第一篇：配送中心績(jī)效考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)

配送中心員工績(jī)效考核細(xì)則

---績(jī)效工資、績(jī)效獎(jiǎng)金

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，為了提高生產(chǎn)力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。直面激勵(lì)各配送中心管理員的積極性、責(zé)任心和工作熱情，決定推出一套考核標(biāo)準(zhǔn)條款。鑒于倉(cāng)庫(kù)部門的工作多為事務(wù)性工作，對(duì)該部門員工的考核，主要依據(jù)其基本職責(zé)的履行及工作目標(biāo)的達(dá)成情況。

具體事項(xiàng)如下。

一、獎(jiǎng)懲辦法

本方案主要有配送中心部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。配送中心部門主管根據(jù)每個(gè)員工每天的工作完成情況，依據(jù)本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)予以打分。結(jié)果匯總出來(lái)后，按照本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)員工給予或扣減相應(yīng)的績(jī)效工資、績(jī)效獎(jiǎng)金。

二、考核來(lái)源:（一線主管）

每日庫(kù)房巡視表

三、考核時(shí)間：

月份：被考核人：考評(píng)人：考評(píng)日期：

四、工作（配送中心工作流程）考核（工作質(zhì)量、目標(biāo)完成程度）：

主要三大部份：

（一）圖書入庫(kù)

1、圖書的驗(yàn)收

A、收貨人員根據(jù)物流公司提供的承運(yùn)單對(duì)圖書件數(shù)點(diǎn)收，點(diǎn)收無(wú)誤后并在承運(yùn)單上簽字

確認(rèn)。在承運(yùn)單上說(shuō)明點(diǎn)收情況，并做好入庫(kù)登記單。（2分）

B、圖書驗(yàn)收員要根據(jù)供貨商提供的清點(diǎn)對(duì)圖書進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格遵行圖書接收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)

收（2分）

C、驗(yàn)收后，驗(yàn)收人員及實(shí)物復(fù)核員在清單上簽字確認(rèn)（2分）

D、簽字確認(rèn)后由驗(yàn)收員與配送中心數(shù)據(jù)員交接，并說(shuō)明驗(yàn)收的實(shí)際情況和到貨包件的情

況（2分）

E、不論到貨圖書多少，都應(yīng)予嚴(yán)格驗(yàn)收，必須分清楚圖書供貨商的實(shí)際情況（圖書公司、出版社、贈(zèng)入圖書），并在入庫(kù)登記單上詳細(xì)說(shuō)明（2分）

2、圖書的入庫(kù)

A、數(shù)據(jù)人員根據(jù)驗(yàn)收員提供的驗(yàn)收清單，對(duì)驗(yàn)收情況進(jìn)行復(fù)核，有差錯(cuò)的應(yīng)填寫差錯(cuò)回

執(zhí)單（如差錯(cuò)大的應(yīng)與驗(yàn)收人員到現(xiàn)場(chǎng)重新復(fù)核）并反饋到相關(guān)采購(gòu)部門（2分）

B、根據(jù)驗(yàn)收清單在軟件上做好基礎(chǔ)信息的錄入及圖書入庫(kù)工作（2分）

C、數(shù)據(jù)入庫(kù)后應(yīng)填寫好入庫(kù)確認(rèn)函（2分）

D、配送中心錄入員把審核后的入庫(kù)確認(rèn)函及差錯(cuò)回執(zhí)單分成三份，一份確認(rèn)函及圖書清

單交至財(cái)務(wù)，一、份交予相關(guān)采購(gòu)人員，一份配送中心留存（2分）

E、不符合標(biāo)準(zhǔn)圖書不予接收，驗(yàn)收完后應(yīng)及時(shí)核對(duì)打包退貨（2分）

（二）.圖書的存儲(chǔ)與保管

1、新書上架，應(yīng)根據(jù)圖書的類別及數(shù)量堆放整理，對(duì)于配送少的圖書應(yīng)及時(shí)整理上架，合理存放（2分）

2、做好配送中心內(nèi)的日常衛(wèi)生工作，保證配送中心衛(wèi)生的清潔干凈（2分）

3、上下班前應(yīng)檢查好門窗，做好圖書防潮防損防霉的措施.減少圖書的損耗（2分）

4、應(yīng)把破損發(fā)霉潮濕的圖書及時(shí)下架處理，并把破損圖書交與配送中心錄入員（2分）

5、配送中心錄入員應(yīng)做好報(bào)損處理或退回圖書公司（2分）

（三）.圖書的配送

1、圖書的配送

A、配送人員根據(jù)配送中心負(fù)責(zé)人提供的配貨單進(jìn)行分揀配送并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（5分）

B、圖書的配送應(yīng)以先進(jìn)先出原則配貨（5分）

2、刷單作業(yè)：

A、刷書人員根據(jù)配送人員挑選后的圖書進(jìn)行刷單作業(yè)；在刷單過(guò)程中嚴(yán)格把守質(zhì)量.重復(fù)圖書，不適合團(tuán)購(gòu)單要求的圖書應(yīng)以退回，保證圖書配送質(zhì)量（4分）、B、生成團(tuán)購(gòu)訂單后，應(yīng)填寫好捐贈(zèng)回執(zhí)并附在已配好圖書上，后在配送進(jìn)度表及回執(zhí)單上簽字確認(rèn)并督促各經(jīng)辦人簽字確認(rèn)手續(xù)（3分）

C、已配送好的團(tuán)購(gòu)單應(yīng)及時(shí)返至配送中心負(fù)責(zé)人（3分）

3、圖書蓋章打包：

A、蓋捐贈(zèng)印章必須蓋在扉頁(yè)空白處，印章必須清晰端正(5分)

B、蓋好印章后，打包人員對(duì)已配送好的圖書進(jìn)行打包粘貼發(fā)貨標(biāo)簽，并要在有回執(zhí)單的外包上注明內(nèi)有回執(zhí)單，打完包后復(fù)核件數(shù)并在進(jìn)度登記表上簽字（5分）

（四）、圖書出庫(kù)

1、物流人員根據(jù)團(tuán)購(gòu)單及配送進(jìn)度登記表對(duì)包件進(jìn)行清點(diǎn)復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后填寫物流承

運(yùn)單和交接清單，并通知專業(yè)物流公司發(fā)貨（4分）

2、圖書發(fā)出后，團(tuán)購(gòu)單轉(zhuǎn)至配送中心負(fù)責(zé)人審核出庫(kù)；保持與物流公司協(xié)調(diào)溝通保證圖書的及時(shí)到位，（3分）

3、同時(shí)做好圖書出庫(kù)登記表，保存相應(yīng)單據(jù)，按相應(yīng)單據(jù)編號(hào)歸類備查（3分）

五、工作能力

1、數(shù)字觀念:數(shù)字觀念強(qiáng)，工作有條理性，思路清晰。（4分）

2、快速反應(yīng)，工作主動(dòng)性,所有工作皆于規(guī)定日期之前主動(dòng)完成。（4分）

3、成本意識(shí)，品質(zhì)觀念,成本.品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)節(jié)省，始終堅(jiān)持品質(zhì)第一。（4分）

4、圖書推放位置熟知程度（4分）

5、異常處理能力,如遇異常，能在權(quán)限范圍內(nèi)積極處理，主動(dòng)上報(bào)。（4分）

6、有責(zé)任心，任勞任怨（4分）

7、經(jīng)常與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，有合理化建議（4分）

六．工作態(tài)度（紀(jì)律、責(zé)任心、協(xié)調(diào)、積極性）（28分）

1、談吐舉止是否文明,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，行為規(guī)范，行為比較規(guī)范，無(wú)相關(guān)

投訴及抱怨（4分）

2、服從紀(jì)律，執(zhí)行態(tài)度,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)按排的工作及作出決定，能不折不扣地完成（4分）

3、是否按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù),能主動(dòng)完成，并能夠支援他人（4分）

4、責(zé)任心.團(tuán)隊(duì)意識(shí).融合性,忠于職守，主動(dòng)支持公司制度與目標(biāo)，與主管及同事合作無(wú)間，有服務(wù)精神、合作精神（4分）

5、積極主動(dòng)做好安排的臨時(shí)性、突出性工作，服從分配不推諉扯皮。（4分）

6、出勤：有無(wú)遲到、早退、曠工、怠工。（4分）

7、其他部門滿意度，有無(wú)投訴工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)等。（4分）

8、在不耽誤做本職工作的前提下，主動(dòng)幫助部門其他人員完成相關(guān)工作的，獎(jiǎng)勵(lì)其考核分

數(shù)。（4分）

9、對(duì)于配送中心主管安排的有關(guān)工作，在配送中心主管的多次(超過(guò)兩次)催促之下完成，不論完成結(jié)果如何，扣相關(guān)責(zé)任的考核分?jǐn)?shù)。（4分）；

四、庫(kù)房安全

1、配送區(qū)域嚴(yán)禁煙火，庫(kù)房圖書安全、防盜以及避免消防事故的發(fā)生。（2分）

2、配送區(qū)域的圖書防護(hù)：防潮、防破損、防變形。（2分）

3、配送區(qū)相關(guān)圖書不得帶出配送區(qū)域,有需借閱的需辦理手續(xù)（2分）

4、人員攜帶物品出門，須憑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出具的出門條才予放行（2分）

5、對(duì)進(jìn)出卸、裝貨車輛及人員進(jìn)出需進(jìn)行登記并檢查（2分）

五、其他

1、其他獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)（事由）：實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)分：（1-20分）

工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。拾物不昧者。忍受困難，主動(dòng)從事

臟活累活。對(duì)管理制度建議改進(jìn)，被采納施行者。發(fā)現(xiàn)工作故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)或主動(dòng)制止損害者。檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者。認(rèn)為其他可以予以獎(jiǎng)勵(lì)者。維護(hù)企業(yè)利益，避免重大損失者。研究發(fā)明，對(duì)企業(yè)確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤(rùn)增加者。

2、其它懲罰懲罰（事由）：實(shí)際懲罰分：（-1至-10分）

上班時(shí)間躲臥休息，擅離崗位，怠誤工作者。妨礙工作或團(tuán)隊(duì)秩序，情節(jié)輕微者。不

能按時(shí)完成企業(yè)交辦任務(wù)者。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司利益者。在禁煙公共場(chǎng)所吸煙者。不遵守企業(yè)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。對(duì)上級(jí)批示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司利益者。在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。對(duì)同仁惡意攻訐或誣害、偽證，制造事端者。工作中酗酒致影響自己或他人工作者。個(gè)人過(guò)失致企業(yè)蒙受重大損失者。怠誤工作或擅自變更工作方法，使企業(yè)蒙受重大損失者。偷竊或侵占同事或企業(yè)財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

六、考核方案執(zhí)行的有關(guān)細(xì)則：

1、配送中心主管必須根據(jù)每天配送中心的實(shí)際出入庫(kù)情況，有針對(duì)性的對(duì)出入庫(kù)流程的關(guān)

鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接追究具體責(zé)任人的責(zé)任，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分；

2、配送中心主管對(duì)配送中心所屬人員進(jìn)行的每次考核打分，必須隨時(shí)通知所有被考核人員，讓其知道扣分的原因或加分的原因；

績(jī)效工資、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算的有關(guān)細(xì)則：

1、公司每月出200元作為績(jī)效獎(jiǎng)金； 員工績(jī)效工資200元

2、被考核者每月的考核分?jǐn)?shù)低于70分者，不予發(fā)放當(dāng)月的績(jī)效工資；考核分?jǐn)?shù)在69-60之間扣減績(jī)效工資100元，考核分?jǐn)?shù)在59-50之間扣減績(jī)效工資200元.3、連續(xù)三個(gè)月考核低于70者，視其無(wú)法勝任本職工作，4、績(jī)效獎(jiǎng)金：考核分?jǐn)?shù)在70-75之間發(fā)放績(jī)效工資200元,考核分?jǐn)?shù)在76-85之間發(fā)放績(jī)

效獎(jiǎng)金100元,考核分?jǐn)?shù)在86-95之間發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金200元.

第二篇：運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效考核辦法

文章標(biāo)題：運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效考核辦法

運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效考核辦法

為客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，根據(jù)市公司相關(guān)績(jī)效考核制度，結(jié)合本中心實(shí)際，制定本辦法。

一、考核目的：

1．將員工工作業(yè)績(jī)與薪酬激勵(lì)相結(jié)合，保護(hù)、激發(fā)員工工作熱情；

2．為崗位動(dòng)態(tài)管理和員工

職業(yè)發(fā)展提供客觀依據(jù)；

二、考核范圍及考核方式：

范圍：除中心領(lǐng)導(dǎo)以外的全體員工；

方式：月度考核與考核相結(jié)合

三、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、考評(píng)小組：

中心成立績(jī)效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效考核辦法的制定，考核工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，重大考核事項(xiàng)的裁定。

2、綜合管理部在績(jī)效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)根據(jù)市公司下達(dá)的效績(jī)考核指標(biāo)，結(jié)合中心實(shí)際，擬定各部門績(jī)效目標(biāo)的初步意見(jiàn)；

2)收集、匯總各類考評(píng)相關(guān)的資料，及時(shí)核發(fā)績(jī)效工資；

3)關(guān)注中心績(jī)效考核工作態(tài)勢(shì)，及時(shí)修正考核辦法的缺陷及執(zhí)行偏差；

4)建立和維護(hù)員工考評(píng)檔案，并將考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

3、各部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：

1)對(duì)中心下達(dá)到部門的績(jī)效指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；

2)擬定本部門年/月工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)、細(xì)化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求，并及時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，提出考核、獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)；

3)跟蹤考核效果，強(qiáng)化過(guò)程管控，確保部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、員工在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：

1)履行崗位職責(zé)，執(zhí)行分解到個(gè)人的工作任務(wù)，對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限承擔(dān)責(zé)任；

2)加強(qiáng)配合協(xié)作，支持部門及中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、績(jī)效工資基數(shù)與系數(shù)

1.績(jī)效工資基數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績(jī)效工資基數(shù)根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）.員工績(jī)效工資基數(shù)由中心根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況和工資總額使用計(jì)劃確定，并按年實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2.績(jī)效工資系數(shù)

1）．部門負(fù)責(zé)人績(jī)效工資系數(shù)由中心根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2）．員工績(jī)效工資系數(shù)

在不突破工資總額及勞務(wù)費(fèi)使用計(jì)劃的前提下，中心根據(jù)員工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)、工作量等因素，按照0.5—4.9的標(biāo)準(zhǔn)確定員工績(jī)效工資系數(shù)。績(jī)效工資系數(shù)確定時(shí)，中心按照公正、客觀，合理拉開(kāi)差距的原則，向關(guān)鍵崗位和有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行適當(dāng)傾斜。

3．績(jī)效工資系數(shù)的調(diào)整

績(jī)效工資系數(shù)的調(diào)整以為周期。員工的績(jī)效工資系數(shù)應(yīng)依據(jù)其績(jī)效考核結(jié)果，并結(jié)合員工的能力素質(zhì)等綜合因素實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：

五、考評(píng)方式及內(nèi)容

績(jī)效考核實(shí)行月度考核和考核相結(jié)合，月度考核由中心各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核結(jié)果匯總綜合管理部，提交績(jī)效考評(píng)小組審核確定；考核由績(jī)效考評(píng)小組組織實(shí)施。

（一）月度考核的實(shí)施

1．月度考核以自然月為周期進(jìn)行，采用分級(jí)負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門負(fù)責(zé)人實(shí)施考核；中心領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人正職對(duì)部門負(fù)責(zé)人副職實(shí)施考核；部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬部門人員實(shí)施考核。考核內(nèi)容包括中心、部門確定的當(dāng)月任務(wù)的完成工作質(zhì)量、完成時(shí)限、員工崗位職責(zé)履行、員工個(gè)人學(xué)習(xí)、考勤等方面的綜合情況，其結(jié)果影響當(dāng)月績(jī)效工資額度。月度考評(píng)是中心績(jī)效考核的主要方式，是考核的基礎(chǔ)。

2．每月5日前各級(jí)考核實(shí)施者應(yīng)結(jié)合當(dāng)月工作情況，在與被考核人溝通的基礎(chǔ)上，確定員工當(dāng)月考核內(nèi)容，并填寫《商務(wù)領(lǐng)航運(yùn)營(yíng)中心員工月度工作考核表》，作為當(dāng)月考核的依據(jù)。

3．在月度工作完成后，各級(jí)考核實(shí)施者按照考核表中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和權(quán)重，本著準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)、公正的原則對(duì)被考核人進(jìn)行考核打分，并在次月5日前將考核匯總結(jié)果交綜合管理部。

4．月度考核結(jié)果要在本部門的考核中合理拉開(kāi)差距。

5、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用：

員工實(shí)發(fā)月度績(jī)效工資＝績(jī)效工資基數(shù)×個(gè)人績(jī)效系數(shù)*月度考核得分/100

6、季度中連續(xù)三月績(jī)效考核在95分以上的員工，下季度績(jī)效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的1.1倍發(fā)放；季度中連續(xù)三月績(jī)效考核在80分以上的員工，下季度績(jī)效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的0.9倍發(fā)放

（二）考核的實(shí)施

考核以自然年為周期，評(píng)價(jià)部門和員工全年的部門職責(zé)、崗位職責(zé)履行情況和績(jī)效情況。

1.考評(píng)內(nèi)容：

1）部門績(jī)效：中心結(jié)合市公司工作要求、部門職責(zé)、部門年工作計(jì)劃、重大差錯(cuò)等因素，以績(jī)效協(xié)議方式向各部門分解下達(dá)KPI指標(biāo)，部門對(duì)其履行情況承擔(dān)考核責(zé)任。

2）

個(gè)人績(jī)效：根據(jù)部門績(jī)效及個(gè)人全年業(yè)績(jī)情況綜合確定。

2.考評(píng)方式：

1）部門績(jī)效由中心考評(píng)小組評(píng)定；

2）部門負(fù)責(zé)人績(jī)效：部門負(fù)責(zé)人于每年2月1日前就上年工作情況進(jìn)行集中述職，中心領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、員工按60、20、20的對(duì)應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評(píng)分。

部門負(fù)責(zé)人績(jī)效得分=部

門績(jī)效得分*70 民主評(píng)議得分*30

3）員工績(jī)效：?jiǎn)T工于每年1月20日前在部門負(fù)責(zé)人主持下集中述職、集中評(píng)議；部門負(fù)責(zé)人、員工按60、40的對(duì)應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評(píng)分。

員工績(jī)效得分=部門績(jī)效得分*20 月度考核平均得分*60 民主評(píng)議得分*20

(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。

1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作突出、成績(jī)顯著的以下事件，經(jīng)績(jī)效考評(píng)小組討論認(rèn)可的，中心予以一次性績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)：

1）受集團(tuán)公司通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的，每件次加50分。

2）受上級(jí)單位書面表?yè)P(yáng)的，每件次加10－20分。

3）受同級(jí)單位書面表?yè)P(yáng)的，每件次加5－10分。

4）經(jīng)中心辦公會(huì)確定的其它加分。

2、扣罰：發(fā)生下列情況，經(jīng)績(jī)效考評(píng)小組討論認(rèn)可，對(duì)責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)行扣分：

1）嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的；

2）發(fā)生安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；

3）造成企業(yè)名譽(yù)、信譽(yù)受到損害的；

4）造成企業(yè)賠償、損失的；

5）因人為原因造成質(zhì)量差錯(cuò)，影響中心指標(biāo)的；

6）有違法亂紀(jì)行為，受到罰款、拘留或強(qiáng)制戒毒等處罰或處理的；

7）曠工一天以上的；

8）一個(gè)月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；

9）凡外出或在本局參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；

10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項(xiàng)。

（四）考評(píng)結(jié)果及運(yùn)用：

1.考評(píng)等級(jí)的確定及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)

考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，員工績(jī)效得分95分及以上為“優(yōu)秀”，其中又被評(píng)為市公司級(jí)先進(jìn)工作者的為“杰出”；85－94分為“稱職”；60－84分為“基本稱職”；60分以下“不稱職”。

考評(píng)等級(jí)為“杰出”的，核發(fā)全年績(jī)效總額，并調(diào)增績(jī)效系數(shù)0.2；考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)秀”的，核發(fā)全年績(jī)效總額，并調(diào)增績(jī)效系數(shù)0.1；考評(píng)等級(jí)為“稱職”的，核發(fā)全年績(jī)效總額，維持績(jī)效系數(shù)不變；考評(píng)等級(jí)為“基本稱職”的，核發(fā)全年績(jī)效總額的90，并調(diào)減績(jī)效系數(shù)0.1；考評(píng)等級(jí)為“不稱職”的，核發(fā)全年績(jī)效總額的50，停發(fā)下年績(jī)效工資，并按市公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；

2．對(duì)考核結(jié)果為杰出和優(yōu)秀者，優(yōu)先提供發(fā)展性培訓(xùn)；對(duì)考核結(jié)果為“稱職”的員工,實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)考核結(jié)果為“基本稱職”者，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)基本技能和操作規(guī)程等；對(duì)考核結(jié)果為“不稱職”的員工，則應(yīng)待崗,并進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3．考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫(kù)管理，擁有晉升資格。

4．考核等級(jí)連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工，其下崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱職”的員工，給予3-6個(gè)月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績(jī)效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達(dá)到“稱職”的，實(shí)行待崗。

5.考核等級(jí)為“不稱職”的員工停發(fā)崗位工資和績(jī)效工資，改發(fā)待崗工資，由培訓(xùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，依法解除勞動(dòng)合同。

六、其他

1、新員工試用期間發(fā)放試用期工資，免發(fā)績(jī)效工資，期滿后績(jī)效系數(shù)按對(duì)應(yīng)崗位及其履職情況確定。

2、未取得上崗證資格的員工，績(jī)效工資減半發(fā)放。

3、受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。

七、附則

1.本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。

2.本辦法從2006年10月1日起執(zhí)行。

《運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效考核辦法》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效考核辦法。

第三篇：呼叫中心績(jī)效考核辦法

1.目的和適用范圍

1.1為全面了解，合理評(píng)估員工工作績(jī)效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過(guò)考核，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工，以實(shí)現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo)，為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、升降、調(diào)動(dòng)及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。

1.2本制度適用于除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。

2.考

核原則

2.1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；

2.2考核力求公平、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。

3.職責(zé)

3.1行政人事部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施績(jī)效考核制度；

3.2其他職責(zé)：

3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)部門經(jīng)理/主管的具體考核；

3.2.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)屬下員工的具體考核；

3.3公司評(píng)選優(yōu)秀員工：由公司全體員工共同參與，對(duì)自我及他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.工作程序

4.1考核標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1按不同的考核對(duì)象分類，對(duì)員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績(jī)（業(yè)績(jī)）、勤（勤力）”四個(gè)方面進(jìn)行考核；“業(yè)績(jī)”部分的考核根據(jù)公司、部門及個(gè)人的周、月年工作計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附表；

4.1.2公司優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)《優(yōu)秀員工績(jī)效考核表》。

4.2考核期限

4.2.1績(jī)效考核：每月進(jìn)行；

4.2.2優(yōu)秀員工考核：每年進(jìn)行一次。

4.3考評(píng)的權(quán)限

4.3.1普通員工的評(píng)分由部門經(jīng)理評(píng)定，部門經(jīng)理的評(píng)分則由總經(jīng)理評(píng)定；

4.3.2行政人事部負(fù)責(zé)核對(duì)各部門的評(píng)分結(jié)果，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批；

4.3.3全體員工參與評(píng)選公司優(yōu)秀員工，行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。

4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（方案1）

4.4.1員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率低于70%（不含70%），所有員工無(wú)獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；

4.4.2績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*運(yùn)營(yíng)管理中心完成率*績(jī)效獎(jiǎng)金百分比；

4.4.3績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)：

（1）運(yùn)營(yíng)管理中心支持人員績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)詳見(jiàn)《上海呼叫中心人員激勵(lì)方案（試行）》；

（2）非運(yùn)營(yíng)管理中心員工績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)=員工薪資*40%

4.4.4績(jī)效考核的評(píng)定共劃分為五個(gè)等級(jí)：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，詳見(jiàn)下表：

評(píng)定等級(jí)

a（優(yōu)）

b（良）

c（中）

d（可）

e（劣）

績(jī)效考核得分

96—100分

85—95分

70—84分

60（含）—69分

60分以下

績(jī)效獎(jiǎng)金百分比

100％

75％

50％

25％

0％

4.4.5其他獎(jiǎng)懲：

（1）普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，部門經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；

（2）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)二次被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；

（3）普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)四次考核被評(píng)為首位，由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng)，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象；

（4）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評(píng)為首位，由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng)，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象；

4.4.4績(jī)效考核成績(jī)列入年終考核，并作為其考核的主要依據(jù)；

4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（方案2）

4.4.1當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率低于70%（不含70%），所有員工無(wú)獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；

4.4.2（1）員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；

（2）運(yùn)營(yíng)管理中心達(dá)標(biāo)后部門全員獎(jiǎng)勵(lì)方案：以部門在管理中所占權(quán)重及組織架構(gòu)為依據(jù)，實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)金額以運(yùn)營(yíng)達(dá)成后部門總獎(jiǎng)勵(lì)金額為標(biāo)準(zhǔn)。

部門獎(jiǎng)金總額=運(yùn)營(yíng)銷售總金額*部門總績(jī)效獎(jiǎng)金比例

部門總績(jī)效獎(jiǎng)金比例如下：

目標(biāo)

完成率（≥）

部門總績(jī)效獎(jiǎng)金比例

超額

120%

任務(wù)

100%

實(shí)現(xiàn)

70%

各部門提成比例如下：

部門

運(yùn)營(yíng)管理中心

營(yíng)銷管理中心

培訓(xùn)部

銷售服務(wù)部

技術(shù)

部

行政人事部

財(cái)務(wù)部

績(jī)效獎(jiǎng)金比例

30.00%

20.00%

15.00%

15.00%

10.00%

5.00%

5.00%

發(fā)放說(shuō)明：按各部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行同比例發(fā)放，多出金額由公司財(cái)務(wù)部留存，公司按其部門當(dāng)月工作實(shí)際結(jié)果另行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4獎(jiǎng)

懲標(biāo)準(zhǔn)（方案3）

4.4.1當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率低于70%（不含70%），所有員工無(wú)獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；

4.4.2（1）員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；

（2）績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*績(jī)效考核分?jǐn)?shù)/100；

4.4.3績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)：

公司補(bǔ)貼績(jī)效工資s*20%*25%

崗位固定工資s*80%

崗位固定工資s*20%

績(jī)效考核獎(jiǎng)金基數(shù)：s*25%

新的崗位收入目標(biāo)總額：s*1.05

目前崗位的月工資全部s

例：某員工目前崗位的全部工資為4000元，那么通過(guò)實(shí)行月度績(jī)效工資浮動(dòng)后，該崗位的固定工資為3200元，績(jī)效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。

接上面例子。假定該員工2007年4月份考核分?jǐn)?shù)為83分，則該員工該月實(shí)際績(jī)效工資為：1000*83/100=830元。

該員工2007年4月份收入總額為：3200+830=4030元。

4.4.4員工連續(xù)2個(gè)月績(jī)效低于75分，或累計(jì)4個(gè)月績(jī)效低于75分，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動(dòng)關(guān)系等。

4.5績(jī)效考核評(píng)定時(shí)間

各部門應(yīng)于每月10日前向行政人事部提交上月本部門員工的考核成績(jī)，行政人事部于每月15日前向總經(jīng)理提交公司全體員工的考核成績(jī)，如遇休息日則往后推遲一天；

4.6績(jī)效考核的反饋

4.6.1全體員工有權(quán)對(duì)全部考核活動(dòng)行使監(jiān)督的權(quán)利，行政人事部負(fù)責(zé)接受員工的考核設(shè)訴及調(diào)查處理。

4.6.2普通員工月度績(jī)效考核結(jié)果由部門經(jīng)理/主管反饋，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。

4.6.3部門經(jīng)理/主管月度績(jī)效考核結(jié)果由總經(jīng)理反饋，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。

5.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

6.本制度自200８年3月1日起開(kāi)始實(shí)行。

上海＊＊＊＊＊＊有限公司

二○○八年三月一日

第四篇：影視制作中心績(jī)效考核辦法

影視制作中心績(jī)效考核辦法

本部室設(shè)主任崗，副主任崗，編輯崗，記者崗。目前主要承擔(dān)《勝利就業(yè)》欄目的編輯制作工作。

崗位工作任務(wù)：

主任：全面負(fù)責(zé)管理本部室。負(fù)責(zé)《勝利就業(yè)》欄目。做好本部門節(jié)目的整體策劃，選題采編及審查監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)分配本部門工作。完成采訪任務(wù)。對(duì)本部室人員的工作進(jìn)行考核。組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。

副主任：協(xié)助管理本部室。負(fù)責(zé)《勝利就業(yè)》欄目。參與本部門節(jié)目的整體策劃，選題采編及審查監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)分配本部門工作。對(duì)本部室人員的工作進(jìn)行考核。完成采訪任務(wù)。組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。

編輯：負(fù)責(zé)油田就業(yè)信息和就業(yè)培訓(xùn)信息的文稿編排、主持人圖象剪輯、演播室訪談剪輯、字幕整理、串片、制作完成欄目。完成事務(wù)性工作。

記者：負(fù)責(zé)拍攝、采寫局各級(jí)組織就業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)的專題報(bào)道，攝制宣傳就業(yè)和再就業(yè)人員事跡的專題片，熱點(diǎn)問(wèn)題訪談，就業(yè)工作新聞等。

工作數(shù)量及考核辦法

主任：制定當(dāng)月工作計(jì)劃。（10）策劃每月四期節(jié)目的選題，確定文稿，組織安排采訪攝制。（5）每月組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次。（5）完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。（10）每月獨(dú)立完成一期《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目。（20）

副主任：參與制定當(dāng)月工作計(jì)劃。（10）策劃每月四期節(jié)目的選題，組織安排采訪攝制。（5）每月組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次。（5）完成臺(tái)里交辦地各項(xiàng)任務(wù)。（10）每月獨(dú)立完成一期《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目。（20）編輯：每月完成二期《勝利就業(yè)》節(jié)目。每周五上午完成，交有關(guān)部門審查，并按審查要求整改。對(duì)記者采制的節(jié)目，編輯只做刪節(jié)，不負(fù)責(zé)大的調(diào)整。按時(shí)完成節(jié)目，得（40）。無(wú)故不完成規(guī)定工作量，每期節(jié)目扣（20）。完成事務(wù)性工作。（10）

記者：按要求完成就業(yè)工作新聞。每月完成二期專題節(jié)目。編輯完成的毛片要基本定型。經(jīng)部室主任審查通過(guò)后，每周三交編輯。每期節(jié)目10－－12分鐘。按時(shí)完成節(jié)目，得（40）。無(wú)故不完成規(guī)定工作量，每期節(jié)目扣（20）。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

主任：工作計(jì)劃詳細(xì)有深度。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（10）每月獨(dú)立完成的《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）一期節(jié)目評(píng)為一般扣（10），通不過(guò)扣（20）。

副主任：工作計(jì)劃詳細(xì)有深度。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（10）每月獨(dú)立完成的《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）一期節(jié)目評(píng)為一般扣（10），通不過(guò)扣（20）。

編輯：剪輯有創(chuàng)意，編輯流暢，畫面精美。（20）每月完成二期《勝利就業(yè)》節(jié)目，經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）

記者：策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（30）《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目經(jīng)審查委員會(huì)評(píng)為良以上。（20）一期節(jié)目評(píng)為一般扣（10），通不過(guò)扣（20）。

勞動(dòng)紀(jì)律、出勤標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

占（10），各崗位按臺(tái)里制度執(zhí)行。遲到一次或早退一次扣（1），缺勤一次扣（3），每月累計(jì)扣（5），（10）全扣。

第五篇：統(tǒng)籌配送中心績(jī)效管理

低價(jià)出售百度文庫(kù)財(cái)富值帳號(hào) 實(shí)力見(jiàn)證一切 聯(lián)系旺旺 whx0910

專業(yè)銷售愛(ài)問(wèn)共享資料積分帳號(hào) 價(jià)格公道合理 聯(lián)系QQ1747-886

32http://whx0910.taobao.com

第十章 配送中心績(jī)效管理

1、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容有那些？

答：

(1)配送中心財(cái)務(wù)方面：包括配送成本、配送業(yè)務(wù)量、配送業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入、配送利潤(rùn)水平及利潤(rùn)趨勢(shì)的評(píng)價(jià)等。

(2)配送中心技術(shù)方面：包括配送中心業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)、配送中心設(shè)施設(shè)備的配置及運(yùn)行的評(píng)價(jià)等。

(3)配送中心資源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及資源對(duì)環(huán)境的影響情況等。

2、物流績(jī)效倍增系統(tǒng)（PAC）的核心是什么？運(yùn)作程序？ 答：

績(jī)效、分析與檢查、管理。

（1）收集日常物流配送工作各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，確定各項(xiàng)作業(yè)耗費(fèi)的生產(chǎn)工時(shí)

（2）分析各物流工作崗位的績(jī)效損失原因

（3）根據(jù)科學(xué)方法來(lái)確定每個(gè)物流配送工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

（4）測(cè)算物流績(jī)效的損失狀況

（5）消除物流績(jī)效損失

3、配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)怎樣選擇 ？

（1）設(shè)施空間利用率

（2）人員作業(yè)效率

（3）設(shè)備利用率

（4）物品、訂單效率

（5）作業(yè)規(guī)劃管理能力

（6）時(shí)間效益率

（7）成本率

（8）品質(zhì)水平