第一篇：走進卷煙配送中心

走進寧化卷煙配送中心

寧化煙草卷煙配送中心成立于2008年，設(shè)倉儲、配貨（分揀）、送貨、后勤四個班組，共有員工22人。倉儲、配貨（分揀）班組負責(zé)寧化、清流、建寧三個縣卷煙配貨工作，送貨組負責(zé)配送寧化16個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）1146個卷煙零售戶卷煙。配送中心自成立以來，在市局物流分公司和縣局（分公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，緊緊圍繞 “國家利益至上，消費者利益至上” 的精神，實現(xiàn)“至誠致信，全心全意”服務(wù)理念，以“完善制度、夯實基礎(chǔ)、加強管理、尋求突破”的全面提升卷煙物流工作，經(jīng)過全體物流員工的努力，在次日送貨、兩煙合一、淡旺季彈性送貨、持續(xù)開展6S管理活動、落實安全生產(chǎn)等方面取得了較好的成績。

寧化卷煙配送中心從以下幾個方面來開展工作：

一、扎實基礎(chǔ)工作，不斷提高電子扣款。

為提高電子扣款比例，配送中心采取宣傳手段，通過與客服、專賣三個部門聯(lián)合宣傳后臺扣款實用性和意義；積極聯(lián)系銀行，在銀行柜臺設(shè)立辦理貸記卡的綠色通道；同時，與銀行工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)動卷煙客戶現(xiàn)場辦理貸記卡。對后臺扣款戶的進行跟蹤，確保客戶的扣款成功率。截止2011年10月電子扣款由原來57%提高98%。

二、建立快速送貨機制，實現(xiàn)次日送貨工作模式。2010年寧化開展次日送貨后。中心制定了實施方案，認真研究各個關(guān)鍵的節(jié)點工作，對可能出現(xiàn)的情況制定了周密的應(yīng)急措施。特別是在剛運行的過程中，中心每日跟蹤提交訂單、出庫掃描、配合分揀時間各種數(shù)據(jù)，對存在運行中的問題立即分析原因并給以解決，事后還對運行過程數(shù)據(jù)整理記錄，作為日后完善卷煙物流次工作的參考數(shù)據(jù)。

三、整合資源，實行淡旺季送貨制。

201年實行淡季送貨制，配送中心根據(jù)送貨線路的老化，客戶分布廣、散、遠的特點，客戶配送中心對送貨路線進行整合優(yōu)化，以寧化城區(qū)為軸心，把原來的每日按照東南西北方同時配送變?yōu)橐悦咳瞻凑諙|南西北方向依次配送，每日/次送貨將一個方向客戶全部送貨完，行成成片送貨工作模式，淡季三輛送貨車配送16條送貨路線（車次），旺季四輛車20條送貨線（車次）配送。有以下幾個優(yōu)點：一是變動路段的送貨量和客戶數(shù)基本平衡；二是在同樣的送貨時間、基本一致的路順情況下調(diào)整，可以保證車載率有效利用；三是在訂貨日不變的情況下，方便淡、旺季切換的方便；四是方便工作人員的調(diào)休；六是可以在淡季送貨量少而減少車輛出車次數(shù)節(jié)省油耗。

四、節(jié)約資源，實現(xiàn)“兩煙合一”工作模式。為提高物流運行效率和專業(yè)化水平，2010年，在市局物流公司的部署下，寧化開展 “兩煙合一”工作模式（即移庫卷煙卸載寧化庫，再到當(dāng)?shù)責(zé)煵菔召忺c運輸煙葉回程）。為了確保該工作模式的順利運行，配送中心為了扎實做好該項工作，對運載路線和工作流程做了詳細的規(guī)定，并制定試點方案，應(yīng)急預(yù)案。同時，設(shè)立聯(lián)絡(luò)員專門負責(zé)溝通系統(tǒng)與中郵三明公司、縣局（分公司）煙葉部門、煙草站（收購點）回程運輸煙葉事宜，保證工作的順暢進行。“兩煙合一”的工作模式為卷煙物流得到合理整合降低物流運行成本，提高了物流資源綜合利用率。截至2011年，中郵三明公司物流車輛到寧化收購點共計運輸煙葉2497擔(dān)公斤，節(jié)約1200公里。“兩煙合一”工作模式的順利開展為加快我縣卷煙物流建設(shè)步伐提供了寶貴經(jīng)驗。

五、完善服務(wù)制度，不斷提高客戶滿意度。

為不斷提高客戶滿意度，在送貨過程中，我們要求送貨員嚴格執(zhí)行送貨工作標(biāo)準(zhǔn)，通過平時對送貨員的檢查和對客戶滿意度試卷調(diào)查的信息反饋，客戶對配送中心的服務(wù)質(zhì)量工作滿意度達96%。特別是送貨員表現(xiàn)突出，東方煙草報、福建煙草營銷、三明煙草等報刊雜志和寧化縣新聞報道中心相繼專題報道送貨員的吃苦耐勞、甘于奉獻、團結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神，為煙草行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

六、完善考核制度，實行全員績效考評。

為了充分調(diào)動員工的積極性，配送中心始終以績效管理為基礎(chǔ)，利用績效合約和平衡計分卡每月對員工進行進行考評。一是每月制定《月員工績效合約》和《平衡計分卡》考核內(nèi)容，設(shè)臵的、重點工作和一般工作，對全員開展績效評價。二是成立月考核小組，考核小組每月不定期到倉儲、分揀、送貨、后勤等工作現(xiàn)場日常檢查。三是月末各班組長對自己員工根據(jù)平日工作表現(xiàn)進行評分并上報考核小組，考核小組根據(jù)上報的評分和平日抽查結(jié)果最后評出員工的當(dāng)月得分，并上報。

嚴格的績效考評，進一步規(guī)范了員工的工作，提高了物流現(xiàn)場工作效率和質(zhì)量，提升了配送中心的管理水平。

七、繼續(xù)推廣6S管理活動，確保6S管理活動的持續(xù)性 配送中心自推廣6S管理活動以來，堅持“日常有跟蹤，過程有改進，月份有評比，階段有總結(jié)”的方針，通過加強宣傳教育，轉(zhuǎn)變員工觀念，優(yōu)化考核內(nèi)容，完善考核制度，增添硬件設(shè)施，加強定臵管理等措施有效保障了6S管理活動的持續(xù)開展。

如今的配送中心不僅辦公區(qū)域環(huán)境整潔，現(xiàn)場管理到位，而且員工行為更加規(guī)范，中心的基礎(chǔ)工作更加扎實，基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效、低成本運行。

八、安全工作落實新舉措。

在安全工作方面，配送中心認真貫徹 “安全第一、預(yù)防為主、持續(xù)改進”的方針，緊緊圍繞《職業(yè)健康安全管理知識手冊》、《職業(yè)健康安全管理體系文件管理規(guī)定》來開展安全管理工作。對卷煙倉庫、卷煙暫存區(qū)、各個工作區(qū)域先后投入7400元的監(jiān)控設(shè)施（備）、消防器材等。制定了配送中心應(yīng)急預(yù)案、卷煙出庫應(yīng)急預(yù)案。每年實行消防演練、每月進行安全教育。安全硬件的投入和安全軟件的學(xué)習(xí)，有效提高員工的安全意識和安全作業(yè)，保證了配送中心的人員、資金、財產(chǎn)安全，實現(xiàn)了“九個零，一個控制”的安全管理經(jīng)營目標(biāo)。

今年來，為了打造標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站，在上級的關(guān)心支持下，配送中心先后投入20多萬的資金打造標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站基礎(chǔ)建設(shè)，對卷煙暫存區(qū)重新畫線標(biāo)識，安全設(shè)施設(shè)備責(zé)任到人，開展標(biāo)識管理，重新打造站長室、辦公室、送貨員辦公室、會議室。為提高送貨員業(yè)務(wù)工作水平，配備了電腦，為了使送貨員和送貨駕駛員保持最佳工作狀態(tài)，專門設(shè)臵了休息室。

2011年寧化卷煙送貨到戶率達95%，電子扣款率突破98%，分別獲得市、縣政府“巾幗文明崗”稱號。2011年寧化卷煙物流將不斷夯實基礎(chǔ)，進一步提升卷煙物流管理工作水平，為行業(yè)卷煙物流樹立良好的形象。

第二篇：卷煙配送中心安全管理辦法

卷煙配送中心安全管理辦法

第一章：總則

根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《煙草倉庫安全技術(shù)暫行規(guī)定》《中華人民共和國交通安全法》等要求和國家有關(guān)的法律、法規(guī)，結(jié)合配送中心實際，特制定本辦法。

第二章

一：組織機構(gòu)

配送中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組，是配送中心統(tǒng)管安全的組織、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)，全面協(xié)調(diào)、監(jiān)督配送中心的全線的安全生產(chǎn)工作。

組 長： 文冬凝

副組長： 李栗 王運虎 成 員： 配送中心管理人員

二：職責(zé)為主任責(zé)任制，各部門負責(zé)安全具體責(zé)任。其中具體安全工作包括：負責(zé)制定配送中心安全生產(chǎn)管理辦法和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案；分析配送中心安全生產(chǎn)形勢，及時研究安全生產(chǎn)中存在的問題，針對問題制定防范措施，預(yù)防各類不安全事故的發(fā)生；組織安全檢查活動，對員工進行安全教育和培訓(xùn)，做好特殊工種的勞動保護工作；每季度進行一次常規(guī)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題形成書面材料，及時協(xié)調(diào)解決，定期通報；

三： 專職安全員負責(zé)落實安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組制定有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，安全專職員負責(zé)監(jiān)督檢查所管轄部門的安全生產(chǎn)、人員安全、規(guī)章制度、等安全工作，并做好相關(guān)的整改筆記，對不合格的地方提出整改要求。

第三章 安全生產(chǎn)管理

一：安全生產(chǎn)管理責(zé)任。

實行主任責(zé)任制，安全生產(chǎn)工作實行分級負責(zé)制，主管領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人。二： 安全例會制度

(一)配送中心每月召開一次全線安全工作會。由配送中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組主辦召開，各分部門安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組參加，聽取分部門安全情況匯報，研究部署當(dāng)年總體安全生產(chǎn)工作。

(二)各分部門主任每周召開一次安全會議，會議中聽取一線工作人員的實際工作情況，對難解決、難根除的安全問題進行徹底的解決方案。

(三)每次例會召開后，各部門專職人員對會議具體內(nèi)容、安全解決具體方案進行詳細記錄，并交由配送中心主任進行審批。

三： 安全培訓(xùn)教育

(一)各部門必須堅持對新上崗、短期合同、臨時性季節(jié)用工的人員進行崗前培訓(xùn)，每季度對員工進行一次安全教育活動。

(二)對特種作業(yè)人員，包括叉車人員、空壓機操作人員、電工、線上操作人員等，必須持證上崗，并定期進行安全教育。

四： 安全檢查

由配送中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組進行組織，專職安全員具體實施對各部門安全工作參照績效考核表以及《消防安全控制程序》《安全用電控制程序》《車輛交通安全控制程序》《特種設(shè)備安全控制程序》《內(nèi)部安全保衛(wèi)控制程序》等程序進行安全檢查，對檢查出問題的單位或部門及時下發(fā) “限期整改通知書”，責(zé)令限期糾正。各單位應(yīng)開展經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到防患于未然。

送貨部（資金）：送貨部管理員每日打印出《分線路分結(jié)算類型銷售查詢單》，明確當(dāng)日現(xiàn)金銷售數(shù)據(jù)。

送貨完畢后送貨員將當(dāng)日所收現(xiàn)金存入銀行，進行POS結(jié)算，打印出《銀聯(lián)結(jié)算總計單》。

送貨員將《銀聯(lián)結(jié)算總計單》交至送貨部管理員。

管理員將各線路《銀聯(lián)結(jié)算總計單》與《分線路分結(jié)算類型銷售查詢單》上的現(xiàn)金銷售數(shù)據(jù)進行核對，做到不賒欠無差錯，日帳日清。

次日，管理員與《湖北省POS結(jié)算對帳系統(tǒng)》反饋的結(jié)算數(shù)據(jù)進行再次核對，確保無誤。

管理員進行單據(jù)匯總、整理、裝訂、保存，以備查詢。管理員每旬向公司財務(wù)科上報《POS機收款明細表》。每月底管理員向公司財務(wù)科上報《資金結(jié)算匯總表》。送貨部資金管理按市局（公司）《資金安全控制程序》執(zhí)行。送貨部（車輛）

1必須簽定《駕駛員安全責(zé)任書》，由車輛使用部門負責(zé)人與駕駛員簽定，做到一人一書、一年一簽，明確雙方安全責(zé)任。

2駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī)、嚴格遵守安全操作規(guī)程，切實做到不違章開車、不冒險開車、不酒后開車、不疲倦開車，隨時注意人員、貨物、資金等的安全，防止發(fā)生意外事故，嚴格執(zhí)行《駕駛員安全行車制度》。3駕駛員按規(guī)定對所駕車輛的安全技術(shù)狀況認真做好出車前、行車途中、收車后的自檢自查，發(fā)現(xiàn)故障填寫《車輛報修審批表》，按本程序4.1實施維修。

4駕駛員原則上只能駕駛指定本人駕駛的車輛，確因特殊情況和工作需要，駕駛員之間相互交換車輛必須經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)同意。未經(jīng)同意私自交換車輛或?qū)④囕v交給其他人駕駛的，按因私用車處理。

5駕駛員不準(zhǔn)擅自將車輛交給他人駕駛或借予他人使用，不得擅自將公車開回家，不準(zhǔn)用公車辦私事，否則，對當(dāng)事的駕駛員實行待崗或解聘處理。6各單位要對駕駛員實行嚴格的考核制度，要建立《駕駛員技術(shù)檔案》。凡多次違章行車經(jīng)教育仍不改正的駕駛員，要調(diào)離駕駛崗位。

7機動車輛使用實行“兩證一單”（上崗證、駕駛證、派車單）制度。8各單位車輛管理工作必須貫徹執(zhí)行“集中管理、統(tǒng)一調(diào)配、分散使用”的原則，實行車輛“六定”（定人、定車、定線、定量、定期維修保養(yǎng)、定責(zé)任制）管理。

9按車輛用途、技術(shù)性能、行駛區(qū)域、合理使用車輛，對單車出勤實行“誰使用、誰負責(zé)”的辦法，建立健全《車輛動用制度》。

10全系統(tǒng)所有車輛均由市局（公司）后勤服務(wù)中心按固定資產(chǎn)相關(guān)規(guī)定組織購買。

11新購車輛由市局（公司）后勤服務(wù)中心組織相關(guān)人員驗收合格后辦理相關(guān)手續(xù)。各單位與市局（公司）后勤服務(wù)中心辦理好交接手續(xù)后領(lǐng)用車輛。車輛管理人員建立《車輛檔案》。12市局（公司）后勤服務(wù)中心組織相關(guān)人員建立健全《車輛維修保養(yǎng)制度》。車輛保養(yǎng)必須以預(yù)防為主，堅持“視情修理、強制維護”的原則，要糾正以修代保、拖保、漏保現(xiàn)象；車輛大修嚴格按大修里程標(biāo)準(zhǔn)、狀況標(biāo)準(zhǔn)送修。

五： 傷亡事故報告制度

用人單位在勞動過程中發(fā)生重傷、死亡和急性中毒等事故，必須立即報告安委會，同時按程序報相關(guān)部門。

六： 事故調(diào)查與處理

事故調(diào)查與處理實行分級負責(zé)制，嚴格按照國家法律有關(guān)的規(guī)定程序執(zhí)行。應(yīng)如實填寫《企業(yè)職工傷亡事故報表》。處理事故必須堅持就實原則，嚴禁弄虛作假，隱瞞事故或避重就輕，違者依據(jù)有關(guān)規(guī)定送至公安機關(guān)嚴肅處理。

七： 勞動保護

用人單位根據(jù)行業(yè)特點和安全生產(chǎn)工作需要，按標(biāo)準(zhǔn)為特殊需求員工及臨時性用工配發(fā)勞動保護用品，并按時發(fā)放。

八： 安全生產(chǎn)工作資料登記、保管

各部門要及時、準(zhǔn)確、認真地做好各項安全活動工作記錄。包括：安全會議記錄、安全檢查記錄、安全教育活動記錄、事故隱患登記及各類事故報表等，要定期進行整理裝訂，以備檢查。由專職安全員每季度定期對以上內(nèi)容進行檢查，并且納入績效考核評定。

第四章 安全事故報告

一： 安全生產(chǎn)事故報告內(nèi)容(一)發(fā)生的時間、地點、單位。

(二)事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、具體傷亡人員簡況。(三)事故發(fā)生原因的初步判斷。

(四)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。(五)事故報告人、事故報告部門。二： 安全生產(chǎn)事故范圍

(一)本部門及在本部門轄區(qū)內(nèi)活動的員工傷亡安全事故；(二)消防安全事故；(三)道路交通安全事故；(四)工程施工安全事故；

(五)使用爆炸物品和危險化學(xué)品安全事故；(六)其他應(yīng)該上報的安全事故。三： 安全生產(chǎn)事故報告時限

(一)一般事故，向上報告時間不得超過接到事故報告后2小時；(二)傷亡事故，向上報告時間不得超過接到事故報告后1.5小時；(三)重大安全事故，向上報告時間不得超過接到事故報告后1小時；(四)特大安全事故，向上報告時間不得超過接到事故報告后1小時；(五)特大惡性安全事故，向上報告時間不得超過接到事故報告后30分鐘。四： 安全生產(chǎn)事故報告方式和程序

(一)發(fā)生各類傷亡事故時，事故發(fā)生單位應(yīng)在得到事故消息后立即用口頭報告、電子文檔形式對安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長進行報告。

(二)接到事故報告的部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按事故報告時限要求用快速方式和書面形式逐級上報；

(三)發(fā)生事故單位在口頭報告、電話報告的同時，迅速了解初步情況，填寫事故報告單，電傳管理處安委會辦公室，并同步報所在地人民政府。

五： 安全生產(chǎn)調(diào)查處理

(一)一般事故, 由發(fā)生事故的單位組織事故調(diào)查, 并將事故調(diào)查報告和處理意見，上報管理處安委會，按照有關(guān)規(guī)定處理。

(二)其它事故，由管理處安委會上報集團公司安委會按照有關(guān)規(guī)定處理。

第五章 責(zé)任追究

一： 對發(fā)生事故的單位，實行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

（一）一如未履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的，有下列情形之一的，將嚴格依照《卷煙配送中心消防工作應(yīng)急預(yù)案》追究行政責(zé)任，情節(jié)嚴重的依法追究刑事責(zé)任：

(二)有關(guān)部門不按有關(guān)規(guī)定及時上報事故、隱瞞不報、謊報或拖延不報的。(三)有關(guān)負責(zé)人接到重大生產(chǎn)安全事故報告后，沒有立即趕到事故現(xiàn)場，組織事故搶救，造成事故擴大的。(四)不積極配合事故調(diào)查，采取各種方式阻撓和干涉對事故調(diào)查的。二： 安全生產(chǎn)一票否決制

一票否決是指對違反安全管理相關(guān)規(guī)定的各單位及相關(guān)人員，實行一票否決。即在否決期內(nèi)，取消各單位及第一責(zé)任人、安全管理主要責(zé)任人員參加勞動競賽評選資格、各類先進單位和先進個人的評選資格。

對有下列情況之一的，實行一票否決：

(一)發(fā)生傷亡事故后隱瞞不報、消極對待、組織救援不力，致使損失嚴重擴大或?qū)е律显L，嚴重影響正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序。

(二)存在重大事故隱患，不能在規(guī)定期限內(nèi)完成整改的。

(三)漠視安全生產(chǎn)管理，各項安全制度、辦法不健全、措施不到位，不能在限期內(nèi)完成整改的。

(四)其他嚴重違反安全生產(chǎn)職責(zé)的行為，導(dǎo)致重大、特大、特大惡性安全事故發(fā)生的。

以上安全檢查將納入績效考核內(nèi)容，采取一票否決制。

第三篇：卷煙配送中心“六五普法”規(guī)劃

新鄉(xiāng)市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心開展法制宣傳教育的第六個五年規(guī)劃（2011-2015）

黨的十七大和十七屆五中全會提出了深入開展法制宣傳教育的重大任務(wù)。根據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于加強煙草法治建設(shè)的實施意見》（國煙法?2011?126號）、《全國煙草行業(yè)開展法制宣傳教育的第六個五年規(guī)劃（2011-2015）》（國煙法?2011?225號）及《省委宣傳部、省司法廳、省依法治省工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于法治宣傳教育的第六個五年規(guī)劃（2011-2015）》和《河南省煙草專賣局關(guān)于印發(fā)<河南煙草商業(yè)開展法制宣傳教育的第六個五年規(guī)劃（2011-2015）>的通知》（豫煙法?2011?5號）的精神，為做好新形勢下新鄉(xiāng)煙草的法制宣傳教育和依法治理工作，結(jié)合卷煙配送中心（以下簡稱中心）實際情況，制訂本規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和工作原則

（一）指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照全面落實依法治國基本方略和建設(shè)社會主義法治國家的新要求，圍繞煙草行業(yè)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，堅持法制宣傳教育與社會主義核心價值體系教育相結(jié)合，與社會主義法治理念教育相結(jié)合，與行業(yè)共同價值觀教育相結(jié)合，與中心法治建設(shè)相結(jié)合，進一步提高廣大干部職工尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的法律素質(zhì)；深入開展以提

高依法行政、依法管理和依法生產(chǎn)經(jīng)營（以下簡稱“三個依法”）水平為主要內(nèi)容的依法治理，為順利實現(xiàn)新鄉(xiāng)煙草“十二五”時期各項工作目標(biāo)任務(wù)提供有力的法律保障。

（二）主要目標(biāo)

適應(yīng)煙草行業(yè)推進“卷煙上水平”和建設(shè)法治煙草的新要求，大力弘揚社會主義法治精神，通過深入宣傳憲法、國家基本法律、煙草專賣法律法規(guī)以及與煙草專賣管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理密切相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章，深入推進煙草法治建設(shè)的宣傳教育，進一步提高廣大干部職工自覺學(xué)法尊法守法用法的自覺性和主動性，為全面推進煙草法治建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)、創(chuàng)造有利條件；進一步提高新鄉(xiāng)煙草法治化管理水平，健全和規(guī)范“三個依法”基礎(chǔ)制度和運作機制，切實提高煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理能力，努力將生產(chǎn)經(jīng)營管理納入規(guī)范化、法治化軌道，提升法治管理水平，營造推進煙草法制宣傳教育的良好輿論氛圍，進一步形成建設(shè)法治煙草的有利環(huán)境。

（三）工作原則

1.堅持圍繞中心，服務(wù)大局。緊緊圍繞煙草行業(yè)“卷煙上水平”總體規(guī)劃確定的工作任務(wù)目標(biāo)，深入開展普法宣傳教育和依法治理各項工作，促進新鄉(xiāng)煙草持續(xù)健康發(fā)展。

2.堅持以人為本，服務(wù)群眾。著眼于增強法制觀念、提升法律素質(zhì)，把法制宣傳教育工作落實到滿足干部職工和管理工作的實際法律需求中去，讓廣大群眾切實感受到法治建設(shè)的成果。

3.堅持分類指導(dǎo)，注重實效。創(chuàng)新工作思路，區(qū)別不同部門、不同對象，有針對性地開展法制宣傳教育活動。法制宣傳教育內(nèi)容和形式符合我中心法治建設(shè)的客觀實際，用實際效果檢驗法制宣傳教育工作質(zhì)量。

4.堅持學(xué)用結(jié)合，普治并舉。統(tǒng)籌中心法制宣傳教育工作和依法治理工作，繼續(xù)把“三個依法”作為全市依法治理主要內(nèi)容，將法制宣傳教育融會到生產(chǎn)經(jīng)營管理等各項工作之中，全面深入推進依法治理工作。

5.堅持與時俱進，改革創(chuàng)新。積極探索中心法制宣傳教育的內(nèi)在規(guī)律，不斷創(chuàng)新工作理念和方法，探索完善管理制度和運作機制，使法制宣傳教育工作更加適應(yīng)新鄉(xiāng)煙草改革發(fā)展的新形勢和新要求。

二、主要任務(wù)

（一）突出學(xué)習(xí)宣傳憲法。突出抓好憲法的學(xué)習(xí)宣傳教育，大力宣傳我國的根本制度和根本任務(wù)，大力宣傳中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)地位，使中心廣大干部職工全面深刻理解憲法的基本原則和精神，進一步增強憲法意識、公民意識、愛國意識、國家安全意識和民主法治意識，形成崇尚憲法、遵守憲法、維護憲法權(quán)威的良好氛圍，使憲法在全社會得到一體遵行，促進新鄉(xiāng)煙草的法治建設(shè)。

（二）深入學(xué)習(xí)宣傳中國特色社會主義法律體系和國家基本法律。加強中國特色社會主義法律體系宣傳，重點是引導(dǎo)廣大干

部職工認識其形成的重要意義、基本經(jīng)驗及其基本構(gòu)成、基本特征。深入學(xué)習(xí)宣傳民商法、行政法、經(jīng)濟法、社會法、刑法、訴訟法等方面的法律法規(guī)，特別是行政許可、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟等與煙草行業(yè)行政管理密切相關(guān)的法律法規(guī)，提高依法行政水平，充分發(fā)揮法律的規(guī)范、引導(dǎo)和保障作用。

（三）深入開展社會主義法治理念教育。積極引導(dǎo)中心廣大干部職工認真學(xué)習(xí)社會主義法治理念，充分認識行業(yè)以“三個依法”為主要內(nèi)容的法治建設(shè)的重要性和緊迫性，牢固樹立依法治國、依法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)等重要理念，切實提高廣大干部職工的政治意識、大局意識和法治意識，推動社會主義法治理念和法治煙草不斷深入人心。

（四）深入學(xué)習(xí)與煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理密切相關(guān)的法律法規(guī)。組織引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)宣傳規(guī)范工程投資、物資采購和宣傳促銷等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)宣傳與國有企業(yè)改制相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)宣傳與行業(yè)辦事公開、民主管理有關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)宣傳國家基本經(jīng)濟制度、財稅、金融、投資等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)宣傳資源節(jié)約和管理、環(huán)境和生態(tài)保護等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)宣傳推進科技進步、加強自主創(chuàng)新、保護知識產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)。重點包括：《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國廣告法》、《煙草廣告管理暫行辦法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國擔(dān)保法》、《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共

和國專利法》、《中華人民共和國商標(biāo)法》及《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務(wù)院令第492號）等。

（五）深入學(xué)習(xí)宣傳保障和改善民生的法律法規(guī)。學(xué)習(xí)宣傳有關(guān)社會保障、資源節(jié)約和管理、生態(tài)環(huán)境保護、勞動用工、稅費收繳、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、醫(yī)療衛(wèi)生和社會援助等方面的法律法規(guī)，保障和維護廣大干部職工的合法權(quán)益，引導(dǎo)干部職工用法律手段解決勞動用工中出現(xiàn)的問題，自覺維護生命財產(chǎn)安全和行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理等活動的正常有序進行。重點是《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》等。

（六）深入學(xué)習(xí)宣傳有關(guān)社會管理的法律法規(guī)。認真學(xué)習(xí)宣傳與煙草行業(yè)行政管理、復(fù)議、維權(quán)、信訪、投訴、調(diào)解等有關(guān)的法律法規(guī)，依法化解煙草行業(yè)內(nèi)部以及行業(yè)與社會群眾之間的矛盾糾紛。重點學(xué)習(xí)《中華人民共和國國務(wù)院信訪條例》（國務(wù)院令第431號）、《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《中華人民共和國行政復(fù)議法》及《中華人民共和國行政復(fù)議條例》（國務(wù)院第499號）、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國刑事訴訟法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等法律法規(guī)。

（七）加強反腐倡廉法制宣傳教育。按照行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)

和反腐敗工作的總體部署，加強黨紀條規(guī)和相關(guān)法律法規(guī)教育，堅持反腐倡廉法制宣傳教育與政治理論教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育相結(jié)合。把反腐倡廉制度教育納入各級黨組中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，列入干部教育培訓(xùn)課程，重點在領(lǐng)導(dǎo)干部中廣泛開展反腐倡廉制度的宣傳教育。重點學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》及《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》（國務(wù)院令第378號）等法律法規(guī)以及行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督規(guī)范性文件。

（八）扎實全面推進“法律進中心”、“法律進農(nóng)村”、“法律進社區(qū)”、“法律進企業(yè)”、“法律進網(wǎng)點”（以下簡稱“法律五進”）主題活動。堅持法治宣傳教育重心下移，努力將法制宣傳教育深入到新鄉(xiāng)煙草各項工作之中。深入推進“法律進中心”，引導(dǎo)中心干部職工牢固樹立依法治國、執(zhí)政為民、公平正義、服務(wù)大局的理念，增強依法辦事能力，提高依法管理水平；深入推進“法律進鄉(xiāng)村”，利用送煙對商戶進行服務(wù)的機會，擴大煙草專賣制度及煙草法律法規(guī)在農(nóng)村的普及范圍，為在農(nóng)村地區(qū)開展煙草專賣管理營造良好的法治氛圍。重點是向農(nóng)民宣傳煙草專賣法律常識，引導(dǎo)農(nóng)村零售客戶依法經(jīng)營煙草專賣品，引導(dǎo)農(nóng)村消費者同制假售假的違法行為作斗爭；深入推進“法律進社區(qū)”，重點是向城鎮(zhèn)及社區(qū)居民宣傳國家煙草專賣制度、煙草專賣品管理的相關(guān)法律，引導(dǎo)居民提高對國家煙草專賣制度的了解和認識；深入推進“法律進企業(yè)”，學(xué)習(xí)宣傳與煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法

律法規(guī)，提高依法生產(chǎn)經(jīng)營意識，提升企業(yè)依法防范風(fēng)險的能力；深化“法律進網(wǎng)點”，重點是引導(dǎo)經(jīng)營者懂法遵法守法，增強依法維權(quán)、依法履行義務(wù)、依法承擔(dān)責(zé)任的意識。建立健全“法律五進”長效機制，制訂階段規(guī)劃和計劃，明確責(zé)任部門和工作職責(zé)，量化工作指標(biāo)，把“法律五進”活動建設(shè)成為卷煙配送中心法制宣傳教育的重要平臺。

深入開展“12.4”全國法制宣傳日活動，集中開展以憲法和煙草專賣法律法規(guī)為核心的法制宣傳教育。充分利用各類法律宣傳月、宣傳周、宣傳日，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的法制宣傳教育活動。

（九）深入開展煙草行業(yè)依法治理工作。切實采取有力措施全面貫徹落實《國家煙草專賣局關(guān)于加強煙草法治建設(shè)的實施意見》（國煙法?2011?126號），著力構(gòu)建起常態(tài)、長效工作機制。全力配合市局（公司）組織的“新鄉(xiāng)煙草依法行政先進單位”、“ 新鄉(xiāng)煙草依法生產(chǎn)經(jīng)營先進單位”和“新鄉(xiāng)煙草依法管理先進單位”創(chuàng)建活動，樹立依法治理先進典型，推廣總結(jié)先進經(jīng)驗，不斷提高中心依法治理水平。

三、主要對象和要求

中心法制宣傳教育的對象是中心廣大干部職工，社會上與煙草生產(chǎn)經(jīng)營緊密關(guān)聯(lián)的公民、法人和其他組織。重點是領(lǐng)導(dǎo)干部、生產(chǎn)經(jīng)營管理人員及法規(guī)工作相關(guān)人員，核心是各級領(lǐng)導(dǎo)干部。

（一）切實加強配送中心領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法守法用法。嚴格按照

《新鄉(xiāng)市煙草專賣局關(guān)于進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法工作的實施意見》（新煙法?2007?5號文）要求，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法決策、依法辦事的意識和能力。要將法律知識學(xué)習(xí)納入領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)規(guī)劃，黨組成員要每季度集中學(xué)習(xí)一次與煙草行業(yè)息息相關(guān)的法律法規(guī)。建立健全理論中心組集體學(xué)法、法制講座、法制培訓(xùn)等制度，推進領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法經(jīng)常化、制度化。加強領(lǐng)導(dǎo)干部任職前法律知識考察，將依法辦事情況作為任職、晉升的重要依據(jù)。加強對各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法守法情況的督促檢查和評估考核，要把“三個依法”落實和執(zhí)行情況的考核情況作為干部綜合考核評價的重要內(nèi)容。

（二）切實加強中心職工學(xué)法守法用法。健全和完善專賣執(zhí)法人員法律知識培訓(xùn)制度，不斷增強依法管理和服務(wù)社會的能力。定期開展煙草相關(guān)法律知識輪訓(xùn)和新頒布的法律法規(guī)專題培訓(xùn)，堅決杜絕培訓(xùn)走過場流于形式，通過扎實有效的培訓(xùn)工作，切實運用法律解決實際問題的能力，為規(guī)范新鄉(xiāng)煙草公正文明執(zhí)法提供有力保障。

（三）切實加強煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理人員學(xué)法守法用法。結(jié)合當(dāng)前改革和發(fā)展實際情況和貫徹落實新鄉(xiāng)煙草“卷煙上水平”戰(zhàn)略方針任務(wù)的具體要求開展宣傳教育。將加強煙草企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育同加強領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法工作結(jié)合起來，同“三個依法”先進單位創(chuàng)建活動結(jié)合起來。積極配合市局（公司）進一步完善中心煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)制度

和考試制度，建立經(jīng)營管理人員學(xué)法用法考核制度。要加強企業(yè)職工的法制宣傳教育，引導(dǎo)職工遵紀守法，依法維護其合法權(quán)益。

（四）進一步深化面向社會發(fā)展的煙草法律法規(guī)宣傳教育。堅持執(zhí)法與法制宣傳教育相結(jié)合，按照“誰執(zhí)法誰普法”的原則，積極面向社會開展宣傳教育。重點對象是青少年和卷煙零售戶。主要內(nèi)容是宣傳國家煙草法律法規(guī)規(guī)章以及相關(guān)制度規(guī)定。建立面向社會開展法制宣傳教育相關(guān)制度，開通有效渠道，創(chuàng)新載體，豐富形式，加強引導(dǎo)，切實提高宣傳對象對于國家煙草專賣制度的認識和理解。

四、工作步驟和安排

卷煙配送中心法制宣傳教育第六個五年規(guī)劃從2011年開始實施，到2015年結(jié)束。分為三個階段：

（一）宣傳發(fā)動階段（2011年7月25日前），主要工作內(nèi)容是：

1.根據(jù)市局普法規(guī)劃，研究制訂符合本部門工作流程的普法計劃，報市局法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

2.組織做好“六五”普法工作動員，統(tǒng)一思想，提高認識，結(jié)合市局（公司）部署 “六五”普法工作，營造濃厚的法制宣傳教育工作氛圍。

（二）組織實施階段（2011年7月25日至2015年年末），主要工作內(nèi)容是：

1.根據(jù)規(guī)劃確定的目標(biāo)、任務(wù)和要求，結(jié)合中心工作實際，制訂工作計劃或工作要點，突出工作重點，細化分解工作目標(biāo)，強化工作措施，明確責(zé)任要求，確保我市煙草“六五”普法規(guī)劃的全面貫徹落實。

2.根據(jù)工作計劃或工作要點，具體開展實施工作并在每末進行自查和總結(jié)。

3.每對法制宣傳教育情況進行檢查，并根據(jù)情況進行認真總結(jié)，迎接市局（公司）督察指導(dǎo)。

4.認真組織好每年“12.4”全國法制宣傳日等專項普法宣傳活動。

（三）檢查驗收階段（2015年下半年），主要工作內(nèi)容是：

1.在市局（公司）法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織實施法制宣傳教育工作，迎接市局（公司）法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 “六五”普法檢查驗收工作。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)和保障

（一）健全完善領(lǐng)導(dǎo)體制及制度規(guī)范。高度重視，根據(jù)本單位實際工作情況，中心領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)組織協(xié)調(diào)落實工作。進一步完善領(lǐng)導(dǎo)小組定期會議、聽取匯報、開展督察等制度。要有專人具體負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查規(guī)劃的實施工作。各部門人員之間要分工協(xié)作、密切配合，形成合力，確保“六五”普法依法治理各項工作任務(wù)順利完成。要加大對法制宣傳教育工作隊伍的培養(yǎng)和交流，建立定期培訓(xùn)制度，創(chuàng)造條件提高其政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織指導(dǎo)能力。

（二）健全完善監(jiān)督考核評價體系。要將法制宣傳教育納入中心目標(biāo)管理，明確職權(quán)，落實責(zé)任。要進一步加強法制宣傳教育考核評價體系建設(shè)，建立健全考核指標(biāo)評價體系和考核評價運行機制。要切實做到有部署、有檢查，對規(guī)劃實施情況進行考核、階段性檢查和專項督察。要及時對檢查和督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗進行總結(jié)，表彰并推廣。

（三）加強法制宣傳教育陣地建設(shè)。要充分利用中心院內(nèi)、辦公室地點、戶外等場所，加大法制宣傳教育場所、平臺的建設(shè)力度。繼續(xù)完善現(xiàn)有普法設(shè)施，加強普法園地建設(shè)，原則上在中心院內(nèi)要有常年固定的法制宣傳教育園地，并加以充分利用。要充分利用各類培訓(xùn)活動和培訓(xùn)機構(gòu)，將法制宣傳教育納入到培訓(xùn)的課程體系之中。要通過在內(nèi)外部報刊、期刊、雜志等開展法制宣傳教育專題欄目的形式，定期開展法制宣傳教育。要充分利用信息化手段，積極探索互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字多媒體等新興傳媒開展法制宣傳教育，加大門戶網(wǎng)站的普法欄目建設(shè)。要結(jié)合中心煙草法治建設(shè)以及其他生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要業(yè)務(wù)活動進行法制宣傳教育，擴大法制宣傳教育的深度和廣度。

（四）落實經(jīng)費保障。根據(jù)中心法制宣傳教育工作需求和自身實際情況，安排法制宣傳教育專項經(jīng)費，列入預(yù)算，實行預(yù)算管理，做到專款專用，并根據(jù)工作需要和發(fā)展情況，建立動態(tài)增長機制。還要配備法制宣傳教育所需的必要設(shè)備，以保證中心普法依法治理工作的順利開展。

（五）加強法制宣傳教育機構(gòu)和隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮法規(guī)隊伍在法制宣傳教育中的組織協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)作用。要進一步加強法制宣傳教育隊伍建設(shè)，設(shè)立專職法規(guī)員，為法規(guī)機構(gòu)配備政治素質(zhì)高和法律業(yè)務(wù)精的負責(zé)人和業(yè)務(wù)人員，使法規(guī)隊伍的規(guī)格、編制與其承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)相適應(yīng)。建立健全法規(guī)工作制度，做好法制宣傳教育、依法治理和行政訴訟等工作，并有針對性地開展法律宣傳教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，創(chuàng)造條件鼓勵法規(guī)機構(gòu)人員不斷學(xué)習(xí)、深造、提高工作能力，切實當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)在加強法制宣傳教育、推進煙草法治建設(shè)方面的參謀、助手和顧問。

第四篇：卷煙配送中心上半年工作總結(jié)

卷煙配送中心上半年工作總結(jié)上半年，全市物流戰(zhàn)線認真貫徹落實市局“一增長、兩服務(wù)、三提升”決策部署，圍繞年初制定的物流工作要點，求真務(wù)實，穩(wěn)扎穩(wěn)打，有條不紊推進各項基礎(chǔ)管理進入“深水區(qū)”。截止6月10日，共儲存卷煙8.89萬箱，同比持平；配送卷煙9.05萬箱，比去年同期上升11%。元-5月份，全市物流成本累計為965.22萬元，比去年同期978.21萬元降12.99萬元，降幅為1.33%。單箱物流成本111.59元，比去年同期116.15元降4.56元，降幅達3.93%。

一、上半年工作開展情況

（一）強化對標(biāo)，推進物流成本管理進入“深水區(qū)”。一是完善對標(biāo)工作機制。實行了季通報制度，每季度對全市每一臺送貨車輛的百公里油耗、修理費等重要指標(biāo)進行排名，并在市局OA首頁上通報，使各單位對物流對標(biāo)工作的重視程度有了一定提高。建立了對標(biāo)月分析、季通報、半年小結(jié)、年終總結(jié)的工作機制，并納入到月度考核范圍，與個人績效掛鉤，形成“事事有標(biāo)桿、人人爭做標(biāo)桿”的良好氛圍。4月份中心召開了一季度對標(biāo)工作分析會，通報了一季度對標(biāo)指標(biāo)情況，深入分析了對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)背后的原因，并提出了相應(yīng)的整改措施。二是強化對標(biāo)工作措施。

第五篇：卷煙配送工作總結(jié)

卷煙配送工作總結(jié)范文

工作總結(jié)頻道為大家整理的卷煙配送工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。

一、分管轄區(qū)的基本情況我自

XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟來源,是完完全全的農(nóng)村市場。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強，經(jīng)營隨意性大。

大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導(dǎo)消費者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導(dǎo)實行詫異化服務(wù)。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和

意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。