第一篇：客房部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

客房部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一． 客房部員工正式入職半月時進(jìn)行第一次考核，考核內(nèi)容如下：

1． 考核是否能清楚的知道酒店客房類型，房態(tài)，房間朝向以及相關(guān)的客房功能。（20分）

2． 考核客房員工是否了解基本禮儀禮貌和員工著裝要求，是否按酒店要求進(jìn)入客房房門。（15分）

3． 用45分鐘時間對一個標(biāo)準(zhǔn)間退房進(jìn)行清潔，做完清潔后按酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查是否達(dá)標(biāo)。（50分）

4． 客房部員工是否了解消防設(shè)施設(shè)備，是否掌握消防知識。（15分）以上考核如未考核及格者在員工考評表上扣10分，如滿分者加10分。

二．客房部員工正式入職1月時進(jìn)行第二次考核，考核內(nèi)容如下：

1． 利用30分鐘時間對一個標(biāo)準(zhǔn)間退房進(jìn)行清潔，做完清潔后按酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查是否達(dá)標(biāo)。（50分）

2． 考核客房員工禮儀禮貌知識，檢查是否完全掌握，（20分）

3． 是否按規(guī)定使用了各種清潔劑，是否知道清潔劑的配制。（15分）

4． 對客房使用的表格是否清楚地知道怎樣填寫。（15分）

三．所有正式入職員工每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能競賽，成績優(yōu)異者按酒店制定的獎勵措施進(jìn)行獎勵。

第二篇：客房部主管考核標(biāo)準(zhǔn)

客房部主管考核標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)：

1、檢查及維持客房日常工作，主持每日晨會做好承上啟下的角色。

2、每天安排積分服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用，檢查儀容儀表。

3、做好客房物品管理及盤點，接待好VIP用房。

4、處理好樓層客人投訴，做好失物招領(lǐng)。

5、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房衛(wèi)生計劃和安排滅蟲除害工作。

6、協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

7、做好每月盤點及編制預(yù)算，消耗品控制及制定用品申購計劃。

8、做好員工的計件工資及考核評分統(tǒng)計。

9、以上正常為0分，不合格每項扣1分。

二、檢查客房：

1、每日抽查領(lǐng)班檢查完的房間，領(lǐng)班休息時檢查檢查領(lǐng)班區(qū)域所有的房間，包括住客房，保證客房清潔質(zhì)量、物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好：發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備有損壞（門鎖壞、地角線開裂等）要及時報修。正常為0分，不合格每項扣1分。三：安全意識;

隨時留意防火防盜、安全隱患、樓層可疑人、可疑事、焦味（未熄滅的煙頭、電線焦味等以

及設(shè)施設(shè)備損壞）第一時間匯報并控制。0分正常。及時發(fā)現(xiàn)重大隱患，經(jīng)處理后，避免酒店損失的，加2分。

四、溝通合作：

1、各部門、上下級、同事之間和睦相處、相互溝通，相互學(xué)習(xí)，揚長避短。

2、關(guān)心員工，了解員工的動態(tài)，及時將員工要求和想法向上反映，掌握好人員的配制，員工不清楚的地方要耐心教導(dǎo)，自己不清楚的可以向上請教，不可不懂裝懂向員工提供不真實信息。

3、要有團(tuán)結(jié)意識，必要時與其它部門要互相補(bǔ)位。對方呼對講機(jī)要及時回應(yīng)，且語氣要委婉、友好。

正常為0分，不合格每項扣1分。三次呼叫不回應(yīng)的，扣1分。

五、培訓(xùn)：

1、提高專業(yè)知識，提高自我要求，增強(qiáng)責(zé)任感，嚴(yán)格按照培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行工作，平時多學(xué)習(xí)一些關(guān)于酒店管理及專業(yè)知識方面的知識。

2、及時對新來服務(wù)員做崗前言傳身教培訓(xùn)及每月對在崗服務(wù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)、考核，認(rèn)真仔細(xì)做好每位員工的培訓(xùn)、考核記錄。0分正常，對新來員工不做崗前培訓(xùn)的、不按規(guī)范工作的，扣2分。定期末對在崗服務(wù)員培訓(xùn)的，扣2分。

六：儀容儀表：服裝整潔，精神飽滿等，按要求佩戴工號牌，不留指甲，涂指甲油。按《員工手冊》要求執(zhí)行。0分正常，不按標(biāo)準(zhǔn)扣1 分。

七、賓客服務(wù);

1、微笑、遞物、問好、讓路、指路。按酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、留心觀察常住客人要求，及時向上反映，做到個性化服務(wù)，并每天統(tǒng)計好環(huán)保房間需送水果的房號，0分正常，每天未統(tǒng)計房號的，扣1分。客人投訴經(jīng)核實扣3分。

3、獲客人表揚與認(rèn)可（有具體事項）加1------5分。

八、監(jiān)督、指導(dǎo)能力：發(fā)現(xiàn)員工未按工作流程操作、賓客問好、布草收發(fā)、工作車及布草擺放、易耗品管理、細(xì)致衛(wèi)生打掃，要隨時指導(dǎo)改進(jìn)。正常為0分，發(fā)現(xiàn)不及時指導(dǎo)的，每項扣1分。

九、出勤：上下班不得遲到早退、不脫崗、不竄崗，請假要提前通知。按<員工手冊>要求執(zhí)行。0分正常，不合格扣1分。公共區(qū)域衛(wèi)生：

十、公共區(qū)域衛(wèi)生：

1、隨時留意公共區(qū)域衛(wèi)生，保持干凈。

2、服務(wù)員下班前，必須檢查其工作間、工作車、布草擺放、公用衛(wèi)生間，工具擺放是否按要求執(zhí)行，工作間內(nèi)需張貼《保持和易耗品備用數(shù)量》0分正常，不合格扣1分。十一：一次性消耗品控制：

1、減少成本，客人額外需要的要收取費用

2、監(jiān)督服務(wù)員和其它部門員工的不必要浪費，服務(wù)員超出規(guī)定數(shù)，主管也相應(yīng)要扣1分，正常0分。客房所有樓層都控制在范圍之內(nèi)的，主管加1分。

十二：布草控制：做好協(xié)助布草收發(fā)盤點，并檢查洗滌質(zhì)量及破損，及時上報給值班經(jīng)理，并做定期樓層布草的盤點。0分正常，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不及時反映，住客房未及時補(bǔ)進(jìn)，定期不盤點的。每項扣2分，十三、上級檢查：值班經(jīng)理查房，檢查工作，按客房查房表為準(zhǔn)，公共區(qū)域、工作間、公用衛(wèi)生間按6T要求標(biāo)準(zhǔn)。0分正常，不合格扣2分。

十四、改房態(tài)：每天做好兩次及兩次以上房態(tài)的更改，下班之前，必須把早班所有清潔完的房態(tài)進(jìn)行認(rèn)真更改，正常0分，下班前沒及時更改房態(tài)扣1分，改錯房態(tài)扣2分。

十五、節(jié)約成本、合理化建議

對酒店管理、節(jié)約成本、改善工作流程、提高工作效率。服務(wù)質(zhì)量等方面提出合理化建議，經(jīng)采納的。加1-----10分。

十六、營業(yè)額、出租率、毛利率

每月完成酒店既定的營業(yè)額、出租率、毛利率等各項指標(biāo)。完成0分，未完成視情況扣1---10分。

值班經(jīng)理評價：每個月表現(xiàn)優(yōu)秀者（無差錯、無客人投訴），加1---5分。

*考核百分制，上限為120分；低于80分（含80分）為不合格。

第三篇：客房部樓層員工考核方案

客房部樓層員工考核方案（擬）

此考核各項目每天進(jìn)行工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進(jìn)行評級，保證客房部樓層員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對象為樓層服務(wù)員，考核范圍包括：

一、工作制度考核（30分）

1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）

3、工作紀(jì)律（10分）

二、工作技能考核（50分）

1、酒店產(chǎn)品知識考核（10分）

2、鋪床操作考核（10分）

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）

4、對客服務(wù)質(zhì)量（15分）

三、直接上級和經(jīng)理鑒定（20分）

評定方案：

1、服務(wù)員評定連續(xù)3個月總分在前5名者進(jìn)入A級服務(wù)員、B級服務(wù)員評選范圍。

2、樓層員工每6個月評選一次。

3、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經(jīng)理鑒定得分；

4、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。

客房部員工考核細(xì)則

一、工作制度

（一）考勤

1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，（包括培訓(xùn)、客房部組織的會議）；

2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；

4、根據(jù)飯店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；

（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除1分；

2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分；

3、對客服務(wù)無“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除6分；

4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者按飯店制度處理；

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；

6、主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；

7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分；

8、儀容儀表不符飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；

9、當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損飯店的舉止，每次扣除1分；

（三）工作紀(jì)律

1、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；

2、工作時間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分；

3、不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；

4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分；

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報飯店處理；

6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報飯店處理；

7、如有違反飯店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）；

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；

9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；

11、當(dāng)班員工稱呼不出VIP、LG客人的姓名，每人次扣除1分；

12、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；

13、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情

節(jié)嚴(yán)重者加報飯店處理；

14、樓層員工被辦公室文員投訴回電話慢（時間太長），影響對客

服務(wù)者每人每次扣除2分；

15、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按規(guī)定

敲門、用濕抹布抹電器等）；

16、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報

飯店處理；

17、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；

18、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

19、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；

20、每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；

21、獲得飯店通報表揚，每人次加10分；

22、將工作鑰匙未及時歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰

匙，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；

23、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2

分；

二、工作業(yè)務(wù)技能考核

（一）飯店知識

1、飯店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等；

2、飯店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；

3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識；

4、崗位英語考核

(二)業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能；

2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，根據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評分（評分共50項，每項1分，不合格給予扣分）主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；

三、直接上級和經(jīng)理鑒定

根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。

第四篇：員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一）總則

第一條在確認(rèn)晉升與提薪資格時，必須依據(jù)基于考核標(biāo)準(zhǔn)表的考評結(jié)果。另外，晉升提薪資格認(rèn)定工作可以與普通提薪資格認(rèn)定工作分開進(jìn)行。

第二條考核標(biāo)準(zhǔn)表分為以下三種：

1．態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)表。包括四項要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分；用于提薪時采用三級評分；

2．能力考核標(biāo)準(zhǔn)表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識（業(yè)月知識和基本常識）、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分；用于提薪時，三級評分；

3．業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)表。由考核標(biāo)準(zhǔn)表具體規(guī)定細(xì)則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分；用于提薪，三級評分。

第三條考核標(biāo)準(zhǔn)（評價要素）與評分示范（具體內(nèi)容見表3—46）。

（二）態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)

第四條態(tài)度考核內(nèi)容

1．服從性（1）是否理解并遵守公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度；

（2）有無遲到、早退、無故缺勤的情況；

（3）發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔；

（4）與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；

（5）是否注意收拾和挺理工作場所；

（6）工作是否有效串；

（7）有無因其言行，破壞了現(xiàn)場的風(fēng)氣和紀(jì)律以及擾亂秩序的情況；

2．協(xié)作性

（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務(wù)）之間的關(guān)系，并且根據(jù)情況進(jìn)行積極而妥善合作；

（2）是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通

力協(xié)作；

（3）是否能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場所；（4）是否能夠上下溝通，在提高團(tuán)隊士氣中發(fā)揮作用；

（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否與上司及同事和睦共事；

3．積極性

（1）是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進(jìn)的精神；

（2）是否具有改進(jìn)和改善工作的熱情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望；

（4）是否具有排除萬難、爭取成功的干勁；

（5）是否具有在集會和會議上爭取發(fā)言的勇氣；

4．責(zé)任性（1）是否明確自己有責(zé)任經(jīng)常檢驗下屬的工作情況和工作的結(jié)果；

（2）對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；

（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；

（4）遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責(zé)任；

（5）在接受上司全權(quán)委托交辦的工作任務(wù)時能否讓上司放心。

第五條態(tài)度考核評分標(biāo)準(zhǔn)

“+”為加分，“—”為減分。

1．服從性

（1）+遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作好表率；—不理解且不打算理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為；

（2）+考核觀察期內(nèi)全勤，1年以上為全勤；—一月缺勤3次以上，考核觀察期內(nèi)15次

以上，無故缺勤1次以上；

（3）+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈；—蓬頭垢面，不修邊幅；（4）+說話辦事干脆利落，言談舉止大方；—說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率；

（5）+踏實，有始有終；—馬虎，吊兒郎當(dāng)；

（6）+工作井然有序、有條不紊，深得要領(lǐng)，緊湊，不窩工、不浪費；—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+彌補(bǔ)他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告；—感情用事，妨礙他人正常工作；

2．協(xié)作性

（1）+利用工作之余，幫助別人趕上進(jìn)度；—只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問；

（2）+充分理解上司的意圖，主動為上司分擔(dān)責(zé)任，積極彌補(bǔ)人際關(guān)系或工作方面的缺陷；—消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作；

（3）+充分理解群體目標(biāo)，樂意為群體目標(biāo)的實現(xiàn)做貢獻(xiàn)；擅長與他人合作共事；—以自我為中心；

（4）+不惜犧牲自我，通力合作；—不推不動，但求自己方便、舒適；

3．積極性

（1）+不知疲倦，一往無前；—安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀；

（2）+不求一步登天達(dá)到目標(biāo)，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進(jìn)取，積少成多，積小成大；改進(jìn)和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長時間內(nèi)也拿不出一份提案；

（3）+求知欲極強(qiáng)，并能把得到的知識用于實踐，彌補(bǔ)自己工作中的短處；永不滿足，努力提高自身素質(zhì)；—沉湎于過去的成績，以至于在某種程度上影響工作；

（4）+勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力；—不管怎樣督促，也不上進(jìn)工作，工作挑挑揀揀，避難就易；

（5）+言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發(fā)人深省；—只聽不說，不提問，不發(fā)表意見；

4．責(zé)任性

（1）+清楚了解下屬的工作質(zhì)量，并對下屬的能力和工作情況作出適當(dāng)?shù)脑u價與指示；—不了解下屬的工作質(zhì)量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當(dāng)評價；

（2）+能夠找出失誤和失敗的客觀原因；—不能找出失誤和失敗的客觀原因；

（3）+在工作進(jìn)行過程中，明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)、明確果斷把握工作的階段性；—在工作進(jìn)行中，不能明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)，把握不了工作的階段性。

（三）業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

第六條本公司業(yè)績考核須依據(jù)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行，各部門須根據(jù)自身情況制作合理的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表，其具體內(nèi)容和格式如以下范例所示：

第七條能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達(dá)能力、理解能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，其考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按不同崗位、不同職務(wù)的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎考核辦法

第一條目的為考核員工的工作成績，作為獎懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓(xùn)練發(fā)展的參考，督促工作及改進(jìn)其工作為目的，特制定本辦法。

第二條程序

1．員工考績每年定為1次，作為年終考績；

2．農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核表（如附件一）至各部門。各部門主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復(fù)核及批示；

3．各單位主管考績由總經(jīng)理初復(fù)核；

4．春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉；

5．考績事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，管理部執(zhí)行，各部門配合。

第三條等級

考績區(qū)分為四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考績分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)。

第四條限制

1．員工及主管在內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為特等：

（1）在考績內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；

（2）遲到早退全年累計達(dá)13次以上（含）；

（3）曠工全年達(dá)1日以上（不含）；

2．于內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為甲等；

（1）曾受記過以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計達(dá)扔次以上（含）；

（3）曠工全年達(dá)2日以上（不含）；

3．人數(shù)限制

（1）特等：

各單位人數(shù)為5人以下，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上（不含），特等考績?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告書”（附件

二）予總經(jīng)理。

（2）各單位考績平均總分?jǐn)?shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分?jǐn)?shù)不得超過8x80=640分）。但如果該單位主管認(rèn)為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越85分（含）。

注：特等考績分?jǐn)?shù)不并人該單位考績總分?jǐn)?shù)的核計。

第五條增減分?jǐn)?shù)

1．員工于內(nèi)曾受獎懲者，其考績應(yīng)行加減分?jǐn)?shù)，按下列規(guī)定：

（1）記大功或大過一次者：加減5分；（2）記小功或小過一次者：加減3分；

（3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；

（4）曠工1日者：扣2分；

（5）遲到次數(shù)超過13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本項增減分?jǐn)?shù)，獨立于第四條考績平均總分?jǐn)?shù)（85分）

第七條申訴

幾個人對單位主管所評定的考績分?jǐn)?shù)不服者，可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報總經(jīng)理；由總經(jīng)理室裁定進(jìn)行調(diào)查或維持原議。申訴日期期限于考績經(jīng)管理部門通知個人后2日內(nèi)進(jìn)行申訴，逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績的主管人員均應(yīng)以客觀立場評議，不得徇私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過，呈總經(jīng)理核備。

第九條附則

1．各員工、職員的考績，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分?jǐn)?shù)，再呈批示；

2．固定年終獎金數(shù)額，由總經(jīng)理依經(jīng)營狀況做裁決；

3．本辦法呈交總經(jīng)理核實后，自發(fā)布日起執(zhí)行。

第五篇：員工考核標(biāo)準(zhǔn)

甲類過失 ：員工在貨區(qū)內(nèi)有下列行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20元罰款）

1、上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；

2、站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)做；

3、貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調(diào)，哼歌等；

5、倚靠貨架，趴臥柜臺，在貨區(qū)里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、隨身攜帶與工作無關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學(xué)習(xí)材料等；

8、賣場照鏡子、化妝；

9、穿行貨區(qū)時勾肩、搭背、拉手、跑動、大聲喧嘩；

10、下班后無故在工作區(qū)域逗留；

11、濕發(fā)上崗；

12、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；

13、接待顧客使用不禮貌語言；

15、接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：

16、收銀員接待顧客未唱收唱付；

17、商品包裝時，不符合規(guī)范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地點休息（坐窗臺、坐樓梯聊天）；

20、利用上班時間購物；

21、在崗上打私人電話、聊天；

22、在崗上看書、報、雜志極其他與工作無關(guān)地東西；

23、給顧客臉色，動作遲鈍，讓顧客空耗時間；

24、對顧客品頭論足，說三到四；

25、把顧客分成三、六、九等區(qū)別對待；

26、崗上做與工作無關(guān)的事；

27、與顧客發(fā)生的矛盾；

28、臨近關(guān)門時，不耐煩、催促轟趕顧客；

29、服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；

30、在貨區(qū)吃東西，喝飲料；

31、串貨區(qū)，擅自離崗；

32、崗上會客交談；

33、不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；

34、工作時間打鬧、嬉笑，吹口哨。

乙類過失 ：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為乙類過失：（乙類過失處以30元罰款）

1、非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；

2、工作時間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽音樂及玩手機(jī)等娛樂活動 ；

3、故意損壞商品或物品；

4、工作時間酗酒、睡覺；

5、與顧客發(fā)生爭吵，造成不良后果；

6、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；

7、在崗上議論同事與上司；

丙類過失：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為丙類過失：（丙類過失處于60元罰款）

1、向顧客索要或私自收取小費的；

2、故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；

3、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭吵，謾罵他人

造成不良影響的。

4、違反服務(wù)規(guī)范要求，對顧客有失禮行為，情節(jié)嚴(yán)重受到客人投訴的。

嚴(yán)重違紀(jì)：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為嚴(yán)重違紀(jì)：（嚴(yán)重過失給于辭退、開除、除名）

1、對顧客粗暴無禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；

2、揀拾顧客或員工錢物不上交，隱藏并據(jù)為己有；

3、出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)事故，商品質(zhì)量事故，受到新聞媒體曝光的；

4、貨區(qū)泄露商城促銷機(jī)密及信息，造成嚴(yán)重后果；

5、辱罵、誹謗、毆打、威脅、恐嚇上司或同事；現(xiàn)場巡查員工考核標(biāo)準(zhǔn)