第一篇：從管理倫理學角度看富士康科技集團的管理問題

從富士康科技集團職工跳樓案例看企業倫理問題的重要性

一、案例的過程

危機事件發生的過程富士康科技集團創立于1974 年，是專業從事電腦、通訊、消費電子、數位內容、汽車零組件、通路等6C 產業的高新科技企業。自2010 年1 月23 日富士康員工第一跳起至2010 年11 月5 日，富士康已發生14 起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關注。在發生了多起跳樓事件后，富士康采取了一系列應對措

施：構筑“關愛圈”；加強企業基層組織；

建設建設安全防護網； 簽定“ 不自殺協

議書”。富士康集團負責人接受采訪時

數度用“檢討”一詞表態。但這些措施并

未結束跳樓事件，再繼續發生幾起跳樓

事件后，富士康公司企業集團董事長兼

總裁郭臺銘對接連出現的員工跳樓自

殺事件表示道歉。郭臺銘說：“大家產生

冷漠才造成這些心理因素，而這些呢，我們是沒有做得很好，我們也沒有在這

方面，可以說是有效地來防止。”富士康

多名員工收到公司轉發的一封郭臺銘

署名的“致全體同仁的一封信”。郭臺銘

在信中表示，最近集團公司發生了多起

墜樓事件，給大家增加了許多壓力與影

響，他本人也感到非常意外、震驚、惋惜

和痛心。郭臺銘說，目前，富士康集團正

在通過完善員工關愛中心、設立員工關

愛熱線等一系列措施，幫助有需要的同

仁。作為集團總裁，他感到壓力巨大，責

任重大； 他呼吁全體員工積極行動起

來，關心身邊的同仁，企業和政府需共

同努力，郭臺銘在座談會上表示，集團

將收回要求員工簽訂的所謂“不自殺承

諾書”，并且降低跳樓自殺撫恤金至適

當比例。郭臺銘說，富士康是一家企業，而不是政府機構，有著企業的經營管理

職能但沒有社會職能。企業的人文建設

需要一個長期過程，但期內急需采取干

預措施防止危機進一步發生，其中最重

要的是加強人際關懷。富士康將安排每50 名員工組成1 個相親相愛組，小組成員內相互關懷和幫助；富士康還計劃尋

找70 名心理學專家進駐企業，并在員

工中培訓1000 名心理輔導師，對員工

進行心理危機干預。

跳樓事件對企業造成很大的影響，有大批富士康員工選擇了辭職。根據一

份民間團體親身經歷和實地考察后形

成的“富士康情況報告”顯示，富士康平

均每月要流失員工幾萬人，而在跳樓事

件頻發的近3 個月，每月竟然高達5 萬

人以上。

“我已經在這里做了有5 年多了，每天都重復著枯燥的操作。到現在雖然工資

漲了一些，卻總是感覺沒有出頭之日，看 不到希望，這樣下去終究不是辦法。”富士 康觀瀾廠區員工張金表示，自己中專一畢

業便進入富士康工作，一干便是5 年。前

段時間頻繁的跳樓事件發生之后，他選擇

了辭職。

“工作感覺就像是一個機器，流水線

上單調枯燥的動作要反復不停地重復

著。”對“十三連跳”，已經回到湖北老家的 張金顯得并不奇怪，“在電視里面已經看

到新聞了，這是遲早的事，光在我們組，很 多同事都做得很郁悶！但是沒想到跳樓這

么密集。”

二、富士康管理中的倫理問題和應對

措施

管理倫理學是一門應用性的規范倫

理學學科，是將普通規范倫理學的原則

和方法應用于經濟管理活動所產生的一

門學科，管理倫理學的任務是根據普通

倫理學的原則和方法對各種經濟制度和

經濟管理行為進行道德評價，得出經濟

管理領域中的道德規范并據此提出政策

性的改進建議。道德決策和評價的倫理

工具有功利原則、義務原則、權利原則和__公正原則，關者

權益及處理利益相關者關系常用的倫理

原則。

（一）問題

1、對員工缺乏人性關懷，使用傳統的軍事化管理模式，違背了權利原則，傳統 這些原則是思考利益相的軍事化管理模式雖然在科學管理，最 大限度地提高勞動效率方面有優勢，但 在這種管理制度下的人往往就像一臺不 停運作的機器，簡單重復而且枯燥，隨著 80、90 后作為新一代勞動力的加入，軍事 化管理，嚴格的流水線操作已經和新一 代的勞動力的思想和文化發生沖突，筆 者認為富士康在管理員工時違背了權利 原則，權利原則是指在決策時需要考慮 的那些重要的、規范的、合法的原則，富 士康有權利要求員工遵守公司制度，但 公司制度首先必須在合理合法的框架 內，在不侵犯員工的基本權利的情況下，如說“在這里你的任務就是執行”，而富 士康的管理制度明顯不尊重員工，侵犯 了員工作為一個人基本的權利，把員工 當成機器，而不是一個個性鮮明的人，現 在的員工又是從小在一個個性解放的社 會環境下成長的，所以當富士康用不規 范的制度來管理員工發生沖突就是必然 的事情了。

2、富士康集團作為社會的組成部分，也承擔了為員工的生存和發展創造條件 的義務，富士康在這方面違背了義務原 則，義務原則指的是我們的決策和行事 是否體現了那些和我們有直接關系、并 且對我們有所依靠的人（利益相關者）的 關懷。作為道德的義務原則必須符合以 下三點：普遍推廣的一致性和普遍性、尊 重個人地位與尊嚴、為理性人所廣泛接 受。明顯的是，員工的跳樓除了不適應富 士康的管理外，還因為看不到未來，看不 到自己的發展空間，個人沒有發展，自然 也就沒有地位和尊嚴，所以富士康也沒 有尊重員工，這樣的管理方法也不能普 遍推廣和被理性人廣泛接受，只是一味 地追求利潤的最大化，造成大量員工的 離職，企業的聲譽下降，結果影響了企業 的可持續發展。

（二）應對措施

1、重建組織流程，在提高生產效率 的同時要能讓員工勞逸結合，有張有弛，適度地休息更有利于員工提高工作效 率。

2、建立員工關愛中心，當發現員工有 不良情緒時，能夠及時排解，主動干預，同時每個宿舍要選擇一個有活動能力的 員工來及時和室友和關愛中心聯系，搭 建一個信息流通的平臺。建立員工俱樂 部和員工活動中心，讓員工在工作之余 能夠有自己的興趣和愛好，事實也證明 一定的娛樂活動有利于員工更好地投入 工作中，也能一定程度上避免意外事件 的發生。

3、建立新的企業文化，好的企業文化 要能感動員工，要能讓員工自覺將企業文 化作為自己的理念來指導自己的行動，要 能使員工的目標和企業的目標相一致，企 業文化是企業的血液，能指導企業健康成 長，從而使企業和員工能共創愿景，共同 提高。

4、積極履行社會責任，為員工的生存 和發展提高途徑，開展職業培訓，讓更 多的員工能知道自己以后的發展方向，可以為員工提供多方向的發展途徑，讓 員工成為企業的主人。現代管理學認 為： 只有員工能得到發展，企業才能持 續發展。

三、富士康危機處理的倫理問題和應 對措施

（一）問題

在富士康的危機處理中，爭議最多 的處理就是和員工簽定不自殺協議，我 們看到后來郭臺銘表示集團將收回要 求員工簽訂的所謂“不自殺承諾書”，并 且降低跳樓自殺撫恤金至適當比例。集 團認為，過高的賠償金會帶來負面的鼓 勵效應，從這樣的報道中，我們也看到。富士康也意識到這樣的危機處理存在 問題。筆者認為，這樣的危機處理違背 了功利原則、公正原則。功利原則是指 為最大多數人帶來最多好處。與經營活 動的效用分析存在明顯差別。不只考慮 自身且考慮利益相關者的成本與收益，我們分析下簽訂“ 不自殺承諾書” 的利 益相關者有富士康科技集團、職工、職 工家屬、當地政府、富士康產品的消費 者，供應商，當地媒體，而該決策只考慮

了自己單位的利益的保障，沒有考慮到 已經損害了職工，職工家屬，政府，社會 機構等其他利益相關者的利益。職工家 屬不會同意，政府的監督也會受到懷 疑。違背了公正原則是因為不同的人應 當不同對待，每個員工跳樓的原因都不 同，每個事件企業應當承擔的責任也不 同，所以不能直接用同樣的補償來對 待，應當實事求是，區別對待。同時，危機處理中一開始只是把這 一系列事件看成是員工個人的自身問 題。如果是企業的問題，就可以從管理制 度和經營方式的改善等方面入手。而郭 臺銘沒有反思企業管理的問題反而到處 請高僧做法，寄希望于風水，違背了義務 原則，因為把原因歸咎于風水不好顯然 只是小部分迷信的人的觀念，不能被理 性人普遍接受。

（二）應對措施

筆者認為在處理危機事件中首先要

能遵循和普遍運用功利原則，在決策時 要考慮到所有利益相關者的利益，這樣 決策才能得到推廣，所以應當調查事情 經過，撫恤員工親屬，并適當關心其他同 事的心理，如后來的公開道歉，給員工的 公開信都是不錯的方法，并且與媒體合 作，澄清事實真相，勇于承擔企業的責 任，不推卸給員工和社會，從而避免謠言 和事件陰影的擴大。當然，依靠“企業辦 社會”不太現實，企業和政府應該合作，從社會治理的角度在富士康公司內建立 多元化價值取向體系，共同參與問題的 解決，否則就無法解決員工的多層次需 求和避免悲劇重演。

全球的企業管理工作在發生著變

化，不僅僅變化而越來越難管理了，其 中一部分是原因是全球化，還有就是變 化的速度和技術的變革，還有一部分原 因是復雜全球供應鏈導致的，以及創新 的金融市場造成的，以及組織需要更多 的創新而不是自上而下的縱向和更為 官僚性的組織，其中一定的原因還涉及 到整個競爭的加劇，各個企業之間競爭 的加劇。當然，作為企業的核心員工是

企業根本的競爭力，任何企業要在競爭 中不斷發展離不開人，離不開以人為 本，只有員工發展了，企業才能不斷發 展，現代企業管理要求將科學管理與人 性化管理相結合，在不斷提高效率的同 時關注企業的持續發展，關注企業對社 會的貢獻，實現企業作為社會一部分的 價值，只有這樣，才能杜絕富士康事件 的再次發生。

參考文獻：

1、宋王群.富士康墜樓事件調查[N].羊城晚報,2010-05-26.2、劉麗文等.生產與運作管理[M].清 華大學出版社,2010.3、徐大建等.企業倫理學[M].北京大 學出版社,2010.（作者單位：東南大學經濟管理學院； 南京交通職業技術學院信息工程系）

第二篇：從心理學角度看安全管理論文

目前，各企業雖然都有一套較完善的安全生產規章制度，也編制了針對各工種、各工段、各崗位較為詳盡的《安全生產作業指導書》，對職工實行了較為嚴格的安全生產三級教育，但仍無法杜絕安全生產事故的發生。有些人認為，企業雖然實行嚴格、規范的安全生產管理，但隨著安全理念的逐層傳遞，到達一線員工時，勢必會產生衰減的情況，這是導致安全生產事故頻發的重大原因之一。

筆者認為，安全生產的主體是“人”，但人不確定、不穩定的心理狀態容易給安全生產埋下各種隱患。從心理學角度分析和把握職工的心理狀態，并進行因勢利導，正面干預，同時注重改善工作環境和作業條件，讓職工在身心舒適的環境中保持細心、耐心和專心，非常有利于企業安全管理，具體有以下幾個要點。

一、切實關心職工身心狀況，改善工作條件和作業環境，合理安排作業時間，避免職工長時間疲勞作業、帶病工作等。要真正做好安全管理工作，就不能漠視職工的心理需要。

職工需要身心舒適的工作環境，需要符合人體工程學的各種勞動工具，需要勞逸結合、合理安排作業時間，而不單單只是像機器人一樣“照章辦事”。如果職工過度工作、帶病工作，則會產生疲憊、焦慮和痛苦等負面情緒，這種狀態可能導致精神不集中，無法保持工作所要求的耐心、細心和專心，也最容易發生安全事故。

企業應該關心職工身心狀態、改善工作環境和勞動工具、合理安排作業時間，以達到調節職工的心理狀態、預防危險事故發生的目的。

二、善于發現職工的各種心理壓力、焦慮和痛苦，進行有效干預和疏導，鼓勵職工追求工作、生活的平衡與和諧。

工作和生活就像一枚硬幣的正反面，要保證安全生產，就必須建立起職工工作、生活之間的平衡與和諧。鼓勵職工建立正確的工作觀和生活觀。

心理學上有個著名的論斷：“疾病和意外都是我們的精神在身體戰場上作戰留下的證據。”心理學家認為，大部分疾病和意外都是我們的內在心理沖突在身體上的表現，大部分意外也有著“故意”的成分。據美國心理學家門林格爾在《人對抗自己》一書中的論述，生活中有些人平時很少受傷，甚至連割破手指、磕傷膝蓋這樣的小傷都幾乎沒有;而另一些人則不然，他們似乎比普通人更容易遭受各種意外和傷害。深度探究后者的心理根源，發現這部分人似乎有著“自我傷害” 的本能，他們因為工作壓力、生存困境、生活失敗、心理焦慮等原因而容易在內心深處產生一種無意識“自我對抗、自我傷害”的本能反應。

筆者轉述以上觀點，并非暗示企業各類安全事故當事人都有某種心理缺陷或心理沖突，而主要是強調我們的企業管理者應當關注職工的心理狀態，洞悉職工因為長時間工作、不滿工作環境、無法勝任工作、工作過于單調等原因而產生的焦慮、痛苦、自我怨恨等情緒，并及時給予科學的心理干預和心理疏導，幫助職工建立起希望、樂觀、感恩、堅韌的心理資本和生活態度，維護好生活和工作之間的平衡。

三、運用“21天理論”來推行安全生產管理工作。

心理學上有個“21天理論”，即人們連續21天從事某項活動，就會養成一種習慣;而如果連續 90天從事某項活動，這種習慣就會固化下來成為自覺意識。企業可借鑒這條理論，在某個較長時間段對職工進行密集的安全生產管理和培訓教育，嚴格貫徹執行各項安全生產規章制度及相關要求，讓安全生產信念在職工內心生根發芽，培育職工安全生產的自覺習慣和良好素養，真正起到預防及杜絕安全生產事故的目的。

總之，安全生產管理是一項艱苦而復雜的日常性、基礎性工作，企業要真正重視、關心職工的安全狀況，認真梳理作業流程，合理規劃作業區域，充分辨識與控制潛在危險源;學會使用工作危害分析記錄表、安全檢查分析表、安全生產作業指導書等多種安全控制工具來指導安全生產，控制及防范安全風險，徹底消除人的不安全行為、物的不安全狀態和環境的不安全因素;同時關心職工的身心狀態，及時洞察職工的心理疲憊、焦慮、痛苦等心理狀態，給予科學的心理干預及疏導，最終達到以人為本、安全生產。

第三篇：從CEO角度看呼叫中心管理

從CEO角度看呼叫中心管理

從CEO角度看呼叫中心管理

電話營銷呼叫中心成功的關鍵是什么？在招聘電話銷售代表（TSR）的時候，要考慮那些因素？尋找呼叫中心基層管理人員的時候，是內部提拔還是外聘？電話營銷與信函的結合可以達到最好的效果。“電話—信—電話”（PMP）方法中，有什么注意事項？ CEO在呼叫中心的管理中應考慮那些問題？

電話營銷呼叫中心可以幫助你（CEO）達到如下目標：使用專業的電話營銷技術，你可以在任何一天把你公司的故事告訴成千上萬的人；你的公司與客戶建立了“個人關系”，公司的使命和遠景會在電話交談中傳達給用戶；大量的市場調查數據可以快速得到，輕松掌握市場的趨勢，并依此找到特定的消費群，銷售就可以直接通過電話而實現；客戶會立即對你的促銷產生反應，而且反應的結果常常是立即給公司帶來了收入。當然，每次促銷活動都是各不相同的，每次活動的結果取決于其目標和運作。因為電話營銷可以使你的公司接觸面大大增加，很明顯這會給你帶來更多的利潤。

首要因素：人力資源

電話營銷呼叫中心成功的關鍵，與任何一個公司一樣，取決于它的“人”。電話銷售代表（TSR）與主管都必須是高素質的人。在招聘TSR的時候，一定要仔細選擇，要考慮到電話銷售的方方面面。要選擇那些熱情的人，不要那些說話帶臟字的人；要有事業心的人，不要孤僻的人；要獻身事業的人，但不要那些自以為是的人。TSR的工作壓力大，比較乏味，而對服務的要求很高，所以必需這些滿足特定要求的人才能勝任。當然聲音通過電話聽起來要另人愉快是最基本的要求。一個好的TSR是你企業的一項資產，所以隨時可能會被別人“挖”走。國外的經驗表明，呼叫中心65%的成本是人力資源成本，TSR的流失是企業非常頭疼的問題。國內的呼叫中心還需要對TSR的素質給予更多的關注。

要保持呼叫中心的效率，管理必須持續衡量員工和她（他）們的生產力水平。不間斷的監聽是主要的衡量方式，因為這樣可以使管理者隨時知道現狀。為了衡量生產力水平，要衡量所有員工的出勤率、所承擔的責任、工作態度和職業道德水平。必須在管理者和員工之間建立團隊合作的精神，因為如果所有級別的員工都具有和你（CEO）一樣的目標，公司成功的機會就會大大增加。

要最大限度地保持員工士氣，新的主管和經理最好從內部選拔。現有的員工了解公司的使命和遠景，對每一天要做的事也是非常清楚。這種機制激勵那些想與公司一起成長的員工。當然，直接從外部聘請有經驗的人做管理人員在管理學領域被認為有許多獨特的優勢，例如會帶來新的文化、避免裙帶關系等。你在決定呼叫中心管理人員的人選的時候要權衡這些利弊。如果請咨詢公司介入呼叫中心管理，不僅可以得到專業的服務和培訓，還可以有效地避免內部的人事矛盾。

還有，要精心挑選新的主管，被提拔的人一定是值得委以重任的。但要記住，一個好的電話銷售員不一定能成為一個好的領導。因此，在一個TSR接受一個管理職位之前要完全清楚她（他）的能力和責任，這是對公司和其個人都是非常重要的。優秀的TSR可以用提高工資級別、只接聽難度大的電話、培訓新員工等辦法來激勵，讓其繼續發揮所長。

拓展策略：電話營銷與信件推銷的結合

電話營銷與信件推銷的結合會產生非常有效的結果。這兩種營銷手段是非常類似的，因為都是直接針對目標用戶的。PMP方法（電話—信件—電話）會給你帶來意想不到的結果，而且如果系統地采用這種方法，就會證明這是一種非常有價值的市場營銷工具。

PMP方法的第一步包括打第一次電話和寄信件給目標客戶。第一次電話的目的是得到潛在客戶的姓名、職位、郵寄地址，這個潛在客戶可能對你的產品或服務感興趣，而且有決定的權利。當然第一次談話要確認目標客戶是否符合潛在客戶的條件，即客戶是否真的對你的推銷感興趣。得到所要的信息后，推銷的信件就可以發出了。

第二步，集中在“跟進”。第二次電話應該在信件到達目標后大約三天時打。這三天給收信人足夠的時間看信，而且還不至于忘掉信的內容。毋庸質疑，這一步是整個PMP方法的關鍵。此時，TSR需要一份事先準備好的“臺詞”來確保信心和談話內容準確，如果呼叫中心同時使用CRM（客戶關系管理）系統，這個問題就輕松解決了。TSR介紹自己和公司，談話的技巧是非常關鍵的，這往往決定了此次的電話的成敗。在很多情況下，這第二次電話會使這個潛在客戶下定單，所以TSR有責任使談話變得另人愉快和對客戶有價值。

“冰凍三尺，非一日之寒。”TSR和管理人員都需要專業的管理和談話技巧培訓。

不斷改進，保持活力

受世界經濟環境的影響，新世紀的經營變得更加艱難，電話營銷也必須順應時代的變遷。只有那些有競爭力的、專業的、創新的、個性化的產品和服務才能滿足現有的和潛在的客戶的需求。而且，電話營銷公司必須緊緊把握大環境的變化和市場趨勢的發展。為此，CEO要保證電話營銷管理運營水平不斷改進，TSR永遠保持活力。

第四篇：從社會管理創新角度看社區警務

龍源期刊網 http://.cn

從社會管理創新角度看社區警務

作者：丁飛虎

來源：《法制博覽》2013年第06期

【摘要】社區警務工作是新時期公安基層基礎工作的集中體現，也是公安機關社會管理的重要組成部分。針對當前社區警務存在的問題和不足，以社會管理創新為參照，積極推進社區警務建設，健全協同參與機制，創新工作方式方法，并完善相關保障制度。

【關鍵詞】社會管理；社區警務；完善路徑

一、當前社區警務存在的問題

社區警務戰略實施以來，得到了各級黨委，政府和社會各界群眾的認可，公安機關在穩步推進社區警務建設方面積累了一些經驗，也取得了一定的成效，但還存在著不少問題：

（一）對社區警務的本質認識不深

作為一種新的工作模式，社區警務的基本內容是以預防和減少犯罪為目標，把警察工作的重心由傳統的時候打擊轉移到事前預防上來，通過依靠社會公眾力量抑制犯罪，是警務工作由被動型、打擊型、管理型向主動型、防范型、服務型轉變。但一些單位對此缺乏深刻的認識，如片面認為把責任區改為社區，戶籍民警改為社區民警之后就是社區警務，流于形式化；把“社區警務”簡單理解為“社區范圍內的警務”等，實質是穿新鞋走老路。

（二）社區警務工作群眾化、社會化程度不高

美國警界泰斗和麥認為：“若是警察沒有民眾合作的話，即使用一半的人充當警察，也不能保證治安的良好”。社區警務建設的目的是使警務工作成為一個對外開放的系統，發揮群眾在社區管理中的重要作用，組織群眾積極參與犯罪的預防和社會治安管理。然而傳統的某些因素造成某些社區民警崇尚權力、妄自尊大，沒有樹立服務理念，未能與社區群眾打成一片，從而陷于單打獨斗的尷尬境地。

（三）社區警務工作機制不健全

如警務工作仍然是被動的“反應型”，即發生案件或接報案后，民警才采取相應的行動，這種被動式的警務對于控制犯罪來說，只能是捉襟見肘，疲于應付，形成惡性循環；社會防控網絡沒有發揮應有的功能，對巡邏缺乏檢查考核，工作起來是上面推一推，下面動一動；社區民警職務過多，負擔過重，導致工作無條理化等。

二、社區警務建設的基本原則

社區警務建設的關鍵是社會協同。社會協同要求充分發揮各類社會組織的作用，加強政府與社會組織之間的分工、協作以及不同社會組織之間的互相配合；廣泛動員和組織群眾依法有序參與社會管理，實現自我管理、自我服務、自我發展。從社會管理創新的角度來審視，社區警務的建設需要遵循以下幾個原則：

（一）堅持以人為本，服務為先的原則

社區警務本質上是對人的管理和服務。我們必須按照以人為本、執法為民的要求，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，堅持人民主體地位，把人民滿意作為社區警務改革的出發點和落腳點，把社區警務工作同人民群眾意愿和需要緊密結合起來，寓管理于服務之中，努力實現管理與服務的有機統一。

（二）堅持多方參與，共同治理原則

社會管理創新在社區警務建設中，要樹立多方參與、共同治理的理念，并在發揮好公安機關職能作用的基礎上，充分發揮社會組織和社區力量在社會管理中的協同、互律作用，形成推動社區和諧發展、保障社會安定有序的合力。

（三）堅持關口前移、源頭治理原則

當前我國既處于發展的重要戰略機遇期，又處于社會矛盾凸顯期，犯罪總量仍高位徘徊。做好社區警務的關鍵是在黨委政府的領導下，與相關部門密切配合，把社會管理關口前移，及時發現矛盾問題，弄清其產生的原因、發展的規律，從源頭上主動解決問題、減少矛盾。特別要將積極構建源頭治理、動態協調、應急處置互相銜接、相互支撐的工作機制作為工作的重中之重，最大限度地確保社會矛盾不積累、不激化并得到及時有效的化解。

三、推進社區警務建設的路徑選擇

（一）健全協同參與社區警務機制

1致力于社區警務群眾化

“警力有限，民力無窮”。社會管理創新明確要求推動城鄉社區民主自治。公安機關應適應社區改革的新形勢，培育社區自治功能，大力加強群防群治力量建設，調動群眾積極參與維護社會治安工作。具體而言，要在“區—鎮—村—戶”四級聯動新模式下，遵循便于互相聯系的原則，實施以“十戶聯防”小組為主要形式的防控新舉措，每10戶為1個聯防小組，將防范任務落實到樓、院、戶，形成看門望戶，看樓護院，鄰里守望的聯防聯動新格局。同時，要大力推進“陽光警務”，既要發揮社區警務的執法效能，震懾違法犯罪人員，又要教育群眾，提高社區公眾守法和護法的信念。對于社區公眾普遍關心的執法活動，可嘗試舉行社區行政聽證會，鼓勵民眾參加，聽取群眾的意見和建議，使執法變成群眾廣泛參與的群眾活動，確保執法的社會效果。

2致力于社區警務社會化

社區管理是個復雜的系統工程，涉及到多個政府部門、企事業單位和群眾自治自管組織。公安機關作為其中的責任主體之一，要健全與社區相關管理部門的溝通機制，推動相關職能部門解決社會前端管理缺失問題，防止警方孤軍作戰。如以社區民警為核心，駐村保安為紐帶，治保干部、村級巡邏隊等為依托，物業保安等為必要補充，建立多層次、全方位的社區安全資源網絡；由社區居委會召集企事業單位負責人、治安積極分子召開社區治安防范聯勤會議，通過發放治安預警提示、治安防范宣傳資料、舉辦防范知識講座等方式，通報治安形勢和刑事發案規律特點，提醒企事業單位做好內部治安防范工作等。

（二）創新社區警務工作方法和形式

1創新實有人口管理制度

實有人口服務和管理工作是社區警務的基礎和重心。要建立“以證管人、以房管人、以業管人”的流動人口管理模式。對流入人員實行居住證制度，實現以證管人；對出租房屋實行登記許可證制度，實現以房管人；按照從事職業，實行誰用人、誰負責用人管理責任制，實現以業管人。強化社區、業主責任，實行動態跟蹤管理，真正做到流動人口底數清、情況明。同時，指導基層組織建立重點人員信息檔案，落實教育、監督責任，使他們能夠更好、更早地融入社會，從源頭上化解社會不穩定因素。此外，堅持把實有人口與實有房屋信息的采集錄入作為一項常規的基礎工作來抓，及時將變動的實有人口信息錄入警務綜合平臺，確保錄入及時準確。

2深化“網上警務室”建設

依托互聯網建設“網上警務室”，開設警務公開、法制宣傳、安全防范、警情通報、便民服務等欄目，突破傳統社區警務模式受到時空限制的約束，將社區警務管理延伸至虛擬社會。在“網上警務室”建設中，建議綜合運用“微博”、“人人”“QQ”等新媒體手段，豐富警民溝通的形式，并探索以優秀社區民警姓名命名警務室，在內容上進一步凸顯個性化，真正把網上警務室建成夯實公安機關基礎工作的網上基石、維護轄區穩定的網上陣地、聯系服務群眾的網上平臺。

（三）完善社區警務相關保障機制

社區警務建設不僅涉及到基層公安機關，更涉及到整個公安機關的運行體制。要確保社區警務建設取得實效，建立和完善相關保障制度是不可或缺的前提條件。

1加強各警種之間的合作

健全責任區警種聯動機制，充分調動民警的積極性和創造性，切實解決警種合力問題。公安工作的根基在基層，警務工作基礎在社區，各式各樣的警務活動都要依靠社區有序推進。社

區警務工作不僅強調社區民警盡心盡責，治安、刑偵、巡邏民警也要全面參與，共同承擔起轄區群眾的安全重任。并按照整體配合、協同作戰的原則，以派出所為軸心，以情況信息為紐帶，加強各警種之間的橫向協同配合，建立完善情報信息采集、處理、反饋機制，做到銜接緊密、互為促進、協同處置。

2完善社區警務的基礎保障

首先要通過優化警力配置增加社區警務的警力投入。在當前警力不足的情況下，解決社區民警的人力資源問題有兩個渠道——機關警力下沉和社區民警協作聯勤。總體上應進一步落實警力下沉、警力向一線傾斜的政策，同時深化警種合作和社區民警聯勤，緩解社區警力不足問題。其次要改進社區民警工作機制，通過壓縮會議、減少非警務活動等方式，減輕社區民警“壓力”，同時優化社區民警作息時間，確保其有更多時間在社區，真正落實各項社區警務工作任務。第三要建立科學的社區民警激勵約束機制。以民警對警務社區情況是否熟悉、警務區治安狀況好壞、群眾是否滿意等作為考核的主要內容，同時充分考慮不同社區的差異性，建立科學的量化考核和獎懲機制；并在選拔制度中規定從優秀社區民警中提拔基層所隊長，同時適當提高社區民警的各類津貼、補助標準，改善社區民警的職級待遇和生活待遇。

參考文獻：

[1]熊一新，王太元 最新社區警務工作指南[M] 北京：群眾出版社，2003

[2]張兆瑞，張建明 社區警務[M] 北京：中國人民公安大學出版社，2003

[3]賈征，劉化杰 社區治安與綜合治理[M] 北京：中國社會出版社，2005

[4]張兆瑞 現代警察管理之道[M] 北京：中國人民公安大學出版社，2009

第五篇：從工業設計角度看設計管理論文

工業設計通常被定義為：以工學、美學、經濟學為基礎對工業產品進行設計，其涉及的領域幾乎涵蓋了設計領域的各個方面。如今，工業設計已成為一門將工業產品加以美化與功能化的綜合性學科。設計管理的融入是工業設計行業發展的必然趨勢，是企業邁向成功必不可少的要素。設計充滿了思想、激情和創造性，而管理卻相反，管理需要成熟、穩定的操作程序和理性的梳理、引導，兩者存在互補性；設計需要實踐來實現、驗證，設計追求預期的目標，而管理是以目標對象為行動的指南，因此在行為過程和目標預期上設計與管理又存在共通性。但設計與管理最根本的區別在于：設計有核心思想價值的指引，可以是創新的頭腦風暴，并有開放的思維和創造性的思想。設計管理是定義設計問題和設計目標，同時找到最匹配的設計師，然后對資源進行整合。通過協調一切資源、采用有效的溝通方式、組織監督，以及采用行之有效的控制管理工具，從而找到最合適的解決方案。與此同時，通過戰略設計以及對設計過程的控制和管理，更快更好地完成預期需要處理的事項，以求達到最佳效果。所以，設計管理應該成為工業設計中的重要部分。

一、設計管理的作用

工業設計的核心是產品設計，它涵蓋新產品研發和對原有產品進行改進優化2個方面。一個產品從無到有的過程不是設計師一個人的事情，尤其是在新品的研發過程中若想在市場上表現出色，它的每個環節都要滲透著設計管理這一理念，這樣產品才會在市場競爭中具有競爭力。產品設計是制造業的重要組成，卻只是企業業務整體戰略環節中的一部分，所以對于企業來說，設計也要與其它業務一樣有序的進行管理。新品研發的目的是為了滿足社會需求和人們日常生活的需要，特別是潛在的需求。這些需求大都尚未有成型的產品面世，還只是停留在單一的概念構思階段。因此，將這些產品創意進行整合顯得尤為重要。與此同時，企業還應該意識到如今的市場應充分滿足消費者的個性化需求，產品的受眾應該更廣泛、更多元。

要想設計一款好的產品單靠設計師或一個設計團隊是遠遠不夠的，擁有一個好的管理系統，尤其是設計管理系統就顯得格外重要。構成企業的資源有很多元素，人力資源、金融資源、信息資源等，它們給企業的管理和協調創造了可能性，是構成企業資源管理的重要因素。同樣，設計也是一種無形的企業資源，它在給企業帶來經濟效益的同時，也可以作為企業的一種管理手段。通過一系列有效的管理手段，好的設計才能得以實現。企業的目標就是使各種設計活動有效組織起來，將設計中有形及無形的資源充分利用起來，并使之合理化，以求創造出具有競爭實力的產品面向消費市場，同時為市場樹立良好的企業品牌，使企業更具知名度。好的設計管理應具備以下7個方面的內容：一是剛立項的新產品應與企業的總體計劃和戰略目標相契合，并作為有力武器應用于公司戰略規劃之中；二是將企業的整體形象和理念進行廣泛的宣傳，使研發的新產品符合公司的整體發展方向；三是保證產品質量，使產品按照設計要求進行加工、制造，并對外加工可能出現的潛在問題進行干預、把控；四是利用一切資源，聯合一切力量推進產品研發；五是對產品研發的整個過程進行有效控制，并嚴格對時間、成本和質量進行把關，按照既定計劃對各個環節進行把控；六是采用標準化的方式對產品進行評估，完成數據采集、數據庫積累，為后續新產品研發提供有效的經驗積累；七是發掘各個團隊中不同人員的優勢，避免溝通困難、相互推諉等現象的發生，弘揚團隊協作精神。

二、存在的主要問題

首先，企業很少在知識產權管理方面投入資金進行自主設計和技術創新，多是采取到市場采購樣本，后期進行改造、模仿等方式進行生產。其次，很多企業仍片面地認為工業設計就是外觀設計，只要做好產品外觀設計就能帶來收益，忽視了設計師在整個產品形成過程中所起到的作用。同時，工程研發技術人員與工業設計師缺少溝通，因為學科背景、設計方法、使用軟件等諸多因素的不同，且缺少相應的溝通協調機制，使工業設計師和結構工程師缺少共同協調的渠道，導致產品的升級換代受到限制，產品銷量停滯不前，無法滿足市場需求。因此，企業要對市場進行深入細致的調研，分析出市場需求和潛在的市場發展方向，提升產品的研制周期，優化產品性能。隨著科學技術的不斷發展和經濟效益的不斷提高，產品創新顯得尤為重要，一個產品的創新程度決定著產品未來能夠走多遠，所以企業成功的一個重要因素就是產品設計管理及創新。此外，企業仍存在對工業設計不重視的現象，沒有上升到企業發展的戰略決策層面上，而是將其視為錦上添花的附加環節。盲目追隨市場要求，按照客戶的意愿進行設計是目前工業設計的普遍現象，越來越多的設計師對現實作出了讓步，對設計理念進行調整，甚至是放棄，以求得用戶的滿意。這樣的做法使很多有創意、有創新的設計在修改中喪失了最初的光彩，喪失了原本鮮明的個性與形象。

三、流程管理在工業設計中的應用

工業設計流程是規范產品工業設計的過程，指導產品的工業設計工作，并將責任有效落實到具體崗位、具體人員。制定專門的工業設計流程，同時結合設計流程和計劃流程對產品研發生產的各個環節進行把控，確保產品按時、保質保量交付。工業設計流程可分為：需求分析、設計調研、概念設計、外觀設計、評審優化詳設、結構設計、手板加工、調整、樣機交付9個階段。產品工業設計流程圖如圖1所示。需求分析階段。項目負責人依據產品研制任務書的要求組織工業設計師、硬件設計師、機構與結構設計師開展產品需求分析，對用戶的需求進行功能分解、分類、確認。項目負責人與用戶進行溝通，了解用戶需求（包括產品功能、性能、研制周期、經費預算等），并形成文檔。

設計調研階段。明確任務書中的產品結構、密封散熱、防水等級、材料以及色彩使用禁忌。項目負責人在產品需求分析的基礎上，針對需求和現有的產品組織設計師從功能特性、性能指標、環境要求等方面開展調研。工業設計師將調研后的資料進行系統的分析與整理，包括產品功能、操作方式、外觀形態、產品色彩、人機交互、用戶體驗等，從而提出明確的設計規范。與此同時，機構與結構設計師根據產品的結構特性需求提出合理的結構解決方案。項目負責人根據設計師的調研結果，對資料進行匯總形成調研報告。概念設計階段。通過頭腦風暴讓設計師集思廣益，發散設計思維，并將設計方案繪制成設計草圖及手稿。在此階段，工業設計師需要提供多個設計方案供用戶選擇定案。用戶針對所選方案提出修改意見，從而保證產品設計按照既定方向設計。外觀設計階段。工業設計師根據產品開發任務書和方案設計報告要求，針對用戶提出的要求及討論結果進行外觀方案設計。

工業設計師依據選定的設計方案，建立產品三維模型，對方案進行細化并且渲染已建好的產品模型，使其以真實的效果展示。不僅如此，還要針對效果圖和平面圖闡述設計理念、設計元素、材質、加工工藝等。設計師將效果圖方案分類匯總，并根據用戶需求編制外觀設計方案報告。評審優化詳設階段。外觀設計評審由項目負責人組織，工業設計師、項目負責人、硬件設計師、機構與結構設計師、客戶等人員共同參與。評審小組對工業設計師所設計的幾種產品造型、結構組成、材質使用和加工工藝等進行全面評審，最后確定造型方案。如果所有方案皆不可行，則返回外觀設計階段，對原造型方案進行修改或重新設計。評審后形成評審意見表，包括評審結論和后續相關修改事項。通過三維建模、人機工程學分析以及生產加工工藝可行性的確定，將產品外觀最終加以確定。結構設計階段。機構與結構設計師根據總體設計要求和工業設計師所提供的外觀模型、絲印文件以及表面工藝說明開展結構設計工作，對產品結構進行工程化設計。手板加工階段。機構與結構設計師、工業設計師負責手板加工跟產工作，協助外協生產單位解決技術問題，負責修改加工過程中出現的問題。機構與結構設計師負責配裝階段的技術協助工作；協助檢驗人員、裝配人員完成配裝，并與專業工藝師一同協助檢驗人員分析配裝關鍵點、裝配順序。調整優化階段。項目負責人組織工業設計師、機構與結構設計師開展手板產品檢查，對手板是否滿足設計需求進行檢驗。如果產品合格，進行樣機交付工作；如果產品存在缺陷，未能達到設計要求，則需返回加工階段。樣機交付階段。硬件設計師、機構與結構設計師和工業設計師對樣機進行檢驗，將滿足產品設計要求的進行交付。

四、設計與管理的發展趨勢

工業設計是一個好的產品設計不可或缺的一部分,同時需要有出色的設計管理作為支撐。設計管理作為企業設計資源的重要環節，是檢驗產品是否出色的前提，也是決定一個企業的設計是否成功的關鍵因素。企業要想做出優異的產品，靠的不是單純的管理，也不是單純的設計，而是需要設計和管理的相互協調和統一才能實現。通過有效的管理，使工業設計的各種資源和企業發展目標得到有效融合，同時也確保企業獲得有效的利潤并與自身的目標相契合。隨著全球經濟一體化進程的不斷深入，企業也面臨著來自世界范圍的強有力的競爭。越來越多的企業已充分認識到在產品價格、質量和功能都類似的情況下，工業設計已成為消費者選擇產品的決定因素。急功近利、目光短淺的工業設計對企業的健康發展無疑是一個嚴重的隱患。未來，隨著工業設計的快速發展，設計管理覆蓋的領域也將擴大，企業在設計時要針對自身實際情況融入設計管理理念及科學的管理流程，將目標資源轉化為實現利益最大化、價值最大化的創新型資源，這樣產品才會走在行業的尖端。