第一篇：論員工思想教育中的人本化管理（最終版）

論員工思想教育中的人本化管理

摘要：在當前經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，企業(yè)要想健康快速的發(fā)展，則必須要讓員工的效能發(fā)揮到極致，那么企業(yè)對員工的管理要體現(xiàn)出人性化，也就是說對員工要實現(xiàn)人本化管理。同時，企業(yè)對員工的管理一般都是通過思想教育實現(xiàn)的，因此，企業(yè)對員工的思想教育中實現(xiàn)人本化管理是極為重要的。

關鍵詞：員工 人力資源管理 人本化管理 思想教育

企業(yè)管理可以看做是管理科學與管理藝術有機結(jié)合的一項實踐活動，是一種充分展現(xiàn)以人為本的管理理念，是和人類發(fā)展的文明成果。同時，從以人為本的管理角度來看，即從人本化管理角度來看，企業(yè)對員工的思想教育是企業(yè)人力資源管理的補充；也就是說企業(yè)人力資源管理不僅僅是要對企業(yè)的人力和物力進行簡單的配置，而更是要從人本化管理角度出發(fā)，對企業(yè)員工的思想、心里等進行教育引導與控制，使其充分地發(fā)揮個人能動性，以達到能為本企業(yè)進行更好服務為目的。那么，本文將對如何在員工思想教育中體現(xiàn)出人本化管理進行淺層次論述。

一、人本化管理的內(nèi)涵

人本化管理就是改變過去把人簡單當做工具和手段來管理使用的傳統(tǒng)管理理念，而是突出員工個人在企業(yè)管理中的重要位置，也就是以人為本、體現(xiàn)出依靠員工、尊重員工、開發(fā)員工潛能、全面發(fā)展員工和凝聚員工合力的管理。

依靠員工，這是企業(yè)人力資源管理的一種全新管理模式和管理理念，是人本化管理的基本要求，重視了員工在創(chuàng)造經(jīng)濟價值中的重要性，不僅是提高了企業(yè)的活力與競爭力，更是幫助企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)值與利潤的最大化。

尊重員工，這是企業(yè)發(fā)展過程中始終要堅持的最高宗旨，是人本化管理獨具的特色，它是讓員工在工作中調(diào)動積極性的先決條件。

開發(fā)員工潛能，這是企業(yè)人力資源管理環(huán)節(jié)的重要任務，是人本化管理中期望實現(xiàn)的結(jié)果，是要讓企業(yè)所有員工都最大限度地釋放處其潛藏的能量，使員工在工作中發(fā)揮超常的創(chuàng)造力。

凝聚員工合力，這是企業(yè)有效地運營的強力保障，是人本化管理的重要內(nèi)容。其目的是實現(xiàn)企業(yè)員工能夠齊心合力，共同協(xié)作來提高企業(yè)在經(jīng)濟市場的競爭力，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

全面發(fā)展員工，這是企業(yè)人力資源管理成功的基礎，是企業(yè)人力資源管理的終極目標，也是人本化管理的終極目標。企業(yè)要取得健康快速發(fā)展，就必須把員工培育成具有高素質(zhì)的、高綜合能力的員工，這樣，不僅可以提高企業(yè)的生命力，讓企業(yè)在經(jīng)濟浪潮中穩(wěn)固發(fā)展，同時也促進了社會經(jīng)濟和人類文明的發(fā)展。

二、員工思想教育中人本化管理的重要性

在企業(yè)中，思想工作是經(jīng)濟工作及其他一切工作的重要生命線，是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要投資。另外，在當前競爭激烈的經(jīng)濟社會，企業(yè)人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的推動作用愈加明顯，對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻也愈加重要，尤其是企業(yè)人本化管理的重要性愈加重要。因此，在企業(yè)員工思想教育中融入人本化管理理念顯得極為重要。

在企業(yè)員工思想教育中融入人本化管理理念是企業(yè)人力資源管理中剛?cè)峤Y(jié)合的成果，是提升企業(yè)競爭能力的強力保障，是使企業(yè)員工提高自我奉獻精神、團結(jié)意識與感恩意識的強力保證，也是企業(yè)人力資源管理發(fā)展的必然趨勢。

將企業(yè)員工的思想教育工作和人本化管理相結(jié)合，其最終目標是充分調(diào)動企業(yè)員工個人積極性，并為其實現(xiàn)個人全面發(fā)展提供條件。在堅持尊重員工、關愛員工的同時，激發(fā)了員工的潛能，使其在展示個人全面才能的同時為企業(yè)創(chuàng)造了更多的效益，并提升了企業(yè)的競爭

力，為企業(yè)的穩(wěn)固、快速發(fā)展提供了有利條件。

將企業(yè)員工的思想教育和人本化管理相結(jié)合，還需要讓企業(yè)員工在企業(yè)中看到個人價值，體會到認同感和歸屬感，并增加對企業(yè)的忠誠度，培養(yǎng)企業(yè)員工的主體責任感，使其可以在思想教育的人本化管理中能夠主動完善自我、主動提高個人綜合素養(yǎng)，主動為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力。

在企業(yè)思想教育工作中融入人本化管理理念，使得企業(yè)能夠全面了解員工的心聲，能夠盡全力的滿足員工合理需求，有利于降低員工自身利益和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略間矛盾的出現(xiàn)，使兩者有著共同的價值取向，也有利于兩者能夠長久地共同發(fā)展下去。

三、員工思想教育中人本化管理的實施條件

在激烈競爭的經(jīng)濟社會，企業(yè)發(fā)展狀況和個人情況都表現(xiàn)出良莠不齊的狀況，那么，如何實施企業(yè)員工思想教育中融入人本化管理理念，使其對員工個人、企業(yè)和社會都帶來不同程度的利好影響呢？

首先，企業(yè)要具有科學的管理理念，要有效地實施員工思想教育和人本化管理的結(jié)合，從領導到基層員工都應當轉(zhuǎn)變個人觀念，認識并貫徹科學的管理理念，為企業(yè)在員工思想教育中融入人本化管理提供基礎。

其次，企業(yè)要實現(xiàn)組織形式的徹底轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)的權利控制型組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型組織，要從金字塔式結(jié)構到網(wǎng)絡式結(jié)構，這是企業(yè)員工思想教育中融入人本化管理的基本形式要求，是社會知識經(jīng)濟時代發(fā)展的要求，是員工能夠真正地實現(xiàn)歸屬感和使命感的要求，也是企業(yè)能夠真正地實現(xiàn)利益最大化的要求。

再者，改變企業(yè)的領導者唯我獨尊的觀念。企業(yè)領導者是企業(yè)的促進人、評估人、預測人、指導人和最終幫助人，改變其唯我獨尊的觀念在員工思想教育中融入人本化管理起到了重要作用，實現(xiàn)了以科學的輕法制、重人治的管理制度來規(guī)范企業(yè)員工，達到了企業(yè)員工與企業(yè)和諧發(fā)展的目標。

另外，企業(yè)良好的環(huán)境氛圍也是很重要的，這不僅包括了工作環(huán)境和心理環(huán)境等企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，也包括了社會環(huán)境這一企業(yè)外部環(huán)境。良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境可以提升企業(yè)員工綜合素養(yǎng)，改善企業(yè)文化氛圍，為企業(yè)員工思想教育中融入人本化管理理念提供了良好條件。良好的社會環(huán)境對全社會員工思想教育中融入人本化管理理念有良好的引導作用和約束作用。

最后，要借助于自我控制與民主協(xié)商的手段，堅持以激勵為主的重要原則，注重集體成果，并提倡個人綜合能力的發(fā)展等多方面相互結(jié)合，來有效地實現(xiàn)企業(yè)員工思想教育中人本化管理理念。

[1] 劉群.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較研究[J].華章,2009.[2] 夏湘遠.人性·人本·人化———人本管理的實質(zhì)及其管理實現(xiàn)[J].長沙大學學報,2005.1.[3]彭益民.管理要努力促進人的全面發(fā)展[J].管理科學.2004.3.[4]朱曉丹.論人本管理[J].學習與探索.2004.3.[5]武 杰, 郝麗娜.現(xiàn)代企業(yè)文化建設如何以人為本[J].管理科學.2004.8.

第二篇：淺談現(xiàn)代圖書館管理人本化

淺談現(xiàn)代圖書館管理人本化

[摘 要]文章主要論述了現(xiàn)代圖書館管理人本化問題。

[關鍵詞]現(xiàn)代；圖書館管理；人本管理

中圖分類號：TE258 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）22-0327-01

圖書館人本管理

1.1 含義

圖書館人本管理指的是以人為核心，以人為根本，充分調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)以人為中心的管理。是以全心全意依靠館員為管理理念，以開發(fā)館員的潛能、提高館員素質(zhì)為最主要的管理任務，以尊重館員、重視館員的合理需要為管理的宗旨，發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成和諧的自我控制和積極協(xié)調(diào)的管理氛圍，全面實現(xiàn)圖書館的各項管理目標。

1.2 原則

以人為本的圖書館管理，就是從管理的指導思想到具體的管理原則、方法都時時處處為館員著想，把人作為一切資源中最為寶貴的資源和管理要素中的主題來實施管理，在管理中堅持以館員為本、理解、愛護、尊重館員，支持他們的創(chuàng)造性勞動，充分提高館員的積極性與創(chuàng)造性，提高館內(nèi)的工作效率。圖書館人本管理的必要性

2.1 歷史性

人本思想在我國源遠流長，中國儒家思想中的“仁政”、“民本”等政治主張，都反應出了人本理念。人本化管理作為一種現(xiàn)代管理模式，核心就是生命價值，它是人的本性的最高境界，也是人類追求的最高精神層面。早在宋代，圖書館重視人、關懷人的管理思想就已經(jīng)顯現(xiàn)出來，根據(jù)圖書館的管理職能、對象、內(nèi)容及職業(yè)特性，中國的“人本”理念就是現(xiàn)代實施人本化管理的重要依據(jù)。

2.2 社會性

以人為本逐漸成為世界各個國家和社會各級管理事務中認同的準則，人本管理[1]也廣泛應用于成功企事業(yè)的管理中，人本管理的本質(zhì)就是以人為中心，克服人性的弱點，突出人的主體性，突出說明人是企事業(yè)單位的主人，企事業(yè)單位是為人服務的，企事業(yè)單位是靠人獲得發(fā)展的基本觀點。筆者所在的安?？h圖書館就是安福縣的公益事業(yè)單位，所以就更加要堅持以人為本的原則，實施人本管理。只有堅持人本管理的原則才能實現(xiàn)人的價值，體現(xiàn)人的尊嚴，才能使圖書館事業(yè)興旺發(fā)達，最終更好的為全民服務。圖書館貫徹人本管理的措施

3.1 加強注重人才培養(yǎng)，提高館員素質(zhì)

（1）人本管理要體現(xiàn)圖書館員與圖書館共同發(fā)展的原則，以人為本的管理思想不能只局限在傳統(tǒng)的只注重圖書館館員的“奉獻”精神上。現(xiàn)代圖書館人本管理首先是以培養(yǎng)館員的能力和激發(fā)館員的潛能為著重點，把提高館員素質(zhì)、規(guī)范館員行為、調(diào)動館員積極性、發(fā)揮館員創(chuàng)造精神放在首要位置。

（2）在為館員提供的培訓和教育中，不僅要努力提高館員對崗位要求的適應能力，而且還要提高館員對外部環(huán)境的適應能力，激發(fā)他們的潛能，調(diào)動館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使他們更為全面地發(fā)展，還要遵循德才兼?zhèn)?、知人善用、量才用人、合理組配的原則。

（3）建立一套激勵機制、選擇機制、淘汰機制。合理安排館員工作，每個館員都有自己的性格特點與興趣愛好，管理者要尊重他們的興趣和愛好，因人就崗，讓館員做自己愿意做、最適合做的工作，充分發(fā)揮每一個館員的智慧和創(chuàng)造力。

（4）當個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，個人利益要服從集體利益。要充分尊重人才發(fā)展愿望，建立人才培養(yǎng)機制，創(chuàng)造條件幫助館員找準個人的發(fā)展與圖書館發(fā)展目標相協(xié)調(diào)、相一致的結(jié)合點，不斷加強館員的繼續(xù)教育。建立館員在職培訓制度，為館員提供繼續(xù)教育的機會，調(diào)整更新他們的知識結(jié)構，提高其綜合素質(zhì)和競爭力。

（5）在圖書館管理過程中，管理者要賦予館員參與圖書館重大決策的權利，在館內(nèi)確立公平公正的館員評估、考核體系，對工作突出的館員加以肯定，使館員的成就感、歸宿感、自尊感得以滿足。

（6）營造圖書館館內(nèi)濃厚的學術氛圍，鼓勵館員參加各種培訓班、學歷學位學習。這樣做不但可以滿足館員自身晉升職稱的要求，而且也順應當今社會對館員的要求，使館員真正成為“知識的導航員”、“信息向?qū)T”。這同時也是館員更高的精神追求，對于穩(wěn)定思想、淡化經(jīng)濟觀念，穩(wěn)定圖書館隊伍具有積極的作用。

3.2 提高激勵機制

（1）館員是圖書館一切活動的核心，圖書館的發(fā)展離不開館員的才能發(fā)揮。而激勵是館員努力工作的動力之一。所謂激勵，是指圖書館為實施管理、完成管理目標而制定的激發(fā)館員動力，以保障管理實施的措施。激勵措施包括精神激勵、物質(zhì)激勵兩方面。館員參與圖書館內(nèi)部管理、認可并落實館員的各項權利、館員的教育培訓與提高等屬于精神激勵；分享自己的勞動成果、提高館員物質(zhì)待遇和生活質(zhì)量等屬于物質(zhì)激勵。

（2）圖書館對館員的工作表現(xiàn)實行的嚴格的獎懲制度也是一種激勵方式。一般來說，物質(zhì)激勵的作用是有限的，但也是必不可少的，精神激勵更能激發(fā)館員的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，館員只有覺得自己的能力得以發(fā)揮、想法得以認可，覺得自己的工作能實現(xiàn)自己的理想，有前途，才會更加奮發(fā)努力地去工作，更積極地向圖書館提建議和意見，才會把圖書館的興衰發(fā)展和自己的個人前途聯(lián)系在一起。圖書館有這樣的館員群體的支撐才會開創(chuàng)更加廣闊的美好前景。

3.3 樹立人本管理的德治觀念

圖書館管理者要樹立以德治館的管理理念，要以身作則，盡量少用強制性手段，要對館員加強職業(yè)道德規(guī)范教育，樹立“讀者至上、服務第一”的服務理念，完善和改進圖書館工作。另外不可忽視的是還要建立健全圖書館各項規(guī)章制度，做到有章可循，維護好圖書館的各項次序。

3.4 創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

（1）圖書館管理者不僅要有過硬的思想理論修養(yǎng)和圖書館專業(yè)知識，還要學會角色轉(zhuǎn)換，要站在館員的角度思考問題，關心館員的學習、工作、生活及切身利益，這樣才能更好地了解每一位館員的性格特點，發(fā)現(xiàn)長處，充分發(fā)揮和調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

（2）在管理過程中，管理者要盡量幫助館員掃除實現(xiàn)個人目標道路上的障礙，以幫助他們實現(xiàn)目標并獲得滿足感和成就感，使館員在工作中保持健康的心理狀態(tài)，工作之余要多組織一些有意義的活動，以加強全館人員的溝通與聯(lián)系，活躍圖書館氣氛，讓大家對圖書館有種“家”的歸宿感，為人本管理的開展創(chuàng)造和諧的前提。

3.5 加強圖書館文化建設

（1）圖書館人本管理[2]的最高層次是以人為本的文化建設，文化建設的最終目標就是在圖書館形成一種具有凝聚力的能夠升華人的情感的奮發(fā)向上的圖書館文化。圖書館文化是圖書館的靈魂，是圖書館的原動力，圖書館文化不僅為圖書館所創(chuàng)造，也創(chuàng)造著圖書館。圖書館文化不是如一些人片面理解的僅僅是學時事政治、學習圖書館理論知識、開展文化娛樂活動等，圖書館文化是圖書館成員的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、圖書館生存氛圍的綜合。它的核心是圖書館員工的思想觀念。圖書館文化建設是圖書館常勝不衰、持續(xù)發(fā)展的保障，是圖書館發(fā)展的靈魂。

（2）圖書館文化建設需要圖書館人做持續(xù)不懈的努力去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。塑造圖書館文化，理念是圖書館文化的精神載體，制度是圖書館文化的內(nèi)部規(guī)則，服務是圖書館文化的公眾形象。在創(chuàng)建和培養(yǎng)圖書館文化過程中，領導要高度重視，積極倡導先進文化的理念，并做到身體力行。

（3）要有專門機構組織專班人負責策劃，構建圖書館文化框架，整合圖書館精神，提煉圖書館文化的精髓。要使圖書館文化建設落到實處，對內(nèi)要落實好各項規(guī)章制度的每一條款，對外要通過對服務質(zhì)量的控制讓所有讀者切身感受到圖書館文化的吸引力和感召力。結(jié)語

總而言之，現(xiàn)代化的圖書館的人本管理[3]是新世紀圖書館管理的主流，因此筆者所在的安?？h圖書館要順應發(fā)展潮流，在全館上下形成“館員盡職、館內(nèi)發(fā)展，館內(nèi)發(fā)展、館員發(fā)展”的堅強信念，館員與圖書館共同發(fā)展，不斷完善圖書館的人本化管理，以便更好地為人服務。

參考文獻

[1] 徐海燕.論圖書館的人本管理.現(xiàn)代情報，2002（2）.[2] 毛濃江.論圖書館的人本管理.十堰大學學報，1997（4）.54.[3] 孫傳梅.構建“以人為本”的圖書館管理創(chuàng)新體系.現(xiàn)代情報，2002（1O）.

第三篇：論企業(yè)文化與人本管理

論

企

業(yè)

文

化

與

人

本

管

理

姓名：柳雙雙

學號：100806136

班級：經(jīng)濟管理一班

企業(yè)文化是在一定社會文化背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，也是一種精神動力和文化資源。它所確立的是以人為本、以價值觀的塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機結(jié)合。

企業(yè)通過文化來引導、控制和凝聚人，用精神和文化的力量，從管理的深層次規(guī)范企業(yè)和職工行為，提高企業(yè)和職工的整體素質(zhì)，以達到企業(yè)的人本管理目的，對促使企業(yè)的物質(zhì)、制度、精神三大要素的協(xié)調(diào)發(fā)展具有十分重要的意義。

企業(yè)文化的實質(zhì)是人本管理，是知識經(jīng)濟時代對企業(yè)管理理論的創(chuàng)新發(fā)展。人是企業(yè)之本，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對人、財、物的管理是一個有機整體，而人處于管理的中心和主導地位，人的世界觀、人生觀、價值觀、思想道德、理想信念等精神因素，必然產(chǎn)生與經(jīng)濟相適應的文化觀念，對企業(yè)生存發(fā)展有著十分重要的作用。

人本管理是以人為管理主體的文化管理，它不僅重視人，把人作為管理的核心，強調(diào)用文化開發(fā)人力資源，而且把人看作生產(chǎn)、管理的中心，確立了人處于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中心的地位。它突破了傳統(tǒng)管理中以解決現(xiàn)實問題為著眼點的短視行為，更注重企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，強調(diào)人力資源在企業(yè)中的重要作用。因此，在人本管理中，培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的人是企業(yè)文化建設的重要環(huán)節(jié)，只有培養(yǎng)出有崇高理想和堅定信念的人，才能使企業(yè)的目標轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，實現(xiàn)職工個人目標與企業(yè)目標的高度一致。人本管理把職工看

做企業(yè)的主人、管理的主人，不僅重視人力，更重視人才，不僅重視人的體力，更重視人的智力和首創(chuàng)精神，用各種激勵機制，把職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力科學地調(diào)動起來，充分地發(fā)揮出來。我們國家現(xiàn)在的許多礦集團都采用高標準建設現(xiàn)代化職工培訓中心，采取“請進來”、“走出去”的方式，并邀請專家教授講課，定期對職工進行集中培訓;例如濟礦集團與山東科技大學、中國礦業(yè)大學等大學聯(lián)合開辦了企業(yè)管理研究生班，使企業(yè)骨干得到及時“充電”;集團每年對企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等方面做出突出貢獻的人員實行重獎，并經(jīng)常舉辦多種形式的技能大賽，鼓勵職工成為“能工巧匠”和“多面手”;我們注重創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，為每個職工提供施展才干的空間與舞臺，調(diào)動職工學習、創(chuàng)造積極性。

經(jīng)濟在發(fā)展，社會在進步，市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，提高全員的整體素質(zhì)，是企業(yè)文化建設的最可靠保證。當前國際上的先進企業(yè)都在努力創(chuàng)建學習型企業(yè)，把學習看成是核心力量，而人本管理的文化是提升管理水平、增強企業(yè)核心競爭力的重要手段。

創(chuàng)建學習型企業(yè)是一種不同凡響的、更適合人性的組織模式。自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考等五項修煉的過程，都是通過學習修煉才能掌握的。其中，創(chuàng)建學習型團隊具有正確的核心價值、強韌的生命力和實現(xiàn)夢想的共同力量，讓人從學習中體悟到工作學習化、學習工作化的意義，樹立終身學習的思想，從而追求心靈的成長與自我價值實現(xiàn)，并將個人愿景轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)企業(yè)

可持續(xù)發(fā)展的愿景，共同創(chuàng)造優(yōu)異的成績，推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。學習本人的天性和人的絕大多數(shù)行為，知識和能力并非天生的本能，而是后天學習得來的。就企業(yè)而言，要適應市場競爭和自身發(fā)展，必須通過倡導學習，用文化力量提升企業(yè)的群體智力，使企業(yè)進入自我學習、自我組織、自我調(diào)控、自我發(fā)展的新境界。

近年來，我們國家許多企業(yè)都認識到了推進企業(yè)文化建設中重點抓學習型企業(yè)的創(chuàng)建工作，為企業(yè)文化建設賦予新的內(nèi)涵。在組織形式上，探索創(chuàng)新以個人自學和培訓為基礎，以知識共享為特征，學習與實踐相結(jié)合的學習體系。注重發(fā)揮領導干部帶頭學習、不斷實踐的示范表率作用。通過學習現(xiàn)代管理、市場經(jīng)濟及相關的科技文化、法律知識等，學會正確認識問題、分析問題、解決問題，增強主觀能動性和深邃洞察力，做到意識超前、決策前瞻、實干大膽，增強競爭意識，不斷地調(diào)整思路，先后制定了企業(yè)改制、績效工資等管理措施和辦法，有效地促進了企業(yè)的發(fā)展。

總之，人本管理的文化力有利于創(chuàng)造團結(jié)和諧的干事創(chuàng)業(yè)的人際關系，增強企業(yè)與職工之間的親和力，促進合作，有效地消除企業(yè)內(nèi)部各種矛盾和內(nèi)耗，形成目標同向、事業(yè)同干的堅強合力，共同創(chuàng)造出充滿活力與生機的企業(yè)文化。用人本管理的文化力打造具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，是推動企業(yè)和諧健康發(fā)展的強勁動力，也是企業(yè)做強做大的必由之路，更是企業(yè)文化建設的最高境界。

第四篇：論人本管理

論人本管理

作者：郭洪麗

摘要：介紹了人本管理的有關內(nèi)容，提出了實行人本管理的新舉措和新方法，表達了對未來人本管理的美好展望。關鍵詞：人本 管理 文獻研究：幾種人性假說

管理是一門藝術，管理是一門科學。當今社會，管理已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，已經(jīng)受到人本的廣泛重視。可以說，管理無處不在，無處不有。但是，究竟運用哪一種管理方法來管理我們的組織，促進我們組織的生存和發(fā)展呢？這就需要我們這些理論研究者和實際工作者來共同研究和探討。

一、管理思想理論的發(fā)展以及人本管理的提出

管理的目標就是“人盡其才”，“物盡其用”。一方面，管理者在管理中必須使人的功能得到最大發(fā)揮，另一方面管理者必須協(xié)調(diào)好各方面力量和各種資源，才能取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。作為管理的三要素：人、物、組織，人是首要的。因為一切活動都是靠人來完成的，對物的支配是靠人的支配來實現(xiàn)的。所以管理理論的中心問題應該是人的問題。1.“經(jīng)濟人”管理理論：

經(jīng)濟人又稱為實利人。這種人性觀點起源于享樂主義哲學和亞當.斯密關于勞動交換的經(jīng)濟理論。他們認為人的行為在于追求自身利益的最大化，同時還受組織的操縱與控制，故而是被動的。麥克雷戈將這種人性假設概括為X理論，他認為人的天性本身就是自私的、懶惰的，沒有什么雄心大志，對組織漠不關心。為此，對其管理必須做到：①組織將工作重點放在提高生產(chǎn)效率和獲取利潤上。②用經(jīng)濟報酬來收買員工，消除其惰性。③加強監(jiān)督，對其進行嚴格控制，引導他們完成組織目標。

作為“經(jīng)濟人”假設的代表，泰勒是非常典型的。他采用“胡蘿卜加大棒”方法來管理員工，稱之為“科學管理”。他一方面靠金錢的收買、刺激與拉攏，一方面靠嚴格的監(jiān)督、控制和懲罰，迫使工人完成組織目標。他認為管理工作只是少數(shù)人的事，反對工人參加管理，工人的主要任務就是干活，“拿多少錢就干多少事”。因而這種管理模式是缺乏人性的，是不民主的，員工的潛能也難以得到最大發(fā)揮。

2.“社會人”管理理論

20世紀30年代梅奧的“霍桑試驗”糾正了“經(jīng)濟人”假設性的錯誤，提出了“社會人”的假設，產(chǎn)生了“以人為導向”的管理思想。這是管理思想發(fā)展史上第一次明確了人在管理中的地位。他認為，員工不僅要在社會上尋求最好的收入以改善工作環(huán)境，還需得到友誼、安定、歸屬感和尊重。如果組織上能夠滿足員工的這種需求，那么組織的發(fā)展將會前途無量。其對策主要有：①管理人員要處理好各種人際關系，照顧好員工的情緒，調(diào)動他們的積極性；②采取民主管理參與制度，讓員工參與民主管理，使其產(chǎn)生對組織的認同感和歸屬感，上下級之間和員工之間要相互協(xié)調(diào)和溝通；③管理人員要學會傾聽員工的心聲，時刻關心員工的情緒，使他們有家庭式的溫暖。3.“自我實現(xiàn)人”管理理論 這是20世紀50年代由行為科學和人力資源學派的一些代表人物提出來的管理觀點。其認為人從不成熟走向成熟的發(fā)展趨勢，是人性的體現(xiàn)。人在生理、安全需要滿足以后，會逐漸追求社會的、精神的需要，直到自我實現(xiàn)。這種人性假設被麥格雷戈稱為Y理論。他認為；①人并非天生懶惰，要求工作是其本能需求。②外來的控制和處罰并不是使人工作的惟一方法。③一般人既要接受責任也要尋求責任。④自我實現(xiàn)需要的滿足是報酬，必須使人們安心工作，努力工作，在工作得到滿足與享受。⑤大部分人都有豐富的想象力和創(chuàng)造力，員工要參與管理與決策，分享其經(jīng)濟成果。4.“復雜人”管理理論

“復雜人”是20世紀60年代末、70年代初提出的人性假設理論。長期的研究證明，無論是“經(jīng)濟人”、“社會人”，還是“自我實現(xiàn)人”，雖然都有其合理的一面，但并不使用于一切人，因而人是復雜的。不僅因人而異，而是一個人在不同年齡、不同時間和不同地點都會有不同表現(xiàn)。人會隨著年齡的增長、地位的改變，以及人際關系的變化而不同。因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何人普遍行之有效的管理方法。相應的管理措施只能是；管理者不但要洞察員工的個別差異，更要適時發(fā)揮其相應的能力和彈性。對不同需要的人，應靈活采用不同的管理措施和方法。5.“自由發(fā)展人”管理理論

進入20世紀80年代以來，西方管理理論的發(fā)展進入了一個新的階段，即企業(yè)文化理論階段。該理論便是“自由發(fā)展人”的假設理論，也叫“全面發(fā)展的文化自由人”，或者叫“完整的人”。這種假設理論破除了“人身依附”的觀念，由“契約”關系的雇傭觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c人之間一種自主、信任與平等的關系。它強調(diào)；①管理要關心人、尊重人、信任人。②管理要激發(fā)員工的工作使命感，依靠其工作熱情推動組織的發(fā)展。③強調(diào)團隊精神。組織要與員工結(jié)為一體，使員工成為參與的主人。④組織要對外開放，成員之間要加強互動，形成良好的管理氛圍。⑤加強組織建設，塑造良好組織形象。

上述人性假設理論的演變深刻反映了人性發(fā)展的特點。同的管理理論和管理措施不僅反映了人性認識的差異，而且也體現(xiàn)了人們對管理的認識和理解。這都是管理思想發(fā)展史上的一次重大進步?；谝陨侠碚?，筆者認為，當今世界實行管理行之有效的途徑之一便是人本管理。

關于人本管理的概念，國內(nèi)外不同研究學派眾說紛紛。早在60年前人際關系學派就已經(jīng)“以人為本”的人本管理思想。但是由于科學技術和經(jīng)濟發(fā)展的不足，盡管其思想已逐步成熟，但是其實踐遠遠落后于理論。究其本質(zhì)，人本管理其實就是一種“以人為本”的人性化的柔和管理。

二、人本管理及其內(nèi)涵

所謂人本管理，其實就是以人為本的管理。在組織管理中，它把人視為管理的主要對象和組織最重要的資源，尊重個人價值，全面發(fā)展人力資源，通過組織文化建設，培育員工共同的價值觀，運用各種激勵手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，引導員工實現(xiàn)組織的目標，依靠全體員工的努力來促進組織的生存和發(fā)展。其本質(zhì)充分體現(xiàn)“人性化”和“柔和”的管理思想。組織員工之間是一種和諧的關系，處處體現(xiàn)“以人為本”的指導思想。

十六大以來，黨中央提出了科學發(fā)展觀，即“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”。這是深入貫徹“三個代表”重要思想，實現(xiàn)十六大提出全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設歷史任務的必然要求。它是黨的十六大以來，新的黨中央領導集體高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟所提出的一個重大理論成果。它是實現(xiàn)小康目標，構建和諧社會的必然要求。

堅持以人為本，就是實現(xiàn)人的全面發(fā)展，從人民的根本利益出發(fā)，讓人民得到實惠。在組織管理中，以人為本也就是實行人本管理。

首先，實行本管理，就必須尊重和欣賞你的員工。這是實施人本管理的前提條件。每個人都渴望得到別人的尊重和欣賞，你的員工也不例外。學會尊重和欣賞你的員工，是組織走向“以人為本”柔性管理的第一步。

當你的員工向你提建議時，即使這個建議不符合組織的實際情況，你也必須耐心地聽取他。他能夠向你提出建議，首先就值得尊重和贊賞。其精神可貴，勇氣可佳。

其實在組織中類似這種小事的很多。如果管理者來個換位思考，也就會發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)點和特長。如果將這些優(yōu)點和特長加以放大，并且在組織中不斷宣傳和傳播，這些優(yōu)點和特長將會成為組織擁有的共同財富。

尊重和欣賞你的員工就要對他們進行感情投資。所謂人本管理實際上就是嚴格的管理與感情投資的結(jié)合。譬如馬來西亞的華裔郭鶴年，他的管理控制經(jīng)驗就是嚴格標準與感情投資的結(jié)合。他以法服人，以情感人，把“家和萬事興”的家訓推廣到企業(yè)中，在公司創(chuàng)造了一種家庭式的和諧氣氛。

從某種意義上說，組織管理就是人際關系的總和。而人本管理則是剛性的“哲商”制度管理和柔性的“和商”親情管理的完美結(jié)合。這種管理歷來被重視人際關系的東方人所重用，他們常以贏得對方的尊重為目標。但是如果組織只重視現(xiàn)在在員工，而不重視未來的發(fā)展布局，那么組織將會造成人才資源的缺乏。

其次，加大人力資本投資也是組織走向人本管理的關鍵一步。當今社會，知識經(jīng)濟已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的一種趨勢。在組織中，大多數(shù)組織都向知識型組織發(fā)展，管理者不僅要關心投資的回報，而且也要關心人才投資的增殖。組織缺乏人才，并不是缺乏專才，而是缺乏綜合性的人才，即所謂的通才。在組織中，你或許是專才，但你不一定是通才。為此，組織在人力資本投資時，就必須加大對員工的管理、教育和培訓。對于青年員工，我們就要看重其待遇，也要讓其有成就感和滿足感，使其能夠在工作中學到東西，享受工作帶來的樂趣，從而制定合理的職工發(fā)展計劃。另外，還必須針對員工的個人情況，將其放在合適的工作崗位上，使其對工作產(chǎn)生認同感，充分發(fā)揮其潛力，讓他們從工作中受益，在待遇上、發(fā)展機會上、利益分享上得到成果分享，從而更好地為組織工作。

再次，實行人本管理，我們還必須讓員工參與管理。研究人本管理的管理學家認為，人本管理在實踐中有不同的形態(tài)，并且還對其劃分了層次。即情感溝通管理，員工參與管理，員工自主管理，人才開發(fā)管理和組織文化管理。在這些管理中，員工參與管理，也被稱為決策溝通管理。它指的是管理者和員工的溝通不再局限于員工的問寒問暖，員工已經(jīng)開始參與到?jīng)Q策中來。在這個階段，管理者與員工是一個團隊，他們會與員工一起討論員工的工作計劃和工作目標，認真聽取員工對工作的看法，積極采取員工的合理化建議，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。員工參與管理后，管理者不再是自上而下的發(fā)號命令，而是鼓勵員工參與探索，勇于嘗試，即使他們出現(xiàn)錯誤，也不要過分地責備苛求他們；同時，通過建立教育和培訓，使員工逐步提高自身的知識技能和決策水平，并能夠?qū)ψ约旱臎Q策負責。員工參與管理，就是要使領導和員工之間相互信任，相互平等；營造人道化的工作條件和工作環(huán)境，消除單調(diào)的工作，實行多專多能；注重對人的潛能而積極地開發(fā)和利用；樹立整體觀念，獨立工作，自我管理。

對不同崗位、不同能力的員工，可以在不同程度上讓他們參與決策和管理。在組織中，員工之間要相互平等，上下級之間要相互信任，從而形成一種家庭式的和諧組織文化。管理者要時刻傾聽員工的心聲，加大感情投資，問寒問暖，使其產(chǎn)生良好的工作責任感、成就感和滿足感。這樣的組織才能形成一種良好的管理氛圍，得到良好的生存和發(fā)展。

最后，人本管理還必須重視員工的精神待遇。員工的待遇分為物質(zhì)待遇和精神待遇兩種。有時人們也稱其為外在待遇和內(nèi)在待遇。物質(zhì)待遇主要包括薪水、福利、獎金、津貼等；精神待遇則包括工作的勝任感、成就感、責任感、受重視程度、影響力、個人成長和富有價值的貢獻等。員工除了得到物質(zhì)的滿足外，還要有精神方面的追求和享受。

根據(jù)赫茨伯格的保健和激勵雙因素理論，人的精神待遇包括激勵需要和環(huán)境需要兩種。激勵需要有：工作本身、責任、成就、發(fā)展、進步等；環(huán)境需要有：組織決策和行政管理、工資、工作條件、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、安全、地位等。

環(huán)境需要是保證員工正常工作的精神需要，激勵需要是促使員工更好地工作的精神需要。

管理者在注重員工的物質(zhì)待遇同時，還必須特別注重員工的精神待遇。精神待遇具有隱蔽性，它是組織的一種無形資產(chǎn)，可以為組織的發(fā)展提供強大的精神動力支持。深知管理工作的人員往往會重視這一點。在實施人本管理十。他們會從這方面多下苦功。

三、人本管理的運行機制和保障措施

（一）人本管理的運行機制

實行人本管理，當前主要有以下幾個機制： 1.激勵機制

激勵是指激發(fā)人的工作動機，使其具有積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮工作人員的最大潛能。在組織中，比較常見的激勵方式主要有以下兩種：一是外在的激勵方式，包括福利、晉升、授銜、表揚、嘉獎、許可等。二是內(nèi)在的激勵方式，包括學習新知識，增加責任感、勝任感和成就感等。外在的激勵方式效果明顯，但不易長久，處理不好會降低工作積極性，而內(nèi)在的激勵方式一般為精神激勵，不僅效果好，而且還能持久，故而在實踐中應相結(jié)合使用。2.競爭機制

當今社會，世界競爭日趨激烈。國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間、以及人與人之間都存在在激烈的競爭。因此，必須在組織中建立一種良性競爭機制，堅持公開、公平、公正的原則，擇優(yōu)錄用，競爭上崗。每個參與者之間要在平等地位上公平競爭，反對“不正當競爭”。組織之間要打破地區(qū)和行業(yè)的限制，打消員工的思想顧慮，擴大競爭，提高參與率，使競爭上崗迅速在組織中開展起來。組織人事管理部門要堅持正確的用人導向，有效地防止用人不正之風，為組織引進一大批高素質(zhì)的優(yōu)良人才。3.新陳代謝機制

新陳代謝機制又叫更新機制，它包括人員的更新和人員素質(zhì)的更新，更新機制是促使組織永葆生機和活力的重要機制，也是實行人本管理的必要機制。組織在用人時，必須加快人員的更新?lián)Q代，不斷為組織注入新鮮血液和新的活力，增強組織的生命力。因此，組織必須提高員工的素質(zhì)，加強培訓，在選才、留才、用才和育才方面來加快員工的更新?lián)Q代。4.監(jiān)督機制

所謂人本管理并不是不講監(jiān)督了。實行人本管理，離開了監(jiān)督也是無法運行的。只不過是這種監(jiān)督模式不同于以往的傳統(tǒng)監(jiān)督，而是體現(xiàn)一種人性化的人本色彩。這種監(jiān)督不以懲罰為主，而是要讓員工之間相互監(jiān)督，形成一種自我監(jiān)督的良性模式。讓員工有更多的自主、自我意識，他能夠覺察到自己的過錯，從而產(chǎn)生一種自我良知，自覺改正錯誤。

（二）實行人本管理的保障措施 1.職業(yè)保障

職業(yè)保障亦即工作保障，就是要使員工有崗位的保證。管理者要根據(jù)員工的個性和需求，合理安排起崗位，使其工作找到適合的人，人找到適合的工作，達到人與工作的最理想結(jié)合。2.權益保障

權益保障包括政治權益和經(jīng)濟權益兩方面。經(jīng)濟權益保障，就是員工有“獲得勞動報酬和享受保險、福利待遇的權利”。除國家法律和政策規(guī)定以外，任何組織、任何人不得以任何形式、任何名義增加或扣除員工的工資，也不得提高或降低員工的保險和福利待遇。

政治權益保障，即員工有對國家機關及其工作人員提出批評、建議的權利；有參加集會、選舉、游行示威的權利；有參加政黨（中國共產(chǎn)黨和民主黨派）以及工會的權利，外企除外。3.薪酬保障

員工的薪酬由工資、津貼、獎金和福利四部分組成。根據(jù)我國《勞動法》規(guī)定，勞動者有獲取勞動報酬和享受保險、福利待遇的權利。因此，組織在實行人本管理時，必須保證員工的工資、津貼、獎金和福利按時按量發(fā)放，任何組織、任何個人不得以任何形式、任何名義扣除或降低。這是保證員工安心工作的前提。所以管理者必須引起高度重視。

四、對未來人本管理的展望

隨著時代的進步，人本管理將會更多地付諸于實踐。它將面臨新一輪的社會技術革命，組織將在社會、文化、環(huán)境等方面發(fā)生深刻的變革。如果說傳統(tǒng)技術使人的體力得到無限延伸的話，那么這場社會技術革命帶來的將是人的腦力的延伸。隨著生產(chǎn)方式和人們思想觀念的變化，面隊日趨競爭激烈的21世紀，人本管理將面臨嚴重的巨大挑戰(zhàn)。

未來的人才管理是“以人為本”的人本管理時代的最強音，它要求組織在管理人力資本時，必須學會尊重人、團結(jié)人、用人和留人。從根本意義上說，“人本管理”不僅僅是一種手段，而且是一種人才管理追求的目的。一切公司和組織不再把員工當作賺錢的工具，而應該是真正把他們當人看待。他們將是一種全面發(fā)展的自由人，人際關系極度和諧，組織和員工之間關系將更加融洽。員工富有高度的責任感和成就感，能把組織當作自己的家庭來看待。他們之間將沒有藍領和白領的界線，未來的員工受教育程度將很高，素質(zhì)也很高。對他們而言，傳統(tǒng)的激勵方式將失去作用。在未來的人本管理體系中，強調(diào)的是情感管理、民主管理、自主管理、人才管理以及文化管理的人性化管理。它將是新型組織管理的核心管理模式和管理哲學。人本管理將進一步受到重視得以加快發(fā)展。我們期待這一天的早日到來！

總結(jié)：面對日趨競爭激烈的21世紀，作為一個典型的發(fā)展中國家，中國將面臨一個機遇與挑戰(zhàn)并存的多彩世界。如何抓住發(fā)展機遇，加快我國的現(xiàn)代化步伐，是擺在我們每一個中國人面前的頭等大事。在這急速變化的發(fā)展時代，中國的企業(yè)組織將何去何存，研究人本管理顯得尤為重要。但是，這更加速我們這些理論研究者和實際工作者的共同努力。“實踐是檢驗真理的惟一標準”。僅僅是由我們這些理論者來研究和發(fā)展“人本管理”理論，然后由管理者應用于實際是很不夠的。只有當理論研究者的努力與管理實踐著的真知相結(jié)合，才能更好地推動“人本管理”科學理論的發(fā)展，才能使人本管理理論更好地成為有效管理的基礎。

第五篇：論人本管理在飯店管理中的應用

論人本管理在飯店管理中的應用與實現(xiàn)途徑 摘要：人本管理是飯店管理的靈魂。以人為本的管理思路，其核心就是調(diào)動廣大員工的積極性，與經(jīng)營者同心同德去奮斗。這就需要飯店管理者始終把握以人為本的管理思想。造就以人為本的核心文化，促進員工、顧客與飯店的和諧發(fā)展。

關鍵詞：人本管理，飯店管理，應用, 實現(xiàn)途徑

二戰(zhàn)后，科學技術的進步，新興工業(yè)的出現(xiàn)以及競爭的加劇，形成了以廣泛運用數(shù)學方法和計算機為特征的現(xiàn)代管理理論，出現(xiàn)了許多新的管理技術，推進了管理方法的現(xiàn)代化。現(xiàn)代化的科學技術與管理技術極大地提高了管理的精確度和管理效率。行之有效的新技術使新階段的管理活動更加升華了對人的認識，提出了人是企業(yè)中最重要的資源即人本管理。人本管理思想貫穿管理模式發(fā)展的全歷程?！叭吮竟芾怼币苍絹碓绞艿斤埖陿I(yè)的重視與運用。人本管理是建立在“社會人”基礎之上的，它要求理解人、尊重人、滿足人，充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

一、人本管理的含義

人本管理是企業(yè)近些年來興起的一種新的管理理念，是以專心致力于工作并能為企業(yè)創(chuàng)造效益的人為管理的主要對象.通過創(chuàng)造特定的環(huán)境與條件實現(xiàn)人的自由全面的發(fā)展，以不斷提高其滿意度的管理活動過程。它在本質(zhì)上是以促進人自身的自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。著名管理學家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話:點亮人性的光輝:回歸生命的價值共創(chuàng)繁榮和幸福，這也是對人本管理的最精辟的解釋。

二、人本管理的基本要素

（一）人。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中人是管理活動的主體.也是管理活動的客體。作為管理主體來說人必須具有管理的能力必須懂管理、善管理、會管理對企業(yè)存在的問題要學會觀察，分析、判斷和決策，運用自己的權威和手中的權力進行管理。作為管理客體.要充分發(fā)揮自己的能動性，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。要按照企業(yè)發(fā)展的要求自覺的學習.接受公司的培訓。要主動的接受管理主體的要求協(xié)助管理人員進行管理工作，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。

（二）環(huán)境。主要包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境兩種。物質(zhì)環(huán)境是指企業(yè)的廠房工資制度、辦公環(huán)境、文娛體育活動等這些是影響員工工作積極性的基本因素。人文環(huán)境.主要是指管理環(huán)境或者說人際關系環(huán)境。這關系著員工的向心力昭示著企業(yè)發(fā)展的動力是影響員工工作

1積極性和企業(yè)長遠、持久發(fā)展的最根本的因素。

（三）文化。主要包括四個層次的文化。表層的物質(zhì)文化.即由企業(yè)的員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等所構成的器物文化淺層的行為文化，即企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營“學習娛樂、人際交往活動中的文化”中層的制度文化即企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等意識形態(tài)并與此相適應的制度、規(guī)章、組織機構等深層的精神文化即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射的功能它使企業(yè)具有人文價值、科學價值和可持續(xù)發(fā)展價值。

（四）價值觀。它是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的行為準則。價值觀的一致性和相容性是保證企業(yè)實施管理、順利實現(xiàn)企業(yè)目標的前提和保障條件企業(yè)應努力營造適合本企業(yè)發(fā)展目標的價值觀體系.使其發(fā)揮相應的作用。

三、人本管理的主要內(nèi)容

（一）人同此心--建立和諧的人際關系。良好的人際關系是實施人本管理的基礎。和諧的人際關系不僅包括企業(yè)內(nèi)部人與人、人與工作的和諧，而且包括企業(yè)與市場、企業(yè)與社會、企業(yè)與政府部門關系的和諧。

（二）人盡其才--以激勵為主積極開發(fā)人力資源。人本管理.最重視的就是人在企業(yè)中的作用因此，我們應該想辦法調(diào)動員工的積極性開發(fā)企業(yè)的人力資源。激勵就是要激發(fā)人的動機使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力朝著所期望的目標前進的活動過程。

（三）人人管理--使員工從??被管理者“向”“管理者”轉(zhuǎn)變同時接受消費者的“管理”。這里的管理者包涵兩個層面的意思。首先是傳統(tǒng)意義上的管理者即管理別人。另一個層面是從地位上來說的，也就是說要尊重每個員工的主體地位.尊重他們的尊嚴和權利事事尊重人、關心人，愛護人。同時，企業(yè)還要尊重每一個消費者使消費者接受產(chǎn)品承認企業(yè)的地位。

四、人本管理在現(xiàn)代飯店中的運用

自20世紀后半葉起，飯店業(yè)就已經(jīng)意識到了顧客價值、員工價值對于實現(xiàn)飯店企業(yè)價值的重要性?！邦櫩偷谝弧薄ⅰ皢T工第一”、“顧客滿意”、“員工滿意”，成為飯店業(yè)廣泛采用的經(jīng)營理念。從飯店經(jīng)營來講，顧客第一、顧客滿意是首要的；從飯店內(nèi)部管理來講，員工第一、員工滿意也是非常重要的因素。顧客滿意和員工滿意成為顧客價值、員工價值的直接體現(xiàn)，也是現(xiàn)在飯店經(jīng)營管理所必須直面的第一要素。因此，飯店業(yè)的人本管理主要體現(xiàn)在兩個方面：“以顧客為本”和“以員工為本”?，F(xiàn)代飯店的“人本”策略——CS(CustomerSatisfaction

顧客滿意)策略和Es(EmployeeSatisfaction員工滿意)策略則應運而生。

（一）人本管理——顧客滿意策略在飯店管理中的運用

顧客滿意策略指企業(yè)以顧客為本，在考慮顧客需求的基礎上結(jié)合飯店自身特點來確定飯店的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針，并以恰當?shù)臏贤ǚ绞脚c顧客達成良好的認同，使顧客滿意，是一種以顧客利益為導向的運營策略?？褪秋埖曩囈陨娴脑慈?，使顧客滿意是飯店獲取利潤的根本途徑。顧客滿意策略在現(xiàn)代飯店中的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．建立“顧客至上”的服務理念

“顧客是上帝”、“顧客總是對的”是飯店業(yè)自始以來亙古不變的服務理念。飯店業(yè)實行徹底的以顧客為中心的導向策略，把顧客滿意置于所有目標之上，把顧客滿意作為處理顧客與飯店、員工之間關系的準則，使顧客利益凌駕于其它利益之上，形成了飯店業(yè)獨特的“顧客至上”的服務理念。

2．注重顧客的質(zhì)量反饋分析。

形成以提高顧客滿意度為目標的質(zhì)量管理體系，飯店服務質(zhì)量是飯店產(chǎn)品所能滿足顧客物質(zhì)、精神需求的程度。在“顧客至上”的服務體系中，服務質(zhì)量的高低由顧客滿意度來衡量。通過對顧客滿意度的測量分析不斷改進服務，提高顧客滿意度。

3．建立客史檔案

顧客是飯店的寶貴財富，掌握數(shù)量可觀的客戶資源可以引導企業(yè)占據(jù)有利的競爭地位。飯店業(yè)的普遍做法是建立?？晚椖炕蚩褪窓n案，追蹤客人偏好，滿足客人的個，性化需求，并使之標準化，提供人情味、個性化的服務，從而提高服務質(zhì)量，留住客人。

（二）人本管理——員工滿意策略在飯店管理中的運用

員工滿意策略則是指企業(yè)以員工為本，在考慮員工需求的基礎上結(jié)合飯店自身特點來確定管理理念、管理方針，并以恰當?shù)臏贤ǚ绞脚c員工達成良好的認同，使員工滿意，進而形成顧客滿意。員工滿意策略在現(xiàn)代飯店中的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．關心員工

企業(yè)由許多員工構成，他們分別扮演著不同的角色，每個角色不論大小都是必不可少的?！帮埖晔强腿说募彝庵摇?，同時這個“家”也是員工的。在這個大家庭里，企業(yè)尊重每一位員

工，關心員工的生活、理解員工，為員工排憂解難，并為每一位員工精心選擇能發(fā)揮其專長的崗位，人盡其才，各得其所。營造出溫暖的氛圍，使員工產(chǎn)生向心力和依附感，團結(jié)一致地為實現(xiàn)企業(yè)目標而奮斗。

2．滿足員工的需求

美國心理學家馬斯洛的需求層次理論認為：人是有需求的，需求會產(chǎn)生動機和行為。飯店員工的需求是影響其行為的根本原因。現(xiàn)代飯店建立了合理的分配機制，通過工資獎金的發(fā)放，不但滿足了員工基本的生活需求，而且采用報酬與責任大小、技能高低及強度掛鉤等方式，打破平均主義，合理拉開收入差距，使員工利益與企業(yè)利益聯(lián)系起來，極大地提高了員工工作的積極性。此外，飯店為每一位員工都提供了成長、發(fā)展的機會，滿足了員工的高層次需求。

3．發(fā)展和賞識員工

現(xiàn)代飯店賞識每一位員工，致力于開發(fā)員工的潛力，并為每一位員工設計發(fā)展的路徑。培訓和激勵是兩條重要的途徑。培訓教會了員工知識、技能，再次深化了員工對飯店理念的認識，提高了員工的自信和自尊，并為員工提供了晉升的機會。激勵激發(fā)了員工積極的精神狀態(tài)和工作態(tài)度，調(diào)動了員工的積極性。無論是物質(zhì)激勵，還是精神激勵都是對員工的肯定和賞識，能夠最大限度地發(fā)揮員工的能動性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)組織目標而努力奮斗。

五、人本管理在飯店業(yè)中的實現(xiàn)途徑

以人為本不是一句空洞的口號，飯店不僅要尊重每一名員工，發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造性還要想著每一位消費者和每一位客戶，這是實施人本管理的必然要求?？偟膩碚f實施人本管理就要更新觀念，做到尊重人、依靠人、發(fā)展人，凝聚人、。

1、尊重人。沒有一個人，不論是領導還是普通員工都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人應有的權利理應受到尊重。要把人的價值放在首位尊重人，尊重人的思想尊重人的首創(chuàng)。

2、依靠人?，F(xiàn)在多數(shù)管理者已經(jīng)認識到?jīng)Q定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的主要并不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人是社會經(jīng)濟活動的主體是一切資源中最重要的資源。歸根到底一切經(jīng)濟行為都是由人來進行的人沒有活力企業(yè)就沒有活力和競爭力。

3、發(fā)展人。人們通常都潛藏著大量的才智和能力如何最大限度地調(diào)動員工的積極性釋放其潛藏的能量是企業(yè)管理者的主要任務。

4、凝聚人。組織本身是一個生命體，組織中的每一個人不過是這有機生命體中的一分子。所以，管理不僅要研究每一個成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個組織的凝聚力與向心力形成整體的強大合力。

5、更新觀念

人本管理是管理理念、管理制度、管理技術、管理方式的一次徹底轉(zhuǎn)變和提升。人本管理能夠在飯店里得到徹底的實施，關鍵就在于管理者要更新觀念，革新管理方式，真正意識到人的重要性，實施人本管理的必然性。不把人本管理當作一個響亮的口號，而作為一種實在的管理方式，促進員工、顧客與飯店業(yè)的和諧發(fā)展。

總結(jié)

現(xiàn)代飯店已越來越重視對員工的人性化管理，它不僅是企業(yè)文明經(jīng)營的需要，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。飯店的企業(yè)文化就是人的文化，飯店管理就是人的管理，一個成功的飯店必須有剛性的制度和柔性的親情管理，飯店管理者要充分重視人際關系的調(diào)整，以尊重員工來贏得員工的尊重。飯店的管理控制經(jīng)驗就是應將嚴格標準與情感投資相結(jié)合。才能發(fā)揮員工最大潛能。有效地進行人本管理，關鍵在于建立一整套完善的管理機制和環(huán)境，使每一個員工不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。飯店最高領導應以其思想性格和管理作風造就以人為本的核心文化；以其敏銳的眼光和剛?cè)嵯酀拈_放式管理方式和令人奮進的激勵手段，營造飯店的企業(yè)文化。參考文獻

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