第一篇：卷煙配送管理工作考查考核辦法(2009)

卷煙配送管理工作考查考核辦法

一、總則

1、為建設好安全高效、順暢快捷、成本較低的現代卷煙物流配送體系，提升物流管理工作水平。進一步貫徹落實市局（公司）今年煙草工作會議精神，建立健全嚴格的考核監督檢查制度，加強對卷煙配送工作的過程控制，及時發現和解決問題。特制定本辦法。

2、結合各分公司（卷煙中轉站）所上報材料及市局相關部門反映意見，按季考核。

3、考核實行百分制，考核結束寫出考核報告。

二、考核項目

（一）縣區分公司公司（卷煙中轉站）暫存卷煙庫管理（30分）要求：有系統、規范完整的工作流程、相關人員工作職責和管理制度。

1、卷煙入庫管理。要求：信息暢通，卸貨及時，準確驗收，規范存放，記錄完整。

2、卷煙出庫管理。要求：線路、客戶、數量、品牌、品種發放無差錯，車輛停放規范、裝運有序，操作規范文明，保證商品安全、完整，手續完整，記錄齊全。

3、庫區現場管理。要求：

（1）卷煙庫區應合理設置安全警戒線，且標志明顯，非有關人員為準進入；工作人員不準帶包入內。

（2）倉庫設備、物品管理規范，制度嚴格，責任到人，定期保養，保證有效。溫濕度檢驗器材齊全有效，每天記錄準確完整。

（3）安全滅火器材、報警裝置按照相關規定擺放，保證有效，工作人員能夠達到應知應會的要求。

（4）保管員對于所保管的商品應做到“入有據、存有帳、出有憑”，及時登記臺帳，上報數據。

（二）送貨管理（35分）要求：有系統、規范完整的工作流程、相關人員工作職責和管理制度。

1、車輛裝載率：車輛裝載按照車型所核定的裝箱數量，車輛有效裝載率不低于95%。

2、服務質量：按照線路安全、及時將煙送達商戶。送貨準確率、送貨入柜率均應達到100%。送貨人員能夠運用文明用語，舉止得當，切實維護企業形象。

3、智能調度管理，認真運用三G系統，對卷煙送貨車輛進行智能調度，最大限度地提高車輛運行效率。

4、送貨人員每天要做到貨款兩清，及時交款，保證貨款安全。并做好每日工作日志記錄，分公司要做好周、月、季分析。保證卷煙相關信息的反饋，并有落實、有記錄。

5、分公司（卷煙中轉站）應有卷煙貨款當日不能及時送交銀行的安全保證措施，以保證資金安全。

（三）安全管理（10分）

1、實行安全工作崗位責任制。

2、落實庫區夜間領導帶班制度。

3、庫區門衛值班制度。

4、庫區安全巡視制度。

5、送貨安全保障制度。

6、有可操作性強的安全消防、防盜、防搶工作預案。

（四）費用管理（5分）嚴格按照財務管理規定進行費用管理，不準出現無預算和超過預算5%的現象。

（五）職工培訓教育（10分）全體員工培訓教育每年不少于60個學時。要求：有計劃、有教案、有考試考核，且要均衡在一年四季中培訓。

（六）定期、定時上報信息（10分）

1、貫徹ISO9001質量標準，每月準確上報信息。

2、每月上報費用管理信息。

3、每月上報卷煙配送情況信息。

4、每月上報安全信息。

5、每月上報單位工作情況及分析。

三、考核辦法

考核：考核采取調閱資料和現場隨機抽查等多種形式。第1條分公司（卷煙中轉站）每天及時同押運員聯系送貨車輛到站時間，保證入庫暢通。否則，發現一次扣1分。保證每天車到卸貨，及時驗收、規范存放，做好記錄，出現違規，1次扣1分。

第2條卷煙商品不能按照發貨，每次扣1分；車輛亂停亂放，影響工作，1次扣1分；發貨錯誤，野蠻操作，危害商品安全，記錄不全，每次扣1分。

第3條卷煙倉庫制度不全扣3分；無安全警戒線或不明顯，扣2分，與工作無關人員進入庫區扣3分。溫濕度器不全扣3分，無效扣5分，無記錄扣3分。安全滅火器材不全扣2分，相關人員不會操作扣5分。商品記錄不全扣2分。

第4條按照卷煙網建要求，根據卷煙銷售數量，配備卷煙送貨車輛，每超過1臺扣5分。

第5條每天送貨不及時1戶次扣1分；違犯一戶一碼規定送貨或將卷煙噴碼弄掉、弄不完整，1次扣1分；送貨員每天在送貨時與客戶核對票物，并由客戶簽字驗收，否則1次扣2分；送貨員應正確使用文明用語，不得與商戶發生摩擦，否則1次扣2分。

第6條分公司應根據卷煙網建工作要求，每月對卷煙送貨線路進行優化。否則扣5分。

第7條查看貨款及交款單，發現有貨款沒有每天及時收繳，1次扣3分，出現少款1次扣5分。

第8條送貨日志不全或分公司沒有周、月、季分析的扣3分。

第9條分公司沒有卷煙信息反饋記錄的扣4分。

第10條分公司（卷煙中轉站）沒有資金安全保障體系的扣5分，出現事故扣10分。

第11條分公司（卷煙中轉站）沒有實行安全工作崗位責任制，沒有與送貨員簽訂安全責任書的扣5分。

第12條沒有庫區夜間領導帶班制度扣5分，制度執行不力扣10分。

第13條沒有庫區門衛值班制度扣5分；門衛沒有工作記錄扣2分；安全保衛設施和裝備不全扣3分；制度執行不力，扣5分。

第14條庫區巡邏應不留死角，巡邏人員要配備防衛器械，否則扣2分；每小時巡邏一次，發現少1次扣1分，無記錄或記錄不全扣1分。

第15條送貨車輛要配備消防、安全防衛器械，并保證其有效性。否則扣3分。

第16條分公司（卷煙中轉站）有可操作性強的安全消防、防盜、防搶工作預案，無此方面預案，一條扣3分，預案針對性、可操作性差扣2分。

第17條分公司（卷煙中轉站）違犯費用管理規定1次扣2分。

第18條員工培訓學時達不到要求扣5分，無計劃、走教案、無考試，人員不全者，每項扣2分。

第19條分公司（卷煙中轉站）不及時上報信息，1條次扣2分。

第二篇：卷煙配送工作總結

卷煙配送工作總結范文

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一、分管轄區的基本情況我自

XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。

大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和

意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第三篇：鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉卷煙配送年終報告

伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.一、分管轄區的基本情況

我自5月擔任鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶 農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊

務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們 的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物

流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。

在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

客戶經理

11月28日

第四篇：鄉鎮卷煙配送工作總結

鄉鎮卷煙配送工作總結

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鄉卷煙配送年終報告伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.一、分管轄區的基本情況我自XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正

需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。##客戶經理xxxXX年11月28日

第五篇：鄉鎮卷煙配送年終工作總結

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XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。

大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年x月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。