第一篇：高級企業培訓師案例分析題(打印版)

技能題：

※ 審定崗位職位描述方案

思路：從審定崗位職位描述方案的原則入手（實用性、個性化、專家行為、科學性、動態管理、文件結構合理）

1.實用性（是否符合單位和崗位實際情況，具有操作性）；2.個性化（反映不同崗位、不同層次之間的差異）；3.專家行為（是否由專家設計，符合工作規律）；

4、科學性（方案內容是否具有科學性）；5.動態管理（崗位發展趨勢）；6.文件結構是否合理（基本信息、工作描述、任職資格條件、工作環境）。

案例：《某企業培訓教師崗位職務描述方案》審核報告

按照崗位職務描述方案審核程序，X月X日上午，由人力資源部副主任XXX主持，培訓部主任XX和有關部門的領導XXX等共6人組成方案審定小組，在公司二樓會議室對公司培訓教師崗位職務描述方案進行了審定。在審定中大家嚴肅認真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時也提出了一些改進意見，現將審定意見報告如下：

1、內容全面。該方案包括了企業培訓師的基本狀況，工作職責、個人努力、工作條件等四大方面，從崗位工作角度，將對人的要求和對崗位條件的界定全部包含在內。

2、描述細致準確，操作性強。在每一部分又細化成若干小部分，說明每一部分的具體要求，使得整個崗位職務描述文件細致、明確，具有很強的操作性。比如：??

3、定性與定量分析相結合。增加了文件的科學性。

4、不足之處：

5、審核意見：此方案基本可行，請針對上述意見中不足之處予以修改、完善

方案審定組負責人：XXX（簽名）審定組成員：XX、XXX、XX??

2011年11月20日

※撰寫職業生涯規劃：

請根據自身工作情況，結合所學知識，為自己做一個職業生涯規劃，并撰寫職業生涯規劃書XX職業生涯規劃書

XX職業生涯規劃書

個人信息（姓名、性別、崗位??）

自我盤點：1.個人興趣和愛好分析；2.個人能力分析：一般職業能力測試結果；3.職業傾向分析：利用霍蘭德職業傾向測量表；4.感興趣的活動、擅長的活動、喜歡的職業、能力自評、職業興趣類型，5.改進措施，6.個人職業生涯規劃（成長計劃和學習計劃）

※人員素質測評方案的設計 思路：人員素質測評方案的主要構件

1.人員基本情況；2.測評對象；

3、測評的內容和方式：（1）知識測評（一般知識、專業知識），通過筆試、面試和論文答辯測評；（2）職業能力測評，測評方式：七種職業能力測評方式（視覺推理能力、數字推理能力、口頭分析能力、順序推理能力、空間辨認能力、系統測驗）；（3）個性品質測評，方式：心理測試量表；4.測評組織管理；5.測評時間安排；6.命題的相關說明；7.測評結果運用。

開頭：目的意義；結尾:經領導審定，該方案下發給有關部門，請各部門做好工作安排和人員安排，確保此次測評工作圓滿完成。落款：XXX日期：

根據公司人才三年培養規劃的目標要求，結合公司目前的人員結構情況，提出如下人員素質測評方案，一、人員基本情況

經調查、統計，集團公司現有職工總數16500人。中層以上管理人員400人；具有中級以上專業技術職務的專業技術人員3100人；其中2800人受聘于專業技術崗位；具有國家職業資格三級（高級技工）以上的生產技術工人4500；企業各類生產一線人員、后勤人員共計8500人；

二、綜合測評對象

擬對以下三部分人員實施綜合測評。

1、全體在崗的中層以上管理人員，共計400人。

2、目前受聘于專業技術崗位的中級以上的技術人員，計2800人；

3、具有國家職業資格三級（高級技工）以上的生產技術工人，計4500；

三、測評內容及形式：

1、中層以上管理人員：（1）政策法規。閉卷考試。

（2）行為科學、管理科學等有關知識、技能考試。知識閉卷考試，技能堂上開卷考試。

（3）案例處理。設定工作中的管理案例。堂上答辯。

（4）職業能力傾向性測驗。側重于管理。閉卷考試。

（5）人格測試：含人格特征、職業興趣、職業經歷等測驗。筆試。

2、技術人員和技術工人參見上條。

四、時間安排：

本次測評工作對象復雜、涉及人員眾多，題目、形式眾多，因此持續時間較長。時間從六月到十月，五月為命題時間。

五、組織管理 ：

由集團公司人力資源部、培訓中心會同有關部門組成測評領導小組，集團公司主管領導任組長。負責測評工作的總體管理、人員調動、安排以及經費的落實。領導小組下設測評工作辦公室，負責日常組織、協調工作，并負責組織專家統一開發相關測驗試題，辦公室設在人力資源部。

經領導審定，該方案下發給有關部門，請各部門做好工作安排和人員安排。確保此次測評工作圓滿完成。

落款：XXX日期：

※審定命題測驗方案

關于對XX公司營銷總監招聘命題方案的審定意見

命題小組并企業有關領導：

命題方案看后，總體而言，命題方案設計的內容基本齊全，具體表現在以下方面：

1、方案對于從事該職位工作的人員需要具備的基本能力判斷準確，命題所依據的現實及理論依據正確。

2、根據考生人數，測驗采取的形式基本適當。

3、方案的整體設計針對性較強，能達到選拔營銷總監的目的。

但方案的編制還存在一些需要改進的地方：

1、該方案涉及到營銷總監的選拔，應更多的考慮其實踐能力，因而建議增加面試的環節，以便更好的、全面的掌握應聘者的情況；

2、修訂面試成績的構成要素，筆試成績應由原來的100%，下調為占40%；增加面試占60%。

3、調整筆試試卷題目的構成及重新調整測試

時間（根據具體情況分析題型、題量、分值）。

4、增加面試題目的設計。建議通過角色扮演測試其人際交往的能力；通過文件筐法測試其判斷、決策、分析能力。

5、該項測驗性質：常模參照測試（選拔考試）。

6、考生人數與競聘崗位之比為20：1，競爭較大，題目難度應中等偏上，以便拉開考生的差距，便于候選人的選拔。

7、題目設計完成后，應采取實驗分析測驗法，根據試測結果求出有關的測驗指標，分析測驗的優劣，及時調整側樣的各項內容及相關的權重。

以上是對該方案的審定意見。落款日期

※案例分析：（關于培訓需求）

思路：1.從培訓需求預測的層次（戰略、組織、個體）；2.各個層次分別采用哪種培訓需求預測法（組織整體預測法、工作任務分析法、員工個體培訓需求預測法、績效分析法、多重因素分析法、客戶調查法、面談法、問卷法、前瞻性需求預測模型、邏輯推理模型）；3.在需求預測基礎上開發的培訓項目是否符合培訓項目開發的原則（6）：針對性、實效性、適時性、有效性、系統性、服務性

※方案設計：如何開展培訓需求調查

1.培訓需求的層次分析（戰略、組織、個體）：使用方法：前瞻性預測、組織整體分析、績效分析、工作任務分析、員工個體需求分析等；2.培訓需求的對象分析：新員工（組織整體分析、員工個體需求分析）、在職員工（績效分析、工作任務分析、員工個體需求分析）；3.培訓需求的階段分析：目前（績效分析、工作任務分析）、未來（組織整體分析、前瞻性預測）

※方案設計：XX公司項目策劃書

1.封面（策劃名稱、策劃者、策劃制作時間、編號）；2.序文（策劃目的和內容簡介）；3.目錄（內部層次排列）

正文：1.策劃經過；2.策劃內容（對培訓項目的目標、對象、內容、方式、資源、環境等方面進行策劃）3.項目實施計劃書（為什么培訓、培訓什么、誰培訓、培訓誰、什么時間培訓、如何培訓，經費）；4.項目的預期效果（培訓結束一段時間后，團隊協作意識是否增強，士氣是否提升，工作效率是否提高）；5.其他事宜 **集團gognsi班組長崗位適應性培訓方案

一、目的：根據公司組織機構調整對班組管理的新要求，統一規范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中存在的安全應急情況處理能力偏低，成本管理意識、質量意識淡薄，工作方法簡單等問題，提高班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會計算機操作問題，難以適應生產發展現代化要求的問題。

二、培訓對象：所有繼續留崗的班組長，共計190名。

三、培訓目標：

1.使全體在崗班組長熟悉并能運用集團新制定的有關文件，對班組進行規范管理；

2.提高10名班組長的安全應急情況處理能力，強化成本管理和質量安全意思，改進工作方法，實現班組科學管理；

3.使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應公司現代化發展的需要。

四、培訓項目的具體內容：

1.對現有190名班組長進行新的班組管理規范培

訓，內容為：公司有關管理規范方面的各項政策要求；

2.對其中120名班組長進行安全應急情況處理能力、成本管理和質量管理、工作方法、班組技術業務學習等內容的培訓，內容為安全知識講座、技能培訓和案例分析、班組生產現場管理的基本知識講座和案例分析；

3、對其中79名不會計算機的班組長進行系統的計算機基本操作技能培訓，內容為：計算機操作基本常識、辦公軟件的使用、網絡知識及操作訓練。

五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產內訓形式，集中培訓與分類培訓相結合。培訓方法采用講授法、案例法、討論法、計算機操作培訓以實操為主。考核采用閉卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。

六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始到6月30日結束。歷時1個半月。

1.班組管理規范培訓從5月11日至5月15日結束；

2． 安全應急?? 3． 計算機??

七、培訓費用估算：總計約5萬元（具體預算另附）培訓費從職工培訓經費中支出。

八、培訓項目的評估：培訓結束后，針對培訓對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯，兩項均通過為培訓合格。不合格進行補考。

※方案審定：XX公司XX培訓項目開發方案審定 思路：對方案的以下內容進行審定：

1、方案的針對性和客觀性；

2、目的、目標是否明確適當；

3、對必要性的闡述理由、依據是否充分；

4、對任務的說明是否明確、全面、具體；

5、費用估算是否正確；

6、效益預期是否合理；

7、培訓項目名稱、培訓項目開發報告書的格式是否規范、表述是否準確。案例

1.標題:“關于對XX公司管理人員管理能力提升培訓項目開發方案審定報告”

2.審定基本情況說明：按照公司項目開發程序，人員？（5-10人）、？時間、地點？，對XX方案進行了審定。

在審定中大家嚴肅認真，暢所欲言，不僅從總體上肯定了方案的可行性，同時也提出了一些改進意見，審定意見報告如下： 1)

方案的優點：1.基本涵蓋培訓項目的主要內容，格式正確，文字表達精煉準確；2.培訓目標明確具體，具有客觀性和針對性；3.培訓對象與培訓內容相匹配，且分層次，可操作性強；4.培訓組織與考核方式選擇適當。2)

主要不足：1.培訓時間安排不夠具體；2.培訓經費預算經費過于籠統；3.缺少培訓經濟效益預期。3)

審定結論：基本可行。建議針對指出的不足

予以修改、完善

XXX培訓項目開發方案審定小組

日期

※方案設計：撰寫培訓總體計劃書

參考分析要點：培訓總體計劃的框架（制定依據和程序、方案內容）

前言：為了（制定依據）??按以下程序制定培訓總體計劃

一、制定程序：1.明確企業目標和部門目標；2.人力資源部召開座談會，了解培訓需求；3.據公司目標和培訓需求制定培訓總體計劃草案——廣泛征詢意見——提交領導審批）

二、培訓總體計劃的內容1.指導思想（基本培訓需求、計劃實施原則和思路）；2.培訓目的目標（目標盡量量化）3.任務說明(以培訓項目的形式出現，通常用表格)：培訓目的、目標、原則、培訓需求、培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓方式及方法、培訓教師、培訓組織人、考評方式、培訓經費的數量和來源等；4.保障措施或管理辦法（組織、經費、激勵約束機制、設施等）。落款：日期

※方案審定：審定XX公司培訓總體計劃

參照上題培訓總體計劃的內容看指導思想是否明確，看組織是否得力、目的目標是否明確、任務說明是否全面，方法是否得當（培訓計劃會議、部門經理溝通、領導決策），保障措施是否有力，、看格式、文字是否規范，總體地看總體計劃是否符合要求（系統性、全面性、有效性、標準化）。

※請您結合本單位實際, 撰寫一份本單位培訓工作的三年規劃

XX公司2012-2014年培訓規劃

1、制定依據：公司2012-2014年發展戰略、規劃、目標；2011年下半年公司培訓需求預測結論

2、指導思想：公司當前面臨的形勢、任務、機遇和挑戰、總目標是將公司未來發展的戰略需要與員工個人職業發展的需要結合起來；培訓規劃的實施要符合戰略性原則、長期性原則、嚴格考核擇優獎勵原則和學以致用、按需施教的原則。

3、主要任務：公司2012年計劃實施完成的培訓項目表（略）、公司2013年計劃實施完成的培訓項目表（略）；公司2014年計劃實施完成的培訓項目表（略）

4、保障措施：領導的重視；各部門的參與、配合；各項目培訓經費的保證；培訓制度的建立和完善

5、自身建設：師資隊伍的建設；課程體系的開發和建立；培訓教材開發；培訓基礎管理設施建設。

6、實施意見：

（1）本規劃將作為公司2012-2014年培訓工作的重要指導，同時也是公司2012-2014年人力資源規劃的重要組成部分

（2）本規劃將隨時依據公司戰略的調整進行及時修訂和完善

※案例分析：西門子員工管理教程

1、原則：

課程體系：目的性、實踐性、基礎性、靈活性 課程開發：一致性、系統性、技能性、操作性、針對性

2、課程內容依據：（不斷更新）

員工職業生涯發展和崗位工作實際需求與公司業務發展需要的結合3、啟示：課程設計應與培訓對象相結合、培訓應注重能力訓練、以職業能力為核心、培訓應針對組織和個人發展的需要

※方案審定：XXX公司班組長管理能力培訓課程方案

思路：從課程程開發五個原則進行分析（一致性、系統性、技能性、操作性、針對性）

1．審查項目: 《XXX公司班組長管理能力培訓課程方案》

2.審定小組成員（相關主管領導、培訓部門負責人、高級企業培訓師、各技術領域專家、計劃參

加培訓的班組長代表組成）

3.審查程序和依據（小組聽取匯報，召開座談會廣泛征求意見，依據審定標準，對 ??實施審定）4．審定結論：基本可行

5.主要理由：從課程程開發五個原則進行分析（一致性、系統性、技能性、操作性、針對性）（1）課程方案基本能滿足新上任的65名班組長適應工作崗位的需要；符合一致性原則；（3）課程安排考慮基本周全，有一定的可操作性；（2）課程方案的內容體現對組長管理能力的培養，基本上符合技能性的要求；（4）課程設置相對合理，教材具有通用性，對班組長的實際工作具有一定的指導性，符合針對性原則。6.修改意見或建議：

（1）將培訓的目的和目標合并為課程目標，進行準確表述，（2）補充說明課程設計的原則及課程所針對的培訓需求

（3）進一步明確授課時間（細化到學時）和方法（4）補充說明課程經費的多少和出處

通過以上修改，使該培訓課程更符合教材開發的系統性、可操作性。

該方案基本可行，請根據以上修改意見修改后執行。

XX審定小組 XX年XX月XX日

※ 審定培訓教材開發方案：

思路：從培訓教材開發的組織原則入手： 1.統籌計劃；2.三落實（人員、任務、經費及保障條件）3.協調配合 ※ 審定培訓教材

思路：從教材審核的具體內容入手：

1、審內容（是否全面、知識點與技能點的把握是否準確、重點是否突出、表述是否正確）；2.審結構（總體框架是否平衡合理、篇章節點明確清晰、邏輯嚴密、層次清楚）；3.審技能點與知識點得比重（突出技能為主，知識為補充）；4.定性、定量審核；5.教材界定范圍（涉及專業領域的深度和廣度）；6.審教材的科學性和思想性（符合科學規律）。

※簡述你對企業培訓師教材的認識和評價： 答：1.該教材開發的指導思想明確，觀念新，概念新，符合示范性培訓教材時代性、發展性、創新性的特點。企業培訓師是新興職業，國內外幾乎沒有可以借鑒的經驗，因此要用發展的眼光去構思教材框架思路，才能適應培訓工作發展的新要求。2.教材內容全面，編排新穎，用案例精選——案例分析——能力點訓練指南——相關知識點鏈接的總體框架結構，篇、章、節、點清楚明晰，結構平衡合理，邏輯嚴密，層次分明，技能點、知識點把握準確，且突出技能為主，知識為補充的原則。3.教材的界定范圍準確適度，涉及相關專業領域的深度和廣度適當，如教材中編入人員素質測評、崗位職務描述等培訓以外的知識和拓展訓練等新培訓模式，充分考慮了企業發展的新要求和員工個人職業發展的需求。

※ 方案設計題：設計培訓評估方案 思路：培訓評估方案的基本內容（評估的目的、評估的標準集、評估的權重集、量表和評判依據、各類表格）

1、制定策略（為什么評估，誰來評估、什么時候評估）；2.制定評估標準：（原則、依據）；

3.選擇評估方法；4.選擇評估工具。※ 審定培訓評估方案：

思路：應從審定評估方案的要素入手：

1、審評估指標體系的制定步驟是否科學，2.指標體系的質量是否具有一致性、完備性、可行性、可操作性。

2、評估的實施步驟：(1)周密計劃，有明確目的，(2)有具體的方法步驟（定性、定量指標），(3)各步驟間有銜接性，（4)結果與過程有密切聯系，反饋方式慎重。※ 案例分析，培訓評估效果不佳，如何改

進？

思路：

一、從影響評估方案質量的6大要素入手（方案的針對性、全面性、人員構成的合理性、選擇方法時間安排的科學性、設計者的個人因素、評估所需的相關物質保障的合理性）。

二、對培訓教師的評估從三個方面進行：1.工作態度：品德（事業心、責任心、工作紀律）、培訓前準備（教學總體計劃、撰寫教案）、培訓外相關活動（科研能力水平及態度、社會實踐能力及態度、對本職工作及校外活動的開法及處理）；2.業務能力：智力因素、授課、組織教學、教態、指導能力；3.培訓效果：知識信息傳遞情況、思維方式方法的啟迪狀況、非智力因素影響（思想意識）、操作和動手能力的改善。

※方案設計題：人才庫建設工作方案 1.總則：為了??制定本方案；2.人才管理機構及其職責(1)成立人才庫領導小組，由??組成，工作組下設辦公室，（2）人才庫領導小組職責：制定實施細則；督促和檢查人力資源開發和使用；檢查和審核師資隊伍建設；審核人才庫提名名單并備案；總結人才庫建設經驗，推薦上崗人才，決定獎勵和晉升提名。3.培訓師人才入庫條件：人選由單位或個人人事部門推薦；入選人向人事部門提供證件和簡歷；入選人必須必須擁護黨，有責任心、進取心；入選人應有相應理論知識、實踐經驗；大學本科學歷；中級職稱；技術革新能手和比賽標兵；4.教學能力檢查：課堂試講、題目根據教材自選；聽課者必須有三人以上培訓師；培訓師對試講者做出評價，填寫評價表，送交領導小組決定。5.合同管理:合同期1-2年，發正式評書，動態管理，6.附則（略）

※培訓質量體系建設方案設計

思路：應從培訓質量管理體系三個支持系統、5個控制過程和16個關鍵控制環節進行設計 三個支持系統：質量標準文件支持系統、質量文化和組織機制支持系統、信息技術支持系統

五個控制過程：1.確定培訓需求；2.設計和策劃培訓；3.組織和實施培訓；4.評價培訓結果；5.培訓監視 16個關鍵控制環節：

1.培訓動意與培訓需求吻合度；2.培訓目標和對象的針對性；3.培訓項目的科學性、規范性和可操作性；4.培訓項目組織嚴密，多方參與；5.培訓大綱編制嚴謹；6.選聘培訓教師；7.培訓實施計劃和培訓模塊設計；8.培訓成本預算；9.學員資格審查；10.培訓前準備；11.課前準備；12.培訓監控；13.培訓服務；14.考試和考核；15.培訓評估;16.跟蹤評價。

※ 技能試卷二中第二題，分析培訓效果不

佳的因：

思路：

一、應從培訓的七大原則入手分析：1.戰略性原則2.長期性原則3.按需施教學以致用原則4.全員參與與重點提高相結合的原則5.主動參與原則；6.嚴格考核和擇優獎勵的原則；7.投資效益原則。

二、培訓的過程管理（質量管理）。培訓監視是貫穿培訓活動全過程的環節，應對確定培訓需求、設計和策劃培訓，組織和實施培訓，評估培訓結果全過程的質量監視和控制。

該企業培訓效果不佳的原因主要有以下幾個方面：

1.違背了培訓的主動參與原則、戰略性原則、長期性原則和按需施教、學以致用原則； 2.在培訓的過程（質量）管理中存在以下問題

(1）培訓需求分析工作流于形式，無法為后面的培訓工作提供全面準確的依據(2)沒有分層次、分類別設計和策劃培訓項目，培訓缺乏針對性和系統性

(3)缺乏科學有效的培訓質量管理體系，沒有對培訓過程科學監督和指導，出現質量問題不能及時調整和改進

(4)沒有建立起培訓效果的轉化機制，學員難以做到學以致用（或將學習成果進行轉化）改進措施如下：

1.運用多種方法進行培訓需求預測，如組織整體需求預測法、工作任務法、績效分析法，員工個人需求預測、面談法、問卷調查法，以保證培訓需求預測結果的準確性。2.根據培訓需求預測結果分層、分類別設計和策劃培訓項目，開發培訓課程和教材，是培訓更具有針對性。3.應加強對培訓全過程的科學督導，以保證培訓效果，提高培訓效益。4.加強培訓評估，建立培訓效果的轉化機制，使學員真正做到學以致用。

※培訓質量體系建設方案（微觀）XX培訓項目質量監控體系

為保證培訓質量，建設培訓質量監控體系，對項目實施前、項目實施過程中、項目實施結束后三個階段進行監控。

第一階段：項目實施前：項目負責牽頭，做好各項調研 工作，分析各項質量指標，制定實施方案，在學員報到前做好各項準備工作。

第二階段：項目實施過程中：項目負責人對質量管理工作各個方面，運用多種手段對培訓項目實施開展監控。

第三階段:項目實施結束后，采用調查問卷、面談、電話、網絡等手段對培訓項目進行評估、總結和反饋。

※案例分析：XX企業優秀培訓師評估方案 思路：從對培訓教師的績效評估應從三方面入手：工作態度、業務能力、培訓效果

第一部分：該案例結合培訓師綜合素質要求，全方位闡述了培訓師績效評估的項目和指標體系，充分體現評估的三個方面：工作態度、業務能力、培訓效果

第二部分：結合案例，結合培訓師的職業能力（學習能力、創新能力、表達能力、研發能力、寫作能力、成本核算能力、溝通協調能力），按培訓師工作流程（案例中）對指標體系進行分析。第三部分：總結性評價，從該案例的評估指標體系中可以看出，優秀培訓師，應該具有統攬培訓項目的能力，熟練

掌握培訓實施的各環節（確定培訓需求、設計策劃培訓、組織實施培訓、考核評估培訓效果）的操作方法，切實保證培訓活動的針對性和實效性。

※面試方案設計思路：

前言：??

一、面試前期準備：1.面試對象及人數；2.面試目的及考核內容；3.確定面試考評小組成員（公司主管副總、外聘專家、人力資源部主管、職工代表，3-5人）；4.面試題目的開發與管理（由外聘專家命題，提交公司主管副總審定）；5.面試時間地點；6.面試的形式（當場抽題）；7.面試環境安排。

二、面試的組織實施。

1、將要測評的素質；2設計考題、評價、評分標準。

三、面試評價表：正式面試，面試評價表

此次面試方案一經通過，立即開始著手準備。請各相關部門積極配合人力資源部的近期工作安排，對需參加面試的員工提前安排好工作。面試的成績將作為選拔企業核心領導層的主要參考依據，確保企業能選配合適的人員充實核心領導團隊的力量，為企業更快、更好的發展提供人員保證。另一方面，此次面試的成績也將和培訓前的相關成績進行對比分析，以便分析培訓工作的成效和不足，為今后進一步完善培訓工作，提供有力的數據支持。

四、面試結果的運用（面試成績將用于中層干部的選拔）落款日期

第二篇：高級企業培訓師

企業培訓師

考試簡介

企業培訓師是二十一世紀的“鉆石職業”，同時又是最受人尊敬的職業之一。隨著企業培訓產業的迅速發展，企業培訓師已變得炙手可熱。現在不管是企業還是專業培訓機構，對培訓師的需求越來越迫切，尤其是既懂企業培訓體系設計，又懂授課或對外課程采購的優秀培訓師，更是備受培訓市場推崇。

針對這一市場需求，國家勞動和社會保障部于2002年正式推出企業培訓師國家職業資格標準，目前助理企業培訓師、企業培訓師已列入國家統考項目。

職業概況

職業定義：

企業培訓師是指能夠結合經濟、技術發展和就業要求，研究開發針對新職業（工種）的培訓項目，以及根據企業生產、經營需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開發培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。職業能力特征：

學習能力 極重要

創新能力 重要

表達能力 重要

研究開發能力 很重要

寫作能力 較重要

成本核算能力 重要

溝通協調能力 重要

基本文化程度：大專畢業（或同等學歷）。

[職業背景

進入21世紀，隨著經濟的飛速發展、改革開發的不斷深化，企業出現了諸多不適應問題，其中企業員工素質不高問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等，一句話，就是勞動者素質不能適應社會經濟和企業發展的新需求。全面提高勞動

者素質，提高企業的競爭能力，成為當務之急。借鑒國外的先進經驗并結合我國的實際，可以得出一個結論：大力發展職業教育，開展企業員工培訓是提高勞動者素質的重要措施。開展員工培訓，提高勞動者素質，首先應提高培訓師的素質，因此，建立企業培訓師制度對于做好培訓工作，提高勞動者素質有著重要的意義。

職業等級

本職業共設三個等級，分別為：助理企業培訓師（國家職業資格三級）、企業培訓師（國家職業資格二級）、高級企業培訓師（國家職業資格一級）。

申報條件

（一）助理企業培訓師（具備以下條件之一者）

1、具有大學本科學歷（或同等學力），一年實習期滿，經本職業本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。

2、具有大專學歷（或同等學力），從事職業培訓工作滿3年，經本職業本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。

（二）企業培訓師（具備以下條件之一者）

1、具有碩士學位，從事職業培訓工作滿3年，經本職業本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。

2、具有大學本科學歷（或同等學力），從事職業培訓工作滿5年。

3、取得本職業助理企業培訓師職業資格證書滿4年，經本職業本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。

（三）高級企業培訓師（具備以下條件之一者）

1、具有博士學位，從事職業培訓工作滿4年，經本職業本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。

2、具有碩士學位，從事職業培訓工作滿7年。

3、具有碩士學位，并取得本職業企業培訓師職業資格證書滿3年，經本職業本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。

4、具有大學本科學歷（或同等學力），并取得本職業企業培訓師職業資格證書滿4年，經正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。

考核方案

職業 等級 鑒定內容 題型 題量 答題方式 原始成績 配分比例

企業培訓師 3級 職業道德 + 理論知識 選擇題 125 題卡作答 100 10%+90%專業能力 案例分析、論述等 紙筆作答 100 100%

2級 職業道德 + 理論知識 選擇題 125 題卡作答 100 10%+90%

專業能力 案例分析、論述等 紙筆作答 100 100%

報名時間

各地報名時間略有不同，具體時間請相關查詢。

報名材料

1、身份證復印件2份

2、學歷證書復印件2份

3、工作經驗證明1份

4、近期免冠彩色小2寸照片4張

不同年份不同地區，所需報名材料會略有不同，具體情況請參看當年當地相關政府部門公告。

考試時間

★統考時間：

國家職業資格鑒定現實行“統考日”制度。一般安排在每年的3、5、7、9、11五個月進行。

2009年“統考日”5月16、17、18日，7月18、19、20日，9月19、20、21日，11月21、22、23日。

★鑒定考試：

國家統一鑒定考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，具體考試時間每年略有不同。2009年考試時間為：

5月17日 企業培訓師 3-2級

08:30-10:00理論知識考試

10:30-12:30專業能力考核

二級綜合評審時間由省鑒定中心確定

11月22日 3-2級

08:30-10:00理論知識考試

10:30-12:30專業能力考核

二級綜合評審時間由省鑒定中心確定

鑒定方式

分為理論知識考試和專業技能考核。理論知識考試采取閉卷筆試；專業技能考核采取現場模擬方式。理論知識考試和專業技能考核均實行百分制，成績皆達到60分以上者為合格。

企業培訓師、高級企業培訓師還須進行綜合評審。理論知識考試時間為90分鐘，專業技能考核為120-150分鐘。綜合評審時間為60分鐘。

教材教輔

指定教材：

1．《企業培訓師培訓教材（高級企業培訓師）》，新華出版社，勞動和社會保障部中國職工教育和職業培訓協會，2008-2-

12．《企業培訓師-培訓教材（上、下冊）》，新華出版社，勞動和社會保障部中國職工教育和職業培訓協會，2008-2-

1輔導教材：

1．《企業培訓師（一級）習題詳解》，金圣才

2．《企業培訓師（二級）習題詳解》，金圣才

3．《企業培訓師（三級）習題詳解》，金圣才

4．《企業培訓師職業資格培訓教材學習指導》，畢結禮，中國物資出版社，2004-4-1

5．《企業管理培訓師訓練全書》，陳龍海，廣東經濟出版社，2006-9-1資格認證

由勞動和社會保障部統一鑒定，鑒定合格者按照有關規定統一核發相應等級的《中華人民共和國職業資格證書。助理企業培訓師頒發國家職業資格三級證書，企業培訓師頒發國家職業資格二級證書，高級企業培訓師頒發國家職業資格一級證書，以此作為就業、上崗、晉級、加薪唯一的職業資格證明，該證書全國通用，國際認可。企業培訓師是指能夠結合經濟、技術發展和就業要求，研究開發針對新職業(工種)的培訓項目，以及根據企業生產、經營需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開發培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。薪酬情況 普通企業培訓師在月薪8000-15000元；高級企業培訓師則可達到20000元以上，出場培訓一般每日在1000-3000元；專家級培訓師日薪可達10000-30000元；大師級企業培訓師更是上不封頂。

培訓內容

1、課程內容：如何制定培訓總體規劃；如何開發培訓項目、課程與教材；如何評價培訓項目與衡量教師授課質量；如何進行培訓項目管理；講授現代的培訓技術與手段，提高教學組織與實施的管理水平。以上內容分別以培訓原理、培訓行政管理、培訓項目管理、培訓課程開發、培訓課程主持、培訓師專業發展六大模塊來闡述

2、鑒定項目：理論知識+實務操作（筆試+面試）+錄象（C&G考核用）

[職業等級

企業培訓師職業按照國家職業標準分為助理企業培訓師（國家職業資格三級），企業培訓師（國家職業資格二級），高級企業培訓師（國家職業資格一級）。報考條件

1、助理企業培訓師(具備以下條件之一者)

(1)具有大學本科學歷(或同等學歷)，一年實習期滿，經本職業本等級正規培訓達標準學時數，并取得畢(結)業證書；

(2)具有大專學歷(或同等學歷)，從事職業培訓工作滿３年，經本職業本等級正規培訓達標準學時數，并取得畢(結)業證書；

(3)具有大專及以上學歷，取得相關專業初級職稱證書或職業資格四級以上證書，從事職業培訓工作滿2年，經本職業本等級正規培訓達標準學時數，并取得畢(結)業證書。

2、企業培訓師(具備以下條件之一者)

(1)取得碩士學位，從事職業培訓工作滿2年，經本職業本等級正規培訓達標準學時數，并取得畢(結)業證書；

(2)具有大學本科學歷(或同等學歷)，從事職業培訓工作滿4年；

(3)取得本職業助理企業培訓師職業資格證書滿3年，經本職業本等級正規培訓達標準學時數，并取得畢(結)業證書；

(4)具有大專學歷(或同等學歷)，從事職業培訓工作滿7年，經本職業本等級正規培訓達標準學時數，并取得畢(結)業證書；

(5)具有大專及以上學歷，取得相關專業助理級職稱證書、國家職業資格三級證書，從事職業培訓工作滿4年以上；或取得相關專業中級職稱證書、國家職業資格二級證書，從事職業培訓工作一年以上，經本職業本等級正規培訓達標準學時數，并取得畢(結)業證書。

企業培訓師的三個等級職責區別：

助理企業培訓師：工作以輔助性工作為主。

企業培訓師：以具體實施、執行工作為主。

高級企業培訓師：審核、把關、督導、創新、研發工作為主。

第三篇：高級企業培訓師簡答題

簡答題

一、審定崗位職務描述方案的原則有哪些？（P14）答：是否符合實用性原則、是否符合個性化原則、是否符合專家行為原則、在操作過程中，是否具有科學性；是否符合動態管理原則，方案文件結構是否合理。

二、開展職業生涯規劃工作的要點有哪些？（P27）答：1）明確開展職業生涯規劃的根本目的（提高個人綜合素質，提高企業全面發展）；2）做好職業生涯規劃分析工作（分析本單位3-5年發展規劃目標；分析目前工作現狀與實現目標的差距；分析組織氣候；分析員工素質與實現單位目標之間的差距）；3）開展職業生涯規劃工作要實現三個結合（個人發展與工作崗位結合、個人素質提高與團隊素質提高結合、個人發展與企業發展結合）；4）開展職業生涯規劃工作過程中，要注意工作的客觀性、科學性。

三、如何對面試內容進行設計？（P46）答：

1、面試內容要以測評的總目標，以及人員素質測評的總體工作方案為依據；

2、面試內容要直接體現面試的目的；

3、面試題目必須圍繞面試重點內容來編制；

4、題目的共性與個性要相互結合；

5、面試問題要具有可評價性和透視性；

6、面試題目要有內涵：內容有價值；題目有可比性。

四、培訓需求預測的作用有哪些？（P84）答：培訓需求預測是確定培訓目標、開發培訓項目的基礎，也是評估培訓效果的前提，是現代培訓活動的首要環節，具有以下重要作用：1）確認差距；2）進行前瞻性分析；3）保證人力資源開發系統的有效性；4）決定培訓的價值與成本；5）獲取內部與外部的多方支持。

五、項目策劃與項目開發的關系。（P97）答：

1、兩者區別1）項目策劃的前提是培訓需求預測的基本目標，而項目開發的前提是項目策劃的基本框架體系，是將項目策劃的結果進一步具體化的過程。2）策劃方案的線條粗略，項目開發方案的線條相對細致。3）項目策劃的基本結果是勾畫項目的基本體系、框架，而項目開發則是產生項目實施方案的過程。

2、兩者的聯系:項目策劃為項目開發提供目標定位，是項目開發方向上的把握，項目開發以項目策劃為前提和基礎，為項目的最終實施提供具體的行動方案。兩者在項目管理中相輔相成，缺一不可。

六、培訓項目審定的作用有哪些？（P104）答：培訓項目審定的根本作用在于發現問題，并提出解決問題的辦法，以提高培訓項目開發方案的質量，具體的主要作用有：1.把關作用。通過審定，如果方案可行，也可發現不足。如果方案不可行，提出修改意見，可避免將來項目實施時出現問題；2.溝通作用。通過集體審定，實現經驗信息交流共享；3.促進作用：方案的審定過程是溝通、宣傳、動員的過程，會促進方案實施。同時，通過審定發現問題，解決問題，方案修訂，可以使方案設計者和審定人員同時得到提高。

七、制定培訓總體計劃的原則？（P119）答：應強調系統性、全面性、有效性和標準化的要求，并遵循以下原則：

1、以培訓需求預測為依據；

2、以行業、企業培訓規劃為依據；

3、以企業發展目標為依據；

4、以各部門的工作計劃為依據；

5、以能夠掌握的培訓資源為依據。

八、培訓課程方案審定的作用？（P142）答：最直接的作用是保證課程方案的質量和可行性，促進培訓實施計劃的落實和培訓質量提高，具體有以下作用：

1、能夠優化培訓課程方案；

2、能夠完善培訓項目實施計劃；

3、能能夠為制定培訓課程教學大綱、選擇或編寫培訓教材打下堅實基礎；

4、能夠增長課程方案開發者的實踐經驗和研發能力。

九、運用學到的相關知識、技能，結合實際說明怎樣才能搞好培訓課程方案的審定。答：要堅持培訓課程方案審定的3個原則：1.公開公正公平的原則；2.科學性和可行性相結合的原則;3.理論和實際相統一的原則。

1）公開公正公平的原則：保證標準公正，過程公開，結果公正。2）科學性和可行性相結合的原則：科學性和可行性二者統一，既要科學全面，又要簡便易行。（科學性指審定的標準和方法要科學，準確客觀反映課程開發方案的實際水平；可行性之審查標準可以測量，審查方法可以操作。）3）理論和實際相統一的原則：課程開發方案需要培訓實踐的檢驗。審查課程方案，一定要理論指導實踐，實踐檢驗方案的質量。

十、示范性培訓課程開發的顯著特點有哪些？（P153）答：1）以高新技術的應用為基本特征；高新技術指在綜合研究的基礎上產生，是當代科學技術前沿的成果，是創新性技術，對發展生產力、促進社會文明，增強綜合和國力起著先導性推動作用。2）培訓難度較大，要求高（對教師、教材、培訓對象、培訓技術和方法要求高）；3）培訓投入較大,要求高；4）培訓見效較快。

十一、教材審核的具體內容？（P173）答：1.教材內容審核（內容是否全面、知識點與技能點的把握是否準確、重點是否突出、表述是否正確）；2.教材結構審核（總體框架是否平衡合理、篇章節點明確清晰、邏輯嚴密、層次清楚）；3.技能與知識比重審核（突出技能為主，知識為補充的原則）；4.定性定量審核（多角度、多側面對方案進行審核）；5.教材界定范圍審核（涉及專業領域的深度和廣度適度）；6.科學性與思想性審核（是否實事求是，合科學規律，科學性與思想性統一）。

十二、培訓教材審定的原則？（P176）答：1.精煉求新原則（選材精、定題活，內容充實

新穎）；2.嚴審把關原則；3.目標導向原則（有利于目標實現）；4..前瞻性原則（審核科技前沿性、技術創新性內容）；5.科學性與思想性相結合原則（實事求是，科學性與思想性高度統一）。

十三、教學督導的基本程序？（P197）答：教學督導工作分為七個步驟：1.制定督導工作規則；2.進行調查研究（教學組織情況和教師授課情況）；3.對工作進行監督檢查；4.對教學工作進行分析評價；5.提出指導性意見；6.按指導意見調整工作方案；7.定期進行再檢查。

十四、建立企業培訓師人才庫應把握的要點？（P217）答：

1、注重專業實踐能力和專業知識；

2、注意專兼職相結合；

3、注意選拔與培訓相結合；

4、注意動態管理；

5、注意不斷維護人才庫；

6、注意關心、愛護人才庫的企業培訓師

7、提倡企業培訓師人才庫的網絡建設。

十五、影響培訓評估方案的因素？（P233）答：評估方案是實施評估的依據，它決定評估結果的可信度。影響評估方案的因素有以下六個方面：1）培訓評估方案的針對性因素（方案是否明確體現評估的目的、目標）；2）培訓評估方案的全面性因素（內容全面，無遺漏）；

3）人員構成的合理性因素（將參與評估的人員進行合理組合合搭配）；4）選擇方法、時間安排的科學性因素（與培訓及評估的目的、內容相聯系）；5）方案設計者個人的特性因素：

6）評估所需的相關物質保障的合理性因素（經費、設備及其他物質方面是否超出現實可能）。

十六、指導培訓質量管理工作的基本內容（P254）。答：企業培訓質量管理工作是一項長期、多項目交叉、多人參與的工作，必須加強對培訓質量管理工作和參與者的指導工作，才能使培訓質量管理工作成為全過程、全員參與的全面的質量管理，指導具體體現在以下幾個方面：

1、宣傳貫徹培訓質量方針和指導思想；

2、強化培訓質量管理知識和技能；

3、引進推廣培訓質量管理先進標準

4、制定培訓質量管理規范；

5、明確落實培訓質量管理職責分工；

6、強化指導培訓質量管理基礎工作建設。

十七、指導培訓質量管理工作的基基本原則（P256）。答：為提高培訓質量管理工作效果，應遵循以下六項原則：1.系統性原則；2.針對性原則；3.科學性原則；4.示范性原則；5.簡明化原則；6.指導工作要以發展為主題

十八、進行培訓指導的基本技巧？（P262）答：

1、以鼓勵被指導者為基本前提；

2、應學會實施間接的指導；

3、注意在工作中進行觀察；

4、能夠預見問題，提出解決方案；

5、準確、具體傳遞指導信息。

十九、實施培訓指導的基本原則？（P270）答：

1、以激發與鼓勵為主；

2、以幫助為主，以示范、典范為指引；

3、注重針對性和實際效果；

4、鼓勵個性化發展；

5、創造持續地促進學習環境；

二十、企業培訓業務工作指導的基本內容？（P290）答：要對企業培訓業務工作人員進行以下五個方面的指導：1）根據企業要求制定培訓工作計劃；2）根據培訓計劃、企業需要開發培訓項目、課程和各類教材；3）評估培訓項目的效果、質量，并進行有效的培訓質量控制工作；4）分析培訓對象的個性特點，分析工作崗位的特點和要求；5）開展企業培訓基礎性工作。

綜合論述:通過對“多元智能開發理論”和“職業導向的職業技術課程開發”理論的學習，聯系實際談一談你從中得到的啟發有哪些？ ※多元智能開發理論對課程開發的啟迪和借鑒：

（1）要樹立起多元智能觀念，設計出適合一定學習內容、切合學生特點的多元智能課程；

（2）課程設計必須突出個別化和個性化，以創造適合每個學生的教育方式，營造交互作用的學習環境，使每個學生得到最好的發展；（3）在課程開發和實施全過程貫穿“情境化”原則，發揮學員主動性，使學習者在與環境的交互作用下提高學習效果。

※職業導向的職業技術課程開發對課程開發的啟迪和借鑒：（1）職業需求是確定課程目標的依據；（2）職業分析可以為職業技術課程的內容及其順序與時間分配提供依據；（3）職業活動順序、職業技術課程目標是職業技術課程組織的主要依據；（4）實現職業目標是職業技術課程評價的主要依據

二十一、請你談談本單位培訓質量管理工作需要如何進行，才能保證培訓質量？答：必須建立培訓質量管理體系才能建立：1.培訓質量管理體系的是培訓機構為保證培訓質量，實現預期計劃，對培訓學位采取若干相互聯系的管理控制方法和措施。2.建立培訓質量管理體系應遵循以下五個原則:以企業戰略為原則，以適用可行為準則，以人為本，以效果為根本，以激勵為手段。3.建立三個支持系統：質量管理文件支持系統、質量文化和組織機制支持系統、信息技術支持系統。4.培訓質量工作實施是要從以下5各方面保證培訓質量：準確把握培訓需求，科學設計策劃、組織實施嚴密靈活、培訓質量評價考核嚴密，信息反饋。

二十二、請從質量管理的角度，為本單位培訓制度建設提出改進方案？答：根據本單位質量管理工作中存在的問題，應根據開展培訓質量管理工作的三個原則，既預防性原則、協作性原則、全程監控、全員參與原則制定培訓質量管理方案。2.質量管理工作方案應包括以下內容：培訓項目簡介、質量管理的目的、質量管理部門人員及分工、質量管理方法、質量管理目標、質量管理步驟、質量管理內容及工具、質量管理報告及反饋。

二十二、比較一下高級企業培訓師對不同層次的培訓工作者實施指導時的相同點，不同點。

1實施指導的目的都是為了通過為不同層次的培訓工作者提供條件、答：

1、相同點：○信息，幫助他們改進原有的工作方法，掌握新的流程、技術、技能等，達到適應崗位、提高能力、2指導本身就是指點時，發展自我的目標。○其首要職責都是促進學習，其工作的出發點都是

3無論對于那一層次的培訓工作者，幫助學習，而不是一種強制性的行為和方法。○指導的過

1對于工作成績尚可的員工，應通過“訓練”提供程都應該是一個雙贏的過程。2不同點：○

2對于工作已超出標準、建議和指導，幫助他們更加出色。○表現出色的員工，應通過“指導”

3對于工作成績低于標準的員工，應通過“督導”修正那些影響工作成幫助他們積累經驗。○

績的方法和行為。

二十三、策劃培訓項目的步驟是什么？答：策劃項目是只圍繞或針對培訓項目既定的目標，對各種現實情況與信息分析，制定出培訓項目的策略，以求高效地實現培訓目標。一般按以下步驟進行：1研究項目，明確目標（準確認識和把握培訓項目所要解決問題的實質和目標）。2找準需求、確定對象、內容和方式（回答為什么培訓、培訓誰，培訓什么等問題）3分析資源、環境，做好安排（必要條件）。4擬定計劃草案，保障運作有序（策劃的核心任務）。5撰寫策劃書，提供決策。

第四篇：高級項目經理-案例分析題

項目管理概論

1.1 項目經理的選擇

閱讀下面敘述，回答問題1至問題3 【說明】

某系統集成商獲得了一個電子政務信息系統的建設項目，但是公司內人員緊張，對于項目經理的選擇問題上，領導產生了分歧。目前有三個候選人：

甲――公司里一直從事管理工作，曾參與項目的前期招投標和商務工作，熟悉管理流程； 乙――從事編程工作的高手中，具有幾個項目的工作經驗，曾負責過大型項目中軟件紫項目的經理，此人可選擇為項目經理，同時兼任模塊的設計工作，一身二職，節約人力成本。

丙――曾參與過以前電子政務項目的建設工作，撰寫業務需求內容，熟悉電子政務的業務內容，擔不熟悉技術。

[問題 1]

請您在甲、乙、丙之間選擇一人做項目經理？ [問題 2]

請用200字，陳述你選擇項目經理的理由？ [問題 3]

請用300字，談談您對如何做好一個優秀的項目經理的理解，有那些幾點建議？

答題思路： 【問題 1】

沒有標準答案，以自己的理解選擇！關鍵是分析清楚三個人各自的優缺點？ 【問題 2】

針對自己的選擇人，分析其的優缺點，然后針對缺點，提出擬補措施。【問題 3】

書上147－148頁，項目經理應具備的技能和幾點建議!用自己的話，換個角度寫出！

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 上）

D公司是一家系統集成商，章某是D公司的一名高級項目經理，現正在負責某市開發區的辦公網絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網絡工程和軟件開發三個子項目，需要3個項目經理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網絡工程的項目經理，而負責軟件開發的項目經理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業務快速發展，承攬的項目逐年增多，現有的項目經理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業務骨干中選拔項目經理。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發子項目。在項目初期，依照公司的管理規定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領導的團隊因經常返工而效率低下、團隊成員對發生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調試時才發現這些問題。

[問題1]（10分）請分析項目中出現這些情況的可能原因（200字以內）。

答：（1）李某缺乏擔任項目經理所需的足夠的能力和經驗

（2）公司對項目經理的培養不重視，對項目經理的選拔任命不規范；

（3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好；

（4）公司對項目經理的工作缺乏指導和監督；

（5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法；

（6）缺乏有效的項目績效管理機制；

[問題2]（10分）你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某（300字以內）。答：（1）章某應明確李某的工作職責，幫助其實現向項目經理角色的轉變；

（2）參加小李組織的周例會，以及時發現問題，予以指導；

（3）對李某提供相關工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面；

（4）從整體項目層面對各子項目進行協調和計劃，對子項目提出具體工作要求；

（5）加強對子項目的日常監督，要項目經理以身作則；

（6）針對子項目中出現的問題，及時提出糾正和預防措施；

[問題3]（5分）請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能？（300字以內）答：參加書上147－148頁內容

1.2 項目組織機構

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2007 下）

某系統集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網絡遷移到外地的項目。李某是系統集成商B負責捕捉項目機會的銷售經理，鮑某是系統集成商B負責實施的項目經理。由于以往項目銷售經理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網絡系統升級、機房建設、遠程視頻會議系統、生產現場的閉路監控系統等5個子系統。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在2006年8月4日開始。該項目要求在2006 年12月29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業務。時間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統集成商B能在8月15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據經驗、鋼鐵公司A的實際情況和現有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統集成商B中標。系統集成商B中標后，由其實施部負責項目的實施。

[問題1]（12分）在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求？

[問題2]（8分）實施項目的系統集成商B目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？

[問題3]（5分）在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續承擔哪些工作？

答題思路： 【問題 1】

1）溝通，強調改項目對系統集成商B的重要意義，提高項目優先級。使用開會方式爭取相關部門的建議、支持和承諾。

2）從現有資源和實際情況出發，優化網絡圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑長度。

3）增加資源，引入經驗豐富的員工

4）并行，在現有資源下，子任務并行，內部流程優化。5）趕工，項目員工通過加班來加快項目進度

6）盡可能地調配非關鍵路徑上的資源用于關鍵路徑上的任務 7）優化外包，采購等環境并全程監控

【問題 2】

（1）系統集成商B的組織方式是職能式的。（2）系統集成商B的組織方式應該改為矩陣型。（3）最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負責項目實施的項目經理正式參與售前工作。另外，做好項目實施流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規范和要求－包括文檔、培訓、合同等內容。（4）委托、分包給當地有資質的集成商，或在當地招人。如果材料和服務在當地采購可降低成本。壓低人員差旅費，事宜虛擬遠程的溝通和售后服務手段。

【問題 3】

（1）與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發掘新的項目機會。（2）參加周例會，或至少每周首一次周報以了解項目的進展和問題。（3）參與可能發生的變更的前期評審工作。（4）負責或者協助收款。項目整體管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】（2008 上）

A公司是一家中小型系統集成公司，在2006年3月份正在準備對京發證券公司數據大集中項目進行投標，A公司副總裁張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質管部等相關部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。

隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發現技術方案中所配置的設備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術方案。最后A公司中標并和客戶簽訂了合同。

根據公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責項目的執行與驗收。實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經理，負責項目的實施和驗收工作。鮑某發現由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發現設計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調研報告；在項目的工期、系統功能和售后服務等方面，存在過度承諾現象。于是項目組重新調研用戶需求，編制設計方案，這就增加了實施難度和成本。可是后來又發現采購部仍是按照最初的方案采購設備，導致設備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A集成公司中，類似現象已多次發生。

[問題1]（10分）針對說明中所描述的現象，分析A公司在項目管理方面存在的問題（200字以內）。

[問題2]（10分）針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300字以內）。

[問題3]（5分）針對A公司的項目管理現狀，結合你的實際經驗，就A公司項目管理工作的持續改進提出意見和建議（300字以內）。

2.2 變更管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于變更的敘述，回答問題1至問題3

【說明】（2005 上）

在一個正在實施的系統集成項目中出現了下述情況：一個系統的用戶向他所認識的一個項目開發人員抱怨系統軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發人員就直接對系統軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：

[問題1]（5分）

請用150字以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？

[問題2]（10分）

請用300字以內的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？

[問題3]（10分）

請用300字以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。

試題分析

【問題 1】

上述情景中存在的主要問題有：（1）對用戶的要求未進行記錄

（2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準（3）在修改過程中沒有注意進行版本管理（4）修改完后未進行驗證

（5）修改的內容未和項目干系人進行溝通

【問題 2】

由于上述問題的存在可能導致如下后果：

（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握

（2）缺乏對變更請求的分析可能導致后期的變更工作出現缺失，與其他工作不一致的問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定的影響

（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。

（4）修改完成后進行驗證則難以確認變更是否正確實現，為變更付出的工作量也無法得到承認。

（5）未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現不一致之處，進而影響項目的整體質量。

【問題 3】 變更管理的基本流程：......2.3 配置管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，從項目整體管理和配置管理的角度，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內

【說明】（2006 下）

老高承接了一個信息系統開發項目的項目管理工作。在進行了需求分析和設計后，項目人員分頭進行開發工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進行自測的時候均報告正常，因此老高決定直接在客戶現場進行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進行集成，但是發現問題很多，針對系統各部分所表現出來的問題，開發人員又分別進行了修改，但是問題并未有明顯減少，而且項目工作和產品版本越來越混亂。

[問題1]（5分）

請用200字以內的文字，分析出現這種情況的原因。

[問題2]（10分）

請用300字以內的文字，說明配置管理的主要工作并作簡要解釋。[問題3]（10分）

請用300字以內的文字，說明針對目前情況可采取哪些補救措施。

答題思路： 【問題 1】（1）缺乏項目整體管理（尤其是項目整體問題分析）（2）缺乏整體變更控制流程；（3）缺乏項目干系人之間的溝通；（4）缺乏配置管理；（5）缺乏整體版本管理（6）缺乏單元接口測試和集成測試；

【問題 2】（1）制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責任，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制流程，制定審批計劃。（2）配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。（3）建立配置管理信息系統。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權限設置。（4）基線化。獲得授權，建立或發布基線，形成文件，使基線可用。（5）建立配置庫。建立動態庫，受控庫和靜態庫。（6）變更控制。包括變更記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。（7）配置狀態統計。統計配置項的各種狀態。（8）配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。

【問題 3】（1）針對目前系統建立或調整基線；（2）梳理變更脈絡，確定統一的最終需求和設計；（3）梳理配置項及其歷時版本；（4）對照最終需求和設計逐項分析現有配置項及歷時版本的符合情況；（5）根據分析結果由相關干系人確定整體變更計劃和實施；（6）加強單元測試與系統集成測試或聯調；（7）加強整體版本管理； 項目范圍管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下述關于合同管理和項目范圍管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內

【說明】（2006 下）

小李是國內某知名IT企業的項目經理，負責西南某省的一個企業管理信息系統建設項目的管理。在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應完成的工作，據此小李自己制訂了項目的范圍說明書。甲方的有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任該項目的甲方經理。可是在項目實施過程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更要求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項目完成看來要遙無期。

[問題1]（5分）針對上述情況，結合你的經驗，請用150字左右的文字分析問題產生的可能原因。

[問題2]（15分）如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執行階段分別進行范圍管理？請用350 字左右的文字說明。

[問題3]（5分）請用150字左右的文字，說明合同的作用，詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關系。項目進度管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下面關于項目管理問題的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應欄 目內。

【說明】（2005 下）

某系統集成公司現有員工50多人，業務部門分為銷售部、軟件開發部、系統網絡部等。經過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統的項目。合同規定，6月28日之前系統必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發部，進行項目的實施。

項目經理小丁做過5年的系統分析和設計工作，但這是他第一次擔任項目經理。小丁兼任系統分析工作，此外項目還有2名有1年工作經驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網和布線的系統工程師。項目組成的成員均全程參加項目。

在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以往的經歷制訂了本項目的進度計劃，簡單描述如下：

1、應用子系統

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系統設計和軟件設計

3）3月27日～5月10日編碼

4）5月11日～5月30日系統內部測試

2、綜合布線

2月20日～4月20日完成調研和布線

3、網絡子系統

4月21日～5月21日設備安裝、聯調

4、系統內部調試、驗收

1）6月1日～6月20日試運行

2）6月28日系統驗收

春節后，在2月17日小丁發現系統設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統設計。

[問題1]（4分）

請用150字以內的文字，分析問題發生的可能原因。

[問題2]（9分）

請用200字以內的文字，建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延。

[問題3]（12分）

請用400字以內的文字，概述典型的信息系統集成項目的進度／時間管理的過程

和方法以及資源配置對進度的制約。

試題分析：

【問題1】

（1）銷售部沒有及時讓軟件開發部參與項目早期工作，需求分析耗時過長；（2）項目經理首次擔任，經驗不足，進度估算不準確；

（3）項目資源配置不足，項目經理兼任系統分析，缺乏專門的系統分析和設計人員（4）工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置；（5）在安排進度時可能未考慮法定節假日的因素

【問題 2】

（1）向職能經理申請增加特定資源，特別是增加系統分析設計人員；

（2）將部分階段的工作改為并行進行，以節約時間

（3）臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間

（4）對后續工作的工期重新進行估算，并考慮節假日問題，修訂計劃，盡量留有余地

（5）加強溝通，爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現變更。

（6）加強對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現返工。

此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用

【問題 3】

1、進度管理的過程

2、資源對進度的影響

（1）一般情況下，項目活動歷時與投入的資源數量成反比，即投入的資源數量越多，活動歷時越短。但是，當針對某一活動的資源投入數量達到一定規模時，再增加資源的投入不會進一步縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規律

（2）非關鍵路徑上的活動歷時只對項目產生較小的影響或不產生影響，而關鍵路徑上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。因此每當縮短項目工期時，應對首先考慮在關鍵路徑活動上增加資源。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下述關于項目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內

【說明】（2006 下）

小張是負責某項目的項目經理。經過工作分解后，此項目的范圍已經明確，但是為了更好地對項目的開發過程進行有效監控，保證項目按期、保質完成，小張需要采用網絡計劃技術對項目進度進行管理。經過分析，小張得到了一張表明工作先后關系及每項工作的初步時間估計的工作列表，如下所示：

[問題1]（15分）請根據上表完成此項目的前導圖（單代號網絡圖），表明各活動之間的邏輯關系，并指出關鍵路徑和項目工期。節點用以下樣圖標識。

[問題2]（6分）請分別計算工作B、C和E的自由浮動時間。

[問題3]（4分）為了搶進度，在進行工作G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮

了7天（歷時8天）。請指出此時的關鍵路徑，并計算工期。

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 上）

J公司2008年3月中標某市公安局的人口管理系統開發項目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統一定要在2008年7月1日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統項目的工期要求緊、他能調用的人手少。該人口管理系統項目屬于升級項目。原來的系統為J公司開發，是C/S結構，只能管理本地城區常住人口。新的人口管理系統要求是B/S結構，要既能管理城區常住人口又能管理郊區常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統首先把流動人口管理起來。該項目從技術角度可分為網絡改造和軟件開發，而軟件又分界面、業務流程和數據庫三個子系統。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/S結構的項目，而公司剛結束的一個網絡項目與本次承擔的網絡改造項目在技術架構方面幾近相同，只是規模不同。公安局要求新系統能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現有的人員在2008年7月1日之前完成項目是不可能的。

[問題1]（10分）請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期（300字以內）？

答：（1）明確定義項目的工作分解結構

（2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法

（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯系業內專家，采用專家判斷或者德爾菲法進行估算

（4）對于WBS進行足夠的細化后，可以依據歷史數據采用“參數估算”或“三點估算”進行進一步歷時估算。

[問題2]（10分）請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1日之前交付（300字以內）？ 答：（1）與客戶溝通，梳理業務中的關鍵需求，與客戶協商能否在期限前完成關鍵需求即可，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式

（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度

（4）明確目標，責任何獎勵機制，提高員工工作效率

（5）必要時進行趕工

[問題3]（5分）請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付（300 字以內）？ 答：（1）基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目進度計劃

（2）建立對項目工作的監督和測量機制。依據項目進度基線和日常項目進展報告，比較進度偏差（SV）和進度效率指數（SPI），進行偏差分析。

（3）確定項目里程碑，并建立有效的評審機制。

（4）對項目中發現的問題，及時采取糾正措施，并進行有效的變更管理

（5）使用有效的項目管理工具，提示項目管理的工作效率。項目成本管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于成本管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對于欄內

【說明】（2005 下）

一個預算100萬的項目，為期12周，現在工作進行到第八周。已知成本預算是64萬，實際成本支出是68萬，掙值為54萬。[問題1]（8分）

請計算成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本績效指數CPI、進度績效指數SPI。[問題2]（5分）

根據給定數據，近似畫出該項目的預算成本、實際成本和掙值圖。[問題 3] 根據項目成本數據，預測項目今后的成本變化情況（EAC，ECT，TCPI）。[問題4]（12分）

對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調整措施？

試題分析：

【問題 1】

CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV/AC=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.843

【問題 2】

【問題3】

【問題 4】

（1）進度滯后，費用超支（2）進度滯后，費用沒有超支（3）進度提前，費用超支（4）進度提出，費用節省 6 項目質量管理

【說明】

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>

閱讀下列說明，針對項目質量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 下）

某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業集團的信息系統項目，該項目包含單店管理、物流系統和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全而負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。

[問題1](6分)

客戶對項目的質量沒有信心的可能原囚是什么?

[問題2](10分)

一般地，項目的質量管理計劃應該包括哪些內容?

[問題3](9分)

張工應該如何實施項目的質量保證?項目的質量控制與質量保證有哪些區別與聯系? 項目人力資源管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2005 上）

M是負責某行業一個大型信息系統集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控。

【問題1】（4分）

請用150字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因。

【問題2】（9分）

請用200字以內的文字，說明你認為M事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經理，并避免軟件子項目失控？

【問題3】（12分）

請用400字以內的文字，概述典型的系統集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。

試題分析

第一步：總結出問題的要點。本題考查的是人力資源管理的過程和其在實際項目中的實施方法。【問題1】

考查項目團隊中角色識別、責任分配合人員負荷均衡 【問題2】

考查人員的安排、使用的過程 【問題3】

考察項目團隊的角色構成、項目團隊組建、團隊建設和管理項目團隊的方法

第二步：再仔細閱讀正文，找出正文情景的假設條件（1）項目人手比較緊張

（2）從正在從事編程工作的高手中選擇項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作（3）這種安排導致軟件子項目失控

第三步：分析試題內容，構思答案要點 【問題1】

（1）小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗

（2）小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。

（3）小張沒有進入管理角色，過多關注于編程工作，疏于對項目的管理（4）高級項目經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和監控 【問題2】

（1）事先要制定崗位的要求,職責和選人的標準，并選擇合適的人選

（2）高級項目經理應對小張的工作進行全面的評估，如果小張的負荷過重，需要找人替代小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。

（3）要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色（4）上級應該注意平時對人員的培養和監控。【問題3】

（1）針對選定的項目，根據項目的特點，需要的角色如下：

管理類崗位：如項目經理

工程類：系統分析師，軟件設計師，程序員，測試工程師，美工，網絡工程師，主機人員，實施人員：

行業專家 輔助類：文檔管理員、秘書等

（2）結合項目實際，敘述進行如下活動的經驗：

組建項目團隊，明確責任（制定職責分配矩陣）建設項目團隊

－－提高項目團隊成員的個人績效；

－－提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工 作效率

（3）管理項目團隊

－－跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋

－－協調變更，以提高項目的績效，保證項目進度

－－項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；

－－評估團隊成員的績效

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閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2007 下）

某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內部獲得，因為如果把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應的保密資質，而保密資質的審核需要很長時間，等待審核結果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內的工程師完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調走，去執行他新承攬的項目。

[問題1]（8分）請簡要說明發生上述情況的可能原因。

[問題2]（8分）簡要敘述如果項目經理希望繼續推進該項目，應如何進行？

[問題3]（9分）請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。

答題思路：

【問題 1】

（1）單位沒有對項目進行統一管理，誰的權力大誰的項目就獲得優先支持；（2）副總裁承攬了更重要的項目；（3）項目經理忽視了單位內可能的競爭性項目的出現所帶來的風險；（4）可能是本項目的績效不好，失去了單位有關領導的支持；（5）可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內定項目暫停或者下馬； 【問題 2】

（1）如果經評估后，認為項目可行，就應寫出能夠充分反映項目現狀和前景預測的報告，向主管領導匯報、說明和溝通，陳述改項目的重要性和預期的利潤，如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的滿足要求的資源支持。（2）因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項目或者內容進行社會外包。（3）如果只剩下不到10％的工作，應說服原來的團隊加班趕工來完成項目。【問題 3】

（1）建議單位統一管理所有資源，制定資源在各項目之間的分配原則和計劃；（2）定期檢查項目的執行情況，根據項目進展情況和企業整體績效重新排定項目的優先順序，從資源上優先支持重要的合進展良好的項目（3）外包（4）必要時，增加資源（5）建立項目管理體系，設立項目管理辦公室，統一管理單位所有項目；

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閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 下）

錢某新接手一個信息系統集成項目的管理工作，根據用戶的業務要求，該項目要采用一種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經驗。錢某的管理風格是Y型的，在項目啟動之初，為了調動人家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術架構搭建出系統原型有獎，按時保質保量完成任務者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數額;在項目實施期間，為了激勵士氣，經常請人家聚餐。由于單位領導屬于X型管理風格，很多

餐票都不予報銷。而在項目實施現場，囚施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架構師經歷多次失敗之后，總算憑白己的經驗和探索搭建出了系統原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言。[問題1](6分)

請概括出錢某在人力資源管理方而存在的問題。

[問題2](12分)

針對本案例，項目經理錢某應該用哪些措施進行團隊建設?如何運用自己的Y型管理風格有效地管理項目?

[問題3](7分)

請用200字以內文字敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發與項目管理之間的關系。項目溝通管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2005 下）

老張是某個系統集成公司的項目經理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非常苦惱。

[問題1]（5分）

針對上述情況，請分析問題產生的可能原因。[問題2]（15分）

針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。[問題3]（5分）

針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

試題分析：

【問題 1】

缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析

缺乏完整的會議規章，會議目的，會議議程，職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏成果；

會議沒有產生記錄

會議沒有引起相應的行動 溝通方式單一 沒有進行沖突管理

【問題 2】

（1）事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃中，確定例會的時間，參加人員范圍以及一般議程等。

（2）放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，首先明確會議是否必須舉行，還是可以通過其他方式進行溝通。

（3）明確會議的目的和期望結果。

（4）發布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的，時間，地點，參加人員，會議議程和議題。事先明確會議議程和討論問題，讓參會人員提前做準備。

（5）在會議之前將會議資料發送到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應事先將資料發給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論，可以有效節約時間。

（6）可以借助視頻會議設備。對于異地參會人員或者需要演講的場合，可以借用一些必要的視頻設備，可以使會議達到更好的效果。

（7）明確會議規則。制定會議主持人，明確會議主持人的職責，支持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。

支持人要事先陳述基本規則，例如明確每個人的發言時間，每次發言只有一個聲音 主持人根據會議議程的規定控制會議的節奏。保證每一個問題都得到討論。

?會員后要總結，提煉結論。支持人在會后總結問題的討論結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間。

?會議要有紀要。如果將工作的成果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。

?做好工作會議的后勤保障。很對會議兼有聯絡感情的作用，因此需要選擇一個合適地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。

【問題 3 】 可采用的促進有效溝通的措施如下：

（1）對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析

（2）對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設計不同的溝通方式

（3）除了進行項目例會外，可以通過電話，電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具

進行溝通

（4）正式的溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實

（5）可以引入一些溝通模板

（6）在項目組內部培養團結的氛圍并注意沖突管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2007 下）

某系統集成商B負責某大學城A的3個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統集成商B的高級項目經理，對三個校園網的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統集成商B的項目經理，各負責其中的一個校園網建設項目。項目建設方聘請了監理公司對項目進行監理。系統集成商B承攬的大學城A校園網建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統集成商B的另一位高級項目經理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統集成商B的主管副總、銷售部總監、銷售經理和關某、夏某和宋某3個項目經理。客戶的意見如下：

你們負責的校園網項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。

你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。你們在項目現場，不遵守現場的管理規定，造成了現場的混亂。你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。??

聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現場的確很亂，他們已完成的工作經常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。

[問題1]（12分）請簡要敘述發生上述情況的可能原因有哪些？

[問題2]（8分）針對監理的作用，承建方如何與監理協同？

[問題3]（5分）簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

答題思路： 【問題 1】

（1）自己內部管理問題，至少監管缺位或者不力。（2）系統集成商B沒有或者極少和客戶進行直接溝通；（3）沒有建立現場管理制度，或者現場管理制度不嚴密不明確，或現場管理制度執行不力。（4）總承包商與分包商責任不是十分清楚；（5）客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真。總承包商報告夸大問題，推卸責任；（6）客戶自己本身的原因如資金，管理水平；（7）本項目的監理工作沒有到位；

【問題 2】

（1）承建方要認識到位，承建方和監理方不是對立關系，有共同目標，把項目搞好；（2）雙方都采用項目管理辦法，承建方協助和配合監理方對項目“四控三管一協調”（3）中間成功的評審；（4）周期性的溝通；（5）突發事件的協調；

【問題 3】

（1）做好干系人分析，調研各集成商的溝通需求。（2）發揮總承包商的牽頭作用和監理方的協調作用；（3）對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷；（4）解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等；（5）建立健全的項目管理制度并監管執行；（6）采用項目管理信息系統項目風險管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】（2008 下）

去年底某人型企業集團的財務處經過分析發現，員工手機通話量的80%是在企業內部員工之間進行的，而90%的企業內部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術降低或者免掉內部員工通話費，這對集團來說將能節省很人一筆費用，對集團的發展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經理，總經理又把這個報告轉給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現財務處的建議。

李某找到了集團局域網的原集成商A公司，反映了集團的需求。A公司管理層開會研究后命令項目經理章某積極跟進，與李某密切聯系。章某經過調研，選中了一種基于無線局域網工EEE802.11n 改進的新技術“無線通”手機通信系統，也了解到有一家山寨機廠家在生產這種新技術手機。這種手機能白動識別“無線通”、移動和聯通，其中“無線通”為優先按入。經過初步試驗，發現通話效果很好，因為是構建在集團現有的局域網之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內部通話不用繳費。而附一近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準各放號并準各收取這些單位適當的話費。

但等到“無線通”在集團內部推廣‘時，發現信號覆蓋有空自、噪聲太人、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當地政府的主管部門要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。[問題1](10分)

造成這樣局而的可能原因是什么?章某在實施“無線通”時可能遇到的風險有哪些? [問題2](7分)

針對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內容有哪些? [問題3](8分)

請用200字以內文字簡要敘述章某為走出這樣的局而，可能采取的措施。項目采購管理 項目合同管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1至問題3 【說明】（2005 上）

假設某項目的主要工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經超過了系統試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天的過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。

【問題1】（9分）

請用200字左右的文字，分析發生這件事情可能的原因？

【問題2】（7分）

請用200字以內的文字，說明現在張斌應該怎么辦？

【問題3】（9分）

請用200字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？

試題分析：

【問題 1】

（1）合同中缺乏以下內容：項目目標中關于產品功能和交付物組成的清晰描述；項目驗收標準、驗收步驟和驗收方法；對客戶的售后服務承諾；

（2）項目實施過程控制中出現的問題： 項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不了解；沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。

（3）由于沒有售后服務承諾，客戶擔心沒有后續服務保障。

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字。

【問題 2】

根據項目現狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題：

（1）就項目驗證標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收；

（2）就驗收步驟和方法與客戶達成共識；（3）就項目已經完成的程度讓用戶確認，例如出具系統試用報告，請客戶簽字；

（4）向客戶提出明確的服務承諾，讓客戶沒有后顧之憂。

【問題 3】

（1）項目合同中要規定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內容。

（2）加強項目執行過程中的控制

加強變更控制－－包括制定變更控制流程，按流程進行變更得評估、審核、實施、記錄和確認工作

加強項目溝通管理－－包括及時向客戶提交項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，是項目進展有據可查。

加強項目計劃執行的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度計劃、成本管理計劃等），按計劃實施和檢查。

（3）項目經理還應該注重和客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。信息系統的運營 信息（文檔）與配置管理

第五篇：企業培訓師(高級)方案設計

方案設計題（14題）

一．撰寫職業生涯規劃： 1．個人信息部分：（對員工個人基本情況的介紹。包括姓名、性別、當前崗位、工作年限、近幾年工作表現、學歷、專業等）2．個人情況分析部分：（對員工個人能力、性格等方面的綜合分析，是進行職業生涯規劃的基礎和依據。）包括三方面：

1）個人興趣及愛好：員工業余時間的興趣愛好

2）個人能力分析：個人工作中的技術業務能力、潛在能力傾向性特點，長處、短處等（一般職業能力測試：注意力穩定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數字運算能力、閱讀理解能力、手眼協調能力）

3）人格特征分析：員工人格特征，通過人格測驗進行（霍蘭德人職匹配測驗：現實性、研究型、藝術型、社會型、管理型、常規型）。

3．改進措施部分：根據分析結果，提出措施；

4．職業生涯規劃建議部分：對員工職業生涯規劃、發展方向提出明確可行建議。

二．人員素質測評方案的設計

------------人員素質綜合測評總體工作方案 開頭語： 根據-----，結合-----，開展------測評總體工作方案。設計內容：

1.人員基本情況： 職工總人數；

中層以上管理人員；中級以上技術職稱人數； 一線人員；后勤人員 2.測評對象；

3.測評的內容和方式：

1）知識測評（一般知識、專業知識），通過筆試、面試和論文答辯測評；

2）職業能力測評，測評方式：七種職業能力測評方式（視覺推理能力、數字推理能力、口頭分析能力、順序推理能力、空間辨認能力、系統測驗）；

3）個性品質測評，測評方式：心理測試量表； 4.測評組織管理；（人力資源部、培訓中心）5.測評時間安排； 6.命題的相關說明； 7.測評結果運用。

結尾：經領導審定，該方案下發給有關部門，請各部門做好工作安排和人員安排，確保此次測評工作圓滿完成。

落款：

--------日期：

三．面試工作方案 前言:

1.前期準備工作：

a.面試的對象以及人數。b.面試的地點 c.面試的時間

d.室內環境的布置：（光線----自然光，色調----灰色 e.考評小組：（三人：副總，人力資源部經理，專家）f.面試形式：（橫三對一）2.面試評價表：

1.考核多少方面能力。

2.百分比代表該項占總分的比例。

3.五個分數段代表：極差，較差，中等，良好，優秀。等等

四．命題方案

1． 試題的編制目的：（用于選拔--------人，從事該職位的人應具備一下方面的能力：

a.---------能力（市場分析能力，交際能力等）b.---------

2.試題編制依據

a.現實依據（作為---人應具備-----能力）b.理論依據（霍蘭德的人職匹配理論）3.考生人數：

4.考生人數和競聘崗位數的比例為：50：1 5.考試形式：閉卷團體筆試測驗 6.試題編制的基本方案：

a.邏輯推理測驗部分：共----題，每題-----分，滿分-----分 b.口頭分析測驗部分：

c.全卷滿分------分，限時--------分鐘。五．培訓需求分析報告

標題：-------------培訓需求分析報告 1.分析預測工作概況。2分析預測的主要內容： a.企業基本情況分析

b.企業生產經營狀況分析 c.企業員工基本素質狀況分析

d.組織氣候分析（領導的重視程度，部門，員工的配合）e.資源條件分析（教師，教材，設施經費等）3.分析預測的具體成果。4.建議

5.落款：負責人，時間 六．項目策劃書 1.封面：（策劃的名稱，策劃人名字，策劃時間，編號）2.序文 3.目錄 4.正文

a.策劃經過的詳細描寫 b.策劃內容的詳細描寫

c.策劃實施步驟說明以及計劃書 d.策劃的期待結果和預測結果 e.對策劃問題癥結的想法 f.參考文獻

g.實施策劃過程要注意的地方

七．撰寫培訓總體計劃書

計劃例子：----------公司員工培訓總體計劃

--------公司根據總體發展的需要，結合員工素質現狀，由高級培訓師組織相關人員制定員工培訓總體計劃，計劃如下： 1原則：

a.培訓計劃覆蓋企業個層次。b.整體計劃與培訓計劃相結合。c.培訓方式靈活。2目的：

a.向員工灌輸新知識，拓展知識面。b.轉變舊觀念，樹立新觀念。

c.培養復合型人才和各類專業人才。d.使員工具備上崗所要求的技能。

3.計劃具體內容： 高級管理人員培訓 1.培訓對象：

---方式：脫產與半脫產相結合----方法： 講授，自學，考查----內容：中級------（2）對培訓師培訓能力提出要求。

（3）------公司內部大部分培訓師在培訓能力上欠缺，有待提升。

5.授課對象：6.授課內容： 7.課程教材：

8.授課時間及方法：本課程在2012年10月11日實施。

一、方案名稱------培訓課程方案

二、課程目標：該課程是-----培訓項目實施方案的具體組成部

分，通過該課程的學習，使---人掌握----學會

三、課程原則

1、以---為依據。

2、為適應--發展。

3、為了適應--需求。

四、培訓需求：隨著公司--發展（提升），要求---人達到的要

2.管理辦法： 培訓教師、培訓組織人、考評方式、培訓經費的數量和來源等；

保障措施或管理辦法（組織、經費、激勵約束機制、設施等

八．制定培訓規劃的步驟： 1.培訓需求分析：（員工現有水平和理想狀態的差別）2.工作說明：（收集新工作和現有工作要求的數據）3.任務分析：（明確工作對培訓的要求，預測培訓的潛在困難）4.排序（排定各項培訓內容的先后順序）5.陳述目的： 6.設計測試

7.培訓的戰略： 8.設計培訓內容： 9.試驗：（發現優缺點，進行改進）九．培訓課程開發方案

1.方案名稱：-------------培訓課程開發方案 2.課程目標：該課程是------------年-------------公司-----方案。通過該課程的學習，使----人達到-----要求，從而提高公司培訓效果和培訓水平。

3.課程設計的原則：

（1）以-----------------為依據。（2）適應----公司體制創新和工作流程再造的要求，塑造與時俱進的企業文化。

（3）適應-----公司業務工作發展對內部培訓師創新能力提升的要求。

（4）適應廣大內部培訓師自我提高的需求。4.培訓需求：（1）隨著公司整體業務的發展，要求培訓工作更有效的開展、實施。

共計8學時。其中: 集中講授：5學時。課堂討論：1學時。考前輔導：1學時。考試：1學時。9.培訓地點：

10.培訓形式：脫產培訓。

11.教師安排：--------------（高級培訓講師），負責講授--------------。

12.組織人：培訓中心教務組XXX。13.考評方法：（1）閉卷考試。

（2）每人交一份-----------字的學習體會。十．培訓課程計劃

1.培訓的目標以及要求。2.措施和內容

3.培訓時間以及方式。4.課程設置和教學安排 5.計劃的進程表。6.選用的參考教材。7.培訓費用預算。十一．教學的實施方案

課時：主講：授課方式：該課程內容一章章介紹 十二．培訓項目實施計劃

一、培訓對象

二、培訓目的三、培訓內容

四、培訓時間

五、培訓地點

六、考核方法

七、考核時間

八、考核地點

九、課程表（略）

落款：XXXX年X月X日 十三．設計培訓課程方案

求。但當前---人離目標要求差距較大，（如：---能力欠佳），鑒于此，開設----課程。

五、授課對象

六、授課內容（結合培訓需求內容進行編寫）

七、教材選用

八、授課時間及培訓課時（集中講授：20學時，討論-----，實地參觀------，考前輔導-----，考試----）

九、培訓地點

十．培訓形式：脫產培訓

十一、教師安排。

十二、培訓組織人

十二、考核方法（閉卷，寫體會）考核合格，頒發-----證書。十四．培訓項目開發方案：

標題：-------------培訓項目開發方案 1.導言： 2.培訓目的： 3.培訓對象： 4.培訓目標：

5.培訓項目內容： 6.培訓組織形式： 7.培訓周期（日期）： 8.培訓項目費用： 9.培訓項目評估： 例文：

--------公司------培訓方案

一、培訓的基本目的：

根據----公司整體培訓計劃，為了----人可以更好的開展----工作，計劃對其進行-------培訓。

二、培訓對象：-----公司------人。

三、培訓項目的目標和內容：

1.使-----人理解-------（如：職責）2.使----人掌握-------技能；

3.使----人掌握培訓管理體系建設。

四、培訓形式：（脫產內訓形式，集中進行培訓。）

五．培訓方法：（講授法、案例法、討論法。）和考核；15.培訓評估;16.跟蹤評價。培訓師全部通過了能力檢測及考核。六．考核方式：（閉卷考試和答辯兩種方式進行。）十七．人才庫建設方案格式

五、“人才庫”人才管理：進入培訓師“人才庫”的人員，實行合同

七、培訓周期：整個培訓工作從---月--日開始，至--月----日結束，一.標題 管理，在合同中規定雙方的權利與義務，合同期限為1至2年。上述歷時一個半月。二.導言----位培訓師已與“人才庫”簽訂合同，集團公司發給正式聘書。對八．、培訓項目的費用估算：總計約---萬元（具體預算另附）。三.組織結構（領導小組/辦公小組）以上培訓師，在業務進修、教學科研、著書立說等方面給予支持和幫

培訓費用從職工培訓經費中列支。四.人才庫工作職責 助。合同期滿可以續簽，本人不愿續簽，合同即可終止，從“人才庫”

九、培訓項目的評估：培訓結束后，針對參訓對象所接受的培訓項目，五.人才庫入庫條件 中除名。對合同期內不稱職者，公司可解除合同，并將其名單從“人由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項六.人才庫檢測考核 才庫”中剔除。均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由七.人才庫人才管理 人勞處另行安排工作。八.人才庫保障條件

十、培訓項目的師資：外聘某某培訓公司培訓師。九.補充說明 十一。場地：公司培訓中心； 例文：------------集團人才庫建設方案 十二。設備：投影儀、音響設備。

一、導言：為了發揮-----的積極作用，加速企業人才素質的快十五．設計培訓評估方案 速提高，推動企業人力資源開發，建立一支高素質職工隊伍，以培訓評估方案的基本內容（評估的目的、評估的標準集、評估適應增強企業競爭力的需要，特制定此人才庫建設方案。的權重集、量表和評判依據、各類表格）

二、“人才庫”管理機構及工作職責：

1.制定策略（為什么評估，誰來評估、什么時候評估）（1）成立-------集團人力資源部培訓師“人才庫”建設工作2.制定評估標準：（原則、依據）； 小組。領導小組由人負責。領導小組下設工作小組，其成員由人

3.選擇評估方法； 力資源部、培訓部、工程技術部中有經驗的專業干部參加。工作4.選擇評估工具。

小組下設辦公室，處理“人才庫”建設的日常工作。辦公室設在人力資源部的干部管理科，辦公室主任由干部管理科科長兼任。

（2）“人才庫”領導小組主要職責包括：制定并不斷完善“人才庫”的建設細則，督促和檢查各子公司及分廠的人力資源開發與利用，檢查與審核培訓部門培訓師隊伍建設情況，審核各子公

司及分廠推薦進入培訓師“人才庫”的提名名單并備案，總結“人才庫”建設經驗，推薦勝任培訓、教育的優秀人才上崗，決定對

優秀培訓師的獎勵和晉升提名。

三、“人才庫”入庫條件：培訓師人選應由單位或個人向人力資

源部推薦，入選人應向人力資源部提供能證明其各種身份、能力的證件及個人簡歷；必須擁護黨的教育方針，堅持四項基本原則，應從培訓質量管理體系三個支持系統、5個控制過程和16個

全面貫徹“三個代表”重要思想，有較強的工作進取心、責任心，關鍵控制環節進行設計

作風正派；應有一定的理論知識，實踐經驗豐富；應具有大學本三個支持系統：1.質量標準文件支持系統 2.質量文

科以上學歷及中級以上職稱；應是某種技術革新能手、技術比賽化和組織機制支持系統 3.信息技術支持系統

標兵。經審核，集團旗下----家子公司及分廠已有-----位培訓五個控制過程：1.確定培訓需求；2.設計和策劃培訓；

師滿足上述條件。3.組織和實施培訓；4.評價培訓結果；5.培訓監視

四、進入“人才庫”的能力檢測及考核：----年---月，已對上16個關鍵控制環節：

述----位培訓師進行了為期一個月的系統培訓，并進行了考核。1.培訓動意與培訓需求吻合度；2.培訓目標和對象的針對性；

所有培訓師都經過了課堂試講，試講題目在指定的教材范圍內自3.培訓項目的科學性、規范性和可操作性；4.培訓項目組織嚴密，選，聽講者為三人以上有經驗的高級培訓師，對試講者的語言表多方參與；5.培訓大綱編制嚴謹；6.選聘培訓教師；7.培訓實施

達能力、教材內容組織能力、板書能力、教學組織能力及與學員計劃和培訓模塊設計；8.培訓成本預算；9.學員資格審查；10.培

溝通的能力等作出評價，并填寫了“試講培訓師授課技能評價訓前準備；11.課前準備；12.培訓監控；13.培訓服務；14.考試表”，并送交領導小組研究決定，經領導小組審核，上述----位

六、方案補充說明：本方案已開始進行試用，試用期一年，后續由人力資源部：XXX2012年XX月XX日

十八、培訓質量管理的反饋與總結

培訓組織人提交培訓項目總結，反饋給主管領導、用人單位、培訓教師及培訓學員。十九。培訓教學大綱

培訓大綱的通用格式 標題：---------培訓教學大綱 1.說明：1）基本要求；2）教學目的；3）教學方式；4）行業發

展；

5）課程安排

2.課程性質和任務：

3.課程教學目標： 4.教學內容要求： 5.學時分配表（課程大綱）(大綱設計理論依據：)一下是各部分的寫法：

說明：

1、本教學適用于------能力的培養

2、通過學習及練習，使----人通過理論結合實踐的方式掌握-----

3、此課應在---時間進行，以掌握----技能為目標 4.課程性質和任務：

本課程是-----課程，主要任務是使---人了解并掌握，使----人達到能力。

5.課程教學目標： 通過對本課程的學習，學員應達到如下基本要求 了解企業中常用的公文種類及應用方法 具備初級公文寫作的能力

6.教學內容要求：

1、企業公文的種類：使學員明確公文種類及相關應用方法

2、常用公文范文：使學員掌握日常中常用的公文詞匯及語

句

“人才庫”建設工作小組修改、完善。

3、企業公文寫作標準：規范學員寫作格式及內容，統一寫作標準

7.實踐教學：

通過對公文種類及標準范文的學習，明確公文寫作的基本要求，依照企業規范標準，掌握基本公文寫作技能。十.根據今年初公司組織入職1-3年的新員工進行入職企業文化培訓，時間2天共12小時，地點：拓展基地。請你為這次培訓設計開發培訓教材（27分）

標題：關于新入職員工企業文化培訓教材開發方案 一． 教材開發的組織工作：為了加強新入職員工對公司的企業文化了了解、認同并適應，特制作企業新員工培訓教材。教材編制小組包括主編、參編，主編由培訓部高級企業培訓師***、參編人員由人力資源部劉某、李**，培訓部王**、張**組成。教材編制小組負責教材總體組織規劃工作，制定編寫具體工作計劃。二． 教材開發的主體內容：（1）對象：新入職1－3年員工（2）時間：2天12學時（3）地點：**拓展基地。

（4）形式：面授、戶外拓展、小組討論

（5）目標：為了加強新入職員工對公司的企業文化了了解、認同并適應。

（6）教材內容框架：內容分為基礎知識和拓展訓練兩方面內容。

名稱學時教學方式負責人 A.企業文化3學時面授、小組討論、視頻教學，劉某

B.商務禮儀3學時面授、情景演練、小組討論李某

C.有效溝通3學時面授、角色扮演、視頻教學王某

D.高效執行3學時互動、戶外拓展。張某

（7）教具、教材的選擇：教具戶外拓展基地設備設施，商務禮儀、企業文化由書面教材、視頻教材組成。

（8）時間進度安排：因時間較緊，從接受任務起，1個月內參編人向主編提交初稿，2個月內完成修訂，最終成稿。主編完成統審之后，打印裝訂成冊。三． 培訓老師：由教材開發人員擔任。四． 費用預算：培訓費用15000元。其中：教材印刷費用2000元，戶外拓展費用10000元，其它費用3000元。五． 教材評審：培訓教材編寫完畢后，交給教材開發領導小組，經審核通過，按照所設計的工作方案開始著手實施。