第一篇：人力資源服務的新模式

人力資源服務的新模式

eHR正成為一種日益發展的趨勢，這是在面臨削減成本、提高效率和改進員工服務模式的愿望而作出的選擇。

eHR的基本技術

無紙化的環境是技術時代的一個夢想，也是許多公司越來越意識到的一個真實世界。以前是由員工福利手冊和公告欄提供各種信息及通告新的變化，現在已被網站和內部計算機網絡

所替代。備忘錄和可粘貼便箋，現已被集中式呼叫中心的電話集成軟件代替。“輕松時代”正變得更輕松、更快捷、更精確。呼叫中心下班在家時，會出現許多有關福利的疑問和事務處理。什么樣的健康計劃為最優？我累積的假期有多少天？我是否記得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明智的選擇，它可以每周7天24小時全天候服務。

希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進入一個經常是由交互式聲音應答（IVR）和計算機電話控制的系統。通過使用電話屏，他們可以獲得一系列的菜單選項，輸入ID號，獲得進入客戶服務代表（CSR）的路徑。通過使用計算機電話技術，客戶服務代表可以得到顯示在計算機屏幕的員工檔案和數據。

個案管理和知識庫軟件更擴展了呼叫中心的功能。在一段時間之后，計算機可以跟蹤某一員工的個案紀錄，向客戶服務代表提供以往的呼叫、詢問和處理事務的信息。當數據和政策有變化時，軟件立即更新整個知識庫。在處理隨后發生的呼叫時，客戶服務代表可以立即了解這些變化，精確地回答員工的問題。

局域網公司內部網或局域網經常與呼叫中心一起密切協作。使員工能持續訪問儲存的相關知識。一些員工會訪問內部網，查看401（k）計劃的情況，或登記修改個人的信息，如結婚、育子、尋找公司內部招聘信息，或申請新的職位。

更先進的技術

在eHR的前沿陣地，已有一些技術進步得到運用，但還有一些技術處于設計開發階段。

應用程序的融合轉換HTML碼的互聯網瀏覽器作用很大，只使用一種資源就可以瀏覽各種多媒體文檔―D―D不論是文本文件、繪圖文件、聲音或影音文件，還是實時傳送的多種形式的組合。

對于通過公司內部網進行聯系以及運用多種人力資源管理系統（HRMS）的人力資源部門，應用程序融合在允許對政策、流程、活動和事務處理進行訪問時，不必集中于某一個使用中的程序。比如說，可運用一種被稱為平臺適配器組合的輔助程序，與某一種人力資源管理系統相融合，使通過多個服務器和平臺進行的數據庫訪問更為順暢。這一融合既節約了資金又提高了靈活性。

互聯網電話隨著利用T－1和DSL線路進行辦公室與住宅連接的不斷普及，對于輔助電話線和拔號連接的需求將消失。這些新連接不僅使連接速度加快，而且也消除了占用一條電話線的內在壓力或緊迫感。不管通過何種連接，員工可以通過一部未與公司局域網直接連接的計算機連接上公司局域網。通過互聯網電話、計算機的TCP/IP連接的現場聲音流，計算機或電話旁的員工就有機會通過揚聲器或電話與客戶服務代表交談。如果增設小型廉價、置于顯示器上方的攝像頭，就可以與客戶服務代表開可視會議。

為了瀏覽方便，一些局域網通過類似萬維網的超鏈接網頁發布福利程序包、公司手冊和新的招聘信息。有些網址在鏈接的每一頁的一角都含有一個幫助按鈕。單擊這個按鈕就可以通過屏幕上的影像和聲音自動連接呼叫中心的工作人員。工作人員就會展示和告知員工如何使用操作軟件，就某一福利問題或其他事務處理對員工進行指導。

人工智能（AI）

一些公司的計算機系統已經使用了智能應用軟件。它在接收員工遞交到內部網的問題之后，將句子的結構拆減成關鍵詞，然后在知識庫中挖掘出相關回答。

盡管還未實際運用，但創造一個虛擬的現實呼叫中心的技術現在已經存在，由人力資源工作人員在人工智能(AI)計算機的幫助之下營運。不再是通過電話與看不見的客戶服務代表交談。

第二篇：eHR：人力資源服務的新模式

eHR：人力資源服務的新模式 2002-10-18

隨著公司向全國及至世界范圍的持續擴張，人力資源部門的服務模式也正在演變，技術則為這種變化發展添加了動力。eHR，即電子人力資源，就是這樣一種新模式。先進的軟件配上高速的硬件，再與處于服務中心的專業化人員融為一體,構成了eHR的基礎：一個為人力資源服務的技術網絡。這一網絡使得向員工提供更高水準的服務成為可能。

eHR正成為一種日益發展的趨勢，這是在面臨削減成本、提高效率和改進員工服務模式的愿望而作出的選擇。通過授權員工進行自助服務、外協及服務共享，人力資源部門正日益從瑣碎的行政事務中解脫，從而扮演起一個戰略性的角色―D―D這一角色所關注的是公司最重要的資產：人才。

eHR的基本技術

無紙化的環境是技術時代的一個夢想，也是許多公司越來越意識到的一個真實世界。以前是由員工福利手冊和公告欄提供各種信息及通告新的變化，現在已被網站和內部計算機網絡所替代。備忘錄和可粘貼便箋，現已被集中式呼叫中心的電話集成軟件代替。“輕松時代”正變得更輕松、更快捷、更精確。

呼叫中心下班在家時，會出現許多有關福利的疑問和事務處理。什么樣的健康計劃為最優？我累積的假期有多少天？我是否記得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明智的選擇，它可以每周7天24小時全天候服務。

希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進入一個經常是由交互式聲音應答（IVR）和計算機電話控制的系統。通過使用電話屏，他們可以獲得一系列的菜單選項，輸入ID號，獲得進入客戶服務代表（CSR）的路徑。通過使用計算機電話技術，客戶服務代表可以得到顯示在計算機屏幕的員工檔案和數據。

個案管理和知識庫軟件更擴展了呼叫中心的功能。在一段時間之后，計算機可以跟蹤某一員工的個案紀錄，向客戶服務代表提供以往的呼叫、詢問和處理事務的信息。當數據和政策有變化時，軟件立即更新整個知識庫。在處理隨后發生的呼叫時，客戶服務代表可以立即了解這些變化，精確地回答員工的問題。

局域網公司內部網或局域網經常與呼叫中心一起密切協作。許多以互聯網為基礎的應用程序系統，使員工能持續訪問儲存的相關知識。

例如，MCI WorldCom就為員工提供了持續訪問互聯網、查看福利信息和其他與工作有關信息的路徑。公開問卷調查顯示，大約98%的員工通過互聯網界面修改和更新福利信息。MCI WorldCom有一個通過交互式聲音應答系統和人力資源代表加以完善的呼叫中心，它能夠幫助回答問題和處理事務。

局域網也可以稱得上是公司的脈搏。一些員工會訪問內部網，查看401（k）計劃的情況，或登記修改個人的信息，如結婚、育子、尋找公司內部招聘信息，或申請新的職位。

更先進的技術

我們每天都在超越自我。在eHR的前沿陣地，已有一些技術進步得到運用，但還有一些技術處于設計開發階段。

應用程序的融合轉換HTML碼的互聯網瀏覽器作用很大，只使用一種資源就可以瀏覽各種多媒體文檔―D―D不論是文本文件、繪圖文件、聲音或影音文件，還是實時傳送的多種形式的組合。但是單一媒介的應用程序與可完成多項任務的信息處理系統相比，表現出許多局限性。

對于通過公司內部網進行聯系以及運用多種人力資源管理系統（HRMS）的人力資源部門，應用程序融合在允許對政策、流程、活動和事務處理進行訪問時，不必集中于某一個使用中的程序。比如說，可運用一種被稱為平臺適配器組合的輔助程序，與某一種人力資源管理系統相融合，使通過多個服務器和平臺進行的數據庫訪問更為順暢。這一融合既節約了資金又提高了靈活性。

互聯網電話隨著利用T－1和DSL線路進行辦公室與住宅連接的不斷普及，對于輔助電話線和拔號連接的需求將消失。這些新連接不僅使連接速度加快，而且也消除了占用一條電話線的內在壓力或緊迫感。

不管通過何種連接，員工可以通過一部未與公司局域網直接連接的計算機連接上公司局域網。通過互聯網電話、計算機的TCP/IP連接的現場聲音流，計算機或電話旁的員工就有機會通過揚聲器或電話與客戶服務代表交談。如果增設小型廉價、置于顯示器上方的攝像頭，就可以與客戶服務代表開可視會議。

為了瀏覽方便，一些局域網通過類似萬維網的超鏈接網頁發布福利程序包、公司手冊和新的招聘信息。有些網址在鏈接的每一頁的一角都含有一個幫助按鈕。單擊這個按鈕就可以通過屏幕上的影像和聲音自動連接呼叫中心的工作人員。工作人員就會展示和告知員工如何使用操作軟件，就某一福利問題或其他事務處理對員工進行指導。

人工智能（AI）

計算機現在的智力高得可以擊敗我們最好的棋手，而且他們的智力還在見長。一些公司的計算機系統已經使用了智能應用軟件。它在接收員工遞交到內部網的問題之后，將句子的結構拆減成關鍵詞，然后在知識庫中挖掘出相關回答。IBM正在開發這樣一種過濾系統，對員工通過電子郵件發送的人力資源方面的問題自動作出回答。

盡管還未實際運用，但創造一個虛擬的現實呼叫中心的技術現在已經存在，由人力資源工作人員在人工智能(AI)計算機的幫助之下營運。不再是通過電話與看不見的客戶服務代表交談。想象一下，員工頭上帶著顯示器，進入虛擬的現實環境，與客戶服務代表互動。不管在世界的那一個角落，都通過使用各種多媒體技術，這些客戶服務代表可以在實時、虛擬的環境下親自引導員工，解釋福利性問題或進行其他與人力資源相關的事務處理。

第三篇：中山區“民辦公助”創業服務新模式（模版）

中山區“民辦公助”創業服務新模式

圍繞大連市建設國家級創業型城市工作，中山區政府把扶持創業、增加就業作為經濟社會發展的優先目標和保障民生的第一要務來抓。結合區域發展特點，中山區建立了企業做主導、創業者為主體、政府做服務的“民辦公助”三方聯動創業機制，有效解決了創業孵化基地持續發展問題，增強了創業者責任意識，開創了全區就業創業新局面。

一、“民辦公助”創業服務模式主要內涵

一是創新政府社會管理職能。充分發揮政府引導作用，統籌規劃和配置社會資源，因地制宜、因人而異地為轄區內的創業企業和創業者提供政策支持和資金補貼，實現社會各方利益最大化。

二是發揮市場機制調節作用。由民營資本或企業承辦創業孵化基地，由孵化基地負責選擇項目、無償提供場地、幫助創業者開拓市場。孵化基地本身實行市場化運作，充分發揮創業者的市場主體作用，將孵化基地企業化和實現盈利作為基地持續發展的動力，從而提升創業項目的成活率和成功率。

三是激發高校畢業生創業激情。中山區將扶持資金直接交給入駐孵化基地的大學生，對入駐項目進行嚴格篩選，重點扶持文化創意、科技創新等類型項目，并聘請專家對大學生創業企業提供一對一培訓指導，避免大學生在創業過程中走彎路，不斷擴大大學生創業就業輻射作用。

二、“民辦公助”新模式助推創業就業富民工程 一是加大投入，完善創業就業良好環境。近年來，中山區政府重金獎勵先進創業者和孵化基地，鼓勵高校畢業生積極創業就業，財政撥款逐年遞增，創業扶持資金由2007年300萬元增加到2011年1000萬元；大學生創業場地房租補貼由2008年每月800元上調到目前每月2400元，補貼期限也由1年延長到2年。同時，不斷增加高校畢業生就業見習補貼、自主創業大學生房租補貼、訂單委培培訓補貼、中小企業吸納高校畢業生就業房租補貼以及高校畢業生獎勵資金等。此外，通過市內各大媒體及網絡平臺加大宣傳力度，最大化地激活創業市場與資源，吸引更多有創業理想的高校畢業生來中山區創業就業。

二是完善措施，積極搭建創業就業平臺。中山區政府相繼出臺了8項扶持創業就業政策，加強創業孕育載體建設，積極籌建中山區創業園，打造以三八商圈失業人員創業孵化基地和天津街商圈高校畢業生創業孵化基地為主體的創業孵化基地群落。截止目前，全區共有創業孵化基地19家、見習基地47家、培訓基地24家、實訓基地6家。建立基層就業服務站，在全區8個街道51個社區建立了59個服務站，常設44個創業就業服務窗口，實行就業信息網絡化管理，建立實名制登記畢業生信息管理數據庫。加快推進畢業生創業就業工作信息化建設，在中山人才網、中山創業網等信息網絡上宣傳扶持計劃，與各大高校的就業指導中心逐步建立對接模式，定期發布創業資訊、開展創業講堂，營造了創業成才的良好氛圍。

三是創新思路，打造區域創業就業品牌。針對轄區金融業、商貿業聚集和打造現代服務業強區的區情實際，中山區政府將創新發展與產業提升相結合，積極引導大學生創業企業向新商業模式、文化創意產業等方向發展。從機制規劃、體系塑造、戰略發展三方面入手，打造具有本區特色的“創業孵化聯盟”。同時，整合各類創業就業資源，通過融合創業團隊、拓寬金融渠道、深化校企合作、搭建交流平臺等方式，為更多創業者提供服務。在今年第九屆大連創業項目洽談會上，中山區政府組織了 29個創業項目，搭建48個展位，共2310人前來洽談，達成意向1136人，現場簽約60人。今年5月，中山區政府主辦、中山區大學生創業聯盟主持和承辦了“民辦公助，創業在中山”主題座談會，會上社會各界代表暢所欲言，從高校畢業生創業就業實踐看，“民辦公助”理念已經得到市場和高校畢業生的雙重認可。2011年前三季度，通過政府、孵化企業和創業者三方聯動，高校畢業生成功創業67人，吸納208名畢業生實現就業；扶持創業帶頭人315人，帶動就業1890人；失業人員累計創辦企業1402家，帶動就業8415人。

【亮點做法】

企業：承辦創業孵化基地，由孵化基地負責選擇項目、無償提供場地、幫助創業者開拓市場。大學生：入駐孵化基地將直接獲得扶持資金，并有專家對大學生創業企業提供一對一培訓指導，避免大學生在創業過程中走彎路。

政府：統籌規劃和配置社會資源，因地制宜、因人而異地為轄區內的創業企業和創業者提供政策支持和資金補貼。

第四篇：人力資源服務協議

人力資源外包服務協議

實際用人單位（甲方）： 代理單位（乙方）：

簽定時間：

****年**月**日 簽定地點：

廊坊

甲方：

（實際用人單位）地址： 電話：

乙方： 銀行開戶名： 開戶行銀行： 銀行賬戶： 聯系電話：

根據甲方業務需要，委托乙方為甲方員工僅提供代辦社會保險及公積金業務服務。為明確雙方的權利和義務，根據社會保險基金管理中心的有關管理規定，甲乙雙方本著“友好合作、平等互惠”的原則，經協商一致，自愿達成以下條款：

一、協議期限。

本協議期限自本協議簽約之日起至

年

月

日止。協議期滿可續簽。

二、甲方的權利和義務

1、甲方應承認并遵守乙方本地政府相關委托業務政策規定。

2、甲方提供其員工有效的相關資料。

3、甲方有權向乙方咨詢當地公積金政策、法規及相關業務。

4、甲方每月月初（8號前）將當月人員明細及增減表簽字蓋章后發給乙方，乙方收到后，將以此表為準做公積金費用明細并回傳給甲方。如甲方無異議，乙方將按此表申報公積金。

5、甲方每月10日前將當月代理的公積金費及服務費匯至乙方帳戶，其標準如下： 服務費按實際繳納人數支付：

元/人/次/月；公積金費根據甲乙雙方核準基數為準；

6、甲方按時、足額支付乙方公積金費及管理費。

三、乙方的權力和義務

1、乙方按本地政府公積金相關規定辦理甲方委托業務，與甲方員工不構成勞動關系。

2、乙方負責在每月收到甲方員工的公積金費用后再為甲方員工辦理繳納公積金手續，其員工辦理的公積金基數由甲方每月附件清單上注明為準；乙方負責甲方員工公積金待遇的辦理手續。

3、乙方應確保每月業務準確辦理，若因乙方原因而造成遲辦、漏繳公積金的，相關的經濟損失由乙方承擔；若因甲方打款或核對不及時，造成乙方遲辦、漏繳公積金所造成的經濟損失，乙方對此不負有責任。

4、乙方對甲方委托人員進行立冊登記，做好代收代繳的管理，便于查詢及核對。

5、乙方須在每月收到甲方公積金費及服務費后，將當月甲方公積金費及服務費的發票開具給甲方。

6、乙方有義務解答甲方提出的當地公積金相關政策法規的咨詢。

四、雙方約定或說明的其他事項

1、乙方必須按甲方每月人員增減表內容繳納，不得改變增減表內容，如基數、繳費期限。

2、甲方所報增減人員繳費基數與當地政策有矛盾，不能執行或有其它問題應更改的，乙方應及時反饋給甲方，甲方重新確認后，乙方按新的增減表辦理。如因繳費基數等信息引起的勞務糾紛由甲方承擔。

3、由于甲方未按本協議規定時間內支付乙方公積金費及管理費的，乙方有權停止對甲方的公積金代理服務。

五、合同的變更、解除

1、本合同生效后，甲、乙方均不得擅自變更。確有特殊原因需變更的，經雙方協商一致后，以書面形式變更。

2、甲、乙雙方如在合同有效期內要求解除合同的，必須提前一個月以書面形式通知另一方，雙方協商一致，本合同可解除。如沒提前書面通知便終止協議的，由違約方承擔本協議終止后所帶來的一切后果責任。

六、爭議的解決

本合同項下發生的任何爭議，雙方應協商解決，協商不成的，同意提交廊坊仲裁委員會仲裁，仲裁裁決對雙方均有終局法律約束力。

協議一式二份。具有同等效力，自簽字蓋章并交納管理費后生效。

甲方：

乙方：

代表：

代表：

第五篇：人力資源服務許可證

人力資源許可證辦理

前置條件

（一）有規范的名稱、明確的業務范圍、組織章程和管理制度；

（二）有3名以上具有大專以上學歷，并取得人力資源和社會保障機關頒發的人力資源服務從業人員上崗培訓證書的專職工作人員；

（三）有與所申請的業務相適應的固定服務場所和辦公設施；

（四）能獨立承擔民事責任；

（五）法律、法規規定的其他條件。

辦理程序

第一步：申報人持相關材料向市政務服務中心成都市人力資源和社會保障局窗口提出申請，由窗口工作人員進行初審后受理；

第二步：對申請人申請材料齊全、符合法定形式的能夠當場作出決定的，應當當場作出書面決定，不同意審核的，書面說明理由。審核事項依法不能當場作出決定的，應在承諾期內辦結；

第三步：在承諾期限內，經審查，按法定條件和標準依法作出準予許可或不予許可的書面決定，在窗口發放決定書。

申請材料

（一）申辦人力資源服務機構許可申請兩份，內容應當包括：機構名稱、地址、法人、注冊資金、規模、申辦業務范圍，以及聯系人、聯系電話等；

（二）《成都市人力資源服務機構設立申請書》兩份（點擊下載）；

（三）組織章程和管理制度；

（四）工商營業執照（副本）；

（五）辦公和服務場所證明（自有場所，應提交房屋產權證。租賃場所，應提交不少于一年期的房屋租賃協議或合同和出租方房產證明。）。設立固定人才交流場所的專門說明；

（六）人力資源服務機構法定代表人的任職文件和身份證明；

（七）專職工作人員的學歷證書和四川省人力資源服務從業人員上崗培訓證書；

（八）需要提交的其他文件或證件。

（九）上述材料用A4紙雙面打印、復印，依序編寫頁碼、目錄裝訂成冊（兩冊）。

備注

市人力資源和社會保障局負責省、市工商行政部門注冊機構申請人力資源服務機構設立的審批,區(市)縣人力資源和社會保障局負責同級工商行政部門注冊機構申請人力資源服務機構設立的審批,但須將相關情況報市人力資源和社會保障局備案。全市統一按照此辦事指南辦理。“人力資源服務機構許可證”和人社局批準文書同時使用方為有效。