第一篇：關(guān)于企業(yè)品牌建設(shè)的一點(diǎn)思考

關(guān)于企業(yè)品牌建設(shè)的一點(diǎn)思考

2011-02-10 15:10:

51過去的30年里，中國經(jīng)濟(jì)取得了很大的成就，但相應(yīng)地，一些過去一度被我們忽略的問題，逐漸地浮出了水面，品牌的問題是其中的一個(gè)。“世界加工廠”、“中國制造”這些曾經(jīng)讓我們無比自豪的字眼，如今卻帶有了許多尷尬的意味。歷史的慘痛教訓(xùn)告訴我們，一個(gè)企業(yè)要想在當(dāng)今世界的商業(yè)浪潮中真正擁有話語權(quán)，僅靠勞動(dòng)力成本優(yōu)勢和低附加值的加工出口是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須創(chuàng)建自己的品牌。

可喜的是，近幾年來國內(nèi)企業(yè)逐漸認(rèn)識到了品牌對于一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵意義，紛紛開始投入巨資進(jìn)行廣告宣傳，意在打造自己的名牌。品牌建設(shè)這個(gè)詞，終于走進(jìn)了國內(nèi)企業(yè)家們的視線。

根據(jù)書本上的定義：品牌建設(shè)是指企業(yè)對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)的行為和努力。這樣的定義似乎無可挑剔，但品牌建設(shè)工作究竟怎么開展，相信光看定義是幫不上多少忙的。

在很多人看來，品牌始終是一種很“玄”的東西，虛虛實(shí)實(shí)，難以捉摸。所謂實(shí)，是因?yàn)樗_確實(shí)實(shí)在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中扮演著很重要的角色，所謂虛，是因?yàn)樗茈y用具體的數(shù)據(jù)、指標(biāo)、任務(wù)來衡量，甚至很難用一句兩句話說清楚。也正是由于這種特殊性，才決定了很多企業(yè)在實(shí)施品牌建設(shè)工作的時(shí)候或多或少地感覺到方向不明、無從入手。本文從如下幾個(gè)方面，探討目前國內(nèi)企業(yè)在品牌建設(shè)中存在的常見問題并提出相應(yīng)的建議，旨在拋磚引玉，借以引發(fā)相關(guān)的討論和思考。

一、打造品牌不等于打造名牌

“名牌”是我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂妙l率最高的詞之一，無論是工薪階層還是高收入人群，日常生活中的衣食住行都喜歡追求名牌。這一方面反映出國內(nèi)民眾品牌

意識的覺醒，另一方面卻也對企業(yè)造成了一定的誤導(dǎo)：很多企業(yè)認(rèn)為，打造品牌=打造名牌。

事實(shí)上，品牌知名度的提升僅僅是品牌建設(shè)過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。品牌知名度固然重要，但是如果一味地進(jìn)行廣告宣傳來提升知名度，而忽略了其他的環(huán)節(jié)，卻會將品牌置于一種十分危險(xiǎn)的境地。對于品牌，還有一個(gè)關(guān)鍵字是不可忽略的——承諾。

消費(fèi)者之所以信賴一個(gè)品牌并選擇其所代表的產(chǎn)品和服務(wù)，本質(zhì)上是因?yàn)樾刨囋撈放扑鞒龅某兄Z。比如我們選擇volvo轎車，是出于對其安全性能的絕對信任；選擇聯(lián)邦快遞，是因?yàn)槲覀兿嘈怕?lián)邦快遞員們會將我們的包裹一分不差地準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

那么只注重品牌知名度而不注重品牌承諾的結(jié)果會是怎樣呢？“三鹿奶粉”就是一個(gè)例子。“三鹿”曾經(jīng)是國內(nèi)深受消費(fèi)者青睞的奶制品品牌，最終因?yàn)檫`背了品牌的承諾，而被永久地打上了恥辱的烙印。

二、品牌建設(shè)應(yīng)當(dāng)與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展同步

在很多企業(yè)里（生產(chǎn)、加工型企業(yè)居多），存在著這樣一種認(rèn)識：企業(yè)在還沒有做大做強(qiáng)之前，不用搞品牌，只需要把關(guān)注點(diǎn)放在利潤的增長上面，等企業(yè)經(jīng)營上了規(guī)模，那時(shí)候再進(jìn)行品牌建設(shè)不遲。其實(shí)這是一種誤解。舉個(gè)十分簡單的例子：設(shè)想一個(gè)人生下來，先發(fā)育四肢五臟，幾歲以后再開始發(fā)育大腦，會是什么樣的結(jié)果？通常有如下三種可能：

1、大腦發(fā)育出來后，完全不能支配身體行為，成了一個(gè)累贅；

2、大腦發(fā)育出來以后，可以勉強(qiáng)支配身體行為，但總有著動(dòng)作上不協(xié)調(diào)的情況；

3、最終沒能發(fā)育出大腦，只好通過人工植入的方式后天“強(qiáng)加”一個(gè)大腦，這樣不僅代價(jià)極高，而且也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，弄得不好連身體都要垮掉。如果把企業(yè)比作一個(gè)在成長發(fā)育中的人，那么品牌就好比是企業(yè)的大腦。這樣看來，把品牌建設(shè)工作與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展脫節(jié)，那么很可能就存在著與前例類似的隱患。

事實(shí)上，品牌所代表的精神和內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)創(chuàng)立、成長、發(fā)展壯大全過程的始終，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)外的一切言語和行動(dòng)具有關(guān)鍵的指導(dǎo)意義，如果不及早地進(jìn)行有效的品牌建設(shè)工作，不僅會讓企業(yè)走很多彎路，甚至有可能把企業(yè)推向死亡的邊緣。

國內(nèi)體育品牌“李寧”就是一個(gè)例子。

1990年，李寧公司在一個(gè)幾乎沒有競爭的環(huán)境中誕生。長期依靠市場的自然成長，緩慢地?cái)U(kuò)大規(guī)模，并幸運(yùn)地成為國產(chǎn)體育品牌老大。到2009年時(shí)，李寧公司在中國內(nèi)地的營業(yè)額甚至超過了阿迪達(dá)斯，成為內(nèi)地僅次于耐克的第二大運(yùn)動(dòng)品牌。

然而好景不長，中國體育用品的高增長時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，正在向調(diào)整期過渡，中國消費(fèi)者的需求也正在裂變。消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)逐漸從產(chǎn)品的性能轉(zhuǎn)向了品牌的內(nèi)涵與精神。不幸的是，李寧公司做了20年的體育用品，但卻幾乎沒有消費(fèi)者能說得清楚李寧的品牌個(gè)性到底是什么。向上面臨著耐克、阿迪達(dá)斯的重壓，向下面臨著喬丹、鴻星爾克等低端品牌的擠占，李寧品牌面臨著上不去也下不來的尷尬處境，其生存空間正變得越來越窄。

三、品牌建設(shè)工作不應(yīng)當(dāng)圍繞著具體業(yè)務(wù)打轉(zhuǎn)

有些企業(yè)認(rèn)為，品牌建設(shè)就等于促銷，就是印發(fā)各種宣傳資料來推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長，于是在實(shí)施品牌工作的時(shí)候，時(shí)時(shí)處處把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增減作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這是又一個(gè)常見的誤區(qū)。這里再舉一個(gè)例子：如果把銷售部比作西醫(yī)，那么品牌部就是中醫(yī)。我們都知道，西醫(yī)見效快，但是只能治標(biāo)，中醫(yī)見效慢，但是可以治本。西醫(yī)重眼前，中醫(yī)重長遠(yuǎn)；西醫(yī)重局部，中醫(yī)重整體；西醫(yī)著眼微觀，見招拆招，中醫(yī)著眼宏觀，以點(diǎn)帶面。同樣的病癥，中醫(yī)和西醫(yī)常常會開出截然不同的方來。再回到我們的企業(yè)中，我們都知道，銷售部往往更看重眼前利潤，更重實(shí)效和時(shí)效，而品牌部門則決不能因?yàn)檠矍袄麧櫍艞壛似放频男拍詈统兄Z，甚至有些時(shí)候?yàn)榱苏w的權(quán)衡，還需要主動(dòng)犧牲一些眼前利益。由此可見，如果

用業(yè)務(wù)指標(biāo)的增減來衡量品牌建設(shè)的效果，就好比是用西醫(yī)的規(guī)則來給中醫(yī)打分，讓籃球裁判來主持足球比賽，最終可能在兩個(gè)陣營上都亂了方寸。如下是筆者親身經(jīng)歷的一個(gè)例子。

上世紀(jì)90年代，國內(nèi)的潤滑油市場處于雜亂無序的狀態(tài)。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)還未對外放開潤滑油市場，國內(nèi)的潤滑油品牌數(shù)目眾多，不成體系，假冒偽劣現(xiàn)象十分嚴(yán)重。隨著潤滑油市場的開放，國外知名潤滑油品牌紛紛進(jìn)駐中國，國內(nèi)潤滑油行業(yè)被重新洗牌。此輪洗牌之后，數(shù)以千計(jì)的潤滑油調(diào)和廠被淘汰出局，隨著近些年汽車保有量的大幅度增加，國內(nèi)潤滑油市場開始了新一輪的增長。

昆侖（中國石油潤滑油品牌）和長城（中國石化潤滑油品牌）作為國產(chǎn)潤滑油品牌的代表，在經(jīng)歷了激烈的爭奪戰(zhàn)之后，逐漸完成了資源的整合，建立了自己的市場地位。然而不幸的是，由于起初的品牌定位不明確，并且在后續(xù)的很長一段時(shí)間里缺乏正確的品牌建設(shè)理念，從而為如今的尷尬處境埋下了伏筆。

昆侖和長城是典型的國有企業(yè)品牌，因而在經(jīng)營理念與運(yùn)作體制上存在著先天的不足。在過去的10年里，這兩個(gè)品牌都忽略了利潤豐厚的高端潤滑油市場，而是習(xí)慣性地將眼光都盯在了傳統(tǒng)的中低端市場上。同時(shí)，錯(cuò)誤地把品牌建設(shè)當(dāng)做了拉動(dòng)銷售的一種途徑，而忽略了其背后更深層的意義。昆侖和長城互相為敵，不斷地通過傳統(tǒng)的低價(jià)、促銷等手段進(jìn)行大幅度地?cái)U(kuò)張，以期搶占更大的市場份額，無形中也在消費(fèi)者心目中固化了自己低端廉價(jià)的形象。而令他們都沒有想到的是，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高以及技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)汽車的結(jié)構(gòu)正發(fā)生著質(zhì)變。車輛的升級換代與排放標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級，導(dǎo)致了原本利潤可觀的中低端潤滑油市場變成了雞肋。而意識到這一問題時(shí)，方才發(fā)現(xiàn)利潤豐厚的高端潤滑油早已被外資品牌瓜分一空，再想進(jìn)入已經(jīng)很難。目前，這兩家潤滑油公司均掙扎在虧損的邊緣，由資源壟斷所帶來的優(yōu)勢，已經(jīng)難以起到實(shí)際的作用。

四、品牌建設(shè)的第一陣地在企業(yè)內(nèi)部

說到品牌建設(shè)，更多的人首先是想到消費(fèi)者，認(rèn)為品牌建設(shè)主要在于讓消費(fèi)者了解、信賴、喜愛自己的品牌。而筆者認(rèn)為，品牌建設(shè)的第一陣地不在廣告環(huán)節(jié)，也不在銷售環(huán)節(jié)，而在于企業(yè)內(nèi)部。

一個(gè)品牌要想被消費(fèi)者理解和認(rèn)同，首先要得到公司員工的理解和認(rèn)同，因?yàn)閱T工既是品牌文化的創(chuàng)造者，也是品牌文化的傳播者。如果員工不理解品牌所代表的文化與內(nèi)涵，那么品牌就變成了空洞的口號和標(biāo)語，失去了其最本質(zhì)的力量和意義（事實(shí)上這一情況在國內(nèi)企業(yè)中是很常見的）。下面再舉一個(gè)例子。

BP，即過去的英國石油公司，曾經(jīng)有過一段成功轉(zhuǎn)型的傳奇。公司的CEO約翰.布朗希望將公司打造成一家能夠通過發(fā)展替代能源而超越石油資源的綠色能源公司，“超越石油”是BP新的品牌觀點(diǎn)。然而作為一家國際化的能源企業(yè)，BP的業(yè)務(wù)遍布全球各地，它在全世界擁有10萬多名員工，要讓這10萬多名員工都能理解并踐行新的品牌觀點(diǎn)，并非易事。

為了做到這一點(diǎn)，BP根據(jù)新的品牌觀點(diǎn)制定了品牌手冊，在公司業(yè)務(wù)與消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都明確了具體的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，還在公司內(nèi)部舉辦了大量的培訓(xùn)和活動(dòng)，讓員工反復(fù)體會和演練對新的品牌觀點(diǎn)的理解。BP專門設(shè)立了“太陽神獎(jiǎng)”，用來獎(jiǎng)勵(lì)那些在把新的品牌理念付諸實(shí)踐中表現(xiàn)卓越的員工。甚至于在許多日常的細(xì)節(jié)上，BP也不忘提醒員工牢記品牌的新觀點(diǎn)——“我們是一家綠色能源公司，我們要超越石油”，比如，公司內(nèi)使用的所有鉛筆都是由可再生利用的塑料咖啡杯（清楚地標(biāo)注在每支鉛筆上）制成，此外，公司辦公場所里所有的植物都是蘆薈，因?yàn)樗俏ㄒ灰环N產(chǎn)出氧氣多于二氧化碳的植物。

事實(shí)上，BP最終獲得了成功，它的黃綠相間的太陽神標(biāo)志已深入人心。2001年，BP公司提前9年完成了它于1998年制定的10年減排計(jì)劃，這與全體員工齊心協(xié)力的付出是分不開的。如今，“超越石油”已經(jīng)成為了BP公司最強(qiáng)有力的品牌傳播信號。

毫不夸張地講，對于企業(yè)這頂皇冠而言，品牌就如同皇冠上面的寶石，寶石雖然體積很小，但往往決定了整頂皇冠的價(jià)值。如上幾點(diǎn)，僅是關(guān)于這個(gè)奇妙寶石的一些粗陋的解讀，僅供參考。

第二篇：淺談企業(yè)品牌建設(shè)[定稿]

淺談企業(yè)品牌建設(shè)

摘要:品牌是企業(yè)或產(chǎn)品個(gè)性化的字號，其無論是對企業(yè)還是消費(fèi)者來說，都是重要的。在當(dāng)今國際國內(nèi)市場競爭日趨激烈的情況下，品牌可以比眾多競爭者奪得更大市場份額，獲取超額利潤，促進(jìn)企業(yè)成長。然而有的企業(yè)對品牌概念認(rèn)識不清，抱著短期功利思想匆忙投身于品牌建設(shè)，沒有打造品牌應(yīng)有的內(nèi)涵和核心價(jià)值，以及對創(chuàng)建所耗費(fèi)的企業(yè)資源估算不足，品牌起不到應(yīng)有的作用。本文試從品牌的概念出發(fā)，分析品牌建設(shè)的適用性和必要性，并充分借鑒國內(nèi)知名公司的品牌建設(shè)，以及歐美龍公司在創(chuàng)建“圖圖”品牌的實(shí)踐，就如何進(jìn)行品牌建設(shè)做了一些思考。

關(guān)鍵詞：品牌 建設(shè)

0 引言

在當(dāng)今國際國內(nèi)市場競爭日趨激烈的情況下，品牌作為企業(yè)最重要的資源之一，可以在眾多競爭者中脫穎而出，極大地降低營銷成本，使企業(yè)在爭奪市場中占據(jù)有利地位，奪得更大市場份額，獲取超額利潤，促進(jìn)企業(yè)成長。對消費(fèi)者來說，在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境下，已經(jīng)沒有過多的時(shí)間花在產(chǎn)品或服務(wù)的選擇上，需要很暢然的做出某項(xiàng)購買決定，因此也離不開品牌。1 認(rèn)識品牌

什么才是品牌呢？品牌的本質(zhì)是什么？為什么需要品牌？這些都是企業(yè)應(yīng)該明確和思考的問題。美國營銷協(xié)會認(rèn)為品牌是指“用于識別產(chǎn)品和服務(wù)，并以此和競爭者區(qū)別開來的名稱、符號、標(biāo)志、設(shè)計(jì)或它們的組合”。通俗地說，品牌本質(zhì)是商品或服務(wù)乃至企業(yè)人格化的字號：一是商品或服務(wù)其本身，包括質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、售后服務(wù)優(yōu)異等等；二是反映在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、認(rèn)同感等心理感受。我們需要品牌，在于其擁有最重要的區(qū)別功能；好品牌之所以能發(fā)揮作用，在于它不僅展現(xiàn)個(gè)性，即質(zhì)量好、技術(shù)過硬的商品或服務(wù)乃至成功企業(yè)本身，而且導(dǎo)引消費(fèi)者認(rèn)知乃至忠誠，從而獲得較高價(jià)值和增值。從企業(yè)發(fā)展和管理角度來看，包括品牌品質(zhì)、品牌認(rèn)同、品牌忠誠、品牌聯(lián)想等等一系列資產(chǎn)。2 品牌建設(shè)的需要

2.1 品牌建設(shè)的適用性。具有壟斷地位的行業(yè)或企業(yè)不需要品牌建設(shè)和營銷，如電力、供水、石油、煤氣等。以電力來說，我們每天都在用國家電網(wǎng)的電，但卻不知道具體是誰在向我們供電，因?yàn)橄M(fèi)無從選擇，自然也不需要進(jìn)行區(qū)分，因此在大量廣告充斥電視熒屏的時(shí)候，卻很少有電站、供電局的廣告；產(chǎn)品品質(zhì)區(qū)別不大，或即使區(qū)別開來效果、用途也不大的產(chǎn)品，如大眾日常三餐的青菜、建筑用的沙石等也不需要品牌，無論是生產(chǎn)者還是消費(fèi)者都沒有足夠的動(dòng)因去對產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分；最需要品牌建設(shè)的是品質(zhì)難以區(qū)分但品質(zhì)差異很大的產(chǎn)品，如高科技產(chǎn)品，一般的消費(fèi)者是很難對產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分的，但產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、壽命、先進(jìn)性、創(chuàng)造性是差別很大的；還有，就是強(qiáng)調(diào)品質(zhì)差異性從而追求超額利潤的產(chǎn)品或企業(yè)，如高檔服裝鞋帽，有機(jī)綠色食品等等，他們強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)生活元素，開拓新品類，這時(shí)品牌的區(qū)別功能就發(fā)揮很大作用。一句話，是消費(fèi)者和市場決定是否需要品牌。

2.2 品牌建設(shè)的可行性。由品牌的本質(zhì)和適用性可以看出，并不是所有的企業(yè)都

需要耗巨資實(shí)施品牌管理，只有那些質(zhì)量上乘，或者說品質(zhì)高于平均品質(zhì)的產(chǎn)品才需要自己的品牌，以避免被價(jià)值忽視或被過低地定價(jià)。但企業(yè)有沒有必要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，必須考慮承受能力，是否可行，即對企業(yè)內(nèi)部資源和市場等外部環(huán)境進(jìn)行充分的論證，做好投入產(chǎn)出和費(fèi)用估算。眾所周知：可口可樂是世界名牌，從1888年作為商標(biāo)注冊以來的120年來，僅廣告費(fèi)支出平均每年高達(dá)1.84億美元。品牌的開發(fā)建立、提升和維持所需的“進(jìn)場費(fèi)”是昂貴的，并且在強(qiáng)勢品牌的擠壓下，時(shí)常面臨更激烈的競爭甚至于生死存亡的處境。品牌建設(shè)之路是一條漫長而艱辛的旅程，其對企業(yè)資源的耗費(fèi)程度往往超出企業(yè)自身的想象。

2.3 品牌建設(shè)的利益。“企業(yè)不能形成壟斷地位，而品牌會形成壟斷優(yōu)勢。”良好的品牌在獲到消費(fèi)者忠誠和美譽(yù)的同時(shí)，其力量可使產(chǎn)品或服務(wù)乃至企業(yè)的附加值、無形資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)，甚至是幾何級增長，知名品牌產(chǎn)品比同類產(chǎn)品在市場和價(jià)格占據(jù)巨大的優(yōu)勢，甚至可以產(chǎn)生壟斷效益。《2007年中國名牌戰(zhàn)略發(fā)展報(bào)告》中顯示：在2006年全國工業(yè)增加值9.035萬億元中，中國名牌產(chǎn)品和省級名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對工業(yè)增加值增長的貢獻(xiàn)率達(dá)25.81%，拉動(dòng)全國工業(yè)增加值增長4.39個(gè)百分點(diǎn)，名牌質(zhì)優(yōu)價(jià)高，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。品牌企業(yè)受到價(jià)格杠桿的強(qiáng)刺激作用是顯而易見的。柒牌集團(tuán)2004年憑借“中華立領(lǐng)”以17.36億元品牌價(jià)值位居男裝第一名，當(dāng)年市場銷售額超3億，自2004年起連續(xù)四年被世界經(jīng)濟(jì)論壇及世界品牌試驗(yàn)室評為中國500最具價(jià)值品牌，品牌價(jià)值高達(dá)57.95億元。歐美龍公司的“圖圖”童鞋是近年來崛起的品牌，先后獲得福建省著名商標(biāo)、福建省名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)，正在申報(bào)國家免檢產(chǎn)品、中國名牌，其在國內(nèi)童鞋行業(yè)有著很高的美譽(yù)度和市場占有率，價(jià)格飆升，產(chǎn)品銷售收入和利潤實(shí)現(xiàn)連續(xù)幾年翻番增長。實(shí)施品牌建設(shè)的幾點(diǎn)思考

品牌是品牌建設(shè)的長期投資和貢獻(xiàn)，最終成為資產(chǎn)的積累和沉淀。筆者認(rèn)為，在企業(yè)立志打造自己品牌的時(shí)候，就得充分規(guī)劃好品牌發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)步實(shí)施好品牌建設(shè)。在借鑒國內(nèi)知名公司的品牌建設(shè)，以及總結(jié)“圖圖”品牌的創(chuàng)建體會，提出自己的幾點(diǎn)粗淺建議：

3.1 樹立“持久”的觀念 雅戈?duì)柕目偛美钊绯烧J(rèn)為：“品牌的成功要靠一代人甚至幾代人的努力才成，它有很多內(nèi)涵，它的品質(zhì)、創(chuàng)造、服務(wù)、文化要不斷地創(chuàng)新，很辛苦，像種花一樣要不斷地培育。今天的杰尼亞一套西裝能賣出13萬元，他們堅(jiān)持了96年，路易·威登一個(gè)皮包上萬元，他們堅(jiān)持了150年。”品牌建設(shè)是一個(gè)積累過程，是生產(chǎn)制造商專業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)作機(jī)制和契而不舍打拼成功的積累。比如廣告費(fèi)是硬投資，廣告效應(yīng)不是今天投多少，明天就能賺回，而是一個(gè)長期積累。品牌的終極目的不是僅僅建立在消費(fèi)者心目中的形象認(rèn)同，而且要促成消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的購買乃至重復(fù)購買以及長期代為傳播品牌。品牌建設(shè)需要持之以恒，品牌概念、產(chǎn)品更新速度、創(chuàng)新手段的增強(qiáng)以及強(qiáng)勢的營銷推廣都需要長久地、實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行，要有打長久戰(zhàn)役的思想，而決非三年五年的時(shí)間可以完成。品牌建設(shè)也不是企業(yè)老總私人或董事會幾個(gè)人的事，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)不懈的工作，資本、人才、科技都得為其服務(wù)。

3.2 找準(zhǔn)“價(jià)值”的定位 品牌除了需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，還需要對自身的價(jià)值有一個(gè)明確的定位。定位側(cè)重于對品牌目標(biāo)以及當(dāng)前、未來潛在消費(fèi)者需求心理、市場進(jìn)行研究，下大功夫發(fā)掘品牌在競爭者中的相對優(yōu)越性。首先，定位自身的目標(biāo)。明確自己經(jīng)營的是一線品牌，還是二三線品牌。柒牌就是一個(gè)成功案例。在1998年品牌起步階段，經(jīng)過市場調(diào)查，柒牌當(dāng)家人認(rèn)為西服二、三線市場的消費(fèi)市場份額巨大，且消費(fèi)者在購買產(chǎn)品考慮更多的是價(jià)格、款式，質(zhì)量等因素，因此他們避實(shí)擊虛，繞開競爭激烈的一線市場，主打二線，將產(chǎn)品價(jià)位統(tǒng)定在700元左右的西服，市場戰(zhàn)略制定完畢后，超高的性價(jià)比使柒牌西服迅速在縣市級城市取得良好的市場反應(yīng)，品牌獲得巨大知名度；2003年，柒牌西服已被評為“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”，集團(tuán)不滿足二三線品牌的高知名度和美譽(yù)度，以及短期利益，而是以“中華立領(lǐng)”為契機(jī)，打造一線品牌，迅速成長為一個(gè)服裝行業(yè)的巨頭。其次，突出自身的價(jià)值。時(shí)下有些企業(yè)或產(chǎn)品只是巨額廣告費(fèi)堆出的知名度較高而已，有“名”無“牌”，在同類產(chǎn)品中沒有“新”的、“優(yōu)”的內(nèi)涵，或消費(fèi)者無從認(rèn)知，難以構(gòu)造競爭壁壘，容易陷入價(jià)值戰(zhàn)。為此，需要讓自己的產(chǎn)品“出位出眾”，具備品牌的內(nèi)涵和內(nèi)在精髓。如柒牌開辟了立領(lǐng)服裝的新品類，進(jìn)入一個(gè)沒有競爭的領(lǐng)域。“圖圖”童鞋的核心價(jià)值就是健康，強(qiáng)調(diào)采用納米抗菌材料，可以有效抑殺細(xì)菌、真菌，有效防臭，保護(hù)孩子的雙腳，讓孩子的小腳遠(yuǎn)離細(xì)菌，健康成長，掀起綠色新革命，從而分化童鞋品類，領(lǐng)跑新品類。第三，堅(jiān)守自身的理念。舒膚佳自誕生以來就一直強(qiáng)調(diào)除菌，幾十年過去了，舒膚佳仍然堅(jiān)持將除菌作為其主要倡導(dǎo)的理念，贏得了一代又一代消費(fèi)者的認(rèn)可。“圖圖”童鞋以大耳朵圖圖這個(gè)可愛卡通人物作為形象代言人，全力維護(hù)和宣揚(yáng)兒童成長健康理念，致力帶給中國兒童一個(gè)健康成長舞臺的夢想，與客戶有了相同的牽掛，品牌滿足消費(fèi)者在精神層次上的需要，理念得到消費(fèi)者肯定。

3.3 贏得“客戶”的認(rèn)同 品牌不是制造出來的，也不是廣告出來的，而主要是消費(fèi)出來的；有什么樣的消費(fèi)需求，就會產(chǎn)生什么樣的產(chǎn)業(yè)，也就因此催生品牌。為此，品牌建設(shè)需要圍繞客戶（消費(fèi)者）的需求來做決策，使他們心理上樂意接受。首先，做品牌先做人。誠信乃做人處世之首，一切經(jīng)營之本，做品牌就一定要把誠信擺在第一位，品質(zhì)、責(zé)任、承諾等等做人原則也是品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，需要把品牌的高質(zhì)量放在第一位，堅(jiān)持做好品檢及相關(guān)認(rèn)證工作，取得市場和消費(fèi)者的信任。近階段“毒奶事件”使人們對“三鹿”信任值下降到零，這個(gè)品牌受到災(zāi)難性的打擊，將陷入萬劫不復(fù)之境地。其次，與客戶（消費(fèi)者）充分溝通。當(dāng)今消費(fèi)者在市場營銷中越來越居主動(dòng)地位，品牌如何直接訴求消費(fèi)者的內(nèi)在需求，從而能夠最大程度塑造品牌忠誠度，方法就是要從客戶角度出發(fā)，贏得他們的理解，有效地進(jìn)行換位思考和市場調(diào)查，了解客戶的所需所求，作出品質(zhì)和服務(wù)的承諾，讓消費(fèi)者從心底里認(rèn)同品牌，就也是品牌經(jīng)營的長勝之道。

3.4 尋求“文化”的支撐 一位德國企業(yè)家曾說:“民族文化是企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)牌之根。”以柒牌為例，該集團(tuán)生產(chǎn)西裝還不到三十年，但憑借“中華立領(lǐng)”卻走完了美國100年、法國200年才走完的路，改變被歐風(fēng)美雨一統(tǒng)天下的中國男裝，其主要是詮注了中華民族背后深厚的文化底蘊(yùn)。從審美上，它采用了更寬長的肩位，更充分地打開胸廓，使國人普遍單薄的臂膀顯得英挺偉岸，給人挺拔、利落、簡潔的感覺，更重要的是它帶有濃厚民族氣息的“中國文化”，向人們傳遞了5000年的中華民族服飾文化信息，用強(qiáng)大的民族自尊心來培育消費(fèi)人群。中華立領(lǐng)傳遞的聲音是：“服裝不僅僅是服裝，還是品位、氣質(zhì)、文化、意境、甚至立場。”2008年柒牌集團(tuán)設(shè)計(jì)的“青花瓷系列”奧運(yùn)旗手禮服更是將中華文化含蓄卻充滿朝氣、剛毅而不失從容的特點(diǎn)展現(xiàn)得淋漓盡致，在金牌授獎(jiǎng)時(shí)刻，一次次升起了國人心中的五星紅旗，13億中國人心中的一面旗——自信、自立、自強(qiáng)、自豪的民族使命和責(zé)任！凝聚了民族榮譽(yù)和國家精神。文化使柒牌從企業(yè)品牌成為民族品牌、世界品牌。《大耳朵圖圖》一改日本版《蠟筆小新》惡作劇的風(fēng)格，成為中央電視臺少兒頻道的收視冠軍，這個(gè)動(dòng)畫片每集都具有教育思考，寓教于樂的形式符

合中國式教育文化，很受家長歡迎，也使“圖圖”童鞋“借船出海”獲得品牌成功推廣。

3.5 借助“策略”的營銷 品牌除了利用廣告、專賣店、消費(fèi)者口啤相傳的方式來擴(kuò)大影響力外，一些品牌企業(yè)也成功地運(yùn)用推廣策略來擴(kuò)大知名度。策略一，穩(wěn)打穩(wěn)扎。當(dāng)年的希望集團(tuán)一直經(jīng)營四川的飼料市場，甚至資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到數(shù)億，也還是在四川蟄伏，避開了當(dāng)時(shí)如日中天的正大，在西南三省站穩(wěn)腳跟的時(shí)候才大舉進(jìn)軍全國市場，從一個(gè)區(qū)域性品牌變成全國知名品牌。策略二，多產(chǎn)品營銷。細(xì)分市場，利用產(chǎn)品組成因素的差異占領(lǐng)更多更細(xì)小的消費(fèi)者市場來經(jīng)營企業(yè)品牌。如汰漬、雕牌等洗衣粉品牌，其產(chǎn)品一直強(qiáng)調(diào)新配方，但外包裝仍然給予消費(fèi)者一貫名稱、標(biāo)識，一看就知道企業(yè)品牌。“圖圖”品牌領(lǐng)域今后將覆蓋童鞋—體育用品—兒童用品，利用好多產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)品牌營銷。策略三，取得新聞支持。新聞遠(yuǎn)比廣告效應(yīng)更有影響力，取得新聞支持的力度越高，成功率就越高，更能激起消費(fèi)者的興趣與注意。比如，沃爾瑪從不做廣告，但一舉一動(dòng)總是能取得新聞的關(guān)注，都在新聞界的監(jiān)控之下。策略四，服務(wù)打造品牌。把服務(wù)作為軟實(shí)力，培訓(xùn)營銷人員具有良好的服務(wù)心態(tài)、知識素養(yǎng)、言語交流水平，讓消費(fèi)者走進(jìn)品牌，把企業(yè)的品牌理念轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者認(rèn)可的品質(zhì)、贊譽(yù)的服務(wù)等實(shí)實(shí)在在的利益；通過網(wǎng)絡(luò)、市場調(diào)查、收集客戶資料等手段建立數(shù)據(jù)庫，爭取接觸到所有的目標(biāo)消費(fèi)者，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)，與消費(fèi)者互動(dòng)，讓他們明確、清晰地識別、記住品牌。總之，品牌建設(shè)能促進(jìn)企業(yè)效益和民生質(zhì)量的提高，是富有意義而又充滿魅力的探索之路，相信品牌的力量就能取得成功。

第三篇：品牌建設(shè)之思考

品牌的建設(shè)之思考

前幾天與一個(gè)做企劃的朋友聊天，他提出醫(yī)院的品牌建設(shè)，并從CIS系統(tǒng)標(biāo)識、企業(yè)環(huán)境調(diào)查以及他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和案例給我做了廣泛的交談，很受啟發(fā)。等朋友講完，我心中困惑的是品牌建設(shè)的目的以及建設(shè)成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我想要搞清這個(gè)問題恐怕還得從源頭說起，什么是企業(yè)的品牌。

什么是企業(yè)的品牌，看到這里很多朋友可能會發(fā)笑，品牌就是企業(yè)向外界傳達(dá)的本企業(yè)的核心價(jià)值觀。說得沒錯(cuò)，品牌是企業(yè)向外界傳達(dá)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)向社會傳遞的企業(yè)靈魂。就例如我們提到蘋果，首先想到的就是它的被吃了一口的蘋果的標(biāo)識，其次我們想到的是什么呢，是蘋果良好的性能質(zhì)量、科技創(chuàng)新與時(shí)尚新潮——而這些才是蘋果熱賣的根本，是蘋果獲得消費(fèi)者認(rèn)可進(jìn)而獲取果粉忠誠青睞的根本，也是蘋果品牌建設(shè)的目的和品牌建設(shè)成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。那么企業(yè)的品牌是什么呢，我想應(yīng)該是企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)和獨(dú)特的服務(wù)流程。品牌建設(shè)的目的和檢驗(yàn)品牌建設(shè)成功的標(biāo)準(zhǔn)就是消費(fèi)者認(rèn)識你、認(rèn)可你、接受你，進(jìn)而發(fā)展成為你忠實(shí)的鐵桿粉絲。

怎么建設(shè)一個(gè)企業(yè)的品牌呢？品牌建設(shè)是一個(gè)企業(yè)長久的追求與持續(xù)的提升維護(hù)。建設(shè)企業(yè)的品牌方法很多，但萬變不離其宗，品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是要站在客戶的角度來提煉企業(yè)的靈魂，也就是企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)或企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)流程。海爾的品牌是從張瑞敏怒砸76臺質(zhì)量有瑕疵的冰箱建立起來的，美的電器的品牌是從其幾十年如一日的持續(xù)堅(jiān)持的高品質(zhì)、安全、環(huán)保的產(chǎn)品質(zhì)量上建立起來的。品牌的建設(shè)也是一個(gè)持續(xù)提升維護(hù)的過程，海爾的品牌建立起來后，海爾人并沒有滿足于張瑞敏怒砸冰箱事件的宣傳報(bào)道，而是通過美國買大樓事件、德國洗紅薯的洗衣機(jī)事件，進(jìn)哈佛講學(xué)事件不斷地提升維護(hù)其品牌。

致此以解本人及品牌建設(shè)困惑之士的疑惑，可能與品牌專業(yè)管理之士精湛技能相差甚遠(yuǎn)，希望多多指教。

第四篇：【燈具展柜】企業(yè)品牌建設(shè)的思考碎片

燈具展柜企業(yè)品牌建設(shè)的一些思考碎片

燈具展柜企業(yè)品牌建設(shè)（Brand Construction）是指【燈具展柜】品牌擁有者對品牌進(jìn)行的設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)的行為和努力。

燈具展柜企業(yè)品牌的建設(shè)，首先要以誠信為先（基礎(chǔ)），產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心。如走創(chuàng)意燈具展柜路線的菲利普展示，首先提出了在展示制品行業(yè)中建立品牌意識，專注服務(wù)于燈具企業(yè)，創(chuàng)出了一條新路徑。

燈具展柜品牌建設(shè)包括了：品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌擴(kuò)張等等。

燈具展柜品牌建設(shè)的四條主線:

一、規(guī)劃以核心價(jià)值為中心的品牌識別系統(tǒng)。

二、優(yōu)選品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)。

三、進(jìn)行理性的品牌延伸擴(kuò)張。

四、科學(xué)地管理各項(xiàng)品牌資產(chǎn)。

第五篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)[模版]

淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)

首開望京實(shí)業(yè)2000年開始建立ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以來，一直提倡品牌建設(shè)。望京實(shí)業(yè)的質(zhì)量方針就是“科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的品牌追求。”多年來，望京實(shí)業(yè)通過品牌建設(shè)所管理服務(wù)的小區(qū)相繼獲得“市優(yōu)”、“國優(yōu)”、“小康示范”等稱號，并取得建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理一級資質(zhì)”證書。“望京物業(yè)”的品牌，在物業(yè)管理行業(yè)里有了一定良好的口碑，為擴(kuò)大市場奠定了基礎(chǔ)，但離全國的物業(yè)管理的品牌企業(yè)還有一定的距離。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何進(jìn)行物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)?在這里我通過在望京實(shí)業(yè)工作十年的基層工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勎覝\顯的看法。

首先，品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌，服務(wù)質(zhì)量是品牌的生命。一直以來望京實(shí)業(yè)重視抓服務(wù)，倡導(dǎo)“以服務(wù)促收費(fèi)”，堅(jiān)持“住戶之上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)規(guī)范管理，對外強(qiáng)化服務(wù)，為修煉內(nèi)功，自2000年開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量體系文件中，公司明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定了職工各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，通過貫標(biāo)工作使職工在工作中職責(zé)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。貫標(biāo)工作在實(shí)業(yè)公司的規(guī)范內(nèi)部管理中起著重要作用，使之管理水平穩(wěn)步提高，這和領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作的重視和英明決策是分不開的。至今望京實(shí)業(yè)貫標(biāo)工作已有9年時(shí)間，在這9年中已通過三次外部監(jiān)督審核，文件幾經(jīng)改版，現(xiàn)在的作業(yè)指導(dǎo)文件更加適宜、適用，幾年來實(shí)踐證明通過貫標(biāo)工作，望京實(shí)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過每年穩(wěn)定的收繳率，可以看出服務(wù)贏得了業(yè)主的滿意和認(rèn)可，贏得業(yè)主的信任，潛移默化中提升了望京實(shí)業(yè)的品牌形象。其次，建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)。品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象是業(yè)主和社會公眾對品牌標(biāo)識系統(tǒng)的認(rèn)知與評價(jià)。品牌標(biāo)識包括：標(biāo)牌標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、服裝標(biāo)識等。如望京實(shí)業(yè)鳳還巢標(biāo)牌標(biāo)識，望京實(shí)業(yè)總公司管理的望京西園三區(qū)、四區(qū)等的小區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識已深入望京居民心中。望京實(shí)業(yè)一直要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，通過標(biāo)識使業(yè)主認(rèn)知物業(yè)、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主了解物業(yè)，無形中給員工以約束，給業(yè)主以承諾，在業(yè)主中樹立良好的品牌形象。標(biāo)識是形象的代言。高品質(zhì)的品牌形象，是企業(yè)進(jìn)入高端市場的必要條件，也是一個(gè)品牌得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可、成為著名品牌的必要條件。所以建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)今后樹立品牌相當(dāng)重要。第三，服務(wù)是品牌之本。物業(yè)管理提供的主要內(nèi)容是為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度，以此獲得報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近業(yè)主的需求，誰就能脫穎而出備受歡迎，站穩(wěn)市場。為贏得物業(yè)

管理市場，幾年來望京實(shí)業(yè)不斷探索、不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供周到、滿意的服務(wù)，以贏得業(yè)主良好的口碑，從而樹立望京實(shí)業(yè)的品牌形象。

實(shí)行“一站式”服務(wù)。為了滿足業(yè)主新的需求，適應(yīng)新的形勢，望京實(shí)業(yè)各物業(yè)管理部相繼建立了干凈、整齊、方便、快捷的前臺服務(wù)大廳，對小區(qū)業(yè)主實(shí)行“一站式”服務(wù)。前臺服務(wù)大廳的功能包括：辦理業(yè)主過戶手續(xù)、辦理停車證、辦理裝修手續(xù)、交納物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、零維修接報(bào)修等服務(wù)。業(yè)主只要到前臺服務(wù)大廳，所有業(yè)主與物業(yè)管理有關(guān)的事宜都可以辦理，省去了業(yè)主以往各科室辦理相關(guān)手續(xù)的麻煩，在方便業(yè)主的同時(shí)也提高了我們的工作效率，前臺服務(wù)大廳的啟用受到廣大業(yè)主的一致稱贊。前臺服務(wù)辦公的最大益處還包括了利于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。業(yè)主在交納物業(yè)管理費(fèi)的同時(shí)還可以交納停車費(fèi)辦理停車證，有些長年不交物業(yè)管理費(fèi)并拒絕房管員入戶的業(yè)主在辦理停車證時(shí)通過管理員與之面對面的溝通，可以帶動(dòng)物業(yè)管理費(fèi)收繳，此舉是一個(gè)方便實(shí)用、措施得力、容易操作的物業(yè)管理新模式。

送“禮”給業(yè)主:為了給業(yè)主提供方便、快捷的服務(wù)，望京實(shí)業(yè)各物業(yè)部各顯神通，有的制作業(yè)主便民聯(lián)系卡，有的制作臺歷，振安物業(yè)部近兩年投入資金印制臺歷，在臺歷正面用燙金的字體印上了“望京實(shí)業(yè)總公司振安物業(yè)管理部全體員工祝您：合家歡樂、幸福安康、好運(yùn)長久!在臺歷背面同樣用燙金的字體印上了與居住在望京西園四區(qū)業(yè)主生活有關(guān)的電話號碼，便于業(yè)主聯(lián)系報(bào)修、咨詢等各種事宜。這些小小的“禮”物發(fā)揮了很大的作用，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，有些業(yè)主還為此交了物業(yè)管理費(fèi)。我們認(rèn)為制作如小臺歷這些小禮物有助于密切物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)又宣傳了企業(yè)的文化和形象，還帶動(dòng)了物業(yè)費(fèi)的收繳，是一種值得堅(jiān)持的好做法，好經(jīng)驗(yàn)。

這樣的例子還有許多，如：為滿足業(yè)主需求，體現(xiàn)親情服務(wù)，每年節(jié)假日望京實(shí)業(yè)富華物業(yè)都會向業(yè)主送去溫馨的祝福短信。為方便業(yè)主，主動(dòng)上門收費(fèi)、調(diào)整工作時(shí)間、上門送垃圾袋等這些服務(wù)都能贏得業(yè)主良好的口碑，我們服務(wù)面對的是成百上千的業(yè)主，口碑流傳雖然是最原始的，但對物業(yè)管理行業(yè)來說卻仍然最有效力。中國是一個(gè)重感情的國家，非常相信親戚朋友的感受，一傳十、十傳百，我們的形象無形中就會被宣傳出去，我們要擺正和業(yè)主之間的關(guān)系，要做到“以人為本”“質(zhì)價(jià)相符”，要通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使抱怨的業(yè)主轉(zhuǎn)換成終生客戶，以至成為代代相傳的客戶。經(jīng)驗(yàn)告訴我們丟掉一位老客戶，比發(fā)展一位新客戶損失更大。我認(rèn)為要想樹立鴻城實(shí)業(yè)品牌首要的是抓三大物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使所有我們現(xiàn)有的業(yè)主成為我們品牌的傳播者。

第四，人才是品牌的核心動(dòng)力。物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理工作的人員，不僅有文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且還要精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、善管理。望京實(shí)業(yè)一直注重人才的培養(yǎng)，望京實(shí)業(yè)的組成有其特殊性及地域性，起步時(shí)許多人不知物業(yè)管理為何物，但這么多年來公司投入大量資金始終堅(jiān)持組織各種知識和技能的培訓(xùn)，使望京實(shí)業(yè)有了一批懂技術(shù)、善管理的職工隊(duì)伍，推動(dòng)了公司的發(fā)展。望京實(shí)業(yè)還提供各種機(jī)會組織各物業(yè)管理部之間相互溝通、相互借鑒，互相切磋，拓寬員工視野，提高員工的綜合素質(zhì)，因?yàn)閮淞烁咚刭|(zhì)的技術(shù)與管理人才，望京實(shí)業(yè)的品牌才得以營造和積聚。為此，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人員和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，是樹立鴻城實(shí)業(yè)物業(yè)管理品牌的關(guān)鍵。

第五、獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是建立品牌的保證。

在物業(yè)管理的品牌建設(shè)中，重視獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是促使消費(fèi)者信任品牌的重要手段，認(rèn)證是品牌質(zhì)量的證據(jù)、信譽(yù)的符號。在多年物業(yè)管理的實(shí)踐中，望京實(shí)業(yè)以“服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)方式專業(yè)化，服務(wù)手段科技化，服務(wù)程序規(guī)范化”為發(fā)展目標(biāo);倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，望京實(shí)業(yè)先后獲得國家建設(shè)部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“國家小康住宅示范小區(qū)”、并取得了國家頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，這些榮譽(yù)都是國家最高行業(yè)主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽(yù)，為望京實(shí)業(yè)樹立“望京物業(yè)”的品牌在社會中產(chǎn)生了廣泛的影響力，為今后參與招投標(biāo)占領(lǐng)市場將起到不可估量的作用。因此，樹立品牌形象必須獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，擴(kuò)大社會影響力，得到業(yè)內(nèi)及社會的認(rèn)同。

第六、借助各種媒體助推企業(yè)品牌樹立

多年以來，為擴(kuò)大宣傳，提升知名度，望京實(shí)業(yè)注重借助社會各種媒體，通過宣傳樹立望京實(shí)業(yè)的品牌。對內(nèi)宣傳上，望京實(shí)業(yè)自已辦有《望京通訊》《望京社區(qū)報(bào)》兩份報(bào)紙，此外，積極向上級單位《首開通訊》《首開關(guān)注》投稿，做好內(nèi)部宣傳。對外宣傳工作方面，望京實(shí)業(yè)借助《首都建設(shè)報(bào)》《勞動(dòng)午報(bào)》《工會博覽》等報(bào)刊雜志，宣傳企業(yè)各方面工作和員工隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，取得了較好的效果。近年來，望京實(shí)業(yè)還充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)媒體的重要性，積極與《中國物業(yè)管理師網(wǎng)》《搜房網(wǎng)》建立了良好的合作關(guān)系，借助網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)、迅速的特點(diǎn)宣傳望京實(shí)業(yè)的“亮點(diǎn)”，使業(yè)主了解“望京物業(yè)”品牌，使社會認(rèn)同“望京物業(yè)”品牌，擴(kuò)大了宣傳效應(yīng)，從而在社會中樹立“望京物業(yè)”品牌形象。

第六、開發(fā)設(shè)計(jì)及遺留問題，影響物業(yè)品牌

通過實(shí)踐，筆者認(rèn)為影響物業(yè)品牌建設(shè)的最大因素是開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)遺留問題。例如:望京實(shí)業(yè)現(xiàn)在所管理的國風(fēng)·北京小區(qū),由于開發(fā)設(shè)計(jì)為封閉式小區(qū),但小區(qū)內(nèi)又設(shè)計(jì)了底商用房,因此業(yè)主對安全問題現(xiàn)非常敏感。在2008年收費(fèi)過程中，業(yè)主對物業(yè)最不滿意的就是小區(qū)內(nèi)的治安情況,業(yè)主提出要求小區(qū)實(shí)行全封閉式管理，否則，進(jìn)出人員無法控制，人員雜，給業(yè)主的安全帶來很大的隱患，沒有安全感。要求物業(yè)公司進(jìn)行改造，在大門安裝門禁系統(tǒng)或在小區(qū)內(nèi)部實(shí)行封閉。作為物業(yè)公司改造有一定的難度，一是如改造將改變了小區(qū)的規(guī)劃，必須征得業(yè)主的同意，工作量很大;二是資金的來源問題;三是商家客戶的問題如何解

決。但不改造，業(yè)主會以此為借口，說物業(yè)公司管理力度不夠，管理能力差，把安全問題推卸到物業(yè)公司頭上，影響物業(yè)費(fèi)的收繳，更影響物業(yè)在業(yè)主中的形象，也影響到物業(yè)的品牌。