第一篇：電話銷售員工考核標準

電話銷售員工考核標準

一、工作內容

負責公司項目的電話銷售工作。電話外呼量標準：80個/天，此崗位員工需要按照該數量標準完成工作。

二、工作標準

1.若外呼時使用的是excel企業名錄，需要在相關企業對應行記錄各次通話結果；

若外呼時使用的是其它格式的電子版企業名錄，需將企業名稱，電話，負責人等相關信息粘貼到excel表格，并在相關企業對應行記錄各次通話結果；

若外呼時使用的是紙質企業名錄，需要用筆在名錄上標準通話結果。還需將意向客戶的企業名稱，電話，負責人等相關信息錄入到excel表格，并在相關企業對應行記錄各次通話結果；

2.回訪要求。若相關聯系人不在時，需在約定的合適時間再次撥打；若在通話后已將資料發送給企業的，需要在1天之后3天以內回訪；意向客戶需要以不超過三天回訪一次的頻率跟進。

三、考核標準

1.綜合部會統計每個自然月的電話詳單。每位電話銷售人員平均每天實際電話量不得低于上述標準的90%。若低于標準的90%，則按比例扣發底薪（若存在培訓等其他工作安排或特殊情況除外）。如：本月實際電話量為標準的80%，則扣發底薪20%。底薪是否扣發不影響提成。

第二篇：員工考核標準

甲類過失 ：員工在貨區內有下列行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20元罰款）

1、上崗未佩戴胸牌，未按規定穿著統一配發的制服、服飾；

2、站姿、站位未按服務規范中的標準做；

3、貨區形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大聲喧嘩，發出奇聲怪調，哼歌等；

5、倚靠貨架，趴臥柜臺，在貨區里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、隨身攜帶與工作無關地物品，包括：化妝包、私人現金、食品、飲料、書、學習材料等；

8、賣場照鏡子、化妝；

9、穿行貨區時勾肩、搭背、拉手、跑動、大聲喧嘩；

10、下班后無故在工作區域逗留；

11、濕發上崗；

12、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經心；

13、接待顧客使用不禮貌語言；

15、接待顧客未按規范雙手遞拿商品及錢款、票據：

16、收銀員接待顧客未唱收唱付；

17、商品包裝時，不符合規范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地點休息（坐窗臺、坐樓梯聊天）；

20、利用上班時間購物；

21、在崗上打私人電話、聊天；

22、在崗上看書、報、雜志極其他與工作無關地東西；

23、給顧客臉色，動作遲鈍，讓顧客空耗時間；

24、對顧客品頭論足，說三到四；

25、把顧客分成三、六、九等區別對待；

26、崗上做與工作無關的事；

27、與顧客發生的矛盾；

28、臨近關門時，不耐煩、催促轟趕顧客；

29、服務不規范，受到顧客投訴，即服務性投訴；

30、在貨區吃東西，喝飲料；

31、串貨區，擅自離崗；

32、崗上會客交談；

33、不注意貨區衛生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；

34、工作時間打鬧、嬉笑，吹口哨。

乙類過失 ：員工在貨區有下列行為將被視為乙類過失：（乙類過失處以30元罰款）

1、非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；

2、工作時間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽音樂及玩手機等娛樂活動 ；

3、故意損壞商品或物品；

4、工作時間酗酒、睡覺；

5、與顧客發生爭吵，造成不良后果；

6、在禁煙區吸煙、亂扔煙頭；

7、在崗上議論同事與上司；

丙類過失：員工在貨區有下列行為將被視為丙類過失：（丙類過失處于60元罰款）

1、向顧客索要或私自收取小費的；

2、故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；

3、員工之間或員工與顧客之間發生爭吵，謾罵他人

造成不良影響的。

4、違反服務規范要求，對顧客有失禮行為，情節嚴重受到客人投訴的。

嚴重違紀：員工在貨區有下列行為將被視為嚴重違紀：（嚴重過失給于辭退、開除、除名）

1、對顧客粗暴無禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；

2、揀拾顧客或員工錢物不上交，隱藏并據為己有；

3、出現嚴重的服務事故，商品質量事故，受到新聞媒體曝光的；

4、貨區泄露商城促銷機密及信息，造成嚴重后果；

5、辱罵、誹謗、毆打、威脅、恐嚇上司或同事；現場巡查員工考核標準

第三篇：員工考核標準

欣篷牧業員工百分考核標準

一、公共部分：（40分）

1、主動協助領導搞好工作。10分

2、避免飼料浪費。8分

3、節約水電。7分

4、設施（包括門、窗、欄舍床板等）及時維修。5分

5、工作之間互相協作，愛護公物，主動提合理化建議。5分

6、更衣室內衣服鞋子，擺放到指定位置，干凈衛生。3分

7、宿舍干凈衛生，被褥疊放整齊。2分

二、圈舍衛生（60分）

1、無蜘蛛網，欄桿、用具、窗臺無灰塵、物見本色。10分

2、舍內糞便及時清掃和收集干凈，每天兩次。10分

3、地面、走道、高床和趕豬通道不見糞便。10分

4、豬舍內空氣清新，無刺鼻氣味，感覺不到有灰塵嗆鼻，不見蚊蠅和蛆10分

5、欄舍周邊水溝及空地保證無雜草、無豬糞、無垃圾。10分

6、消毒池消毒水三天更換一次，洗手池洗手液五天更換一次。10分

注：

1、違反廠規廠紀每次扣10分

2、嚴重違反廠規廠紀者每次扣50

欣篷牧業公司

第四篇：員工考核標準

一）總則

第一條在確認晉升與提薪資格時，必須依據基于考核標準表的考評結果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。

第二條考核標準表分為以下三種：

1．態度考核標準表。包括四項要素，即服從性、協作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分；用于提薪時采用三級評分；

2．能力考核標準表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識（業月知識和基本常識）、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分；用于提薪時，三級評分；

3．業績考核標準表。由考核標準表具體規定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分；用于提薪，三級評分。

第三條考核標準（評價要素）與評分示范（具體內容見表3—46）。

（二）態度考核標準

第四條態度考核內容

1．服從性（1）是否理解并遵守公司內部的各項規章制度；

（2）有無遲到、早退、無故缺勤的情況；

（3）發型、服飾等儀表是否干凈整潔；

（4）與他人的言談舉止是否富有禮節；

（5）是否注意收拾和挺理工作場所；

（6）工作是否有效串；

（7）有無因其言行，破壞了現場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況；

2．協作性

（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務）之間的關系，并且根據情況進行積極而妥善合作；

（2）是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通

力協作；

（3）是否能夠幫助領導改善工作環境，創造便于工作的場所；（4）是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發揮作用；

（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否與上司及同事和睦共事；

3．積極性

（1）是否具有不滿足于現狀、積極奮進的精神；

（2）是否具有改進和改善工作的熱情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作質量的愿望；

（4）是否具有排除萬難、爭取成功的干勁；

（5）是否具有在集會和會議上爭取發言的勇氣；

4．責任性（1）是否明確自己有責任經常檢驗下屬的工作情況和工作的結果；

（2）對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應負的責任；

（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；

（4）遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任；

（5）在接受上司全權委托交辦的工作任務時能否讓上司放心。

第五條態度考核評分標準

“+”為加分，“—”為減分。

1．服從性

（1）+遵守規章制度，并能規勸他人，作好表率；—不理解且不打算理解規章制度，甚至有違反制度的行為；

（2）+考核觀察期內全勤，1年以上為全勤；—一月缺勤3次以上，考核觀察期內15次

以上，無故缺勤1次以上；

（3）+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈；—蓬頭垢面，不修邊幅；（4）+說話辦事干脆利落，言談舉止大方；—說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率；

（5）+踏實，有始有終；—馬虎，吊兒郎當；

（6）+工作井然有序、有條不紊，深得要領，緊湊，不窩工、不浪費；—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+彌補他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告；—感情用事，妨礙他人正常工作；

2．協作性

（1）+利用工作之余，幫助別人趕上進度；—只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問；

（2）+充分理解上司的意圖，主動為上司分擔責任，積極彌補人際關系或工作方面的缺陷；—消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作；

（3）+充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現做貢獻；擅長與他人合作共事；—以自我為中心；

（4）+不惜犧牲自我，通力合作；—不推不動，但求自己方便、舒適；

3．積極性

（1）+不知疲倦，一往無前；—安于現狀，維持現狀；

（2）+不求一步登天達到目標，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進取，積少成多，積小成大；改進和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長時間內也拿不出一份提案；

（3）+求知欲極強，并能把得到的知識用于實踐，彌補自己工作中的短處；永不滿足，努力提高自身素質；—沉湎于過去的成績，以至于在某種程度上影響工作；

（4）+勇于挑戰，不畏困難，為實現目標竭盡全力；—不管怎樣督促，也不上進工作，工作挑挑揀揀，避難就易；

（5）+言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發人深省；—只聽不說，不提問，不發表意見；

4．責任性

（1）+清楚了解下屬的工作質量，并對下屬的能力和工作情況作出適當的評價與指示；—不了解下屬的工作質量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價；

（2）+能夠找出失誤和失敗的客觀原因；—不能找出失誤和失敗的客觀原因；

（3）+在工作進行過程中，明白工作的結果和結束狀態、明確果斷把握工作的階段性；—在工作進行中，不能明白工作的結果和結束狀態，把握不了工作的階段性。

（三）業績考核標準

第六條本公司業績考核須依據職務標準表進行，各部門須根據自身情況制作合理的職務標準表，其具體內容和格式如以下范例所示：

第七條能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達能力、理解能力、創造能力、判斷能力、策劃能力、協調能力、領導能力等，其考核標準應按不同崗位、不同職務的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎考核辦法

第一條目的為考核員工的工作成績，作為獎懲、調遷、升職、退職等的依據并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發展的參考，督促工作及改進其工作為目的，特制定本辦法。

第二條程序

1．員工考績每年定為1次，作為年終考績；

2．農歷春節休假前15日，由管理部人事科分發考核表（如附件一）至各部門。各部門主管須于春節前10日初核完畢，遞交表冊至總經理室匯整，再呈報總經理復核及批示；

3．各單位主管考績由總經理初復核；

4．春節前6日，總經理全部復核完畢，由管理部轉發各單位、各人知悉；

5．考績事宜由總經理室督導，管理部執行，各部門配合。

第三條等級

考績區分為四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考績分數一律為整數。

第四條限制

1．員工及主管在內有下列情況之一者，其考績不得列為特等：

（1）在考績內曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；

（2）遲到早退全年累計達13次以上（含）；

（3）曠工全年達1日以上（不含）；

2．于內有下列情況之一者，其考績不得列為甲等；

（1）曾受記過以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計達扔次以上（含）；

（3）曠工全年達2日以上（不含）；

3．人數限制

（1）特等：

各單位人數為5人以下，特等考績人數最高限為1人。各單位人數5人以上（不含），特等考績人數最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告書”（附件

二）予總經理。

（2）各單位考績平均總分數不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分數不得超過8x80=640分）。但如果該單位主管認為該單位表現極佳，得簽呈總經理核示，核準者為例外處理，但總分數仍不得超越85分（含）。

注：特等考績分數不并人該單位考績總分數的核計。

第五條增減分數

1．員工于內曾受獎懲者，其考績應行加減分數，按下列規定：

（1）記大功或大過一次者：加減5分；（2）記小功或小過一次者：加減3分；

（3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；

（4）曠工1日者：扣2分；

（5）遲到次數超過13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本項增減分數，獨立于第四條考績平均總分數（85分）

第七條申訴

幾個人對單位主管所評定的考績分數不服者，可簽呈遞總經理室，再呈報總經理；由總經理室裁定進行調查或維持原議。申訴日期期限于考績經管理部門通知個人后2日內進行申訴，逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績的主管人員均應以客觀立場評議，不得徇私。凡經總經理室審查出有違反公司的規定者，該主管記一次小過，呈總經理核備。

第九條附則

1．各員工、職員的考績，經總經理復核后，若有批駁者，由總經理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數，再呈批示；

2．固定年終獎金數額，由總經理依經營狀況做裁決；

3．本辦法呈交總經理核實后，自發布日起執行。

第五篇：電話招商人員考核標準

招商專員績效考核及管理辦法

為了使招商部工作有條理，有計劃的開展實施，規范招商人員的招商行為，提高人員的綜合素質，全面調動招商人員的工作熱情，徹底打破招商團隊無積極性無責任感的僵局，鼓勵招商，全員招商，加快招商進度，盡快的讓招商工作落到實處，并取得實際效果。使通園制藥集體早日實現業務流程化，銷售網絡化，經營規范化，現特制定本管理辦法，供參照執行。

將招商部人員的工資分成基本工資和績效工資，合理調動招商人員的工作積極性，有效地保持團隊的團結和穩定性，做到責任明確，賞罰分明，達到預期的招商效果，具體內容如下：

一：適用范圍：本制度適用于招商部所有員工，具體獎勵對象如下，本制度所指的招商業績的界定是以到公司指定帳戶金額。本制度所指的招商客戶數，是以簽定合同，并且發生實際業務為

準。

二：招商部績效考核的原則：

本管理辦法本著公平，嚴格，獎懲分明的原則，鼓勵先進，鞭策后進，實現多勞多得，少勞少得，不勞不得，使招商人員積極主動地去完成每項招商任務，達到公司與個人雙贏。

三：招商部人員工資標準：

1招商專員基本工資2000元，試用期間無其它任何福利。轉正后

基本工資2000元，加上公司購買社保，完成基本任務后(基本任務根據各地區情況,另行確定),超額業績提成2.0%,完成全年公司規定的各項指標再提成1.0%。

2招商部副經理，基本工資2500元，加上公司購買社保，完成基本任務后,加上業績提成2.0%,管理提成1.0%,完成全年公司規定的各項指標再提成1.0%。(需公司認可后,以書面形式任命)

四：招商人員考核依據：招商人員實行首問責任制

招商實行首問責任制中規定首問責任人，是第一位接受來訪，來電的招商人員，首問責任制明確招商人員的權，責，利，為了避免在招商工作中發生推諉現象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制，并進行考核。

2招商人員日報表。

以電話管理系統為準，有效果的電話打出多少，是評定業績及

獎懲的依據,工作日平均每天不低于50個有效電話，必須如實有效填寫每個電話的。

3外出招商匯報制度

招商人員外出招商，每一天必須向部門經理匯報，招商動態，并對信息實行記分考核。

4招商人員業績考核制度：

A)招商專員硬考核制度必須每月新招客戶，不低于5個，每筆業

務不低于2000元。

B)招商專員軟考核制度:

招商專員月度完成工作質量.工作數量.工作難度.完成工作的及時性.準確性.完整性等軟性指標,其中特別對工作的創新性的精神,值得重點表彰。

5執行價格與溢價與保證金的約定：

執行價格;新藥品種,OTC品種及普藥品種,均按照公司公布的最新價格為準.溢價是指高于公司規定的底價,溢價部分實行公司與個人,三七開,即公司占七,個人得三.(溢價部分,高于底價30%,方可計算)

保證金是指醫院純銷品種,每個客戶,必須收不低于3000元的保證金,保證金的目的是與客戶約定, 按時間進院和目標醫院上量.五招商專員的考核辦法:

1實行嚴革的考核辦法,避免出現人治的現象出現.2工作完成目標的認定,3每月按時完成各項指標,超額完成的指標,可以轉到下個月.4每月超額完成指標的第一名人員,公司發放300元的獎金,并于部門通報表彰.月指標沒有完成的,下月指標超額完成者,補發上月的工資.當月沒有完成任務,扣發工資300元.實行末位淘汰,如果連續3個月,各項指標均沒有完成,公司即予以勸退或辭退.為公司提出合理化建議,并且產生經濟效益者按照收益,給與一定獎勵.8當月獎懲當月兌現,提成則根據當月完成情況予以兌現.六 :招商專員考核細則:

招商專員實行評分制,滿分100分.并且以此作為核發工資與提成的依據。

1工作時間滿22天,無遲到與早退,滿分30分,遲到與早退各扣1分無故曠工者,扣5分.2完成公司的招商個數, 滿分20分 ,每少一個則扣4分

3新招客戶到達2000元/個的回款指標,滿分20分,每少一個則扣4分

4工作積極認真負責,注重業務學習者,滿分10分,未則0分.5上班時間衣著整潔,按照規定佩帶工作牌,滿分10分,每發現一次未佩帶工作牌,則扣3分.6按時間完成月度報表及各項公司規定的報表,滿分10分,每缺一份,則扣10分.7熱心服務,受客戶表揚者,獎勵5分,反之則扣10分.8積極為公司拓展業務者,獎勵5分.9對客戶虛假承諾者,扣10分.六招商專員與各省區的關系協調.招商成功后,必須通知省區或地區經理,前往客戶處核查,并如實填

寫客戶情況評估表，本辦法為暫行辦法,其中未完善的地方,以另行規定為準.起草人:周林

時間:2013年10月31日