第一篇：2011年上半年中轉站卷煙配送工作[定稿]

2011年上半年***中轉站卷煙配送工作

總結

上年度，卷煙配送工作在市局配送中心的關懷與縣營銷部的指導下，卷煙配送工作緊緊圍繞“高效率、低成本、優服務”的物流配送工作目標，在全體干部職工的大力支持與配合下，中轉站人員齊心協力、團結一致、克服困難、扎實有效的落實卷煙配送服務工作，使卷煙配送工作取得了良好的成效。

一、人員配置情況

中轉站現有6人，其中中轉站站長1名，司機2人，送貨人員3人，取得營銷中級4人、初級1人，專賣中級1人，平均年齡為46歲。

二、配送卷煙基本情況

截止六月底在網卷煙經營戶是1243戶，轉送戶是23戶，占總戶數的1.85%。其中有40戶由竹山代送，共有配送線路9條（不含竹山配送線路），配送服務1204戶，一周一次配送的是311戶，占總配送戶的25.83%，兩周一次配送的是893戶，占總配送戶的74.17%配送線路最長的線路，往返大約330公里左右，最短的線路為40公里左右，單車月均送貨戶數為1509戶，與同期861戶增加648戶，累計送貨量為5127箱（不含竹山代送），同期4990箱，增加了137箱，單車送貨量為2564箱，同期1663箱，增加901箱，車輛裝載率為98.98%，同期66.49%，增加了32.49個百分點。-1-

三、車輛運行及費用情況

兩臺送貨車累計行駛17407公里,單車均行駛8704公里，同期19707公里，同期三臺配送車,單車均行駛6569公里，單車增加2135公里，百公里耗油14.04升，同期百公里耗油15.84升，下降了1.8個百分點。本期加油量是2443.93價，同期3121升,分別減少677.07升。車輛維修費5970.00元,同期17179.00元,減少了11209.00元。

總體呈現：三升三降，即：單車行駛里程同比上升32.50%；車輛裝載率同比上升48.86%；單車送貨量同比上升54.18%；百公里油耗同比下降11.36%；加油量同比下降21.69%；車輛修理費同比下降65.25%。

四、主要工作作法

1、優化配送線路。配送服務本著“科學、合理、統一、就近”的基本原則，根據市場卷煙銷售淡旺季，***中轉站結合本地實際情況，上半年對卷煙配送服務線路作了三次調整，旺季卷煙銷量有所增加，為了返解客戶的資金壓力，把原有兩周一配送的服務線路調整為一周一配送，二月底根據市場的變化客戶銷量有所下滑，見于此類情況，便對鄉下配送服務線路一周一配送的線路調整為兩周一配送，四月份我們又對所有的配送服務線路進行全面梳理，并多次進行實地參與，我們將以最科學、最合理，將原有12條配送服務線路，優化為現在的9條配送服務線路。訪銷日由原來的1、3周4個訪銷日，2、4周3個訪銷日，調整為每周2個訪銷日，配送出車頻次由原來1、3周8次出車次數，調整為現在的6次出車次數，2、4周配送出車頻次由原來的6次出車次數，調整為現在的5次出車次數。

通過線路整合，減少了送貨線路

通過線路整合后，卷煙配送工作每月減少配送出車次數為4次。公里數減少約500公里左右，車輛裝載率由調整前的50.99%，提升到87.14%（貨源投放也受到一定的影響），配送費用成本呈下降趨勢，勞動效率將得到明顯的提升。

2、加強安全管理。為切實加強卷煙配送安全管理工作，確保卷煙配送工作順利開展：一是認真落實市物流配送中心及縣局的安全會議精神，布置安全工作，配送人員與市物流中心及縣營銷部簽訂了安全責任合同書，提高送貨人員的安全意識和防范能力；二是進一步落實安全責任制，開展安全自查，認真檢查送貨車輛的使用情況，做好出車前、收車后的檢查工作，做到有問題及時整改，確保車輛運行良好；三是做好對隔日配送的卷煙管理工作，對不安全隱患，及時進行了整改，同時對倉庫及車庫進行改造，并對倉庫、車庫實行嚴格管理，并配備了專用鎖，收車后配送車輛不得停放在單位場內，要求停放在指定的車庫并上好鎖，保證了卷煙及車輛的安全。四是做好每日資金回籠臺帳管理工作，確保資金回籠率達百分之百。

3、加強費用控制管理。為保證年初預算目標的實現，嚴格費用管理，車輛維修駕駛員必須寫出車輛維修報告，經中轉站、安全管理員、分管領導核實審批，為保證車輛維修質量不出異常，要求駕

駛員現場實行監管，保證車輛維修落到實處，從而相對減少了車輛維修頻次，降低了維修費用。

4、協調配合機制。年初為了保證春節旺季市場的卷煙配送工作的順利開展，實現2011年度卷煙銷售工作“開門紅”，同時結合***的實際情況，配送車輛相對緊張，經請示市物流配送中心，給***中轉站臨時配備一臺送貨車急用，當車輛落實到位后，迅速打破原有的配送模式，車輛定到市場部進行配送，***和***市場部各定一輛大車，城關市場部一輛大車，機關抽出2臺小車配送，中轉站除現有的人員外，縣局還統一抽調客戶經理及專管員充實到對應的線路協助配送，確保卷煙配送工作順利開展。旺季因卷煙量大、戶數多、線路長，為保證按常規的時間給卷煙送到戶，市物流配送車輛到院內后，領導帶頭，全員參與卷煙裝卸工作。確保第一時間能把卷煙送到客戶手中，使客戶能在最佳時間把卷煙銷售出去，讓客戶的盈利水平得到提升。

5、嚴格管理制度，嚴格執行“六不準”。規范送貨服務流程，特別是嚴格執行送貨到戶簽字確認制度，小票進行粘貼,送貨人員不得代客戶簽字。任何人不得向無煙草專賣零售許可證的單位和個人提供卷煙。

五、存在的問題

1、學習抓得不緊、思想不開闊，進取心不強工作素質不夠理想。有時工作出現失誤

2、配送人員的大局意識、團結意識、服務意識、責任意識有待

進一步加強。

3、配送人員業務培訓力度有所欠。

六、下一步工作計劃

1、扎實開展“三講活動”。從七月起每周三進行道路交通安全知識、配送服務流程、工作交流學習。通過學習提高認識，轉變思想，增強服務意識，提高服務質量，使客戶的滿意度得到提高。

2、提高工作效益，降低費用成本，加強費用預算控制管理，確保年初預算目標實現。

3、做好客戶服務，配合營銷策略，每月按時完成卷煙配送任務。規范服務流程，嚴格按照配送服務工作要求執行到位。

4、加強安全管理工作，安全是各項工作的重點，圍繞人員、貨物、車輛、設施、設備，安全工作流程規范化，每日做好車輛運行日志上報工作。每月對車輛進行一次全面檢查及養護工作，要做到有記錄、有痕跡化，同時做好資金回籠管理工作，每日配送線路貨款將做到日清月結，除特殊情況外，確保資金回籠率達百分之百，并做好每月資料及票據歸檔工作。

二〇一一年七月二十一日

第二篇：卷煙配送工作總結

卷煙配送工作總結范文

工作總結頻道為大家整理的卷煙配送工作總結范文，供大家閱讀參考。

一、分管轄區的基本情況我自

XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。

大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和

意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第三篇：鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉鎮卷煙配送年終總結報告

鄉卷煙配送年終報告

伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.一、分管轄區的基本情況

我自5月擔任鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶 農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊

務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們 的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物

流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。

在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

客戶經理

11月28日

第四篇：鄉鎮卷煙配送工作總結

鄉鎮卷煙配送工作總結

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鄉卷煙配送年終報告伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.一、分管轄區的基本情況我自XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正

需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。##客戶經理xxxXX年11月28日

第五篇：鄉鎮卷煙配送年終工作總結

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鄉卷煙配送年終報告伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.一、分管轄區的基本情況

XX年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。

大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年x月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。