第一篇：卷煙配送分揀模式比較

卷煙配送分揀模式比較

卷煙銷售配送中心是按訂單從事卷煙商品配單（集貨、流通加工、揀選、配貨）并組織對用戶送貨，實現供應和銷售服務的現代流通設施。配送的意義在于在經濟合理的區域范圍內，根據用戶要求，對卷煙商品進行揀選、加工、包裝、組配等作業，按時送達指定地點，實現信息流、商流與物流的有機統一，以便卷煙生產企業及時掌控市場信息，同時促進煙草流通體制的變革。

現行卷煙分揀模式

分揀作業是指根據訪銷得到的卷煙零售戶的訂單需求數據，把訂單中列出的卷煙從保管處（立庫、平庫）取出來，按訂單揀貨、配單，集中、分類放置。分揀、配貨及送貨是配送中心的主要職能，而送貨是在配送中心之外進行，所以分揀貨物就成了配送中心的核心工序，也是配送中心最耗費人力和時間的作業，它的效率直接影響著配送中心的作業效率和經濟效益，也直接影響著配送中心的服務水平。據分析研究，在配送中心的成本分布中，送貨占39%，揀貨占40%，裝車占7%，入庫占7%，信息處理占2%，退貨處理占1%，其他占4%。目前，國內卷煙銷售配送中心的分揀模式主要有三種：

手工揀選模式

手工揀選是基于零售戶訂單需求，用手工進行揀選、配貨的一種卷煙分揀方式，也是卷煙銷售配送中心采用的最初級的揀選配貨形式。這種模式至今在一些偏遠的地區仍有應用。手工揀選可分為揀選式（摘果式）分揀和分貨式（播種式）分揀兩種。在實際卷煙配送過程中，兩種方式需綜合應用。常用手工揀選模式涉及的相關設備有托盤、托盤貨架、叉車、托盤車、籠車、流利式貨架、輸送機、手推車和分揀箱等。

電子標簽輔助揀選模式

為了實現煙條分揀的有序管理，一種電子標簽輔助揀選設施得到應用，習慣上也有人將其稱為電子貨架。

電子貨架的典型結構是一種計算機輔助的無紙化揀貨系統，其原理是在每一個被揀貨位上安裝數字顯示器，利用計算機控制系統將訂單信息傳輸到顯示器上，揀貨人員根據數字顯示器所顯示的數字揀貨，揀完貨后按確認按鈕即完成揀貨工作。一般說來，電子標簽輔助揀選系統包括電子標簽顯示貨架、控制系統、訂單信息處理計算機系統、訂單輸送系統和裝箱平臺等，有的還配置了訂單煙條自動記數系統和自動噴碼系統等。

訂單區分直接影響訂單配貨的準確性，也是電子標簽有效運用的難題。為了更好地處理這一難題，訂單分隔器的方式出現了并在實踐中被普遍使用。在實際運用中，分揀煙條被直接揀到輸送帶上，訂單分隔器將用戶訂單煙條逐個分開。同時，訂單分隔器也是一種配送訂單的輸送載體。另一種方式是將整個電子標簽分揀輔助裝置合理分成若干個分揀區域，由電控系統控制信息，每個分揀區域只控制一個訂單，有一條可供多人同時進行分揀作業的分揀線，如果一個區域出問題，則全線停止分揀。

電子標簽輔助揀選裝置不是半自動分揀線，因為它沒有半自動分揀功能。目前，國內卷煙配送的電子標簽輔助揀選裝置一條線用人（含裝箱人員）12～14人，平均分揀量為每小時6000條左右。有的廠商提出要達到每小時8000條的指標要求，實際運轉過程中若用超過14人進行分揀，該目標能夠得以實現，但是揀選人員若連續分揀作業超過3小時，容易因疲憊而出錯。

半自動揀選模式

半自動揀選模式是指利用計算機信息處理技術、自動控制技術與自動化設備配合，非關鍵工序使用作業人員，將訂單需求的煙條揀選出來的揀選方式。

這種模式的設備涉及分揀機（塔式煙條自動分揀機、立式煙條分揀機、臥式煙條分揀機、通道式煙條分揀機和疊式煙條分揀機）、中心帶輸送機、分流輸送機、緩存輸送機和裝箱臺等設備，這些設備組成一條半自動的分揀線，需要作業人員5至7人。該模式的分揀能力與分揀機的單通道能力有關，系統能力消除組單損耗能力后，為單通道能力的60%～85%。圖1是目前常用的立式煙條自動分揀機，這種分揀機包括放置煙條的貨架、煙條自動撥頭及其下端的自動輸送設備等。其單通道分揀能力為每小時12000～15000條，系統能力達8000～12000條/小時。

昆船物流信息產業有限公司供圖。

臥式煙條自動分揀機的結構與立式煙條自動分揀機相似，也包括放置煙條的貨架、煙條自動撥頭及其自動輸送設備等裝置，所不同的是立式煙條自動分揀機的“彈倉”垂直向上，而臥式煙條自動分揀機最高只能擺放5條煙，“彈倉”向平面方向延伸。其單通道分揀能力也為12000～15000條/小時，系統能力超過8000條/小時。

圖2是通道式煙條自動分揀機，包括緩存煙條的通道、煙條自動撥頭以及其下端的自動輸送設備等裝置。通道式煙條自動分揀機的最大特點是可以件煙補貨，可以一次自動撥單條煙，也可以一次撥5條卷煙，其分揀效率高，緩存煙條的通道能夠緩存6件卷煙。通道式煙條自動分揀機的單通道分揀能力最大約為每小時15000條，其系統分揀能力超過每小時9000條。

昆船物流信息產業有限公司供圖。

另外一種超高速的煙條分揀設備為疊式煙條自動分揀機，其理論設計單通道能力為每小時36000條，與之相配套的有輸送設備、分流設備、電控系統及控制算法等設備。疊式煙條自動分揀機的技術難度大，目前正在研發過程中。

自動化分揀模式

自動化分揀模式是為了滿足超大規模的配送分揀要求，將訂單數據進行系統分析研究，由計算機信息處理系統自動找出其分揀特性（如A、B、C分類），針對這些特性，將訂單拆分，分別采用不同的煙條分揀設備進行高速高效處理，再進行合單、并單的一種卷煙分揀方式。這“一拆一合”，從理論上是可以達到加快分揀速度的目的，但由此也帶來了一些問題——分揀系統復雜化，造價提高，可靠性降低，系統維護難度加大，后續運行成本增大。隨著日本東京煙草物流中心的停止運行以及國內一些廠商的探索失敗，這種模式的推廣難度不斷加大。

自動化分揀模式的未來出路在于新技術研究的成熟化（特別是先進控制技術的成功研發），以及卷煙流通大市場、大配送、大流通時代的到來，即煙草跨區域配送機制的建立以及區域物流配送中心的建設。

卷煙分揀模式的成本比較

煙草物流配送中心的分揀成本由折舊成本、運行能源成本、人工成本、維修維護成本、耗材成本、管理成本、場地占用成本和出錯風險成本構成，不同卷煙分揀模式的各項成本有所不同（見下表）。

上表中的折舊成本與分揀過程中所用設備的多少有關。人工分揀時，除了需要一些如叉車、平板車這樣的設備之外，不需要設備，而其他兩種模式都會用到其他設備，所以，相比較而言，手工分揀模式的分揀設備折舊成本和維修維護成本可以在計算中假定為零。電子標簽輔助揀選和半自動分揀兩種模式的設備折舊成本情況為：參考目前市場情況，假定一條電子標簽線的市場價為50萬元，一條由立式煙條分揀機組成的88品種的半自動分揀線的市場價為150萬元，計算各自的折舊年限可得，這兩種模式的折舊成本都在每條線10萬元左右。電子標簽輔助分揀模式的機械維修維護的難度與半自動分揀線機械維修維護的難度相當。電子標簽輔助分揀模式的故障日常維護可能要換電子顯示器，而半自動分揀模式的日常維護則是要換電機，電機成本高于電子顯示器的成本，但由于半自動分揀線采用的是工業產品質量標準，維修維護量比較小，所以，就維修維護成本而言，兩者基本相當。

從上表中可以看出，分揀成本的最大影響因素是人工成本。分揀線用人的多少直接影響著人工成本的高低。以湖南省湘潭市煙草公司為例，每年的卷煙配送量為10萬箱，全地區有8500個零售戶，服務轄區人口280萬人，現有的手工分揀模式用人14人；用電子標簽輔助分揀設備需要兩條分揀線，需用24～28人；用一條由立式煙條分揀機組成的半自動分揀線需用6～7人。半自動分揀線、手工分揀和電子標簽三種分揀模式的人工成本的比例為1∶2∶4。同時，用人數量的多少還會影響管理成本的高低，三種分揀模式的管理成本的比例基本與人工成本的比例相似。此外，還有一個成本是場地占用成本，手工分揀基本是將卷煙直接從倉庫取出放到配送緩存區，可以假定其場地占用成本為零，電子標簽輔助分揀的場地占用成本比半自動分揀線的場地占用成本大。

綜上可得，對年配送量超過10萬箱規模的卷煙物流配送中心而言，半自動分揀模式是最經濟的。而根據電子標簽的實際分揀能力計算，對年配送量低于6萬箱（含件配送量）規模的卷煙物流配送中心而言，在用人不超過9人的條件下，用電子標簽作為分揀的輔助裝置，也是經濟合理的。由于受技術和經濟發展因素的影響，人們對卷煙分揀配送技術的認識比較缺乏，以至近幾年來出現盲目冒進的現象，給行業發展造成了不良影響。卷煙物流配送中心追求的是規模經濟，必須根據配送規模科學靈活地選用相應的分揀模式。目前，卷煙配送中心技術的發展已經從起步走向成熟，我們要理性、冷靜地把握好市場機遇，正確認識技術的發展趨勢，樹立“適度自動化”的觀念，這一點對我國煙草流通建設的意義非常重要。

第二篇：卷煙配送中心自動分揀系統的規劃設計

卷煙配送中心自動分揀系統的規劃設計

作者：李娜娜 王莉 戴建民

摘要：分揀系統是配送中心的核心環節，論文介紹了配送中心分揀系統規劃的基本理論，其中包括揀選基本單位、作業方法、揀選信息和揀選設備等內容；概述了基于配送中心系統規劃的訂單資料EIQ分析思想，在訂單資料分析的基礎上對某卷煙配送中心分揀作業系統進行了規劃設計，設計出一套復合式卷煙自動分揀系統，它彌補了現有卷煙分揀作業模式的缺陷，提高了卷煙分揀作業的效率，降低了工人的勞動強度。作為一種先進的分揀系統，它實現了準確、快捷、合理的條煙分揀。

關鍵詞：EIQ分析；配送中心；自動分揀系統；規劃設計概述

卷煙配送是煙草物流的一項主要業務，在配送中心的內部作業中，分揀作業是極其重要的一個環節。據有關資料統計，分揀作業成本約占配送中心總作業成本的60%~80%，分揀時間約占整個配送中心作業時間的40%~60%，由此可見，分局作業的成本、速度和質量直接影響整個配送中心的信譽和生存，合理規劃和設計分揀作業系統對提高配送中心的作業效率和服務水平具有決定性的影響。卷煙配送自動分揀系統分析

2.1 卷煙自動分揀作業流程及分揀模式

卷煙分揀作業就是依據顧客的訂貨要求，盡可能迅速、準確地將卷煙從其儲位或其他區域揀取出來集中的作業過程。卷煙自動分揀系統[1]一般由控制裝置、儲存區、分揀區三大部分組成。

通常基本分揀單位可分為托盤（P）、件（C）、單品（B）三種。卷煙在配送中心通常放置在托盤上，以托盤為存儲單元進行儲存，而卷煙的分揀單位為條煙和件煙，因此卷煙的分揀模式一般可設為P→C+B。

2.2訂單EIQ分析

卷煙配送在進出貨量的特性上，常有出貨日程不確定，前置時間短、出貨量變化大等現象，而且出貨品種繁多，訂單資料量大，往往使規劃分析者無從下手，一般分析者在無法深入分析的情況下，常用總量或平均量來概括估計相關需求條件，往往與實際的需求變動產生很大的差異。若能掌握數據分析的原則，通過有效的資料統計，以及進一步的相關分析，將能使分析的過程簡化，并可把握實際有用的信息。

EIQ分析[2-3]（訂單品項數量分析）首先是由日本鈴木震先生倡導提出的，所謂EIQ就是利用“E－Order Entry（訂單）”、“I－Item（品項）”、“Q－Quantity（數量）”這三個物流關鍵要素，來研究配送中心的需求特性，對配送中心進行規劃設計。

在進行訂單品項數量分析時，首先必須考慮時間的范圍與單位，在以某一工作天為單位的分析數據中，主要的訂單出貨資料可以進行分解成表1格式，并由此展開EQ、EN、IQ、IK四個類別的分析。

主要分析項目及意義如下：

（1）訂單量（EQ）分析：單張訂單出貨數量的分析，可用于決定訂單處理的原則、分揀系統的規劃，并影響出貨方式及出貨區的規劃，通常以單一營業日的EQ分析為主。

（2）訂單品項數（EN）分析：單張訂單出貨品項數分析，分析產品的重要程度及運量規模?？捎糜趦Υ嫦到y的規劃選用、儲位空間的估算，并影響分揀方式及分揀區的規劃。

（3）品項數量（IQ）分析：每單一品項出貨總數量分析，對訂單處理的原則及分揀系統的規劃有很大的影響，并將影響出貨方式及出貨區的規劃。

（4）品項受定次數（IK）分析：單一品項出貨次數分析，對于了解產品的出貨頻率有很大的幫助，主要功能可配合IQ分析決定儲存區與分揀系統的選擇。

由EQ/EN/IQ/IK綜合分析，即可確定卷煙配送中心的整體布局及規劃。

2.3自動化分揀作業與設備

在現階段配送中心分揀系統規劃中，多采用電子信息揀選方式，下面就其中電子標簽輔助揀選與自動揀選兩種方式作簡單介紹。

2.3.1電子標簽輔助揀選。電子標簽輔助揀選是一種計算機輔助的無紙化的揀選系統，原理是在每一個貨位安裝數字顯示器，利用計算機的控制將訂單信息傳輸到數字顯示器內，揀貨人員分揀數字顯示器所顯示的數字揀貨，揀完貨之后按確認鈕即完成揀貨作業，也叫電子標簽揀貨[1]。電子標簽的揀貨能力為每小時120~180件。

2.3.2自動揀選。揀選動作由自動機械負責，電子信息輸入后自動完成分揀作業，無需人工介入。卷煙自動分揀設備至今已經發展了三大類：自動分揀機分揀、機器人分揀和自動分流輸送機分揀。自動分揀機式卷煙自動化分揀作業中最常用的自動化分揀設備，主要有通道分揀機、臥式分揀機、塔式分揀機等。

塔式分揀機又叫A型自動揀選系統，包括放置煙條的貨架，煙條自動撥頭以及其下端的自動輸送設備等裝置。貨架上的煙條按品種分別堆碼，一般一個貨格碼放同品牌。其分揀效率可達2~5條/秒。

通道分揀機包括緩存通道，煙條自動撥頭以及其下端的自動輸送設備等裝置。其最大的特點是件煙補貨，可以一次單條自動撥煙，也可以一次撥5條煙，其分揀效率可達0.3秒/條。通道分揀機是解決銷售量大卷煙品牌的自動分揀的關鍵設備，其優點是自動分揀效率高，件煙補貨，能科學地實現自動補貨作業，其缺點是設備結構復雜，成本高。

臥式分揀機結構與塔式分揀機類似，每個格口可進行一個品牌卷煙的分揀作業，根據分揀卷煙品牌的多少，我們可以組合相應數量的臥式分揀機組成臥式分揀系統。但是它和塔式分揀機相比的優勢在于補煙，塔式分揀機需要人工補煙，勞動強度大，但是臥式可以經通道智能補貨小車進行補貨，每個智能補貨小車負責一定數量的臥式機群，能夠精確定位到每個格口，并很好地把煙送進格口。但還只是適合于需求比較少的煙的品牌，不能滿足需求比較大的品牌的煙分揀。

每種分揀機都有自身的優勢，可以根據配送中心的需求進行組合使用。卷煙配送自動分揀系統的規劃設計

3.1 卷煙配送自動分揀系統的規劃概況

對于某一卷煙配送中心，由其銷售資料可知其平均每天分揀量為1 400大箱（1大箱=5件），日最大分揀量為2 000大箱，日均配送戶5 600戶，總品牌數為178，日均分揀品牌為135個，前40個品牌的日分揀量占總分揀量的80%，其余品牌占20%。通過對配送中心100個抽樣訂單進行的EIQ綜合分析：由EQ/EN/IQ/IK綜合分析可知，此配送中心屬于一般型配送中心，故采用不同的揀選方式進行揀選策略組合。

3.2 復合式卷煙分揀系統

根據EIQ分析結果及各分揀機的特點，將通道式分揀機和臥式分揀機設置在同一工作平面，用皮帶輸送線系統將兩種分揀機有機結合在一起，形成一條完整的復合式分揀系統[4]。該復合式分揀系統由16臺通道式分揀機（每次限出煙5條），96臺臥式分揀機（每次出煙1條）組成，單機效率可達14 000~19 500條/小時。

對于銷售量大的品牌，訂單需求為5的倍數時采用通道分揀機分揀，對于1～4條的零條煙則采用臥式分揀機分揀，最后進行并單；而銷售量小的品牌則只用臥式分揀機分揀。根據該配送中心的銷售資料可知，其總共需要4條這樣的復合式分揀系統流水線，剩余的日分揀量只占總分揀量4%的C類品牌及整件煙均作為異型煙處理，由人工完成。

分揀系統每天工作7小時，分揀能力校核計算如下：

設備日最大分揀能力：

4線×19 500條/小時/線×7小時=546 000條/日=2 184大箱/日>2 000大箱/日。

設備日均分揀能力：

4線×14 000條/小時/線×7小時=392 000條/日=1 568大箱/日>1 400大箱/日。

3.3卷煙配送中心自動分揀系統的總體規劃與設計

卷煙自動分揀系統是近期開發并已投產的新型自動化配煙系統，包含了自動件煙供件、自動裝填條煙、自動分揀配貨、自動包裝等多種功能。件煙由件煙提升機從樓上的倉庫中運送到匯總補給線，根據掃碼得到的信息由控制系統決定件煙的流向，在通道補給支線和臥式補給支線前端設置人工開箱。通道分揀機自動補煙，由推煙氣缸將件煙推進通道分揀機緩存通道，臥式分揀機自動補煙則需經過自動補煙小車，將件煙送進臥式分揀機緩存格口。

經自動分揀噴碼后，按單自動塑膜包裝。結論

分揀系統在卷煙配送中占有重要的地位，通過對配送中心訂單資料的分析，規劃設計了卷煙自動分揀系統，彌補了現有卷煙分揀系統的不足，進一步提高了卷煙分揀作業效率，降低了工人勞動強度，更加符合卷煙分揀的特點。

參考文獻：

[1] 王轉，程國全.配送中心系統規劃[M].北京：中國物資出版社，2003.[2] Suzuki Ｓ.EIQ graph represents order picking character[C] // Proceedings of the 1995 18th International Conference on Computers and Industrial Engineering, ICC&IE, Japan.1985:197-208.[3] 陳寧寧.面向卷煙配送中心揀選系統EIQ分析[D].濟南：山東大學（碩士學位論文），2005.[4] 劉德寶.復合式卷煙分揀系統研究與設計[D].濟南：山東大學（碩士學位論文），2006.(end)

第三篇：卷煙配送工作總結

卷煙配送工作總結范文

工作總結頻道為大家整理的卷煙配送工作總結范文，供大家閱讀參考。

一、分管轄區的基本情況我自

XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。

大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和

意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第四篇：鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉卷煙配送年終報告

伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.一、分管轄區的基本情況

我自5月擔任鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶 農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊

務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們 的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物

流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。

在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

客戶經理

11月28日

第五篇：鄉鎮卷煙配送工作總結

鄉鎮卷煙配送工作總結

★工作總結頻道為大家整理的鄉鎮卷煙配送工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

鄉卷煙配送年終報告伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.一、分管轄區的基本情況我自XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正

需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。##客戶經理xxxXX年11月28日