第一篇：商場管理工作流程

商場管理工作流程

商場管理之營業(yè)代表每日工作流程

營業(yè)代表每日工作流程

8：55組織員工站隊(duì)早讀

9：00參加由值班經(jīng)理組織的早會(huì)后，給員工開早會(huì)，商場管理工作流程。(要求：傳達(dá)指令，回顧昨日銷售，分析近期工作，銷售流程實(shí)戰(zhàn)演練等)

9：25檢查員工班前準(zhǔn)備工作.9：3010：20檢查專柜衛(wèi)生和促銷活動(dòng)掌握情況。

10：45—11：10檢察插班員工到崗情況。

14：00---15：00檢查專柜交***情況。

17：45：18：15檢查插班員工離崗。

晚上打價(jià)簽

做帳時(shí)間檢查員工做帳。

打烊后組織員工開晚會(huì)(要求：對(duì)當(dāng)日發(fā)生情況做出簡單回顧)

注：每日不定時(shí)檢查員工的工作狀態(tài)，簽到情況，各項(xiàng)規(guī)范，工作總結(jié)《商場管理工作流程》。抽查員工商品知識(shí)，抽盤專柜貨品，確保帳貨相符。吃飯時(shí)間檢查員工吃飯情況。合理安排員工休息和班次。營業(yè)代表應(yīng)長期在賣場巡場，輔助銷售。對(duì)于問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。不能解決應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)主管交代問題要及時(shí)反潰

營業(yè)代表一周工作流程

周一早上重點(diǎn)檢查專柜衛(wèi)生。下午帶領(lǐng)新進(jìn)入面試，復(fù)試。

周二給新進(jìn)人員培訓(xùn)，辦促銷牌，安排人員上崗。給員工辦離職。下午開例會(huì)

周三上午統(tǒng)計(jì)新品推薦和一周促銷信息。下午輸入電腦。

周四上午重點(diǎn)檢查專柜小庫貨品擺放和衛(wèi)生。要求貨品與貨架標(biāo)識(shí)尺碼表相符。下午帶領(lǐng)新進(jìn)入面試，復(fù)試。

周五給新進(jìn)人員培訓(xùn)，辦促銷牌，安排人靈上崗。給員工辦離職。通知員工16：00前交采價(jià)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)后做一周相同品牌分析。

周六交一周相同品牌分析。輔助防盜

周日輔助防盜，晚上做一周銷售分析，并于次日早會(huì)時(shí)上交.營業(yè)代表每月工作流程

每月1日寫上月銷售分析，并于次日上交。

每月5日前把上月特賣銷售和團(tuán)購顧客資料輸入電腦。把上月晶牌終端管理交主管。

每月15日前給員工統(tǒng)一培訓(xùn)，并考核。

每月20日把上月晶牌終端管理反饋供應(yīng)商情況書面上報(bào)主管。

每月25日交下月培訓(xùn)計(jì)劃。盤點(diǎn)，并在盤點(diǎn)三日內(nèi)把品牌盤點(diǎn)分析交主管。(包括各專柜庫存比例，銷售比例，適銷比例等)

每月27日把專柜顧客資料輸入電腦。

第二篇：管理工作流程

安全隱患排查工作流程（4-1）

安全隱患排查按路局電報(bào)、通知要求開展安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處針對(duì)系統(tǒng)存在典型問題開展安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處安全隱患信息分析與現(xiàn)場排查相結(jié)合召開專題會(huì)議，明確要求，制定細(xì)化措施及工作安排責(zé)任:客運(yùn)處各單位按要求開展安全隱患排查責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)推進(jìn)落實(shí)責(zé)任：客運(yùn)處督促整治落實(shí)情況評(píng)比驗(yàn)收、整改存在問題責(zé)任：客運(yùn)處對(duì)安全隱患排查整治不力的進(jìn)行督辦總結(jié)通報(bào)情況責(zé)任：客運(yùn)處安全隱患排查工作結(jié)束

勞動(dòng)安全隱患排查整治工作流程（4-2）

勞動(dòng)安全隱患排查治理按路局要求開展勞動(dòng)安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處針對(duì)系統(tǒng)存在典型問題開展勞動(dòng)安全隱患排查責(zé)任:客運(yùn)處勞動(dòng)安全隱患信息分析與現(xiàn)場排查相結(jié)合召開專題會(huì)議，明確要求，制定細(xì)化措施及活動(dòng)安排責(zé)任:客運(yùn)處開展勞動(dòng)安全隱患排查治理責(zé)任:各單位檢查指導(dǎo)，推進(jìn)落實(shí)責(zé)任：客運(yùn)處督促整治落實(shí)情況評(píng)比驗(yàn)收、整改存在問題責(zé)任：客運(yùn)處對(duì)勞動(dòng)安全隱患排查整治不力的進(jìn)行督辦總結(jié)通報(bào)排查治理情況責(zé)任：客運(yùn)處勞動(dòng)安全隱患排查治理工作結(jié)束

安全專項(xiàng)整治工作流程（4-3）

總公司、路局安全專項(xiàng)整治工作部署召開處務(wù)工作會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，明確客運(yùn)系統(tǒng)安全專項(xiàng)整治責(zé)任分工責(zé)任：處領(lǐng)導(dǎo)制定客運(yùn)系統(tǒng)安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃,明確整治重點(diǎn)責(zé)任：客管科N報(bào)主管副處長、處長審核Y發(fā)文組織實(shí)施責(zé)任:客運(yùn)處對(duì)整治工作進(jìn)行評(píng)估通報(bào)督促各單位細(xì)化具體整治措施責(zé)任:客運(yùn)處采取現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)督辦等形式，確保整治落實(shí)責(zé)任:客運(yùn)處追蹤整治結(jié)果責(zé)任:客運(yùn)處檢查各單位推進(jìn)落實(shí)情況責(zé)任:客運(yùn)處明確解決方案和整改期限責(zé)任:客運(yùn)處、各單位匯總存在突出問題責(zé)任:客運(yùn)處、各單位

安全信息深度分析工作流程（4-4）

客運(yùn)安全信息信息篩選及處理責(zé)任：客運(yùn)處安全事故事故苗子及隱患傾向性、突出性問題堅(jiān)持“管理問題是最大的風(fēng)險(xiǎn)源”、“眼睛向內(nèi)、充分暴露、重在整改”、“四不放過”原則進(jìn)行深度分析責(zé)任:客管科科長N向主管副處長、處長匯報(bào)責(zé)任:客管科科長Y形成月度深度分析報(bào)告

高鐵、動(dòng)車、客車安全信息處置流程（4-5）

高鐵、動(dòng)車、客車安全信息接收高鐵、動(dòng)車、客車客運(yùn)安全信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室責(zé)任：值班人員研判準(zhǔn)確及時(shí)，不延誤處置相關(guān)單位能否進(jìn)行處理責(zé)任：客運(yùn)處處領(lǐng)導(dǎo)YN迅速安排人員趕往現(xiàn)場組織處置指導(dǎo)相關(guān)單位處置責(zé)任：客運(yùn)處對(duì)安全信息處置情況進(jìn)行分析形成報(bào)告責(zé)任：客運(yùn)處、相關(guān)站段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施責(zé)任：客運(yùn)處、相關(guān)站段全面總結(jié)分析處置情況，措施明確高鐵、動(dòng)車、客車安全信息處置結(jié)束

事故調(diào)查處理流程（4-7）

接收鐵路交通事故信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任參加路局事故調(diào)查組責(zé)任：客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)制定客運(yùn)處置方案責(zé)任：客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處置并協(xié)助調(diào)查取證責(zé)任:客管科列車開行調(diào)整及相應(yīng)處置責(zé)任:技術(shù)科參加小組會(huì)議責(zé)任：客運(yùn)現(xiàn)場調(diào)查負(fù)責(zé)人參加事故分析會(huì)責(zé)任:客管科形成專題報(bào)告責(zé)任:客管科根據(jù)總公司、路局確定事故等級(jí)、事故責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究。吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)整改責(zé)任:客管科材料收集歸檔責(zé)任：客管科、責(zé)任單位

設(shè)備故障調(diào)查處理流程（4-8）

客運(yùn)設(shè)備故障接收客運(yùn)設(shè)備故障信息責(zé)任:值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:值班人員成立調(diào)查處置領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任:客運(yùn)處處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任N是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任:客運(yùn)處根據(jù)故障情況、影響程度確定Y指導(dǎo)站段進(jìn)行處置責(zé)任:相關(guān)站段按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置責(zé)任:相關(guān)站段現(xiàn)場勘查、收集相關(guān)資料責(zé)任:客運(yùn)處反饋處置情況責(zé)任:相關(guān)站段匯總、分析現(xiàn)場勘查資料責(zé)任:客運(yùn)處資料詳實(shí)客觀，能說明故障原因形成分析報(bào)告責(zé)任:客運(yùn)處故障原因明確、責(zé)任清晰對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人明確責(zé)任追究認(rèn)定責(zé)任、落實(shí)追究、吸取教訓(xùn)責(zé)任:客運(yùn)處資料存檔責(zé)任:客運(yùn)處、相關(guān)站段故障相關(guān)勘察資料、報(bào)告、通報(bào)分類留存

旅客傷亡處置流程（4-9）

旅客傷亡處置發(fā)現(xiàn)及時(shí)責(zé)任：崗位作業(yè)人員站車作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客傷亡要及時(shí)向列車長（客運(yùn)值班員）匯報(bào)速到現(xiàn)場責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）接到報(bào)告后應(yīng)迅速會(huì)同公安人員趕到事故現(xiàn)場。組織搶救責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）詳細(xì)查明旅客傷亡情況、事故發(fā)生的真實(shí)情況查明情況責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）認(rèn)真取證責(zé)任：公安人員列車長在征求旅客同意后，應(yīng)編制客運(yùn)記錄連同原始旁證材料（復(fù)印件交段備查）與站方交接，送醫(yī)救治。列車長（客運(yùn)值班員）會(huì)同公安人員索取旁證材料，必要時(shí)可向公安人員索取訊問筆錄。辦理交接責(zé)任：列車長及時(shí)匯報(bào)責(zé)任：列車長（客運(yùn)值班員）按要求拍發(fā)事故速報(bào)認(rèn)真分析、確定責(zé)任責(zé)任：責(zé)任單位根據(jù)事故發(fā)生的經(jīng)過、原因，確定旅客傷害責(zé)任。車站填寫“鐵路旅客人身傷害事故處理最終處理協(xié)議書”。經(jīng)相關(guān)方蓋章簽字認(rèn)可后生效。最終處理責(zé)任：事故處理站結(jié)束

技術(shù)規(guī)章廢、修、補(bǔ)、建工作流程（4-10）

技術(shù)規(guī)章立、改、廢接收技術(shù)規(guī)章立、改、廢通知責(zé)任：客運(yùn)處制定技術(shù)規(guī)章立、改、廢計(jì)劃責(zé)任：客運(yùn)處各科室N科長審核責(zé)任：各科長Y主管副處長審核NNY匯總后呈報(bào)處長同意責(zé)任：客管科NY報(bào)總工室審核責(zé)任：總工室Y組織實(shí)施技術(shù)規(guī)章立、改、廢工作責(zé)任：各科室日常對(duì)規(guī)清理責(zé)任：各科室落實(shí)路局關(guān)于規(guī)章清理的有關(guān)部署和要求，定期開展規(guī)章清理和對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)檢查。檢查站段落實(shí)情況責(zé)任：各科室技術(shù)規(guī)章文電修定及時(shí)，符合實(shí)際，科學(xué)有效

高鐵、動(dòng)車組非正常情況處置流程（4-11）

接收高鐵、動(dòng)車組非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長NY組織相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布，Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任發(fā)布。屬站段啟動(dòng)的由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。發(fā)布啟動(dòng)預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照預(yù)案開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位處置完畢后發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)分析應(yīng)急處置情況責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位Ⅰ級(jí)由路局組織，Ⅱ級(jí)由系統(tǒng)組織、Ⅲ級(jí)由站段組織。整改落實(shí)存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客列車非正常情況處置流程（4-12）

接收旅客列車非正常情況信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任：值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任收集信息責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長YN發(fā)布啟動(dòng)預(yù)案命令責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令由路局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令由系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。Ⅲ級(jí)由站段應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布。組織相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急處置責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開展應(yīng)急處置責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位按照“誰發(fā)布，誰結(jié)束”的原則，由啟動(dòng)預(yù)案發(fā)布人發(fā)布通知撤除預(yù)案。Ⅰ級(jí)由路局組織，Ⅱ級(jí)由客運(yùn)處組織、Ⅲ級(jí)由站段組織。應(yīng)急處置完畢，發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)應(yīng)急處置情況，分析存在不足，提出改進(jìn)措施責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位整改落實(shí)存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔

旅客大面積滯留處置流程（4-13）

發(fā)生旅客大面積滯留了解滯留情況責(zé)任：客運(yùn)車站接到旅客大面積滯留報(bào)告時(shí)客運(yùn)主任（主管副站長或站長）應(yīng)親自到現(xiàn)場了解確認(rèn)滯留旅客數(shù)量 責(zé)任：相關(guān)車站匯報(bào)滯留情況 責(zé)任：相關(guān)車站啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng) 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長III級(jí)預(yù)案由站段長負(fù)責(zé)，II級(jí)預(yù)案由局突發(fā)客流應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)，I級(jí)由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）負(fù)責(zé)各相關(guān)部門按照預(yù)案要求、分工開展應(yīng)急處置 責(zé)任：各處室、站段相關(guān)部門分工協(xié)作，有效處置消除或緩解旅客滯留，恢復(fù)正常狀態(tài) 責(zé)任：客運(yùn)車站對(duì)處置結(jié)果研判準(zhǔn)確按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”原則，由啟動(dòng)預(yù)案人撤除預(yù)案 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長按照“誰啟動(dòng)，誰結(jié)束”的原則，不得隨意撤除總結(jié)應(yīng)急處置工作并形成報(bào)告 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、相關(guān)單位旅客大面積滯留處置結(jié)束

客運(yùn)火災(zāi)應(yīng)急處置流程（4-15）

接收動(dòng)車、客車火災(zāi)信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任:值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任了解掌握動(dòng)車、客車火災(zāi)情況責(zé)任:客運(yùn)處處長是否可以自行撲救責(zé)任：列車長N通知就近車站撥打119支援撲救，120配合救護(hù)責(zé)任:相關(guān)車站Y積極進(jìn)行火災(zāi)撲救及人員救治責(zé)任:列車長組織站區(qū)力量配合撲救和傷員救治責(zé)任:相關(guān)車站按規(guī)定匯報(bào)傳遞信息責(zé)任:列車長配合調(diào)查取證、事故分析責(zé)任:列車長善后處置責(zé)任:列車長、相關(guān)車站總結(jié)分析、吸取教訓(xùn)責(zé)任：客管科

第三篇：商場工作流程

商場工作流程

：《采購員崗位職責(zé)》

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平，商場工作流程。

2.按時(shí)按量按質(zhì)完成采購供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)，積極開拓貨源市場，貨(價(jià))比三家，選擇物美價(jià)平的物資材料，完成下達(dá)的降低采購購成本的責(zé)任指標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂采購購合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項(xiàng)。

4.嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對(duì)購進(jìn)物料均須附有質(zhì)保書或當(dāng)場(委托)檢驗(yàn)。協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題。

5.負(fù)責(zé)辦理物料驗(yàn)收、運(yùn)輸入庫、清點(diǎn)交接等手續(xù)。

6.收集一線商品供貨信息，對(duì)公司采購策略、產(chǎn)品原料結(jié)構(gòu)調(diào)整改進(jìn)，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)提出參考意見，工作總結(jié)《商場工作流程》。

7.填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總結(jié)報(bào)告。

8.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上繳公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

9.完成采購部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1)采購管理

進(jìn)貨管理模塊是軟件的基礎(chǔ)管理模塊之一,它包括從進(jìn)貨訂單、進(jìn)貨開票、進(jìn)貨審核、進(jìn)貨結(jié)算、進(jìn)貨退回以及預(yù)付款管理，對(duì)進(jìn)貨業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行貫穿始終的跟蹤管理，與應(yīng)付賬款管理接口，及時(shí)追蹤付款情況，定期進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)

a)業(yè)務(wù)處理說明

b)功能模塊介紹

i進(jìn)貨訂單

“進(jìn)貨訂單”是進(jìn)貨業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。

在企業(yè)的日常運(yùn)作過程中，經(jīng)常需要根據(jù)企業(yè)目前的經(jīng)營狀況制訂進(jìn)貨計(jì)劃，在本軟件中以輸入一張進(jìn)貨訂單實(shí)現(xiàn)。

ii進(jìn)貨開票

當(dāng)進(jìn)貨業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，需要做一張“進(jìn)貨單”。

進(jìn)貨業(yè)務(wù)有兩種類型，訂單類進(jìn)貨和非訂單類進(jìn)貨;訂單類進(jìn)貨業(yè)務(wù)通過獲取進(jìn)貨訂單來進(jìn)行開進(jìn)貨票;非訂單類進(jìn)貨業(yè)務(wù)，直接開進(jìn)貨單。

“進(jìn)貨單”存盤后生成一張“未審核進(jìn)貨單”;

只“保存”不“審核”的“進(jìn)貨單”不增加商品庫存;

只有經(jīng)過審核的“進(jìn)貨單”才增加商品庫存，同時(shí)增加“應(yīng)付賬款”;

在進(jìn)貨開票時(shí)可以選擇“最近進(jìn)價(jià)”或“進(jìn)貨價(jià)”作為缺省進(jìn)貨單價(jià);

在開進(jìn)貨單的同時(shí)允許增加新供應(yīng)商、新商品或新職員。

iii進(jìn)貨審核

進(jìn)貨單保存后生成一張“未審核進(jìn)貨單”。

“未審核進(jìn)貨單”通過“進(jìn)貨審核”便成為“已審核進(jìn)貨單”。

“進(jìn)貨審核”使商品的庫存數(shù)量增加，同時(shí)增加“應(yīng)付賬款”。

iv進(jìn)貨退回

本模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)貨退回單的管理和控制。

本模塊可以處理“原單進(jìn)貨退回”和“非原單進(jìn)貨退回”。

“進(jìn)貨退回”將減少庫存數(shù)量。

v進(jìn)貨結(jié)算

“進(jìn)貨結(jié)算”模塊可以對(duì)已審核的但未結(jié)算清的進(jìn)貨單進(jìn)行結(jié)算。

“進(jìn)貨結(jié)算”的結(jié)果使“應(yīng)付賬款”減少。

vi預(yù)付款管理

在進(jìn)貨業(yè)務(wù)中，有些需要提前預(yù)付定金，本模塊便可實(shí)現(xiàn)該功能。

做進(jìn)貨結(jié)算時(shí)，可以用預(yù)付款沖抵應(yīng)付款。

當(dāng)“進(jìn)貨結(jié)算單”上的“付款總額”大于“付款合計(jì)”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將余款轉(zhuǎn)為預(yù)付款。

預(yù)付款應(yīng)可輸負(fù)數(shù)。

第四篇：商場開業(yè)流程

開業(yè)策劃之商場開業(yè)的流程

一、商場開業(yè)活動(dòng)前要確定主要事項(xiàng)：

1、確定舞臺(tái)致辭的領(lǐng)導(dǎo)及貴賓名單并送禮品和請(qǐng)柬送達(dá)。

2、做宣傳資料的準(zhǔn)備并確定媒體和媒體宣傳內(nèi)容的審定。

3、活動(dòng)現(xiàn)場要用水、電及保安要落實(shí)，落實(shí)接待工作及領(lǐng)導(dǎo)休息處、停車場等。

4、相關(guān)開業(yè)活動(dòng)造勢及預(yù)熱，保證大型項(xiàng)目全部到位。

二、商場開業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場區(qū)域分布：

1、商場門前廣場上設(shè)置舞臺(tái)區(qū)，配備設(shè)備有音響、舞臺(tái)裝飾及效果。

2、舞臺(tái)正前方是貴賓領(lǐng)導(dǎo)觀禮區(qū)，配備有地毯、禮儀小姐和警衛(wèi)人員。

3、在貴賓區(qū)的后面是員工及顧客觀禮區(qū)。

4、現(xiàn)場總控臺(tái)在舞臺(tái)的任一側(cè)，主要是監(jiān)控協(xié)調(diào)并指揮現(xiàn)場活動(dòng)情況，配備有桌椅水等。

5、現(xiàn)場接待和禮品發(fā)放區(qū)在購物廣場入口用來簽到、接待嘉賓和發(fā)放禮品。

6、停車場是參與商場開業(yè)活動(dòng)的所有車輛臨時(shí)停放點(diǎn)配有標(biāo)志牌和警衛(wèi)人員。

三、商場開業(yè)活動(dòng)安排：

1、檢查確認(rèn)會(huì)場的布置及其它工作的到位情況。

2、安排好現(xiàn)場執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3、派出客車專門去迎接觀眾，車上拉好橫幅“某某商場開業(yè)活動(dòng)購物接送專車”。4、8：00~08：30禮儀人員到位并暖場。

5、主持人熟悉文稿。

6、音控師前景音樂播放。

7、舞獅隊(duì)、鑼鼓隊(duì)站位完畢并交替暖場表演。

8、攝像師到場。9、8：30~9：00迎賓。

10、停車場接待領(lǐng)導(dǎo)到臺(tái)簽到、配戴胸花、發(fā)放資料后接引領(lǐng)導(dǎo)到主席臺(tái)現(xiàn)場參加典禮。

11、落實(shí)到場來賓名單、致辭與主持人銜接。

12、9：00—15：00開業(yè)。

13、舞獅隊(duì)、鑼鼓隊(duì)表演，舞臺(tái)上充滿青春的年輕人進(jìn)行

瀏覽次數(shù)： 215表演。

14、主持人宣布活動(dòng)正式開始，并介紹來賓請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)就位致辭。

15、商場開業(yè)活動(dòng)剪彩儀式，剪彩時(shí)同時(shí)施放10門禮炮，一架帶著宣傳標(biāo)語的動(dòng)力傘從天拋灑10個(gè)小型繡球，配合音樂掌聲，拾到繡球的觀眾有禮品。商場正式開業(yè)。

16、各種表演。

17、主持人抽出幾名幸運(yùn)的觀眾讓他們猜商品的原價(jià)是多少，猜中有獎(jiǎng)。

18、主持人宣布商場開業(yè)活動(dòng)圓滿結(jié)束，給現(xiàn)場消費(fèi)者發(fā)放小禮品。

四、注意突發(fā)事件：

1、電源故障，在電路周圍安排多名電工，同時(shí)防止他人進(jìn)入電路區(qū)。

2、下雨，為來賓準(zhǔn)備有雨傘或者搭建帳篷。

3、傷情，準(zhǔn)備常用的創(chuàng)口貼、紅藥水等。

4、人流擁擠，各個(gè)區(qū)域安排保安作疏散通道。

第五篇：商場商品銷售流程

商場商品銷售流程

商場的日常經(jīng)營中，最重要的就是銷售商品。一切活動(dòng)都圍繞著銷售做文章，沒有銷售就沒有商場的存活。銷售商品的成功與否主要靠的是服務(wù)員，就商品的銷售做出了如下流程供各位參考：

(一)必備的商品知識(shí):

1.服務(wù)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營的商品

1）商品的種類、類別、檔次；商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。

2）商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期；

3）商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修；

4）現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)

2.熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。

3.熟悉和掌握本商場的經(jīng)營布局。

(二)成交過程──五步驟

步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系

1.當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)(爭取在頭三十秒)與客人打招呼；

2.向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說:“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品

3.分析不同類型的顧客

1)對(duì)于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。

2)對(duì)于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購買行為。

3)對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。

步驟二:主動(dòng)促成成交

1.掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī):

1)顧客不停對(duì)商品鑒賞

2)手拿商品考慮時(shí)

3)四處張望，找營業(yè)員詢問時(shí)

4)顧客在尋找某一商品的時(shí)候

5)顧客突然在營業(yè)員面前停下的時(shí)候

6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)

2.在不同的情況下按下列要求接待顧客

1)等待顧客時(shí)：

(1)堅(jiān)守固定的位置

(2)保持良好的姿勢

(3)進(jìn)行商品整理

(4)做小范圍的清潔衛(wèi)生。

2)禁忌：

(1)閑聊

(2)前伏后靠，胡思亂想

(3)串崗離崗

(4)打哈欠，伸懶腰

(5)四周張望

(6)失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。

3)應(yīng)付多位顧客時(shí)：

應(yīng)接一顧二招呼三。

3)正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等：

顧客到來應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼

5)顧客高峰時(shí)：

(1)依客人先后順序接待

(2)盡量縮短接待顧客的時(shí)間

(3)別忘了向客人說禮貌用語

(4)接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”

6)遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式：

(1)缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉

(2)介紹代替的商品

(3)如果有確切的到貨日期，要明確告知

(4)為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話

(5)萬一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。

7)快打烊時(shí)：

(1)不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作

(2)用技巧幫助顧客完成成交

(3)不可急著想下班

(4)不可催促或變相催促顧客。

等內(nèi)容

8)幫助顧客購買：

經(jīng)過介紹商品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí):

(1)讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開顧客，允許他有較多時(shí)間輕松

地考慮是否購買。

(2)根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。

(3)切忌使用欺騙或爭論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。

(4)聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷。

(5)寧愿錯(cuò)過一次銷售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購買一些他

們不喜歡的貨品。

(6)無論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對(duì)

待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。

步驟三:處理顧客異議

遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí):

1.清楚了解異議原因。

2.以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能給與顧客好感。

3.無論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說:“不，你錯(cuò)了!”或類似的言語。

4.用心傾聽顧客的意見。

5.當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同 意。

6.若顧客沒有問及，切匆申述你的個(gè)人意見，更不要作出例如(假如我是你我便會(huì)…)等評(píng)語

7.扼要而全面地回答問題

8.向顧客小心地提問，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。

9.加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見的異議作充分準(zhǔn)備。

步驟四:成交

1.當(dāng)顧客選取商品后，營業(yè)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫一式三聯(lián)的銷售單。

第一聯(lián)收銀聯(lián)收銀臺(tái)留存

第二聯(lián)專柜聯(lián)銷售柜組留存

第三聯(lián)顧客聯(lián)購貨憑證(不作報(bào)銷)

2.銷售憑證開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。

3.顧客繳完款回柜，營業(yè)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售憑證及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。

4.核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售憑證合計(jì)金額是否相符。

5.均無誤后，將銷售憑證顧客聯(lián)連同商品交給顧客，營業(yè)員留下賣場聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)。

步驟五:跟進(jìn)與道別

1.有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。

2.如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。

3.與顧客告別。

1)顧客已購物

(1)微笑著雙手把商品交給顧客

(2)提醒顧客帶好隨身物品

(3)請(qǐng)顧客妥善保管好銷售憑證顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)使用

(4)感謝顧客購買本商場的商品

(5)鼓勵(lì)顧客去商場其它部門或向顧客介紹連帶商品

(6)對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來”等文明用語道別。

2)顧客沒有購物

(1)微笑、眼神接觸

(2)鼓勵(lì)顧客去商場其它部門

(3)道別，邀請(qǐng)顧客下次再來。

(三)發(fā)票的開具

1、必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)后，確認(rèn)營業(yè)收入時(shí)才能開具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)一律不得開具發(fā)票；

2、發(fā)票的開具應(yīng)在商場的客戶服務(wù)中心，其負(fù)責(zé)發(fā)票開具的負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票，非開票人員無權(quán)領(lǐng)用發(fā)票；

3、開具普通發(fā)票必須分清限額，一次銷售金額在貳仟元以上的發(fā)票單獨(dú)一本開具，貳仟元以下同本開具；

4、開具增值稅專用發(fā)票必須在索取方出具稅務(wù)登記證副本復(fù)印件后（本市的還必須持有增值稅發(fā)票索取證），指引顧客到財(cái)務(wù)收銀部開具；

5、填寫發(fā)票項(xiàng)目要齊全，內(nèi)容要真實(shí)完整，字跡清晰，做到票物相符、票實(shí)相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫填寫；

6、填寫發(fā)票必須按順序開具，不得拆本使用，更不得帶出本公司使用；

7、開具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)（增值稅票還需收回抵扣聯(lián)），并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復(fù)寫作廢字樣；誤填作廢同此辦理；

8、需剪貼的發(fā)票，必須保證剪齒金額和填開金額一致，剪貼券貼于存根聯(lián)；

9、開具的發(fā)票必須加蓋公司發(fā)票專用章、稅務(wù)局監(jiān)制長條章。