第一篇：招商績效管理

商業地產招商績效管理

二、商業地產項目招商績效考核體系

招商工作“項目”特性明顯，績效考核以商業地產項目的時間、質量、成本要求為考核維度，分別設立目標考核。考核周期包括：項目總周期考核和項目階段考核。考核指標分為兩類：時間、質量、成本總關鍵績效指標；階段時間、質量、成本關鍵績效指標。考核對象分為：對招商工作團隊的績效考核，和對招商人員（團隊成員）的績效考核，團隊績效的被考核人為團隊負責人。

1.項目計劃

一個清晰明確、可操作性強的工作計劃是招商工作按期、按質完成的基本保障。完整的招商計劃應涵蓋市場調查、定位與規劃、推廣與招商、進場管理四個環節的全部重要工作。制定招商計劃的步驟包括：

① 進行工作任務分解，羅列達成招商目標所需的全部重要工作任務。

② 從眾多任務當中，根據對時序、完成時間和重要性的判斷，確定一條完成招商工作的主要計劃線路，即“關鍵路徑”。

③ 確定“里程碑”及整個招商工作的完成時間。

④ 根據現有資源及能夠調度的資源情況，制定完成招商所需的成本費用預算。

⑤ 明確招商各階段交付物的質量驗收標準。

⑥ 形成項目計劃。

2.績效考核指標與考核目標

制定項目計劃之后，可根據項目計劃在時間、質量、成本三個維度分別設定考核指標與考核目標。考核指標根據招商工作內容進行提煉，并形成指標體系。每一考核指標分別設定考核目標。就項目而言，時間、質量與成本是一體化目標結構，為實現考核的可操作性，往往對這三個維度的若干考核指標設以權重，但實際上，任何一個維度的目標未能達成，都會導致總目標的不能實現。

商業地產項目的考核指標與目標體系的制定：

① 招商績效考核總表

② 招商-市調階段績效考核表

③ 招商-推廣階段績效考核表

④ 招商-招商階段績效考核表

⑤ 招商-進場階段績效考核表

招商人員薪酬和傭金提成激勵方案（草案）

為建立招商團隊的激勵機制，提高招商隊伍的工作積極性和業績，發揮團隊合作精神，根據同行業規律并結合公司和項目實際情況，現特制定本激勵方案。

一、說明

1、招商部所有費用和人員工資采用傭金辦法計；

2、招商部人員工作采用底薪+傭金；

3、招商部財務審核權歸公司；

4、薪資稅由個人承擔；

二、招商人員架構

1.人員架構圖：（編制9人）

? 招商部經理1人

? 招商主管1人

? 策劃1人 ? 招商文員1人

? 招商專員4人

三、招商人員的底薪及傭金提成比例規定

1、底薪（總招商租金實際到賬2%計提）

工資系數：招商部經理

2、招商主管1.5、招商專員1，策劃1.5，招商文員1，2、傭金提成比例

總招商傭金按照租金實際到賬4%結算，分為公傭1%和私用3%。

租賃商務套房提傭方式：第一套小套房提傭50元/套，大套房提傭100/套，第二套以上小套房提傭80元/套，大套房提傭150/套。倉庫不提擁。

公傭承擔招商部費用后按照：

招商部經理： 30%計提；

招商主管、策劃：20%計提；

招商文員：10%計提；

私傭按照招商部所有人員招商業績計提個人所得。

四、獎懲措施

按季度考核，完成或未完成考核指標，以季度加權月平均傭金1%獎懲。

五、傭金發放時間

招商人員當月業績為商鋪招商實際到賬租金，當月月底由招商主管統計，經招商部部經理審核，再經財務核實，報公司復核批準后發放。

第二篇：醫藥招商和人員績效管理提案

營銷人員績效考核和培訓管理方案

一.人員績效培訓管理的目的：

作為公司銷售部門的人員管理方案，選拔、配置、開發、考核和培養公司所需的銷售人才，制訂并實施各項薪酬績效政策及開展各種職業技能培訓，合理規劃員工職業生涯，調動員工積極性，激發員工潛能，對提升公司銷售業績起到關鍵積極的作用。

二.績效和培訓管理的主要工作：

管理并組織實施公司員工的業績考核工作

提供各類人力資源數據統計及分析

制定培訓計劃和培訓課程（拓展訓練）

定期進行員工滿意度調查，開發溝通渠道

三．績效管理

1、考核體系

績效考核分為“目標考核”與“行為考核”兩部分。針對不同部門和不同職位的員工，其考核權重也不同。

1.1目標考核：是對工作任務結果的評價，一般情況下只考核工作的進展情況與效果，而不對工作的過程和方式進行評價，評價標準主要是客觀數據、抽樣結果與實例。考核標準應該是：可衡量的、具體的、有時間限制以及可實現的。

1.2行為考核：主要對員工工作過程和方式和工作能力的評價。通過質化與量化舉證，考核其工作的行為與過程

2、評價結果

2.1對各項考核內容評分一律1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優秀最高評為5分，不能滿足工作需要，不能完成工作任務最低評為1分），考核人需依照下屬員工的實際工作完成情況及表現給予適當分數。

3.績效結果的應用

3.1記入員工人事檔案，與工資、獎金掛鉤，作為獎金發放、薪酬調整，確定職務晉升、崗位調配、教育培訓等人事待遇的依據。

3.2對于績效考核結果為“D”的員工，除降低其工資等級外，還進入“觀察培訓計劃”為期

4個月，并可以考慮調離原工作崗位，或參加人力資源部組織的脫崗培訓，合格通過“計劃”后方可恢復正式員工狀態，否則做辭退處理。

3.3對于績效考核連續兩次為“D”的經理以上級別管理者，除按制度規定降低其工資等級外，人力資源部向公司領導提出免職或降職處理建議

4.流程圖：

四．違紀處分

1．規范公司紀律處罰政策及管理程序，創造一種高效、公正、公平的工作環境。2．紀律處罰舉例：

對違紀員工的處罰分行政和經濟處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其

中警告分為口頭警告、書面警告最終警告。經濟處罰分為罰款、賠償

A．口頭警告

有下列情況之一，經查實，給予口頭警告，并處以罰款處分：

? 謊報請假理由，每次罰款100元。

? 儀容不整，不佩戴胸卡或不遵守出入公司規定，每次罰款5元。? 在非吸煙區吸煙者，每次罰款10元。? 冒領公司發放的禮品。

? 無故不參加公司組織的會議或集體活動，? 在工作時間談天、嬉戲、閱讀與工作無關的書籍、雜志者，? 在工作時間內未經請假批準，擅離工作崗位超過30分鐘者書面警告

B．有下列情況之一，經查實，給予書面警告，并處以罰款處分：

? 曠工一天以內者，扣發當期全部獎金，并扣發當日工資與住房補貼。? 代人打卡或請別人打卡，每人次罰款100元。

? 違反胸卡佩戴規定，并拒絕監督檢查，視情節輕重處以10元罰款。

? 對主管指示或有期限的工作安排，未有正當理由而未如期完成或處理不當者。? 拒絕聽從主管人員指揮、監督，屬初犯者。

? 因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節輕微者。? 在公司配備計算機上使用非工作軟件。

? 對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。

? 在過去六個月內，累計有兩次相同性質的口頭警告或三次不同性質的口頭警告。

C.最終警告、降職與降薪

有下列情況之一，經查實，給予最終警告，并可同時實施降職、處以罰款處分：

? 在公司內危害員工或財物安全者。? 對公司財物、名譽造成損害 ? 違反公司管理規定 ? 有嚴重不良行為

? 連續曠工兩日或一年內曠工記錄兩次以上

? 在十二個月內，累計兩次相同性質的書面警告或三次不同性質的書面警告。

D．解雇

有下列情況之一，經查實，可不預告予以解雇（解除勞動合同，且不享受任何經濟補償）：

? 嚴重危害員工人身、財物或公司財產安全者。? 使公司財物、名譽受損失者 ? 嚴重違反公司管理規定者 ? 行為不法或嚴重違規者

? 累計兩次不同性質的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質的警告處分。

對于員工的重大過失或屢次違紀行為可采取解雇處分。直接經理應作出關于事情發生經過的詳細書面報告，解雇員工的處分應由部門負責人和人力資源負責人共同提出，并征得總經理同意，由總經理批準實施。

3．需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財務部門。

4．員工被口頭警告后六個月沒有違紀的，或被書面警告后十二個月內沒有違紀的，或被最終警告后十八個月沒有違紀的將可獲允撤銷相應紀律處罰；也可根據員工的改進表現提前撤銷處分。

五．培訓與發展 1.目標

1.1達成對公司文化、價值觀、發展戰略的了解和認同。1.2掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領。1.3提高員工的知識水平，關心員工職業生涯發展。1.4提升員工履行職責的能力，改善工作績效

1.5改善工作態度，提高員工的工作熱情，培養團隊精神2.職責

教育培訓工作在公司總經理室統一布署下由人力資源部歸口管理、統籌規劃，各實施部門（指專業部門和分支機構）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓任務。

2.1公司人力資源部職責：

A 根據公司的發展規劃制定公司教育培訓戰略規劃和實施綱要。

B 制定員工職業生涯發展規劃，并形成實施方案，督促各部門和分支機構貫徹落實。

C根據公司工作計劃、各項考核結果和各部門提出的培訓計劃，分析培訓需求，并統籌安排，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓、業務骨干培訓。D 負責制定公司培訓的財務預算，并管理調控培訓經費。E F

負責培訓資源的開發與管理。

根據公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養人才的培訓檔案的建立與管理工作。

G 開展培訓的效果評估工作。2.2公司各專業部門和各分支機構職責：

A．根據工作需要，結合本專業、本部門、本系統員工需求，制定培訓計劃，并組織實施相應的培訓工作。

B． 指導本部門員工制定和實施職業發展規劃。C． 建立和管理本部門和本機構員工的培訓檔案。D． 負責向公司提供本專業的培訓師和教材。

E．負責本系統的代理人等中介機構人員和主要客戶的培訓。2.3員工個人的職責：

員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習，同時對自己的職業發展做出具體規劃，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。

3.教育培訓的內容： 3.1綜合素質

3.2專業技能 3.3個性提高

4.教育培訓的方式 4.1公開課

a人力資源部負責每月收集公開課信息，編制公開課資源表，并推薦適合業務需要的培訓課程。b各部門根據需求提出公開課申請，并按要求填報公開課申請表交人力資源部。

c參加公開課培訓的員工在培訓后要根據培訓的內容在公司一定范圍內進行匯報，并復印培訓教材送至人力資源部備案。如有可能，將充當該課程內部講師。4.2脫產培訓

a員工脫產參加培訓，時間在一個月以上，或一次費用在一萬元以上，須和公司簽訂培訓協議，約定培訓后的服務期。

b管理部門普通員工參加培訓，首先由部門總監（或經理）批準，經人力資源本部及財務部門審核后參加培訓。4.3業余培訓或學習

公司管理部門員工參加業余培訓或學習，由本人申請，經部門總監（或經理）和人力資源本部審核。

4.4崗前培訓：新員工正式報到上班前必須參加新員工崗前培訓。

4.5內訓：人力資源本部根據培訓計劃及師資狀況，提出內訓課程安排，獲準后實施。4.6內部講師：根據培訓發展需要，公司實行內部講師制度.5.培訓作業流程

5.1培訓計劃的擬定程序

a人力資源部每年年底根據公司的下一的業務目標，分析，判斷所需要的技能和知識，根據績效考評結果，對員工作出培訓需求建議；

b與各部門討論員工所需培訓課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作“ 培訓計劃表”、“ 月度培訓計劃表”。

c人力資源部根據各部門計劃，統籌年培訓計劃并上報公司總經理批準 5.2培訓實施程序

a進一步明確課程要求，根據課程要求聯絡講師。由講師設計課程，進行教案設計，制定有效的培訓方法

b人力資源部公布課程大綱。相關部門或分支機構根據自身需求填寫報名表報人力資源部。人力資源部統籌確定學員名單，與受訓員工的直接主管確認其對該培訓的期望。同時安排講師做培訓前調查。c課程實施

a)選擇適宜的培訓地點，保證良好的環境 b)準備培訓設備及輔助材料 c)制備教材 d)課堂管理 e)培訓評估

6.流程圖

第三篇：招商人員績效

1、薪酬：底薪+傭金；

2、招商業績是指租賃雙方簽訂《租賃合同》，承租方繳納所承租物業的應繳費用；

3、傭金均為稅后計算，稅費由公司負責；

4、傭金分為公傭和私傭。

1、底薪（轉正后的底薪，并包含所有補貼）

商業公司總經理、商管部經理、策劃主管、招商主管、招商文員、運營專員、招商專員的底薪：按公司現有的編制和行政級別的薪酬體系規定的標準執行；

（聘請項目所在當地人，可根據當地的收入水平適當調整）；

2、傭金提成比例

商業公司總經理：公傭---負責的招商項目和內容，當月招商業績總額的20 %計提； 商管部經理：公傭---按照所負責的招商項目和內容，當月招商業績總額的8%計提； 策劃主管：公傭---項目當月招商業績總額的2%計提；

招商文員：按公司文職人員相應的工資標準，不享受招商業務提成獎勵方案。

四、招商人員的傭金提成規定

招商工作按先后順序大致可分為兩個階段：一是主力店和次主力店的招商階段；二是全面駐場招商階段。根據行業標準，結合公司目前的三門峽項目實際情況，傭金提成方案如下：

1、全面駐場招商階段傭金提成標準

招商主管/招商專員：將按照項目的總量和難易程度來分解招商任務和制定標準考核基數。

（1）招商主管：

公傭---項目當月招商業績總額的3%；

私傭---按當月個人招商業績總額計算，基數為每月xxxx元；

A、當月成交金額xxxx元以下，提成比例為10%；

B、當月成交金額達xxxx元，提成比例為15%；

C、當月成交金額達xxxx元以上, 提成比例為20%；

（2）招商專員：

公傭---項目當月招商業績總額的2%÷招商專員人數；

私傭---與招商主任的私傭提成比例相同；

2、主力店和次主力店招商階段傭金提成標準：

主力店和次主力店的傭金提成標準：

1）主力店的合同成交（簽定合同，蓋章，交納定金后，實際意義上的招商工作已經完成），但因還沒正式開業，合同條款的落實工作需后續跟進，故收到定金后的當月可以實施傭金提成，但只提取應提取的傭金總額的80%，另外20%則到商家實施開業后一個月內發放；

2）傭金的公傭部分的計提標準按以上“全面駐場招商階段傭金提成標準”中規定的個人應享受的相應比例計提；

3）傭金的私傭部分（即合同第一談判人、招商主管、商管部經理的私傭）的計提標準按如下方式：

私傭---按當月個人招商業績總額計算，基數為每月xxxxx元

A、當月成交金額xxxxx元以下，提成比例為10%；

B、當月成交金額達xxxxx元，提成比例為15%；

C、當月成交金額達xxxxx元, 提成比例為20%；

（備注：因主力店和次主力店招商的特點，所以與全面駐場招商階段的月任務考核基數不同，平均到每月的任務基數應該要偏小許多。Xxxxx元為參考基數，可以根據項目實際情況進行調整擬定。）

五、傭金發放時間

招商人員當月成交的業績，當月月底由招商主管統計，經項目商管部經理審核，再經財務核實，報商業公司總經理復核批準后，隨當月工資一同發放。

六、補充說明

1、所有招商人員公傭的計算，如有新的員工加入，當月入職工作不到30天或當月離職的，該員工所屬的公傭則不予計算。

2、部門如有招商人員離職，其產生的傭金（公傭、私傭）則以公傭形式發放給招商部進行合理分配。

支持附件一：傭金計算比例說明

1、提取傭金總標的說明：

按照目前行業內簽約商戶繳納租金管理辦法，一般商戶租金繳納為一次性3個月租金。依照目前招商傭金提取比例一般為招商項目的1.5-2個月租金，因此總的標的提取為簽約成交租金的50%。

2、商業公司總經理/商管部經理/策劃主管：

三個崗位的工作職能決定，統籌兼顧推廣項目的招商進度，因此傭金提取只在總的簽約成交租金中提取，考慮工作職責以及貢獻程度，總經理提取20%，商管部經理8%，策劃主管2%。

3、招商主管/招商專員：

在總簽約租金中分別拿出3%和2%，作為獎勵分別發放給主管和專員，另外的15%作為考核系數激勵招商人員。

附件二：散鋪出租的業績基數計算辦法說明

部門每月需完成的面積=總建筑面積的70%÷招商期月數

每人每月需完成的面積=每月需完成成交面積㎡÷招商人員人數（主管+專員）

每人每月需完成的金額=每人每月需完成的面積㎡×租金均價xx元/㎡

每人每月需完成的金額即每月xxxxx元的散鋪業績考核基數

附件三：主力店的業績基數計算辦法說明

部門每月需完成的面積=主力店總建筑面積的70%÷招商期月數

每人每月需完成的面積=每月需完成成交面積㎡÷招商人員人數（主管+專員）

每人每月需完成的金額=每人每月需完成的面積㎡×主力店租金均價xx元/㎡

每人每月需完成的金額即每月xxxxx元的主力店業績考核基數

希望對你有用！

第四篇：招商部人員績效考核辦法

招商人員績效考核辦法

為鼓勵招商、全員招商，加快集團招商進度，全面調動招商人員和集團全體員工的工作積極性和主動性，徹底解決干多干少、干好干壞一個樣局面，盡快地將招商工作落到實處，使物流園區早日實現規模化經營，現特制定益民工貿集團招商人員基本工資、業績工資提成、招商活動經費包干使用的考核辦法。

一、適用范圍

1、本制度適用安徽省益民工貿集團有限公司所有員工，具體獎勵對象包括如下：

（1）

招商人員；（2）各公司全體員工；（3）集團工作人員；

2、本制度中所指招商業績的界定是指所租場地租金收入為標準。

3、本制度中所指招商戶數的界定是以簽定合同客戶數為準，一客戶可以多檔口租賃或多種形式租賃經營場地，但不可同一檔口或同經營場地多客戶同時租賃。

4、本制度中所指招商活動經費包干使用的計算依據為招商客戶數。

5、本制度適應本集團所有招商項目包括物流園區、車城和二手車招商項目。

6、月臺庫不在招商范圍。

二、招商部績效考核的原則

鼓勵先進，鞭策后進，多勞多得，少勞少得，不勞不得，獎罰分明，公司與個人雙贏。

三、招商活動經費實行包干使用

1、為做到“少花錢、多辦事”，提高辦事效率，將招商活動經費實行包干使用，包干的范圍:差旅費、宣傳費、招待費、會務費、住宿費、禮品費等費用包干使用,節約歸己，超支不補。

2、不同地區經費包干標準不同

(1)

本市范圍內招商經費包干標準為2000元/每戶；

（2）縣級城市范圍內招商經費包干標準為3000元/每戶；

(3)中小型城市招商經費包干標準為4000元/每戶（省會城市及地級市）；

(4)

大型城市招商經費包干標準為5000元/每戶（指北京、上海直轄市及山東、江蘇、浙江、廣東、福建的省會城市及大連、青島、深圳三市）；

(5)

對招商大戶按租金總額折算，每兩萬元視同一戶，超額部份按以上四類招商經費包干標準分計算。

四、招商目標及待遇

1、按部門考核，招商部內部人員目標任務由招商部經理制定，需報集團董事長批準后方可執行。

2、招商部人員工級別及人員工資待遇

（單位：元/月）

職

務

月

薪

交通補貼

職務補貼

話費補貼

合計

部門經理

1200

500

200

2000

部門副經

理或助手

1200

300

200

1800

業務員

1200

1500

注：有工作機的不再享受話費補貼，即從工資待遇中扣除。

2、招商人員業績提成標準：

（1）招商部經理獎勵工資（提成）計提標準：

考

核

標

準

獎

勵

比

例

完成租金5萬元以下

部門實際租金收入×1%

完成租金5-15萬元

部門實際租金收入×1.5%

完成租金15-25萬元

部門實際租金收入×2%

完成租金25-35萬元

部門實際租金收入×2.5%

完成租金35-45萬元

部門實際租金收入×3%

完成租金45-55萬元

部門實際租金收入×3.5%

完成租金55-65萬元

部門實際租金收入×4%

完成租金65萬元以上

部門實際租金收入×4.5%

（2）招商部員工業績工資（提成）計提標準：

考

核

標

準

獎

勵

比

例

分

配

制

度

完成租金5萬元以下

實際租金收入×5%

由招商部制定，報總經理批準。

完成租金5-15萬元

實際租金收入×8%

由招商部制定，報總經理批準。

完成租金15-25萬元

實際租金收入×11%

由招商部制定，報總經理批準。

完成租金25-35萬元

實際租金收入×14%

由招商部制定，報總經理批準。

完成租金35-45萬元

實際租金收入×17%

由招商部制定，報總經理批準。

完成租金45-55萬元

實際租金收入×20%

由招商部制定，報總經理批準。

完成租金55-65萬元

實際租金收入×23%

由招商部制定，報總經理批準。

完成租金65萬元以上

實際租金收入×25%

由招商部制定，報總經理批準。

（3）業績工資（提成）計提規定：

①

業績工資（提成）僅限招商部員工，根據招商部門實際租金收入進行分配。分配方案由招商經理部制定，報總經理批準。其它部門不享有此獎金分配。

②

業績工資（提成）計入招商部綜合費用，但不作為招商活動經費包干費用。財務部門根據招商部的當月實際租金到帳金額和實際招商客戶數當月計提,并當月發放業績工資（提成）的50%和清算當月招商活動經費包干費用，年終清算發放余額業績工資（提成）。

五、招商基數

招商基數按招商部門實際在崗人員數確定基數(含部門負責人)，其中:1、物流每人每年六戶或招租租金5萬元.2、二手車及車城每人每年

戶或招租租金

萬元.3、集團其他部門人員沒有基數，每成功招入一戶，視同超額完成任務，按規定享受經費包干和業績提成。

招商人員要按集團統一制定的招商合同文本簽訂相關合同,對招租價格、期限、數量(面積)、支付方式等重要條款原則上不得更攺，確需調整必須書面報告董事長，說明調整事項內容的充分理由，經董事長批準后，才能簽約，并將批準件復印件附在合同文本后，作為依據。

所有合同簽署都必須依法公正。

六、招商人員處罰

招商項目以招商部為考核對象，招商部要將招商計劃分解落實到個人，使人人都有目標，充分發揮個人的自主招商積極性。個人考核是對招商部考核的基礎，也是考核個人業績的依據，也是對個人獎罰的依據。部門考核是在個人考核基礎上的匯總，是計算部門負責人獎勵的依據。

連續三個月沒有業績的個人，從第四個月起扣發本人基本工資的百分之二十；連續六個月沒有實績的個人，從第七個月起扣發本人基本工資的百分之四十，招商負責人應書面提出辭職；一年沒有業績的個人，公司將辭退。如果在考核期內完成全年任務，將返還所扣的工資，超額部份仍可按規定給予獎勵。

六、招商項目的確認

招商項目的確認,是依據公司制定的統一合同文本，與客戶成功簽約后，在規定期限內租金如數轉入集團財務并如期入駐。

七、招商經費的預支

為保證招商活動正常進行，公司將采取招商經費預支辦法,即可預借相當于一個招商項目包干經費的百分之五十，若已簽約可再預借百分之三十(須個人申請，董事長批準)，作為下個項目的準備（己有項目議項），即每個招商項目最多可預借百之八十。預支招商經費按項目數核算，誰用誰負責。要做到成功一個清算一個，未清算的項目不得再預支。

非在崗招商人員不預支招商經費。

招商項目成功需按程序確認，憑招商合同正本、租金交款收據復印件(加蓋財務專用章)、招商項目確認書（附件）,經正常報批程序審批后，到財務部門辦理該項目招商招商活動包干經費和業績工資提成清算手續。

八、廣泛推行全員招商

為鼓勵集團全體人員都能參與、關心、支持招商活動，凡成功入駐園區的招商項目，只要符合招商項目確認條件的，同樣可以享受上述包干經費和業績工資提成(沒有基數要求)。個人招商項目即時考核兌現,部門招商招商項目次月十日前考核兌現。兌現要公示，接受大家監督。

附件：

招商人員業績工資提成測算

一、原招商人員業績工資提成測算

招租標的基本情況

招商項目

面

積

招租價

戶數

間數

總租金收入

平均每戶面積

物流檔口

6600平方

3.94元/平方

312048

137.5平方

信息檔口

200元/間

105600

月臺庫

4024平方（含占道）

4.38元/平方

211501.44

402.4平方

合計

629149.44

原招商協議獎勵測算

物

流

檔

口

招租戶數

1—10戶

11—2戶

21—30戶

31—40戶

41戶以上

獎勵合計

計算標準

（6600平方/48戶）*3.94元/平方/月*12月=6501元/戶/年

獎勵幅度

5%

8%

10%

13%

15%

獎勵金額

390元/戶

520元/戶

650元/戶

845元/戶

975元/戶

完成每檔招租獎勵

3900元/10戶

5200元/10戶

6500元/10戶

8450元/10戶

7800元/8戶

31850元/48戶

信息檔口

招租戶數

1—10戶

11—20戶

21—30戶

31—40戶

41戶以上

獎勵合計

計算標準

2400元/戶/年

獎勵幅度

5%

8%

10%

13%

15%

獎勵金額

120元/戶

192元/戶

240元/戶

312元/戶

360元/戶

完成每檔招租獎勵

1200元/10戶

1920元/10戶

2400元/10戶

3120元/10戶

3600元/10戶

23040元/44戶

月臺庫

招租戶數

1—5戶

6—10戶

獎勵合計

計算標準

（4024平方/10戶）*4.38元/平方/月*12月=21150元/戶/年

獎勵幅度

5%

10%

獎勵金額

1057元/戶

2115元/戶

完成每檔招租獎勵

5280元/5戶

10575元/5戶

15855元/5戶

說明：1、完成以上三項招租任務總獎勵金額為70745元，其中：完成物流檔口招租獎勵31850元，平均每戶663元；完成信息檔口招租獎勵23040元，平均每戶523元;完成月臺庫招租獎勵15855元，平均每戶1585元。（按平方折算每平方米3.94元）

2、總租金為：物流檔口312048+信息檔口105600+月臺庫211501.44=629149.44元

二、新招商部業績工資提成測算

（1）招商部經理業績工資（提成）計提標準測算：

考

核

標

準

獎

勵

比

例

標準測算

完成租金5萬元以下

部門實際租金收入×1%

500.00

完成租金5-15萬元

部門實際租金收入×1.5%

1500.00

完成租金15-25萬元

部門實際租金收入×2%

2000.00

完成租金25-35萬元

部門實際租金收入×2.5%

2500.00

完成租金35-45萬元

部門實際租金收入×3%

3000.00

完成租金45-55萬元

部門實際租金收入×3.5%

3500.00

完成租金55-65萬元

部門實際租金收入×4%

4000.00

完成租金65萬元以上

部門實際租金收入×4.5%

合計

17000

（2）招商部員工業績工資（提成）計提標準測算：

考

核

標

準

獎

勵

比

例

標準測算

完成租金5萬元以下

實際租金收入×5%

2500.00

完成租金5-15萬元

實際租金收入×8%

8000.00

完成租金15-25萬元

實際租金收入×11%

11000.00

完成租金25-35萬元

實際租金收入×14%

14000.00

完成租金35-45萬元

實際租金收入×17%

17000.00

完成租金45-55萬元

實際租金收入×20%

20000.00

完成租金55-65萬元

實際租金收入×23%

23000.00

完成租金65萬元以上

實際租金收入×25%

合計

95500.00

說明：1、招商部業績工資（提成）計提標準測算

=經理業績工資17000元+員工業績工資95500元

=1125002、新招商部業績提成測算辦法以招商租金收入為基礎，分別制定經理和業務員的業績工資提成標準；

3、新標準比原標準提高59%，主要目的是進一步調動招商人員工作積極性，加快招商工作進展。

4、益民集團招商部2010年7—12月2011年1—5月份實際費用

項目

招待費

差旅費

辦公費

話費

工資

其他

合計

合計

19308

28387

4898

3085

40703

8136

104517

附件：

招商項目確認書

項目經辦人

客

戶

名

稱

項目合同號

項目檔口位置

租

賃

期

限

租賃費

金

額

入帳日期

招商部經

理

意

見

分公司經理

意

見

主辦會計

審核意見

財務總

監意見

董事長

意

見

簽名：

簽名：

應付：

元

預支：

元

實付：

元

簽名：

簽名：

簽名：

第五篇：績效管理

績效管理（10個單元）第一節 績效考評指標和標準設計

第一單元 績效考評指標體系設計

一、績效考評指標體系的內容

1、適用不同對象范圍的考評體系

1）組織績效考評指標體系：按工作性質的不同分為：生產性組織的績效考評、技術性組織的績效考評、管理性組織的績效考評、服務性組織的績效考評。? ? ? 對于生產性組織對它的考評一般以最終的工作成果為主要考評指標（如生產數量質量等），還要考評其工作方式和組織氣氛等指標。

管理性組織和服務性組織主要考評其整體素質、工作效率、出勤率、工作方式、組織氣氛等指標。科技性組織的考評要 兼顧 工作過程與工作成果兩個方面。

2）個人績效考評指標體系（企業更多更常見的考評。）:一般情況下，根據企業崗位分類分級的結果分別對各類各級人員制定出相應的績效考評指標體系。其粗細程度視企業規模、被考評者人數、考評目的等確定，一般的企業主要根據被考評者的工作性質（即崗位橫向分類的結果）來確定

3）崗位分類的方法或標準：

? ? ? 按崗位實際承擔者的性質和特點，對崗位進行橫向區分。

按崗位在企業生產過程中的地位和作用可劃分為四類：生產崗位、技術崗位、管理崗位、服務崗位。

用于獎勵的考評應側重于工作成果，用于培訓的考評側重于考評工作過程。在明確崗位工作類別性質和特點的情況下，應從人員品質特征要求、工作行為表現、產出結果三個方面建立起員工個體的績效考評指標體系。

2、適用不同性質的績效考評指標體系：分為三類：品質特征型、行為過程型、工作結果型的績效考評指標體系。

品質特征型用于招聘面試、人團甄選、職務晉升等。

二、績效考評指標的作用：三個作用：1）績效考評指標有助于戰略的達成和落實2）有效的績效指標有助于改善組織的內部管理。3）有效的績效指標有助于指引員工的行為朝組織正確的方向上來。

三、績效考評指標的來源：明確績效指標的來源是指標設計的前提和基礎

1）組織戰略與經營規劃2）部門職能與崗位職責 3）績效短板與不足。

四、績效考評指標體系的設計原則：針對性原則、關鍵性原則、科學性原則、明確性原則、完整性原則、獨立性原則、可測性原則。

五、績效考評指標體系的設計方法：要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經驗總結法、頭腦風暴法。

1、要素圖示法：就是把某類人員的績效特征用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需要考評的績效要素。（將績效要素先分檔，然后按少而精的原則選取。可分成三檔、五檔，三檔為：絕對需要考評、較為需要考評、需要考評。五檔分為需要考評的程度高、很高、一般、低、幾乎不需要考評。）。工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎。

2、問卷調查法的步驟：1）采集相關數據和資料2）列出影響和制約績效的要素及具體的指標，并初步篩選3）對每個相關要素概念的內涵和外延作出界定。4）根據具體情況，確定調查問卷的形式，調查對象和范圍以及具體實施步驟和方法。5）設計調查問卷6）發放調查問卷7）回收調查問卷。

3、面談法：分為個別面談法和座談討論法（5-8人）。

4、頭腦風暴法：亞歷克.奧斯本是頭腦風暴法之父。頭腦風暴法的四個基本原則：1）任何時候都不批評別人的想法2）思想愈激進愈開放愈好3）強調產生想法的數量4）鼓勵別人改進想法。特殊崗位人員的績效考評指標的確定常用此法。

六、績效考評指標體系的設計程序：

1、工作分析 ：根據考評的目的，對被考評對象的工作內容、性質等進行分析研究，初步確定績效考評指標。

2、理論驗證 ：根據績效考評的原理和原則，對指標進行驗證，使其具有科學性。

3、進行指標調查，確定指標體系：根據初步確定的指標，運用績效考評指標體系設計方法進行指標調查，最后確定績效考評指標體系。

4、進行必要的修改：修改和調整分為兩種：考評前修改調整和考評后修改調整。

第二單元 績效考評標準的設計

一、績效考評標準的類型：

1、績效考評標準的內涵：績效考評標準主要是由標志和標度構成，績效考評的結果通常表現為將某種行為、結果、或特征劃分到若干個級別之一。標志是指考評指標中用于區分各個級別的特征規定，通常用數字或字母表示，沒有獨立的意久，賦予意義的除外。而標度用于對標志所規定的各個級別包含的范圍做出規定，它可以是測量尺度、數量化的單位、非數量化的標號，也可以是現代數學的模糊集合、尺度。

2、分類：1）量詞式考評標準：較好 好 一般 差

較差。

2）等級式的考評標準：優良中差

甲乙丙丁

1234

3）數量式的考評標準：是具有量化意義的數字表示不同的等級水來。包括離散型和連續型兩種。

4）定義式的考評尺度：考評尺度中規定了定義式的標度。廣泛應用的一種。

二、績效考評標準的設計原則

1、定量準確的原則：考評指標能量化的應可能用數量表示和計量。標準的定量必須準確，又包括三個方面:1）標準的起止水平應是合理確定的2）各標準含義、相互間的差距應當是明確合理的。評分盡可能采用等距式量表3）選擇的等級檔次數量要合理，控制在3-9級為宜。

2、先進合理的原則：所謂先進指不僅要反應生產技術和管理水平，還應具有一定的超前性。所謂合理指標準是少部分人可超過，大部分努力能達到，極少數人達不到的水來，一般以70%-80%員工能達到的作為評定標準。

3、突出特點的原則：要準確突出各類工作崗位的性質和特點。

4、簡明扼要的原則：使用大眾化語言和詞匯，表達力求簡明扼要

三、績效考評標準量表的分類：名稱量表（類別量表）、等級量表（位次量表）、等距量表、比率量表

1、名稱量表：又稱類別量表，是量表最低的形式，數字或標志僅是符號或稱呼，沒有任何數量大小的含義。

2、等級量表：又稱位次量表，等級量表和類別量表是在一個分類基礎上或是在一個變量上對事物進行分類。但根拓事物的特性和分類原則，這時量表上每一個類別只具有序列性。

3、等距量表：除了有類別和等級量表的性質外，他要求一定數量差距在整個量表的階梯上都是相同的，即單位相等，沒有絕對零點。只做加減，不好做乘除運算。在績效考評中所采用等距量表。心理學家重視等距量表的兩個原因：1）每一個觀測值可以加減或乘除一個常數而不破壞這些數值的關系。2）它能廣泛的應統計方法，如計算均數、變差。

4、比率量表：水平最高、較為理想的量表，除有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點、。能進行加減乘除的四則運算，還可以使用幾何平均數和相對差異量等統計方法。測量結果是0，那么說明這個事物并不具有這種被測量的屬性或特征。

四、考評指標標準的評分方法：分為自然數法和系數法，系數法又稱相乘法，采用以上計分方法時，可以直接計分或間接計分

1、自然數法：自然數法分為一個自然數或多個自然數，多個自然數法可以是百分制，也可以是非百分制

2、系數法：系數法分為函數法和常數法，函數法是借用模糊數學中的隸屬度函數的概念，按考評標準進行計分，常數法是在考評要素分值之前設定常數，將其作為評定結果。

3、系數計分與自然數計分的根本區別在于自然數法是一次性獲得測評的絕對數值，而系數法獲得的只是相對數值，還需要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對數值。

第三單元

關鍵績效指標的設計與應用

一、關鍵績效指標的定義：關鍵績效指標簡稱KPI，是一種考評新方法，或是一種績效管理的新模式，關鍵績效指標不僅特指那些居于核心或中心地位的考評指標，而且也代表了一種新的管理模式和管理方法，因為可以將其定議為關鍵績效指標法。關鍵績效指標法的核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關鍵性指標。

1、建立戰略導向KPI的意義：1）不僅是激勵約束員工行為的新型機制，同時還發揮了KPI體系戰略導向的牽引作用。2）通過戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使KPI體系有效的詮釋和傳播企業的總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃的重要工具3）徹底轉變傳統以控制為中心的管理理念。戰略導向的KPI更加強調對員工行為的激勵，最在限度地激發員工的斗志，調動全員的積極性主動性和創造性。

2、戰略導向的PKI體系與一般績效考評體系的主要區別

1）從績效考評的目的來看：戰略導向的KPI以戰略為中心，一般績效考評以控制為中心。

2）從考評指標產生的過程來看：戰略導向的KPI是組織自上而下對戰略目標的層層分解。一般績效考評是自下而上根據個人以往績效與目標產生。

3）從考評指標的構成上來看：戰略導向的KPI是通過財務與非財務指標相結合，體現關注短期效益，兼顧長期發展的原則。一般績效考評體系是是財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的考評。且指導績效改的出發點是過去績效存在的問題，績效改進行動與戰略需要脫鉤。

4）從指標的來源來看：戰略導向的KPI來源于組織的戰略目標與競爭需要，一般績效考評指標來源特定程序，即對過去行為與績效的修正，與個人績效的好壞密切相關。

二、設定關鍵績效指標的目的：

1、績效考評實施為什么十分困難？1）績效管理的參與者對績效考評的結果并不是很清楚。2）即使知道從什么方面進行考評也不知道該如何衡量。3）考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評指標選擇的難度。

2、為什么特別強調要提取和設定關鍵績效指標？1）從績效管理的全過程來看，不提取并設定就無從提高組織或個人的績效。2）對于管理者來說，提取并設定關鍵績效指標對組織或個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業績效管理的各種需要。3）對于被考評者來說，提取并設定有利于被考評者有明確的努力方向和清晰的目標地位。

3、完整的關鍵績效指標和標準體系的幾個基本特點：1）能夠集中體現團隊與員工個人的工作產出，即所創造的價值 2）采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率3）明確界定關鍵性工作產出即增值指標的權重。4）能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現，以便在實際表現與關鍵績效指標標準之間進行對比分析。

三、選擇關鍵績效指標的原則：整體性、增值性、可測性、可控性、關聯性。

四、提取關鍵績效指標的方法：目標分解法、關鍵分析法、標桿基準法（三種方法）

1、目標分解法：采用的是平衡計分卡設定目標的方法。通過建立綜合指標體系對企業的績效水平進行監控。

1）確定戰略的總目標和分目標2）進行業務價值樹的決策分析3）各項業務關鍵驅動因素分析，一方面進行關鍵驅動因素的敏感性分析，找出對企業整體價值有影響的幾個財務指標。二方面將滯后的財務價值驅動因素與先行的非財務價值驅動因素連接起來。

2、關鍵分析法：通過多方面的信息采集和處理，尋求一個企業成功的關鍵點，弄清到底什么原因導致企業克敵致勝，并對企業成功的關鍵點進行跟蹤和監控。

3、標桿基準法：將自身的績效行為與行業中領先的、最有影響力或競爭力企業的關鍵績效行為作為基準，進行深入比較研究，在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。可參考的企業有三種：1）本行業領先的最佳企業2）居于國內領先地位的最優企業3）居于世界領先地位的頂尖企業

五、提取關鍵績效指路標的程序和步驟：

1、利用客戶關系圖分析工作產出：客戶關系分析圖法的應用范圍很廣，可以分析企業下屬各職能和業務部門以及各部門內部的各工作崗位，可用于團隊的工作產出評估，也可用于員工個人的工作產出分析。

2、提取和設定績效考評的指標

3、根據提取的關鍵指標設定考評標準

4、審核關鍵績效指標和標準：審核關鍵績效指標的要點有如下幾點：

1）工作產出是否為最終產品

2）多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性 3）關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標 4）關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性。

5）關鍵績效指標的考評標準是否預留出可以超越的空間。

5、修改和完善關鍵績效指導標和標準。

六、其它

1.SMART原則：S-具體的 M-可衡量的A-可實現的 R-相關性的 T-時間限制 2.關鍵績效指標可以分為：數量指標、質量指標、成本指標、時限指標。

3.對于數量化的績效指標，設定的考評標準通常是一個范圍，對于非量化的指標，往往從客戶的角度出發，需要對客戶期望被考評者做到什么程度做出正確的回答，4.KPI標準水平分為三種：1）先進的標準水平：包括本行業、國內同類企業、國際同類企業的先進水平

2）平均的標準水平：本行業、國內同類企業、國際同類企業的平均水平。

3）基本的標準水平：它是指期望被考評者達到的水平，是經一定程度努力能達到的水平

5.基本標準的作用：用于判斷被考評者的績效是否能夠滿足企業基本的要求，采用這類標準所獲得的考評結果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇，如基本工資的支付等。

七、設定KPI的常見問題及解決方法

1、工作產出項目多過—刪除與工作目標不符合的產出項目；比較產出結果對組織的貢獻率合并同類項，將增值貢獻率的產出歸到一個更高的類別

2、績效指標不夠全面—設定針對性強的更合面、更深入的績效考評指標

3、對績效指標的跟蹤和監控耗時過多—跟蹤正確率比較困難，但可以跟蹤錯誤率

4、績效標準缺乏超越的空間—如果100%正確的績效標準確實必須達到，那么就將其保留，如果不是必須達到的，就修改績效標準，以預留出超越標準的空間。

第二節 績效監控和溝通

第一單元 績效監控與輔導

一、績效監控的內涵

1、內涵：是管理者始終關注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程

2、績效監控承擔的任務：1）通過持續不斷的溝通對員工的工作給予支持，并修正工作任務實際完成情況與目標之間的偏差2)記錄員工工作過程中的關鍵事件或績效數據，為績效考評提供信息。

二、績效監控的目的和內容

1、績效監控的目的：績效監控始終關注員工工作績效，旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。

2、績效監控的內容：績效監控的內容和目的具有高度的一致性。績效監控的內容一般是在確定的績效周期內員工對績效計劃的實施和完成情況，以及這一過程中的態度和行為。

三、績效輔導的作用

1、優秀的管理者應在以下三個層次上發揮作用：1）與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助員工制定能拓展他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。2）營造一種鼓勵員工承擔風險、勇于創新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。3）為員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。

四、績效監控的關鍵點：1）管理者領導風格的選擇和績效輔導水平2）管理者與下屬之間績效溝通的有效性3）績效考評信息的有效性

五、績效輔導的時機與方式

1、輔導時機：1）當員工需要征求你的意見時2）當員工希望你解決某個問題時3）當你發現了一個可以改進績效的機會時3）當員工通過培訓掌握了新技能時，如果你希望他能夠將新技能運用于工作中，就可以輔導他使用這種技能。

2、輔導的方式：

1）指示型輔導：知識技能缺乏的員工

2）方向型輔導：知識技能基本掌握的員工，但有時遇到特殊情況無法處理。3）鼓勵型輔導：具有完善的知識技能的專業人員。

第二單元 績效溝通

一、績效溝通的內涵：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評與反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力尋求應對之策。

二、績效溝通的內容：績效計劃溝通、績效輔導溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通：

1、績效計劃溝通：包括目標制定的溝通和目標實施的溝通

三、績效溝通的重要性

1、通過溝通，才能設定共同認可的績效目標

2、通過溝通，才能在履行目標職責過程中不斷勘誤，提高效率

3、通過溝通，才能使績效目標考核思想深入人心，考核結果令人信服。

四、績效溝通的方式：可以分為正式溝通和非正式的績效溝通兩種，正式的分為書面報告和管理者與員工之間的定期會面，定期會面又會為一對一會面和管理者參加的員工團隊會談。

1、正式書面報告的優點：簡單易行、能夠提供文字記錄，避免額外的文字工作。但缺點是員工會將此視為額外的負擔。

2、定期會面：是信息交流的最佳機會，也有助于建立親近感，對于培育團隊精神、鼓勵團隊合作也非常重要。

3、定期會面的兩個注意事項：1）不論是一對一還是團隊式的面談，會談形式的最大問題就是容易造成事件的無謂耗費，因此要求管理者要掌握一定的溝通技巧2）溝通頻率是管理者需要考慮的一個重要問題，應根據不同的員工，安排績效溝通的頻率，對于團隊會談，要充分考慮所有團隊成員的或參會人員的工作安排。

4、非正式績效溝通的優點在于它的及時性。

五、不同績效管理階段溝通的目的和側重點

1、績效計劃階段——目的和側重點是管理者就績效目標和工作標準與員工討論后達成一致，管理者要當好輔導員和教練員，幫助和指導下屬制訂好工作計劃。

2、績效執行階段——目的：1）員工匯報工作進展和遇到的問題求助2）主管人員對員工的工作與目標計劃之間出再的偏差進行糾正。

3、績效考評和反饋階段——目的：為了對員工在考核期內的工作進行合理公正和全面的評介，同時，還應就出現的問題進行分析，并共同確認下一階段的改進重點

4、考評后的績效改進和在職輔導階段：跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關支持。

六、績效溝通的技巧

1、溝通時態度坦誠，給員工以信任和安全感，不可使用威脅性詞語，以這詢問的方式進行

2、溝通時盡量獲取與員工績效相關的具體信息

3、溝通時鼓勵多于批評，不僅看到問題，也要看到員工的成績

4、溝通應及時

5、溝通應具有建設性，管理者應提出建設性的意見幫助員工更好的調整自己。

第三節 績效考評方法的應用

第一單元 績效考評方法的比較與誤差控制

一、績效考評的效標：效標即指評價員工績效的指標及標準。效標可以分為以下幾種：

1、特征性效標：即考量員工是怎樣一個人，側重點是員工的個人特征。它是最常用來考評績效的特征，容易設置，但是并不是非常有效的績效衡量指標。

2、行為性效標：考量員工如何執行上級指令。這類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

3、結果性效標：考量員工完成哪些工作任務或生產了哪些產品，結果性效標最常見的問題是若干質化指標較為量化。

二、績效考評方法的種類：

1、行為導向型 主觀 考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法、結構式敘述法。

2、行為導向型 客觀 考評方法：關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權選擇量表法。

3、結果導向型 考評方法：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法、勞動定額法

4、綜合型的績效考評方法：圖解式評價量表法、合成考評法。

三、績效考評方法的比較

1.品質主導型：優點：操作簡單，能夠激勵員工提高技能或培養職業需要的個人素養。缺點：主觀性強，標準設定和描述比較困難，技能好未必會帶來良好的工作業績。適用范圍：變化大，需要大量知識能力作為業績支持的行業，如IT業

2.行為導向型：優點：開發成本小，反饋功能好，具有較強的連貫性。缺點：受主觀影響較大，需要經常關注員工的行為 適用范圍：管理人員、行政人員、流水線工人等單個個體難以量化或在團隊中完成工作的人。

3.結果主導型：優點：實施成本低廉。缺點：短期效應比較強。適用范圍：銷售人員等容易單獨量化計算的職位。

四、績效考評誤差的識別

1、分布誤差：1）寬厚誤差（負偏態分布，即大多數員工被評為優秀）2）苛嚴誤差（又稱嚴格、偏緊誤差，結果呈正偏態分布，即多數員工被評為不合格或勉強合格）3)集中趨勢和中間傾向（又稱劇中趨勢，即評定結果相近。）——克服分布誤差的最佳方法是強迫分布法。

2、暈輪誤差：又稱暈輪效應、暈圈錯誤、光環效應。指因某個人格上的特征掩蓋了其他人格上的特征。

? 這種誤差的表現：1）帶著成見或憑最初或最近的印象來評定員工的績效2）缺乏明確的評價標準3）考評者沒按標準進行評定。? 解決辦法：1）建立嚴謹的工作記錄制度2）評價標準制定的要詳細具體明確3）對考評者進行適當培訓。

3、個人偏見

4、優先和近期效應：優先效應指考評者根據下屬最初的績效信息來做出總體評價，容易出現以偏概全的偏差。近期效應指考評者根據下屬最近的績效信息來做出總體評價，可能出現以近代遠的考評偏差。-----------解決的辦法就是撐握全面的數據資料后再考評

5、自我中心效應：這種誤差表現為考評者按照自己理解標準或按自己覺得恰當的標準進行評價。具體表現分為兩種，1）對比偏差（甲員工被認為表現差，那么如果乙表現一般，也容易被評為較好。）2）相似偏差（這個人與榜樣下屬相似能得高分，與極差的員工相似容易得低分。）——解決的方法與暈輪誤差相同。

6、后繼效應：又稱記錄效應，上一次考評結果對這一次產生影響。原因：考評者不能認真地按照評價標準且不受上期影響，對每個員工獨立進行每一次的評價。解決辦法：訓練考評者一次只評價全體員工的某一方面。然后再評價另外一方面，最后將結果匯總。

7、評價標準對考評結果的影響

五、避免考評誤差的方法：1)以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎，以準確的數據資料和歷史數據為前提，制定出科學合理切實可行的評價要素指標和標準 體系。2）根據企業的實際情況，選擇恰當的考評工具和方法，并不斷總結成功經驗，汲取失敗教訓3）績效考評的側重點應放在績效行為和產出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。4）為了避免個人偏見等錯誤，采用360度考評方式，由多個考評者一起來參與。5）必須重視對考評者的培養訓練，定期總結考評的經驗并進行專門的系統性培訓。6）重視純凈考評過種中各個環節的管理。

六、考評者的培訓——員工的上級管理者是最常見的考評者。

1、考評者培訓的目的：1）使考評者認識到績效在人力資源管理中的地位和作用，認識到自身在績效考評過程中的作用。2）統一各個考評者對考評指標和標準的理解。3）使考評者理解具體的考評方法，熟悉考評中使用的各種表格、程序4）使考評者了解消除誤差與偏差的方法，避免考評者誤區的產生。5）幫助管理者學習如何進行績效反饋和績效指導。

2、考評者培訓的內容：1）考評者誤區培訓2）關于績效信息收集方法的培訓3）純凈考評指標培訓 4）關于如何確定績效標準的培訓 5）考評方法的培訓 6）績效反饋的培訓

3、考評者培訓的時間：1）管理者剛到任的時候——與各類管理技巧一起培訓。考評者培訓是重頭戲 2）進行績效考評之前——實際范例作為教材，有針對性的短時間講授。3）修改績效考評辦法之后4）進行日常管理技能培訓的同時。

4、考評者培訓的具體形式：分兩種：

1）與日常的管理技能培訓同時進行----這類管理技能培訓時間不超過一周，一般按排一天講有關績效考評的內容。直接授課，外加5小時的實戰現場培訓，或不加也可。

2）以獨立課程的形式舉辦。——對象是接受過一般性基礎管理技能培訓的人員，安排2-3天時間，內容包括績效考評的實戰培訓、績效反饋面談的實戰培訓和培訓總結三個方面。

第二單元 360度考評方法

一、360度考評方法的產生與發展:360度考評方法產生于20世紀40年代，開始用于英國軍方，50年代工商企業用于工作崗位分析以及管理人員的能力評價、篩選與安置，80年代成為跨國公司人力資源管理與開發的重要工具之一。1、360度考評方法的概念：360度考評方法又稱為全視角考評方法，指由被考評者上級、下級、同級、自己及客戶擔任考評者，從多個解雇對被考評者進行360度全方位評價，再通過反饋程序，達到必變行為，提高績效等目的的考評方法。

二、360度考評方法的優缺點：

1、優點：1）具有全方位、多角度的特點。考評信息全面，得到的考評結果較客觀、科學，誤差較小。2）不僅考慮工作產出，還考慮深層次的勝任特征，得出的結果更全面，深刻。3）有助于強化企業的核心價值觀，增加企業的競爭優勢，建立更和諧的工作關系，一方面能幫助管理者發現問題，另一方面能夠防止被考評者的短期行為。4）采用匿名的考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了結果的有效性。5）加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性6）充分尊重組織成員的意見，有助于創造更好的工作氣氛，激發成員的創新性。7）促進員工個人發展。

2、缺點：1）側重于綜合評價，定性評價比重大，定量業績評價較少。常與KPI相結合才能使評價更全面。2）信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的，同時也增加了收集和數據處理的成本。3）在實施360度考評過程中，如果處理不當，可能會造成組織氣氛緊張，影響成員的積極性，甚至帶來企業文化的震蕩、組織成員的忠誠度下降等現象。

三、360度考評的實施程序

1、考評項目設計：1）進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。2）編制基于崗位勝任特征模型的考評問卷。

2、培訓考評者：組建360度考評者隊伍（考評者選擇和上級指定兩種方法）并對考評者進行培訓。

3、實施360度考評：1）實施考評2）統計考評信息并報告結果3）對被考評人員進行如何接受他人的考評信息的培訓4）企業管理部門應針對考評的結果所反映出的問題，制定改善績效的行動計劃。

4、反饋面談：1）確定面談的成員和對象2）有效進行反饋面談，及時反饋考評的結果，幫助被考評者改進自己的工作。

5、效果評價：1）確認執行過程的安全性。2）評價應用效果3）總結考評過程中的經驗和不足。

四、實施360度考評需要注意的問題。

1、確定并培訓從事360度考評的管理人員

2、選擇最佳時機進行360度考評，面臨士氣問題、處于過渡期或走下坡路進，不宜采用。

3、上級主管應與每位考評者溝通，要求考評者對意見承擔責任，確保考評者的意見真實可靠。

4、防止考評過種中出現作弊、合謀等違規行為。

5、準確識別和估計偏見、偏好等對業績評價結果的影響

6、對考評者的個別意見保密

7、不同的考評目的決定考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同。

第三單元 基于信息化的績效考評——大型企業常用手段

一、基于信息化的績效考評：依托于企業內部網的安全可靠的站點，負責為員工提供與績效管理有關的信息、表格及服務支持。有利于采取易于使用的程序使員工方便快捷地通過電子方式提交各種績效評價報告，并訪問有關績效管理的內部站點，及時獲取組織績效管理政策，更重要的是，提高了人力資源部門的工作效率。

二、基于信息化績效考評的優勢與不足

1、優勢 ：1）克服地域性差異給績效考評帶來的問題2)信息化系統可簡化考評管理工作，降低考評過程的復雜性3）保持了整個考評過程的適時性和動態性。4）降低了考評成本5）增加了績效考評的保密性。

2、不足：受公司信息化程度影響大，存在信息安全隱患。

三、基于信息化的績效考評系統的構成

1、績效考評后臺系統 ：是基礎平臺，主要功能如下：1）要搭建組織架構2）要構建考評體系3）明確考評權限4）設這運算方法5）管理考評結果。

2、績效考評實施系統：主要功能：支持績效數據的錄入，幫助考評者對考評對象進行打分，以及計算績效考評分數。

3、績效結果分析系統

四、基于信息化績效考評的實施流程——

1、績效考評體系的構建：重點工作主要是將績效指標體系、標準、權重以及權限等設置清楚，通過高度確保績效管理系統能順利運行。

2、實施績效考評：登陸帳號，可以看到自己的績效考評指標體系，明確自身的任務，還可以看到自己所要評價的對象和指標。

3、考評結果分析：這種分數是上級、同級、下級對自己的打分情況。對下屬員工績效的比較包括：不同員工總體績效的比較，不同員工單項指標的比較，個體員工績效數據的歷史比較。

第四單元 考評結果的反饋與應用

一、績效面談的類型:單身勸導式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談

1、單向勸導式面談：又稱單身指導型面談，對改進員工行為和表現有效，特別是對參與意識不強的下屬有效，但這種面談容易堵塞上下級的溝通言路，下屬難申訴，使溝通渠道受阻。這種方式要求主管具有勸服員工改變自我的能力。

2、雙向傾聽式面談：沒有嚴格的程序和格式，先下屬回結自己工作，后主管根據下屬的自評報告和其它的考評意見，提出自己的看法，并作總體評估。采用這種方法可以在員工受到挫折時，減少或消除員工的不良情緒，這種形式的主要缺點是難以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，雖然員工對考評結果感到滿意，但其工作的改進程度不會太大。

3、解決問題式面談：為解決上述兩種方式的問題而產生的。具有一定的難度。

4、綜合式績效面談：將上述方式綜合使用。為了實現績效面談的多重目標，該方式十分有效。單身勸導式適用于評估績效計劃目標的實現程度，而解決問題式面談更適用于促進員工潛能開發和全面發展。

二、績效考評結果的應用范圍：績效考評是人力資源管理的環節，它的結果可以為招募和甄選、培訓與開發、職業變動和解雇退休、薪酬福利做依據。具體為：1）用于招募和甄選2)用于人員調配3）用于人員培訓與開發決策4）用于確定和調整員工薪酬。

三、績效考評結果的效標作用：

1、用于計算人員選拔的預測效度：人員選拔的效果決定了人力資源的初始質量，是最困難和最重要的決策之一。

2、用于進行培訓評估：運用效益差額法。B=T*N(xt-x0)-NC。在相關情況沒變時，收益能通過培訓前后績效評價結果的差異表示出來。

四、績效考評結果反饋體系設計

1、績效反饋面談的八步驟：1）為雙營造一個和諧的面談氣氛2）說明面談的目的、步驟和時間3）討論每項工作目標考評結果4）分析成功和失敗的原因5）與被考評者討論考評結果6）與被考評者圍繞培訓開發的專題進行討論，提出培訓開發需求，共同設定下一階段培訓開發的目標。7）對被考評者提出需要支持的問題進行討論，提出建議。8）雙方達成一致，在績效考評表上簽字。

2、績效反饋面談的技巧：1）被考評者一定要擺好自己的位置，雙方應當具有共同目標，具有同向關系，是完全平等的交流者。2）通過正面鼓勵或反饋，關注和肯定被考評者的長處。3）要提前向被考評者提供考評結果。4）應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的見解等。5）針對考評結果，與被考評者協商，提出未來計劃期內的工作目標與發展計劃。

五、績效考評結果的具體應用（很多，只介紹最主要的兩種）

1、基于績效考評的培訓開發：個人培訓需求=理想工作績效-實際工作績效

2、基于績效考評的薪酬調整：主要表現在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩方面。

第五單元 績效管理體系總體評估

一、績效管理系統總體評估的內容：

1、對管理制度的評估：如哪些制度得到落實，哪了些難以貫徹，哪些需要修改。

2、對績效管理體系的評估：如體系在運行中有什么問題？子系統健全程度和相互配合情況。

3、對績效考評指標體系的評估

4、對考評全面全過程的評估

5、對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估：主要觀察其與培訓、薪酬、先進評選、人事變動的銜接是否得當。

二、績效管理評估的指標：

1、被評估的人數

2、績效等級的分布：體現績效考評質量的一個指標是全部或多數人的績效結果分數是否過高過低或趨中。績效等級分布可以按照業務單元劃分或監控。

3、信息質量：績效評估問卷中開放式問題中所收集信息的質量。

4、績效面談的質量：通過匿名調查了解。

5、績效管理制度滿意度：通問卷調查的形式了解，常見的調查內容 有制度的公平性、滿意度、準確性等。

6、總體成本/收益比

7、單元 層次和組織層次 的績效。具體的指標有顧客滿意度、單元或組織層次的財務指標。一般來說，績效管理的實施應該有助于單元和組織績效的提升。

三、績效管理系統的評估方法:為了檢查和評估企業績效管理系統的有效性，通常可以采用以下四種方法？

1、座談法：召開座談會的方式

2、問卷調查法：節約時間，減少員工之間的干擾

3、查看工作記錄法：檢驗的是適用性和可行性。

4、總體評價法：聘請專家成立評價小組，對企業績效管理系統進行總體評價，評價中應從以下內容入手調查分析

? 總體的功能分析，檢查系統在人事決策與員工開發方面的作用。

? 總體的結構分析，檢查本系統從準備到實施、考評、總結、應用開發等的實際運行情況。? 總體的方法分析，檢查各種考評方法的準確性、有效性、適用性和可行性。? 總體的信息分析，檢查信息的傳遞手段、方法和渠道等 ? 總體的結果分析, 檢查所涉及的活動和結果的有效性。

四、績效管理評估問卷的設計：評估問卷是最常用也最有效的工具。一般績效管理評估問卷的內容包括：基本信息、問卷說明、主體部分以及意見征詢。