能在一個部門得到滿足，專業商店式布局依靠的是相互有關的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業績。

第四單元：招商基礎篇

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力挑戰。

定位是商場經營的最重要、最關鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發展中經營出自身的特點。

現在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現。名牌在價格、質量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業區，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風格，更重要的是高效率的管理體系和高素質的管理人員這些軟件形象。、招聘專業招商人員進駐管理啟動全面工作；

2、完成市調：對所有零售企業及商業集散地、步行街，分品類進行市調及匯總（包括規模、品牌知名度，大致營業情況、營業面積，供應商實力等）；

3、招商部人員結構及職責；

4、開業籌備期招商部工作流程；

5、商場的規劃及招商條件的制定；

6、招商手冊的發放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底；

7、品類規劃及招商政策；

8、給商戶標準的專柜尺寸圖及裝修標準；

9、進場時間，裝修審批流程；

10、對可能發生的不能按期合作商戶作備選計劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據商場坪效、凈營業面積、柜位數量幾個指標測算營業額；

13、確定招商條件，扣率，營業指標等；

14、招商書的設計，制作及完成；

15、樓層規劃；

16、制定中力發展方向目標；

17、制定中力短期內工作目標；

18、完成調查一些品牌店在當地業績；

19、完成一些品牌形象店調查； 20、匯總分析提

第三篇：百貨商場招商方案

《新景購物廣場》

百貨商場招商策劃方案

第一章 項目簡介

新景購物廣場系一家新型的從事商品零售、市場開發的企業。致力于打造衢江新區便利店，提倡“便民、為民、利民”的企業文化。展望未來，新景購物廣場將繼續秉承 “勤奮節儉、開拓創新、誠實守信、團結共進” 的企業精神，廣納賢才以全新的經營理念和用戶利益高于一切的行為準則迎接忠力的每一個新老客戶和同行業者的惠顧和考驗，并不斷提高自已用完善高質滿意的服務、訓練有素的過硬技術、真誠的態度和良好的信譽回報每一位顧客和社會。

第二章 項目定位

——引領“打造衢江一流的新景購物廣場”

一、項目功能定位

任何品牌的定位都不應該是簡單隨意的概念羅列，而應該是在對品牌及其實體的深入分析之后規避劣勢、發揮優勢并升華的差異化，并具有充實的內涵及相對應的使用功能作為支撐。

新景購物廣場作為地處衢江區商業區的一個中型商業地產項目，其不可再生的商業地利優勢和商業發展前景得到了廣大投資者的青睞和認可。從商業地產整體開發的各個環節來看，一個成功的商業地產項目必須做到 “三旺”，即“銷售旺”、“租賃旺”、“經營旺”。目前分割成小面積商鋪單位銷售已取得了成功，這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場基礎。從商業經營管理的角度出發，完善、合理、可行的商業經營規劃的實施是決定項目招商及后續穩定經營并可持續發展的能否成功的關鍵。因此，在即將全面展開的項目的招商階段，需要重點解決的問題就是如何發掘項目的商業賣點，找準市場的消費需求點，滿足物業商業經營的需要，通過良好的商業功能組合規劃，最大限度的吸引目標經營者進駐經營，從而使項目步入良性發展的軌道，進而樹立發展商良好的商業地產開發品牌。

二、項目經營定位

根據項目的地理位于黃金地段的衢江區樟潭路，定位為：新景購物廣場

各商鋪經營面積——8㎡—10㎡。? 戰略定位：

打造成衢江區獨一無二的會員制小商品批發廣場，實行統一管理、統一促銷、統一服務、統一配送等先進的管理體系。

? 樓層分布及類別：

（B區）一層：

食品類: 餅干、糖果、酒水、糧油、調味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品。

日化品類： 洗潔精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發水、護發素、香水、空氣清新劑、殺蟲劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。

日用百貨類：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、機械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺鐘、卡通鐘、鬧鐘）；眼鏡（近視鏡、老花鏡、太陽鏡、隱形眼鏡）。

A區一層：

飾 品類： 項鏈、手鏈、手鐲、手機掛鏈、戒指、耳環、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發夾、網帽、頭圈、假發、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類飾品。

皮具箱包類：公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢包、零錢包、手機包、背包、CD包、腰包、少女包、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購物袋、皮袋、電腦包。

鞋 類： 男女正裝鞋、休閑鞋、運動鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二 層

針織類： 文胸、內衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布。

服裝類： 少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時裝、運動裝。

童裝及嬰兒用品類：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤膚露、嬰兒車、手推車、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜。床上用品類：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發墊、毛毯、涼席。三 層

玩具類：毛絨玩具、電動玩具、機器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。

文體用品類：各式筆類、紙類、文件夾、膠紙、膠袋、釘書機、尺、印臺、籃球、足球、乒乓球、臺球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲克、麻將、各式樂器。

小五金類： 五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護用具、縫紉設備及配件、電工器材及取暖器材、自行車、電動車、助力車、滑板車及童車配件、農用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網、鋼絲剪、家庭工具。

小電器類： 收音機、照相機、電動剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機、洗碗機、電吹風、電熨斗、電動縫紉機、電扇、排氣扇、飲水機、迷你電視機、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機、電動牙刷。工藝品類： 圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類、樹脂工藝品、立飾產品、家居飾品、佛教用品。五 層

娛樂類：量販KTV、酒吧等。

? 宣傳推廣案名： “名座商城”（暫定名）? 目標客戶群定位：

上海、杭州、溫州、衢州等城市商家。

第三章 招商構思

一、招商目標

1、總體目標：項目交房之日起5個月內招商率達85%，開攤率達75%，7個月內開攤率達100%。

二、難點及對策分析

難點一：地段位置將成為客戶考慮的重要因素

對 策：需要大力推廣宣傳項目交通優勢、產品優勢等，以及“名座商城”等推廣主題語，引導客戶正確認識項目價值。

難點二：能否短期將XX市最旺的路段的商氣延續至名座商城 對 策：需要策劃系列以小商品為主題的專題活動，以及一場具有影響力的大型攻關活動進行造勢，吸引大量人氣并迅速形成商氣。

三、招商策略

1、優秀的經營管理方案打動客戶：“雙時段經營、魚和熊掌皆得”經營方案，此方案將提高商戶的經營時間和商鋪業主的收益，并創造兩個購物消費高峰。

2、優惠招商，以點代面，重點招募主力商家和商圈影響力較大的商家，帶動散戶經營；與商家共同宣傳策劃，共同造市，先做人氣，再做生意。

3、強化項目規劃、與區位后發優勢，良好的交通物流組織優勢。

四、招商服務與支撐

1、物業管理為入租店鋪和顧客提供一個舒適安全的環境，包括賣場的環境、設備的保護、安全保衛、管理等。

2、租戶管理造就優良的店鋪，包括對租戶的教育輔導、經營分析、店鋪調整、調節管理等。

3、營銷管理提升商城的客流量和銷售額，并舉辦統一的廣告宣傳和促銷活動。

4、成立專門的招商服務機構，致力于整個商業氣氛的營造，商場品牌形象的樹立與推廣。

5、協調各租戶與工商稅務、公安、衛生等管理機構的關系，爭取政府政策支持。

五、招商操作程序

1、熟悉本招商項目的相關內容，客戶問詢的準備。

2、收行業的相關資料，進行分類、分區整理。

3、通過各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會發布信息，對招商進行前期滲透。

4、充分認識自身優勢，做好一份吸引人的招商手冊及相關宣傳資料。

5、建立一個良好的招商支持系統，各方面協調支持招商工作。

6、策劃一些主題活動或大型公關活動，擴大影響，提高商城知名度。

7、建立目標客戶數據庫，對招商員的招商工作，包括電話聯系、走訪、跟進、簽約等，實時做好記錄。

8、招商員每周上報招商情況，分析、總結、交流、招商經驗和心得，處理客戶反饋信息，適時調整招商策略。

六、招商制度及職責

1、客戶資料的收集和篩選。市場調研和競爭對手研究、目標、潛力。客戶的瑣定，客戶資料的分類管理。

2、電話拜訪和面訪。電話拜訪約見的要點，面訪前準備，面訪的過程控制和記錄，面訪的技巧、潛力、重點、成交客戶的面訪區別。

3、數據報表的填寫，拜訪記錄填寫；招商周報，日報及總結；重點客戶的會談紀要報告；預簽協議客戶操縱要求及通報

4、客戶的維護和跟進：協議的簽訂；客戶爭議的處理、收款的協助。

5、內部溝通：招商部內部聯系溝通；其它有關部門的工作協調與聯系。

七、招商后期管理

1、客戶足以影響商城的發展，要讓客戶持續在商城經營，商城必須努力經營，獲取客戶的信賴。

2、維護老客戶，對于商場在營運、財力、管理、品質上有莫大的影響，應當加強與老客戶的聯系，及時解決其所提出的問題。

3、商城每年都可能會喪失若干就客戶，因此要采取計劃性客戶儲備與拓展。

4、培養忠誠客戶，使其產生持續入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。

5、對客戶做未來分析，包括客戶數量，類別等情況的未來發展趨勢，爭取客戶的手段等。

第五章 招商費用

一、招商構成

1、開辦啟動費：用于招商所需各類軟硬件的購置

2、商業資源開發及經營維護費：招商人力資源費；招商活動費，商城管理人員人力資源費

3、招商廣告費：招商推廣所需的各類廣告設計、制作、發布費用

4、租金提成：招商員主要利潤的體現

此方案做為參考，具體方案需看實體待定！

**年3月20

第四篇：百貨商場招商管理及籌建五大要素

百貨商場招商管理及籌建五大要素

百貨商場的籌建如果規劃得好，可以事半功倍，而如果事先沒有籌備，建立起來沒有頭緒，事倍功辦，此外，百貨商場建立起來了，招商工作便是頭條，如何做好招商工作，是許多商場關心的問題，以下是某百貨商場的籌辦事宜及招商管理。

第一：百貨籌建8大基礎工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理人員都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是倒計時，對于計劃內的任何環節都不可以缺少和省略，同時管理人員對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業。

百貨商場開業前各個工作階段安排及重要環節的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環節,每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節都要注意，商場開業前期具體籌建工作內容：

1、總經辦開業前的具體籌建的工作

1、營業執照及各種證件的辦理;

2、合同文本的制訂;

3、商場裝修設計圖的完成;

4、施工單位的評估;

5、確認施工單位及進場日期;

6、統籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責;

2、合同的簽訂工作流程;

3、通知專柜進場裝修;

4、進貨陳列時間;

5、合同管理制度的規范;

6、進場后專柜管理制度的規范;

7、專柜進場標準要求;

8、尋找開發新客戶的工作流程招商書發出后的信息反饋，并聯系商戶。

3、營運部、保安部開業前的具體籌建的工作

1、員工崗前規范培訓

2、員工服務規范培訓

3、值班經理崗位職責

4、值班經理工作規范與流程

5、值班主任崗位職責

6、值班主任工作規范與流程

7、營業員崗位職責與工作規范

8、保安員崗位職責與工作規范

9、突發事件處理工作流程與規范

10、顧客投訴的處理工作流程與規范

11、各樓層交接班的工作流程與規范

12、現場管理的規范

13、現場衛生清潔工作流程與規范

14、清潔工的崗位職責與規范

15、現場POP的管理規范

16、現場背景音樂的管理規范

17、現場燈光的管理規范

18、現場促銷折價的管理規范

19、倉庫的管理規范

20、倉管員的崗位職責與規范

21、現金的管理與工作流程

22、管理人員培訓

23、員工的培訓

24、樓面經理考核表

25、作業考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛生照明安全設備考核要點

29、銷售服務基本應對原則

30、銷售分析(包括毛利率回轉率)

31、店面吸引顧客規范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責

40、客戶管理規范

4、企劃部開業前的具體籌建的工作

1、各崗位職責;

2、招商資料(平面圖)設計與印刷;

3、平面宣傳示意欄的設計;

4、公司招牌與電梯口招示牌;

5、公司的VI設計;

6、紙廣告設計完成;

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅;

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門;

9、公交車身廣告的設計與完成;

10、賣場商品布局指示導購牌;

11、賣場室內的POP;

12、所有燈箱廣告的招租設計、收費標準;

13、員工工牌的設計、服裝設計;

14、開業慶典、禮儀活動安排策劃;

15、背景音樂的策劃;

16、VIP貴賓卡及會員申請的設計;

17、開業前的促銷活動;

18、賣場內商品退換規定告示牌;

19、節假日促銷計劃書;

20、定期促銷計劃;

21、電視廣告設計完成;

22、廣播頻道廣告設計完成;

23、雜志廣告設計完成;

24、競賽與抽獎促銷計劃方案;

25、贈品促銷計劃方案;

26、商旅促銷計劃方案;

27、聯合促銷計劃方案;

28、情感促銷計劃方案;

29、網上促銷計劃方案;

30、公關促銷計劃方案。

5、人事行政部開業前的具體籌建的工作

1、人事行政制度;

2、考勤規章制度;

3、人事管理制度;

4、員工福利制度;

5、行政管理制度;

6、例會制度;

7、文書管理制度;

8、電話傳真機復印機管理制度;

9、保密制度;

10、差旅費報銷制度;

11、員工招聘制度;

12、員工聘中聘前聘后的工作制度;

13、員工錄用轉正辭退晉升工作制度;

14、員工請假休假補假制度;

15、企業文化制度;

16、在職訓練計劃;

17、考核獎懲制度;

18、用人政策;

19、人力來源;

20、招募工具;

21、面試程序;

22、人力維持;

23、績效考核工作流程;

24、前臺接待崗位職責與工作規范;

25、清潔工的崗位職責與工作規范;

26、行政人事部經理崗位職責;

27、電腦管理制度;

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務部開業前的具體籌建的工作

1、財務部經理崗位職責;

2、財務部會計職責;

3、財務部出納職責;

4、財務部現金管理規范;

5、財務部差旅費補助制度;

6、財務部借款管理制度;

7、財務部報銷管理制度;

8、財務部支票使用與現金管理制度;

9、財務部合同管理制度;

10、客戶結算管理制度;

11、制訂基本收支程序;

12、銀行存款應收票據應付票據管理制度

13、應收帳款應付帳款管理制度;

14、存貨管理制度;

15、資金運作計劃;

16、日銀行存款余額表;

17、周現金收支差額表;

18、周資金調度預計表;

19、日現金收支差額表;

20、月資金調度預計表;

21、營運擴充計劃;

22、會計作業規定

7、物業部開業前的具體籌建的工作

1、物業部現場工作管理規范;

2、物業部經理工作流程和標準;

3、物業部水電工工作流程和標準;

4、前期裝修工程進度監控與協調

5、租賃事務管理、租戶調整;租金政策和收取方案的制定;

6、后期物業管理。

8、開業前后期工作內容

1、時裝表演招商;

1、公司員工制服挑選確定;

2、員工手冊確定并聯系印刷廠家;

3、裝修須知印刷完成;

4、VIP會員方案的策劃;

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財務部所需表單表據的設計完成7、開業促銷方案的策劃開始;

8、行政部所需各種表單的設計完成9、廠商圖紙審批工作的完成;

10、開業促銷方案的修改完善完成;

11、營運部、保安、清潔人員到位;

12、商戶開始陸續進場裝修;

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂;

14、開業促銷方案的確定并開始準備;

15、客用設施，衛生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統、監控、音響開始調試;

16、政府相關部門的協調;

17、各部門所有人員到崗;

19、賣場進入全面清潔;

20、試運行并調整至最佳狀態;

21、員工工衣發放;

22、開業禮品的確定并聯系供應商

23、各種物品的購買到位(如背景音樂、透明袋、銷售小票、公司印章);

24、賣場客用設施、消防系統、監控、音響、調試完畢;

25、裝修全部完畢驗收;

26、通知商家擺臺上貨;

27、查找問題、各部門之間工作配合的協調;

28、邀請政府相關職能部門人員參加試營業開幕式;

29、邀請禮儀公司合作;

30、開業典禮。

第二：籌建百貨注意以下風險

百貨業真的好做嗎?為什么總是今天有人開，明天有人關?俗話說：開店容易經營難?為什么確定了開業日期總是難以開業，或倉促開業都帶來什么樣風險?百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經成為一種趨勢。但是，隨著經濟的發展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現在籌建百貨商場具有很大的風險性，這里主要包括各個方面的原因。

百貨開業前要做好競爭力方面的三個層次調查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優勢的表現層。作為競爭的核心層包括企業資源、企業機制、企業文化;競爭能力的中間層包括業態創新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務運作;作為競爭優勢的表現層分為產品、服務、價格、便利、溝通、環境等幾個方面。

現代百貨商店的特點是經營毛利率高的時尚商品，重點經營服裝、化妝品和室內用品等;環境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感;提供增值服務。

1、人員不專業開業風險性最大

2、不會調整商品結構，開業后問題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場沒有自己的特色

5、商場定位與業態規劃布局嚴重失誤

6、沒有差異化的經營戰略

7、沒有統一的標準化管理

8、錯誤的店址立地條件

9、產品與服務的組合

10、沒有很好調研對于消費者需求

11、市場調查不能半點馬虎

12、倉促開業的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業嗎?

第三：百貨商店高級運營管理

通過系統、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業務能力的提高，個人素質的培養更重要的是為企業創造更多更好的管理人才，以便企業自身的發展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場的領導者，是每個部門的核心。優秀的管理人員能發揮公司企業文化信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者;心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業績，透過有效的管理讓團隊產生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手!

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些?

※為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要?

※為什么說百貨商場營運管理要管理到細節

※我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規范化、標準化、概念化，創意化、※促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現代的百貨業要堅持多業態發展?

※調整經營結構，突出特色經營

※長期以來，我們一直強調百貨業的綜合性，強調商品齊全

※在當今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要

※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店

※都相對集中在城市商業中心

3、現代的百貨商場招商行不行業績說了算?

※為什么說現代的百貨商店是精品的展示區

※一家服飾店無法造就時尚和潮流

※兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

※ 而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招?

4、百貨商場運營中的難題是什么?

※怎樣更好的保證營運現場正常運作?

※為什么說營運管理系統工程建設的目標是：系統化、標準化、規范化、效率化?

※規范內部管理為什么總是這么難?

※怎樣讓員工理解運營理念?

※為什么說營運管理的兩個基本目標是銷售的極大化和成本損耗的最小化?

※ 為什么經常都要讓大家堅持總結營運工作中的經驗和教訓?

5、結合分析國內幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現場營運管理的能力

※成功要學習，失敗也要學習

※作為高管的你，怎樣結合案例和自己的商場來對照檢查?

※怎樣發揮和提高現場營運管理水平

※誰能讓員工更理解總經辦的經營策略

※現場運營中怎樣更能領悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執行

※并徹底跟進檢查

※及時反饋商場經營管理狀況

※保證公司的各項指標得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來?

※辛辛苦苦的企劃部擬定經營的主題促銷活動計劃

※為什么營運部門總不能100%的配合?

※業績沒上去，經費也花了

※中間的環節和問題你知道嗎

※不去解決行嗎?

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應付?

※我們定期會對各個部門(樓層)的工作進行考核

※檢查各部門(樓層)的指標完成情況

※難道只是考核、檢查嗎?

8、對競爭對手的調查，我們到底主要調查的細節是什么?

※做為運營部門

※定期有目的地開展市場調查，了解市場變化

※及時有針對性地進行經營策略、銷售品牌、商品結構等的調整以后我們運營部門到底該怎樣做?

9、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做?

※我們怎樣才能更好的制定適宜的服務規范

※加強服務質量

※提高顧客滿意度

※為顧客創造良好的購物環境

※維護商場的信譽

※從那些具體細節來做?

10、商戶、信息、業績

※做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理

※對信息進行管理

※不會對商戶經營活動進行指導

※那么你的百貨商場業績肯定上不去?

11、百貨商場營運管理的內容的細節是什么?

1、計劃管理規范

2、銷售管理規范

3、商品管理規范

4、財務管理規范

5、人員管理規范

6、商戶管理規范

7、服務管理規范

8、現場管理規范

9、物業管理規范

10、事務管理規范。

11、怎樣從專業的角度來考慮百貨商場業態規劃布局?

※百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式;

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業商店式布局要差;

※不論采用何種布局方式，都要設置內部通道，以便顧客自由走動和參觀;

※百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者等;

※當百貨商場業態規劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴;

※從今天的學習的業態規劃布局來看，專業的百貨商場的業態規劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設置;

※例如，在顧客買皮鞋、西裝、領帶時，就能在一個部門得到滿足，專業商店式布局依靠的是相互有關的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業績。

第四：招商基礎工作

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力挑戰。

定位是商場經營的最重要、最關鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發展中經營出自身的特點。

現在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現。名牌在價格、質量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業區，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風格，更重要的是高效率的管理體系和高素質的管理人員這些軟件形象。、招聘專業招商人員進駐管理啟動全面工作;

2、完成市調：對所有零售企業及商業集散地、步行街，分品類進行市調及匯總(包括規模、品牌知名度，大致營業情況、營業面積，供應商實力等);

3、招商部人員結構及職責;

4、開業籌備期招商部工作流程;

5、商場的規劃及招商條件的制定;

6、招商手冊的發放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底;

7、品類規劃及招商政策;

8、給商戶標準的專柜尺寸圖及裝修標準;

9、進場時間，裝修審批流程;

10、對可能發生的不能按期合作商戶作備選計劃;

11、招商部日常工作所需表格;

12、根據商場坪效、凈營業面積、柜位數量幾個指標測算營業額;

13、確定招商條件，扣率，營業指標等;

14、招商書的設計，制作及完成;

15、樓層規劃;

16、制定中力發展方向目標;

17、制定中力短期內工作目標;

18、完成調查一些品牌店在當地業績;

19、完成一些品牌形象店調查;

20、匯總分析提供依據;

21、主力品牌范圍;

22、招商手冊;

23、招商合同(協議)審定;

24、完成確定樓層規劃;

25、招商和內部指引;

26、對有意項品牌業績評估;

27、聯系有意向合作評估的品牌;

28、《商品質量保證責任書》擬定;

第五：招商策略與技術

打造一支業務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。商業招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。

招商人員必須具備的基本素質，良好的心理素質、招商人員的特殊素質、招商人員的考評、激勵方式等

1、主題突出 結構合理

※ 現代百貨集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉儲式商店、超市、品牌專賣店等各種零售業態，故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受。

2、商圈定位 整合消費

※ 根據商圈情況，百貨內部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業態營業面積的比例，購 物、餐 飲、娛樂、休閑各區域的比例必須合理，才能發揮百貨整合消費的功能。

3、客源重疊 分析規劃

※確立主力商店(品牌)(如百貨公司、大賣場、大型專業店)

能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的保客能力，營業績效較有保證。

4、主力店(品牌)的影響

※ 百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎上展開招商計劃，以扣住穩定客戶層的需求特征，在互動關系下達到整合的效果，形成一股強有力的經營動力。

5、品牌店的影響

※ 具有一定的集客能力，被吸引進各個各個專賣店的顧客也將成為整個百貨的顧客，每個商業個體在百貨整體計劃的指導下，均能提供最適合的服務，因此客源重疊使每個商業單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意

※客源的重疊還應避免內部競爭的不利因素

※ 這些因素必須在規劃招商之初就有效排除

7、大型購物中心

※零售業態新模式

※市場認可有接受

※地理位置新趨勢

※擁有數量消費群

※交通便利有停車

※商業中心的營建規模與復雜程度比傳統商場及百貨公司要高許多

※招商的業種、業態差異極大，因此其管理模式與管理要點也不盡相同

※ 降低未來的營運成本，才能在這場購物中心的大戰中爭取主動

8、市調分析 招商保障

※前期的市場調查

※ 起絕對性的作用

9、可行性研究

※重要參考依據

※招商的籌備工作

※主力店(品牌)初步洽談

※初步的溝通

※ 數據的搜集

10、大象理論—主力店(品牌)

※ 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準領頭的，其他的就跟在你后面走。

11、主力店(品牌)的范圍

※我們說的散戶是沒有獨立的經營的能力，是在主力店(品牌)影響下，以不同的經營方式，這種都需要我們的產品比較大的差異化，才能達到這樣的效果。所以大象理論，就是一個主力店(品牌)要走在前面，我們要通過主力店(品牌)成功招商和物業的交接，帶動后面品牌店的招商活動，這個策略其實都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進來，我們才能吸引中小商家。

※ 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規劃，加上主力店(品牌)的認可，進行項目的施工是順理成章的。

12、招商工作最重要性是占絕對性的位置主力店

※主力店(品牌)具體的進度，他們的進度會影響整個開業計劃

※ 如果主力店(品牌)不開業整個購物中心很難成功開業的。

13、籌備階段的主力店(品牌)

※這個籌備的階段要做主力店(品牌)的場地交接，主力店需要比較長的裝修時間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時間。起碼開業前的半年甚至七到八個月都有。

※ 主力店(品牌)對百貨的承辦起決定作用，因為主力店決定百貨的品牌形象，因為它要最好的廣告位置，要的最好的人流動性，要的是最正面的位置

14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會有第一選擇，第二選擇，第三選擇

※有可能一家都不來

※如果我們第一選擇不來，我們就替換。我們可能有一個名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進行第二家篩選。

※ 商戶組合門檔戶對

15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業目標在哪里?

※我們需要多少主力店(品牌)?

※怎么規劃這些主力店(品牌)的位置?

※ 主力店(品牌)的位置占據多少面積?

16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個研究的整合 ※銷售市場的研究

※租賃市場的研究

※商業發展的研究。

※做百貨商場定位是首要的 ※前期應該做廣泛商場調研

※看有沒有可以立足的地方

※比如品牌和市場等，這是問題的關鍵。一旦有了設想的定位，后期的接觸，商家就會容易很多，也容易受到商家的認可。

17、招商注意問題

※統一運營包含五個方面的內容：

統一業態調控

統一招商管理

統一市場營銷

統一服務監督

統一物業管理

18、先進行業態設計和招商工作

招商要注意維護和管理好經營比例

19、要維護購物中心的統一主題形象和統一品牌形象

※招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異種業態互補。簡單地說，同業差異就是不同檔次、不同風格，不能盲目招入檔次完全相同的店進入。

20、招商順序原則

※核心主力店(品牌)先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業態先行，零售購物項目優先，輔助項目配套的原則。

21、核心主力店(品牌)招商布局原則

※從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店(品牌)的選擇要充分考慮業態之間的關聯性

※核心主力店的招商對整個購物中心的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。

23、以點代面，特色經營

※是百貨商場一定要先進主力商家。

24、放水養魚

※租賃經營采用放水養魚的原則。

※放水養魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長空間的原則。

※招商不是一個開業前就完結的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環的工作，開業前是大規模招商，開業后根據銷售情況進行調整招商，這都需要信息系統的分析支持，更需要基于知識的輔助決策。

26、招商策劃的核心――招商計劃

※ 制定招商計劃、營銷宣傳計劃，為保障大商家及供應商利益，發展商要做好細致的準備工作。

※ 運營公司要確定招商時間安排、主要招商場所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動、招商費用，并得到發展商主要領導的支持。

27、招商宣傳造勢

※項目招商宣傳的三個目標：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應商進場

3、為開業作好宣傳，引起消費者的關注

28、招商及談判策略

※招商要做好三項工作：

(1)建立大商家專題資料庫

(2)了解選址條件與偏好

(3)了解大商家企業文化特點與經營特色

29、招商推廣成功的關鍵

※招商推廣是打造成功購物中心的重要一環。在確定了商業規劃后，必須通過招商和市場推廣這些前期工作來實現購物中心的商業功能。制定適合購物中心特點的招商策略和市場推廣策略，并通過掌握招商知識和市場推廣知識的專業人士將項目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關鍵所在，招商是企業的持續不斷的行為。

30、招商的方式及注意問題

1、招商宣傳的幾種方式

2、招商時要注意的問題

(1)資料準備要充分

(2)組織結構要完善

(3)費用預算要清晰

(4)人員訓練要加強

(5)高層主管要出面

(6)公關宣傳要跟上

(7)招商重點要突出

(8)后期跟蹤要抓緊

(9)同期建設要保證

(10)不要操之過急

(11)不要信口開河

(12)不同階段的招商條件不一樣

31、開好招商新聞發布會的意義和流程

※ 招商酒會是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會議，同時也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通。

※ 通過招商會說明百貨的招商具體內容，讓客戶了解百貨經營理念、企業精神、招商項目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內容。

※ 通過招商會一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會整體感覺高調、大氣、規范、和諧，體現百貨氣勢與高品質的運營管理公司。

※ 向全社會公布招商工作全面啟動、正式簽約。

※ 隆重推出招商優惠政策以及條件。

※ 啟動品牌推介計劃，推動招商工作。※ 通過簽約儀式帶動當地品牌招商

第五篇：百貨商場專柜招商政策

百貨商場專柜招商政策

百貨部根據××購物廣場所處商圈的同類別商場的經營合作條件，以及本商場的具體情況，依據業種在各樓層的分布，擬定以下招商政策。列表如下：

2備注：一樓手機專柜按條柜長度以800-1000元/ m的標準收取租金，管理費為20元/ m。其他費用及規定：

1、工商稅務收費：定額收取（銷售稅專柜自付）；

2、廣告促銷費：每季度按500元標準收取；

3、員工培訓費：專柜入職員工按100元/人收取；

4、保險費：按最底保底額五萬元收取保費，即每年87元；

5、節慶費：重大節日（春節、中秋、國慶、五一等）店慶每專柜收取贊助費200元；

6、水電費：專柜自用部分按實際使用量計收；

7、促銷員費用：專柜員工辦理入職，需交300元押金，商戶按150元/套工服費標準向商場購買，同時交

納10元工牌制作費；

8、裝修費用：專柜進場裝修按面積大小、工程的難度收取裝修押金，標準為1000-3000元；電費30元/

天；垃圾清理費100元；

9、收銀：統一收銀；

10、結算：月結或視具體專柜而定，以普通發票或收據結算；

11、合同期限：合同期以商場正式開業之日起計，最長為三年；

12、簽訂正式合同時一次性交清全部押金（二個月租金）、首月租金和進場費（押金在合同期滿一個月后

專柜無失責情況下無息返還）。

說明：

1、低于以上招商條件屬特殊情況處理，報批后實行；

2、管理費包括物業管理費、空調費、水電費（公共照明）、商戶服務、保安、保潔。

優惠措施：

1、試業期間（一個月）免收管理費，免收工商稅務費，租賃部分租金八折，扣點部分減讓5個百分點；

2、免費廣告支持；

3、其他有利于商場良性動作的措施。